公司前台接待的岗位职责有些.doc

公司前台接待的岗位职责有些每一个公司里的前台接待，其工作都是十分的相似，接待客户来访，客户来电，熟悉礼貌用语，礼貌待客等岗位职责。以下详细了公司前台接待岗位职责的资料，可供参考。1.接听客户，应熟练地使用标准用语，热情、礼貌地接听 咨询，科学、耐心、有针对性地答复客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。2.接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协调-教师一同解决，保证客户的满意度。3.做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。4.培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等，树立客户“培训放心、价格满意、考试安心、拿证舒心”的企业形象。5.协助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到特殊情况应提出书面申请，按照逐级申请的程序进行申报，审批前方可执行。1.根据培训周期及课程特征，总结当前报名和咨询状况，合理编制课程方案。2.及时分析咨询和报名资料，出潜在大客户对象，将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和咨询资料，及时更新和补充，提出资料更新需求。3.积极回复客户的MAIL、FAX请求，作好记录，并及时获取客户信息反溃4.积极配合公司教务、市场宣传活动，做好与学员的联系工作。5.注重市场动态，注意收集学员信息，注重市场反应，为广告内容的提供建议。6.积极参与市场推广活动，协助市场部收集客户的反应信息，为公司决策提供有力的参考依据。