酒店车辆服务标准.doc

酒店车辆服务标准1、客人上车时要主动打开车门，面带笑容，向客人问好(客人携带行李时，应主动帮助客人搬装行李)。2、客人上车后，要检查车门是否关好(有行李的要检查行李是否放好，尾盖是否关好，如行李箱尾盖不能关合，除了检查行李是否摆放牢固，还要提醒客人注意看好行李，以免途中丢失)。3、待客人上齐车后，要面带笑容“请问”客人所去目的地，然后抄写路单，填写营运单。4、行驶中如遇所经路段塞车，须征得客人同意后，方可绕道行驶。5、行驶中，如遇客人赶时间，司机不能违反行车速度规定而超速行驶，避免发生意外事故。同时要向客人解释，求得客人谅解(如不违反规定，在可能的情况下应满足客人的要求)。6、如办公室电召接客，应马上向办公室报告你车所在位置，并按提供的地点、联系人姓名，驱车去完成接客任务。不论是否接到客人，都应及时向办公室汇报。7、载客到达目的地后，并抄写好路单，提醒客人带齐物品。8、行驶中，如遇所驾车辆突然熄火，不要随意启动引擎，应查找故障原因，若不能排除，必须立即向办公室讲清情况请求派车接应(注意：此种情况多是机械出问题，如继续发动车辆只会加剧机件的损坏，如系柴油过滤器有水，应自检排除)。9、行驶中，如发现车有异常，应马上停车检修，如不能解决，应即电告总台讲明情况，由总台决定派车拯救。