酒店vod方案.doc

精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-*酒店VOD系统技术方案 目 录一、系统概述二、系统应用三、组网方案四、投资效益分析一、系统概述 21世纪是信息时代, 是计算机与网络的时代、从某种意义上讲，谁拥有网络，谁就拥有未来。展望下一个十年，计算机互联网络的应用将迅速普及到每个行业之中。特别是在旅游业中，可以说，对于信息的获取、公布和沟通直接影响到企业的兴衰成败。同时，在数字化时代，各种新技术、新概念、新的消费方式都将极大地影响到企业的经营和发展。面对国际信息化的潮流，中国的旅游企业只有尽快实现与国际接轨，才能进一步扩大对外开放，提高服务质量，吸引客源，在竞争中取胜。 VOD（Video On Demand）即视频点播技术的简称,也称为交互式电视点播系统。VOD出现的最初动力是人们对广播电视的不满，在现行的电视节目中，收看者完全是被动的。节目提供者放什么节目，观众就只能看什么节目，节目时间也是固定不变的。尽管电视台可以提供很多的节目，但要想真正完整地收看到一个自己满意的节目，对于许多人来讲也是不太容易做到的，因为在快节奏的现代社会中，许多人不可能为了看某一个电视节目而预先安排自己的时间。被迫习惯了这种被动收看方式的人们，对于有朝一日能够按照自己的需要自由地点播，充满了美好而迫切的憧憬。为了使人们摆脱这种被动地位，有人想到能不能象点播广播节目那样点播电视节目呢？最初的解决办法有两种形式，一种是延时广播（Delayed Broadcast），即人们通过电话或其它信息方式通知服务台自己想在哪个时间段收看什么节目。到那时,对方就按你的要求播放你点播的节目,还有一种方式是服务台每隔一段时间就从头广播一套节目, 这样你总能看到节目的开头 , 这两种方式虽然可以给用户一定的主动权 , 但从本质上讲 , 它们还是广播业务, 因为用户还是无法随时控制节目进行暂停、重放、快放、慢放等操作。于是，人们开始研究交互式电视系统，计算机技术的发展及数字通讯技术的长足进步使得视频点播成为现实，使得人们的憧憬变成了现实。点播用户只要操作遥控器，主动点播，即刻就可心想事成，收看和欣赏节目库中自己喜爱的任意节目，并可进行快慢等自由的控制，节目内容除了影视节目、卡拉OK外，还包括提供查询、浏览、指南、交易、广告、教学等各类节目。世界上许多国家都在试验和发展 VOD它的出现使得电视机变成了一种可以随机获取的媒体，更像是一本书或是一张报纸，可以浏览 ，可以调整，不再局限于某一时间或日期也不受传送耗时的限制。目前，在世界各地开展的VOD实验包括了各种多媒体业务，这里列举几种具体应用。二 系统应用用于宾馆饭店的VOD系统是个内部的宽带网络，对内自成系统，为内部共享，对外通过接口与外界连网，实现信息广泛的摄取和交流。酒店VOD这种“对内宽带共享、对外便捷通讯”的特征，恰到好处地迎合了酒店服务宗旨的核心-“舒适和便捷”，所以，VOD在酒店业最早推行，也最受欢迎，目前世界上已有1000多个饭店在应用 VOD系统，其目的是借助现代高科技带来的优质服务，使顾客在饭店内过得更舒适、更便捷，这不仅直接带来了点播收入，而且更重要的是，大大提高该饭店的服务档次，增强了竞争力，以提高入住率显著提高酒店的综合效益。酒店通常依靠VOD系统提供的服务，大致可分为三大类：影视歌曲点播、内部信息资讯和因特网访问。l 影视歌曲点播（MOD）顾名思义，系统可提供精彩的电影、电视节目的有偿点播和音乐、歌曲的收费点唱。在酒店的客房里，客人忙碌了一天，回到这里，除了休息外，一定很想看看电视，放松放松，他也许此刻想看看周润发持枪的英姿，她也许想分享廊桥遗梦的缠绵，这时VOD系统马上就能满足要求，使客人心想事成。当然还有约80%客人的30%以上的消费活动是非故意的，是可做可不做的，两可之间的冲动消费基本取决于消费活动是否方便，即时。而VOD系统正是提供这种方便和即时。客人在闲暇之余，甚至略有倦意，软坐在沙发上，随意打开电视，想消遣一下，这时电视就会告诉他，只要他想，最新的电影、好听的歌曲，大明星、大导演演绎的精彩故事，即刻就来。他不由得眼前一亮，精神为之一振，心想看看怎么样，于是就按下遥控，启动了VOD系统。所以，酒店VOD中MOD是最受欢迎的，它提供的经典的、现代的；言情的、武打的；灾难的、恐怖的；惊险刺激的、柔情浪漫的几十到上百部影片，再加上几千首国内外最流行的、最经典的、各种流派风格的、各民族风情的歌曲和音乐，能够满足各类客人的需求，详尽的影片介绍和方便的检索界面使客人的挑选过程轻松愉快。客人操作只需按动遥控，选择菜单；系统运转完全自动，24小时可无人职守，自动计费可计入客人总帐统一结算。此MOD功能由于极好地迎合了客人的消费心理，满足和挖掘了客人的消费意愿，不仅赢得客人的好感，提高潜在的入住率，而且，直接点播收入也较为可观，据统计，某300客房50%入住率的三星级酒店，月点播收入可达5-9万元。l 内部信息资讯 (Iocal Information)酒店的客人，首先想了解的是酒店内部的服务情况，商务、旅游客人尤其关心当地的旅游交通、风景名胜、商务机构、特色餐饮等信息。同时，可能随时想定餐购物、查询个人账务等，这些要求，只要客人在客房里遥控电视，VOD系统会随时随地给他详实、准确的微笑服务。1. 饭店信息： 饭店信息向客人介绍饭店的各种服务设施，如娱乐、健身、饮食、商务中心、购物中心、搬运、预定出租车、购买飞机票等，使客人入住房间后马上就了解整个饭店的服务系统，决定根据自己的需求预定各种服务，而饭店则可以通过该项信息向客人显示自己的周到服务，促使客人增加在本店内的消费。2. 定餐服务：客人可以在前一天晚上预定第二天的早餐，客人在电视机前就可以看到各种早餐的内容，并根据屏幕上的菜单点菜，定好早餐在几点钟送来。VOD提供的早餐服务给客人和服务人员提供了更大的灵活性，客人可以很容易地更改定单内的内容，比如，你先定了一份简单的早餐，后来有朋友要来共进早餐，于是你可以通过 VOD找到你以前订的菜单，加入你朋友喜欢的食品。对于饭店来讲，可以很方便地统计出哪些早餐比较受欢迎，可以多准备一些，还可以很方便地修改菜单和价格，而不需重新印制。3. 帐目查询：顾客可以通过电视随时查阅自己的帐单，对帐单提出疑问， 并通过“服务员”服务，寻求服务员帮助自己解决对帐单的疑问，另外还可以预约结帐时间。这种服务使用户可以时刻了解自己的支出情况，在结帐前就把问题解决，保证帐单的正确性，从而避免了结帐时常发生的争执，使顾客对饭店的印象大大改善。4. 当地旅游商务：可以播放本地新闻、介绍本地的风土人情、名胜古迹、重大文化活动、饭店周围环境等内容。这种介绍由于有声音、图片、图象、文字、因此更加形象生动、并且客人可以随时查阅更详细的信息。由于客人到了饭店往往是人生地不熟，有了这项服务就可以给客人带来很大方便。同时，饭店服务人员也不必不时地回答客人的各种提问。5. 客房信息：以及时方便地了解客房的利用情况，哪个房间哪几天是空的，房间的位置在哪里，价格如何。如果客人发现有一间自己更满意的房间现在在空着，就可以马上请求换房，这些在以前都是很烦琐的事情。6. 电视指南：本地电视台的节目预报，利于顾客查看电视书目。7. 语种选择：客人可根据自己的需要选择服务信息的语言，解除语言障碍，给客人很大的方便。l 因特网访问（Internet Access）VOD系统，前面讲过，是“对内宽带共享、对外便捷通讯”，其中的“对外便捷通讯”，就主要指因特网访问。随着Internet的爆炸性的发展，酒店的客人越来越离不开Internet，酒店为客人提供Internet服务也就是必然趋势。而酒店VOD提供的Internet 功能，具有以下特点：1. 在客房完成：由酒店提供的上网终端设在客房，客人可在足不出户，就在客房内上网，进行WWW浏览和收发Email等。2. 无需客人设备：通常酒店只提供上网线路或Internet账号，客人需要自带终端设备，如笔记本电脑等。有了VOD系统，上网终端配备在客房，可代替和省去客人的自带设备。三 组网方案目前，实现 VOD有多种方式，综合*酒店的情况和未来发展的要求，我们推荐采用基于计算机局域网环境下的数字化视频点播。A 中心系统中心系统是整个系统的核心部分，包括中控系统、采编系统、计费系统、远程监控系统。其中：l 中控系统：负责接收客人点播命令；组织、发送点播节目；存储视像节目库；管理系统的节目和用户的数据库；l 节目采编系统：该系统有节目录入工作站和视频输入设备组成，用于将各种形式的片源通过压缩存储到视像节目库中。节目源可来自VCD影碟机、LD影碟机、磁带录象机和其他标准AV信号输出设备。l 计费系统：计费终端可安装在酒店的前台，既可以同酒店的管理系统连网（TCP/IP标准协议）实现连网计费，也可以独立计费，打印帐单。l 远程监控系统：远程监控终端可安装在酒店公里或维护人员办公室，可随时在远地查看整个系统运行机器用户点播情况。B 传输网络l 上行：利用酒店内部局域网将点播命令传送至中心系统l 下行：利用局域网网将视频信号传送至用和终端的计算机C 用户终端：基于IE浏览器四 基于计算机局域网的实现方案 （NAVIGATE VOD-）l 系统概述 本章基于交换式和快速型以太网给出了 VOD系统的一种先进的解决方案，包括网络构造、服务器配置、客户机配置界面设计和数据库设计等一系列内容。 VOD（视频点播系统）综合应用了计算机、电话、电视技术、是复杂的客户机服务器应用。客户机可以是一台PC机或工作站。服务器是一个功能强大的计算机系统，借助交换式和快速型以太网或ATM网，为用户到点播中心提供真正的交互操作。navigate视频点播 VOD系统是由北京艾科多科技有限公司针对国内需求最新开发出来的视频产品，它采用客户服务器模式，将多媒体图文、视音频素材存于网络服务器中。点播终端可随时随地通过局域网交互式查寻点播网络服务器中的多媒体文件。采编系统SEVERInternetNAVIGATEnet or ATMclientclientclient如结构图所示，NAVIGATE VOD系统由网络服务器，客户点播终端组成。如结构图所示，系统由网络服务器，客户点播终端及相应的网络系统组成。每当一用户从点播终端向服务器提出请求，就有一视频流从网络服务器端以流传输方式传输到用户端，在用户端通过软解压，实现全动态视频实时回放。我们采用的是纯软件解决方案，开放地支持所有以太网或ATM网络，这就大大增加了系统的灵活性和可扩展性。 视音频解决方案主要运行于Enet、ATM等网络环境中；应用在 Windows NT、2000 服务器平台下；客户点播端支持Windows 95、98、2000等多媒体数据格式支持所有流行的格式，包括：MPEG-1、MPEG-2、AV1MPEG-4，多媒体软件等。 根据用户的不同应用和需求，我们提供专用的和支持以URML和HTML标准语言为基础的 Web浏览器界面，全中文环境、结合各种主流数据库技术，可对类型繁多、数据庞大的多媒体信息进行有效管理。 包括设定极限、计费管理等，用户可方便地对多媒体数据进行访问，建立数字图书馆及多媒体信息中心。 系统建立在局域网基础上，组网容易，性价比优 系统采用数据传播方式，传输速度快 可随时、随意点播视音频多媒体数据文件 根据不同用户需求，采用不同界面，实现灵活切换 系统采用纯软件解决方案，具有灵活性和可扩展性VOD系统由以下几个部分组成： 媒体服务器：能够同时支持数以千计的不同数据流。以满足大量用户在同一时间的服务要求, 能够管理所有连接以保证连续不断地提供视频和音频服务.此外还能处理帐单、控制存取、管理娱体资源，服务器硬件需采用高性能的计算机系统，必须有强大的可伸缩性，能容纳数量很大的用户，需要在服务器中采用新型的分级存储方案来进行存储、检索和管理。 通信终端：客户端PC机，它把经过压缩的数字音频和视频数据流转换输 分布式操作系统：为使用户有效地存取信息，需要一个分布式网络操作系统，它必须符台以下开放工业标准：1. 适用性强、伸缩性好；2. 高可用性和高可靠性；3. 适合实时数字信息的管理；4. 支持各类用户界面装置；5. 提供面向对象开发环境，由节目制作人员进行实时创作；6. 高性能数据库系统。在VOD系统中有两类信息需要加以管理，一是普通的关系型资料库系统，另一个是专门视像库系统，提供多媒体信息的存储、获取和管理。两者必须有效结合起来，以管理其大量在线交易处理的用户，并提供全动态视像和 CD品质的音响。VOD系统需符合国际标准：MPEG、DVD、MP3成功的 VOD系统，应提供一种不亚于真实的广播质量的感觉，其内容的制作质量要与最好的电视节目和电影相媲美，响应时间要和当前收看影视节目同样快。此外系统还需提供类似于实物的各种对象和图形界面，以保证系统和用户之间简单、直观、生动的交互。 VOD系统组网方案A 网络带宽需求分析 在宾馆 VOD系统组网中必须考虑到饭店 VOD系统对网络带宽的要求在网络上进行视频信息处理，必须考虑所用网络能否满足以下需求： 网络要有足够带宽，一路经压缩后的视频信息一般需要的带宽在1.5-6Mbps范围之内。 网络具有可预测性和低延退，较大的延迟会使视频信号的质量下降，采用高速以太网方式，通过集线器、交换机等设备及6类双绞线结实现网络连接（总带宽为100Mbps） 网络应可升级。如果视频信息量增加，网络带宽也需要增加，此时网络系统应很容易地升级。采用以太网布局，在需要时，可以通过增加交换机的功能及配置更新的软件，以及采取光缆与同轴电缆混台运用的方法来扩展带宽，比较方便地使带宽达到1000Mbps。B 网络密度需求分析 网络密度是指网络接入节点的最大数目，每个节点可接一台计算机设备。这种节点数目决定了结构化布线中信息出口的数量，是衡量网络规模的关键因素。某饭店具有2OO间客房，如果每间客房均接入 VOD系统，则结点总数为200个。如果采用MPEG1算法压缩数据流，则每个节点在点播节目时占用1.5K的带宽，总带宽100的网络可通过大约65条数据流。考虑到信号碰撞造成的损耗，至少可以容纳50个节点同时点播节目。据概率分析，一般情况下宾馆同时刻点播节目的节点概率不超过30%，按照40%的点播密度来设计系统是可行的。在确定建网所用的网络技术时，应主要从技术的开放性、标准化和成熟性来选择。通过充分比较现有的各种高速网络技术，并且对交换式和快速型以大网的先进性和实用性、标准性和成熟性以及开放件作出了结论，我们认为交换式和快速型以大网是今后5年内高速局域网的主流，如要建立以计算机局域网为平台的视频点播系统，采取交换式快速以太网布局是比较好的选择。C 饭店 VOD系统组网方案 前面，已就饭店VOD系统的带宽和网络密度进行了需求分析，鉴于该需求，采用三层网络交换设计，设计方案如下：（以200个房间为例） 采用1个8口1000M主干交换机，配置4块2口千兆模块，共可提供8个千兆端口，分别连接服务器及各支干交换机；另选用4台22口10/100M自适应（带千兆插槽）支干交换机以及6台24口10/100M自适应支干交换机分别连接各客户端；以上设计满足视频点播所需带宽，具有低延迟和易于升级的优点。 饭店VOD系统要求媒体服务器能够同时支持数以千计的不同数据流，以满足大量用户在同一时间的服务要求，能够管理所有连接以保证连续不断地提供视频和音频服务，此外还能处理帐单、控制存取、管理媒体资源等。 媒体服务器配置：在组网方案中，将 2OO个结点分别交付1 组媒体服务器来控制，以分散数据流。每组服务器由两台高性能计算机组成，其中一台负责网络管理、处理帐单、控制存取和管理资源，称为应用服务器；另一台负责提供高质量的视频和音频服务，称为影像服务器。在本系统中，推荐使用PIII400以上的PC机代替专用的服务器，以减少成本。组网实践表明，在网络中，装有奔腾 2代芯片的计算机对于一般的数据处理是可以胜任的。 终端：客户端PC机推荐使用赛扬400以上的计算机，同时电视机建议采用纯数字电视机，以便显示清晰的VGA信号。 用户界面原型：可根据具体用户的要求进行个性化的设计，已满足用户的需求。 数据库系统设计：基于SQL的数据库系统有效地管理饭店VOD系统中的两类信息，即关系型资料库系统和专门视像库系统(提供多媒体信息的存储、获取和管理)、并将这两类信息有效她结台起来，以管理大量在线交易处理的用户，而提供全动态视像和CD品质的音响。 施工规范：目前，在许多宾馆客房是按照智能型建筑的方式设计并建造的，整个楼宇采用标准的结构化布线，各种电线电缆均采取隐蔽的方式铺设，在每个房间设有PC网络接口。网络设备按照规范设置。在已经实现综合化布线系统的宾馆采用全数字式的宾馆内，更加适合采用计算机局域网VOD系统。具体的施工工程由宾馆工程部与公司技术人员联合进行。四、投资效益分析l 系统运营规律根据有关专业机构对酒店VOD的市场调查，以及酒店VOD在众多酒店实际使用的经验，我们从适应酒店经营管理的角度出发对该系统在运营过程中呈现的一些规律总结如下：1. 观众意愿分布根据美国传媒调查机构的调查，在一段时间内（一般为35个月），有85%的人以下表的比例收看相同影片： 85% 客 户 的 收 看 倾 向片 源 总 数3050100收 看 片 数121518表1-1由表1-1不难看出，观众的收看愿望有明显的集中倾向，表中租片的范围及比例表明，在某一段时间内，观众的目光只集中到其中的12-18部影片上，增加影片的储存总数对点播影片影响的弹性系数很小。根据理论分析，客户点播意愿呈高度集中的渐近分布状态。了解这些，配备酒店VOD系统的酒店可不必为片源烦恼，因为18部影片就可以满足85%观众的收看要求，增加再多的影片数也不会明显提高点播意愿。2. 输出频道的成本根据酒店VOD在多家酒店的实际运营经验，并结合分析目前酒店住客的消费心理、消费习惯以及对酒店VOD的认知程度，我们认为酒店VOD系统提供的点播路数与酒店客房数之比在1:81:12时，既能保证酒店投资的经济性与时效性，又可满足酒店住客的点播需求。同时，酒店VOD极佳的平滑扩展功能亦可保证酒店在任何时候，均能以较低的价格完成该系统的扩容。3. 点播价格点播意愿关系 由图1-2显而易见低价位可以提高点播意愿，但即使免费收看，也达不到100%的点播意愿;价位较高时,点播意愿会降低,但仍然可以保持一个较高的点播水平。4. 点播价格点播收入关系 由图1-3可以看出，在低价位段，收入是随着定价呈增长趋势；在中价位段，收入增长缓慢或负增长；在较高价位段，收入可达到总收入的最大值，在高价位段，总收入由于点播率的迅速下降，导致总收入的下降趋势。考虑到总收入是点播价格乘点播率，而系统的价格随容量呈线性增长，所以选择一个偏高的点播价格可以得到最佳效益。5. 酒店VOD的附加价值酒店VOD作为酒店服务中的一个精彩项目，在便于酒店对客户提供视频点播服务，满足客户需求的同时，也提高了酒店开房率及相关服务项目的收入。据专家估测，酒店VOD除直接收益外间接收益占其所带来的酒店总收益的6585% 。l 案例分析现以一家拥有300间客房的酒店为例，分析酒店VOD系统可为酒店带来的经济效益。1. 酒店状况该酒店是一家三星级宾馆，拥有300间客房，主要客源以观光旅游、商务差旅、商务长住客人构成，其中有约40%以上来自欧美发达国家，消费欲望和消费能力很高，对酒店不同种类的服务需求旺盛。2. 效益分析该酒店在安装酒店VOD系统之前，年均入住率约为53%，安装之后达到68%左右。由于该酒店的客人消费能力和消费欲望比较高，通过加强片源和宣传推广工作,预计入住点播率可以达到30%以上。根据该大厦经营状况和前述运营规律，我们不难估算：54GB视像库即可满足该酒店的住客点播需求。通过对相关参数的分析与计算，我们可对该大厦酒店VOD系统投资效益进行分析：3. 计算参数 投 资 效 益 分 析 相 关 计 算 参 数酒店数据：客房数300间入住率68%入住点播率30%费用营业税5%经营费用5%不可预见费用4%单片收费52元算法：设备成本（总投资）=基本配置价格+扩展输出线路价格+扩展视像库价 格+计算机价格单片净利润=单片收费-费用 每天的收益=单片净利润*客房数*入住率*入住点播率 按天数计算的投资平衡点1=系统设备成本（总投资）/每天的收益l 投资效益1. 酒店每日净收益根据以上参数及算法，按每天客房只点播一部影片计算，可计算出该系统投入运营后，再不同的入住率和点播率下，酒店每日净收益（不含住客收看轮播节目的缴费）如下表所示： 每 日 净 收 益 对 照 表客房数 300每片净收费 45元入 住 率10%20%30%40%53%68%78%80%90%点播率10%135.0270.0405.0540.0715.5918.01,053.01,080.01,215.020%270.0510.0765.01,020.01,351.51,734.01,989.02,040.02,295.030%405.0765.01,147.51,530.02,027.22,601.02,983.53,060.03,442.540%540.01,020.01,530.02,040.02,703.03,468.03,978.04,080.04,590.050%675.01,275.01,912.52,550.03,378.74,335.04,972.55,100.05,737.560%810.01,530.02,295.03,060.04,054.55,202.05,967.06,120.06,885.070%945.01,785.02,677.53,570.04,730.26,069.06,961.57,140.08,032.580%1,080.02,040.03,060.04,080.05,406.06,936.07,956.08,160.09,180.090%1,215.02,295.03,442.54,590.06,081.77,803.08,950.59,180.010,327.52. 投资成本收回如上表所示，在不同的入住率和点播率，且每间客房每天只点播一部电影的情况下，按天数计算的投资平衡点（收回设备投资的时间）各不相同。当平均入住率为68%，入住点播率为30%时，每天点播收入为2601元，每年点播收入则为2601365=949365，再加上其他间接收入，如提高了入住率、增加了店内消费等，每年可回收130-180万元。-精品 文档-