东莞市汽车销售服务有限公司管理制度汇编.doc

东莞市全顺汽车销售服务有限公司管理制度汇编总 则为了加强公司管理，各项工作有章可遁，公司全体员工职责分明，在工作中克尽职守，兢兢业业，团结互助。为了进一步增强公司的凝聚力，使全体员工牢固的树立团队精神，结合我公司的实际情况，特制定本员工手册，作为公司全体员工的行为准则，遵照执行。第一章 公司简介东莞市全顺汽车销售服务有限公司是江铃汽车集团公司属下一家集销售、展示、维修为一体的股份制公司。公司位于东莞市莞龙公路柏洲边路段，占地面积5000多平米，设整车销售公司与汽车修理厂。整车销售公司占地2000多平米，主要展示与销售江铃系列货车、皮卡等多种车型。 公司另有一家汽车修理厂，占地面积约3000平米，内有修理车间、烤漆房、停车场、试车道等，能更好地为客户做好一系列的售后维修服务。此外，公司还有品种齐全的江铃、TFR、全顺、天皇100P零配件仓库，均为原厂配件。公 司 架 构 图总经理 财务主管 管 管 管管综合管理部维修厂厂长销售部经理人事培训绩效考核食堂整车部主管销售主管管订单库存管理上牌购税员员 员市场部主管会计财务仓库主管服务主管采购员仓管员收银员结算员 PCRC保安车间主管索培员前台接待员服务专员沙板烤漆电工机修组质检安全员业务员销售顾问批售部主管第二章 公司业务精神及价值观一、业务精神精英人生，追求卓越二、价值观顾客为本超越顾客期望，提供他们切实所需。追求突破无论何时何地，我们致力于发杨发掘新的意念，追求更有效的方法和更优质的服务。人生态度以积极的态度迎接战，并且从工作中寻求乐趣。以人为尊我们必须彼此建立诚信，并分享同等的关怀和尊重。专业热诚对汽车销售及维修业的热爱是我们不断向上的原动力。成效文化我们致力培养一个着重成果的文化，以达致公司业务精神三、管理原则统一指挥原则：各级员工都必须执行公司经理的决策，接收公司经理的统一领导。垂直管理原则：每一级员工在工作中必须听从直接上级指挥或上级授权人员的命令，各级管理人员只对直接下级拥有指挥权。分工负责原则：每一个员工按照分工对自己分担的业务工作负全面的责任。责、权、利连带原则：每一个员工的责任、权限、利益三方面连带生效。命令服从原则：每一个员工必须执行其直接上级的命令。督导工作原则：每部门及人员要接受并配合公司授权监督部门或人员的督查和指导，对工作中的偏差要及时采取纠正措施进行改进。民主参与原则：每一个员工对本部门及公司经营与管理均享有建议权和监督权。友好协作原则：在不影响本部门正常运作前提下，各部门有尽可能为其他部门提供协作的责任。特殊授权原则：在任何情况下，每一个员工都必须接受本公司授权人员的指挥。奖优惩劣原则：每一个员工的功绩都将受到奖励，其过失也将受到应有的惩处。四、员工守则1、诚信待人，团结互助，加强沟通，相互理解。2、加强业务学习，积极努力工作，提高综合素质。3、加强个人修养，树立良好形象。4、规范服务用语，热情礼貌待客。5、严守公司机密，公司利益致上。6、严于律已，遵章守法。7、服从领导，完成任务。8、勇于批评，善于自我批评。第三章 人事制度管理第一节 员工招聘录用及管理流程一、招聘录用的原则1.公司经营发展实际需要，招聘最适合的人员；2.员工被聘用和晋升机会均等，工作表现是被聘用及晋升的最主要依据。二、聘用条件1、必须年满18周岁，并持有中华人民共和国身份证或临时身份证。2、身体检查合格者。3、无刑事犯罪记录者。三、员工的招聘1、用人部门申请。由公司各部门根据工作及业务实际需要，提出增加人员、替换现有人员或补充人员的需求申请，填写用人申请表，经总经理批准，报公司综合管理部。 2、选择招聘方式。公司以网络发布招聘信息为主，其次为参加人才市场现场招聘会，通过中介公司及熟人介绍。发布的信息应将职位、岗位职责、学历、经历、技能、年龄、性别等要求予以明确。3、受理应聘者申请。综合管理部在应聘期内专职负责接待应聘者，对应聘者所带资料原件，如身份证、学历证、培训证等认真审验，符合招聘条件的，公司统一复印留存。应聘者填写公司印制的应聘人员求职申请表，要求内容真实、信息准确齐全。4、对应聘者的筛选：4.1初选。将应聘人员邀请到公司进行现场观察，根据所填写的应聘信息，对应聘者的工作背景、学识、沟通能力等进行初步了解，并对所填资料的真实性进行调查，挑选出初步合格者，并将这部分人员资料留存半年。4.2组织面试。对挑选出的应聘者，编制面试通知明细，安排面试时间及地点，准备面试资料，如公司简要介绍、职位要求及相关待遇、面试评价表、面试提问提纲等。面试人员至少3人组成，用人部门经理、行政人员、公司领导。面试后填写面试评价意见。4.3笔试或专业技能测定。编制与岗位有关的测试题，视岗位情况对应聘者进行理论水平笔试，对专业技能进行实际测定。4.4个别交流。根据面试人员出具的面试意见对公司有意向选用的应聘者，由用人部门经理及公司领导与其进行单独沟通、交流，视交流情况，最后确定是否录用。四、录用及报到1、根据公司确定的录用人选，行政文员电话通知被录用者按时到综合管理部报到。2、新进员工报到后，根据岗位不同，与公司签订16个月的试用合同。试用期内，双方可随时解除劳动关系。3、为新进员工建立健全个人档案，新员工填写员工入职申请登记表，保证身份证、学历证、职称证、培训证、驾驶证、及家庭住址、固定电话、重要联系人电话等相关信息准确齐全并归档。4、安排新员工进行岗前培训。综合管理部负责公司发展情况介绍、管理制度、礼仪规范、劳动安全等内容的培训。用人及相关部门负责专业知识、业务流程、岗位责任等内容的培训。五、试用期期限、待遇及管理考核1、新员工的试用期按岗位不同确定为13个月，最长不超过6个月，其中喷漆工1-2个月，钣金工12个月，机修大工13个月，机修徒工36个月，销售顾问、服务顾问及其他岗位均为13个月。2、试用期间，公司综合管理部对新聘员工出勤、遵守纪律、行为礼仪规范等方面进行考核；用人部门对业务能力、知识水平、日常表现、品行修养等方面进行考核，经综合评估后得出是否按期、提前转正等决定，报总经理批准后办理。3、试用期间双方随时可提出解除劳动关系。试用期满后公司负责为其办理社保手续。4、员工聘用后签订合同，接受公司的必要培训并收取相当于一个月工资的培训费用，重要岗位和需送江铃集团培训的人员，需收取多于一个月工资的培训费。符合双方约定条件的，公司将在合同期满后一定时间内全部退还培训费用。5、员工如有以下变更事项时，需在事发后一个月内呈报公司：a.地址和电话 b. 婚姻状况 c.生育情况 d.学历第二节 员工出勤管理规定为加强对公司员工的出勤管理，保证良好的工作秩序，使员工养成守时习惯，准时出勤，特制定本规定：一、作息时间上午：8：0012：00下午：14：0018：00午餐：12：00晚餐：18：00维修部、销售部员工，因工作需要，上、下班时间需延长的，必须延长。二、考勤内容1、非工作原因上班时间已到而未到岗者，即为迟到；2、非工作原因未到下班时间而提前离岗者，即为早退；3、在工作时间内未经负责人批准而离开工作岗位者，即为擅离职守。4、凡事前未经批准擅自缺勤者，均视为旷工。三、考勤管理1、全体员工必须严格遵守作息时间，不得迟到或早退，迟到、早退（10分钟以内）者一次罚款10元。每月迟到或早退超过30分钟都按旷工半天处理。2、工作时间内如非工作需要，不能擅自离开工作岗位，如需离开，须经部门领导同意。3、每迟到、早退30分钟以上，不足4小时的，以旷工半日处理，超4小时不足8小时的按旷工1天处理；1个月内迟到、早退累计到达6次者，以旷工1天处理。4、六个月内员工累计旷工5天以上（含5天），或连续旷工3天以上（含3天），公司做除名处理。5、员工的考勤，由各部门负责人进行记录，部门负责人对本部门的员工考勤要秉公办事，认真负责，如有弄虚作假、包庇袒护迟到、早退、旷工的，经综合管理部查实，按处罚员工的双倍给予处罚。四、值班、值日制度1、值班、值日人员根据安排表做好自己的工作。2、值班、值日安排表与实际业务工作发生冲突时，以实际业务工作为主。3、值班、值日人员必须认真履行职责，按要求做好卫生值日和中午值班工作，否则每次罚款10元。4、中午值班人员根据情况可提前十分钟就餐，并做好中午业务接待工作。第三节 员工请假休假管理规定一、请假制度1、请假程序：员工请假时应提前一天填写请假单、说明具体请假时间、事由、交接事项，经有关领导审批后报综合管理部备案。较长假期须交接手头工作，确保工作连续性。2、员工请假时，事先无法办理请假手续的，须以电话向上级报知，并于事后2日内补办手续，否则以旷工论处。公司部门经理以上人员，均须向总经理请假。3、假期计算：员工请假连续在5天（含5天）以下的，所遇公休日或法定假日不计算在内。员工请假连续在5天以上的，公休日或法定假日均计算在内。4、批准权限：员工请假13天之内，由所在部门负责人审批，超过3天的，由总经理审批。二 、休假制度1、员工休假时间为每月二天，休假时间由公司统一安排，如有特殊情况需要调换休假时间，必须提前一天申请，批准后方可休假，否则按旷工论处。2、国家法定节假日休假由公司根据情况统一安排。3、员工生病必须向主管领导请假，时间超过24小时，事后必须递补医疗部门休假证明，否则按旷工论处，病假期间按日工资标准扣发工资。4、六个月内员工累计病假20天以上（含20天），或连续病假10天以上（含10天）公司劝其离职。 第四节 薪金及有关福利一、每个月发放一次工资，计薪时间为每个月的第一天至最后一天，工资发放日期为次月的15日左右。迟到早退每月累积超过30分钟以上，但不超过4小时者，按旷工半天处理，扣一天半工资，超过4小时但不超过8小时者，按旷工一天处理，扣三天工资。如有任何更改，公司将提前通知。二、任何员工如发现所领薪金与实际不符或有错算、漏算现象，应首先通知部门主管，经财务部门查询核实后补发。三、员工福利：（1）公司为正式员工办理社会养老保险。（如不需办理社会养老保险的员工，需与公司另行签订协议）（2）年资：为公司连续服务的员工，每满一年，工龄工资50元/月，以此类推，上不封顶。（3）公司为各员工提供食、宿补贴。各员工在食堂用餐时要保持食堂清洁，饭后要将餐具整齐摆放到指定位置，所有员工应该爱护食堂设施，如有损坏则按原价150%赔偿。员工用餐时不得恶意浪费，不得乱倒剩饭菜。第四节 奖励与惩罚规定为提高公司员工工作的主动性、自觉性，规范员工的行为，维护公司正常经营、管理秩序，保障公司各项规章制度的贯彻执行，特制定本制度。一、奖励（一）奖励种类1、精神奖励（1）记大功 （2）记小功 （3）授予荣誉称号 （4）通报表扬2、物质奖励（1）晋级 （2）加薪 （3）一次性嘉奖 （4）其他（旅游、培训机会等）（二）奖励条件1、有下列情形之一的，公司为其记大功一次：（1）对公司的经营发展有重大贡献者；（2）对危害公司事件事先举报或阻止，避免重大损失者；（3）在危急时刻，不顾个人安危，见义勇为者；（4）开拓公司业务，业绩突出者；（5）获得社会及厂家重大荣誉者。2、有下列情形之一的，公司为其记小功一次：（1）对公司专项经营活动业绩第一名者；（2）对危害公司事件及时制止，避免较大损失者；（3）见义勇为，获得好评、称赞者；（4）开拓公司业务，业绩优良者；3、有下列情形之一的，公司为其授予荣誉称号或通报表扬。（1）品行优良、能力超群，成为岗位典范者；（2）领导能力突出、团队建设和工作开展有相当成效者；（3）参与、协助事故和突发事件中的救援，工作积极者；（4）遵规守纪、恪尽职守、积极进取、团队意识强、有奉献精神，成为员工楷模者；（5）工作态度端正，服务意识强，多次受到客户书面表扬者；（6）积极主动工作，经常提出合理化建议，减少成本开支，节约资源能源者。（三）奖励标准奖励事项奖金备注记大功1000元 公布记小功300元公布嘉奖100元公布授予荣誉称号公布（四）奖励程序1、员工有符合奖励条件的，由其所在部门及时提出申请，报综合管理部核实；2、综合管理部核实后，报总经理办公会讨论决定；3、奖励事项计入员工档案。二、惩罚（一）处罚总类1、精神处罚 （1）警告 （2）记过 （3）辞退2、物质处罚（1）一次性罚金 （2）减薪 （3）降级、撤职（二）处罚规则1、有下列情形之一的，公司予以辞退（除名）：（1）不服从公司岗位调整者；（2）营私舞弊、侵犯公司权益、受贿、贪占及偷窃公司、他人财物；（3）严重违反公司规章制度，造成恶劣影响或严重后果者；（4）因自身原因出现重大事故，给公司造成重大经济损失；（5）连续旷工3天或半年内累计旷工5天者；（6）欺诈、威胁及打骂同事及客户者；（7）泄露公司客户资料、财务信息者；（8）不按公司程序解决问题，擅自发表不良言论，影响公司团结和员工士气者（9）消极怠工，不能正常履行岗位职责者；（10）经公司考评，不符合公司岗位基本要求，培训后仍不能胜任岗位要求者；（11）经医疗机构鉴定，有传染疾病、精神病史及其他疾病不能正常工作者；（12）触犯国家相关法律，被依法刑事拘留者。2、记过：有下列情形之一的，公司予以记过一次：（1）损坏、遗失公司重要物品和设备，或因自身原因工作中出现较大事故者；（2）不服从直接上级的调派或工作安排者；（3）违犯公司规章制度，在员工中造成不良影响者；（4）服务或工作状态恶劣，与客户争吵，造成客户投诉并影响公司声誉者；（5）因工作疏忽或督促不力导致重大事故发生者；（6）工作不主动，服务态度不端正，经教育没有改观者；（7）未经允许擅自使用权限之外物品、设备者；（8）因工作疏忽或督促不力造成失误而发生损失者；（9）在公司内争吵，造成不良影响者；（10）无故缺席培训或开会者。3、警告：有下列情形之一的，公司予以警告一次：（1）对公司安排的工作未及时执行者；（2）因业务或工作疏忽发生差错，但没造成损失者；（3）浪费公司财物及食堂饭菜者；（4）工作时间未经许可擅自离岗者；（5）对公司组织的各项活动不积极参加，推脱缺席者；（6）违犯公司各项制度和规定，情节严重，又不构成记过以上处分者 。（三）处罚标准惩罚事项罚金备注辞退被辞退人如给公司造成经济损失的，视损失情况扣除一个月工资，或追究民事责任。公布记过200元 公布警告 50元 公布（四）处罚程序1、员工违纪后，由相应部门依据具体违纪事项和本制度提出处理意见。2、对相关员工由所在部门及综合管理部进行核实确认。3、警告处分由部门经理签字后生效，报综合管理部备案。4、记过及以上处罚，经综合管理部审核，由总经理办公会议讨论决定，总经理签字生效。5、凡本公司员工受警告两次者，予以记过一次，受记过两次以上者，以自动离职处理，凡自动离职者本公司有权扣发其本人在公司的一切待遇。第五节员工离职管理规定为规范公司离职人员办理离职手续，保证良好的工作秩序和经营工作不受影响，依照劳动法、合同法相关规定，特制定员工离职管理规定如下：一、员工离职时应提前以书面形式向公司提出申请，其中一般员工离职提前30天向其所在部门经理提出离职请求，并在综合管理部备案；部门经理离职须提前30天向总经理提出离职申请。二、公司根据离职人员的申请，并结合公司的经营实际，与申请离职人员协商一致后确定离开工作岗位的时间。三、离职人员在离岗前填写离职审批表，由离职人员的部门经理安排其他人员接替其工作和职责，审查其工作、相关资料、经办的欠款、物品等交接办理情况，并对离职后相应风险进行评估，完成后在审批表上签署意见；综合管理部审核公司为离职人员配发的相关物品、工具、用具等交回情况，全部交齐后签署意见；财务部对其借款欠款情况进行审核清收，办理完成后签署意见。相关部门签署意见后报总经理批准。四、员工离职时，分别由该部门经理和综合管理部与离职人员进行谈话，了解其掌握公司商业性机密的程度，审查签订的竞业限制协议，协商离职人员应遵守的协议条款，促使其履行协议。同时征求其对公司的评价和建议。五、离职人员办完相应手续后，到财务部结算尚未领取的工资，因离职按劳动合同规定应赔付公司的培训费、违约金。六、离职人员离职后一个月内配合公司办理保险转移手续，对不能及时办理及不配合的，公司予以办理停保，由此引发的后果由离职人员负责。七、在员工正式离职前，离职工作以保密方式处理，并保持工作连贯、顺利进行，正式离职后，须向公司全体员工正式公布。第六节 员工内部培训管理办法为使公司各部门内部培训计划得到有效落实，公司将对各部门培训计划的执行情况进行考核，现制定员工培训管理办法如下：一、各部门每月（季、年）制定并上报培训计划，经批准后严格按培训计划执行，执行率要达到90%以上。如不能按计划实施或需要对计划进行调整的，应以书面形式报总经理批复后方可变更。对不按计划实施，又没履行变更调整手续的，每次予以培训负责人100元罚款。部门经理为培训第一负责人。二、培训负责人每次培训都应精心准备，做到培训资料完备，培训记录完整，每次培训后，由培训人填写培训计划执行情况表，将本次培训情况记录清楚，于培训后二日内报综合管理部备查。不能按时完成上述工作的，每次罚款50元。三、参加培训的员工应按时参加培训，不准迟到、早退和无故缺席。培训时认真做好笔记，掌握培训内容。每迟到、早退一次罚款10元，无故缺课的按旷工一天处理。半年组织一次考试，考试成绩第1名给予200元奖励；考试成绩最后1名给予50元罚款。成绩下发后立即执行。四、公司年终将对各部门培训计划执行情况进行综合评比（评比内容包括：培训执行率、培训执行报表上报、培训资料完备、培训纪律完整、培训效果等），评出优秀培训师一名，给予200500元奖励。（此规定自1年执行）第七节 员工外派培训管理的规定为规范公司用工管理，适应公司对各岗位技能提升的需求及厂家对经销商人力资源管理考核的要求，避免给公司带来不必要的经济损失，特制定员工外派培训管理规定如下：1、员工本人为提高个人资质能力（包括专业技术职称、晋升等），并为取得个人资质证书或专业技术资格的培训，公司给予考试时间，但相关费用由个人承担。2、公司外派员工参加培训，培训归来后应将其培训资料、获得的证书等交于公司综合管理部存档，报销培训费及差旅费时经综合管理部签字确认，否则不予报销培训、及差旅费。培训人员未能通过培训部门考核的，培训费由培训者承担，交通、住宿费用公司与培训者各承担50%。3、公司外派参加培训的员工（包括认证人员），如工作能力不符合公司要求者，被公司辞退或调离原岗位，该员工不承担相关培训费用。4、公司外派参加培训的人员，自培训后二年内因个人原因主动或被动离职的（包括另谋高就、严重违反公司纪律、贪污、以权谋私、刻意消极怠工等均属个人原因离职），须遵守以下规定：（1）在培训认证后二年内因个人原因离职者须补偿公司培训费用,二年后因个人原因离职者不再补偿培训费用。补偿比例:接受培训后的工作时间个人须承担的费用半年内100%半年1年75%1年半2年50%满2年以上0第四章 行政管理制度第一节 员工日常礼仪规范为规范公司员工的日常礼仪行为，建立良好的工作秩序，使员工养成良好的职业习惯，特制定员工日常礼仪规范标准如下：一、员工上岗时必须穿着符合公司要求的工装，佩戴胸牌，穿着的工装整洁干净，在岗时严禁卷露衣袖、裤管和敞胸露怀。二、员工在岗时注意行为的稳重和端庄，严禁在工作室、办公区域、公用区域内有躺卧、蹲、趴、打闹、高声喧哗以及嚼口香糖等不良行为和姿态。三、员工在工作区域内严禁吃零食，工作时间不得脱岗、串岗、闲聊、化妆，不得浏览与工作无关的网站和玩游戏。四、员工所负责的办公区域、工作区域、办公用具（包括办公桌椅、电脑、打印设备）都须保持整洁干净和摆放整齐。五、坚守岗位，及时接听电话，铃响不得超过三声，而且接听时须规范用语。售后服务接外线时，应说：“您好，东莞全顺江铃”，接内线时应说：“您好，*部”；销售前台按外线电话时，应说：“您好，东莞全顺江铃”。.各部门接内线时应说：“您好，*部”,讲话热情有礼貌,态度诚恳且有耐心，不将个人情绪带入电话中。六、公司员工首次与客人相遇时，主动向对方微笑示意，并问：“您好！”,如原来是坐姿,必须起立向客人(或上级)致意。七、销售前台、服务前台及其他人员接待客户时态度要诚恳、热情、耐心，主动向客人递送自己的名片(指首次接待)。八、员工早上上班相遇时，相互之间须致意互问：“早上好！”或“早！”或“你好！”公司任何人如果违反, 每次处罚10元.由综合管理部执行.第二节 安全工作管理规定为加强公司安全、防火、保卫工作，确保员工生命和公司财产安全，特制定本规定：一、建立健全安全工作领导机构，保证对安全工作的落实。公司设立总经理为组长，各部门经理为成员的安全工作领导小组，负责对公司安全工作的领导、部署。成立以综合管理部经理为主任，各部门主要骨干力量为成员的安全管理工作办公室，具体负责公司安全工作的落实与实施。二、安全工作组每月对公司进行一次安全检查，发现问题及时处理，需报公司领导小组解决的要立即上报，不得拖延。三、公司总经理是公司安全防火工作第一负责人，各部门经理是本部门安防工作负责人。四、公司和各部门均要把安全、防火、防盗、保卫工作提到议事日程，定期研究部署和检查落实安防措施，切实做到负责到位。综合管理部定期对公司员工进行消防和安全工作教育、防火知识学习、防火设施使用培训，以切实担负起安防责任。五、公司营业厅、办公室、维修车间安装专用消防栓，并定期检查、保养，保证用时要有效。公司营业厅、办公室、维修车间配备灭火器，综合管理部按规定期限进行保养、维护、更换，以备救火应急使用，确保万无一失。对已失效的消防器材由综合管理部组织各部门员工进行消防知识演习后处理。六、易燃、易爆物品要按消防规定妥善存放，严禁乱放、混放造成意外损坏防火安全设施。保持防火通道畅通，严禁在通道内堆放物品。严禁随意拆卸、挪用防火设施。违者一经发现予以行政处分，造成严重后果触及法律的要负刑事责任。七、不得在办公、营业场所使用电炉、电热杯、电饭锅等电器用具。维修车间、仓库等重地严禁使用明火，非工作人员不得随意进入。公司员工不得在营业大厅、维修车间、仓库、外场等场所吸烟。八、汽车维修起落架、车身校正仪、四轮定位仪、烤漆房、废气排放管等大型设备，要按规定进行检查、维护保养，发现问题必须及时处理，使其保持完好状态。汽车维修人员要严格按操作规程作业，不得违规操作。作业前要仔细检查设备完好状况，如有故障不得带病作业，故障排除后方可使用。九、专用设备要安排专人负责保养维护，使其保持完好状态。专用工具要设专人保管，以免丢失十、公司设立夜间更值人员，并明确工作职责和工作要求，尽职尽责做好安保工作。财务部、仓库等重要部位要加强防盗措施，重点防范。十一、公司员工在工作中，要认真学习和执行安全技术操作规程，遵守安全工作规章制度。爱护设备和安全防护装置、设施及劳保用品。对新员工、实习人员，经安全教育后，再准其上岗操作。对改变工种工人，须进行重新安全培训才能上岗。从事机动车驾驶、电气、焊接、喷漆等特殊工种人员，要经培训考核取得驾驶执照（操作证）后，才能准其独立操作。十二、地面必须保持整洁，以免出现滑倒、扎伤等危险。公司组织全体员工每年至少一次健康检查。对发现有传染等疾病的员工，公司限制其上班。十三、公司如发生事故，要立即抢救伤员，保护好现场。及时向公司安全领导小组或公司领导报告，同时要向政府职能部门报告。十四、发生重大事故（含交通事故）时，公司除追究事故责任者的责任外，对所属部门经理也要追究其责任。对事故责任者，视其责任大小、情节及造成的后果予以处理。十五、公司员工在公司的经营劳动和工作中发生人身伤害，视为工伤。工伤按有关规定处理。十六、对在安全工作中玩忽职守者，公司按其情节和造成的后果，予以经济处分、行政处分，触及刑律的追究其刑事责任。 第三节 内务管理制度一、公司宿舍仅限公司员工住宿，任何人未经公司同意不准擅自带非公司人员进入宿舍或留宿，违反规定者，公司将严肃处理。二、公司员工住进和迁出，均需向部门经理报备，并在部门经理处办理钥匙，用具交接手续。任何人必须服从公司统一安排寝室，不准私自换寝室。三、经公司批准的离职人员需在离职三天内搬出宿舍。四、保持宿舍内外卫生，随时保持室内干净、整洁的环境卫生。个人用品应摆放在一定的位置，床上用品叠放整齐。严禁在室内外乱倒水和垃圾，否则宿舍人员每人扣10元/次。五、上班时间不准擅自进入宿舍，遇特殊情况需经领导同意。违反规定者，罚款20元。六、不准在宿舍内用餐（病人除外），生火及煮饭。违反者，罚款10元/次。七、不准在宿舍墙上乱涂乱画和乱牵电线。八、宿舍内的公共设施要爱护，故意损坏公物者按原价的200%赔偿，并罚款20元。九、洗手间、冲凉房使用后应保持地面清洁，煤气、热水器、自来水使用后应关好阀门保持卫生间、洗澡间清洁，用后冲洗关闭热水器气阀和电源，危险物品严禁带入宿舍，违反发现一次当事人扣10元。十、不准在宿舍聚众赌博、打架、斗欧、酗酒等，违反规定者罚款50元。十一、节约用水、用电，杜绝长明灯，无人灯，无人空调。否则，一次发现，宿舍每人扣10元/次。十二、宿舍会客时间为18：0022：00，外出人员应于23：00返回宿舍，有紧急事者需提前向部门经理报备。十三、自觉遵守休息时间，22：00后不得有影响他人睡眠的行为，下夜班的员工进入宿舍，严禁大声喧哗，看电视，以免影响他人休息。十四、洗晒衣物需按指定位置凉晒，禁止在影响公司整体形象的位置凉晒衣物。十五、加强防火、防盗意识，寝室无人或睡觉时，应关好门窗，注意安全。出现紧急情况，首先拔打火警119、盗警110电话，并及时向公司领导报告。同时采取必要的防范救护措施，以免事态扩大。第四节 办公用品管理制度一、电脑管理1、公司每台电脑要求指定的使用人（责任人），在综合管理部的协助下设置密码，并保证不透露第三人。公司综合管理部不定期检查，对没有按规定设置密码，或将密码泄露第三人致使密码形同虚设的，每次罚款10元。2、要求电脑责任人每天对电脑进行卫生清理维护，电脑屏幕及主机始终保持清洁卫生，无明显灰尘及污垢，主机上面及周围不得摆放物品影响电脑散热。综合管理部每天进行检查，发现不符合要求的，每次罚款10元。3、除指定操作人员外，其他人员不得随意开机上机。4、任何人在任何时间不得利用电脑玩游戏。否则，发现一次罚款20元。二、电话管理电话属于业务联系通讯设备，上班时间不得接打私人电话。否则，一经发现，每次罚款20元。三、其他办公用品管理1、爱护公共物品，对自己所使用桌椅及办公用品负责。2、对复印机、传真机、打印机要爱护使用，做好日常保养，用后关闭电源。3、对办公用品出现故障，业务主管要及时报修，以免给正常业务造成影响。4、对办公用品如出现人为故意损坏，当事人负责赔偿全部直接损失。如属于操作不当造成损坏，当事人负责赔偿直接损失的10%。5、励行节约，开源节流，降低办公费用。第五节 公司文档管理规定一、目的：保证公司各类文件接受准确无误，传阅、借阅及时，按期整理归档，实现规范化管理。二、公司文件接收建档范围1、公司股东会形成的文件资料；2、公司上报下发的文件材料（包括经营管理制度）；3、公司及部门年度及月度工作计划报表；市场信息收集、月度分析报告及小型多样化活动评估报告；4、财务、会计档案资料；5、人力资源管理资料（包括员工培训记录、申请表、员工考核资料等）；6、人事档案资料；7、客户档案资料；8、维修技术管理方面文件资料；9、销售产品资料、商务政策资料；10、工程建筑方面的档案资料；11、销售、售后服务方面电子文件资料。三、公司档案管理1、公司档案实行集中与分散管理相结合的办法，由综合管理部文档员负责日常档案的管理，并对其他部门档案的建立及保管进行督促和指导。公司设立专门档案室，指定专人管理。2、对档案管理实施分类及分部门管理，明确责任，公司级别文件及外来文件一般由综合管理部负责接收，建档。各部门形成的文件材料由本部门负责立卷和建档，并定期移交至公司文档管理员保管（通常为一年）。具体分工如下：（1）公司文件资料、计划报表、人事档案资料、办公以及维修设备购买及保修合同、工程建筑资料、维修技术及销售产品资料、销售及售后电子商务资料，由综合管理部文员负责接收、建档。（2）财务会计资料由公司财务部指定专人负责整理建档，并由财务部自行管理。（3）客户档案资料。销售客户档案由销售部指定专人整理建档，每月移交客户管理员；售后服务客户档案（委托书）由售后维修厂指定内勤负责收集、整理，次日移交客户管理员，由客户管理员统一保存。（4）销售及售后的员工内部培训资料由本部门设专人整理、建档，由本部门保存。（5）市场信息资料、分析评估报告由销售部负责建档，保存，一年后移交行政归档保存。3、文件资料的收集。各类文件资料自接收到5日内必须完成登记、归类、编号、装订、入卷等工作。分类要依档案来源、题目、内容等进行，由专管员负责按顺序排列编制案卷目录，以便查找借阅。4、每年对档案清理一次，清除不必要保存的资料，对应保存的做好防护工作。5.档案的销毁。对已失效的档案资料需销毁的必须办理销毁手续，经总经理批准后方可销毁。四、档案资料借阅1、凡需要借阅档案资料的，均需填写借阅单2、借阅档案者需要带走使用的，必须办理外借登记手续，借阅时间不超过二周，到期归还，如连续使用，应办理续借手续。五、文档的保密公司各级负责文档管理人员必须做好文件、资料的保密工作。1、未经许可和授权任何人不得将公司文档资料外借他人，外部人士借阅公司文件资料的，必须经过总经理签字批准后，方可借阅；2、内部员工借阅公司文档资料的，要根据文档保密级别的不同，由不同的分管领导签字方可借阅，如公司商务政策、客户档案信息、重要财务数据、重要电子商务文件等必须经总经理批准后方能借阅。文档的借阅级别由综合管理部文档管理员制订。3、电子文档的管理，公司根据工作需要，经公司总经理授权后，按一定权限分配给公司各部门相关人用使用并管理，综合管理部统一设定密码，该密码只允许综合管理部文档管理员及使用人掌握，其他人无权获取。六、对违规者的处罚1、各文档管理员必须在规定的时间案内对接收到的文件进行登记、存档并及时传阅，对不能及时归档或不及时传阅的，每发现一次罚款10元，造成文件丢失的，视文件的重要程度，每次给予50200元罚款；2、文件的归档整理要认真，做到有编号、有目录，按类别归档，对文档整理不及时，归档不规范，每发现一次罚款20元；3、对将公司文件擅自外借我或泄露公司商务机密信息的，一经发现，视情节及给公司造成的经营损失程度，分别给予1000元罚款，直至予以除名。第六节 食堂管理规定为确保员工及客户在公司的就餐质量，并降低费用支出，制定本规定：一、食堂工作人员必须经过正规医院的身体检查，确定无传染性疾病后方可上岗。二、食堂所有菜类、食物类等食品供应商的选择，做到货比三家，原则上三个月更换一家，并实行订购人与检斤人分开管理，保证采购价格低廉，检斤准确，不缺斤少两。三、行政人员每月与食堂工作人员研究制定半月菜谱，排出每天的主副食清单，并张榜公布。食堂工作人员操作过程要文明，严禁浪费。四、食堂支出账目及食堂每日就餐人数要有专人记录统计，要求清楚、准确 ，做到日清月结，每月底编制出支出明细对外公布。综合管理部需经常对所购食物及账目支出明细进行检查五、食堂工作人员要保持厨房及就餐环境的整洁卫生，保证饭菜的卫生质量，杜绝食物中毒现象的发生。六、综合管理部及食堂工作人员积极主动听取和征求员工、客户对用餐的意见、建议，积极改进食堂工作。七、本公司员工不得无故进入厨房，超时就餐应事先向综合管理部说明，并不得自己动手打菜，严禁浪费饭菜，否则每次罚款50元第七节 安全行车管理规定为提高公司全体驾驶人员的安全防范意识，特制定本规定：一、全体驾驶人员要切实提高安全行车意识，克服麻痹思想，思想上高度重视，行动上自觉遵守交通法规，防止交通违章、交通事故的发生。二、禁止酒后驾车，违犯者一经发现，给予记过一次，罚款200元。公司公务需饮酒，经批准后可报销出租车费用酒后开车发生交通肇事的，公司不负担任何责任，所有损失由酒后驾驶人承担。三、驾驶人员认真遵守交通法规，凡是违章行车、停车的，违章罚款由责任人承担。因违章发生交通事故的，经交通部门认定负由50%以上事故责任的，该驾驶人承担60%以上的经济损失（保险赔付之后）。特殊情况由总经理办公会讨论处理。四、驾驶人在行车过程中，应注意观察和瞭望，合理控制车速，做好预判和及早采取措施。如因措施不当或疏忽瞭望，发生交通事故的，交通部门认定负有50%以下事故责任的，按比例由个人承担不超过20%的损失 （保险赔付之后）。五、无驾驶证人员及公司不允许开车的员工，一律不准动车，违犯者给予记过一次，罚款200元。出现事故个人承担全部损失第八节 设备工具维护保养管理规定为加强对公司工具设备的维护保养，本着谁使用谁维护的原则，以保证工具设备的正常使用和经营活动的开展， 节约降低成本，特制定公司设备工具维护保养管理规定如下：一、设备及专用工具的管理1、公司