连锁酒店运营之沟通篇919.doc

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连锁酒店运营之沟通篇
作为连锁酒店，运营中每一个环节都是十分重要的，连锁酒店想要做好就不能小瞧这一环节。为酒店客人服务的服务过程其实是一个沟通的过程，为客人提供舒适的住宿服务，就需要营造一个宽松的、开放的环境，消除他们的紧张感。提供服务的过程，离不开信息的沟通和文化的沟通。下面看一下青年都市迷你是如何进行这一方面的培训的。
作为一个整体，连锁酒店想要为客人提供良好的“沟通”，离不开每一个部门的协作；某一个部门或者某一个环节达不到预期目标，将影响酒店的整体服务，这就是木桶效应在起作用；
都要有足够的“长度”，否则，会影响酒店的整体服务，这就是木桶效应在起作用：都要有足够的“长度”，否则，会影响整个“产品”的质量。
以信息沟通为例，酒店人除了为客人提供入住服务外，还应提供其他的信息沟通，例如，交通状况的信息沟通，天气状况的信息沟通，资源信息的沟通，同等硬件水平的两家酒店，谁可以为客人提供良好的沟通，谁就可以拥有更多的忠诚客户，得道多助，失道寡助...如果信息苟能为酒店的短板，那么在酒店的竞争激烈的今天，谁就市区了消费者的“民心”在竞争中将处于劣势地位。
当客人身处异乡，面对陌生的环境时，将希望得道一种群体温暖，酒店的温暖的“沟通”可以让客人消除孤独感，令他们感到“温暖”，对于酒店而言，可以拥有更多的忠诚客人，促进酒店事业的发展。

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