济胜知识体系15-17方案-图书零售行业解决方案.doc

济胜商务图书音像零售行业解决方案济胜软件公司目 录目 录1第一章 图书音像零售行业管理现状2第二章 部分客户证明3第三章 信息化目标与网络结构4第四章 行业部分应用举例5第五章 项目实施与服务20 附录一 为何要实施软件信息化22 附录二 公司信息化目标的层次24 附录三 如何选购管理软件25第一章 图书音像零售行业管理现状由于网上书店的冲击和通过互联网获得信息的快速、便捷，实体图书音像店的生存空间受到了严重挤压。实体店只能靠不断扩大经营规模以及精细化、人性化管理才能使自己立于不败之地。而通过手工方式进行管理呈现出诸多管理问题。下面就是实体书店手工管理下常见的一些困难。1. 库存心中无数.库存不能方便查询，目前公司总库存心中无数，哪些图书压积，哪些图书已断货缺乏有效管理。2. 缺乏有效的销售手段.VIP会员制，消费卡管理等困难。3. 客户关怀缺乏有效手段。缺乏对老客户的有效管理，缺乏对客户的主动关怀，造成客户流失。4. 获得经营数据代价大。库存、应收、应付、资金等公司基本数据，依赖投入大量人力进行事后统计才能获得，费时费力,不及时、不准确。5. 缺乏经营决策依据。经营数据无法进行多角度分析，属拍脑袋决策。图1 面对各种各样的情况，公司管理显得力不从心如何让管理者从繁重的手工劳动中解脱出来；如何改善员工工作条件以更好地留住人才;如何规范管理使公司更好更快发展等等；这些都是摆在每位老总面前的一个个课题。总而言之，进行企业信息化，通过电脑等设备将企业经营信息直观、及时的呈现出来，对VIP会员进行有效管理，是解决企业经营过程中诸多问题的有效途径。而目前管理软件名目繁多、鱼目混珠，如何才能找到一款价格合理、功能适用的管理软件,是每位老总面临的棘手问题。济胜商务可以说是众多管理软件中的佼佼者,它以先进的理念、灵活的设置、全面的功能等特点,深受老总们的喜爱。成功实施济胜商务,能让经营管理的一切烦恼都随风而去，让老板真正享受管理的乐趣。第二章 部分客户证明济胜商务自2000年开发成功以来，已成功实施了近万家企业，在这13年的历程中，它以开放的姿态，不断吸收各行各业佼佼者的管理经验，不断完善、不断提升，终于炼就了它的设置灵活、功能强大、业务覆盖范围广的特点,为我国中小企业的经营管理增砖添瓦。下面摘录了一些客户对济胜商务的评价。一、浙江绍兴都市贝贝服饰有限公司:主营品牌内衣、服饰的零售与批发。自2010年开始使用济胜商务，随着济胜商务应用的深入，由原来的二家连锁店,到目前的四家连锁店，销售业绩翻翻，库存一清二楚，业务员业绩管理,客户VIP管理有条不紊，经营管理越来越轻松。以下是都市贝贝叶总对济胜商务的一些评价.l 灵活、功能强：济胜这个软件真的灵活，提出任何管理要求，只要通过设置，想用的功能就都有了;在用济胜之前，我也用过好几款软件，总是存在这样那样的问题，自从我用了济胜，所有问题全都搞定，真是太好了；l 软件细节：济胜这个软件特别直观，操作特别简单；细节做得特别好，特别符合操作的人性化；l 蕴含丰富的管理思想：济胜与别的软件最大的不同是,它不是一个简单的进销存软件，它还包含了许多先进的管理思想，我可以从中学到很多;l 覆盖业务范围广：我真的越来越喜欢这个软件了，用着用着，发现除了售中可以管理，还有售前的客户开发，售后的客户关怀等各种各样的功能,并且都很强大。 二、浙江金华中冠物资有限公司：主营品牌图书、卫浴的零售与批发,科勒卫浴等众多品牌的金华地区经销商。自2005年开始使用济胜商务，现有义乌、金华等地六家品牌形象店，一个配送中心.是浙江金华图书行业副理事单位.以下是中冠公司张总对济胜商务的有关评价。l 对进销存的理解深入：刚开始时，选择你们，总觉得你们对“进销存的理解比别人更为深入，在使用济胜商务后更加证明当初的选择是正确的；l 数据统计的多样性：用了济胜以后，想怎样查询业务就怎样查询，光凭这一点比请5个专业管理人员所得到的数据还要丰富、全面;l 店再多开几家，管理照样轻松:自从用了济胜，店再多开几家都不怕了，因为所有数据一清二楚。三、浙江亚欣金属材料有限公司:主营图书管道的零售与批发.自2008年开始使用济胜商务，当时只拥有一家店面,目前在河南、杭州、温州、义乌、金华各地均开设分店,共计分店二十余家。以下是亚欣公司赵总对济胜商务的一些评价.l 大大降低了做帐的工作量:在使用济胜前，当时只有一家店面，每天歇业后，还得再做二个小时的帐，没到七点基本上都下不了班，用了济胜后,现在这么多店，只要一关店门后就可以轻松地下班了，而且账目又一清二楚。l 行业管理的特性都能满足：济胜商务有诸多行业化的特性,比如按“类别打折”功能（可以管理每年与经销商签订的经销折扣），我接触了许多软件，只有济胜商务才有这个功能。四、浙江丽水昌裕商贸有限公司：自2009年开始使用济胜商务.到目前为止拥有二家手机门店和三家高档烟酒批发店。是一家横跨多个行业、规模较大、有一定影响力的商贸公司。下面是昌裕刘总对济胜商务的一些评价。l 配置灵活。我目前有二家手机店,三家高档烟酒批发店，全都在用济胜，尽管这二个行业都有众多的管理要求，济胜商务经过配置,都能很好满足。在上济胜前,我仔细对比过许多软件，有许多个性化的功能，只有济胜才有。l 济胜有众多行业管理功能。比如济胜商务的提兑功能，能很好地管理烟酒行业的提兑票，给我的管理带来了极大的方便。 四、浙江义乌铁马商贸有限公司：主营汽车、摩托车配件的零售与批发，自从2009年开始使济胜商务,不断扩大公司规模，济胜商务使徐总的经营如虎添翼，到目前为止已拥有自己的生产企业，在义乌商城拥有4家店面。公司规模不断提升。下面就是铁马徐总对济胜商务的评价。l 灵活、功能全面。我以前用了一款国内知名的管理软件,后来发现有些功能不行，还专门支付了个性化开发费,先后花费了6、7万元钱，还是搞不好，后来我选择了济胜,所有问题全都搞定，并且花费却少得多。l 扩展性。如果公司想不断扩大，那么就用济胜好了，因为这款软件可以随着我们业务的扩展，应用也可以不断深入. 五、山东莱芜浩正商贸有限公司：主营图书卫浴的零售与批发。于2011年开始使用济胜商务,在使用济胜商务之前，先后曾经用过五、六款管理软件,均因种种原因而失败，直到遇到济胜商务，才将刘总的整体管理思想系统的贯彻起来。下面就是刘总对济胜评价。l 四级计量单位.济胜商务的设置真的太灵活了，轻松搞定我这个行业的四级计量单位管理；l 灵活：济胜商务的业务提成管理真的是太灵活了,以前需要好几天才能搞定的业绩提成计算,现在只要一点鼠标就解决了,真是太神奇了。l 强大:济胜就是我这几年来，一直在找软件,下一步我将这款软件应用到我的所有经销商中去。第三章 信息化目标与网络结构一、实施系统后基本目标公司实施济胜商务后，可以将目前手工管理模式整体切换成电脑管理模式。实现物品采购、销售、库存的全面电脑化管理，实现对公司的应收、应付、资金、经营利润的实时、全面掌控。具体效果举例如下：1. 减少库存资金占用。所有图书的库存一目了然，降低库存积压和断货的发生。2. 业务管理全面电脑化。快捷、直观的操作方式，以及强大的系统提示，使电脑全面支持日常业务运作。3. 全面掌握公司现金流。及时、准确掌握公司每天销售额及实际收到的现金，每笔资金的收支一目了然。公司管理省心、省力、准确、及时。4. 为公司产品结构调整提供依据。有了详细的经营数据后，提供对数据多角度、全方位分析，为提高资金利用率，改善产品结构提供决策依据。5. 业务员业绩管理准确、轻松。电脑自动完成业务员的业绩统计，为业务员管理提供方便。二、系统结构图图2 系统网络拓朴图说明：服务器可以安放在任意地点，比如：电信托管,家里，公司专用服务器房等。第四章 行业部分应用举例一、 采购管理1. 在采购时，可以直接显示定价、进价和折扣,同时显示单品的码洋和实洋,以及整张单据的总码洋和总实洋。采购时可以同时显示码洋和实洋。图3 采购时同时显示码洋和实洋2. 可以通过采购订单功能，记录向供应商订货情况，在订货时可以指定是否有预付款，以及要求供应商发货的日期.制作采购订单时，可以指定预约日期和预付款，并且可以直接引用销售订单。图4 下采购订单时可以指定应到货日期3. 到期还未到货的采购订单,系统可以自动提醒。超期采购订单，系统会自动提醒。图5 到期未到货的采购订单系统会自动提醒4. 采购价格自动管理.上次进价直接显示，并且如果高于上次进价，系统会自动提醒.进价高于上次进价时，自动提醒。图6 进价高于上次进价时，系统自动提醒5. 可以通过对采购收货与退货查询，并且按折扣排序,了解相应物品进货的不同折扣。查询采购收货时，可以按进货折扣排序。并且可以统计总码洋和总实洋。图7 可以方便了解各物品进货折扣6. 与供应商对帐，轻松、准确.与供应商对帐，可以同时打印码洋和实洋。图8 与供应商对帐一清二楚二、 库存管理1. 方便分析库存数量异常。在经营过程中，如想了解某种书进出情况,只要右击相应物品，该物品的所有进出历史就会一清二楚地呈现出来了。一般窗体，均可方便查询相应物品的进出明细。 图9 选择“显示物品进出明细”该物品的指定时段的进、出历史一目了然。 图10 物品的进出历史一目了然2. 滞销、积压品管理。在经营过程中，难免会出现某些图书滞销、积压等，如何才能有效地找出滞销、积压的图书也是老板们关心的问题,济胜商务通过“库存时间超期商品”和“近期没有销售的商品”等功能来有效实现滞销品的管理.(1）通过“库存时间超期商品”功能，可以了解有哪些物品是在什么时候之前进货的，但到目前为止还没有卖完，以便采取相应措施。显示库存中，进货日期早于某天的物品。提示该图书最后一次进货日期。 图11 进货日期早于指定时间的物品清单(2）通过“近期没销售的商品功能，可以方便了解已有多少天未曾销售过的图书清单。可以指定已有多少天没销售的物品。 图12 显示已有多少天没销售过的物品清单3. 公司库存总体情况一目了然。随时、随地了解整个公司库存情况，包括库存总值，总数量等等。以便公司有效控制库存,提高资金利用率。不仅可以查询每种图书的库存明细，还自动统计当前公司库存总金额、码洋、实洋。 图13 库存数据4. 库存盘存快捷简单。物品进出和盘存均支持“无线条形码设备，只要对“ISBN”码进行扫描，就可以快速完成盘存，并且支持多台无线设备同时盘存。图14 支持无线条形码设备盘存支持无线条码设备的盘存数据一次性导入。 图15 可以从无线条形码设备方便地导入盘存数据到电脑通过这个功能，可以大大提高月末盘存效率。5. 月末物品进出报表轻松搞定.一个月下来，财务可以方便、快捷地统计各物品进出情况以及进出的汇总情况.可以随时查询、分析指定时段所有物品的进、销、存情况。图16 物品进、销、存报表三、 销售管理1. 全面支持条形码管理。在销售时，只要对“ISBN”进行扫描，就可以方便地完成出库。图17 条形码枪示例2. POS销售的交班管理。当一班值班结束时,通过“交班”功能，使每班收银情况一清二楚。可以任意指定起止时间。图18 清晰明了的POS交接单3. 积分管理。（1）在销售时指定会员后，会自动提示该会员目前积分.销售时自动管理会员的积分。图19 销售时自动管理会员积分（2）可以通过“积分提兑”，实现将会员相应积分兑换成商品。会员积分可以兑换成相应图书。图20 会员积分可以兑换相应商品4. 会员折扣管理（1） 会员类别通过【会员类别】，可以指定企业总共有几种不同的会员卡。可以定义不同的会员类别。图21 指定公司有哪几种会员卡（2） 会员类别权利通过【会员类别权利】设置不同会员卡所享受的折扣。可以定义不同会员类别的不同销售折扣。图22 定义不同会员卡的不同折扣（3） 销售时，刷相应会员卡后，自动显示该会员的折扣.（4） 会员续费。如果会员有一定的期限，会员到期续费后,才可继续享受会员权利.会员续费时，可以指定本次续费的起止日期。图23 会员卡续费（5） 会员续费提醒。【会员续费提醒】为了对快要到期的需续费的会员进行提醒。并且可以通过“发送短信”按钮，向相应客户发送提醒的短信.（6） 会员生日提醒.可以实现对会员生日进行提醒，同时,也通过提醒窗体向会员发送短信。5. 储值卡管理.济胜商务除了提供“会员卡”的管理外（会员卡作为一个往来单位来管理)，还提供“现金消费卡”的管理（现金消费卡只作为一笔记录了卡号的钱）。消费卡充值时可以实现充值优惠。消费卡充值时，可以完成充值优惠。图24 消费卡充值6. 资金对帐轻松.一天经营结束后，公司收付资金一清二楚。店面应上交资金一清二楚。 图25 资金往来明细7. 提供对销售数据随心所欲的分析。对销售数据可以进行各种各样的分析，比如，可以按任意时段，按任意角度进行汇总,同时可以获得各种汇总信息.为调整产品结构提供依据.总销售额、成本、毛利统计轻松搞定。销售业务查询可以指定任意时段。查询时可以按任意角度汇总。 图26 销售数据可以任意分析统计（1） 任意时段的销售清单。销货清单，一清二楚。 图27 销售明细报表（2） 可以按任意角度对销售数据进行统计，比如业务员、品牌、日、月等等;可以按品牌、门店、业务员等角度分析经营情况。图28 销售按类别汇总报表（3） 所有查询权限均可按操作员分配。可以根据操作员任意设置,是否显示或隐藏相应列以及汇总情况，比如销售总额、成本、毛利，销售数量等。四、 VIP会员管理1. VIP会员关怀、购买历史等所有信息一目了然。济胜商务提供专门的“客户关系管理”管理模块，可以有效管理客户的开发和关怀,只要作好记录,客户的成交历史、我们主动关怀的历史一目了然，还可以方便地统计相关人员的具体工作量。客户和潜在客户的基本信息、关怀历史、销售历史一目了然。 图29 客户关怀、销售历史2. 方便地记录关怀客户和开发客户历史。在进行客户开发和客户关怀时,我们可以记录关怀历史，并且可以实现一键完成一次关怀的记录。在关怀时可以指定下次关怀时间，到时系统会自动提醒。提供客户开发全面记录，并且提供一键快捷记录。图30 可以快捷记录客户开发和关怀历史3. 可以方便地统计相应工作人员的工作量。会员关怀、客户开发工作量统计一键轻松搞定。图31 方便统计工作人员工作量五、 通过“其它支出”记录公司各种各样的开支。公司其它支出记录轻松自如。图32 资金其它支出记录六、 通过“资产负债表”和“损益表”，可以有效掌握整个公司的资金和利润情况.1. 资产负债表。以业务为主线，清晰显示公司当前资产情况。使公司经营者对公司目前整体状况有清晰了解。只要制作业务后，系统自动生产每月以及当前月的资产负债表。图33 随时可以了解公司的“资金和负债情况”2. 损益表.以系统管理的业务为对象,整体展现了收入和支出的情况，使管理者对公司的整体赢利情况及时、整体的了解。公司利润来源一目了然。图34 随时可以了解经营业务的利润上面所介绍的只是济胜商务一部分功能，具体应用时，还会用到更多、更强的功能。总的来说，济胜商务以其灵活的配置,强大的功能,总能很好的满足各位老总提出来的各种各样的管理要求。第五章 项目实施与服务一、实施流程系统实施的基本流程：需求调研系统个性化业务培训、试运行正式运行。项目实施的具体安排见下表。序号步骤目标周期(天)备注1需求调研明确管理特征、理清管理流程1通过软件演示、现场调查等2根据公司业务实际情况设计有针对性的流程对软件进行设置,使现有软件更贴近用户实际需要1-2不断深入交流，客户试用3合同签订、产品安装、初始化培训、试运行将原来手工业务逐渐搬到计算机30电脑和手工作业同时进行4正式上线确保正确掌握业务操作，确保报表的准确性。可以有选择的停止手工模式表1 实施进度表二、售后服务承诺1 负责济胜商务管理软件安装、维护和培训等工作.2 负责济胜商务管理软件自安装之日起一年之内的免费维护。3 一年以后另签维护协议。三、数据安全1 服务器内置三块硬盘，二块做RAID0，以提高硬盘读写速度，增加并发性.第三块硬盘单独做备份，系统在每天启动软件时，自动将数据备份到第三块硬盘中.2 定期将服务器数据备份到服务器外的存储介质上（比如U盘、移动硬盘、异地电脑），并且保管好服务器外的存储介质。3 服务器必须安放在不容易被外人接触到的地方，以防人为篡改和小偷，也可考虑电信托管.4 其它计算机上，不要随意存放数据库备份包，以免数据外泄.5 系统管理员的密码必须管好,最好定期修改密码.6 服务器最好不要直接上网，更不要下载不明来源的软件。7 服务器在一般情况下不直接用来操作业务。8 服务器安装防木马、杀病毒软件，并及时更新操作系统漏洞.四、网络与操作用电脑1 服务器端最好采用光纤。2 各店面的网络提供商应该统一，在南方最好选择中国电信，在北方最好选择网通。3 各店面用来业务操作的电脑最好不要用来任意上网、玩游戏.4 老总出差要查询，只要能上网,均可随时随地查询。 附录一 为何要实施软件信息化当你创办公司后,兴奋之余，更多的是压力!压力！压力！公司在发展，经营的品种越来越多，管理越来越难；竞争越来越激烈；大公司时刻都想吃掉小公司；客户越来越挑剔,对供货商的要求越来越高：信誉度、规范度、反应速度等等。如果公司难以做到,客户就可能会流失从另一角度来看，人类历史发展到不同阶段必然会运用不同的工具。电脑最终会淘汰手工管理模式，就像笔和纸最终淘汰了甲骨和毛竹刻字一样。因为利用电脑的确能快速、便捷的获得原来根本无法一下子获得的一系列经营决策信息。成功应用软件后能给企业带来诸多好处。一、采购管理l 软件自动提示应进货的物品种类和数量；可以大大减少统计进货物品的时间，从而有更多时间研究销售思路、研究应对竞争对手的策略。l 准确掌握每次进货价格，提高采购谈判的筹码,减少凭记忆或帐本遗失而造成不必要的损失。l 通过自动提供的采购历史,帮助我们准确地选择供应商。l 通过对销售数据的分析，确保订单处理的准确性，减少因多进或少进而造成的损失。温馨提醒：缺货、断货是客户流失的重要原因!二、销售管理l 销售开单时，电脑自动计算销售金额。解决手工计算即慢又容易出错的问题。l 可以按权限轻松、隐蔽地了解物品进价信息，防止了盲目低价销售,确保交易利润。l 清晰、明确的计算机打印单据充分体现公司的形象和规范,能更好地赢得客户的信任和好感。l 客户数据库管理既可以轻松查询客户销售历史,还自动显示最近售价,便于客户关系的维持，赢得客户信任。l 电脑自动核算应收款，省心、省力又准确。同时,即使管理者不在公司,也能及时准确掌握每天公司销售额及实际收到多少现金。l 只要客户下过订单，电脑就会自动提醒,杜绝错发、漏发现象的发生。l 电脑自动完成业务员的业绩统计，为业务员管理提供方便。l 当客户一段时间没有购买时，软件会自动提醒,以防止你的客户被竞争对手抢走。l 通过对不同客户销售情况的查询，可以及时掌握哪些是成长型客户哪些是流失型客户，以便及时采取不同的销售政策.温馨提醒：争取一个客户不简单，失去一个客户很容易。三、库存管理 l 物品货位，一清二楚，不仅提高物品存取效率，减少堆积，同时提高仓库的使用效益。l 自动显示库存的异常情况，物品进出历史一目了然，为分析提供方便.l 低于下限或高于上限物品自动报警,大大减少断货、缺货现象发生,加速资金周转。l 即将过期物品自动报警，降低经营风险.l 通过对畅销品、滞销品的分析，用少量资金可以实现更大规模的销售,为企业赢得更大的利润。温馨提醒：用活公司的每一分钱，是增加收益的关键。四、应收应付l 指定客户或供应商，自动提示应收应付款。 l 可以设定各客户的欠款额度,当企图超出额度时，电脑自动提醒，还可根据需要设定成自动禁止销售，控制经营风险。l 超期应收会自动提醒，可以保证及时催款，防止呆帐和坏帐的发生.l 电脑自动提醒到期的应付账款,以免给企业信誉造成不必的损失。l 可以方便实现应收款帐龄分析，及时了解客户信用，以便决定客户的去留，减少因客户信用度差而造成损失。l 所有业务往来一清二楚，月末对帐，双方满意。温馨提醒：赚钱不容易，资金风险应回避.五、理顺内部关系l 采购价格一目了然，减少资金流失,进而提高企业竞争力。l 客户信息电脑掌控，为业务人员客户资料交换提供方便，为管理业务员和提升业绩创造条件。l 权限自行设置，避免了人情和随意性。温馨提醒：万丈高楼平地起，规范管理是根基。六、决策支持l 通过对各物品、物品类别的获利能力分析，进一步明确公司主营业务.l 通过对地区以及客户的获利分析,可以明确重点开发哪些区域和客户。l 通过对时段和业务员的获利能力分析，可以进一步制定相应促销和管理制度。l 对库存、应收、应付、资金的变化情况的分析，可以进一步制定公司相应库存、应收款等政策.为经营决策提供良好的信息支持。温馨提醒：光凭记忆不可靠，信息管理最重要；放过一个信息,丢掉一个客户。 附录二 公司信息化目标的层次为了能更好了解软件应用效果，科学地确定应用目标,我们把公司信息化程度用五个层次来描述。请您对照贵公司目前管理，分析正处于何种层次:是行业中领先的企业，还是急需提高的企业?是规范的企业，还是需要努力改进的企业?我们的目的是通过分析比较,明确提升公司管理应努力的方向，为公司进一步提经营能力提供基础.第一层次:只实现库存数量管理的公司该层次往往是销售等业务照常手工开票，为了实现库存信息化，事后再将业务补录到电脑，这个层次的应用模式不仅耗时、费力，对业务帮助也不大，库存数量还时有差错,经常得用手工调整。第一层次特征：电脑只用于事后记账，不能实时的支持业务处理。第二层次:对业务进行实时管理的公司该层次是利用电脑进行业务的管理，在完成业务处理的同时,库存数量自然而然实现了准确管理.比如实现销售的电脑管理，就可完成单据金额的自动核算；并能充分利用电脑提供的进价、上次售价等相关信息,协助交易的成功。销售单采用电脑打印，不仅提高了销售效率，减少了销售差错，还提升了公司的形象.实现了这一层次的企业能较大程度的解放老板，为业务进一步拓展赢得时间和精力。第二层次特征:信息化实时支持公司业务，提高效率,减少差错，提升形象。第三层次：完成了对采购订单和销售订单等计划管理的公司达到这个层次的用户不仅能利用电脑提升业务处理能力，还能利用电脑提供的信息制定有效的计划。比如有效地管理客户订单,根据客户订单及时备货，快速制作采购计划，实现对库存有效控制，库存管理更合理、更科学。从而使资金发挥最大的效益。 第三层次特征：业务有效计划，进一步提高了客户满意度。第四层次：实现资金及成本全面管理的公司到达这个层次的用户，不仅完成了物品的管理，同时还实现了应收、应付、资金的全面管理。往来单位对帐快速、准确、轻松.同时实现了对整个公司的成本、利润有效分析。第四层次特征:管理信息化、科学化，全面系统地降低了风险，提升了企业竞争力。第五层次：数据化支持决策的公司第五层次主要由管理者通过对财务和经营方面的各种数据的分析，充分及时掌握经营状况，合理调控资源，完成对业务流程或资金动作的科学决策。当然这个层次的追求是无止镜的。第五个层次特征:信息化用来辅助企业经营决策。 附录三 如何选购管理软件购买软件的目的是为了解决公司在管理过程中存在的问题。所以，选购软件时必须看其功能是否适合，如果功能不适合，再便宜也是浪费。选择合适的管理软件应该考虑以下这些方面.一、基本考虑管理软件的选购同其它一般商品不同，甚至同选购别的通用软件也不同。第一，软件的质量无法通过外形、手感等来判断。想要充分、准确了解软件质量的话，只有通过与软件销售人员一道来试用软件才能知道.第二，应用软件最终是想代替目前管理模式.所以，软件应该能体现目前公司管理的具体要求,这样也就导致了并不是功能强就一定能用，关键还是要适合企业，而是否适合也得通过充分交流才能知道。第三,软件的载体只是一张光盘，其真正的价值主要通过服务来体现，所以在选购时服务能否到位也是应充分考虑的。下面我们就从质量、服务等方面谈谈如何鉴别和选购软件.二、软件的质量目前市场上的管理软件很多，可大多数软件，就象Windows操作系统中的 “记事本一样,功能简单，灵活性、适用性不够，不能很好地满足企业要求。优秀的管理软件应该象Office中的“Word”一样，应具备详尽的功能，想用某一功能时，能取之即来。好的管理软件应具备以下特性：l 个性化：每个公司经营产品和品类各不相同、管理思路各异；所以，管理软件应能够根据企业的特点，进行个性化设置.比如应该考察软件能否自由定义物品特性、往来单位栏目、菜单、导航图等,甚至还应要求在管理特征方面也应可进行系列定义和设置，以满足企业个性化要求。l 简易性：考察软件的简易性应该考察这个软件录入资料、业务操作、查询的快捷性、方便性、灵活性、易用性。也就是掌握软件操作后，操作能否快捷、简单。简易性不应该偏面的追求易学这一目标。因为应用软件，不是为了易学，而是为了应用软件后，能真正提高管理效益。l 智能化:如果软件只是将手工模式搬入到电脑，而没有对业务处理、经营决策等方面提供有效的信息支持，这个软件还不能称为好软件。软件应该着力挖掘历史数据,可以根据权限方便地提供手工模式下无法及时、有效获得的信息。比如采购时提供相应物品进货历史，销售时隐蔽地提供进价查询，超期订单、过期物品自动提醒等等。l 扩展性：软件必须满足企业不断扩展的需要，并且应具有较长时期的适用性.l 人性化：在操作过程中，软件最好能自动记忆我们的操作习惯，比如输入法和操作界面均能自动适应不同操作员爱好等。l 安全保密：权限设置灵活,系统对经营的数据应具有较好的保密功能。l 分析功能强大：比如能否分析“哪些是我们的重点顾客？哪些顾客销量在上升？哪些顾客销量下降并可能流失？去年同期该产品的销量如何？是畅销品还是滞销品?”等等.三、软件的服务买软件不是购买一张光盘，也不是购买后安装结束就没事了，服务是软件最关键的部分。“软件就是服务”的讲法一点也不为过.一个能使客户放心使用的软件,应具备以下服务：l 售前服务.售前服务主要包括以下二个方面:第一是帮助客户选购合适的软件.供应商应该能从客户实际出发,对不同的软件进行比较，这样才能让用户选到真正适合自己的软件。第二是帮助客户在购买前就对软件的操作方法、应用目标等进行详细规划，比如物品如何分类？如何编码？查找物品用编码还是用名称?名称如何取?能否上条码?单据是否打印?要得到哪些报表?等等。最好能在购买软件前就规划好应用软件达到的目标。l 售中服务。售中服务主要包括以下三个方面：第一是通过软件提供的功能,根据企业特点进行个性化设置;第二是通过对客户软件知识的培训和操作方法的指导，让客户放心使用软件。但用软件与原来手工方式会有很大的不同，所以培训过程最好是能分多次，循序渐进的掌握软件的操作，将原先手头的业务逐渐、有序地搬入电脑.售中服务不仅应对软件十分了解，同时对客户的业务也得进行详细的了解.第三，根据客户提出的合理化建议，可对软件进行适应性开发。l 售后服务。选购软件关键要选好软件供货商提供的服务质量，如果服务不到位，功能最好的软件，也只是一块没用的光盘.四、软件的价格购买软件不是购买普通物品,企业购买软件的目的是为了提高客户的忠诚度、降低管理成本、减少因管理不善而造成的损失，从而实现管理效益的提高.因此，如果是追求低价买来软件却不能给管理带来效益是一个严重的失误。我们都懂得什么叫贵？没有用的东西叫贵。如果买来不能用的软件，再便宜也是浪费。如果对管理产生很好效益的，就是便宜、合算的。