酒店开业前期培训计划.doc

精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- 销售部开业前培训计划日 期 课时 培训内容 受训人 培训人 预期达到目标 考核方法 培训教材 培训场地7月20日7月23日 24课时 酒店认识 销售经理 部门经理*老师 1、熟悉酒店管理人员2、掌握酒店部门构成、分布3、明确酒店营业部门经营时4、熟记酒店产品数量构成（1）客房（2）餐厅（3）康乐5、酒店产品价格6、酒店术语 口试案例分析 运转手册 销售部办公室7月24日7月26日 18课时 市场认识 销售经理 部门经理*老师 1、*国际大酒店市场认识2、*酒店市场认识3、酒店市场认识 口试案例分析 运转手册 销售部办公室7月27日-7月30日 24课时 协作认识 销售经理 部门经理*老师 1、明白本部门与酒店各部门如何协调2、清楚本部门应具有的的协作精神、服从意识 口试案例分析 运转手册 销售部办公室7月31日8月3日 24课时 营销基本原理 销售经理 部门经理*老师 树立观念、扭转思路：1、营销观念2、营销组合3、酒店销售内容 口试案例分析 运转手册 销售部办公室8月4日8月8日 30课时 客户管理 销售经理 部门经理*老师 学会管理客户、把握客户：1、 客户心理动机分析2、 客户管理的方法 3、 客户抱怨的原因分析 口试案例分析 运转手册 销售部办公室8月9日8月12日 24课时 市场调查1、 市场调查原理；2、 市场调查方法 ；3、市场调查分析 销售经理 部门经理*老师 销售经理能够及时捕捉市场信息 口试案例分析实际操作 运转手册 销售部办公室 8月13日8月16日 24课时 自我管理：1、销售代表的体态；2、销售代表每日的行安排；3、销售代表的工作态度；4、管理自己的时间4、销售代表的业务核心 销售经理 部门经理*老师 规范销售代表的工作，为开业后部门良好的运作 口试案例分析 运转手册 销售部办公室 8月17日8月19日 18课时 1、 如何让客户明确表达拜访目的；2、销售陈述的步骤；3、销售陈述技巧；4、如何有效陈述的原则；5、如何处理客户的异议；6、那些是好的信息；7、如何使用广告媒体；8、进行电话销售应该注意的；9、具备现代销售观念 销售经理 部门经理*老师 销售经理掌握基本的销售方法 口试案例分析 运转手册 销售部办公室8月22日（上午） 3课时 部门内部管理制度各种表格的使用开业策划：大型活动的策划思路、应掌握的细节； 销售经理 部门经理*老师 销售代表注意遵守部门管理制度能够使用 熟悉酒店大型活动流程 口试 运转手册 销售部办公室8月22日下午 3课时 消防培训 全体销售部人员 *老师 熟悉消防工作 口试 消防预案 销售部办公室8月23日8月24 12课时 销售技巧：1、如何让客户明确表达拜访目的；2、销售陈述的步骤；3、销售陈述技；4、如何有效陈述的原则；5、如何处理客户的异议；6、那些是好的信息；7、如何使用广告媒体；8、进行电话销售应该注意的；9、应该具备的现代销售观念 销售经理 部门经理*老师 销售经理掌握基本的销售方法 口试案例分析 运转手册 销售部办公室 8月25日 3课时 消防演习 销售部所有员工 部门经理*老师 清楚消防演习的重要性 口试 消防预案 销售部办公室8月26日8月31日 30课时 酒店开业计划制定 销售部所有员工 部门经理*老师 熟悉酒店大型活动流程 熟悉酒店接待活动流程 口试案例分析 运转手册 销售部办公室*财务部开业前培训计划日期 课时 培训内容 受训人 培训人 预期达到目标 教 学考核方法 培训教材 培训场地器材720 2课时 财务部职责组织机构 财务部全体员工 初步了解财务部的主要职责以及和其他部门的接口 口试案例分析 运转手册 培训教室（可容纳约50人） 2课时 仪 表 仪 容 财务部全体员工 了解财务部的组织机构，了解各个岗位之间是何种关系 口试案例分析 员工手册 培训教室（可容纳约50人） 2课时 应知应会、开业须知 财务部全体员工 知道酒店的概况和对员工的基本要求 口试案例分析 运转手册 培训教室（可容纳约50人）721 4课时 部门规章制度 财务部全体员工 了解财务部的员工应具备的基本素质要求，能找到自己的不足和差距 口试案例分析 运转手册 培训教室（可容纳约50人） 2课时 信用政策及工作程序 财务部全体员工 能掌握信用政策及工作程序 口试案例分析 运转手册 培训教室（可容纳约50人）722 6课时 台式计算器使用 财务部全体员工 能掌握台式计算器的使用方法 口试案例分析 运转手册 培训教室（可容纳约50人） 酒店各营业点情况了解 财务部全体员工 了解酒店各营业点情况 口试案例分析 运转手册 培训教室（可容纳约50人） 会计基础知识讲解 财务部全体员工 掌握会计基础知识讲解 口试案例分析 运转手册 培训教室（可容纳约50人）723 6课时 会计基础知识考核 财务部全体员工 了解现有财务部员工的会计基础知识水平 口试案例分析 运转手册 培训教室（可容纳约50人） 计算机使用 财务部全体员工 信息管理员 初步掌握计算机使用的一般方法 口试案例分析 运转手册 培训教室（可容纳约50人） 计算机使用练习 财务部全体员工 信息管理员 较熟练掌握计算机使用的一般方法 口试案例分析 运转手册 培训教室（可容纳约50人）724 6课时 餐饮菜单程序、价格政策 财务部全体员工 掌握餐饮菜单程序、价格政策 口试案例分析 运转手册 培训教室（可容纳约50人） 客房房价营业点价格政策 收银员 掌握客房房价营业点价格政策 口试案例分析 运转手册 培训教室（可容纳约50人） 康乐各营业点价格政策 收银员 掌握康乐各营业点价格政策 口试案例分析 运转手册 培训教室（可容纳约50人）725 6课时 餐饮各营业点代码学习 收银员 掌握餐饮各营业点代码 口试案例分析 运转手册 培训教室（可容纳约50人） 餐饮各营业点代码考核 收银员 了解餐饮各营业点代码的掌握程度 口试案例分析 运转手册 培训教室（可容纳约50人） 营业报表的编制程序 财务部全体员工 掌握营业报表的编制方法 口试案例分析 运转手册 培训教室（可容纳约50人）726 6课时 联系营业报表编制 财务部全体员工 能熟练掌握营业报表的编制方法 口试案例分析 运转手册 培训教室（可容纳约50人） 财务管理规定 财务部全体员工 掌握一般的财务管理规定 口试案例分析 运转手册 培训教室（可容纳约50人） 会计核对制度 财务部全体员工 掌握会计核对的一般方法 口试案例分析 运转手册 培训教室（可容纳约50人）727 6课时 夜审稽核(各点业务熟悉) 财务部全体员工 掌握夜审稽核的一般方法 口试案例分析 运转手册 培训教室（可容纳约50人） 审核报销程序 财务部全体员工 掌握审核报销程序的一般方法 口试案例分析 运转手册 培训教室（可容纳约50人） 材料核算工作程序 财务部全体员工 掌握材料核算的一般方法 口试案例分析 运转手册 培训教室（可容纳约50人）728 6课时 客户信用分析程序 财务部全体员工 运作主管 掌握客户信用分析的基本方法 口试案例分析 运转手册 培训教室（可容纳约50人） 鲜活食品价格的制订程序 财务部全体员工 采购经理 掌握鲜活食品价格的制订程序 口试案例分析 运转手册 培训教室（可容纳约50人）729 6课时 干货水果等验收程序 财务部全体员工 采购经理 掌握干货水果等验收程序 口试案例分析 运转手册 培训教室（可容纳约50人） 鲜活食品验收单填写程序 财务部全体员工 掌握鲜活食品验收单填写程序 口试案例分析 运转手册 培训教室（可容纳约50人）730 6课时 食品成本控制程序 财务部全体员工 总帐会计 掌握食品成本控制程序 口试案例分析 运转手册 培训教室（可容纳约50人） 自习、答疑 财务部全体员工 巩固前一阶段所学的知识 口试案例分析 运转手册 培训教室（可容纳约50人）731 6课时 食品标准成本卡制作程序 财务部全体员工 总帐会计 掌握食品标准成本卡制作程序 口试案例分析 运转手册 培训教室（可容纳约50人） 食品标准成本计算程序 财务部全体员工 总帐会计 掌握食品标准成本计算程序 口试案例分析 运转手册 培训教室（可容纳约50人）81 6课时 对内外财务关系原则 财务部全体员工 初步了解对内外财务关系原则 口试案例分析 运转手册 培训教室（可容纳约50人） 酒店会计机构和会计监督 财务部全体员工 知道酒店会计机构和会计监督的原理 口试案例分析 运转手册 培训教室（可容纳约50人） 会计核算与报告的一般原则 财务部全体员工 掌握会计核算与报告的一般原则 口试案例分析 运转手册 培训教室（可容纳约50人）8.2 6课时 会计档案管理制度 财务部全体员工 总帐会计 明白会计档案管理制度的重要性和方法 口试案例分析 运转手册 培训教室（可容纳约50人） 酒店票证管理制度 财务部全体员工 知道酒店票证管理制度的一般方法 口试案例分析 运转手册 培训教室（可容纳约50人） 增值税专用发票的填开要求 财务部全体员工 总帐会计 能独立正确填写增值税专用发票 口试案例分析 运转手册 培训教室（可容纳约50人）8.3. 6课时 专用发票开具时限的规定 财务部全体员工 总帐会计 了解专用发票开具时限的有关规定 口试案例分析 运转手册 培训教室（可容纳约50人） 使用增值税发票应注意的几个问题 财务部全体员工 总帐会计 掌握使用增值税发票的要点 口试案例分析 运转手册 培训教室（可容纳约50人）8.4. 6课时 菜肴的产销核对程序 财务部全体员工 总帐会计 掌握增值税专用发票保管的有关规定 口试案例分析 运转手册 培训教室（可容纳约50人） 食品实际成本核算程序 财务部全体员工 掌握食品实际成本核算程序 口试案例分析 运转手册 培训教室（可容纳约50人）8.5. 6课时 餐饮公关费用处理程序 财务部全体员工 能独立处理餐饮公关费用 口试案例分析 运转手册 培训教室（可容纳约50人） 现金的管理制度 财务部全体员工 总帐会计 了解现金的管理制度的要求 口试案例分析 运转手册 培训教室（可容纳约50人）8.6. 6课时 银行存款的管理制度 财务部全体员工 总帐会计 了解银行存款的管理制度的基本规定 口试案例分析 运转手册 培训教室（可容纳约50人） 结算资金管理 财务部全体员工 总帐会计 掌握结算资金管理的相关规定 口试案例分析 运转手册 培训教室（可容纳约50人）8.7. 6课时 营运资金控制管理制度 财务部全体员工 总帐会计 熟练掌握营运资金控制管理制度的相关规定 口试案例分析 运转手册 培训教室（可容纳约50人） 营业成本管理制度 财务部全体员工 总帐会计 了解营业成本管理制度的相关规定 口试案例分析 运转手册 培训教室（可容纳约50人）8.8. 6课时 费用管理制度 财务部全体员工 总帐会计 掌握费用管理制度的所有项目 口试案例分析 运转手册 培训教室（可容纳约50人） 定额管理制度 财务部全体员工 总帐会计 懂得定额管理制度的重要性和基本方法 口试案例分析 运转手册 培训教室（可容纳约50人）8.9. 6课时 酒店存货管理制度 财务部全体员工 掌握酒店存货管理制度细则 口试案例分析 运转手册 培训教室（可容纳约50人） 固定资产管理制度 财务部全体员工 掌握固定资产管理制度的一般原则 口试案例分析 运转手册 培训教室（可容纳约50人）8.10. 6课时 财产管理的检查和奖惩规定 财务部全体员工 熟知财产管理的检查和奖惩规定 口试案例分析 运转手册 培训教室（可容纳约50人） 原料肉品检疫、监督管理办法 财务部全体员工 掌握原料肉品检疫、监督管理办法 口试案例分析 运转手册 培训教室（可容纳约50人）8.11. 6课时 财务部员工考核标准（暂定） 财务部全体员工 了解财务部员工考核标准，并能自觉执行 口试案例分析 运转手册 培训教室（可容纳约50人） 经济合同及协议的管理规定 财务部全体员工 懂得经济合同及协议的管理的有关规定 口试案例分析 运转手册 培训教室（可容纳约50人） 外汇管理规定 财务部全体员工 懂得外汇管理的有关规定 口试案例分析 运转手册 培训教室（可容纳约50人）8.12. 6课时 采购业务管理 财务部全体员工 采购经理 掌握采购业务的一般要求和规定 口试案例分析 运转手册 培训教室（可容纳约50人） 收款员班前准备工作程序 财务部全体收银员 掌握收款员班前准备工作的基本要求 口试案例分析 运转手册 培训教室（可容纳约50人） 餐饮结帐程序 财务部全体收银员 初步掌握餐饮结帐程序 口试案例分析 运转手册 培训教室（可容纳约50人）8.13 6课时 餐厅收款员下班前工作程序 财务部全体收银员 掌握收款员下班前工作的基本要求 口试案例分析 运转手册 培训教室（可容纳约50人） 收款机付款结帐程序 财务部全体收银员 初步掌握收款机付款结帐程序 口试案例分析 运转手册 培训教室（可容纳约50人） 信用卡结帐程序 财务部全体收银员 初步掌握信用卡结帐程序 口试案例分析 运转手册 培训教室（可容纳约50人）8.14. 6课时 信用卡的验卡程序 财务部全体收银员 初步掌握信用卡的验卡程序 口试案例分析 运转手册 培训教室（可容纳约50人） 信用卡压卡程序 财务部全体收银员 会独立操作信用卡的压卡工作 口试案例分析 运转手册 培训教室（可容纳约50人） 收款员编制报告程序 财务部全体收银员 能独立编制收款员报告 口试案例分析 运转手册 培训教室（可容纳约50人）8.15. 6课时 收款员下班交接程序 财务部全体收银员 掌握收款员下班交接的基本方法 口试案例分析 运转手册 培训教室（可容纳约50人） 客房房租收入审计程序 审计组 初步掌握客房房租收入审计程序 口试案例分析 运转手册 培训教室（可容纳约50人） 现金支出报销程序 财务部全体员工 掌握现金支出报销程序 口试案例分析 运转手册 培训教室（可容纳约50人）8.16. 6课时 转帐支票授理程序 财务部全体员工 掌握转帐支票授理的处理方法 口试案例分析 运转手册 培训教室（可容纳约50人） 信用卡托收的处理程序 财务部全体员工 掌握信用卡托收的处理方法 口试案例分析 运转手册 培训教室（可容纳约50人） 物品传递的控制程序 财务部全体员工 了解物品传递的控制程序 口试案例分析 运转手册 培训教室（可容纳约50人）8.17. 6课时 帐单传递程序 财务部全体员工 掌握帐单传递的基本方法 口试案例分析 运转手册 培训教室（可容纳约50人） 货币传递控制程序 财务部全体员工 了解货币传递控制程序 口试案例分析 运转手册 培训教室（可容纳约50人） 收银机的控制要点 财务部全体员工 熟知收银机的控制要点 口试案例分析 运转手册 培训教室（可容纳约50人）8.18. 6课时 客人离店时间的控制程序 财务部全体员工 掌握客人离店时间的控制方法 口试案例分析 运转手册 培训教室（可容纳约50人） 房租减免的内部控制程序 财务部全体员工 掌握房租减免的内部控制方法 口试案例分析 运转手册 培训教室（可容纳约50人） 营业点帐单建立程序 财务部全体收银员 会独立建立营业点帐单 口试案例分析 运转手册 培训教室（可容纳约50人）8.19. 6课时 信用卡授权程序 财务部全体员工 能独立进行信用卡授权 口试案例分析 运转手册 培训教室（可容纳约50人） 散客签字消费程序 财务部全体员工 掌握散客签字消费程序 口试案例分析 运转手册 培训教室（可容纳约50人） 单位、团队签字转帐程序 财务部全体员工 懂得单位、团队签字转帐的基本要求 口试案例分析 运转手册 培训教室（可容纳约50人）8.20. 6课时 退司机餐费程序 财务部全体员工 初步掌握退司机餐费程序 口试案例分析 运转手册 培训教室（可容纳约50人） 营业发票使用程序 财务部全体员工 初步掌握营业发票使用方法 口试案例分析 运转手册 培训教室（可容纳约50人） 审核营业点帐款程序 财务部全体员工 初步掌握审核营业点帐款的一般程序 口试案例分析 运转手册 培训教室（可容纳约50人）8.21. 6课时 审核总台帐款程序 财务部全体员工 明白审核总台帐款的基本方法 口试案例分析 运转手册 培训教室（可容纳约50人） 电脑管理程序 财务部全体员工 信息管理员 了解电脑管理的有关规定 口试案例分析 运转手册 培训教室（可容纳约50人） 电脑技术操作程序 财务部全体员工 信息管理员 初步掌握电脑技术操作程序 口试案例分析 运转手册 培训教室（可容纳约50人）8.22. 3课时 消防知识培训 财务部全体员工 安消经理 了解消防程序和要求 口试 消防预案 培训教室（可容纳约50人）8.23. 6课时 采购报价、确认程序 财务部全体员工 采购经理 掌握采购报价、确认程序 口试案例分析 运转手册 培训教室（可容纳约50人） 采购审批程序 财务部全体员工 采购经理 初步了解采购审批程序 口试案例分析 运转手册 培训教室（可容纳约50人） 采购物品的结算程序 财务部全体员工 采购经理 初步掌握采购物品的结算的一般方法 口试案例分析 运转手册 培训教室（可容纳约50人）8.24. 6课时 提货工作程序 财务部全体员工 掌握提货工作程序 口试案例分析 运转手册 培训教室（可容纳约50人） 物品验收程序 财务部全体员工 掌握物品验收程序 口试案例分析 运转手册 培训教室（可容纳约50人） 仓库保管程序 财务部全体员工 了解仓库保管的一般方法 口试案例分析 运转手册 培训教室（可容纳约50人）8.25. 3课时 消防演习 财务部全体员工 掌握酒店消防的要求和应对办法 口试案例分析 运转手册 培训教室（可容纳约50人）8.26.-8.31. 实地操作 财务部全体员工 能将前一阶段所学的知识灵活运用到实际工作中 口试案例分析 运转手册 培训教室（可容纳约50人）* 行政部开业前培训计划日 期 时 间 培训内容 受训人 培训人 预期达到目标 考核方法 培训教材 培训场地7月20日7月23日 24课时 酒店组织机构介绍 全体人员 部门经理*老师 了解酒店的组织机构 口试案例分析 运转手册 行政部办公室7月24日7月26日 18课时 了解酒店各部门的职能 全体人员 部门经理*老师 清楚*国际大酒店各部门的职能 口试案例分析 运转手册 行政部办公室7月27日-7月30日 24课时 行政部各岗位职能 全体人员 部门经理*老师 了解本部门的岗位职责 口试案例分析 运转手册 行政部办公室7月31日8月3日 12课时 行政部与各部门的关系与协调 全体员工 部门经理*老师 1、明白本部门与酒店各部门如何协调2、清楚本部门应具有的的协作精神、服从意识 口试案例分析 运转手册 行政部办公室 12课时 行政部工作流程 全体员工 部门经理*老师 了解各自的工作流程 口试案例分析 运转手册 行政部办公室8月4日8月8日 30课时 酒店培训体系建立 酒店培训员 部门经理*老师 建立培训体系 口试案例分析 运转手册 行政部办公室8月9日8月12日 12课时 培训员运作流程 酒店培训员 部门经理*老师 能够作好培训 口试案例分析 运转手册 行政部办公室 12课时 培训员的培训要求； 酒店培训员 部门经理*老师 能够作好培训 口试案例分析 运转手册 行政部办公室 8月13日8月16日 24课时 自我管理：1、行政部人员的体态；2、行政部人员每日的行安排；3、销售代表的工作态度；4、管理自己的时间4、行政部人员的工作核心 全体人员 部门经理*老师 规范行政部的工作，为开业后部门良好的运作 口试案例分析 运转手册 行政部办公室8月17日-8月20日 24课时 工资构成、岗位工资等级 部门经理、劳资人员 *老师 了解工资构成、岗位工资等级 口试案例分析 运转手册 行政部办公室8月21日 6课时 岗位运作要求 全体人员 *老师部门经理 清楚各岗位运作要求及标准 口试案例分析 运转手册 行政部办公室8月22日（下午） 3课时 消防培训 全体人员 *老师*老师 清楚消防安全知识 口试案例分析 消防预案 行政部办公室8月23日 3课时 国家人事政策制度 全体人员全体人员 *老师*老师 了解国家人事政策制度 口试案例分析 运转手册 行政部办公室 3课时 酒店考核方式 清楚酒店考核方式 口试案例分析 运转手册 行政部办公室8月24日 3课时 统筹保险等办理程序与上级相关的联系 全体人员 *老师 了解统筹保险等办理程序与上级相关的联系 口试案例分析 运转手册 行政部办公室 3课时 酒店人力资源制度 了解酒店人力资源制度 口试案例分析 运转手册 行政部办公室8月25日 3课时 消防演习 全体人员 *老师 人人清楚 消防预案 行政部办公室8月25日（下午）8月31日 基建卫生酒店开业计划制定 全体人员 部门经理 所属区域符合开业要求 口试案例分析 运转手册 行政部办公室-精品 文档-