高级企业培训师--第八章、第九章--质量管理、指导培训.doc

概念类内容说明培训质量管理简单说，就是首先确定培训目标方针等，全程监控，确保培训质量的管理活动。1，质量管理是由国外引进的，所以需要有一个本土化的过程。 2，培训质量管理是对培训的全部过程的管理。 3，培训质量管理的基础是企业的满意程度。培训质量管理方针以满足需要，解决实际问题为最高方针。方针是培训质量管理活动的方向、基础、行动纲领等培训质量管理体系为了保证培训质量，实现预期目标，对培训行为采取的若干相互联系的培训质量管理控制方法和措施。1， 是为了达到培训目标采取的管理活动2， 管理活动是互相联系的一个整体3， 是以提高质量为目的特征、关系类内容说明质量管理和培训评估的关系1， 评估是质量管理的重要环节之一，是重要手段和依据。2， 评估是事后控制，质量管理是全过程的控制。培训质量的三个特点1、 全过程性2、 参与主体的多元性3、 客体的不确定性要素、要求类内容说明培训质量管理的基本要求1、 总体性2、 客观性3、 准确性4、 适时性5、 灵活性6、 效果性培训质量管理的工作内容1、 培训需求文件。包括培训对象分析表和能力差距分析表，2、 培训活动方案3、 业务日志4、 效果评估及反馈培训工作流程的构成要素1、 标准化的流程2、 程序化的过程控制3、 具体化的指导文件4、明晰化的责任分工拟定培训质量管理工作方案的要素1，项目简介2、目的3、参与人员及分工4、管理方法5、管理指标6、管理步骤7、内容及共计8、质量管理的报告及反馈培训质量管理体系的构成要素1、 管理与控制基础2、 控制程序3、 作用规范培训质量管理体系的必备条件1、 和谐统一的培训质量管理文化2、 明确的职责分工3、 定位准确的标准文件4、 与培训流程相适应的高效先进的管理工具培训质量管理工作的基本内容1、 宣传贯彻培训质量方针和指导思想2、 强化培训质量管理知识和技能3、 引进先进标准4、 制定管理规范5、 明确职责分工6、 加强基础建设培训者必须具备的能力1 战略意识2 判断力3 影响力企业培训工作指导的基本内容1， 根据企业的要求制定工作计划2， 开发培训项目，培训课程，培训教材3， 评估培训的质量效果4， 指导培训参与者进行人员素质测评5， 指导企业培训者开展培训基础工作步骤类内容说明培训质量管理应该如何操作，它的关键点是1， 其实看到定义就可以知道，培训质量管理是为企业服务的，所以，最重要的就是实效性。2， 既然是全程控制的过程，是为了保证质量的，那就一定要对全部涉及的人员，和全部过程都有监控，所以还有两点是全员性（全员参与），和全部过程性。3， 还有就是本土化，既要同先进知识接轨，也不能脱离本土。4，现在干什么都讲文化建设，培训质量管理也要讲培训质量文化建设有效控制培训质量的工作步骤（）1、 建立以PDCA循环（计划、执行、检查、处理）为核心的培训质量管理程序。2、 衡量标准要量化和固化。3、 各控制责任方要加强沟通和支持。培训质量管理的基础工作1， 加强对所有参与者的培训质量教育工作。以提高意识、水平和技能。2， 强化培训质量管理的信息收集、整理等工作。3， 健全责任制。4， 推行规范化、标准化管理。培训质量管理有五个步骤、16个环节1， 确定需求1培训意向与需求的吻合度2目标与对象的针对性3项目的科学性2， 设计策划4组织严密性与多方参与性5大纲编制的严谨性6选聘培训教师7实施计划与模块设计8成本预算3， 提供培训9招收学员与学员资格审查10 培训前的各种准备11课前准备12提供各种服务4， 评估反馈13考试与考核14培训评估15跟踪评价5， 全过程的监控16培训监控指导培训的基本步骤1， 了解要指导工作的目的、目标、内容2， 了解具体责任人的基本特点3， 设计制定具体的指导方案4， 选定合适的指导工作委托人，并说明指导方案的基本思路5， 及时沟通，分阶段了解工作的进展，提出具体意见和建议6， 对指导工作的委托人、培训基础工作的实施人的工作给予评价方法类内容说明培训质量管理的基本技巧或方法1、 控制程序和手段2、 控制规范和标准3、 控制主体和责任4、 控制环境和文化培训质量管理的基本方法就是控制好培训的各个环节。培训质量主要问题的规避方法1、 避免出现方向性问题。2、 避免出现违反科学规律的问题3、 避免出现系统问题4、 避免出现可行性问题培训指导的基本技巧1， 以鼓励为基本前提2， 实施间接的指导3， 在工作中观察4，能预见将要发生的问题，并提出解决方案5，准确具体地传递指导信息特征、作用类内容说明培训质量管理的作用1、 可以发挥工作指南的作用。2、 可以更加有效的落实培训责任3、 有助于全面提高培训质量。4、 有利于政府和社会对培训工作的监督和指导。原则类内容说明培训质量管理的基本原则1、 需求至上2、 经济性原则3、 管理标准便于评价4、 科学规范、适度超前5、 突出重点、简单易行6、 动态渐进、持续改进开展培训工作的原则1、 预防性原则2、 写作性原则3、 全程控制、全员参与原则培训质量管理体系的规则1、 以企业战略为导向2、 以适用可行为准则3、 以人为本4、 以效果为根本5、 以激励为手段指导培训质量管理工作的原则1、 系统性2、 针对性3、 科学性4、 示范性5、 简明化6、 以发展为主题