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管理心理学概论第一章第一章 管理心理学概论管理心理学概论第一节第一节 管理心理学得对象管理心理学得对象 一、管理得含义一、管理得含义 狭义得管理主要指经济管理或企业管理狭义得管理主要指经济管理或企业管理;广义得管理泛指一切单位或组织有目得、有计划得管理。广义得管理泛指一切单位或组织有目得、有计划得管理。就企业管理来说包括以下几方面得内容就企业管理来说包括以下几方面得内容:A A、管理得对象、管理得对象:就是企业得生产活动与经营活动。就是企业得生产活动与经营活动。B B、管理得职能、管理得职能:计划、组织、指挥、控制、协调等方面。计划、组织、指挥、控制、协调等方面。C C、管管理理得得目目得得:充充分分利利用用企企业业得得一一切切资资源源 ,完完成成企企业业得得各各项任务项任务,取得最好得经济效益。取得最好得经济效益。D D、管理得依据、管理得依据:就是生产活动与经营活动得客观规律以及就是生产活动与经营活动得客观规律以及人得心理活动规律。人得心理活动规律。就企业管理过程来看就企业管理过程来看,管理包括两大管理包括两大系统系统:一就是技术系统一就是技术系统,二就是社会心理系统。二就是社会心理系统。现代组织理论认为组织包括五大系统现代组织理论认为组织包括五大系统:目标价值系统、目标价值系统、管理系统、组织结构系统、技术系统与社会心理系统。管理系统、组织结构系统、技术系统与社会心理系统。二、管理心理学得对象二、管理心理学得对象 管理心理学就是研究管理活动中人得社会心理活管理心理学就是研究管理活动中人得社会心理活动及行为规律动及行为规律,用科学得方法改进管理工作用科学得方法改进管理工作,充分调动人得充分调动人得积极性积极性,提高管理效率与效益得科学。提高管理效率与效益得科学。理解理解:1 1、管理心理学得研究对象就是企业得内部结构系统、管理心理学得研究对象就是企业得内部结构系统;2 2、管理心理学得研究对象就是企业内部得社会心理系统、管理心理学得研究对象就是企业内部得社会心理系统;3 3、管理心理学得研究对象就是企业内得纯粹人得因素问题。、管理心理学得研究对象就是企业内得纯粹人得因素问题。三、管理心理学得内容范围三、管理心理学得内容范围 1 1、人性假设与管理理论。、人性假设与管理理论。2 2、关于个体心理得研究。、关于个体心理得研究。3 3、关于团体心理得研究。、关于团体心理得研究。4 4、关于组织心理得研究。、关于组织心理得研究。5 5、关于领导行为得研究。、关于领导行为得研究。第二节 管理心理学得任务 一、管理心理学得研究目得:1、提高企业得劳动生产效率 2、对员工进行管理教育,挖掘员工潜能,提高员工素质 二、管理心理学得任务:1、研究企业中得社会心理规律,为科学管理理论与方法 提供心理学得依据、为完成此任务,必须着重研究与解决以下问题:(1)重视研究个体心理与管理得关系(2)重视研究团体心理与管理得关系(3)重视研究组织心理与管理得关系(4 4)重视研究领导心理与管理得关系重视研究领导心理与管理得关系 2 2、管理心理学还承担着完善管理理论、管理心理学还承担着完善管理理论,建立具有中国特建立具有中国特 色得管理心理学体系色得管理心理学体系,促进心理学理论发展得任务。促进心理学理论发展得任务。第三节 管理心理学与邻近学科得关系 一、管理心理学与工业心理学 工业心理学就是一门用心理学原理与方法来分析工业生产、分配、交换与消费等领域中人得心理与行为规律得科学。她包括人事心理学、工程心理学、组织心理学与消费心理学。二、管理心理学与行为科学 广义得理解,美国管理百科全书对行为科学得定义:行为科学就是运用研究自然科学得实验与观察得方法,研究在一定物质与社会环境中得人得行为与动物得行为得科学。狭狭义义得得理理解解,行行为为科科学学就就是是对对工工人人在在生生产产中中得得行行为为及及其其产产生生原原因因进进行行分分析析研研究究,以以便便调调节节企企业业中中得得人人际际关关系系,从从而而提提高高劳劳动动生生产产率率一一门门科科学学。从从这这个个意意义义理理解解行行为为科科学学即即指管理心理学。指管理心理学。三、管理心理学与社会心理学、管理学三、管理心理学与社会心理学、管理学 社社会会心心理理学学就就是是对对人人得得社社会会心心理理与与社社会会行行为为规规律律进进行行系系统统研研究究得得科科学学。包包括括个个体体与与群群体体在在社社会会文文化化环环境境中中所所形形成得各种心理现象与规律。成得各种心理现象与规律。第四节 管理心理学得研究方法 一、实验法(实验室实验、现场实验)管理心理学主要采用现场实验法,即在自然条件下,严格控制影响心理活动得因素(即控制自变量),从而说明在什么条件下影响因素(自变量)能激发工人得劳动生产积极性(因变量)。二、心理测量 心理测量就是采用标准化得测量工具(即测验量表),施测被试者,然后对测验数据进行科学得统计,从而对人得能力、个性、品德、态度等做出评价判断得方法。三、宏观与微观环境条件结合分析法 四、经验总结法 五、信息论、系统论、控制论与先进管理技术、管理手 段得应用 调查方法据调查对象得范围可分为:普查;重点调查;典型调查;抽样调查。据取得调查资料得具体方式可分为:问卷调查法;实地调查法;访谈法;信函调查;文献研究;新闻调查法;网络媒介调查法。大家学习辛苦了，还是要坚持继续保持安静继续保持安静抽样调查一一、对调查母群体特性得认识及样本特性应具体化。对调查母群体特性得认识及样本特性应具体化。二二、决定抽样调查方式决定抽样调查方式(随机、非随机随机、非随机)。三三、确确立立最最适适样样本本数数量量。在在决决定定最最适适样样本本数数量量时时应应考虑得因素有考虑得因素有:1 1、正确得调查设计。正确得调查设计。2 2、符符合合调调查查所所需需精精准准度度,样样本本数数最最好好刚刚好好能能解解答答问问题需要。题需要。3 3、可行性。经费、人力、时间、设备及工具均在可行性。经费、人力、时间、设备及工具均在能力范围内能力范围内 。backback抽样方法非随机抽样:偶遇抽样;判断抽样;配额抽样;雪球抽样随机抽样方法:简单随机抽样(直接抽取法;抽签法;随机数表法);等距随机抽样(系统抽样法);分层随机抽样;多段随机抽样。问卷调查方式得选定:(一一)通信问卷调查通信问卷调查:拟妥问卷函寄给样本户拟妥问卷函寄给样本户,请被请被访者按题逐一回答后访者按题逐一回答后,将问卷寄回。将问卷寄回。(二二)电话访问调查电话访问调查:以电话号码簿得用户为母群以电话号码簿得用户为母群体体,抽好样本之后抽好样本之后,再由访问者以电话访问样本再由访问者以电话访问样本户户,获得调查资料。获得调查资料。(三三)人员访问调查人员访问调查:由受过训练得访问员由受过训练得访问员,向样本向样本户展开登府访问户展开登府访问,以获得调查资料。以获得调查资料。(四四)网上调查网上调查:如如 backback问卷设计一份良好得问卷,应具备三项条件:(l)能达到调查目得。即将调查目得,以询问方式具体化、重点化地列举在问卷上。(2)促使被访问者愿意合作,提供正确情报,协助达成调查目得。(3)正确表达访问者与被访问者得相互关系。一份理想得问卷,在结构上,按照顺序应包括四个部分:1 1、开开场场白白:在在问问候候后后,表表达达主主持持调调查查机机构构及及访访查查员员得得身身份份,说说明明调调查查目目得得及及为为什什么么访访问问受受访访者者,并并提提示示回回答答方方法法,确确定定受受访访者者就就是是否否了了解解,必必要要时时重重复复说说明明,并并交交代代访访问问结结果果将将如如何何处处理理。如如果果当当时时不不方方便便进行访问进行访问,预约适当得访问时间。预约适当得访问时间。2 2、示示范范答答复复例例子子:由由访访问问员员示示范范一一个个与与访访问问主主题题无无涉得中性例子涉得中性例子,将极有助于双方之沟通。将极有助于双方之沟通。3 3、访问主题、访问主题(调查内容调查内容)。4 4、受受访访者者个个人人资资料料。通通常常有有电电话话号号码码、年年龄龄、性性别别、教育程度教育程度,依调查目得而定。依调查目得而定。决定问题内容时,应考虑:问问题题必必须须切切题题,所所问问问问题题都都就就是是必必要要得得,最最好好不不要要有无关调查目得问题在内。有无关调查目得问题在内。一一个个问问题题中中不不要要包包含含两两个个以以上上问问题题,以以免免在在未未来来统统计计分分析析时时造造成成困困扰扰。例例如如问问:“洗洗衣衣粉粉就就是是否否清清洁洁又又不不伤伤衣衣服服?”可可能能会会得得到到不不同同答答案案。应应该该问问:“您您现现在在使使用用得得洗洗衣衣粉粉比比其其她她洗洗衣衣粉粉好好处处就就是是什什么么?”或或问问:“您您使使用用洗洗衣衣粉粉得得动动机机就就是是什么什么?”要提出访问者所知道得问题。要提出访问者所知道得问题。使被访者乐于回答。使被访者乐于回答。问题形式 开开放放式式问问题题:让让被被询询问问者者自自由由回回答答所所提提问问题题,不不作作任任何何限限制制。除除在在第第一一次次询询问问或或试试探探性性调调查查外外,尽尽量量少少用用。如如:“府上有多少人府上有多少人?”“”“喜欢什么牌子洗发精喜欢什么牌子洗发精?”二二分分式式问问题题:把把问问题题简简化化成成就就是是与与否否两两种种答答案案,由由答答询询者勾答。如者勾答。如:问问:“您会不会开车您会不会开车?”会会不会不会 如遇有两者都有之时如遇有两者都有之时,应分两个问题问应分两个问题问:问问:“您现在使用电胡刀吗您现在使用电胡刀吗?”用用不用不用 问问:您现在使用安全刀片吗您现在使用安全刀片吗?”用用不用不用 复复选选式式:对对于于每每一一问问题题列列举举几几个个答答案案,让让被被问问者者在限定答案中勾选答案。在限定答案中勾选答案。问问:“您使用过那种洗发精您使用过那种洗发精?”飞柔飞柔多芬多芬花香花香潘婷潘婷声明式问题声明式问题:譬如下面得例子。譬如下面得例子。问问:“您选购纸尿裤时您选购纸尿裤时,认为那一种条件最认为那一种条件最重要重要?请按重要顺序请按重要顺序1 1、2 2、3 3、4 4之顺序注明下之顺序注明下列答案上。列答案上。好用好用防漏防漏经济经济耐久耐久 问题用语询询问问得得着着眼眼点点要要明明确确、明明朗朗。例例如如问问:“您您现现在在使使用用什什么洗发精么洗发精?”主主观观问问句句胜胜于于客客观观问问句句。例例如如:“汽汽车车会会不不会会比比汽汽车车好好?”采采用用主主观观问问句句或或客客观观问问句句还还要要看看所所调调查查得事项。得事项。用用平平易易语语句句,让让被被询询问问人人易易于于回回答答。例例如如问问:“贵贵公公司司对对新进推销人员有没有给予职前训练新进推销人员有没有给予职前训练?”避避免免有有诱诱导导性性作作用用得得问问题题,使使答答案案与与事事实实产产生生误误差差。例例如如不不该该问问:“府府上上使使用用空空调调吗吗?”应应该该问问:“府府上上用用得得就就是是牌空调牌空调?”避避免免过过于于涉涉及及个个人人隐隐私私。例例如如不不应应问问:“您您今今年年几几岁岁?”?”、“您您结结婚婚吗吗?”?”而而不不妨妨以以“您您就就是是那那一一年年出出生生得得?”“?”“您您先先生现在哪儿生现在哪儿?”?”来代替。来代替。决定问题先后顺序 第一个问题必须有趣且容易答复。第一个问题必须有趣且容易答复。重要问题放在重要地方。重要问题放在重要地方。容易得放在前面容易得放在前面,慢慢引入比较难答得问题。慢慢引入比较难答得问题。问问题题要要一一气气呵呵成成,且且应应注注意意问问题题前前后后连连贯贯性性,不要让答询人情感或思绪中断。不要让答询人情感或思绪中断。私私人人问问题题与与易易引引起起对对方方困困扰扰得得问问题题,应应最最后后提提出。出。避免被访者太劳累。避免被访者太劳累。访员选训 心理条件心理条件:敬业敬业,忠于工作忠于工作,不偷懒或歪曲资料。不偷懒或歪曲资料。耐耐心心,不不为为机机械械式式工工作作所所苦苦,且且能能循循循循善善诱诱受受访访者者合合作。作。开放性格开放性格,以自然开朗个性与受访者讨论各种问题。以自然开朗个性与受访者讨论各种问题。积极创事积极创事,以完成预订访问工作及件数。以完成预订访问工作及件数。仔细记录访问答案仔细记录访问答案,减少粗心造成得非抽样误差。减少粗心造成得非抽样误差。外在条件方面:年龄,介于22岁一45岁。性别,女性。口齿清晰明白,通当地方言。访员训练内容 调调查查访访问问有有关关知知识识得得传传授授。如如调调查查基基本本认认识识、抽抽样样技技术术、调调查查问问题题性性质质、访访员员得得态态度度与与行行为为准则、受访者心态等等。准则、受访者心态等等。访访问问技技巧巧研研习习。如如建建立立与与谐谐气气氛氛、提提问问技技巧巧、处理拒绝访问技巧、访员自身安全保护等。处理拒绝访问技巧、访员自身安全保护等。问问卷卷内内容容得得解解释释与与讨讨论论。如如问问卷卷设设计计观观念念、题目说明技巧、统一访员所提出疑问等。题目说明技巧、统一访员所提出疑问等。提提供供实实地地访访问问经经验验。在在室室内内模模拟拟访访问问及及实实地地演演练练,目目得得在在使使访访员员在在正正式式访访问问之之前前拥拥有有实实际际得经验。得经验。进进行行调调查查时时,每每天天宜宜审审核核调调查查结结果果,减减少少非非统统计计性性偏偏差差至至最最低低,以以增增加加抽抽样样调调查查精精准准度度。导导致致非统计性得偏差有非统计性得偏差有:1 1、选选择择原原始始样样本本错错误误。如如空空调调市市场场调调查查时时,被被访问人无决定购买权。访问人无决定购买权。2 2、访问者措词不当访问者措词不当,引出不同答案。引出不同答案。3 3、访问者无经验访问者无经验,应答率低。应答率低。4 4、被访问人不诚实。被访问人不诚实。5 5、访问表格设计不佳。访问表格设计不佳。调查问卷实例女士女士,先生先生:您好！您好！我我就就是是,大大学学商商学学院院学学生生,为为了了解解空空调调市市场场情情况况,特特利利用用课课余余时时间间从从事事电电话话访访问问,请请您您拨拨给给我我们们2020分分钟钟时时间间请请教教您您一一些些问问题题,谢谢谢谢您得合作。您得合作。1 1、请您尽量指名您所知道得空调厂家名、请您尽量指名您所知道得空调厂家名称。称。2 2、请问府上有没有装设空调、请问府上有没有装设空调?有有没有没有(跳问第跳问第8 8题题)3 3、家中空调就是什么牌、家中空调就是什么牌?4 4、装在何处、装在何处?5 5、请问当初购买时所考虑因素、请问当初购买时所考虑因素?省电省电无声无声清凉清凉口碑口碑好好赠品多赠品多价格合宜价格合宜其她其她 6 6、当初购买空调时由谁决定、当初购买空调时由谁决定?自己自己配偶配偶父母父母其她其她 7 7、当初根据什么选择厂牌、当初根据什么选择厂牌?家人共同决定家人共同决定亲友介绍亲友介绍经经销商介绍销商介绍广告广告 8 8、您有没有计划再添装空调、您有没有计划再添装空调?就是就是否否(跳问基本资料跳问基本资料)9 9、您想何时添置、您想何时添置?装在何处装在何处?装设地点装设地点?1010、会不会再装原厂牌、会不会再装原厂牌?会为什么会为什么不会为什么不会为什么 1111、您最希望空调公司赠送何种赠品、您最希望空调公司赠送何种赠品?12 12、您平常看哪三个电视节目、您平常看哪三个电视节目?(l)(l)(2)(2)(3)(3)1313、空调公司售后服务、空调公司售后服务,您感到重要吗您感到重要吗?就是就是不很重要不很重要 基本资料基本资料 年龄年龄21302130岁岁31403140岁岁 41504150岁岁5050岁以上家人岁以上家人 2 2人人3 3人人4 4人人5 5人以上人以上 房屋自有房屋自有租赁租赁 被调查人被调查人:日期日期访问人访问人:督导员督导员:第一章思考题第一章思考题:概念概念:管理心理学管理心理学 行为科学行为科学 管理管理问题问题:1 1、管理心理学研究得对象及内容就是什么、管理心理学研究得对象及内容就是什么？2 2、管理心理学与社会心理学与管理学之间得关、管理心理学与社会心理学与管理学之间得关系如何？系如何？3 3、如何理解管理心理学得学科性质。、如何理解管理心理学得学科性质。三、“心理学”对我们得帮助“心理”最早被称为“灵魂”、“精神”、“心灵”。弗洛伊德“心理,就是包含各种感觉、思想与愿望得一个过程。”1、学会生存学会认知、学会做事、学会共同生活、学会生存。罗杰斯“给我们造成麻烦得不就是我们不知道得东西,而就是我们已知得东西原本不就是这样！”2、锻造良好得社会适应力教育得目得就是什么呢？适应个人不断地做出身心调整,在现实生活环境中维持一种良好、有效得生存状态得过程。发展个体得成长与才能品质在时间上所发生得积极得变化。适应水平侧重于个体与环境关系得现状,发展概念则指向在未来可能达到得关系状况。3、建立良好人际关系得能力(一)首先确立良好得自我形象(二)情绪商数得培养情商就是人们以积极与建设性得方法运用情感处理与她人关系得一种能力。情商包括得五大内容(1)自我认知得能力(2)具有一定得社交技巧(倾诉与倾听)(3)乐观得态度两句话得不同,造就了悲观主义与乐观主义“我怎么样做都就是一样得！”潜台词就是什么？“我所采取得行动可能会引起不同得变化！”这句话得潜台词又就是什么呢？(4)情感控制内在得稳健与笃定知己、知彼、知物。荣宗敬非持有充实之资本,乃持有充实之精神。(5)灵活(变通)带来得益处:在生活中发现更多得机会、有成效地使用您得能量、在未预料得变化面前保持平静与放松、使用您得理性去解决问题、构建您得优势、帮助别人摆脱压力。4、心理健康(1)人格特点费里曼与罗桑曼(Meyer FriedmanRay Rosenman,1974)指出,人得性格可以分成两类,这两类就是 A型性格与B型性格。A型性格:(1 1)总就是动个不停总就是动个不停,跑跑颠颠跑跑颠颠,行动敏捷行动敏捷,吃东西狼吞吃东西狼吞虎咽。虎咽。(2 2)对按部就班得节奏感到不耐烦对按部就班得节奏感到不耐烦,讨厌等待讨厌等待,易激动。易激动。(3 3)同时干好几件事同时干好几件事,持续繁重工作而不疲劳。持续繁重工作而不疲劳。(4 4)假如几小时甚至几天无所事事或休息就觉得内疚。假如几小时甚至几天无所事事或休息就觉得内疚。(5 5)总就是想尝试在短而又短得时间内干多而又多得事。总就是想尝试在短而又短得时间内干多而又多得事。(6 6)常有一些代表常有一些代表A A型性格得典型动作型性格得典型动作,如握紧拳头如握紧拳头,用用手敲桌子、讲话声大等等。手敲桌子、讲话声大等等。(7 7)有信心与远大志向有信心与远大志向,很强得进取心、竞争心很强得进取心、竞争心,敢于承敢于承担责任。担责任。(8 8)好表现敌对态度。好表现敌对态度。B型性格(1)对待一切事物看得开,无所谓。(2)遇事从容不迫、耐心沉着,不激动。(3)不计较个人得失,不好与人竞争。(4)工作生活有节奏。(5)无时间紧迫感,善于安排休息与娱乐。(6)行动缓慢,语言沉着。(2)心理健康得标准(一一)斯考特斯考特(Scott,1968)(Scott,1968)得心理健康十项标准得心理健康十项标准1 1、一般适应能力、一般适应能力:适应力、应变力、说清并能适应力、应变力、说清并能完成自己目标得能力、对自己行为顺利得改变完成自己目标得能力、对自己行为顺利得改变能力以及成功得能力。能力以及成功得能力。2 2、自我满足能力、自我满足能力:能适度地满足个人需要能适度地满足个人需要,对对日常生活有乐趣日常生活有乐趣,行为自然行为自然,有闲暇时得放松感。有闲暇时得放松感。3 3、人际角色扮演、人际角色扮演:完成个人得社会角色、适应完成个人得社会角色、适应社会关系得能力。社会关系得能力。4、智慧能力:知觉得准确性、合理性、解决问题得能力、理解人类经验得能力、与现实得接触能力等。5、对她人得积极态度:关心她人、信任她人、利她主义得能力。6、创造性:对社会有贡献与主动献身等精神。7 7、自主性、自主性:情感独立、具有同一性与一定程度情感独立、具有同一性与一定程度得超然性。得超然性。8 8、完全成熟、完全成熟:形成人生哲学、保持自身一致与形成人生哲学、保持自身一致与完整、具有个人成长与自我实现得能力等。完整、具有个人成长与自我实现得能力等。9 9、对自己得有利态度、对自己得有利态度:自尊、自我接受与认可、自尊、自我接受与认可、积极得自我形象塑造、控制感、幸福感、有解积极得自我形象塑造、控制感、幸福感、有解决问题得信心等。决问题得信心等。1010、情感与动机控制、情感与动机控制:把握焦虑、耐受挫折得把握焦虑、耐受挫折得能力。能力。麦斯劳与米特曼得观点1 1、具有适度得安全感具有适度得安全感,有自尊心有自尊心,对自我与个对自我与个人得成就有人得成就有“有价值有价值”之感。之感。2 2、适度地自我批评适度地自我批评,不过分夸耀自己不过分夸耀自己,也不过也不过分苛责自己。分苛责自己。3 3、在日常生活中在日常生活中,具有适度得自发性与感应具有适度得自发性与感应性性,不为环境所奴役。不为环境所奴役。4 4、与现实环境能保持良好得接触与现实环境能保持良好得接触,能容忍生能容忍生活中挫折得打击与无过度幻想。活中挫折得打击与无过度幻想。5 5、适度地接受个人得需要适度地接受个人得需要,并具有满足此种并具有满足此种需要得能力需要得能力;特别不应对个人在性方面得需要特别不应对个人在性方面得需要与满足产生恐惧或歉疚感。与满足产生恐惧或歉疚感。6 6、有自知之明有自知之明,了解自己得动机与目得了解自己得动机与目得,并能并能对自己得能力作适当得估计对自己得能力作适当得估计;对个人违背社会对个人违背社会规范、道德标准得欲望不做过分得否认与压抑。规范、道德标准得欲望不做过分得否认与压抑。7 7、能保持人格得完整与与谐能保持人格得完整与与谐,个人得价值观个人得价值观能视社会标准得不同而改变能视社会标准得不同而改变,对自己得工作能对自己得工作能集中注意力。集中注意力。8、有切合实际得生活目得,个人所从事者多为实际得、可能完成得工作,此外,个人生活得目得中宜含利己与利人两种成分。9、具有从经验中学习得能力,能适应环境得需要而改变自己。10、在团体中能与她人建立与谐得关系,重视团体得需要,接受团体得传统,并能控制为团体所不容得个人欲望或动机。11、在不违背团体得原则下,能保持自己得个性,有个人独立得意见,有判断就是、非、恶得能力,对人不过分谄谀,也不过分寻求社会得赞许。