信息管理与信息系统电子商务提升中小企业竞争力策略研究.doc

电子商务提升中小企业竞争力策略研究 摘要：电子商务作为一种创新经济运行方式，为中小企业提供了一个新的发展契机。在网络覆盖面越来越广的今天，电子商务对中小企业的影响不容忽视。电子商务的应用对于企业提高市场竞争力起着至关重要的作用，中小企业应该充分认识电子商务的重要性，长远规划电子商务，逐步深化电子商务应用层次，努力实现企业流程再造，并且选择有效的员工培训方案，合理引进人才，构建人才优势，有效利用第三方服务平台和联盟优势提高中小企业电子商务综合竞争力。关键词：电子商务；中小企业；竞争力The Study of Improving Competitive Strategies of Small and Medium-sized Enterprises by E-commerce Abstract： As a way of innovation in economy, e-commerce provides a new opportunity for the rapid development of small and medium enterprises (SMEs) and for improving their core competitiveness. The network coverage more and more broad today, the influence of e-commerce to the small and medium-sized enterprises cant to be ignored. The application of e-commerce plays such a key role in improving the mark competitiveness of enterprises that SMEs should be fully aware of the importance of e-commerce, deepen the application levels of e-commerce, making long-term planning for it, and choose an effective way to teach the employees, introduce into employees in reasons, develop advantages in talent, reengineering business process hardly, utilizing the third-party service platforms and the advantages of alliances effectively to improve overall competitive of e-commerce of SMEs. Keywords: E-Commerce; Small and medium enterprises; Competitive strength目 录1 绪论11.1课题的研究背景11.1.1 中小企业电子商务应用现状11.2课题研究的目的与意义31.3课题的研究内容31.4课题的研究方法31.5论文的内容组织42 电子商务对中小企业竞争力的影响52.1对营销的影响52.1.1 传统营销方式的改变52.1.2 企业竞争形态的改变52.1.3 市场营销环境的改变52.1.4 信息传播和沟通的渠道的增加52.1.5 传统的市场营销组合(4P)理论受到挑战52.2对采购的影响62.3对财务的影响62.4对生产的影响62.4.1 促进生产过程现代化62.4.2降低库存并且按订单生产62.4.3 形成数字化定制生产62.5对客户关系的影响72.6对管理模式的影响73 电子商务提升中小企业竞争力策略93.1阶段性划分策略93.1.1 建立电子商务阶段93.1.2 商务电子化阶段93.1.3 企业信息化阶段93.2具体策略93.2.1采用ASP为中小企业提供服务93.2.2利用常用的电子商务工具开展网络交易和服务103.2.3加盟中小企业网站及综合性网站113.3策略总结114 电子商务提升中小企业竞争力案例144.1麦包包简介144.2麦包包的电子商务新模式144.2.1以消费者为中心的新商务模式144.2.2 成本创新低的新商务利益154.2.3 总结165 结论17致 谢18参考文献19 本科生毕业论文（设计）1 绪论1.1 课题的研究背景1.1.1 中小企业电子商务应用现状(1) 电子商务发展先天不足与大企业相比，中小企业市场竞争力低下，这严重影响了中小企业的生存与发展。这种先天不足，造成的直接后果就是：许多中小企业在开展电子商务时，仅重视短期利润，不重视长远发展，只考虑眼前需求和市场规模，不重视长期规划，造成中小企业在电子商务发展过程中的迁移成本增加。例如：企业当前使用的电子商务平台，仅为当前业务量需求开发而缺乏长期适应性。随着业务量的发展和业务性质的变化，原有系统将无法满足需要又难以改造，完全废弃旧系统而开发新系统必然形成巨大的迁移成本，使原本资金匮乏的中小企业雪上加霜，无力进行新一轮的电子商务1。(2) 缺乏全面电子商务理念电子商务已经应用于中小企业业务的各个环节：网络广告、网上寻找买家与卖家、网上洽谈、网上采购、网上销售、网上售后服务等，其中与网络营销相关的应用最显著、最有效，也是中小企业最乐于实施的。调查表明，“网上寻找买家与卖家”、“网上销售”、“网上洽谈”是中小企业电子商务应用比例较高的三个环节(如表1-1所示)，“增加潜在客户”、“销售增长”、“扩展销售区域”是电子商务给中小企业带来的较显著变化(如表1-2所示)。中小企业电子商务应用程度偏低，2008年我国经常使用电子商务的中小企业仅占中小企业数的3左右，通过Internet获取商机并以各种方式最终实现的中小企业电子商务交易额仅占中小企业销售额的4左右。表一、表二资料来源：中国电子商务报告。表1-1 中小企业各环节应用电子商务比例表已经或正在哪些环节应用电子商务（可多选）比例（%）网上寻找买家与卖家74.3网上销售68.4网上洽谈65.0网络广告46.1网上采购44.9网上售后服务23.5尚未应用4.4其他1.6表1-2 电子商务提升中小企业各环节竞争力比例表已经或正在哪些环节应用电子商务（可多选）比例（%） 增加潜在客户67.4销售增长57.6扩展销售区域50.2降低内部管理成本27.2加强上下游合作26.2降低库存成本24.2从以上数据也可以看出，许多中小企业对电子商务的理解仅局限于简单地建设一个网站并且在网上进行销售，而这其实只是广义的电子商务中的一部分。广义的电子商务是包括电子交易在内的利用现代信息、通讯和网络技术而进行的全部商务活动，如市场分析、客户关系、物资调配等。这些活动不仅仅局限于销售环节，还包括供应链的管理、市场调查、客户关系的管理以及企业资源战略等项内容，也恰恰是这部分内容才是电子商务竞争力的源泉所在2。(3) 缺乏网站营销推广许多中小企业的网站仅仅是作为一种摆设而已，没有得到真正的重视与维护。一方面，网站内容过于简单、无特色，90以上仅有产品目录，却没有实际产品介绍，可以说只是一个空壳；另一方面，网站更新不及时，有85的网页长久不更新，直接影响网站点击率。长此以往，网站就自然而然的被废弃了。并且，企业的网络营销往往只停留在表面，甚至只是将厂名、品名、地址、电话挂在网上而已，很少企业注重各种网络营销工具如搜索引擎、目录注册等的应用，消费者要么根本找不到自己所需要的信息，要么被眼花缭乱的网页弄得头晕目眩，网络的巨大优势与潜力远远没有被挖掘。目前，我国各种网站有将近90万个，网页总量不计其数，如何让自己的网站在第一时间被用户搜索到，并且得到用户的喜欢，对企业的成功非常重要。(4) 人才欠缺且管理不当安全是企业应用电子商务最担心的问题，如何保障电子商务活动的安全，是电子商务的核心研究领域。据中国互联网络信息中心发布的第18次中国互联网络发展状况统计报告，目前有70%的电脑在最近半年内受过病毒或黑客的攻击，将近60%的网民不进行网上购物的原因是交易过程不够安全。对于中小企业来讲，一方面由于企业技术人才缺乏以及互联网本身的缺陷，安全问题无法及时得到解决；另一方面由于企业网站管理困难，安全漏洞多，电子商务信息失真严重。调查表明，在阻碍中小企业应用电子商务的内部因素中，“专业人员缺乏”高居第一位，达62%3。另外，对于中小企业，电子商务安全、信息安全往往不能得到足够的重视，大多中小企业没有电子商务相关的岗位，没有CISO(首席信息安全官，Chief Information Security Officer)，从制度和技术上造成中小企业电子商务的安全隐患。1.2 课题研究的目的与意义2009年，受金融危机的影响，中小企业在生产和经营中面临了前所未有的困难。中小企业在资金、市场、资讯、人才、技术等方面都与大企业有着十分显著的差距，要增加自身的竞争力，合适的途径和策略是当前需要考虑的首要问题。2010年两会上国务院总结温家宝作政府工作报告时特别提到了电子商务对中小企业的重要作用，例如在2009年全球贸易萎缩、消费收紧的大环境中，电子商务在中国却反向“逆市扩张”。大批的中小企业在经历了金融危机之后，纷纷寻求通过电子商务实现企业的转型。电子商务的突出标志在于它增加贸易机会、降低交易成本、简化交易流程、提高交易效率。帮助中小企业顺利的实施电子商务，并通过电子商务的应用起到提升企业竞争力的效果具有非常现实的意义。中小企业发展电子商务的战略意义纵观整个世界，以电子商务为代表的一个崭新的全球性网络经济正在形成并快速增长，以不可逆转之势改善着整个世界的经济格局。1.3 课题的研究内容分析研究电子商务对提升中小企业竞争力的作用，研究样本企业应用电子商务提升竞争力的策略。搜集并研究影响中小企业竞争力的因素，电子商务在提升中小企业竞争力方面的作用，以及通过对样本企业的调查研究，制定出提升企业竞争力的电子商务策略。应用电子商务后，中小企业利用外部网(Extranet)或英特网(Internet)等信息技术，就能和大企业一样，使企业能与外部环境进行及时方便的沟通，能迅速地了解到有关企业的外部环境的信息，了解到竞争对手的信息，了解到消费者的信息，了解到供应商的信息，迅速对市场的变化作出反映，并及时地调整自己的竞争策略。 1.4 课题的研究方法(1) 文献研究法文献研究法主要指收集、鉴别、整理文献，并通过对文献的研究，形成对事实科学认识的方法。该方法主要用于课题研究的前期。首先，通过阅读大量关于电子商务提升中小企业竞争力策略的文献，结合现实，总结中小企业电子商务发展的现状及不足。以此确定毕业论文的主体内容。然后，根据相关文献，对中小企业电子商务应用进行需求分析和可行性分析，从而确定自己的研究方向。(2) 实例分析法通过对样本企业在电子商务方面的应用现状分析，对电子商务进行重新审视 ,掌握我国中小企业电子商务的整体发展情况 ,认清中小企业在应用电子商务方面存在的主要制约因素 ,立足实际，制定出适合我国中小企业电子商务发展的策略 ,切实解决在中小企业推行电子商务所存在的问题。1.5 论文的内容组织论文共由五章组成。第1章绪论，主要介绍了目前中小企业在电子商务方面的应用状况，并且陈述了本次课题研究的目的、意义、内容和方法。第2章分析了电子商务对中小企业竞争力的影响。第3章针对第2章电子商务对中小企业竞争力的影响提出了中小企业应用电子商务的策略。第4章案例分析，查找了大量相关资料，分析了嘉兴市麦包包皮具有限公司在运用了电子商务新模式的经营方式下取得成功的案例。第5章结论部分主要阐述了本课题所完成的研究工作和存在的不足，以及在本次课题研究中得到的启发，希望在今后可以进一步完善。2 电子商务对中小企业竞争力的影响自从加入WTO，中国企业已经融入全球一体化的激烈竞争中，无边界的竞争将势不可挡，中小企业在实施电子商务过程中存在的很多问题是不可避免的，我们不能因为存在问题而一叶障目、裹足不前。在以计算机、通信、网络为代表的信息产业快速发展的时代，实现电子商务是企业在全球化市场竞争中得以生存、发展的必由之路。这不仅是因为电子商务对于传统企业的管理，如计划、组织和控制产生了影响，而且对于企业的研发、采购、生产、加工、制造、存储、销售以及客户服务也产生了巨大的影响4。2.1 对营销的影响2.1.1 传统营销方式的改变电子商务营销模式通过互联网进行广告宣传及市场调查，构筑遍及全球的营销网络，改变了市场准入及品牌定位等规则，建立起无中介的销售渠道。电子商务与传统营销方式相比，没有中间环节，成本低，速度快，通过各种电子支付，不受时间和地域的限制。2.1.2 企业竞争形态的改变开展电子商务使得市场竞争更为公平，产业界限也将变得更为模糊，大企业不仅面临其它行业企业的竞争，同时也面临着同行中小企业的竞争。因此，如何顺应潮流，采取相应策略来再创竞争优势，已是企业经营面临的一大挑战。电子商务为企业提供了巨大的市场潜力和全新的销售方式。在网络的推动下，如果企业没有创新意识，就难以在电子商务时代生存。2.1.3 市场营销环境的改变电子商务使得传统消费习惯在悄然改变，企业与顾客直接交易的可能性在增加，企业必须以顾客为中心，必须满足顾客购买行为日趋个性化的要求，同时，顾客在交易中的主导权会更加突出。在电子商务条件下，每个顾客获得信息的速度和内容都比以前要快、多，因此他们求新求变的愿望也就越发强烈。企业只有在清楚地了解每个顾客个性化的需求后，才能作出相应的市场营销的策略，而电子商务的及时性和无空间限制等特点即成为这种模式的强大技术依托。2.1.4 信息传播和沟通的渠道的增加电子商务环境下的信息沟通是双向沟通，既有信息源向接受源的信息传播，又有接受源向信息源的信息反馈，从而一改往日的单向信息传播模式5。另外，网上信息沟通不仅可以一对一双向交互，而且可以是一对多和多对多的交互。可见，电子商务作为一种商业工具或者平台，为众多的人参与市场信息沟通提供了无与伦比的巨大优势。2.1.5 传统的市场营销组合(4P)理论受到挑战在电子商务的背景下，消费者的购买行为发生了改变，逐渐取得交易主权，另外，消费者行为的个性化、身份的国际化，使企业更加重视顾客的需要与欲求(Consumer Wantsand Needs)，更关注顾客满足需要与欲求所须付出的成本(Cost)并给消费者方便(Convenience)、更容易与顾客进行沟通(Communications)。4C将取代4P，市场营销组合理论必将因电子商务的影响产生重大变革与发展，真正树立起以客户为中心的营销哲学，全方位满足顾客需求6。2.2 对采购的影响电子商务模式能通过网络的强大力量迅速地在众多的供应商中找到最好的合作伙伴，及时了解供应商的产品信息，如价格、交货期、库存等，同时减少了中间环节并可以获得较低的价格。同时，通过企业内部网络能及时了解本企业的库存动态信息，进行适时采购，还可以更好地获得采购的主动权，提高采购商品质量，优化存货管理，提高采购效率。通过电子商务，企业可以加强与供应商之间的协作关系，并形成一体化的信息传递和信息处理体系，从而降低采购费用。2.3 对财务的影响电子商务的发展要求财务管理从静态的事后核算向实时动态的、参与经营过程的财务管理方向发展；从内部的、独立的职能管理向开放的物流、信息流、资金流“三流合一”的集成管理方向发展；从传统的利润目标向企业未来价值(包括无形资产价值)的方向发展；从单机、封闭式的财务数据处理方式向联网的、集成化的财务数据处理方式发展。总之，适应电子商务发展要求的财务管理必须具有实时性、预测性、智能性和战略性的特点。因此，基于互联网的网络财务的概念与电子商务相伴而生。2.4 对生产的影响2.4.1 促进生产过程现代化电子商务在企业生产过程中的应用，可在管理信息系统(MIS)的基础上采用计算机辅助设计与制造(CADCAM)，建立计算机集成制造系统(GIMS)；可在开发决策支持系统(DSS)的基础上，通过人机对话实施计划与控制，从物料资源规划(MRP)发展到制造资源规划(MRPII)和企业资源规划(ERP)。这些新的生产方式把信息技术和生产技术紧密地融为一体，使传统的生产方式升级换代7。2.4.2降低库存并且按订单生产在实施电子商务后各个生产阶段可以通过网络进行互动式生产，使传统的直线串行式生产变成网络经济下的并行式生产，在减少了许多不必要的等待时间的同时，也使准时制生产(JIT Just In Time)成为可能，使库存降低到最低限度，提高库存周转率，同时利用网络掌握竞争者的最新动态，调整、改良企业的产品与服务。2.4.3 形成数字化定制生产数字化定制生产源于英文MASS CUSTOMIZATION，即规模顾客化生产，是在广泛地应用网络技术、信息技术、管理技术的基础上，用标准化的部件组合成顾客化的产品(或服务)，以单个顾客为目标，保证顾客需求最大限度的满足8。自从进入电子商务时代，消费需求变得多样化、个性化，市场细分的彻底化使企业必须针对每位顾客的需求进行一对一的“营销”。同时，电子商务使数字化定制生产变得简单可行，企业通过构建各种数据库，记录全部客户的各种数据，掌握顾客的最新需求动向，同时准确、快速地把信息送到企业的设计、供应、生产、配送等各环节，各环节可及时准确又有条不紊地对信息作出反应。电子商务使企业与顾客间的时间与空间障碍降到最低程度。2.5 对客户关系的影响(1) 电子商务使企业与客户之间产生一种互动的关系，极大地改善客户服务质量。(2) 密切用户关系，加深用户了解。(3) 促使企业引入更先进的客户服务系统，从而提升客户服务。2.6 对管理模式的影响随着经济全球化和电子商务的不断发展，国内外市场竞争变得日趋激烈，消费者的消费需求越来越主体化、个性化和多样化，传统的企业管理模式暴露出越来越多的问题。(1) 由于管理层次众多，必然影响信息传递的速度和效率，同时信息传递过程中的失真现象必定会影响决策的准确性；(2) 金字塔式的组织形式由于等级森严，机构臃肿，不利于创新、协调与合作，影响企业员工的积极性、主动性和创造性的发挥；(3) 由于管理层次复杂，业务流程分散割裂必然会导致企业的市场适应能力下降，对客户需求的满足能力低下，阻碍企业的生存与发展。电子商务的发展促进了传统的企业管理模式的改变，使企业管理得到了新的发展。(1) 结构扁平。结构扁平化意味着企业打破部门之间的界限，能够把相关人员集合起来，按照市场机制去组织跨职能的工作。企业组织结构扁平化的趋势一方面是由于电子商务的应用，使企业的相关部门都能更直接地与客户沟通，减少了决策与行动之间的延迟，加快对市场和竞争动态变化的反应速度，从而使组织的能力变得柔性化，反应更加灵敏；另一方面是由于企业因特网的应用，使企业内外的信息传递更为方便、直接、高效，显著减少了企业原有不必要的管理层次。(2) 决策分散。电子商务的发展，促使企业管理由集权制向分权制转换，改善单一决策下形成的结构僵化、沟通壁垒、官僚主义、低效率等使企业过去高度集中的决策中心组织改变为分散的多中心决策组织。决策的分散化增强了员工的参与感和责任感，调动了员工的积极性，从而提高了决策的科学性和可操作性。(3) 运作虚拟。在电子商务的模式下,企业的经营活动打破了时间和空间的界限，出现了一种类似于无边界的新型企业虚拟企业。虚拟企业可以是不同企业之间的要素组合，也可以是企业内部几个要素的组合各参与方充分发挥各自的资源优势，围绕市场需求组织生产经营，做到资源共享、风险共担、利益共享。电子商务将使虚拟企业的运作效率越来越高，优势也会越来越明显。(4) 管理创新。适应电子商务发展的管理模式要求在计算机技术和网络技术支撑下，把技术、知识、管理和人力等多种资源整合于一体，使各生产要素紧密结合，协调运作，充分发挥各种资源的优势，这种创新型管理模式具有柔性化、集成化和智能化的特征。3 电子商务提升中小企业竞争力策略3.1 阶段性划分策略3.1.1 建立电子商务阶段 建立电子商务就是，为了实现企业面向客户、面向市场的最佳资源组合，实现企业内外的信息流、物流、资金流、事务流的高效快捷运转，实现企业最终目标服务，运用现代信息技术去改变传统信息传递方式。建立电子商务需要整合与业务相关的所有系统。通过整合企业信息，让供应商、客户、企业雇员能够从单一的渠道访问其所需的个性化信息，利用这些个性化信息作合理的业务决策并执行这些决策。这就需要企业能够把供应链管理系统(SCM)、企业资源规划管理系统(ERP)、客户关系管理系统(CRM)与企业业务过程相关的系统紧密集成，并把它们全部延伸到Internet上，让客户、供应商通过Internet与企业进行适时的、互动的信息交流，最大限度地满足客户需要，面向客户，定向服务，快速反应，降低企业成本，从而赢得商机9。 3.1.2 商务电子化阶段 商务电子化就是传统商务电子化、信息化的过程。其实施过程是，企业首先在ISP商家入户上网，建立企业电子邮箱；建立企业网页，对外发布各种企业信息，以达到宣传企业、推销企业的目的；利用企业网站建立自己的信息门户，消费者可以直接通过互联网访问企业的信息门户，获得产品信息；利用因特网大量的信息资源检索、收集与企业生产经营相关信息，为企业决策服务；建立企业BBS电子公告栏，便于与用户进行信息反馈、交流和咨询。总之，充分利用信息技术将传统商务电子化、信息化，从而提高传统商务活动的效率,为深层次地推进电子商务作好准备。 3.1.3 企业信息化阶段 企业信息化是实现电子商务的基础，也是关键和难点，即运用现代电子信息技术对企业生产、经营和管理流程进行全方位的改造，重新整合资源，提高效率和效益，增强企业竞争力的过程。企业为了提高市场的竞争能力、驾驭市场、加速运作节奏和适应市场需求，必须借助信息技术，强化决策能力，提高决策水平，建立企业内部快速反应机制。 这一阶段不仅是业务流程重组的过程，而且是建立企业内部信息网络的过程，是传统企业向现代信息化企业转变的过程。时间长、任务重，涉及到企业管理基础、管理思想、管理模式、管理方法、管理机制、经营战略、业务流程、组织结构、员工素质等。它与商务电子化阶段不是截然分开的，而是交叉地相互衔接，当企业领导者认识到企业内部运行机制成为瓶颈时，就应立即着手规划和开发。 3.2 具体策略3.2.1采用ASP为中小企业服务 ASP(Application Service Provider)是指在网上提供应用软件出租服务的应用软件提供商。ASP的运营方式是为了保证业务流程的顺利运行，包括提供相关的应用程序、保证其维护与升级、管理对应用系统、保密用户业务流程及保证用户数据安全等工作，通过服务商与用户签订外包协议，将有关的应用软件承担下来，保证所有这些服务的交付将基于网络来实施10。ASP可以提供企业所需的各种应用软件服务,小至财务、工资、员工管理软件，大至企业资源管理系统，甚至是企业内联网、E-mail等服务。过去的外包常见于大型的专业企业，涉及的应用系统通常建立在复杂的硬件及软件平台上。因而，过去的外包服务商往往是像IBM这样的大型系统集成和咨询服务机构，并且委托企业往往要付出高昂地管理费用。由于中小企业往往承受不了如此昂贵的管理费用，这种传统地外包服务的使用者一般都是大型企业或政府部门。ASP外包服务是提供各种软件服务，其规模可大可小，复杂程度也可高可低。这些应用系统不会要求硬件设施有多复杂，完全以开放平台为主，且以Internet作为连接手段。在ASP外包服务中，服务商将主要由ISP(Internet Service Provider)和 ICP（Internet Content Provider）承担，服务费用的计算也相当方便，既可以按应用软件大小付费，也可以按使用的连接数付费，还可以按包月的方式付费。因此，ASP服务的对象通常是中小企业 。3.2.2利用常用的电子商务工具开展网络交易和服务 （1）电子邮件 所谓电子邮件，即E-mail,就是利用Internet传输交换的电子信件，依靠Internet的通信手段实现普通邮件信息的传输。电子邮件是目前Internet中应用最广泛和使用最频繁的一项服务，由于它的使用，加速了世界范围内的数据交换和信息传播。 作为中小企业开展电子商务的最基本工具，电子邮件具有三方面的优势。第一，应用范围广泛。E-Mail常被用来进行商业活动，如产品推销、电子购物、图书杂志订阅，也可在Internet上进行专题讨论、电子论坛以及各种信息资源的查询。第二，通信性能优越。E-mail是高效率的通信工具，信件内容可以包含文字，图片，声音甚至视频，能在及其短暂的时间里发送至任何地方。第三，操作简便。电子邮件系统为用户使用E-Mail提供了许多简单有效的手段，对E-Mail的各种操作只需要在窗口界面上移动鼠标，然后按鼠标键操作即可。这样，任何用户，哪怕是计算机的初学者都可以轻松自如地应用E-Mail。所以，现在国内各大门户网站如网易、新浪、搜狐等相继开设了为企业量身打造的专业邮箱。 （2）万维网万维网（World Wide Web）是以超文本方式浏览Internet资源的引擎，它的信息服务、更新速度和互联数目都在飞速发展。据估计，目前万维网约有120万台服务器，未来l5年内将超过1亿台。由于万维网用户众多，中小企业将自己的信息通过网页在万维网中传播，可以十分廉价、快速地被发现，从而得到商机。目前，企业的生产、推广、洽谈、成交、支付、税收等一切过程都可以集中在一个以万维网为基础的电子商务系统中。 （3）企业内部网 企业内部网(Intranet)是企业内部专门用来交流的网络，它拥有和Internet同样的通信协议。Internet 用户可以在万维网上得到大部分信息，在网上，也可以实现一些所需的功能。例如：某企业的网络部门能很快地建立一个包含该企业所有资源信息的内部网，从企业员工信息到客户信息，并且能被及时更新。企业里任何一位员工使用浏览器都可以访问部门网页，每位员工都能充分利用企业的各种资源。总而言之，Intranet使得同事之间的沟通变得非常方便，即便他们在不同城市或不同国家里。 3.2.3加盟中小企业网站及综合性网站 与实力雄厚的大型知名企业相比，中小企业的劣势在于缺乏强大的市场营销网络、没有地域拓展能力等，其实这正是电子商务的优势所在。中小企业可采取联合组建的办法，建立网站联盟或综合性电子商务网站，这是增强企业核心竞争力的有效措施。因此，借助已经具有规模的商务网站提供的网络商城实现电子商务，比较适合中小企业。目前，互联网中成立了相当数量的为中小企业提供各类服务的中小企业网站和综合性网站。这些网站成为中小企业发展电子商务的良好平台，为中小企业提供了大量的市场机会，同时也给中小企业提供了一个对外展示的窗口。其中，知名度较大的网站有：中小企业在线(www.sme-)、深圳中小企业网(www.sz-)、中国中小企业网()、阿里巴巴()。 事实证明，越来越多的中小企业开始通过利用网站进行电子商务交易。据“阿里巴巴”电子商务网站统计，2010年第一季度，这家网站注册用户比去年第四季度增加了50%，达到l9O万户；3 月份以来，网站访问量月均增长四成。这一方面表明越来越多的中国企业和海外采购商正在借助网络、电信等电子商务手段；同时也说明，随着经济全球化、网络现代化进程的加快，电子商务已成为企业进入国际市场的一道门槛、一张证书，特别对中小企业来说。3.3 策略总结（1）努力实现企业流程再造，正确把握电子商务内涵，提高企业核心竞争力电子商务的核心优势在于企业内部业务流程的电子化，是利用各种电子化的工具来开展商务活动，从而促使企业流程再造，即在一定程度上用网络及电子手段，用电子商务来推进企业的结构调整以及营销体系、财务管理和运行机制的改革，用信息管理替代传统的经营模式和管理方式，以进一步提高企业的核心竞争力。企业流程再造是实施深层电子商务的重点和难点，例如许多企业购买安装了适合企业应用的ERP软件，建立了信息中心，但最终EKP实施项目搁浅。原因在于流程再造环节因部门与人员处理不妥、管理不善、合作能力欠缺、缺乏既懂电子商务技术又熟悉本企业业务流程的复合人才等诸多具体原因无法按要求完成11。（2）逐步深化电子商务应用层次，长远规划电子商务，提高持久竞争力中小企业应根据企业信息化现状及业务流程、未来的发展规划等制定适合企业自身发展特点的电子商务总体规划和具体实施步骤。根据自身实际制定本企业实施电子商务的近期和远期目标。实现静态的产品信息网站的建立是中小企业开展电子商务的第一步，主要满足基本层面的信息提供服务；在此基础上，建立互动式的数据查询和客户自助服务功能，实现初步的客户响应功能；进而，实现网上订单以及网上支付，建立网上交易系统，实现真正电子商务业务；在以上业务完善以后，逐步实施EKP（企业知识门户，Enterprise Knowledge Portal）项目，实现网上交易前台与后台EKP系统的集成，根据客户需求和内部资源的平衡来优化生产和采购计划，以规范和精简企业业务流程，降低库存、控制成本和提高交货准时率，并通过实时的查询和报告功能来支持管理和战略决策；最后，使国内外供应商、本企业以及国内外客户通过互联网实现在线和实时的协作，建立端到端的完整国际供应链，将三方连为一个整体，控制成本和赢得客户及市场份额，提高整条供应链的合作水平和运作效率，实现国际电子商务业务开拓12。（3）扩大网站被检索度，善于利用搜索引擎，提升网站的核心竞争力在一个动态的网上竞争环境中网站有无搜索、搜索质量的好坏，搜索频率的高低能直接决定网站在客户心目中的地位，同时，搜索是网站与客户互动的有效手段，为企业改善产品、服务，优化网站提供根据，并据此加以改进，形成网站与企业的良性互动，进而提高企业的核心竞争力。因此，企业的营销人员，应通过搜索引擎，搜索外部信息，包括竞争对手的情报，政府机构的法规政策，消费市场的市场信息及消费者自身的信息，通过对这些信息的跟踪、整理、分析，判断自身网站在同类网站中的竞争地位，发现优势与不足，提出改进的办法13。中小企业的营销人员，应积极通过关键字广告、免费的注册搜索引擎、交换链接或付费的竞价排名等手段，使自己的网站被各大搜索引擎收录到各自的索引数据库中，当用户用搜索引擎搜索的时候，能找到该网站。可以说搜索引擎对整个互联网有多重要，它对中小企业的营销网站就有多重要。（4）合理引进人才，选择有效的员工培训方案，构建人才优势企业电子商务发展成败与否，很大程度上取决于自己的成长技术和管理人才。一方面，可通过企业、软件集团、高校联手培养的方式，充分发挥三方的业务优势、软件开发与应用优势、教育优势，整合优势资源，按需进行人才培养，使人才的培养更具有针对性，更加符合实际需求14。另一方面，可通过各种形式的内部培训和教育，使企业的全体员工接受信息技术、电子商务等方面的相关理论和方法的教育，以适应企业电子商务发展的要求。另外，人才的培养要有目的性和阶段性。（5）有效利用第三方服务功能，合理选择电子商务服务平台，提高竞争力2004年以来，面向中小企业的第三方电子商务发展迅猛。电子商务平台的服务能力持续增强数量和规模持续扩大，已经成为我国中小企业电子商务发展的主体和推动中小企业电子商务应用的主力。据不完全统计，我国目前有面向中小企业的各类电子商务平台2000多个，会员总数逾2000万家，其中阿里巴巴会员1100万家(收费会员13万家)，慧聪网会员近200万家(收费会员3万家)，全搜网会员213564家(收费会员32123家)，全球制造网会员200568家(收费会员1556家)17。这些平台为中小企业提供低成本、专业化的电子商务应用服务。中小企业应积极利用第三方服务功能，把握机遇，选择适合自己企业特点的电子商务服务平台，提高电子商务综合竞争力。（6）建立人性化的CRM系统，提高客户影响力，稳定客户群CRM(客户管理关系，Customer Relationship Management)的核心思想在于，了解和满足客户所想，从而提高企业经营绩效，它在构建中小企业电子商务平台当中起着非常重要的作用15。建立CRM，实现前端客户互动交流，满足客户服务需求，通过客户关系管理、合作伙伴管理、市场营销策略、综合服务、销售支持和产品管理等功能，为市场营销及客户服务提供全过程的自动化管理和协同合作，为客户与企业交互和资料收集提供多种接入渠道，支持企业的经营战略，为企业战略、战术的决策分析提供有效支持。另外，对于开展国际电子商务业务或专门从事外贸业务的中小企业，因为其客户关系复杂，涉及不同国家的不同语言、文化、习惯、法律、技术水平等差异，人性化的CRM更为重要，因此，CRM系统的人性化应尊重各国国情，尽量满足不同国家尤其是主要贸易伙伴和贸易地区的不同要求。（7）回避中小企业劣势，加入电子商务联盟，利用联盟优势提高竞争力回避中小企业自身劣势，利用电子商务联盟优势，中小企业可以较大程度弥补在资金、人才、管理等方面的不足，发挥联盟整体功能，提高竞争力。电子商务联盟有多种形式，对于中小企业电子商务来说，选择何种电子商务联盟形式、何时加入电子商务联盟，是一个值得思考的问题。目前，电子商务联盟可分为纵向联盟和横向联盟。纵向电子商务联盟，是指上下游企业组建的联盟，包括企业与原材料供应商的联盟和企业与分销商及服务商甚至顾客的联盟16。横向电子商务联盟是指将企业竞争对手的不同电子商务平台，整合到一个大的平台，以减少同一资源在不同环节中重复低效率的分配和流通，为电子商务联盟中的成员形成新的采购、计划、决策优势。中小企业应选择信用度高、规模适中、客户群，发展稳定的电子商务联盟平台。一方面要考虑网络外部性的特点，同时也考虑规模给联盟带来的优势，慎重选择不同规模的联盟。4 电子商务提升中小企业竞争力案例4.1 麦包包简介麦包包，全名嘉兴市麦包包皮具有限公司，诞生于2007年9月，由意大利近百年历史的箱包家族集团VISCONTI DIFFUSIONE SNC提供天使基金设立而成。在新经济浪潮的影响下，中国时尚产业高速发展，但箱包领域始终缺失领军品牌。在这种大背景下VISCONTI将国际时尚引入中国，投资成立“麦包包”，致力于打造箱包快速时尚新模式，并联手联想集团、美国DCM的资本共同推动中国时尚箱包行业的发展，为中国的消费者提供高性价比的多品牌时尚箱包产品。麦包包总部在浙江嘉兴，目前，麦包包的研发机构已遍及意大利威尼斯、中国的香港、广州、上海和浙江等地。麦包包的前身是为法国鳄鱼做贴牌生产的皮包制造商和贸易商，在2000