酒店前台接待的岗位职责.doc

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酒店前台接待的岗位职责主要包括人事、产品及服务质量、财务和销售四个方面，其中保证产品及服务质量是最重要的内容。
　　1. 人事
　　1) 参加必要的会议及培训；
　　2) 确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神
　　3) 执行部门会议及大堂经理决定的活动计划
　　4) 坚持在人员的着装、卫生、制服和仪容仪表上的高标准和原则；
　　2. 产品及服务质量
　　1) 对刚到的客人推销、登记并分配房间，确保登记单填写完整，按规定为离店客人办理离店手续；
　　2) 通知其他部门客人的到店，换房，退房及为团队客人做的特殊安排；
　　3) 在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进；
　　4) 利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量；
　　5) 将所有的建议或者投诉上报给上级，以尽快解决、实施；
　　6) 接受和处理电话和文件，处理散客和团体订房，如有变更，按规定更改；
　　7) 打印和处理由销售部送来的团体订房单或变更单；
　　8) 把散客和团体订房单按日期排列好；
　　9) 准备第二天的重要客人(VIP)、熟客登记卡、团体资料；
　　10) 随时完成主管或领班临时委派的工作；
　　11) 按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。
　　12) 对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供长途、留言、叫醒、咨询等服务；
　　13) 熟悉市内常用电话号码，主动帮助客人查找电话号码及接通市内电话；
　　14) 熟悉本酒店内部组织机构，熟悉本酒店内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音；

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