第十章供应链企业绩效评价与激励机制.ppt

第十章供应链企业绩效评价与激励机制 本章在对供应链管理及其运作特点研究的基础上，提出了供应链绩效评价原则、供应链绩效评价指标体系及供应链关键绩效指标的优化方法。进而根据供应链运行要求，提出了对企业进行激励的原则和方法。2024/5/22 周三1Copyright 西安理工大学工商管理学院 蒲国利 10.1供应链绩效评价特点及原则10.1.1现行的企业绩效评价指标的特点 现行企业绩效评价指标侧重于单个企业，评价的对象是某个具体企业的内部职能部门或者职工个人，其评价指标在设计上有如下一些特点：时间上滞后，不能反映供应链动态运营情况；不能对企业业务流程进行评价，不能科学、客观地评价整个供应链的运营情况；侧重于事后分析。偏差造成的危害和损失往往很难补偿。2024/5/22 周三2Copyright 西安理工大学工商管理学院 蒲国利 10.1.2供应链绩效评价指标的特点o现行的企业绩效评价指标主要是基于部门职能的绩效评价指标，供应链绩效评价指标是基于业务流程的绩效评价指标（如图10-1、图10-2所示）2024/5/22 周三3Copyright 西安理工大学工商管理学院 蒲国利 10.1.3供应链绩效评价应遵循的原则 在实际操作上，为了建立能有效评价供应链绩效的指标体系，应遵循如下原则：突出重点，要对关键绩效指标进行重点分析。应采用能反映供应链业务流程的绩效指标体系。能反映整个供应链的运营情况；采用实时分析与评价的方法；采用能反映供应商、制造商及用户之间关系的绩效评价指标。2024/5/22 周三4Copyright 西安理工大学工商管理学院 蒲国利 10.1.4供应链绩效评价指标的作用（1）用于对整个供应链的运行效果做出评价。（2）用于对供应链上各个成员企业做出评价。（3）用于对供应链内企业与企业之间的合作关系做出评价。（4）对企业的激励的作用。2024/5/22 周三5Copyright 西安理工大学工商管理学院 蒲国利 供应链的绩效评价一般从如下三个方面考虑：一、内部绩效度量 常见的指标有：成本、客户服务、生产率、良好的管理、质量等。二、外部绩效度量 主要指标有：用户满意度、最佳实施基准等。三、供应链综合绩效度量。主要从用户满意度、时间、成本、资产等几个方面展开。2024/5/22 周三6Copyright 西安理工大学工商管理学院 蒲国利 o关于供应链绩效评价的一般性统计指标如表10-1所示：2024/5/22 周三7Copyright 西安理工大学工商管理学院 蒲国利 10.2供应链绩效评价指标体系10.2.1反映整个供应链业务流程的绩效评价指标1.产销率指标 因为SP，所以产销率小于或等于1。产销率指标又可分成如下三个具体的指标：供应链节点企业的产销率；供应链核心企业的产销率；供应链产销率。2024/5/22 周三8Copyright 西安理工大学工商管理学院 蒲国利 o该指标反映供应链在一定时间内的产销经营状况，其时间单位可以是年、月、日。随着供应链管理水平的提高，时间单位可以取得越来越小，甚至可以做到以天为单位。该指标也反映供应链资源（包括人、财、物、信息等）的有效利用程度，产销率越接近1，说明资源利用程度越高。同时，该指标也反映了供应链库存水平和产品质量，其值越接近1，说明供应链成品库存量越小。2024/5/22 周三9Copyright 西安理工大学工商管理学院 蒲国利 2.平均产销绝对偏差指标 其中：n表示供应链节点企业的个数；Pi表示第i个节点企业在一定时间内生 产产品的数量，Si表示第i个节点企业在一定时间内已生产的产品中销售出去的数量。o该指标反映在一定时间内供应链总体库存水平，其值越大，说明供应链成品库存量越大，库存费用越高。反之，说明供应链成品库存量越小，库存费用越低。2024/5/22 周三10Copyright 西安理工大学工商管理学院 蒲国利 3.产需率指标o指在一定时间内，节点企业已生产的产品数量与其上层节点企业(或用户)对该产品的需求量的比值。具体分为如下2个指标：供应链节点企业产需率 供应链核心企业产需率 该指标反映供应链整体生产能力和快速响应市场能力。若该指标数值大于或等于1，说明供应链整体生产能力较强，能快速响应市场需求，具有较强的市场竞争能力。2024/5/22 周三11Copyright 西安理工大学工商管理学院 蒲国利 4.供应链产品出产（或投产）循环期Cycle Time）或节拍指标 它可分为如下两个具体的指标：（1）供应链节点企业（或供应商）零部件出产循环期;（2）供应链核心企业产品出产循环期;2024/5/22 周三12Copyright 西安理工大学工商管理学院 蒲国利 5.供应链总运营成本指标 供应链总运营成本包括供应链通讯成本、供应链库存费用及各节点企业外部运输总费用。它反映供应链运营的效率。具体分析如下：（1）供应链通讯成本供应链通讯成本包括各节点企业之间通讯费用;（2）供应链总库存费用供应链总库存费用包括各节点企业在制品库存和成品库存费用、各节点之间在途库存费用;（3）各节点企业外部运输总费用各节点企业外部运输总费用等于供应链所有节点企业之间运输费用总和。2024/5/22 周三13Copyright 西安理工大学工商管理学院 蒲国利 6.供应链核心企业产品成本指标o供应链核心企业的产品成本是供应链管理水平的综合体现。根据核心企业产品在市场上的价格确定出该产品的目标成本，再向上游追溯到各供应商，确定出相应的原材料、配套件的目标成本。只有当目标成本小于市场价格时，各个企业才能获得利润，供应链才能得到发展。2024/5/22 周三14Copyright 西安理工大学工商管理学院 蒲国利 7.供应链产品质量指标 主要包括：o合格率、o废品率、o退货率、o破损率、o破损物价值等。2024/5/22 周三15Copyright 西安理工大学工商管理学院 蒲国利 10.2.2反映供应链上、下节点企业之关系的绩效评价指标1.供应链层次结构模型(如图10-3)2024/5/22 周三16Copyright 西安理工大学工商管理学院 蒲国利 2.评价指标满意度指标o满意度指标是反映供应链上、下节点企业之间关系的绩效评价指标，即在一定时间内上层供应商i对其相邻下层供应商j的综合满意程度Cijo满意度Cij=aj供应商j准时交货率+j供应商j成本利润率+j供应商j产品质量合格率式中，aj、j、j为权数，且(aj+j+j)/3=12024/5/22 周三17Copyright 西安理工大学工商管理学院 蒲国利 o供应链最后一层为最终用户层，最终用户对供应链产品的满意度指标是供应链绩效评价的一个最终标准。可按如下公式进行计算，即 满意度=a零售商准时交货率+产品质量合格率+(实际的产品价格/用户期望的产品价格)2024/5/22 周三18Copyright 西安理工大学工商管理学院 蒲国利 10.3建立绩效标杆：向最优秀的企业看齐 建立绩效度量指标和方法只是手段，目的是激励各个企业都要创造一流绩效。通过树立标杆促使其他企业采取措施迎头赶上。在现代企业管理方法体系中，标杆法(Benchmarking)得到了越来越多的应用。标杆法广泛用于建立绩效标准、设计绩效过程、确定度量方法及管理目标上。2024/5/22 周三19Copyright 西安理工大学工商管理学院 蒲国利 10.3.1标杆法简介 标杆法是美国施乐公司确立的经营分析手法，以定量分析自己公司现状与其他公司现状，并加以比较。标杆法就是将那些出类拔萃的企业作为企业测定基准，以它们为学习的对象，迎头赶上，并进而超过之。一般地说，标杆法除要求测量相对于最好公司的企业的绩效外，还要发现这些优秀公司是如何取得这些成就的，利用这些信息作为制定企业绩效目标、战略和行动计划的基准。值得指出的是，这里的优秀公司也并非局限于同行业中的佼佼者，它可以在各种业务流程的活动中，与那些已取得出色成绩的企业相比较。2024/5/22 周三20Copyright 西安理工大学工商管理学院 蒲国利 一、标杆法的种类1.战略性标杆 战略性标杆通常包括如下几个方面的问题。（1）竞争对手强调什么样的市场面？（2）什么是竞争对手的市场战略？（3）支持竞争对手市场战略的资源水平？（4）竞争对手的竞争优势集中于哪些方面？2024/5/22 周三21Copyright 西安理工大学工商管理学院 蒲国利 2.操作性标杆o以职能性活动的各个方面为重点，找出有效的方法，以便在各个职能上都能取得最好成绩。为了解决主要矛盾，一般选择对标杆职能有重要影响的有关职能和活动，以便使企业能够获得最大的收益；3.支持活动性标杆o企业内的支持功能应该显示出比竞争对手更好的成本效益，通过支持活动性标杆控制内部间接费用和防止费用的上升。2024/5/22 周三22Copyright 西安理工大学工商管理学院 蒲国利 二、实施标杆法的收益o标杆实施过程帮助企业辨别最优秀企业及其优秀的管理功能，并将之吸收到企业的经营计划中来，以通过标杆活动改进工作绩效；o实施标杆法可以克服阻碍企业进步的顽疾；o实施标杆还是一种市场信息的来源；o通过标杆的实施过程使得企业间各个部门的结合更加紧密。2024/5/22 周三23Copyright 西安理工大学工商管理学院 蒲国利 三、标杆法成功的关键因素o全体人员必须把绩效标杆看作建立企竞争战略的长久措施。企业高层领导的支持也是十分关键的因素。o企业还必须注意搜集有关数据。o管理人员必须把标杆实施过程看作向其他企业学习和改进本企业工作的一个有效途径。2024/5/22 周三24Copyright 西安理工大学工商管理学院 蒲国利 四、信息和数据来源o一个较为常用的方法是从商业期刊或者图书馆的资料库获得相关数据和信息。o学术研讨会和工业界的交流会也是很好的信息来源，特别是对具体的操作层。o企业的供应商是另一种重要的信息源。oInternet网络是一个资源庞大的信息库o不但要获得一定数量的信息，而且对这些数据和信息的质量也要给予充分注意。2024/5/22 周三25Copyright 西安理工大学工商管理学院 蒲国利 10.3.2标杆的实施过程o罗伯特坎普（Robert Camp）提出了标杆实施的5个阶段（见表10-2）。2024/5/22 周三26Copyright 西安理工大学工商管理学院 蒲国利 o根据标杆法的特征，赫格斯（Jon Hughes）等人总结出了一套标杆实施的程序，如图10-4所示。2024/5/22 周三27Copyright 西安理工大学工商管理学院 蒲国利 10.4供应链企业激励机制10.4.1供应链企业激励机制的特点o供应链企业的激励过程可以借用传统的激励过程模型来描述，如图10-5所示。2024/5/22 周三28Copyright 西安理工大学工商管理学院 蒲国利 o从图中可以看出，供应链的激励机制包含激励对象（又称激励客体、代理方）、激励的目标、供应链绩效测评（包括评价指标、指标测评和评价考核）和激励方式（正激励和负激励，物质性激励、精神性激励和感情性激励）等内容；o事实上，根据供应链激励的特点，供应链的激励机制还隐含了两个内容：供应链协议和激励者（又称激励主体、委托方）。考察激励主体实质是站在什么角度去实现激励行为，达到什么目的。2024/5/22 周三29Copyright 西安理工大学工商管理学院 蒲国利 10.4.2供应链协议o供应链激励需要一个好的规则来评判好与坏。供应链协议（Supply Chain Protocol,缩写为SCP）充当了这一角色。o供应链协议将供应链管理工作进行程序化、标准化和规范化，为供应链绩效评价和激励的实现提供了一个平台。o供应链协议是将供应链管理工作进行程序化、标准化和规范化的协定。2024/5/22 周三30Copyright 西安理工大学工商管理学院 蒲国利 o供应链协议是根据供应链产品生产模式的特点，结合GATT关税和贸易总协定、ISO9000、EDI、TCP/IP等多方面知识，将供应链管理工作程序化、标准化和规范化，使供应链系统能有效控制、良好运作、充分发挥功能。2024/5/22 周三31Copyright 西安理工大学工商管理学院 蒲国利 o简单地讲，供应链协议就是在一系列标准支持下的拥有许多条目的文本（供应链协议文本，简称SCP文本），并且这些文本固化于一个网络系统（供应链协议网络系统，简称SCPNet）中。供应链协议强调供应链的实用性和供应链管理的可操作性，重视完全信息化和快速响应的实现。2024/5/22 周三32Copyright 西安理工大学工商管理学院 蒲国利 1.供应链协议文本（SCP文本）：oSCP文本是供应链管理规范化、文本化、程序化的主体部分，包括10个部分：1）定义；2）语法规范；3）文本规范；4）供应链的组建和撤消；5）企业加入供应链条件、享受权利、应担风险以及应尽义务；6）供应关系的确立与解除；7）信息的传递、收集、共享与发布；8）供应、分销与生产的操作；9）资金结算；10）纠纷仲裁与责任追究。2024/5/22 周三33Copyright 西安理工大学工商管理学院 蒲国利 2.供应链协议标准（SCP标准）；o包括产品标准、零配件标准、质量标准、标准合同、标准表（格）单（据）、标准指令、标准数据、标准文本以及SCPNet标准等。3.供应链协议网（SCPNet）o分为硬件和软件两部分。硬件为：Internet/Intranet/Extranet、客户机、工作站、网管中心。软件为：数据库、网络系统、SCPNet支撑软件。2024/5/22 周三34Copyright 西安理工大学工商管理学院 蒲国利 10.4.3激励机制的内容1.激励主体与客体o激励主体是指激励者，激励客体是指被激励者，即激励对象。激励的主体从最初的业主转换到管理者、上级，到今天已经抽象为委托人。相应地，激励的客体从最初针对蓝领的工人阶层转换到白领的职员阶层，以及今天的代理人。供应链管理中的激励对象（激励的客体）主要指其成员企业，如上游的供应商企业、下游的分销商企业等，也包括每个企业内部的管理人员和员工。在这里主要讨论对以代理人为特征的供应链企业的激励，或对代理人的激励。2024/5/22 周三35Copyright 西安理工大学工商管理学院 蒲国利 供应链管理环境下的激励主体与客体主要涉及以下几对：（1）核心企业对成员企业的激励;（2）制造商（下游企业）对供应商（上游企业）的激励;（3）制造商（上游企业）对销售商（下游企业）的激励;（4）供应链对成员企业的激励;（5）成员企业对供应链的激励。2024/5/22 周三36Copyright 西安理工大学工商管理学院 蒲国利 2.激励目标o激励目标主要是通过某些激励手段，调动委托人和代理人的积极性，兼顾合作双方的共同利益，消除由于信息不对称和败德行为带来的风险，使供应链的运作更加顺畅，实现供应链企业共赢的目标。2024/5/22 周三37Copyright 西安理工大学工商管理学院 蒲国利 3.激励手段o供应链管理模式下的激励手段有多种多样。从激励理论的角度来理解，主要就是正激励和负激励两大类，如图10-6。2024/5/22 周三38Copyright 西安理工大学工商管理学院 蒲国利 o从图10-6中我们可以看出，正激励是指在激励客体和激励目标之间形成一股激励力，使激励客体向激励目标进发。负激励是对激励客体实施诸多约束，而仅仅预留指向激励目标一个方向给激励客体发展，从而达到向激励目标进发的激励目的。通常的激励方式基本上都是正激励，负激励被作为约束机制来研究。o对于激励的手段，在现实管理中主要采取三种激励模式：物质激励模式、精神激励模式和感情激励模式。2024/5/22 周三39Copyright 西安理工大学工商管理学院 蒲国利 o一般而言，有以下几种激励模式可供参考。（1）价格激励o供应链的各个企业间的利益分配主要体现在价格上。价格包含供应链利润在所有企业间的分配、供应链优化而产生的额外收益或损失在所有企业间的均衡。（2）订单激励o供应链获得更多的订单是一种极大的激励，在供应链内的企业也需要更多的订单激励。一般地说，一个制造商拥有多个供应商。多个供应商竞争来自于制造商的订单，多的订单对供应商是一种激励。2024/5/22 周三40Copyright 西安理工大学工商管理学院 蒲国利 （3）商誉激励o商誉是一个企业的无形资产，对于企业极其重要。商誉来自于供应链内其他企业的评价和在公众中的声誉，反映企业的社会地位（包括经济地位、政治地位和文化地位）。（4）信息激励o信息对供应链的激励实质属于一种间接的激励模式，但是它的激励作用不可低估。在供应链企业群体中利用信息技术建立起信息共享机制，其主要目的之一就是为企业获得信息提供便利。2024/5/22 周三41Copyright 西安理工大学工商管理学院 蒲国利 （5）淘汰激励o淘汰激励是负激励的一种。优胜劣汰是世间事物生存的自然法则，供应链管理也不例外。为了使供应链的整体竞争力保持在一个较高的水平，供应链必须建立对成员企业的淘汰机制，同时供应链自身也面临淘汰。2024/5/22 周三42Copyright 西安理工大学工商管理学院 蒲国利 （6）新产品/新技术的共同开发o新产品/新技术的共同开发和共同投资也是一种激励机制，它可以让供应商全面掌握新产品的开发信息，有利于新技术在供应链企业中的推广和开拓供应商的市场。（7）组织激励o减少供应商的数量，并与主要的供应商和经销商保持长期稳定的合作关系是制造商采取的组织激励的主要措施。2024/5/22 周三43Copyright 西安理工大学工商管理学院 蒲国利