酒店管理会所--酒店贵宾俱乐部.doc

贵宾俱乐部可行性合作方案

一， 为什么要成立贵宾俱乐部
面对当前业内激烈的竞争局面，酒店急需一个长期、稳定、高消费的客户群体。贵宾俱乐部的工作就是在短时间内通过电话营销的形式发展大量会员，使之迅速成为酒店的长期客户，并建立酒店的黄金客户消费管理体系。贵宾俱乐部能够帮助酒店迅速锁定黄金消费群，以达到酒店长期高效益的经营模式的目的。
每个星级酒店都有自己的优势和特色，但您的这些优势和特点社会各界人士及企业都了解吗？来消费的又占多少？俱乐部的工作正是在邀请和发展会员的同时充分利用电话销售的高效、快捷性，大力宣传、推广酒店的优势及特色，帮助酒店迅速提高客流及知名度，迅速抢占本地酒店市场。
二，贵宾俱乐部将给酒店带来的经济效益
本项目为酒店争取了大量的黄金客户，争得了良好口碑，提高了知名度，也提高经济效益。根据以往情况，我们邀请到大量的贵宾，一般是：
（1）贵宾会员生意上的伙伴是我们酒店的固定的黄金客户群，因贵宾持有贵宾卡，当有客户来到本市首先就会想到我们酒店。
（2）贵宾拥有贵宾卡就会常常来酒店使用，而贵宾一个人来酒店的可能性很少，贵宾来酒店就意味着一个小的客户群，其消费会给酒店带来利润，来的次数越多，则利润就会越大。
（3）在我们贵宾卡有效期一年中，贵宾如不来消费，则无形中酒店会拿到一笔不用支付任何成本的净利润。
    所以本项目能给酒店带来的巨大的利益。
三， 贵宾俱乐部的具体要求
1． 贵宾卡的办理
. 填写申请登记表后，可凭相关手续到总台办理购卡手续。
. 规定一人一卡制，一人只能拥有一卡，并限与本人身份证配合使用。如若转让，必须持有办卡人的书面委托书及办卡人的身份证方可实施。有效期为一年。
. 为保证和维护会员的利益，申请人必须真实地填写会员登记表，确认遵守《＊＊国际大酒店会员卡章程》。
. 挂失及补卡：会员卡遗失后，持卡人须在24小时内凭有效证件到总台挂失。因未及时挂失引起的责任由会员承担。办理挂失手续后，可立即办理补卡手续，但需交补卡费.
. 补卡不得更改会员卡持卡人姓名和身份证号码。

2． 贵宾卡的功能
.持卡人第一次消费凭免费入住券可享受两天免费入住
.持卡在酒店消费享受最低的折扣和最好的优惠。
.持卡时.餐饮享受最好的优惠（酒水、海鲜除外）
.客人持卡在娱乐场所的包房消费可享受九折优惠（KTV，健身房和麻将室等）；但不能享受其他任何形式的折上折优惠。
.其他增值服务。

3． 使用规则
.会员在消费时无论有无折扣优惠，请在付款时出示会员卡。
.持卡人资料若有变更，必须及时到总台办理变更手续，否则，引起的责任由持卡人承担。
4． 持卡人的权利
.办卡可领取两张免费入住券和一瓶蒙古奶酒。
.会员必须于入住及结帐前出示会员卡方可享受有关优惠。
.每逢会员的生日可获赠生日礼物一份。
.情人节入住的客人可享受酒店送的精美礼物一份。

5. 持卡人的义务
.会员必须爱护会员卡，如发现损坏，酒店有权要求会员进行赔偿。若一经发现有仿制伪造者，将上报公安机关，直至追究其刑事责任。
.会员应自觉遵守和维护本章程。

6. 附则
.客人不管以什么付款方式办卡，其办卡费必须双方平分
.免费入住券由俱乐部从酒店购买
.蒙古奶酒由我俱乐部自费提供
.当有客户来向该酒店确认俱乐部是否属实存在的时，酒店客服服务必须予以肯定和说明
.本酒店有权在任何时候更改任何规定或终止活动。
.凡违反本章程，误述有关情况，一经发现，我们将予以取消其会员资格。
.本酒店有权废除诠释本会员卡章程中的条款及相关程序，享有对任何情况的决定权和解释权。