酒店员工在职培训制度.doc

精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-酒店员工在职培训制度 一、普通员工在职培训制度员工正式上岗后，因种种需要而进行的培训。培训内容结合部门需要，可能由人力资源部或部门安排进行。1、培训制度：(1)根据部门经营管理需要进行针对性，阶段性的培训课程；(2)被安排参加培训的员工应按时参加；(3)培训员工考勤制度按人力资源部规定处理；(4)培训结束后，培训情况将登记存档；(5)培训考核优秀者，将结合部门表现可推荐优秀员工评选。反之，未或能过者，将取消其评选资格。2、培训内容：(1)岗位责任，工作内容；(2)操作标准，工作流程；(3)与部门业务有关的操作及管理知识；(4)酒店的管理知识，技能技巧的培训；(5)新设备，新产品，新技术，新操作流程培训；(6)投诉事件的反映与处理，进行安全分析；(7)礼节礼貌，仪容的反复培训；(8)综合素质的培训（包括职业道德、安全教育、归属感等）；(9)外语培训。二、员工晋升培训制度： 1、培训制度：(1)员工被提任必须通过管理级培训课程；(2)培训人员考勤制度按人力资源部规定处理；(3)试用期内，不获能过者一律不准许晋级加薪；(4)培训结束后，培训情况将登记存档。2、培训人员应掌握的知识：(1)管理基本知识；(2)人力管理；(3)管理人员的职责和领导技巧；(4)管理心理学基础知识；(5)培训的重要性和领导人员必须成为培训者；(6)如何处理投诉；(7)如何建立客户关系；(8)良好的沟通技巧；(9)激励机制。-精品 文档-