情绪管理四步法.doc

情绪管理四步法 每个情绪的后面都是有意义的，但是情绪管理一般也都是有套路的。今天给大家分享四个最基本的情绪管理方法，以及当我们看到别人突然暴怒了该怎么办。情绪管理四步法：一、我们为什么要愤怒？愤怒是在提醒你一件事儿，你要采取行动了。因为愤怒可以给你力量，你要采取行动了。还有一个，这是从心理医生的角度来说的，有抑郁症的人或者是快要往抑郁症那发展的人，往往特别容易愤怒，因为愤怒可以治疗抑郁症。所以，我们治疗抑郁症和抑郁情绪的时候，经常采用一个办法激怒他。所以，我们有时候看有些领导发火，你就理解理解他吧，他压力很大，他要不把火发出来，他也有可能会被压得抑郁了，所以他一定要把火发出来。如果这个时候你再把火给它摁回去，我告诉你他肯定会抑郁。这就是愤怒的作用。二、我们为什么要委屈？委屈会告诉我们受到了不公平的待遇。但是我们没有能力去解决，所以当你经常感觉到委屈的时候，你一定要注意提升自己了。男生感觉到委屈的时候，要注意提升自己的能力；女生感觉到委屈的时候，要寻找稳定的亲密关系。因为女生有情绪的时候，更需要的是安慰；男生有情绪有压力的时候，更需要是解决，战斗或逃跑反应。男女是不一样的。三、我们为什么会被纠结矛盾的情绪纠缠？是因为只要是你感觉到纠结矛盾了，你一定在钻牛角尖儿，一定是这样的。所以，这个时候需要你有更大更远的思考方式。比如说，完形心理学会告诉大家要用过去的眼光、要用将来的眼光来看自己的现在，也就是说你得有个目标。大家一定不要忽略目标的重要性，当你有了目标的时候，你对目标特别笃定的时候，你当下才知道怎么选择。举个很简单的例子，如果大家笃定的目标是觉得董老师的情绪课很好，我们一定要听课就不会选择去吃饭；如果你们觉得听不听无所谓，还不如去吃饭。但是你也不知道重要不重要的时候，你就开始矛盾了。你就开始看看大家都在干嘛，一看人家都在听，那我也听。所以你纠结矛盾的时候，提醒你要有更远的眼光来看问题了。这样反过来解决情绪。四、我们为什么会焦虑？焦虑是一种弥散的状态，每个人都有焦虑。每个人都存在焦虑，那是个最基本的焦虑，有可能要靠信仰来解决。但是一般情况下我们的焦虑是因为你没有明确目标，你没有明确对象。从心理学上来讲，当焦虑指向一个明确的目标的时候，比如说我看见这椅子我就焦虑，这不叫焦虑了，这叫恐惧。当焦虑有了明确对象的时候，就叫恐惧。所以，如果我们感觉到焦虑的时候，一定要给自己指定一个对象，因为你不指定对象的时候，你就没有解决方案，你就不能跟现实挂接。我见过很多焦虑的人靠什么来缓解焦虑。举一个稍微极端点的例子，擦桌子。他觉得我一擦桌子，我这个焦虑情绪得到了缓解，久而久之，他就形成了这种链接，那我就擦吧，结果每天越焦虑越擦，越擦越焦虑，最后每天擦个十几次二十几次，突然他觉得这个事耽误工作了，但是又停不下，这个时候我们就可以诊断他是强迫症了。还有恐惧，恐惧是因为你没有解决方案，只要你有解决方案，你的恐惧就会降低。以上就是最基本的情绪管理四步法。再举个例子，我跟一个朋友约定明天什么时候他要交给我一个产品，结果这哥们到现在都联系不上。好不容易联系上了，我就怒火大发。我说你到现在都没个信，你到底怎么回事？一发火两个人掰了，把电话挂了，情绪失控，导致局面失控。这个时候我就要反思了。我要反思我的情绪是什么？愤怒吧。我发情绪的事是什么？做链接。我担心他不能如期交货。情绪的链接是他没有如期给我做反馈，那么我情绪的目的我想让他如期交货。我有别的方法吗？除了发火，除了跟他在电话里嚷，我有别的方法吗？有。我好好沟通也行。所以，大家记住，这个要经常放到自己脑子里去，按这个模式去想，这样你的情绪关系管理能力就会提高。家里如果有小孩的，当小孩碰到桌子上哭的时候，你也要给他做这个链接，不要去打桌子，中国家长喜欢打桌子，打桌子是没有用的，要给他做这个。你说疼了吧，痛苦了吧，然后情绪的链接是不是撞到桌子上了，你的目的是要避开，然后你换一个方法，他的情绪就得到了管理。我们看到别人突然暴怒了怎么办？我们知道情绪是老虎，就是上帝要想让人灭亡就先让人疯狂，所以当突发情绪来的时候，比如我们面对一个人，这人突然爆发了，我们应该怎么管理他，怎么处理他？第一个方法是降低重心。你们有没有发现，当你把自己的重心降得很低的时候，你的情绪也会随着减弱。不信现在躺下发火试试。一发火的时候，第一个动作肯定是先坐起来然后再发火，我们叫气得跳起来。没有说我气得躺下，那是气死了。所以当别人有情绪的时候就先降低他的重心。有一个衣服的品牌，特别好的情绪管理方式，kappa，背靠背坐地上。你们背靠背坐地上的时候，谁也发不了火。你谈吧，怎么谈都发不了火，负面情绪全在后背。当你们两个人的负面情绪相接，又坐到地上的时候，发火很难。第二个方法是皮肤接触。皮肤接触是很好的缓解情绪的一个办法。类似于抚慰，但是我们平常社交当中不能是抚慰，就碰一下胳膊就行，这个女性比较好用，男性不能乱碰，女性可以碰一下。这样情绪一下就缓解下来了，特别是对小孩。男的之间，行了行了行了行了，走，撸串去吧，然后就是注意力，转移先喝杯水，或者是那边有很大的声音一定是看过去，这边情绪就没了。第三个方法是积极关注和真诚面对。大家记住积极关注和真诚面对这两个是通用的，就是人家有情绪的时候你不能跑，你跑人会追你的。大家看看这几招其实哪个行业用的最多？投诉。他们一直在用这些方法你们没有注意到吗？当你很气愤的来了之后，他们先换人，绝对不会让惹你生气那个人先见到你，这叫切换注意力。先换人，换完人给你换场景，您来我们的VIP房间，场景也给你切换了吧。第三个先让你坐下，请坐。第四个喝杯水。第五个开始对你积极关注了，对不起，我们处理的确实不好。这个时候你要还一脸怒火的话，那你可真不简单。还有更损的招，比如说我是那个处理投诉的经理，我在我后面放个镜子，让顾客坐那，他能看见自己，他就不好意思狰狞，不好意思发火，发火一看镜子里面太丑了，这个不行。镜像法，这是处理别人突发情绪的方法。成为一个好的情绪管理者，从了解情绪开始以上干货内容源自北京小懂创办人 组织心理顾问-董如峰老师在霸王课的分享整理