如何加强员工对酒店的凝聚力.doc

如何加强员工对酒店的凝聚力工程部一个企业的成功，除了高层管理的魄力与智谋以外，必定拥有一批忠诚能干的员工。但在当今现实的生活中，想培养出一批合格且敬业的优秀人才，是需要高层管理者站在员工的立场去切身体会着想的。对于如何能真正真实的调动起员工的工作激情以及怎样提高员工对酒店的凝聚力。我个人有以下几个看法： 一、满足员工的基本要求公平 公平是每个诚实的员工都希望酒店具备的基本特点之一，公平可以使员工踏实工作，让他们相信付出多少就会有多少的收获，相信自身价值可以在酒店得到认可，得到最公平的待遇。相信所有员工都能站在同一起跑线上。因此，酒店应该从下面几个方面入手： 1.报酬分配的公平：要制定有利于调动和保护大多数员工积极性政策，充分体现“按劳分配为主、效率优先兼顾公平”的分配原则，同时，惩罚可以作为负激励手段完全必要，但强调注重正激励手段，重奖有突出的贡献者，是员工真正体会到自己的付出与收获成正比。 2.选拔机会的公平：为使各种人才脱衣而出，在员工选拔上既看重文凭，又看水平；既考虑专业，又考虑专长；既看现有能力，又看潜在能力；把员工放在同一起跑线上去考核，为各类员工提供公平竞争的舞台。酒店应在日常工作中多去发掘那些素质优秀、工作勤快、力求上进的员工，多加引导栽培给其晋级的机会。酒店对员工的一个岗位提拔，对于员工来说，是一个新的工作挑战，是一个能力的表现，也是一种激情的展示。在选拔中每个环节都要组织的相当严密，防治作弊、徇私。这是为员工成长创造了一个公平公正的环境。 当然，公平还体现在酒店管理的其他方面，如：各项奖罚制度的公平、劳动纪律管理制度的公平、辞退员工的公平以及离职时的公平。如果在企业管理上，做到了公平，这会大大提高员工的满意度，激发他们内心的潜能，从而为酒店不遗余力的奉献自己的才智。二、创造和谐舒心的民主氛围沟通对一个企业而言，应当拥有一个开放式的沟通系统，以增强员工的参与意识，促进上下级之间的意见交流，促进工作任务的有效传达。沟通的方式有很多种：职工代表大会，工会代表大会等，通过这些渠道，将酒店发展的难点，员工关心的热点一一向员工公开，让员工在对此发表意见和建议，通过协商对话，双向交流，使相互之间，上下之间架起理解和信任的桥梁。三、让员工享受春天般的温暖关爱人是社会性动物，需要群体温暖。酒店关爱员工，反过来员工就会关爱企业，企业关爱员工，就应该把员工的利益放在第一位。员工的工作环境，生活条件等都必须纳入议事日程，统一规划，分布实施。在工作，生活上加大关怀力度，使他们深切体会到酒店是员工强大的依托，不仅为酒店留住人才、吸引人才创造了条件，而是使员工为拥有这样的酒店感到骄傲和自豪。酒店关爱员工要善于鼓舞员工的士气，适时地给员工以夸奖和赞扬。在员工做出成绩时，要公开及时地表扬，不要吝啬那几句赞美的话，也许正是因为这些短短的话语，让员工干起工作来更有冲劲。酒店关爱员工要时刻关心他们的疾苦，要认真做好调查研究和摸底工作，及时掌握酒店员工的思想和生活状况，千方百计地为他们排忧解难。人是最富于感情的人，几句关切的话语，一个温暖的笑容，都会让员工有家一般的温暖，若酒店给员工一份关怀，员工便会积极工作汇报酒店。员工的每次付出，酒店是会予以重视。其实，对待宾客的那些人性化服务大可发挥到员工的立场上。人是感恩的，是会被感动的，当员工将利益看淡，将和酒店的相处看浓郁时，相信再大的压力，都能并肩抵御。培养忠诚的客户和培养忠诚的员工是同样重要的 四、构筑目标一致的利益共同体共享在酒店，能够使员工产生积极性的重要因素是他们的个人目标与酒店目标的一致性，而这种一致性来自对共同目标和共同利益的认同感，构成共享的价值观念，形成目标一致的利益共同体。酒店与员工目标的一致性首先表现为经济利益目标的一致性。酒店追求利益目标是其存在的前提，员工获得经济利益是其最终的目的，酒店最大的经济利益与员工最大的满意是相辅相成的，二者缺一不可。员工的满意必定会带来酒店的效益，不考虑员工个人利益而获得酒店利益是不会长久的，也谈不上真正实现了酒店经济目标；员工将企业当作自己的一份事业。也就是说让员工参与及了解酒店的奋斗目标和方向。这样，员工就不会有种“万事与我何干”的工作态度，规避那些属于“棋子”类型的工作状态。并根据实际情况，推出合理化绩效奖金。酒店与员工的目标一致性，还体现在酒店竞争力的增强与员工自身素质的提高上。人才是创造财富的财富，谁拥有了一流人才，谁就能捷足先登成为成功者。因此，酒店要高度重视提高员工各方面的能力和素质，应对员工进行思想作风、文化、业务知识和工作技能等多层次多形式培训，推动酒店全体员工去研究新问题，接受新思想，新技术，新方法，进而促进酒店的发展进步，最终达到酒店目标的圆满实现。酒店与员工目标一致性，是员工深深感到，唯有促进酒店成功，才能实现自我价值。让员工对酒店的管理信服，员工会不经意的将团体划分成个人关系的“帮帮派派”，导致酒店整体服务的欠佳、中断、相互推诿。导致这种现象，其一为员工之间的接触只限于上班时间内，没有多余的氛围来维系感情的沟通；其二为管理层的执法不公、徇私舞弊不能做到工作制度的人人平等。所以，酒店若要加强其整体的凝聚力，在工作日以外，进行交叉部门的户外互动活动，相互熟悉认识。而对于部门也可做绩效团队基金，做部门合理的奖励，也可不定期做各部门聚会使用，相互了解、相互协调。将部门人员的力量集中，共同努力去完善每次的工作任务。