舒心病房护士绩效考评体系的探索-.ppt

舒心病房舒心病房护士士绩效考效考评体系的探索体系的探索 XXXX医院消化科医院消化科 XXX 1护护理人理人理人理人员职员职称称称称结结构构构构护理人理人员：14221422名名护护理人理人理人理人员员学学学学历结历结构构构构医院医院护理人理人员基本情况基本情况2护护理人理人理人理人员职员职称称称称结结构构构构护理人理人员：4242名名护护理人理人理人理人员员学学学学历结历结构构构构消化科消化科护士基本情况士基本情况3u床位床位:法定床位法定床位7070张，加床在，加床在20%20%以内以内u护士：士：4040名（其中在名（其中在编2626名，自聘名，自聘1414名）名）u工作量：工作量：20092009年共收治患者年共收治患者26952695人，出院人，出院25952595人，人，平均每月出院平均每月出院214214人，年周人，年周转次数次数37.137.1次，次，周周转率率104.3%104.3%，平均住院日，平均住院日9.69.6天，内天，内镜诊 疗2900029000余例，年余例，年创收收30003000万元万元u特点：特点：收治的患者主要有消化系收治的患者主要有消化系统常常见病如肝硬化、病如肝硬化、重症胰腺炎、消化道出血外，重症胰腺炎、消化道出血外，还收治大量的收治大量的 内内镜下治下治疗的患者，工作量大的患者，工作量大消化科工作基本情况消化科工作基本情况4护护理工作繁理工作繁理工作繁理工作繁琐琐1个人性情、素个人性情、素个人性情、素个人性情、素质质不同不同不同不同2人人人人员员管理相管理相管理相管理相对难对难34旧方案不体旧方案不体旧方案不体旧方案不体现现按按按按劳劳分配分配分配分配护护理人理人理人理人员员相相相相对对不足不足不足不足5护理目前面理目前面临?5成功的成功的绩效效管理管理高效率高高效率高质量量护理理护理管理水平理管理水平人人员积极性极性找到一个很好的管理找到一个很好的管理和督促激励机制会大和督促激励机制会大大大调动大家的工作大家的工作热情和情和积极性极性如何解决？如何解决？6量的量的量的量的积积累累累累质质的提高的提高的提高的提高12绩效管理效管理好啊！好啊！工作工作业绩奖金分配金分配7量化量化奖绩效效奖占占总奖金金70%70%占占总奖金金30%30%个人个人奖金金 高品高品质 高效率高效率高回高回高回高回报报绩效效总分分 量化量化总分分8量的考核量的考核量化管理量化管理怎么做啊？怎么做啊？量化考量化考评 30%奖金的金的组成成9预试验 订 标 制制 表表宣宣 传 How量化管理量化管理10工作量工作量记录表的制定，内容表的制定，内容项目有目有4848种种做了每一做了每一项目完成目完成时间、难易程度及易程度及对心理造成心理造成的的压力的力的测试与与调查，并，并赋予分予分值，分，分值的大小的大小从从0.001-0.50.001-0.5分分值的的给予有加分制、减分制及不得分制予有加分制、减分制及不得分制对项目内容都制定相目内容都制定相应的的质量量标准准How量化管理量化管理11 每人一份每人一份 每周一每周一张Clause 1功能功能条件条件隶属隶属 每周小每周小结 每月每月汇总Clause 2 每天每天记录 每天督察每天督察Clause 3量化管理量化管理1213记录记录每人的量，每人的量，每人的量，每人的量，结结合合合合质质的考核的考核的考核的考核计计算每人每算每人每算每人每算每人每项项分分分分值值 计计算每人每月量化算每人每月量化算每人每月量化算每人每月量化总总分分分分 科室人科室人科室人科室人员总员总得分得分得分得分30%30%30%30%总奖总奖金金金金/量化量化量化量化总总分分分分=每人每份每人每份每人每份每人每份奖奖金金金金每人量化每人量化总分分*每份每份奖金数金数=个人量化个人量化奖金金科室量化平均分科室量化平均分=科室人科室人科室人科室人员总员总得分得分得分得分/科室人科室人科室人科室人员总员总数数数数量化管理量化管理-calculate14质的考核的考核质的管理的管理怎么做啊？怎么做啊？质的管理的管理15 自身管理自身管理 责任任组长护士士长管理管理质控小控小组质的考核的考核-组织组织构架构架构架构架How质的管理的管理16建立建立建立建立长长效效效效护护理理理理质质量管理机制量管理机制量管理机制量管理机制1护护理理理理质质量考核的内容、量考核的内容、量考核的内容、量考核的内容、时间时间安排安排安排安排护护理理理理质质量考核量考核量考核量考核记录单记录单2 345很好的很好的很好的很好的质质量量量量检查检查反反反反馈馈体系体系体系体系重点是重点是重点是重点是过过程管理与程管理与程管理与程管理与细节细节管理管理管理管理How质的管理的管理质的考核的考核-环节171819202122个人个人绩效考效考评 70%70%奖金的金的组成成个人个人绩效效总分分操作理操作理论、培、培训、早、早会提会提问、综合能力合能力出勤、晚夜班、出勤、晚夜班、劳动纪律、在律、在岗情况情况绩60能能20勤勤10德德10规范范执行、行、满意度、投意度、投诉、表、表扬工作工作质、工作量、工作量超常工作、超常工作、参与管理、参与管理、发表文章表文章加分加分1-101-10个人个人绩效效组成成2324以以满意度意度调查中提名表中提名表扬1 1次得次得1 1分分不不执行行规范范1 1次扣次扣5 5分分 规范范执行行 5 满意度意度5 投投诉 表表扬科内接到投科内接到投诉，情况属，情况属实扣扣1 1分；到大分；到大科的扣科的扣2 2分；到院部扣分；到院部扣5 5分分科内科内书面表面表扬加加1 1分，到大科的加分，到大科的加2 2分，分，到院部到院部书面表面表扬的加的加5 5分分绩效考核之德效考核之德-10分25个人得分个人得分=参加次数参加次数*5/5/月月举行次数行次数有有1 1次不合格不得分，即扣次不合格不得分，即扣5 5分分操作、理操作、理论考考试5培培训、业务学学习5 早会提早会提问5综合能力合能力5早会提早会提问答答对得得5 5分，不分，不对不得分；下不得分；下次次继续提提问，回答正确后当月不再，回答正确后当月不再问，如第二次，如第二次还不不对扣扣5 5分分胜任各任各岗位工作，无差位工作，无差错事故与事故与纠纷得得5 5分分绩效考核之能效考核之能-20分26不参加晚夜班不得分，即扣不参加晚夜班不得分，即扣2 2分分不全勤不得分，即扣不全勤不得分，即扣3 3分分全勤全勤3分分 晚夜班晚夜班2分分劳动纪律律3分分坚守守岗位位2分分迟到或早会第到或早会第1 1次次1010分分钟扣扣1 1分，有分，有第二次不得分，第三次倒扣第二次不得分，第三次倒扣3 3分分坚守守岗位，在位，在岗尽尽责得得2 2分，脱分，脱岗或在或在班干与工作无关的事不得分外，班干与工作无关的事不得分外，还扣扣2 2分分绩效考核之效考核之勤勤-10分27按照每天按照每天护理理质量量检查的情况的情况进行得行得分，月底得到工作分，月底得到工作质的的总分分与科室量化与科室量化总分的均数比分的均数比较，大于，大于1010加加1 1分，小于分，小于10%10%扣扣1 1分（具体后述）分（具体后述）工作量完成情工作量完成情况况30分分工作工作质达达标情况情况30分分绩的考核的考核总分分绩的考核的考核总分分=工作量分工作量分+工作工作质分分 工作工作质与量的分怎么来的呢？与量的分怎么来的呢？绩效考核之效考核之绩-60分28统计统计每人每月的每人每月的每人每月的每人每月的护护理理理理质质量量量量总总扣分扣分扣分扣分每人每月每人每月每人每月每人每月护护理理理理质质量得分量得分量得分量得分=30-=30-扣分扣分 每人每月的每人每月的每人每月的每人每月的绩绩效效效效总总得分得分得分得分=德德德德+能能能能+勤勤勤勤+绩绩+加分加分加分加分科室人科室人科室人科室人员员绩绩效效效效总总得分得分得分得分绩绩效效效效奖奖：每人每人绩效效总分分*每份每份奖金数金数=个人个人绩效效奖金金70%70%70%70%总奖总奖金金金金/绩绩效效效效总总分分分分=每人每份每人每份每人每份每人每份奖奖金金金金绩效的考效的考评-calculate*个人岗位职称系数2930量化量化奖绩效效奖占占总奖金金70%70%占占总奖金金30%30%量化与量化与绩效决定个人效决定个人奖金金高品高品质 的的护理理高效率高效率的的业绩高回高回高回高回报报的的的的满满意意意意绩效效总分分 量化量化总分分 哇塞！好哇塞！好！31例例 周小姐周小姐 护师 2006年参加工作年参加工作 绩效效总分分：91分分 德德(7)：规范范执行行5 满意度意度2（有（有2次提名）次提名）能能(15)：操作考：操作考试5 培培训 3（5次中参加次中参加3次）次）早会提早会提问2（回答不全）（回答不全）综合能力合能力5 勤勤(10)：全勤：全勤 晚夜班晚夜班 6个个 无无迟到早退到早退 在在岗尽尽职 绩(59)：工作：工作质 30 工作量工作量29（25.1-22.08=3.02）3.02 10%*25.1 扣扣1分分 量化量化总分分：22.08分（科室量化均数分（科室量化均数25.10）月月奖金金=91*X每分每分绩效效奖+22.08*Y每分量化每分量化奖+夜班夜班奖励励Z举例例-calculatecalculate32例例 王小姐王小姐 护师 2007年参加工作年参加工作 绩效效总分：分：91分分 德德(7)：规范范执行行5 满意度意度2（有（有2次提名）次提名）能能(15)：操作考：操作考试5 培培训 3（5次中参加次中参加3次）次）早会提早会提问2（回答不全）（回答不全）综合能力合能力5 勤勤(10)：全勤（婚假：全勤（婚假15天）晚夜班天）晚夜班 3个无个无迟到早退在到早退在岗尽尽职 绩(59)：工作：工作质 30 工作量工作量29（25.1-11.04*2=3.02）3.02 10%*25.1 扣扣1分分 量化量化总分：分：11.04分（科室量化均数分（科室量化均数25.10）月月奖金金=91*X每分每分绩效效奖+11.04*Y每分量化每分量化奖+夜班夜班奖励励Z 举例例-calculatecalculate33两种工作模式下两种工作模式下医生医生对护理工作的理工作的满意度意度调查实施效果施效果评价价34两种工作模式下两种工作模式下护士士工作状况比工作状况比较实施效果施效果评价价35 两种工作模式下两种工作模式下患者患者对护理工作的理工作的满意度比意度比较实施效果施效果评价价36很很好好的的实现护理理人人员绩效效考考评，将将护理理工工作作真真正正落落实到到个个人人的的工工作作行行为和和工工作作效效率率，增增强了了护士士的的绩效效意意识，促促使使每每位位护士士都都能能关关注注自自己己的的工工作作效效率率，关关心心工工作作质量量，主主动地地、有有质量量地地、有有效效率率的的做做好好每每一一件件具具体体工工作作，最最大大限限度度地地发挥自自己的潜能，己的潜能，创造更好的工作造更好的工作业绩。绩效考效考评实施与建立施与建立护士都能明确自己的士都能明确自己的岗位位职责，尽心尽力完成日常，尽心尽力完成日常护理工理工作的同作的同时，注重自己的服，注重自己的服务品品质，注重提高自身素，注重提高自身素质，自，自觉地地转变服服务观念，主念，主动、开心地、开心地为病人服病人服务，现在在护士把士把时间真真正正还给了患者，了患者，红灯数少了，坐灯数少了，坐办公室的公室的现象没了，真正象没了，真正实现了舒心病房服了舒心病房服务质量的量的“四化四化”要求，有效提高要求，有效提高护理理质量，降量，降低了低了护理差理差错事故及事故及护理安全理安全隐患。患。37 有有位位教教授授的的一一项调查表表明明有有50%60%50%60%的的能能力力是是可可能能通通过激激励励机机制制而而实现的的，护理理人人员是是一一群群受受教教育育层次次较高高的的知知识型型员工工，有有着着强烈烈的的学学习需需求求、成成长需需求求和和工工作作需需求求。通通过量量化化绩效效考考评为护理理人人员创造造了了公公平平的的环境境，挖挖掘掘了了护理理人人员自自身身潜潜力力，充充分分调动了了护理理人人员的的工工作作积极极性性、主主动性性，激激发了她了她们的工作的工作热情。情。绩效考效考评实施与建立施与建立 能充分体能充分体现护理人理人员工作的成就感，工作的成就感，护理人理人员不不满足于日常的足于日常的护理工作，多方位理工作，多方位为病人提供服病人提供服务，详细的的入院介入院介绍，疾病知，疾病知识的解的解释，康复，康复训练指指导，病人的知，病人的知识的需求、舒适的需求、安全的需求、心理的需求，的需求、舒适的需求、安全的需求、心理的需求，护士都尽最大努力地士都尽最大努力地满足病人，不断提升了病人及家属足病人，不断提升了病人及家属对护理人理人员的服的服务满意度，增加了意度，增加了经济效益，效益，实现了自我了自我价价值。38护理理人人员认识到到自自身身的的优点点和和缺缺点点，在在充充分分发挥自自身身特特长的的同同时，改改进自自己己的的不不足足之之处。在在考考评过程程中中主主要要实施施以以正正强化化鼓鼓励励争争取取优良良绩效效为主，主，辅以适当的以适当的负强化以化以约束不良行束不良行为，有利于，有利于护士的教育和培士的教育和培训管理。管理。绩效考效考评实施与建立施与建立它是人力它是人力资源管理的核心，个人量化源管理的核心，个人量化总分可以反映个人的分可以反映个人的工作工作强度和状度和状态；科室量化；科室量化总分可以分可以实时反映科室工作量大反映科室工作量大小，所以小，所以绩效管理能效管理能够适适时反映科室工作状况，提供人力反映科室工作状况，提供人力资源的需求信息，做到合理安排源的需求信息，做到合理安排护理人理人员，实行行弹性排班性排班39大大大大大大大大调动调动了工作了工作了工作了工作积积极性极性极性极性1优劳优优劳优得、多得、多得、多得、多劳劳多得、不多得、不多得、不多得、不劳劳不得不得不得不得2做到真正的公平做到真正的公平做到真正的公平做到真正的公平(平均平均平均平均 不平均不平均不平均不平均 平均）平均）平均）平均）34 人心所向，共同努力人心所向，共同努力人心所向，共同努力人心所向，共同努力有利于有利于有利于有利于质质量量量量检查检查5综合合评价价40效益效益安全安全员工工 社会效益社会效益 规范范 制度制度流程流程流程流程患者患者 经济效益效益 管理是一管理是一门艺术严严格与格与格与格与坚坚持持持持41舒心病房舒心病房人性化人性化制度化制度化规范化范化精精细化化专业化化42