天地星户户通机顶盒维修资料.pdf

天地星户户通维修基础垓训泉州天掩星电寻有眼公司工程部*一、常用工具目录*二、维修基础资料（识别、要求及方法）*三、户户通基础电路解析及常见问题分析处理天也星www.Q泉州天施星电寻有眼公司常用工具*2、电热风枪*3、银子*4、数字万用表*5、示波器维修基础资料*|卜无极性电容2、电容 t|卜有极性电容 电解电容3、电感 贴片电容作用：耦合、滤波、旁路等特性：通交流，阻直 流；通高频，阻低频*插件电感9贴片电感作用特性：滤波（隔离传输），通低频，阻高频,通直流，阻交流。、识别元件*4、*1）IC类主芯片*3）软件F LASH维修基础资料2）闪存DDR4）模块DC-DC 8 08 9iillllllllllllllullllUAllullS/winbonti*0842H；*5)电源类IC*1117-1.2V 1117-3.3 V*6)EEPROM 24C1287）调谐器tuner维修基础资料3904(NPN)一*RC945(NPN).*8550(PNP)*3)晶振(27MHz)9维修基础密料*二 维修要求*维修步骤并不是一层不变的，经验是最好的导师，平时 做好故障记录总结，对提高维修水平，缩短维修时间有 很大帮助。*1、正确使用工具*例如焊接：焊接位置,焊接时间（一般控制在3 s-5S）汐元8件引脚1：H 饴施4：移开焊丝 5：移”格帙维修基础密料*二、维修要求2、分析处理维修，你首先要了解对象是谁？问题是什么？问题出现前是 否周边有异常（了解产生的条件）？问题如何复现？需要的 时间？知道这些因素后，才能根据基本原理对其进行分析，由资料引导维修方向，进行模块化分析找到问题根源，然后 解决问题。*3、检查*维修完成后，着重对反馈问题进行测试，看是否维修完好，然后进行整机的系统测试，看是否衍生出其他问题。*一切完成后，用毛刷对主板进行清洗（酒精或者专门的洗板 水），因为焊锡丝内多数有助焊剂，有的偏酸性，容易腐蚀 主板元器件。八吵维修基础密料三、维修方法*1、接收机一般要由电源板，主板，显示板组成。首先准备合 格电源板，主板，显示板，万用表，元件备件等。用替代法 可判断故障板。*2、在断电的情况下，“望、闻、问、切*“望”：打开机壳后，首先观察，看是否有明显的元件损伤，比如烧焦、断裂、短路、板材是否破损等*“闻”：闻下是否糊味*“问”：在可能的条件下，问下出现情况的原因，或者损坏 前是否有何异常事件发生，这个有助于能更快的找到问题所 在（打雷）。*“切”在初步检查和了解后，用万用表及其他仪器对板子进行一些更加深入的检测，做疏切的分析处理。替换法在维修过程中，是一种很常见的方法，在我们基本锁定问题大致位置 但是无法做确切判断，左右为难的时候，替换法能发挥其简单快捷的作用。户户通基础也路解析及常见问题处理卫星信号9主板工作原理（模块化）显示接o o 口 吵主板参数测量图调谐器的 电电压3.DDR波形（电压1.3V 频率 129.5M）晶振波形（电压0.7V频率27M）:，【卜频“CPU主供日1.2V1117输入电压2.5V 开机瞬间波形（3V），产W芯晶振波形（电压0.56V频率27M软件输 入电压 3.3 V模块供 电电压右旋石3.3 V,左旋石0V右旋弓13 V,左旋g18 V9三、系统启动流程(一)、启动分为两个阶段：B OOT loader阶段和应用程序阶段；1、B OOTLOADER 阶段:*进行基本的初始化步骤，然后完成TDK F LASHHEADERx MRS签名的读*取校验，并加载应用程序。此时：*(1)、前面板显示：Load；*(2)、电视界面显示：正在启动；*2、应用程序阶段：*(1)、初始化除“DEMOD与TUNER外所有底层驱动模块；*(2)、初始化多任务操作系统环境；*(3)、初始化系统配置，OSD系统，定时器，GPRS等应用功能模块;*(4)、显示开机LOGO：户户通界面(I帧)；*(5)、初始化前面板：数码管显示“0000”*(6)、加载频点列表、节目列表等线程；*(7)、初始化DEMOD与TUNER”，准备播放节目。系统君动阶段问题*B ootLoader 阶段1.初始化各系统硬件模块，如果出错，立即重启。2.初始化0SD系统，显示“正在启动”前面板显示“LOAD”。L o3d*3、从FLASH读取TDI信息，如果CRC校验出错，前面板显示2秒“1234”后重启。4.从FLASH读取FLASHHEADER,如果校验出错，显示“FOCE”，进入升级流程5.从FLASH HAEDER获取签名，调用CA函数校验MRS签名，成功则跳转到应用程序启动 阶段，错误则前面板显示4444,进入升级界面应用程序启动阶段1.初始化除DEMOD+TUNER外所有底层驱动模块，包括IR,CLK,产弓视频解码器、E2 P等。2.初始化多任务操作系统环境，建立操作系统运行的必要条件。初始化系统配置，文件系统,OSD系统，定时器，GPRS等应用功能模块，如果失败，系统可能会挂住（死机）。*4.显示开机LOGO,“户户通”。*5.初始化前面板，显示“0000”o*6.加载频点列表，节目列表，打开数据广播等表监听线程。*7.如果一切正常，激活音视频播放模块，准备开始播放。*8.在激活AV播放模块的过程中，会初始化DEMOD+TUNER信道系统，如果卫星DEMOD部分 初始化不成功，系统重启。*9.初始化语言，菜单系统，建立启动定时器。*10.初始化NDS CA模块，如签名，CA菜单管理模块等。*11.建立用户输入响应线程，准备接受用户指令。*12.启动定时器超时后会根据前一次系统状态进入相应的功能状态，如播放上一次播 放的节目，进入安装界面等。*13.此时控制权交由用户，完成启动过程。一台完好的机器必须检测的项口1、确保所有的接口接好；插上手机卡、测试卡；上电。2、显示板显示正常，电视画面图像声音正常。*3、智能卡插入数十秒后出现黄色对话框“基站信息列表”，基站信息最少出现5个，必须保证强度在35%以上。若不符，按遥控器绿色按键重新搜索，若符合，按红色 按键保存。*4、频道001 CCTV1与频道487吉林延边信号正常。（进行频道搜索能正常搜索到 57套电视节目及44套广播节目）*5、按F1进入系统设置，网络设置确定IP地址114.2 51.156.06 7网络端口：04567*6、拨打手机卡号码，能正常听到等待接入的声音“嘟.嘟，或者彩铃音。（或者用空白的用户卡能正常发送成功。）*7、版本信息与本机器相符（后续详细列表），机顶盒序列号与机器下方标签一致。*8、CA信息“CWE:NNY（YYY:分别代表的意思是：是否解出码流，：是 否机卡配对；：是否序列化）用测试卡出现NNY正常，用客户配对的用户卡会出 现NYY或者YYY。*按下一页，CA序列号同机身条码必须一致，L:00,0000000（未开户卡）*老化两小时以上，不出现问题（死机、卡屏、没信号及不读卡等现象）吵*版本信息唧则咖川川训那删删删iiiiiii删inn删linn唧|哪，“向I七硬件抹的iilli厂家标识：OXDA 型号标识：硬件标识：模块版本：IBHM!例阳 原川仪仰依.和U*/*1110)14(N 131邪左桢这根m做加I E m Mr 俄木 ii*模块版本会随升级递增版本号，主要依靠硬件标识及模快版本前四位区分模块*机顶盒序列号：同机器外部标签一致*(若为0000 0000 0000 0000表示未经序列化)*此处需注意，更换FLASH或者主芯片无论序列化是否为0,都需重新进行序列化及高 级校验，更换主芯片的还需要更换EEPROM(2 4C12 8)o*开户的机器更换EEpROM后可能会出现无法观看节目的现象，请重新序列化及校验高 级安全即可。j inCA信息/I)I 711 7IHII I tlZIKI/:AH/I HIM*I IIH NH VPI MMONAI l/AMOTMl f I I，储”a VHH，MM加分可从加，“以“I1 X OWE:NNY（YYY：分别代表的意思是：1：是否解出码流，2：是否机卡配对；3：是否序列化）用测试卡出现NNY正常，用客户配对的 用户卡会出现NYY（不接信号）或者丫丫丫。*出现:NNN表示没有进行序列化，或者序列化未成功2、在CA信息栏状态下,按遥控器“下一页”键进入以下界面*a、CA序列号：同机器外部标签一致*b、智能卡序列化同插入智能卡号一致*c、L状态分解（常用于判断智能卡状态）A I/Ul，八 u”,”fiu i川卜”人，博小人/t，“，4“，“，,”1*L:05,0148 78 75413 158,0471 0514 1554.第二个“，”之后的信息为安装开通后受到的当地基站信息 若L后全为0表示未进行安装或者未开卡，未写入位置信息。测试卡的信息为 L：40,00000000000,0000 0000测试卡，开卡状态“未开卡”L：40,0000,0000,0000用户卡，卡开状态“未开卡”L:00,0000,0000,0000 表示未进行安装或者未开卡，未写入位置信息。*用户卡,卡开状态“已开卡”L:05,0142A68,C26C C118*表示智能卡成功安装开通后并保存了的当地基站信息。*用户卡，卡开状态“未开卡”L:05,0142A68,C26C C118*显示未开卡，但是后面依然后信息，说明此智能卡未销户完全，可能无法再 进行安装（或者导致安装失败），需要联系4006008640（或发送短信），重 新下发销户信息。等卡销户完全，节目视频销户完全消失，恢复“E06加密 卡未授权”。发布II期二 人网k C八仙知Aho X?U|：I 011 1161102/(Ml 11 GIMM/U 1W 依；|yp H 归 l/G J行他|川卜状态:人|-I 二 nsfmC26：C26I)GI Htocy ICI IM(MMJU IJOUU UOUIJ发”帆,Aimi yiii.i A/卜.4 I；nil I Ifillll*/|：|YftU 卜/卜,4 IKIMI HIMI|：|?im4|队后？人月|.INIfIMHNNHNIIMNIIMNIII,IHNHIINMXIINNIO IIINNIIIIMNI IMMHI tNNKB INNMIIIIMMI HINMI客诉问题汇总*1、显示板只亮红灯（不开机），反复重启等无法正常启动现象*2、无信号001信号中断，请检查线路或联系客服”*3、无法发送*4、安装不成功*5、位置锁定模块异常1、2、3、4*6、开机花屏，开机一段时间死机等*7、智能卡通讯失败*8、其他问题1、显示板只亮红灯（不开机），反复重启此处不详细分解维修步骤，下面只进行大致的一个判断方 式讲解。*第一步先确定电源板的输出是否正常。mr20V 15V 6V*第二步判定主板的各节点电压是否正常。（各节点电压请 参考前面主板参数测量图）主要是系统主供电部分，主芯供电1.2 V、3.3V,DDR供电2.5V（第一脚），FLASH的供电电压3.3V,*第三步判定CPU、tuners DDR、F LASH的晶振是否正常起振。CPU的2 7M时钟没有，系统不能启动；调谐器及DEM0D的2 7M时钟没有，系统进入load后由于无法初始化Demod 会董启;FLASH的CLK开机信号没有，可考虑先更换一片FLASH,再重新加焊一下主 芯片。若FLASH的信号正常，则可查看DDR信号，多见有DDR信号线排阻需 焊和短路。八1、显示板只亮红灯（不开机），反复重启八吵第四步判定是否有元器件被撞击掉落（特别是背面的）。*第五步判定CPU与DDR之间通讯线路是否虚焊短路。*DDR的数据和地址线波形；（与正常板子对比）*第六步判定是否Tuner部分电路是否工作正常。*若系统能起来，但是一直处于重启状态，初步可排除DDR故障，可查看时钟、电压、12 c信号等，软件初始化12 c时不通过，会重启再次初始化，10次后黑屏。*第七步判定复位IC或者EEpROM部分电路是否正常工作。*E2 PR0M供电电压不能高于5.0V,否则容易读写出错。IIC信号线上挂接了E2 PR0M、卫 星解调芯片（集成在主芯片中）以及地面解调芯片（双模板子才有地面解调），开机 过程中E2 PR0M和卫星解调的IIC不通，系统会重启，10次后黑屏。*最后判定是否主芯或者F LASH内部虚焊短路或者芯片损坏。工T_PA0D、检查12c电压，IQ电压，是否正常，是否那一 路断路或者短路。E、检查5815是否虚焊短路/5815损坏。IRDA5B15S3 27MHZ7V左右）IQ电路）3、发送失败或者无法发送此问题一般表现为电话无法正常打通。*一般由于SIM卡槽坏、虚焊或者模块到SIM卡槽部分焊盘虚焊或者器 件掉落腐蚀。*测试方式：用手机卡插入SIM卡槽后上电开机，等待数十秒后，（确 认插卡到位及上电正常）。拨打手机卡号码，能正常听到等待接入的 声音“嘟.嘟.”或者彩铃音。（或者用未开户的用户卡能正常发送 成功。）*若维修发现测试正常，请检查下是否基站比较弱或者系统设置里的网 络设置是否正确，IP设置“114.2 51.156.06 7，端口设置“04567”。若基站搜索正常，着重检查下SIM卡槽同模块之间的元件是否正确。若上述均正常，关机重新插拔一下手机卡，确认插到位，确保手机卡 接触良好（遇到卡槽松动，可以打开机盖用手指压住手机卡），重新出尝试安装。*若基站正常，且SIM卡槽电路元件完好正确，则判定模块问题。返厂维修（更换模块后需要清除EEPROM数据，已开户更换后需销户重新开户，对于 后期无法销户的工号，可致电4008008640客服，说明情况协助销户）。zn94、安装不成功现象：长时间停滞在“安装过程中请稍后”或出现安装失败*登入用户管理系统查看下，此套机器的“客户状态”是否出现异常（跨省 安装、进城安装、机卡不匹配），若出现异常请根据情况进行正确安装，*出现机卡不匹配，请检查网上开户的卡及机顶盒是否同实际开户的卡及机顶 盒（机顶盒以菜单内“系统设置”内“版本信息”的STBID（机顶盒序列号）及“CA信息”的CAID（CA序歹汁号）为准）一致。*若没有异常提示，请确认下信号线是否接触良好（授权信号是通过中九信 号线下发信息），重新安装一次。*若排除以上问题，在确认CA卡插入正确且到位的情况下，拨打 400600864。说明情况请求协助。让前端查看是否收到了本台机顶盒上传的 数据，是否下发了授权信息和定位信息。5、住置锁定模块异常1一般工厂内正常生产合格的机器，若再发生此问题，一般由 于电源板坏，或者电压不稳导致模块损坏。也有可能模块供 电端元件撞裂等。*检测模块部分的电压，芯片和外围是否存在虚焊、短路、缺 件以及器件贴错，或者存在元件被腐蚀现象。*特别注意此产品模块很容易虚焊或者短路。*4V供电不正常检查电源板。上述检验均无异常，依然出现“位置锁 定模块异常1”提示，请返厂更换模块。（更换模块后需要清除EEPROM 数据，已开户更换后需销户重 新开户，对于后期无法销户的 工号，可致电4008008640客服,说明情况协助销户）.则川川川川川川川川川!iimiiiiiiiiniiiiiuiiifaUbaGK6105S-46M-a1408820U1128,_*鬟8-境英一 i w M M N m N SFB35两边都是4V左右，若进是4V,出不是,则FB35坏，直接去掉短路看是否正常一6、住置锁定模块异常2H 一般由于模块信息同EEROM信息不符导致的提示（更换模块没有同时 清除EEROM信息）,一般出现这个提示的机器，插入测试卡不会自动 弹出“基站列表”的黄色对话框，此可以作为其中一个判定手段。.*未开户的机器，可以 通过更换一个全新的EEROM解决或者在新版本的 机器上可以用模块维修卡进行信息清除操作。*已开户的机器，若出现这种问题，分两种情况，需要同客户确认，若 开户后更换模块才导致此问题出现，那么必须进行销户处理（此处注 意要销户处理，若工号无销户功能，可电联4008008640客服电话，报 卡号让他下发销户授权）若是开户前更换模块导致此问题，可以直接 更换EEROM或者清除EEROM信息进行操作。*用测试卡表现不出“模块异常2”的提示，只有客户用户卡能表现出来。若存在“模块异常2”问题，用测试卡测试时，会无法弹出基站列表的 黄色对话框，正常的机器，在我们插入测试卡后会出现基站信息列表 的对话框。7、住置锁定模块异常3此类问题是机卡模块不匹配导致的*机卡不匹配（首先先让客户确认智能卡和机器是之 前用户管理系统开户对应的机卡，此类问题一般是开 户成功后，不同机器之间配对的智能卡混用，只要通 过管理系统查询找到相应的智能卡既能解决。）*由于开户后随意更换模块，未经移机或者销户处理，导致验证信息时，模块与开户时的信息不一致导致的。*更换模块后，需要清空EEPROM数据（或更换一个全 新的），不然也会导致类似问题发生。*若是由于设备问题，更换设备后，智能卡插入新的机器，出现这个提 示可以不予理睬，保持开机状态，等待片刻正常能恢复。8、住置锁定模块异常4此类问题表明模块升级失败或未完全*1、重新开机升级。*2、更换EEPROM芯片，重新开机等待升级。*3、重新升级依然失败，可能是主板同模块之间的复位电路出现 故障，也可能是模块内部问题（返厂）。请根据实际情况处理。川川川刖用川川川川川!GK6105S-4MB-A14088 20U1128三S_=BS 9累茸警.i sooy二玩1 H g M&ZS00誉dH0 imiiiiimmiiiiiiiimiiiiiii9、开机花屏,开机段时间死机等1、元件腐蚀问题导致此类问题，发现腐蚀问题，必须 力部清除器件逐行更换。*2、晶振起振不正常，TUNRE部分腐蚀会影响到附近晶 振，晶振也必须进行更换。*3、CPU与DDR之间的电阻出现虚焊、污垢，或者元件 错的问题。*4、F LASH内软件丢包，需要更换，请返厂，更换F LASH 后需要重新序列化。*5、主芯片内引脚碰撞后脱锡，请返厂，更换主芯后需 要重新序列化并清除EEPROM信息，若已开户的需要做 销户或者移机操作。10，智能卡通讯失败或者请插入智能卡一般由于CA读卡电路出现故障导致。*1、检查读卡芯片部分电路，CA电路在主板背面层；检测CA部分 输入电压，芯片和外围是否存在虚焊、短路、缺件以及器件贴 错。各部分都正常请更换8024芯片。*2、大部分正常生产的机器返修是属于8024芯片损坏。*3、还有一种现象，老化一个小时左右会出现“智能卡通讯失败”此现象一般由于DDR同主芯片进行数据校验的时候出错，原因是 两者间的排阻电阻阻值贴错；还有一种由于高温老化后板材线 路产生质变，导致两者间阻抗值增大数十倍导致，一般这种情 况比较难以解决。其他问题1、Eo6加密卡未授权情况一，专营店开户，但未安装。到指定地点安装即可青况二，开户安装完授权信号未接收完全，插入用户卡打开系统设置查看CA信息“下一页”L信息：均为0.标识授权未成功，断电重新安装尝试，若长时间不行，到用户管理系统查询下客户状态。*情况三，如果以上两种情况均正常，一般由于客户使用的智能卡在上一次销户过 程中没有完全销户导致，那么这个问题一般会出现安装前期，L信息会是复杂的 一些数癌O*能正常安装成功并能正常收看的机器不存在第一、三种情况。*2、位置信息改变*原因是模块扫描的基站信息同机顶盒或者CA卡存储的基站信息不对应导致。*请确认该机目前所在位置为开卡定位时的位置，如不是请移回开机位置或者 办理移机，办理移机时必须保证用户卡及手机卡插入，机器上电打开并接通 好信号。办理移机状态，系统设置查看CA信息“下一页 L信息：第一位会 变成8,代表接收到移机授权信号。*如定位地址与安装地址未改变，若出现多数机器同样问题，请联系 400600864。确认当地移动基盘是否变更编码。当客户遇到“位置信息改变”时，可以使用移机操作让机顶盒重新上传一次新的基站信息，从而解决位置信息改变 的问题。当进行移机或中止移机操作时，均应保证客户：对好卫星信号、插好加密卡、保持机顶盒开机。zn其他问题3、显不板不显不，不遥才空检查曼示板部分声压，芯片和外围是否存在 虚焊、短路、缺件以及器件贴错：37V不正常导致不 遥控，如果没存在虚焊，则CPU存在虚焊，因重新焊 接 CPU。4、视频不正常*检测视频部分输入电压，芯片和外围是否 存在虚焊、短路、缺件以及器件贴错。各部分 都正常请更换9113芯片。如果各部分都正常，0.43V电压为0 则CPU无输出，请更换CPU。*新的电路板，采用简化的电路，主要看下电压是否 正常，CPU输出端1.5V是否正常，若为0V,则可判 定CPU损坏其他问题*5、音频不正常（噪音，没声音或者声音小）*1、检测音频部分输入电压，芯片和外围是否存在虚焊、以及器件贴错。各部分都正常依然无声音或者声音较小请更换945芯片。*如果各部分都正常，出现噪音问题，TC15电容失效。*CPU输出端R12电压为0V则CPU无输出，请更换CPU。zn短路、缺件安装过程常见问题汇总1、提示“001信号中断，请检查线路或与可联系客服”检查信号线是否连接良好，是否有松动等现象，若有请连接好检查天线锅是否位置偏移，高频头是否能正常工作。若确定一切良好，如前面维修方式处*2、出现“位置锁定模块异常”“位置锁定模块异常1、2、3、4”上面已经讲过就不再重复。“无基站信息”或者基站信息弱*a、开机盖检查天线扣子是否有扣到位*b、天线是否断线（更换）*c、模块损坏*3、开卡时遇到未及时按下“智能卡未开卡，是否安装。”的确认按钮界面消失后可能会一直未弹出任何提示，请重启机器,重新按步骤安装，并及时按确认。使用过程中遇到简易故障分析及解决方式1、开机后，前面板无显示*检查电源线是否接触良好、插座是否通电，电源开关是否打开。*打开机顶盒，看内部排线是否经过运输后弹出或者接触不良，重新接好。*若排除以上情况，请联系当地维修点进行修理。*2、开机后，只亮红灯，无视频输出*此问题一般由于内部元件损坏，请检查当地电压是否不稳。*先了解是否雷击等现象照成。*用替换法判定主板或者电源板问题。*针对主板或者电源板进行维修处理（前面已经详细解说，不再重复）*3、开机后，一直重启*检查信号线的同轴电缆线或者接头是否同外层屏蔽线短路，排除问题后重试。*可能由于机器内部问题，对机器进行维修处理（多数由于调谐器或者EEPROM损坏）电源板。使用过程中遇到简易故障分析及解决方式4、信号类相关提示L“ooi信号中断。”或者图像出现马赛克、停顿*检查信号线同轴电缆两边接触接头是否松动造成的接触不良，请确保连接稳固。*检查信号线同轴电缆是否断开或者老化损坏，同轴电缆线尽量避免长期在烈日。*室外卫星天线上的高频头是否损坏，或者接口被雨水浸湿。*室外卫星天线是否打偏，或者卫星天线对焦方向存在遮挡物。*下雨、乌云等天气原因导致的雨衰，等天气好了自然恢复。*针对雨衰现象，KU信号在卫星接收上是经常遇到的问题，可以通过一些简单的操作来 减缓雨衰现象，比如“在高频头上增加一个透明光滑的屏蔽膜”等*若排除以上情况，进行机器内部进行修理。*“002没有节目码流”*检查室外卫星天线是否打偏，或者卫星天线对焦方向存在遮挡物。*节目没有成功获取码流信息，可联系4006008640说明情况请求协助。*“003无效频道编号，请重新输入”输入的数字无对应编号的频道使用过程中遇到简易故障分析及解决方式4、信号类相关提示*“004已有频道更新，将自动进行搜索更新”*检测到新的节目码流，强制自动更新，此过程等待即可。*005检测到频道更新标识”*按“确认”更新，按“返回”下一次更新*“006检查到软件更新”*检测到新版本软件，强制进行升级，此升级过程中不可断电*“007检测到软件更新”*已有新版本软件，选择“确定”立即升级，选择“返回”下次开机升级,升级过程中不可断电。*“008频道列表为空”*进入菜单自动搜索节目。使用过程中遇到简易故障分析及解决方式*E01请插入智能卡”*说明卡槽内智能卡未插到位，或者没有插入智能卡，重新拔插到位即可。*若排除此问题，读卡芯片供电问题，确认正常后，排除外围电路缺件、损坏，*即可读卡芯片损坏，更换读卡芯片。*“E02智能卡通讯失败”*说明接收机无法正确识别智能卡*检查智能卡插入方向是否正确，芯片朝内向下方向*是否是户户通用户使用的智能卡*智能卡是否损坏，更换一张户户通智能卡，若“E02智能卡通讯失败”消失，提示“智能卡未授权”或者可以播放节目，表示智能卡损坏。*若更换多张户户通用户卡依然不可用，说明机器内损坏，维修点根据 维修指南进行维修处理。*遇到开机观看一会再出现“E02智能卡通讯失败”，可能由于DDR同 主芯片通讯出问题导致，此问题较为复杂，返厂维修。o使用过程中遇到简易故障分析及解决方式*“E04对不起，该频道未授权”*多数因为机顶盒长期未开机，导致未能正常接收授权信息导致*将机器打开接通信号，上电开机等待30分钟至2小时，等待重新授权,*仍未授权请拨打拨打4006008640说明情况请求协助，或者发送短信“04#加上加密卡卡号”发送至01067689456等待重新授权。*开户时出现此情况，也可同理上述解决办法、*还有一种可能性是之前的用户在销户时未按照步骤进行销户，导致销 户不完全，加密卡内的信息未清除完成，此现象在用户管理系统里查询 当前机器客户状态为“等待安装”，遇到此情况拨打4006008640请客服 人员协助清卡（重新下发销户信息）操作。*“E05操作有误，请与客服联系”接收机收到无法识别的CA数据包，请检查CA卡是否插入正常，重新 拔皤智能不；若问题无法解决，保证智能卡插入良好，联系4006008640请客服人员 协助操作。使用过程中遇到简易故障分析及解决方式5、CA类相关提示*“E06对不起，智能卡未授权”*说明插入智能卡未安装授权成功，请按正确步骤安装即可。*情况一，专营店开户，但未安装。到指定地点安装即可*情况二，开户安装完授权信号未接收完全，插入用户卡（此处非测试卡）打开 系统设置查看CA信息”下一页 L信息：均为0.标识授权未成功，断电重新安 装尝试，若长时间不行，到用户管理系统查询下客户状态。*情况三，如果以上两种情况均正常，一般由于客户使用的智能卡在上一次销户 过程中没有完全销户导致，那么这个问题一般会出现安装前期，L信息会是复杂 的一些数据，正常未并户安装的用户卡，L的数据位全零。*能正常安装成功并能正常收看的机器不存在第一、三种情况。*“E08对不起，您无法收看该频道”*说明收看CAS不允许收看的未加密频道*“E09对不起，该频道未授权”*说明该频道在该地区没有授权，无法收看使用过程中遇到简易故障分析及解决方式5、CA类相关提示“E11系统错误”遇到此问题说明智能卡存在安全问题，关机，重新拔插智能卡，重新上 电查看是否恢复，若不行联系专营点重新开户或者更换加密卡*“E14对不起，您的智能卡不能用于该接收机”说明该节目要求配对相应的智能卡，而插入的智能卡并不配对。联系 4006008640请客服人员协助操作。*若是由于设备问题，更换设备后，智能卡插入新的机器，出现这个提示可 以不予理睬，保持开机状态，等待片刻正常都能恢复。*“E16智能卡授权已过期”*说明智能卡授权期限已过期，联系4006008640请客服人员协助操作。*“E02 5系统错误”这问题说明接收机插入无效的智能卡，可以复位，但是无法正常通讯，无法收视。关机重新拔插智能卡，上电开机，然后恢复出厂设置重新搜索 节目，看是否恢复。若无法恢复，返厂更换芯片解决。销户操作注意事项一、销户已开户的用户销户用户管理系统中解除用户信息、加密卡、机顶盒的绑定关系，加密卡、机顶盒可以重新销售使用。设备实体中机顶盒必须加电开机，接收卫星信号中下发的销户指令，清除加密卡存储的信息，变为空卡后方 可再次使用。（在用户管理系统或者客服协助操作销户时，一定要确保机器加电开机，并对准卫 星后能正常接收到信号再操作，以免销户信号过期（一般周期48小时）或者等待时间久。）电视画面出现“E06加密卡未授权”提示，或通过电视查看机顶盒系统设置的CA信息，“加密卡 开卡状态”变成“未开卡，L:后面的信息全部变为0,表示已经销户成功。未开卡用户的销户操作用户管理系统中解除用户信息、加密卡、机顶盒的绑定关系，加密卡、机顶盒可以重新销售使用。设备实体中机顶盒不必加电开机，接收卫星信号中下发的销户指令，系统操作完成后即可再次使用。销户操作注意事项已开卡用户的销户操作易出现的问题1、由于未开机、未接收卫星信号而没有接收到销户指令，造成加密卡无法再次安装使用。2、虽然开机并接收了卫星信号，但未收全销户指令，造成加密卡无法再次安装使用。所以销户指令具 有一定风险。未开卡用户的销户操作一般不会有什么问题，但是要注意别频繁销户开户。天地星户户通售后维修单天地星户户通售后维修单”客户名称Q2 联系方式+报 修 A攫联系地址产品型号/报修时间一STBID是否销户一口三看士 口未销户3CAID智能卡号一客户报修故闻现象。实际故障现象”p推 修 人接实际故障原芸八p处理绪果（方文）维修后全功能提试结果2二三示2卫星信号C嘎茨基招（邑星及发卡），口 IP地址老化测M2茨方信患及智经T名思2维修费用:2合计（元）备注：.三元w二=麦=工二，一二孝三兰生三线上至自二名丁二.三三二二=：舞聂各户童耗开户或老办理更受设备等咦看芈在上备注港变.）d维修人员签名 一随机顶盒包装内会附带一张维修单,如左图。为了方便维修人员更准确直接的解 决问题，建议用户在机器返修的时 候将信息填写清楚，同机器一同发 回维修点。维修员根据客户提供的信息进行维 修，若与客人提供现象不一样，除 解决现有问题，还需针对客人所述 问题进行多测试几次，维修后需进 行全功能测试。备注信息里主要登记一些机器的更 改信息。天地星户户通售后维修单.客户名称d张某某联系方式p 189XXXXXXXXXXP联系地址2XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXP产品型号2468Bb报修时间一2014.09.05STBIDP2181014030007923*是否销户一/已销户口未销户一CAI Dp00391616984 p智能卡号一000651112345客户报修故障现象一只亮红灯实际故障现象2不开机d实际故障原因2主工片为mm器理路,导致芯匕1.2V电压低接近0V.1处理结果（方式），更提三统多专正常一维修后全功能测试结果一/亍机显示2/卫星金号e/嗔决基站（道里及发送）2/IF W 七，/老化测试2,叛本信息及智能卡信息2维修费用：2合计（元），A备注：更换了主芯片，机器条码变更。需要到用户系统做更换，设备操作IHIIWIHIIITS19 诙：218”23 llllllllllllllllllllllllllllll CA ID：003916169s4 iiiiiiiiiniiiiiniiiii Bl：M32970218M3IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIS19 n：21810142)0009S75-llllllllllllllllllllllllllllll1-/CA id：0Q49-4llllllllllllllllllllll 阿：863297023维修人员签名李X g