香格里拉酒店企业文化.doc

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香格里拉酒店企业文化

概况
　　香格里拉秉承独特的亚洲式殷勤好客之道。努力为客人提供独具特色的亚洲式殷勤好客服务乃是我们有别于其他酒店业同行的关键，同时也是香格里拉赢得世界级酒店集团荣誉的基础。

　　“自豪而不骄矜”极其重要，我们希望员工能够由衷地为我们所获得的成就而自豪，但在对待客人时仍表现出温良谦恭的品质。总之，真正的成功是不需要大肆宣扬的。

　　在力求每时每刻令客人喜出望外的过程中，我们始终希望能够超越客人的期望，始终如一地为客人提供物有所值的优质产品与服务。这也正是我们要寻求那些勇于创新、追求成就、引领潮流的专业人士的原因。

我们的前景目标
　　成为客人、员工、股东和经营伙伴的首选

我们的使命宣言
　　每时每刻令客人喜出望外、选择我们是股东和经营伙伴的首选

我们的指导原则
v 我们要确保领导者具有追求经营业绩的魄力。
v 我们要把赢得客人忠实感作为事业发展的主要驱动力。
v 我们要使员工能够在为客人服务的现场及时做出果断决定。
v 我们要确保每家饭店乃至整个公司都取得最佳经营业绩。
v 我们要努力创造一个既有利于员工事业发展，又有助于实现他们个人生
　　　　活目标的环境。
v 我们要在与人相处时表现出诚挚、关爱和正直的品质。
v 我们要确保政策和程序简明易行，方便客人及员工。
v 我们要加强环保意识，保障客人和员工的安全。

湖南华天酒店集团企业文化精选

华天四大成长法定

1、高标准、严要求的准军事化管理
2、精致化、精美化的华天特色服务
3、德为先、人为本的现代儒学文化
4、争第一、永创新的先进企业精神

五字文化特征

行：、严、优、细
先：勇于创新，敢为人先
高：高起点、高标准、高效率
严：严肃、严谨、严格
优：优质、优美、优秀
细：细节、细微、细致

华天大酒店文化之经——华天三字经

华天人 立大志 敬事业 勤修身
恭俭让 礼智信 善为心 诚为本
孝父母 爱同仁 客如友 乐助人
语宜温 行端正 学不厌 永创新
严为爱 业技精 争第一 是店魂

永 远 的 风 采
——华天大酒店之歌

从向着太阳的方阵走来， 从勤奋敬业的团队走来，
山水芙蓉辉映我们的风采。 百年华天憧憬我们的期待。
从追求完美的事业中走来， 从创造卓越的追求中走来，
超越自我再现我们的情怀。 华开天下靓丽五洲的花海。
用心用情用力， 服务创造价值，
精致精美精彩。 卓越张扬品牌
当满意绽开舒心的花朵， 当辉煌写进和谐的史册
当惊喜亢奋生活的节拍。 当步履挥洒青春的豪迈。
啊！ 啊！
这就是春风， 这就是光荣，
这就是太阳， 这就是梦想，
这就是我们华天人， 这就是我们华天人，
献给顾客贴心的爱。 铸就时代永远的风采。

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