11年7月高等教育自学考试中英合作商务管理专业与金融管理专业企业组织与环境试题含参考答案.doc

2011年7月自考中英合作企业组织与环境试题（课程代码：00797）第一部分 必答题一、 本题包括120二十个小题，每小题1分，共20分。在每小题给出的四个选项中，只有一项符合题目要求，把所有选项前的字母填涂在答题卡的“选择题答题区”。1、“责任”的最佳解释是（ ） A、责任是一个人确保另一个人恰当地完成某项工作或任务的义务B、责任是一个人让另一个人恰当完成某项工作或任务的权利C、责任是一个人确保恰当完成某项工作或任务的义务D、责任是一个人确保其人员了解应该恰当完成哪些工作或任务的义务2、下列哪一个陈述是正确的（ ） A、责任可以下放，但权力不可以下放 B、权力可以下放，但责任不可以下放C、责任和权力都可以下放 D、责任和权力都不可以下放3、泰勒的“例外性管理”是指（ ） A、管理者应密切关注常规管理 B、管理者应当确保计划预算与实际预算相一致C、管理者应当分权以减轻其工作负担 D、管理者应当密切关注非常规的问题4、下列哪一个不属于X理论所描述的特征（ ） A、一般人缺乏雄心壮志 B、一般人会积极地寻求责任C、一般人喜欢逃避责任 D、一般人会抵制工作场所中的变化5、管理者在提出自己观点的同时征求下属的意见，这种领导方式是（ ） A、放任式领导 B、民主式领导 C、独裁式领导 D、参与式领导6、下列哪一个不属于赫茨伯格双因素理论中的激励因素（ ） A、成就 B、人际关系 C、责任 D、认可7、“目标管理”的提出者是（ ） A、马斯洛 B、泰勒 C、德鲁克 D、麦格雷戈8、下列哪一个属于非正式群体（ ） A、健康与安全委员会 B、预算委员会C、社会团体 D、搬迁委员会9、下列哪一个是Z理论中Z型组织的特征（ ） A、对核心员工实行短期雇佣制 B、对核心员工实行终身雇佣制C、对核心员工实行临时雇佣制 D、对核心员工实行定期雇佣制10、“教练式指导”是指（ ） A、给予学员工作方法示范 B、给予学员工作方法上的指导C、给予学员工作中所需要的帮助 D、给予学员发展规划并监督执行11、有机式组织结构最适合采用的管理风格是（ ） A、独裁式 B、家长式 C、参与式 D、民主式12、纵向指挥链是指（ ） A、负责人及其直接下属 B、组织中的权力等级关系C、企业的组织结构 D、总经理管辖的人员数量13、净利润是指（ ） A、销售收入销售成本+费用 B、销售收入销售成本费用C、销售成本费用+销售收入 D、生产成本+营业成本费用14、下列哪一个是关于有限责任公司内部规范的文件( )A、招股说明书 B、联营协议 C、总裁讲话稿 D、公司章程15、将整体市场划分为若干子市场的过程叫做( )A、市场细分 B、目标市场营销 C、利基市场营销 D、市场合理化16、影响特定产品市场供给的因素是( )A、直接税率的上升 B、间接税率的上升C、名人推荐 D、有关使用该产品不利于健康的报道17、有限责任公司可以通过发行股票筹集资金的上限叫做( )A、已发行股本 B、催交股本 C、法定股本 D、自有股本18、下列哪一项属于无形资产( )A、装备和设施 B、商誉 C、交通工具 D、设备19、最适合汽车生产的方法是( )A、小批量生产 B、单件生产 C、流水线生产 D、大批量生产20、营运资金是指( )A、流动资产减去流动负债 B、固定资产减去流动负债C、流动负债减去流动资产 D、固定资产减去流动资产仔细阅读下面的案例，回答第二、三题。本案例纯属虚构。、亚洲塑料股份有限公司亚洲塑料股份有限公司是塑料制造业中最大的公司之一，保罗利蒙博士最近就任该公司财务总监。保罗具有帮助公司克服困难的丰富经验，董事会成员一致认为他是这一职位的最佳人选。他还具备会计学和经济学的背景，并担任过一些重要的政府委员会的顾问。虽然薪水相当诱人，但保罗深知这将是一个真正的挑战。保罗上任后立即着手研究公司的组织结构。公司的产品品种多样，在国内市场和国际市场均有销售，其产品生产是以分权式的事业部制来组织的。然而，公司的某些职能，包括采购和营销，却是按照集权式的组织结构进行的。虽然这会带来一些好处，但也造成公司内部职责不清的问题。公司生产组织有序，并有一批热爱公司和训练有素的员工队伍，具备生产高质量产品的能力。公司营销也同样组织有序，在大部分重要的海外市场建立了稳固的市场地位。虽然这些迹象令人鼓舞，但保罗担心公司分散生产和集中营销之间会产生问题，他建议应该重新审视公司的经营活动。董事会的某些成员和许多员工对公司组织结构和运营方式进行变革所导致的后果感到担忧，公司内部议论纷纷。然而，保罗坚信必须进行变革才能让公司发挥最大潜能。他建议公司的每个事业部和职能部门都应该为未来三年的业务做出经营计划，并将这些计划作为绩效评估的依据。在制定这些计划的同时，保罗建议公司应该进行一次全面的SWOT分析，从而发现应关注的经营问题。保罗收集了一些有助于进行SWOT分析的数据（括号中的数据为行业平均水平）：预计的销售额增长率为7%；实际销售额增长率为6%（5.5%）；国际市场的销售额占总销售额的比率为27%（15%）；员工保留率为87%（85%）；由于员工劳资纠纷而停产的天数是22天（12天）；固定资产的平均使用年限是5.2年（4.9年）；每周平均停工时间为230工时（220工时）；毛利率为12.5%（13.75%）；净利润率为8.2%（7.6%）；除上述数据外，保罗对近期可能影响公司运营的外部因素进行了分析，包含下列各项：预测汇率会下降，传言政府可能要增加国内的利率，以保护国内的币值不受货币投机的影响；全球经济表现出复苏的迹象，但一些国家已经开始征收限制性关税限制进口；许多国家签署了降低污染水平和减少碳排放的协议，这将刺激本国工业，减少进口依赖；另一些国家则对此持不同的看法，他们仍然会从最合适的生产那里进口原料和产品。再循环利用方面取得的新进展降低了原材料成本，使国内、国际的竞争更趋激烈。保罗召开了董事会紧急会议，他要求所有的高层管理人员重视这些因素可能给公司带来的影响。二、 本题包括2123三个小题，共20分。21、请解释什么是集权式组织结构和事业部制组织结构。22、请分别说明集权式组织结构和事业部制组织结构的两个优点。23、请简要分析员工欢迎和反对变革的原因。三、 本题包括2425两个小题，共20分。24、请对公司现状进行SWOT分析。25、（1）请解释什么是企业经营计划。 （2）请解释企业经营计划应该包含的内容。第二部分 选答题（选答题部分包括四、五、六、七题，任选两题回答，不得多选；多选者只按选答的前两题计分）四、 本题包括2627两个小题，共20分。26、（1）请解释什么是预算控制。 （2）请说明并解释预算控制包括哪些步骤。27、请解释预算控制的优点与缺点。五、 本题包括2830三个小题，共20分。28、请解释有限责任的内涵。29、请提出并解释公司上市的三个环节。30、请分别说明公司上市的一个优点和一个缺点。六、 本题包括3132两个小题，共20分。31、请绘图并解释产品生命周期，并说明企业如何利用产品生命周期决定其营销战略。32、请解释产品延伸战略的概念并举例说明。七、 本题包括3334两个小题，共20分。33、请解释法约尔提出的管理五项职能。34、请解释质量小组的含义，并指出质量小组可以给企业带来的好处。2011年7月企业组织与环境自考试题参考答案一、单项选择题15：CBDCB 610：BCCBA 1115：DBBDA 1620：BCBCA二、21：（1）集权式组织结构：按照分权原则设置部门。权力高度集中，主要决策由总部作出，各部门没有处理权，凡事都必须请求核准。（2）事业部制组织结构：按照分权原则，对在经营上具有较大独立性的平行部门设立事业部。为了有效控制各事业部，最高管理层（总部）一般掌握一些重要的权力，如，人事权，财务权和战略管理权等。22：（1）集权式组织结构的优点：统一指挥，绝对控制，确保政策贯彻执行；统筹全局，突出重点；便于实现标准化、程序化，减少不确定性和随意性；便于引入优秀专家，强化专业管理；管理工作的集中处理有可能采用大型设备，降低费用支出。（2）事业部制组织结构的优点：集权和分权相结合；灵活性好，适应能力强。各事业部都是相对独立的中心，可以自己去研究各自市场；有利于内部竞争。23：（1）潜在的问题有：失业、需要再培训、失去收入来源等。（2）变革对不同的人其意义可能不同。如，有人认为变革是威胁，有人则认为是挑战；有人感到恐慌，有人则感到是希望。三、24：从案例中，我们发现公司的内部优劣势、外部机会与威胁如下：（1）内部优势S：销售额增长比较快；国际市场地位比较稳固；员工流动性比较小；经营费用较低。（2）内部劣势W：劳资纠纷对生产的影响比较大；固定资产升级较慢；开工时间比较短；生产成本较高。（3）外部机会O：一些国家继续保持在最合适的生产者那里进口；全球经济出现复苏迹象。（4）外部威胁T：预期汇率下降；预期国内利率上调；一些国家开征限制性进口关税；许多国家签署了降低污染水平和减少碳排放的协议；再循环利用使国际生产成本下降。为此，我们可以制定如下策略：S-O战略保持销售额较快增长巩固并强化对一些国家的出口巩固并降低员工流动性继续保持较低的经营费用W-O战略加强内部沟通适度加快固定资产更新适度增加开工时间降低生产成本S-T战略扩大面向国内市场的生产增加国内市场的销售力度减少贷款推进技术创新，加强再循环利用W-T战略加强内部沟通适度加快固定资产升级适度增加开工时间降低生产成本扩大面向国内市场的生产增加国内市场的销售力度减少贷款推进技术创新，加强再循环利用25：（1）企业经营计划：是企业为达到目标而预先作出的经营决策，是通向企业目标的道路。（2）企业经营计划应包含的内容：预先决策在什么时间（when）、由什么人或部门（who）、在什么地方（where），去做什么（what）和如何去做（how）。选作题部分（任选两题）四、26（1）通过数字化或货币化的形式把未来的收入和支出计划分解落实到组织的各层次和各部门中去。（2）设立标准：如数量标准和质量标准等；衡量绩效：即通过图表，口头汇报和书面报告将标准和实际完成情况进行直观的比较。采取措施：1）当绩效结果令人满意时，维持原状；2）当绩效结果不令人满意且是由主观不足造成的情况时，纠正偏差；3）当绩效结果不令人满意且标准不合理时，修订标准。27（1）优点：确定支出限额制止了过度挥霍现象；有助于各部门强调那些实际的和可行的目标需要；对部门协调活动产生正面影响；可确保对预算的执行情况进行连续监督；可激励管理者不超越自己所订立的预算数字界线，同时确保下属员工遵守部门的各种限制。（2）缺点：往往被看作是应当发生支出的标志，往往倾向于被花光，而不考虑成本的节约。缺乏灵活性。实际情况常常发生变化（如，价格常常发生波动），传统的预算不能对变化做出反应。不利于部门间的经费协调，可能引发摩擦。五、28所谓有限责任即有限清偿责任，指投资人仅以自己投入企业的资本对企业债务承担清偿责任，资不抵债的，其多余部分自然免除的责任形式。有限责任是大公司兴起的重要因素。29（1）提出申请。股份有限公司申请其股票上市交易，应当报经国务院或者国务院授权证券管理部门批准，依照有关法律、行政法规的规定报送有关文件。（2）发布公告。股票上市交易申请经批准后，被批准的上市公司必须公告其股票上市报告，并将其申请文件存放在指定的地点供公众查阅。（3）上市交易。经批准的上市公司的股份，依照有关法律、行政法规上市交易。30（1）优点：可以减少对银行贷款的过度依赖。可融资和再融资，由此带来资金的乘数效应。上市后，必须按照规定，引进科学的公司治理，建立一套规范的管理体制和财务体制，对于提升公司的管理水平有一定的促进作用。有免费的咨询和广告效应。（2）缺点：许多公开上市的股票的盈利没有预期的那么高，有的甚至由于种种原因狂跌。导致这些不如意的原因很可能是股票市场总体上不景气，或者是公司盈利不如预期，或者公众发现他们并没有真正有水平的专家在股票上市时为他们提供建议。股票上市及上市后的挫折会严重影响风险投资的回收利润，甚至使风险投资功亏一篑。六、31（1）产品从出现到完全退出经济领域所经历的时间段，一般分为开发期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。 销售额 开发期 成长期 成熟期 衰退期 时间t 产品生命周期图（2）进行新产品的开发，让新产品取代处于衰退的产品，以及努力避免有几个产品同时处于衰退阶段，应在衰退之先，就开始投入新产品。32产品延伸策略指全部或部分地改变企业原有产品的市场定位。具体做法有：（1）向上延伸(由原来经营低档产品，改为增加经营高档产品)，如现在大多数软件商都承诺用户可以享受免费的软件升级服务；（2）向下延伸(由原来经营高档产品，改为增加经营低档产品)，美国通用汽车公司的网站上不仅销售新车，同时还提供旧车交易。（3）双向延伸(由原经营中档产品，改为增加经营高档和低档产品) ，如企业可以为每个产品的客户制定一种相应的服务方案，包括送货服务方式、安装和培训服务以及维修服务等。七、33（1）计划。法约尔在这里是把计划和预见作为一个相同的概念提出的，而预见即表示对未来的估计，也表示为未来做准备，它是以企业的资源、所经营业务的性质和未来的趋势为其根据的。（2）组织。组织可分为物质组织与社会组织，法约尔所论及的仅只是社会组织，即为企业的经营提供所有必要的原料、设备、资金、人员。（3）指挥。组织建立以后，就要让指挥发挥作用。通过指挥的协调，能使组织的所有人做出最大的贡献，实现本企业的利益。（4）协调。所谓协调就是指企业的所有人员都要和谐地配合，以便于企业经营的顺利进行，同时，这也有利于企业取得成功。（5）控制。控制就是要证实企业的各项工作是否和计划相符，其目的在于指出工作中的缺点和错误，以便纠正并避免重犯。34：（1）质量小组（QC）：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗，提高效益和人的素质为目的组织起来，运用质量管理理论和方法开展活动的小组。（2）现场型质量小组可以稳定工序质量、改进产品质量、降低物质消耗、改善生产环境、提高工作质量；攻关型质量小组可以解决质量关键；管理型质量小组可以提高工作质量、解决管理中的问题、提高管理水平；服务型质量小组可以提高服务质量，推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高经济效益和社会效益。2011年7月企业组织与环境试题及答案 第5页 共5页