1、精品文档就在这里-各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-酒店部门构成前厅部 客房部 餐饮部 康乐部 销售部 工程部 后勤部 广告部 财务部 房屋部 人力资源部 企划部 培训部 总务部 公关部(PR) 保安部 行政部公关部职责:一、负责组织实施酒店的业务推广和商品销售活动,树立和提高酒店的 声誉,使酒店商品有一个好的市场; 二、负责与业务单位进行业务洽谈,及合同、协议的制定与草签。受理单 位或个人的订 房、订宴会、租会议场地或娱乐场所等业务; 三、了解和掌握市场信息,进行市场预测和分析;了解和掌握同行的业务 状况,收集业务情报,向总经理提供报告,便于经济决策,使
2、酒店商品 销售建立在可靠的基础上; 四、经常对长住客、机构、机关、公司、社、厂、店、宣传部门等进行礼节 性的拜访,征求他们的意见、密切与他们的关系,希望得到他们业务上的 关照、支持和惠顾; 五、凡年、节日与大的纪念性活动,要向有业务联系的单位和个人、老客户 常客发贺电、贺信或贺年卡,有的可以邀请他们参加酒店组织的庆祝或 纪念活动; 六、负责组织和参加“V.I.P.”客人的接待,并将他们的情况转告各有关部门。 向客人介绍酒店的情况,了解他们的需要,尽可能给予满足;一、对来店学习考察和参观的客人要热情友好,向他们介绍情况要认真细致,给客人以 良好的印象;二、利用一切机会和场所进行公关活动。如在宴会、酒会、茶会、茶话会、展览会、洽 谈会、座谈会、纪念会、庆祝会等一切社交活动中进行宣传;三、 负责组织酒店宣传材料的编写、摄影、录像、印刷及宣传,并与宣传、新闻界建立 良好关系,取得他们的支持和帮助;四、负责酒店资料的收集、积累,文件、材料的整理,编写等工作;五、负责检查酒店的广告牌,批示牌文句有没有差错,字是否端正、清晰、美观。牌的 设计是否高雅,与酒店的格调是否相符等。如发现有不合要求(错、脏、旧)的要 及时改换;六、负责对部属进行培训;建立公关销售业务档案,以便查阅。-精品 文档-