酒店前台境外人员接待常识.doc

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酒店前台境外人员接待常识
1、境外人员有效证件：>
①护照 ②台湾居民来往大陆通行证
③中华人民共和国旅行证
④港澳居民来往内地通行证
⑤代用证件回执单⑥护照丢失证明单
2、护照种类：
①普通护照 PASSPORT
②公务护照 SERVICE PASSPORT
③外交护照 DIPLOMATIC PASSPORT
④官员护照 OFFICAL PASSPORT
3、签证种类：
C 乘务D定居F访问G过境
J1常驻记者J2临时记者L旅游
M免签U公务W外交X学习Y礼遇Z职业
4、登记具体要求:
1、所有填写日期的位置统一按8位数填写（如2010.01.01）；
2、所有境外人员登记单要求保留2个月，并按日期区分备查；
3、登记时基本信息必须以主页信息为准，不应按签证页信息；
4、寻找入境章时一定要找最后一次入境的章；
5、每客必登并复印（证件主页、签证页及入境章页），登记单员工需签字，并与复印
件附一起后统一装订格式，结帐离店后按日期顺序放入文件夹；
6、持港澳居民来往内地通行证、中华人民共和国旅行证入住的客人，签证有效期统一为
入住日期加一年；
7、填写国籍时必须填写中文，并写全（如中国台湾、中国香港、中国澳门）；
8、代用证件回执单：有效期为7天（回执单上办理日期起的7天内）；
9、护照丢失证明单：有效期为30天（证明单上办理日期起的30天内）；
10、护照种类必须写清哪种护照，并熟记相应种类英文单词；
11、调房后登记单与社会信息采集系统必须及时修改，保证信息正确；
13、日本、华侨、港、澳、台客人登记时必须填写中文姓名；

14、填写签证页有效期时，如停留000，按30天计算；
15、日本、新加坡、文莱单免签国家签证有效期为入境日期算起15天内，但也可能
会有正常签证（如旅游、访问等），其它如有持双重签证的，登记时有效期按最长
的登记；
16、团体登记时不要以旅行社提供的团体信息单登记，应收集客人证件一一登记复印；
17、外国人永久居留证件签证种类为：D 定居；
18、居留许可：任职者、及家属，就业者、及家属、常驻记者、及家属，学习，其他。
19、APEC商务卡：与护照核对信息，其次核对国家范围是否有中国，如无误根据入境
日期算起有效期为60天，登记时写签证种类著名“M”（APEC卡）；
20、证件号码填写完整不得自行删减（如62NO1234567，勿只登数字）
（字母与数字有空格的无须空格）（数字后面有字母的不要遗漏如TWN客人）；
传输具体要求：
1、录入时打字状态为半角状态；
2、名字过长的尽可能输,到最后一个能输的字母输“?”，表示后续还有字无法录入；
3、港、澳、台等居民传输时国籍勿只输中国，应选中国香港、中国台湾等；
4、登记时登记签证号码，但传输时候无须传输；
5、传输时中文姓名处如电脑没有相应汉字，可以打“某”代替；
6、登记时华侨等中文姓名为汉语拼音的照样登记、传输。
7、登记时持居留证的客人，传输时签证类别应填写学习、定居等具体类别，
不要输“居留许可”这个统称。
8、签证单位无须填写，直接按默认的即可。
9、接待单位如有请如实录入，如没有填写散客。
10、入住持APEC卡的，传输时应选APEC商务卡，非免签M。
11、姓名大、小写传输时应与护照保持一致。
12、所有港澳台客人签证录入时（M免签），未办理签证的免签国家也是免办签证。

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