管理者角色定位与沟通力提升.pptx

管理者角色定位与沟通力提升宝威裕达管理者培训2024/5/22 周三1大数据时代：一个最美好的时代，也是一个最糟糕的时代2024/5/22 周三2“九零后”时代来临新闻：4月14日，广东中山格兰仕2000多工人打砸工厂，抗议工资低于公司招工时承诺的标准，将宿舍、饭堂、超市、大门、电动叉车、警车以及办公室电脑设备等悉数砸毁，工厂所有保安跑光.2024/5/22 周三3管理者的角色定位管理者的角色定位管理者的能力素养提升管理者的能力素养提升管理者沟通力提升管理者沟通力提升培训内容2024/5/22 周三4出了什么问题？！员工大张黄主任集体出谋划策个人精彩演出案例准备：10分钟演出10分钟人生如戏全靠演技给你的团队起一个响亮的名字2024/5/22 周三5目光落点与视角手势表情感染力语言弹性速度声调情绪自信心时间管理当众演讲能力训练讲话前的准备内容与分类开头与结束语位置与站姿太阳每天都是新的太阳每天都是新的2024/5/22 周三6冲突带来的思考每组选派一名代表发言我们做的好么？达成目的了么？解决问题了么？更好的结果应该是什么样的？时间：5分钟发言：2分钟2024/5/22 周三71 管理者的角色定位管理者的角色定位2024/5/22 周三8你的职位是怎么来的交换市场社会分工你的心在哪里，你的财富就在哪里优势能力利益生产资料（土地、资金、机器、原材料等）+劳动力（人）+生产关系（管理）=企业怎一个忙字了得！替身、帮手分工、授权老板的优势不是雇员的优势，所以培训、分工、考核、激励、奖惩、监督等等必然出现别忘了你身后的眼睛监督、考核、激励、奖惩这就是你！2024/5/22 周三9做为下属的经理人常见的错位自然人自然人向上向上错位位民意代表民意代表领主主2024/5/22 周三10做为上级的经理人常见的错位角色模糊：老好人一团和气、平均主义、小锅饭、你好我好大家好角色错位：官僚官本位、简单粗暴、高高在上、以势压人、玩弄权术角色混乱：个性化管理“移动靶”、运动式管理、诚信缺失、自己就是法案、善于制订不善于维护越级、情绪化、不可预测性、不职业向下错位：业务员、技术员新官上任、劳动模范泰山压顶腰不弯、消防队员2024/5/22 周三11作为下属的经理人角色定位：上级的替身，职务代理人委托代理关系：投资者董事会经理中层经理员工你的职务基础是上级的任命或委托，你对上级负责你是上级的代表，你的言行是一种职务行为站在上级的角度和立场执行上级的决定岗位说明书：定位、到位、补位、不越位2024/5/22 周三12做为上级的经理人做为上级的职业经理人，要学会通过他人达成组织目标管理者而不仅是实干者领导者“一花独放不是春，万紫千红春满园”游戏规则的制定者和维护者计划、组织、协调、控制、决策等职能全国范围内，6000多份问卷调查显示，下属对上级的管理能力的打分仅为2.3分（5分制），80%的下属对上级的业务能力称赞，同时，80%的下属对上级的管理能力不认同。2024/5/22 周三13管理计划组织领导控制四大职能间的关系决策、创新、协调、沟通1、不同业务领域在管理职能内容上有所差别2、不同组织层次在管理职能重点上存在差别3、对管理职能的认识不断深化，对原有职能的某些方面进行强调并从中分离出来新的职能“管”，“理”人、事、物2024/5/22 周三14计划战略计划与战术计划战略计划What（做什么）、Why（为什么做）确保做正确的事（高层管理者）战术计划Who（何人）、When（何时）、Where（何地）、How（何种方法）、How much（多少资源）确保把正确的事做正确（中层管理者）把正确的事做细做完做好（基层管理者）2024/5/22 周三15组织三个臭皮匠，胜过诸葛亮？整体大于各部分的总和。三个和尚没水吃？一盘散沙，窝里斗。是汇聚放大还是相互抵消，组织工作的好坏决定了结果的成败。2024/5/22 周三16领导领导职能与其它职能的突出区别：领导的职能所人的因素密切关联，领导的过程具有更大的艺术性。领导职能的四层含义：1、领导者一定要与所领导的群体或组织的其他人员发生联系。2、权力在领导者和其他成员中的分配是不平等的。3、领导者能对被领导者产生各种影响。4、领导的目的是影响被领导者去实现组织目标做出努力的贡献。2024/5/22 周三17领导的作用路线确定之后最重要的是干部。只有落后的干部，没有落后的群众。（毛泽东）只有糟糕的将军，没有糟糕的士兵。（拿破仑）领导作用的三个方面：1、沟通协调2、指挥引导3、激励鼓舞2024/5/22 周三18控制控制就是由管理人员对组织实际运行是否符合预定的目标进行测定并采取措施确保组织目标实现的过程。管理工作本质上是上述职能有机联系且不断循环的过程控制的目标：限制偏差的累积、适应环境的变化管理控制的基本类型：前馈控制（事前控制、预告控制）、现场控制（同步控制、同期控制）、反馈控制（事后控制）2024/5/22 周三19执行计划组织领导控制（零起步假设）执行力缘何成为热点课题？为什么会缺少执行力？职能职责？规章制度建立健全？企业文化？沟通？绩效？激励？2024/5/22 周三20执行力政策组织对成员做出决策或处理问题所应遵循的行动方针的一般规定。程序规定了一个具体问题应该按照怎样的时间顺序来进行处理。规则执行程序中的每一步骤工作时所应遵循的原则和规章。对人的行为具有最强大的约束力。预算（Budget）数字化的计划执行力不强最大的问题是：计划不落实。2024/5/22 周三21高绩效的管理者角色角色认知知目目标管理管理领导激励激励授授权团队绩效效管理管理有效有效沟通沟通时间管理管理自我管理优秀管理者2024/5/22 周三222 管理者的能力素养提升管理者的能力素养提升2024/5/22 周三23优秀管理者十件要事图解2024/5/22 周三24时间管理B A 不紧急、但重要的事情紧急、重要的事情不紧急、也不重要的事情紧急、但不重要的事情C D2024/5/22 周三25要事优先先做A；再做B；尽量放弃C，并少让C发生；D虽然去做，但要学会说“NO”。最重要的事情是：将B当做A去做！First thing is first2024/5/22 周三26有效沟通2024/5/22 周三27目标管理2024/5/22 周三28平衡要义2024/5/22 周三29激励2024/5/22 周三30绩效2024/5/22 周三31授权2024/5/22 周三32团队2024/5/22 周三33自我管理2024/5/22 周三34责任责任胜于能力：一张纸的故事0.90.9 0.90.9 0.90.9 0.90.9 0.90.9=？0.35成败有时就差在这一张纸上2024/5/22 周三353 管理者沟通力提升管理者沟通力提升2024/5/22 周三36沟通无时无处不在简单的电话沟通测试一个真实的沟通案例“倒鸭子”沟通成功了么？问题在哪里？我们经常沟通，但更经常的是“沟”了但没有“通”“沟”是手段，“通”是目的2024/5/22 周三37思想1编码译码思想2沟通渠道干扰反馈反馈沟通的全过程示意图沟通的背景环境2024/5/22 周三38沟通语言沟通非语言沟通口 头书 面身体语言沟通副语言沟通物体的操纵身体动作姿态服饰仪态空间位置沟通分类2024/5/22 周三39名医劝治我国古代春秋战国时期，有一位著名的医生，他的名字叫扁鹊。有一次，扁鹊遏见蔡桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的皮肤有病，不治怕要加重了。”蔡桓公笑着说：“我没有病。”扁鹊告辞走了以后，蔡桓公对他的臣下说：“医生就喜欢给没病的人治病，以便夸耀自己有本事。”过了十几天，扁鹊又前往拜见蔡桓公，他仔细看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。”桓公见他尽说些不着边际的话，气得没有理他，扁鹊走后，桓公还闷闷不乐。案例分析2024/5/22 周三40再过十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远远地望见桓公，转身就走。桓公特意派人去问扁鹊为什么不肯再来遏见，扁鹊说：“皮肤上的病，用药物敷贴可以治好；在皮肉之间的病，用针灸可以治好;在肠胃之间，服用汤药可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，医生是无法可想的了。如今国君的病己深入骨髓，所以我不能再去遏见了。”蔡桓公还是不相信。五天之后，桓公遍身疼痛，连忙派人去找扁鹊，扁鹊已经逃往秦国躲起来了。不久，蔡桓公便病死了。2024/5/22 周三41名医的失败在哪里？名医劝治的失败其实不是技术（医术）的失败，而是沟通的失败。如果你是名医，如何说服蔡桓公？2024/5/22 周三42管理素质提升沟通素质是招聘员工、选聘干部的重要因素沟通素质是个人能力素养的重要内容个人演讲/答辩（当众讲话）；总结/竞聘报告无领导小组讨论；文件筐处理完成团队特定目标2024/5/22 周三43干部竞聘选聘领导干部任用素质模型领导力、执行力、团队合作、大局观组织能力、沟通能力互动一下：应聘测试2024/5/22 周三44观察员联络员操作员2024/5/22 周三45一道企业的实战试题你看到了什么?你是如何做的?你听到了什么?你是如何做的?什么地方你没有做好?如果再做一次你会怎么做?沟通及其有效性团队、合作、大局观逻辑思维表达能力与技巧矛盾、冲突解决2024/5/22 周三46管理沟通与上级、同级、下级沟通哪个更难呢？2024/5/22 周三47与上与上级沟通沟通与上级沟通的难点在于与上级的角度不同和信息不对称“吃香的、喝辣的”中的科学道理：积极主动的与上级沟通是中层经理的基本原则之一解决了态度问题（忠诚度），就基本解决了“信息不对称”的问题与上级沟通的方式：书面沟通、会议沟通、面对面沟通2024/5/22 周三48与下属沟通与下属沟通你的障碍：认为是应该的（信息不对称），单向沟通，信任度，使用权力，思维定势下属的障碍：迎合上级，夸大或隐瞒事实，习惯于听取指示“开小会”的问题，混淆了人际沟通与组织沟通倾听：没有调查就没有发言权，信任下属，让下属了解沟通的游戏规则，训练下属的沟通能力2024/5/22 周三49与同与同级沟通沟通水平沟通的难点：过高估计自己部门的价值、不能设身处地、失去权力强制性、职权划分问题、人性的弱点你们之间既互为内部客户，又为统一整体，要注意什么时候是“你”和“我”，什么时候是“我们”平级沟通的前提要注意职责你的职位（岗位）上的责任与你的平级的职责首先要确定一个边界找到职责之间的关联和接口2024/5/22 周三50同同级沟通中的沟通中的问题及及对策策水平沟通的退缩方式：回避问题，不断抱歉，无原则让步水平沟通的侵略方式：忽视、否定他人，自己比别人重要，只顾职责、不顾结果，只让他人改变水平沟通的对策：积极主动的沟通，在不分割其他部门权利的前提下敢于维护本部门职责，直接、真诚、恰当地表达，尊重别人的行为，按公司的“游戏规则”办事，寻求双赢的方案2024/5/22 周三51企业沟通中最常见的问题2024/5/22 周三52方式一：“小刘，你接电话的方式真是太唐突了，你需要从现在开始接受职业化的训练。”方式二：“小刘，我正在关注你在电话中与顾客的交谈方式，我想和你讨论一下。我注意到你讲话的速度相当快，因而，我担心对一些顾客来说，可能很难理解你所表达的，毕竟你比顾客更了解、更熟悉情况。”话有三说2024/5/22 周三53上下级沟通的不败九式（重点）克服不安全感，主动预约时间、地点和内容时间上的分配(三三三制)用简短的词、句复述他的谈话内容及时记录关键词注意细节、认真倾听、关注非语言信息在上级与他人交谈时（经许可）也积极倾听注意分辨真正的命令和一时的快语学会提意见和建议让领导做论述题、问答题还是选择题？2024/5/22 周三545P危机管理Perception 端正态度Prevention 防范发生Preparation 时刻准备Participation 积极参与Progression 危中找机2024/5/22 周三55文字沟通年轻的见习营业员小王将一款价值两万元的笔记本当做一万元的价值出售了，你做为营业部的主管在当天下午结帐时发现了这个问题，当你按照客户留下的电话联系时发现手机不在服务区内,你决定按照客户留下的邮箱给客户写一封信设法解决这个问题，尽可能为公司挽回损失案例分析8分钟2024/5/22 周三56三明治法（重点）2024/5/22 周三57同理心(如何达到与人心灵默契)同理心站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心世界及感受，并同时把这种理解传达给当事人。先处理心情，再处理事情态度要热情，立场要坚定1、辨识当事人的内心感受将心比、同一理。2、将此辨识反馈给当事人，让对方知道你已明白他的感受不要急、不能躁2024/5/22 周三58欣赏管理法赞美为了回报，这种技巧是权术。赞美源于真诚，这种技巧是艺术。赞美，就是将对方确实存在的东西强调给对方听优点与长处、你欣赏他的地方、他希望你欣赏的地方。五项重要法则真实、真诚、用具体例证举例、恰到好处、角度独到。批评法则同上。2024/5/22 周三59修路原则(如何对事不对人)当一个人在同样的地方或不同的人在同样的地方出错，可能是人的问题，更可能的是路有问题。作为问题的管理者，最重要的工作是修路。好的制度能让坏人干不了坏事；不好的制度，能让好人变坏。制度就是路。邓小平管理者一方面尽量提升员工素养，使他们不容易被路障绊倒，更重要的是发现坏路并把它修好。修路、而不是管人，是管理者的核心职责。2024/5/22 周三60沟通的基础规则逐级汇报、越级审告第一顺序是当事人，第二顺序是指挥链，第三顺序是会议时间上的“三三制”沟通双方各拥有三分之一时间，沟通双方共同讨论占有三分之一时间2024/5/22 周三61沟通的核心是换位思考善于沟通的人有很多种，你最接近哪一种？你还需要学习什么？要记住：99次有意识的练习是为了1次无意识的应用！2024/5/22 周三62培训要的就是解决问题！员工小李刘经理集体出谋划策个人精彩演出案例准备：10分钟演出10分钟人生如戏全靠演技2024/5/22 周三63本次培训是什么学习管理者定位和沟通的基本知识反省、认知、改进自己，找到自己而不是别人的问题学习是从离开培训室开始的将有效的数字变成有效数字，在一个个“0”的前面加上“1”，重在应用，学习才能有用培训是一种“语言”，语言只有在环境中才能得以使用和不断的提高，你做为管理者也要成为一名培训者，培训下属，与他们一起使用这门语言（生动活泼，点滴改进）。2024/5/22 周三64回归与反思跳出案例，跳出培训，回归生活，回归工作找寻得失，学习分享，不断完善，提升自我“回归分析”时间：10分钟每个团队选派代表把精彩与大家分享时间：1分钟2024/5/22 周三65在此输入标题愿大家都成愿大家都成为优秀的管理者秀的管理者金舟资讯寇红阳2014年7月2024/5/22 周三66