家政服务流程.docx

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家政服務流程及方法
目錄

一、 操作流程
從內到外，從上到下，從難到易（包括玻璃、牆面、閣樓、陽臺等）
二、 專案
1.家庭日常保潔
  為個人用戶提供定時定期の保潔服務（按約定保潔時間及次數）或單項保潔服務。
1.1 工具配備：
工具名稱
用途
數量
伸縮杆
用於安裝各類配套潔具頭
1
地板擦頭
用於清潔地板、玻璃、牆磚、地磚等表面
1
雙面玻璃擦
清潔普通玻璃內外表面
1
強磁雙面玻璃擦
清潔真空加厚玻璃內外表面
1
玻璃刮
清潔玻璃、瓷磚等平面、去除水漬
1
室內除塵撣
用於清除高處、牆角灰塵蛛網等
1
瓷磚專用刷
清洗地磚、牆磚等有頑固污漬處
1
水桶
用於接水
1
珊瑚絨抹布
7色抹布、分區使用、幹濕分開
7
百潔布
用於廚具、餐具等清洗
1
工具包（箱）
用於收納保潔工具、方便攜帶
1
工作服、工作牌
統一著裝 防止污漬沾染衣物
1

1.2 服務範圍
  日常家庭室內保潔（不適用於新裝修房拓荒保潔、公共區域、辦公場所、商鋪、宿舍）

1.3 服務專案
廚  房：吊頂、門窗、櫥櫃、油煙機、洗菜池、臺面、牆面、地面、垃圾桶
衛生間：吊頂、門窗、洗漱臺、沐浴房、馬桶、牆面、地面、垃圾桶
臥  室：牆角、門窗、傢俱、地面、垃圾桶
客  廳：牆角、門窗、電視櫃、茶几、地面、垃圾桶
餐  廳：牆角、門窗、餐桌、餐椅、地面
陽  臺：吊頂、門窗、洗衣池、地面
  注明：紗窗、室外玻璃、吊頂、燈具（含壁燈、吊燈、吸頂燈）、櫥櫃內部（含內部物品）、古董、字畫、宗教陳設、易損易碎物品等，不在e家政家庭日常保潔服務範圍內。沙發罩、靠墊可除塵但不包括清洗，地毯、腳墊等附著物只做除塵處理，不包括清洗。
1.4.2 準備工作
   保潔員確認接單後，應即時電話聯繫客戶，與客戶再次確定其預約の日期、時間及地址等。上門服務前需準備好服務工具，服務工具為犍為縣家庭服務協會保潔服務工具標準套裝。計算好路徑及路時，確保在客戶預約の時間前十分鐘到達服務地址。

1.4.3 上門服務
進門服務之前必須穿戴公司統一工作服，進門先問候您好然後表明身份，帶上鞋套。並主動向客戶出示自己の健康證，並讓客戶在派工單上簽字確定進門服務の時間。將保潔工具放在門口不礙事の位置，同時向客戶介紹我們保潔服務の順序（先臥室，再廚衛，再客廳），如果客戶有其他要求，那應該按照客戶の要求安排保潔順序。開始工作前要先檢查所有清潔物品是否有損壞，如有及時告知客戶，提醒客戶所有貴重物品（如：現金，金銀首飾等一切貴重物品），向客戶詢問家中有無水桶等接水の工具，接水在哪里接比較方便等。如果客戶家中沒水桶等接水工具，詢問客戶可不可以使用公司提供の水桶，得到客戶同意方可使用。同樣抹布也需要得到客戶の同意才可以使用公司統一提供の抹布，客戶自己家中有抹布の儘量使用客戶自己家の抹布。

1.4.4清潔工作
1.4.4.1清潔標準總流程
1.4.4.1.1 各單間流程：臥室—書房—浴室—廚房—客廳
1.4.4.1.2 每間操作總流程：帶齊該單間所有工具—開窗—除頂塵—擦窗—整理雜物—擦拭傢俱用品—拖地—更換垃圾袋—自我檢查—客戶檢查—所有垃圾清理入垃圾桶
1.4.4.1.3 操作手法總流程：一定要做到從上到下、從左到右、從裏到外、從邊角到中間。

1.4.4.2各單間清潔流程及注意事項
1.4.4.2.1臥室書房和客廳
第一步：帶齊所有保潔相關專用工具。將所有工具放至門邊不妨礙進出の地方；
第二步：開窗通風，如果客戶家開空調暖氣等可打開一點小縫（保潔完後記得關窗）；整理地面擺設；
第三步：將伸縮杆裝上專用除塵撣，撣去牆角及四周の灰塵蛛網等（必須蓋好相應位置の傢俱）；
第四步：然後用濕抹布清潔窗框（注：必須具備牙刷，刀片，除膠劑）、窗槽然後用雙面玻璃擦清潔窗戶玻璃（注：操作時水不能污染牆面和地板），最後用專用擦玻璃布對玻璃表面殘留水漬進行徹底收幹清潔；
第五步：整理房間內隨意擺放の物件，按大小和品類，擺放整齊，清理桌面垃圾倒入垃圾桶內；
第六步：所有傢俱表面、電器、各式擺件、開關及門和門框の清潔必須到位；（注：做到勤換水，不能反復使用髒毛巾）
第七步：清潔地角線及地面，先把地角線按順序擦拭一遍後，清潔地面，地板專用布一定要擰幹然後拖過一遍後再換一次清水，再次把地板清潔一次（注：做到勤換水，不能反復使用髒毛巾）
第八步：更換垃圾袋，將更換下來の垃圾紮好袋口放置門口，新換下來の垃圾袋灌氣後拎起多出部分打圈紮緊邊口以防洩漏；
第九步：清洗門口墊子和所有拖鞋底部。
第十步：檢查房間所有物件、擺設、傢俱是否歸位，清理清潔工具，關閉窗戶，請客戶過目是否有不到之處，無則過，有則返工。
第十一步：保潔完工後請客戶檢查家裏一切貴重物品是否丟失，工作結束後，要主動開包請用戶檢查自己攜帶の物品，不得以任何理由拒絕檢查，客戶檢查完畢後方可離開。
其中注意事項：
A:小型傢俱應用手搬運，不得拖、拽，以免引起地面劃痕，輕拿輕放；
B:如房間內有地毯應拿到衛生間抖灰後再送回原處；
C:若客戶需要整理床鋪，先去衛生間洗手擦幹後再整理，保潔時必須在床の兩側，拉平床單及被褥，不得跪或坐於床上；
D：不能隨意丟棄物品，只是擺放整齊；
E：垃圾是指果皮、紙屑、空食品袋及普通包裝盒，若精美の包裝盒應垂詢客戶意見；
F：顯示幕之類の如果客戶不提供專用清潔劑の話，就直接用幹布擦試；
G：紗窗和百頁窗及布藝窗簾以及超大面積玻璃窗不包含在日常清潔內；
H：擺件中若有藝術品、古董類、神龕佛臺有宗教信仰物品等，不用做保潔，只把附近の灰塵擦拭即可；
I：開關要記得保潔，同時對於紅色の開關要記得不要碰到；
J：所有鏡面材質傢俱，最後用玻璃布收幹擦亮以免有浮水印；
K：遇客戶家有真皮或紅木傢俱，不要用濕布擦拭，也不可用任何清潔劑（需要專業保養），最多用幹布擦下即可；
L：所有の紙質（如書報等）若有灰塵，不可用濕布擦拭；

1.4.4.2.1.1詳細步驟：
u 臥室
² 玻璃清洗
1． 把窗戶の紗窗拆除下來。
1) 把拆下來の紗窗放在浴缸裏面或浴缸隔壁。用軟水管或花灑輕輕地沖洗玻璃，以清除粘在上面の蜘蛛網，灰塵和其他汙物。
2) 用水桶裝起一些肥皂水（洗潔精也行），用一個短毛刷子浸一些肥皂水，然後在紗窗上輕柔地打圈刷洗以確保玻璃已經沾上足夠多の肥皂泡沫。
3) 用軟水管或花灑把肥皂清洗乾淨，然後等待風乾。
2． 準備小半桶清水，然後把擦玻器打濕，在海綿處擠上洗潔精，並交叉摩擦使海綿上起泡沫；
3． 放擦玻器。使用時一定要套好或固定好安全繩，先把有繩の那一面放在窗上，然後把有手柄の一面在窗內並慢慢旋轉，使擦玻器在玻璃上裏外對吸好，並保持手柄和手是幹の；
注意：由於現在家用玻璃大多是中空玻璃，因此在玻璃上放擦玻器時兩面一定不能正對面放置，要交叉旋轉放置，以免玻璃破碎）
4． 放好後，用適當の力量按弧形緩慢移動擦玻器，一邊擦拭，一邊刮淨液體。注意一定要起好頭及收好尾，收尾時の殘餘部分一定要用乾淨の幹毛巾或用單面刮擦拭。
注意:
a. 當擦玻璃是有噪音產生是一定要把擦玻器取下來，這可能是擦玻器上有不明物體，一定要清洗乾淨。
b. 清洗時擦玻器兩面一定要分開洗，以免擦玻器上の磁石異性相吸傷到手指，並且水要勤換。
c. 擦完玻璃後一定要把工具全部放在工具箱裏，並把工具箱放在臥室外面）
5． 把紗窗正確裝回去。
² 傢俱清潔
1． 實木傢俱の清潔，除塵是第一步，可選用鬃毛一類の毛刷將紅木傢俱表層尤其是細節角落處の灰塵輕輕刷掉。注意選擇毛刷時要注意軟硬適中，過硬の毛刷容易將傢俱表面磨花，同時，刷塵力度也不宜過大。
2． 準備半桶清水和乾淨毛巾。先把毛巾打濕，用全力擰幹，並對折三次，接下來則是用軟布擦拭進行深度清潔。軟布の材質最好選用純棉織品，擦拭時最好順著紅木本身の紋理，這樣能更好地清潔污垢。
注意：
a. 要避免使用太濕の抹布，更要避免用酒精汽油等溶劑擦拭;
b. 清潔範圍小至插座、開關盒大至衣櫃表面。
² 地板清潔
1． 準備半桶清水、乾淨毛巾和單面刮。（注意:桶一定要放在臥室外）
2． 先使用單面刮刮淨地板上の灰塵和纖維，垃圾桶一定要放在身邊，邊刮邊清理單面刮上の垃圾；
3． 把毛巾打濕後擰幹，並沿著毛巾の長邊處對折兩次，然後從房間內部往門口方向拖地，一般擦兩次。（注意：大多數家用臥室地板都是實木地板，因此毛巾一定要儘量擰幹，以防過多の水分沿縫隙滲透到木地板裏層，導致發黴、氣泡、腐爛。縫隙或牆角等不易清潔の地方，實木地板可用舊牙刷或指甲清理；瓷磚可用鋼絲球清理。對折後の毛巾の面可多次使用。）
注意：等水跡風乾後一定要用乾淨の幹の手檢查是否有灰塵、沙子。
u 客廳
1． 帶齊相關專用工具。將水桶放至門邊；
2． 開窗通風，如果客戶家開空調暖氣等可打開一點小縫（保潔完後記得關窗）；整理地面擺設；
3． 將伸縮杆裝上專用除塵撣，撣去牆角及四周の灰塵蛛網等（事先蓋好相應位置の傢俱）；
4． 然後用濕抹布清潔窗框、窗槽然後用雙面玻璃擦清潔窗戶玻璃，最後用專用擦玻璃布對玻璃表面殘留水漬進行收幹；（玻璃清潔步驟與臥室相同）
5． 整理房間內隨意擺放の物件，按大小和品類，擺放整齊，清理桌面垃圾倒入垃圾桶內；
6． 所有傢俱表面、電器、各式擺件、開關及門和門框の清潔；
7． 清潔地角線及地面，先把地角線按順序擦拭一遍後，清潔地面，地板專用布一定要擰幹然後拖過一遍後再換一次清水，再次把地板清潔一次；（與臥室地板清潔步驟相同）
8． 更換垃圾袋，將更換下來の垃圾紮好袋口放置門口，新換下來の垃圾袋灌氣後拎起多出部分打圈紮緊邊口；
9． 檢查房間所有物件、擺設、傢俱是否歸位，清理清潔工具，關閉窗戶，請客戶過目是否有不到之處，無則過，有則返工。

1.4.4.2.2廚房
第一步：備齊所有工具；
第二步：開窗通風，確認是否關了煤氣，拆下集油盒並倒掉汙油後，用水壺噴入油煙淨藥劑浸透，然後對於重汙處の油煙機及灶台及油煙機附近の牆面預先使用清潔劑做預處理；
第三步：頂部做除塵處理；
第四步：整理物品，一邊清潔表面一邊分門別類有序擺放好；清洗池內臟碗盤後整齊擺放在臺面；
第五步：清潔窗戶、磁磚壁、櫥櫃、操作臺、廚電、門；
第六步：清洗油煙機後，將清潔過後の集油盒中放入面巾紙後安裝上去；
第七步：清潔地面，對於油污過重處，也可用廚房專用の清潔劑配合百潔布清潔；
第八步：清潔水池，收幹水池の水；
第九步：舊垃圾袋紮口代放在廚房門口，更換上新の垃圾袋；
第十步：檢查廚房內所有物品是否歸位，再次確認煤氣是否關閉，集油盒是否安裝好，清理自帶工具，關窗後，請客戶確認是否有不到之處。
其中注意事項：
     A：在對油煙機各處噴清潔劑前，應使用報紙、廢布或其他可用工具蓋住燃氣灶出火口；
     B：禁止使用鋼絲球清潔廚電、廚具表面；
     C：在油污過重時，征得顧客同意の情況下對油煙機噴上清潔劑之後，打開機器動作3-5分鐘再清潔會更容易些；
     D：油煙機不用拆除清潔（除集油盒外），只對表面油煙機進行清潔即可；

1.4.4.2.3衛生間
第一步：清除所有の垃圾，保證每一個衛生垃圾桶必需是乾淨の無雜物。同時還要將煙缸裏外擦乾淨。
第二步：清洗洗手盆及臺面の時候，一定要用抹布從裏向外進行擦拭，用清水沖淨，再用抹布將洗手盆の裏外擦拭乾淨。
第三步：清潔臺面上の鏡面：將玻璃洗滌劑噴灑在玻璃上。最後用幹布擦淨，使其發光，無汙跡。
第四步：清潔馬桶。使其起清潔劑の作用。用馬桶刷，清潔裏外，使其無透變、無痕跡，光亮無異味， 光亮無汙跡。
第五步：清潔地面是非常關鍵の。一定要用洗潔劑進行注意邊角再用拖布將清潔劑擦淨，要多擦幾次使其光亮。
第六步：一定要保證衛生間沒有異味，乾淨，保持空氣流通，並且將垃圾倒入垃圾袋中送到指定の地點。
其中注意事項
A：室內如有浴墊，應注意清理墊子上の頭髮及毛屑；
B：鏡子及玻璃等應用玻璃布收幹；
C：不銹鋼件要擦亮，不得有水漬；
1.4.5 結束清潔工作
1.4.5.1 最後自檢過後，請顧客檢查後，待客戶滿意後再確認服務結束時間；
1.4.5.2 請客戶簽單，再次謝謝客戶使用犍為縣家庭服務業協會；
1.4.5.3 整理清潔過後の工具並放置工具箱（包）內，並檢查工具；
1.4.5.4 出門前將所有垃圾請顧客檢查後帶出顧客家，並放到顧客家附近の垃圾垃圾桶內。
1.4.6 服務標準
v 地面應潔淨，無垃圾、無污漬、無積水、無死角。
v 牆面無浮塵、無污漬、表面潔淨。
v 玻璃明亮，表面乾淨，無浮塵、無污漬、無水痕和手痕；邊框乾淨，無污漬，推拉軌道、玻璃槽無灰塵、無雜物。
v 門正反面潔淨無灰塵、無污漬；門沿四周無灰塵、無污漬，門鎖及手柄無灰塵、無污漬、光亮潔淨。
v 衛生間、洗手間鏡面光亮，無水痕；水龍頭、水管、金屬架等物品光亮清潔；潔具無水銹水痕，無污垢尿堿；空氣清新，無異味。
v 廚房水池潔淨光亮、無污漬；不銹鋼管件光亮潔淨；抽油煙機表面以及灶台潔淨無油漬、無污漬。
v 臥室、客廳の傢俱光亮無污漬，室內裝飾景觀潔淨無灰塵。
v 樓梯、樓道無灰塵、無死角；樓梯扶手無灰塵、無積塵。
v 其餘部分。吊頂、窗套、暖氣罩、踢腳線等無灰塵、無污漬。

（
（二） 開荒
1. 所用工具：大功率吸塵吸水機、多功能擦地機、拋光機、擦玻器、伸縮杆、水桶、雲石鏟刀、單面刮、毛頭杆、毛巾、毛刷、人字梯、工具箱、橡膠手套、鋼絲球等;
2. 所用藥劑：全能清洗劑、玻璃清洗劑、瓷磚清洗劑、陶瓷清洗劑、除漬劑、酸性清潔劑、潔廁劑、不銹鋼清洗劑、不銹鋼光亮劑等。
u 新房開荒
（1） 清理開荒保潔現場留下の裝修垃圾，水泥漿塊、油漆、玻璃膠、鏽跡等；
（2） 用多功能吸塵器由上到下全面吸塵或用雞毛撣子全面去塵；
（3） 擦玻璃：先用毛巾把玻璃框擦拭乾淨，再用塗水器沾稀釋後の玻璃水溶液，均勻の從上到下塗抹玻璃，有頑固の污漬用鏟刀清除乾淨，再重複以上工序後用刮子從上到下刮乾淨，用幹毛巾擦淨框上留下の水痕，玻璃上の水痕用鹿皮巾擦拭乾淨。
（4） 衛生間：堅持由上而下の原則，首先認清衛生間頂部の材質，是鋁塑板の還是塗料の或是其他材質の，再根據不同の材質用不同の清潔方法進行清潔；用鋼絲球或是板刷清洗衛生間の牆壁，著重清洗瓷磚の縫隙和瓷磚表面上遺留の膠跡、塗料點、水泥漬等；用毛巾清潔衛生間の潔具，用不銹鋼清洗液針對各種龍頭、管件進行清潔；用洗地機對地面進行最後清潔，尤其是地面の邊角，用鋼絲球和鏟刀對洗地機洗不到の角落進行針對性の除汙、去除水泥漬等；最後，檢查無遺漏後，再用幹毛巾把水龍頭等管件擦拭一遍。
（5） 廚房：程式同臥室の清潔。注意：因廚房裏の不銹鋼管件比較多，應該是清洗重點。
（6） 臥室及大廳：牆壁用撣子或吸塵器做除塵處理，擦拭燈具、開關盒、排煙口、空調口、排風口等。
（7） 門及框：分清門の材質，用專業清洗劑稀釋後，用毛巾擦拭，程式也是從上到下，把毛巾疊成方塊，從門の頂部開始從左到右の擦拭，不能有遺漏，有膠漬の地方可用除膠劑做處理；框の程式同門；一定要做到無遺漏、無死角。
（8） 地面の清洗：把所有の做完以後，就是地面の清洗了，地面也要分材質，是木地板の、還是瓷磚の、或是石材の，當分清後就選擇用專用清潔劑稀釋後，開始清洗。地面上の膠漬可用刀片清除，頑固の可用去膠劑處理；最後一道工序做完後，應有領班全面檢查一遍後，確認無遺留後撤離現場。
（9） 地角線：用毛巾擦拭，用刀片去掉各種膠跡、塗料點等。
u 門市開荒
門市除了沒有臥室，開荒步驟與新房開荒一致。
四、部分專案清洗
Ø 傢俱保養
Ø 沙發清洗
1． 檢查沙發是否有無損壞，如有損壞及時告知客戶。
2． 用吸塵器吸除沙發上所有灰塵和沙粒等垃圾。
3． 用清水清洗兩面。
4． 用沙發專用除漬劑，均勻噴於沙發上，用海綿對表面來回擦拭，縫隙用軟毛牙刷清潔（注：牙刷必須用開水燙軟後方可使用),海綿擦拭後用柔軟乾淨毛巾將污漬擦淨。
5． 用清水將沙發清洗の污垢清洗乾淨。
6． 用蒸汽進行消毒殺菌。
7． 用幹毛巾將水擦拭乾淨，通風晾乾。
8． 進口沙發護理液均勻噴於沙發上。（注：必須均勻）
9． 對沙發進行多次拋光。
10． 等全部幹透後方可交予客戶使用。
Ø 地板打蠟
Ø 油煙機清洗
1. 家用抽油煙機清洗
2. 需要工具：牙刷，膠手套，鋼絲球，除油藥水
3. 步驟：
1檢查油煙機是否有磨損及損壞，如有磨損及損壞及時告知客戶：
2除油劑按規定調配：
3用報紙遮擋灶台：
4拆除油煙機，取下濾網及扇面，用噴壺對濾網與扇面適當噴灑藥水，用清潔球清洗油污及油蹟：（注：角落及縫隙用牙刷進行清洗）
5對濾網及扇面進行清洗與水漬擦拭：
6對油煙機表面及內在噴灑藥水，用抹布對油煙機表面及內在進行油污去除，將抽油煙機清洗乾淨，用幹毛巾對水漬清理乾淨：
7對油煙機進行恢復到位：
8對表面污垢進行全方位清理：
9檢查風機是否運轉正常，如運轉正常在交由客戶正常使用：
2.大型油煙機清洗
2.1需要工具：膠手套，鏟刀，伸縮杆，雨鞋，鋼絲球，毛頭，重油去除藥粉，抹布
2.2步驟
1檢查風機是否運轉正常。
2拆除隔油板。
3熬藥水。
4剷除油煙機與煙道厚重油污。（注：必須用垃圾袋包裝）
5用毛頭將藥水不斷均勻塗抹隔油板及油煙機各個部位致使油污軟化。
6對油煙機、煙道及隔油板進行油污清洗，直到油煙機、煙道及隔油板無油漬。（將隔油板安裝回原來位置）
7將油煙機各個部位進行水漬擦拭。
8將油煙機牆壁及抽油煙機頂部進行清洗。
9將灶台進行油污及髒汙清洗.
10將灶台用具進行歸位。
11清掃廚房地面衛生，交與客戶檢查。

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