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大学生社交礼仪大学生社交礼仪大学生社交礼仪大学生社交礼仪部部 口：女生部口：女生部 主讲人：董晓晔主讲人：董晓晔 目录目录目录目录第一章：绪论第一章：绪论第二章：个人形象礼仪第二章：个人形象礼仪第三章：日常交际礼仪第三章：日常交际礼仪第四章：公共场所礼仪第四章：公共场所礼仪第五章：校园交往礼仪第五章：校园交往礼仪第六章：择业求职礼仪第六章：择业求职礼仪第七章：会务商务礼仪第七章：会务商务礼仪第八章：宴请餐饮礼仪第八章：宴请餐饮礼仪第一章第一章第一章第一章 绪论绪论绪论绪论第一节第一节 社交礼仪概述社交礼仪概述第二节第二节 中西礼仪比较中西礼仪比较第三节第三节 社交礼仪修养社交礼仪修养第一章第一章第一章第一章 绪论绪论绪论绪论一、礼仪的内涵一、礼仪的内涵(一)礼仪的含义礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。(二)礼仪的表现形式1.礼节 2.礼貌 3.礼俗 4.仪式二、礼仪的特征二、礼仪的特征(一)普遍性(二)共通性(三)传承性(四)差异性(五)等级性三、礼仪的功能三、礼仪的功能(一)走向社会的通行证(二)人际关系的纽带(三)事业成功的手段(四)人格完善的途径(五)社会和谐的基础 四、社交礼仪的基本原则四、社交礼仪的基本原则 (一)尊重原则 (二)适度原则 (三)诚信原则 (四)客随主便原则第一节社交礼仪概述第一节社交礼仪概述第一章第一章第一章第一章 绪论绪论绪论绪论东西方礼仪比较东西方礼仪比较 (一)东方礼仪及其特点1.重视血缘,亲情至上 2.谦虚自贬,含蓄内向 3.看重人情,礼尚往来 (二)西方礼仪及其特点1.强调个性,尊重隐私 2.女士优先,讲究风度 3.交际务实,不重客套 4.珍惜传统,注重宗教第二节中西礼仪比较第二节中西礼仪比较第一章第一章第一章第一章 绪论绪论绪论绪论一、礼仪修养的核心价值一、礼仪修养的核心价值(一)礼仪规范行为 (二)礼仪培养品质 (三)礼仪是核心竞争力1.礼仪是人际关系的基点 2.礼仪是合作交流的前提 3.礼仪是连接世界的纽带二、礼仪修养的主要内容二、礼仪修养的主要内容(一)道德修养 (二)文化修养 (三)心理修养 (四)习惯修养 (五)美学修养三、礼仪修养的一般过程三、礼仪修养的一般过程(一)丰富礼仪认知(二)陶冶礼仪情感(三)锻炼礼仪意志(四)把握礼仪角色(五)养成礼仪习惯 四、礼仪修养的方法途径四、礼仪修养的方法途径 (一)重在实践 (二)模仿借鉴 (三)自觉自省第三节社交礼仪修养第三节社交礼仪修养 第二章第二章第二章第二章 个人形象礼仪个人形象礼仪个人形象礼仪个人形象礼仪 第一节第一节 仪态举止礼仪仪态举止礼仪第二节第二节 仪容修饰礼仪仪容修饰礼仪第三节第三节 服装搭配礼仪服装搭配礼仪第四节第四节 饰品佩戴礼仪饰品佩戴礼仪第二章第二章第二章第二章 个人形象礼仪个人形象礼仪个人形象礼仪个人形象礼仪一、基本要求一、基本要求(一)仪态端庄1.动作要“轻”2.动作要“稳”3.动作要“正”(二)举止有度1.关心有度 2.距离有度 3.动作有度(三)整体协调二、体态姿势二、体态姿势(一)站姿 1.站姿要领 (1)头正,两眼平视前方,表情自然放松。(2)肩平,双臂自然下垂,手指并拢,自然微屈。(3)胸挺、腹收、腰立、臀提、腿直,挺拔、稳重而自信。2.站姿类型 (1)正步站姿 (2)“V”字形站姿 (3)分腿式站姿 (4)“丁”字形站姿第一节仪态举止礼仪第一节仪态举止礼仪第二章第二章第二章第二章 个人形象礼仪个人形象礼仪个人形象礼仪个人形象礼仪3.不良站姿(1)身躯歪斜 (2)弯腰驼背 (3)双腿大(4)脚位不当 (5)手位不当 (6)全身乱动4.站姿训练(1)顶书训练 (2)背靠背训练 (3)对镜训练(二)坐姿 1.坐姿要领(1)入座要求1)在他人之后入座 2)在适当之处入座 3)在合“礼”之处入座 4)从座位左侧入座5)向周围之人致意 6)轻手轻脚入座 7)以背部接近坐 8)坐下后调整体位 (2)坐姿要求 上身挺直、收腹、下颌微收，两下肢并拢。如有可能，应使膝关节略高出髋部。(3)离座要求 1)先有表示 2)注意次序 3)起身缓慢 4)站好再走 5)从左离开第二章第二章第二章第二章 个人形象礼仪个人形象礼仪个人形象礼仪个人形象礼仪2.坐姿类型(1)垂直式坐姿 (2)标准式坐姿 (3)曲直式坐姿 (4)斜放式坐姿3.不雅坐姿(1)双腿叉开太大(2)架腿方式不妥(3)双腿过分伸张(4)腿部抖动摇晃(5)脚不安分(6)以手触摸脚部(7)手置于桌下(8)坐在坐椅上上身过度前倾后仰(9)双手撑着坐椅扶手,似起似坐(10)将手夹在腿间第二章第二章第二章第二章 个人形象礼仪个人形象礼仪个人形象礼仪个人形象礼仪(四)走姿 1.走姿要领(1)方向明确 (2)步幅适度 (3)速度均匀(4)重心放准 (5)身体协调 (6)造型优美 2.不良走姿(1)横冲直撞 (2)抢道先 (3)阻挡道路(4)蹦蹦跳跳 (5)制造噪音 (6)步态不雅3.走姿训练(1)双肩双臂摆动训练(2)步位步幅训练(3)步态综合训练(4)顶书训练(五)蹲姿1.蹲姿要领2.蹲姿类型(1)高低式蹲姿 (2)半蹲式蹲姿 (3)半跪式蹲姿 (4)交叉式蹲姿第二章第二章第二章第二章 个人形象礼仪个人形象礼仪个人形象礼仪个人形象礼仪3.注意事项(1)不要突然下蹲(2)不要毫无遮掩(3)蹲的时候一般采用侧蹲式(4)下蹲时上身要保持端正,身体不要完全低过去(六)手姿 1.基本手姿(1)垂放 (2)背手 (3)持物 (4)鼓掌 (5)夸赞 (6)引领 2.不良手姿(1)易于误解的手姿 (2)不卫生的手姿 (3)不稳重的手姿 (4)失敬于人的手姿(5)直接用手指指人第二章第二章第二章第二章 个人形象礼仪个人形象礼仪个人形象礼仪个人形象礼仪三、微笑三、微笑微笑的作用(1)表现心境良好 (2)表现真诚友善 (3)帮助摆脱窘境第二章第二章第二章第二章 个人形象礼仪个人形象礼仪个人形象礼仪个人形象礼仪第二节仪容修饰礼仪第二节仪容修饰礼仪一、一、发型型(1)男士发型 1)干净整洁 2)不宜过长，最短标准不得剔光头 3)前部头发不遮住自己的眉毛 4)侧部头发不盖住自己的耳朵 5)不能留过长、过厚的鬓角 6)后面的头发不超过衬衣领子的上部(2)女士发型 1)时尚得体，美观大方、符合身份。2)发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现 远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。第二章第二章第二章第二章 个人形象礼仪个人形象礼仪个人形象礼仪个人形象礼仪二、面容修饰二、面容修饰(1)男士要求 1)剔须修面，保持清洁。2)商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。(2)女士要求女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：1)化妆要自然，力求妆成有却无 2)化妆要美化，不能化另类妆 3)化妆应避人第二章第二章第二章第二章 个人形象礼仪个人形象礼仪个人形象礼仪个人形象礼仪女生化妆步骤 1、底妆 2、眉毛 3、眼影 4、睫毛膏 5、口红 6、腮红 7、定装第二章第二章第二章第二章 个人形象礼仪个人形象礼仪个人形象礼仪个人形象礼仪一、服饰搭配原则一、服饰搭配原则(一)色彩搭配原则 1.色彩冷暖搭配 2.色彩轻重搭配 3.色彩缩扩搭配(二)TPO原则服装搭配要与时间、地点、场合相协调。(三)“三色”原则全身上下的衣着，应当保持在三种色彩之内。(四)协调原则 1.着装与年龄相协调 2.着装与形体相协调 3.着装与肤色相协调二、色彩搭配二、色彩搭配(一)同色系服饰搭配(二)相似色服饰搭配(三)对比色服饰搭配(四)主色调服饰搭配第三节服装搭配礼仪第三节服装搭配礼仪第二章第二章第二章第二章 个人形象礼仪个人形象礼仪个人形象礼仪个人形象礼仪颜色颜色 配色配色 红色 白色、黑色、蓝灰色、米色、灰色 粉红色 紫红、黑色、灰色、墨绿色、白色、米色、褐色 橘红色 白色、黑色、蓝色 黄色 紫色、蓝色、白色、咖啡色、黑色 咖啡色 米色、鹅黄色、砖红色、蓝绿色、黑色 绿色 白色、米色、黑色、暗紫色、灰褐色、灰棕色 墨绿色 粉红色、浅紫色、杏黄色、暗紫红色、蓝绿色 蓝色 白色、粉蓝色、金色、银色、橄榄绿、橙色、黄色 浅蓝色 白色、浅灰色、浅紫色、灰蓝色、粉红色 紫色 粉红色、灰蓝色、黄绿色、白色、紫红色、银灰色、黑色 紫红色 蓝色、粉红色、白色、黑色、紫色、墨绿色 穿着的配色方案穿着的配色方案 第二章第二章第二章第二章 个人形象礼仪个人形象礼仪个人形象礼仪个人形象礼仪三、男性着装三、男性着装(一)男士西装1.选择合体的西装2.西装穿着规范要求(1)西装的纽扣 (2)西装的口袋 (3)西装的商标 (4)西装的内衣3.西装的搭配(1)衬衫1)面料 2)色彩 3)衣领 4)大小(2)领带1)平结 2)温莎结 3)半温莎结 4)双环结 5)双交叉结(二)中山装1)平结 2)温莎结 3)半温莎结 4)双环结第二章第二章第二章第二章 个人形象礼仪个人形象礼仪个人形象礼仪个人形象礼仪四、女性着装四、女性着装(一)中式女礼服(二)套裙1.面料 2.穿法 3.颜 4.衬衫 5.内衣 6.袜子 7.鞋子(三)女大学生着装1.女大学生校园装的类型(1)校园制服(2)民族制服(3)休闲制服(4)运动制服(5)礼仪制服2.女大学生着装的基本要求(1)剪裁合适、简单大方的套装(2)与体型搭配(3)避免无袖、露背、迷你裙等性感装束(4)女性内衣不能外露,更不能外穿(5)穿裙服时着丝袜(6)要根据穿着舒适(7)配饰宜求简洁、高雅(8)保守淡雅,(9)只带一只手包或小背包第二章第二章第二章第二章 个人形象礼仪个人形象礼仪个人形象礼仪个人形象礼仪一、一、一般原则一般原则(一)以少为佳(二)同色同质(三)扬长避短(四)适场应时二、女饰佩戴二、女饰佩戴(一)帽子(二)手套(三)眼镜(四)坤包(五)首饰(六)香水三、男饰佩戴三、男饰佩戴(一)手表(二)公文包(三)皮带第四节饰品佩戴礼仪第四节饰品佩戴礼仪第三章第三章第三章第三章 日常交际礼仪日常交际礼仪日常交际礼仪日常交际礼仪 第一节第一节 拜访接待礼仪拜访接待礼仪第二节第二节 交谈沟通礼仪交谈沟通礼仪第三节第三节 电话通信礼仪电话通信礼仪第三章第三章第三章第三章 日常交际礼仪日常交际礼仪日常交际礼仪日常交际礼仪一、拜访接待一般原则一、拜访接待一般原则(一)平等(二)互助(三)守信(四)宽容二、拜访二、拜访(一)拜访礼仪1.预约或应约 2.注重服饰 3.携带礼品4.访谈交流 5.及时告辞 6.客居小住(二)探视1.探视前须准备2.与病人交谈要适当3.探视时宜安静4.礼品应适宜第一节拜访接待礼仪第一节拜访接待礼仪第三章第三章第三章第三章 日常交际礼仪日常交际礼仪日常交际礼仪日常交际礼仪一、介绍一、介绍(一)自我介绍1.自我介绍的程序 2.自我介绍的时机 3.主动介绍与被动介绍(二)居中介绍1.介绍顺序（以地位高者开始）2.介绍动作 3.介绍用语 4.被介绍者(三)握手1.握手的顺序（由地位高者先伸手，若对方不伸手则不握）2.握手的姿势 3.握手的禁忌二、交谈二、交谈(一)交谈的要领1.适度寒暄 2.善选话题 3.谦虚礼让 4.举止得体(二)称呼 1.一般原则(1)礼貌原则 (2)尊崇原则 (3)适度原则 2.称呼的类型(1)职务性称呼(2)行业性称呼 (3)性别性称呼 (4)姓名性称呼 3.谦称与敬语(1)谦称 (2)敬语 (3)常用谦称与敬语(三)交谈的禁忌1.个人隐私 2.年龄容貌 3.衣饰价格 4.健康状况 5.涉“性”话题 6.政治话题第二节交谈沟通礼仪第二节交谈沟通礼仪第三章第三章第三章第三章 日常交际礼仪日常交际礼仪日常交际礼仪日常交际礼仪三、沟通三、沟通(一)沟通的态度1.真诚 2.专注 3.尊重(二)沟通的语言1.礼貌谦逊 2.委婉含蓄 3.适度幽默 4.距离适度(三)沟通的技巧1.接近(1)问候寒暄 (2)请人介绍 (3)熟记对方的姓名2.闲谈(1)根据交谈双方的熟悉程度选择话题 (2)选话题时应投其所好(3)就地取材 (4)循趣入题3.赞扬4.说服 5.拒绝(1)直截了当 (2)借故推脱 (3)模糊多解 (4)先扬后抑(5)使用敬语 (6)说明原因 (7)转移回避(四)聆听的技巧1.专注有礼 2.呼应配合 3.正确判断 4.不打断话题(五)沟通的禁忌1.炫耀自己 2.飞短流长 3.恶语伤人 4.妄下结论 5.无休止攀谈第三章第三章第三章第三章 日常交际礼仪日常交际礼仪日常交际礼仪日常交际礼仪一、电话一、电话(一)拨打电话1.注意时间 2.备好号码 3.想好内容 4.选择场合 5.注意用语 6.适时终止(二)本人受话1.准备 2.时机 3.接听 4.通话(三)代接电话1.注意说话语气 2.尽量及时找到接听电话人 3.委婉表达转告之意4.准确及时记录留言 5.及时传达给当事者二、手机二、手机(一)使用手机1.做好准备 2.体贴对方 3.控制音量 4.关注周边(二)收发短信(三)彩铃设置三、传真三、传真(一)呼叫清晰得体 (二)注意传真首页 (三)传真信件完整 (四)传真后要确认四、网络四、网络(一)收发邮件 (二)网上聊天 (三)网络资讯第三节电话通信礼仪第三节电话通信礼仪第四章第四章第四章第四章 公共场所礼仪公共场所礼仪公共场所礼仪公共场所礼仪 第一节第一节 行道散步礼仪行道散步礼仪第二节第二节 车乘电梯礼仪车乘电梯礼仪第三节第三节 购物消费礼仪购物消费礼仪第四章第四章第四章第四章 公共场所礼仪公共场所礼仪公共场所礼仪公共场所礼仪一、基本守则一、基本守则(一)遵守规则 (二)讲究卫生 (三)注意礼让 (四)注重仪表二、路上行走二、路上行走(一)坚持“右行”(二)速度适当 (三)走姿适宜(四)讲究位序（位高权重的走在前）三、广场散步三、广场散步(一)正确使用广场凳子 (二)行为举止要检点(三)垃圾应进“箱”(四)不做“大声公”(五)注意管好宠物四、上下楼梯四、上下楼梯(一)基本规范1.注意位置顺序 2.引导陪同礼仪(二)上下楼梯技巧第一节行道散步礼仪第一节行道散步礼仪第四章第四章第四章第四章 公共场所礼仪公共场所礼仪公共场所礼仪公共场所礼仪第二节车乘电梯礼仪第二节车乘电梯礼仪一、乘坐电梯一、乘坐电梯（1）乘坐电梯时，应先出后进，并让老人、小孩、残疾人和客人先进电梯，等候电梯的应站立在电梯门口的右侧，出电梯的也应从右侧走出，这样就避免了相互拥挤。（2）楼层按钮按一下就可以了，不能反复乱按，更不能用伞柄、钥匙等物品来代替你的手指。另外，当遇到人多不方便按按钮时，靠近按钮的应主动问一下对方到哪层，并为其按下楼层按钮。（3）在电梯内不应大声喧哗、嬉戏，尤其是带小孩子的，不要让小孩子乱按楼层按钮，也不要让小孩随意跳动，以免影响电梯正常运行。二、乘车二、乘车(一)乘坐公共汽车礼仪1.候车 2.上车 3.乘车 4.下车 5.注意事项(二)乘坐火车礼仪1.候车 2.上下车 3.就座 4.休息 5.用餐 6.交际 7.注意事项(三)乘坐轿车礼仪1.轿车座次 2.上下车顺序 3.其他注意事项第四章第四章第四章第四章 公共场所礼仪公共场所礼仪公共场所礼仪公共场所礼仪第三节购物消费礼仪第三节购物消费礼仪一、基本要求一、基本要求(一)相互尊重(二)耐心排队(三)注重卫生(四)善于帮助二、注意事项二、注意事项(一)有备而来(二)取放有道(三)文明消费(四)慎重调换(五)善待差错第五章第五章第五章第五章 校园交往礼仪校园交往礼仪校园交往礼仪校园交往礼仪 第一节第一节 师生相处礼仪师生相处礼仪第二节第二节 同学交际礼仪同学交际礼仪第三节第三节 演讲辩论礼仪演讲辩论礼仪第四节第四节 社团活动礼仪社团活动礼仪第五章第五章第五章第五章 校园交往礼仪校园交往礼仪校园交往礼仪校园交往礼仪第一节师生相处礼仪第一节师生相处礼仪一、师生相处基本原则一、师生相处基本原则(一)新型师生关系的特点1.民主平等、互相尊重 2.和谐融洽、充满感情 3.互相学习、共同发展(二)大学生与老师交往过程中应把握的基本原则1.尊敬为本 2.交往有度 3.细节做起二、办公室二、办公室(一)进出办公室1.先敲门，经老师允许再进入2.脚步要轻(二)与老师交谈1.态度诚恳,认真倾听 2.语调平和,音量适中3.动作适度,距离适中 4.尊重老师,委婉表达三、图书馆三、图书馆(一)仪表整洁 (二)遵守秩序 (三)保护环境 (四)爱护公物 (五)“完璧归赵四、师生路遇四、师生路遇(一)主动问候1.称呼 2.问候语 3.敬礼和致意(二)礼让在先第五章第五章第五章第五章 校园交往礼仪校园交往礼仪校园交往礼仪校园交往礼仪第二节同学交际礼仪第二节同学交际礼仪一、学习交往一、学习交往(一)主动帮助同学1.热情主动 2.谦虚有礼 3.保护自尊(二)有礼貌地请教问题1.选择适当时间 2.使用礼貌语言 3.讲究求同存异二、舍友交往二、舍友交往(一)遵守管理规定 (二)注意生活细节三、异性交往三、异性交往(一)异性交往的一般礼仪1.心态自然 2.言谈有别 3.举止得体(二)与异性交往的艺术1.建立广泛的友爱圈 2.选择适当的交往场所和时间 3.不要轻易向异性说“不”4.切忌“自作多情”5.处理好知心朋友与友爱圈的关系 6.处理好异性交往与学业的关系第五章第五章第五章第五章 校园交往礼仪校园交往礼仪校园交往礼仪校园交往礼仪第三节演讲辩论礼仪第三节演讲辩论礼仪一、一般常识一、一般常识(一)演讲辩论与能力修炼1.有助于拓展视野 2.有助于增长技艺 3.有助于通晓事理(二)演讲辩论与个性发展1.有助于怡养性情 2.有助于个性发展 3.有助于激情励志二、主办者二、主办者(一)精心策划 (二)拟发通知 (三)做好布置(四)现场服务 (五)后续工作二、观众二、观众(一)主动维护秩序(二)文明支持选手(三)适度宣泄感情第五章第五章第五章第五章 校园交往礼仪校园交往礼仪校园交往礼仪校园交往礼仪第四节第四节 社团活动礼仪社团活动礼仪一、选择社团一、选择社团(一)以兴趣为导向 (二)功利心不要太强(三)综合考虑多方面因素 (四)控制参加社团的数量二、参加活动二、参加活动(一)遵守学校规定和社团章程(二)培养真诚的服务态度和合作精神(三)认真对待社团活动(四)积极促进学业发展三、自我修炼三、自我修炼(一)培养表达与沟通的能力(二)培养宽容与合作的品质(三)培养组织与活动的才能第六章第六章第六章第六章 择业求职礼仪择业求职礼仪择业求职礼仪择业求职礼仪 第一节第一节 求职应聘礼仪求职应聘礼仪第二节第二节 笔试面试礼仪笔试面试礼仪第三节第三节 人职上岗礼仪人职上岗礼仪第四节第四节 职场关系礼仪职场关系礼仪第六章第六章第六章第六章 择业应聘礼仪择业应聘礼仪择业应聘礼仪择业应聘礼仪第一节求职应聘礼仪第一节求职应聘礼仪一、职业认知一、职业认知(一)大学生求职的基本途径1.学校推荐 2.市场竞荐 3.他人引荐 4.上门自荐5.网络求职 6.信函求职 7.广告求职 8.电话求职(二)大学生求职应聘须具备的基本能力1.角色定位能力 2.形象塑造能力 3.语言表达能力 4.人际交往能力二、求职二、求职(一)参加招聘会1.准备求职材料 2.选择合适目标 3.选择适当时间(二)他人引荐(三)上门自荐(四)网络求职(五)信函求职(六)广告求职(七)电话求职三、应聘三、应聘(一)形体仪态 (二)语言交流第六章第六章第六章第六章 择业应聘礼仪择业应聘礼仪择业应聘礼仪择业应聘礼仪第二节笔试面试礼仪第二节笔试面试礼仪一、一般常识一、一般常识(一)笔试 (二)面试二、笔试二、笔试三、面试三、面试(一)面试前1.心理准备 2.材料准备 3.问题准备 4.信息准备 5.知识准备 6.体能准备 7.仪表准备 8.语言准备(二)面试中1.见面礼仪 2.交谈礼仪 3.应答礼仪4.发问礼仪 5.面试技巧(三)面试后1.表示感谢 2.调整心情 3.查询结果第六章第六章第六章第六章 择业应聘礼仪择业应聘礼仪择业应聘礼仪择业应聘礼仪第三节人职上岗礼仪第三节人职上岗礼仪一、入职一、入职(一)尽快成为集体中的一员(二)培养个人的职业行为(三)实现“做人”与“做事”统一(四)开辟宽广的人生之路二、上岗二、上岗(一)消除陌生感(二)甘于吃苦(三)虚心学习(四)构建和谐关系(五)保持心理健康第六章第六章第六章第六章 择业应聘礼仪择业应聘礼仪择业应聘礼仪择业应聘礼仪第四节第四节 职场关系礼仪职场关系礼仪一、职场法则一、职场法则(一)与领导相处多尊重、善磨合(二)与下属相处多帮助、细聆听(三)与同事相处多理解、慎支持(四)与外界相处多交际、勤联络(五)与对手相处多合作、不轻视二、二、职场人际职场人际(一)尊重他人,不自恃清高(二)平等待人,不厚此薄彼(三)热心助人,不见利忘义(四)诚实守信,不贪图虚名(五)律己宽人,不心胸狭窄(六)服从领导,不无理抗上三、职场工作三、职场工作(一)热爱新的工作环境 (二)熟悉新的工作环境 (三)创造新的工作环境四、职场生活四、职场生活(一)学会调整工作和生活节奏(二)学会有条不紊地工作(三)学会科学地安排业余时间第七章第七章第七章第七章 会务商务礼仪会务商务礼仪会务商务礼仪会务商务礼仪 第一节第一节 一般会议礼仪一般会议礼仪第二节第二节 专业会议礼仪专业会议礼仪第三节第三节 节庆活动礼仪节庆活动礼仪第四节第四节 商务谈判礼仪商务谈判礼仪第五节第五节 坐车礼仪坐车礼仪第七章第七章第七章第七章 会务商务礼仪会务商务礼仪会务商务礼仪会务商务礼仪第一节一般会议礼仪第一节一般会议礼仪一、办会一、办会(一)会议前的准备 1.拟发会议通知 2.准备会议文件和材料 3.选择和布置会场 4.排列会场座次 5.安排后勤服务事宜(二)会议期间的安排1.会议期间的会务工作 2.与会人员的礼仪 3.会议座次的安排(三)会议结束工作(1)协助与会者返程(2)形成可供传达的会议文件。(3)按照工作需要和保密规定,收集与会议有关的各类材料,及时汇总、存档或销毁。第七章第七章第七章第七章 会务商务礼仪会务商务礼仪会务商务礼仪会务商务礼仪第二节专业会议礼仪第二节专业会议礼仪一、发布会一、发布会(一)新闻发布会的准备1.时机的选择 2.人员的安排 3.媒体的邀请 4.会场的布置 5.材料的准备(二)发布会进行时1.做好会议签到 2.严格遵守程序 3.注意相互配合 4.态度真诚主动(三)发布会的善后事宜1.整理会议资料 2.收集各方反映二、展览会二、展览会(一)展览会的筹备1.明确展览会的主题 2.搞好展览整体设计 3.安排专人对外发布新闻 4.进行展览的效果反馈(二)展览会进行时1.主持人礼仪 2.讲解员礼仪 3.接待员礼仪三、赞助会三、赞助会(一)场地布置 (二)人员选择 (三)会议议程四、茶话会四、茶话会(一)茶话会的准备 (二)茶话会进行时第七章第七章第七章第七章 会务商务礼仪会务商务礼仪会务商务礼仪会务商务礼仪第三节节庆活动礼仪第三节节庆活动礼仪一、一般常识一、一般常识(一)开业仪式 (二)剪彩仪式 (三)签字仪式 二、庆典的礼仪二、庆典的礼仪(一)开幕仪式 (二)奠基仪式 (三)开工典礼 (四)落成典礼三、开业的礼仪三、开业的礼仪(一)做好舆论宣传 (二)拟订宾客名单 (三)布置现场环境(四)安排接待服务 (五)拟订仪式程序 (六)准备馈赠礼品四、剪彩的礼仪四、剪彩的礼仪(一)邀请参加者 (二)准备工作 (三)剪彩者形象(四)仪式开始 (五)进行剪彩 (六)参观庆贺五、签字的礼仪五、签字的礼仪(一)签字仪式的准备 (二)签字仪式的程序第七章第七章第七章第七章 会务商务礼仪会务商务礼仪会务商务礼仪会务商务礼仪第四节第四节 商务谈判礼仪商务谈判礼仪一、一、一般常识一般常识(一)商务谈判的含义 (二)商务谈判的特征(三)商务谈判的原则 (四)商务谈判的过程 二、商务谈判二、商务谈判(一)谈判地点 1.谈判分类 2.操作细则(二)谈判座次1.双边谈判 2.多边谈判(三)谈判礼节1.仪表端庄大方 2.举止适度得体 3.体态语有礼有节 4.保持谈判风度三、商务沟通三、商务沟通(一)积极观察“看”的要诀(二)善于倾听“听”的要诀(三)长于陈述“叙”的要诀(四)有效提问“问”的要诀(五)巧妙回答“答”的要诀(六)感染对方“说服他人”的要诀 第七章第七章第七章第七章 会务商务礼仪会务商务礼仪会务商务礼仪会务商务礼仪第五节 坐车礼仪（一）快走几小步，抢上前拉开车门。一只手遮挡在车门框上沿，以防客户头部碰撞在车门框。（二）轿车座位有讲究:后排座位的右侧位置为最佳车位，其次是左侧，最后为司机旁边的座位。（一）坐车时，一般是男士为女士、下级为上级、主人为客人打开车门，并请女士、上级、客人先入座；（二)下车时，男士、下级、主人应先下车，为女士、上级、客人打开车门，请他们下车。一、上车一、上车二、下车二、下车第八章第八章第八章第八章 宴请餐饮礼仪宴请餐饮礼仪宴请餐饮礼仪宴请餐饮礼仪 第一节第一节 宴请一般礼仪宴请一般礼仪第二节第二节 中餐宴会礼仪中餐宴会礼仪第三节第三节 西餐宴会礼仪西餐宴会礼仪第八章第八章第八章第八章 宴请餐饮礼仪宴请餐饮礼仪宴请餐饮礼仪宴请餐饮礼仪第一节宴请一般礼仪第一节宴请一般礼仪一、宴会分类一、宴会分类(一)国宴 (二)正式宴会 (三)便宴 (四)家宴 (五)酒会 (六)冷餐会 (七)咖啡宴 (八)工作宴 (九)自助餐二、宴请筹备二、宴请筹备(一)设宴准备礼仪1.确定宴请目的 2.确定宴请名义 3.确定宴请对象 确定宴请形式 确定宴请时间与地点(二)邀请礼仪(三)拟订菜单(四)营造宴会氛围三、应邀出席三、应邀出席(一)赴宴准备 1.适时答复 2.修饰仪容(二)准时赴宴(三)就餐礼仪(四)热情告别第八章第八章第八章第八章 宴请餐饮礼仪宴请餐饮礼仪宴请餐饮礼仪宴请餐饮礼仪四、宴会过程四、宴会过程(一)宴会中主方的礼仪1.门前迎宾2.引导入席3.致词祝酒4.服务顺序5.用餐(二)宴会中宾方的礼仪1.应邀2.掌握到达时间3.抵达4.入席5.进餐6.席间交流7.退席第八章第八章第八章第八章 宴请餐饮礼仪宴请餐饮礼仪宴请餐饮礼仪宴请餐饮礼仪第二节中餐宴会礼仪第二节中餐宴会礼仪一、中餐桌次和席位一、中餐桌次和席位(一)中式宴会的桌次安排1.以右为尊 2.以远为上 3.居中为上 4.临台为上(二)中式宴会的席位安排1.面门为上 2.主宾居右 3.观景为佳 4.各桌同向二、中式宴会就餐二、中式宴会就餐(一)中餐餐具：餐具包括筷子、骨碟、汤碗、匙、小碟、酱油碟等。(二)中餐就餐礼仪1.用餐的时候，不要吃得摇头摆脑，宽衣解带，满脸油汗，汁汤横流，响声大作。2.取菜的时候，不要左顾右盼，翻来覆去，在公用的菜盘内挑挑拣拣。3.用餐期间，不要敲敲打打，比比划划。还要自觉做到不吸烟。4.用餐的时候，不要当众修饰。（三）中餐斟酒礼仪首先敬主位，然后自左向右顺时针敬酒，其次斟酒时身体向前微倾，右脚伸入两椅之间 第八章第八章第八章第八章 宴请餐饮礼仪宴请餐饮礼仪宴请餐饮礼仪宴请餐饮礼仪第三节西餐宴会礼仪第三节西餐宴会礼仪一、西餐常识一、西餐常识(一)法式菜 (二)英式菜 (三)意式菜 (四)美式菜 (五)俄式菜二、西餐席位二、西餐席位(1)西餐桌的排列次序同中餐餐桌的排列原则是一样的,主桌为首位。(2)座次的排列与中餐宴会有所不同,西餐宴会遵循女士优先的原则,这是西方社交 最基本的原则,并且男女宾客、生人与熟人交叉就座。三、西餐餐具三、西餐餐具(一)西餐餐具的种类(二)西餐餐具的摆法四、上菜顺序四、上菜顺序1.开胃菜 2.面包 3.汤 4.主菜 5.点心 6.甜品 7.果品 8.热饮五、斟酒顺序五、斟酒顺序女主宾、女宾、女主人、男主宾、男宾、男主人女主宾、女宾、女主人、男主宾、男宾、男主人