高级企业培训师--第八章、第九章--质量管理、指导培训.doc

概念类
内容
说明
培训质量管理
简单说，就是首先确定培训目标方针等，全程监控，确保培训质量的管理活动。

1，质量管理是由国外引进的，所以需要有一个本土化的过程。
2，培训质量管理是对培训的全部过程的管理。
3，培训质量管理的基础是企业的满意程度。
培训质量管理方针
以满足需要，解决实际问题为最高方针。
方针是培训质量管理活动的方向、基础、行动纲领等
培训质量管理体系
为了保证培训质量，实现预期目标，对培训行为采取的若干相互联系的培训质量管理控制方法和措施。
1， 是为了达到培训目标采取的管理活动
2， 管理活动是互相联系的一个整体
3， 是以提高质量为目的

特征、关系类
内容
说明
质量管理和培训评估的关系
1， 评估是质量管理的重要环节之一，是重要手段和依据。
2， 评估是事后控制，质量管理是全过程的控制。

培训质量的三个特点
1、 全过程性
2、 参与主体的多元性
3、 客体的不确定性

要素、要求类
内容
说明
培训质量管理的基本要求
1、 总体性
2、 客观性
3、 准确性
4、 适时性
5、 灵活性
6、 效果性

培训质量管理的工作内容
1、 培训需求文件。包括培训对象分析表和能力差距分析表，
2、 培训活动方案
3、 业务日志
4、 效果评估及反馈

培训工作流程的构成要素
1、 标准化的流程
2、 程序化的过程控制
3、 具体化的指导文件
4、明晰化的责任分工

拟定培训质量管理工作方案的要素
1，项目简介2、目的3、参与人员及分工4、管理方法5、管理指标6、管理步骤7、内容及共计8、质量管理的报告及反馈

培训质量管理体系的构成要素
1、 管理与控制基础
2、 控制程序
3、 作用规范

培训质量管理体系的必备条件
1、 和谐统一的培训质量管理文化
2、 明确的职责分工
3、 定位准确的标准文件
4、 与培训流程相适应的高效先进的管理工具

培训质量管理工作的基本内容
1、 宣传贯彻培训质量方针和指导思想
2、 强化培训质量管理知识和技能
3、 引进先进标准
4、 制定管理规范
5、 明确职责分工
6、 加强基础建设

培训者必须具备的能力
1． 战略意识
2． 判断力
3． 影响力

企业培训工作指导的基本内容
1， 根据企业的要求制定工作计划
2， 开发培训项目，培训课程，培训教材
3， 评估培训的质量效果
4， 指导培训参与者进行人员素质测评
5， 指导企业培训者开展培训基础工作

步骤类
内容
说明
培训质量管理应该如何操作，它的关键点是
1， 其实看到定义就可以知道，培训质量管理是为企业服务的，所以，最重要的就是实效性。
2， 既然是全程控制的过程，是为了保证质量的，那就一定要对全部涉及的人员，和全部过程都有监控，所以还有两点是全员性（全员参与），和全部过程性。
3， 还有就是本土化，既要同先进知识接轨，也不能脱离本土。
4，现在干什么都讲文化建设，培训质量管理也要讲培训质量文化建设

有效控制培训质量的工作步骤（）
1、 建立以PDCA循环（计划、执行、检查、处理）为核心的培训质量管理程序。
2、 衡量标准要量化和固化。
3、 各控制责任方要加强沟通和支持。

培训质量管理的基础工作
1， 加强对所有参与者的培训质量教育工作。以提高意识、水平和技能。
2， 强化培训质量管理的信息收集、整理等工作。
3， 健全责任制。
4， 推行规范化、标准化管理。

培训质量管理有五个步骤、16个环节
1， 确定需求
1培训意向与需求的吻合度
2目标与对象的针对性
3项目的科学性
2， 设计策划
4组织严密性与多方参与性
5大纲编制的严谨性
6选聘培训教师
7实施计划与模块设计
8成本预算
3， 提供培训
9招收学员与学员资格审查
10 培训前的各种准备
11课前准备
12提供各种服务
4， 评估反馈
13考试与考核
14培训评估
15跟踪评价
5， 全过程的监控
16培训监控

指导培训的基本步骤
1， 了解要指导工作的目的、目标、内容
2， 了解具体责任人的基本特点
3， 设计制定具体的指导方案
4， 选定合适的指导工作委托人，并说明指导方案的基本思路
5， 及时沟通，分阶段了解工作的进展，提出具体意见和建议
6， 对指导工作的委托人、培训基础工作的实施人的工作给予评价

方法类
内容
说明
培训质量管理的基本技巧或方法
1、 控制程序和手段
2、 控制规范和标准
3、 控制主体和责任
4、 控制环境和文化
培训质量管理的基本方法就是控制好培训的各个环节。
培训质量主要问题的规避方法
1、 避免出现方向性问题。
2、 避免出现违反科学规律的问题
3、 避免出现系统问题
4、 避免出现可行性问题

培训指导的基本技巧
1， 以鼓励为基本前提
2， 实施间接的指导
3， 在工作中观察
4，能预见将要发生的问题，并提出解决方案
5，准确具体地传递指导信息

特征、作用类
内容
说明
培训质量管理的作用
1、 可以发挥工作指南的作用。
2、 可以更加有效的落实培训责任
3、 有助于全面提高培训质量。
4、 有利于政府和社会对培训工作的监督和指导。

原则类
内容
说明
培训质量管理的基本原则
1、 需求至上
2、 经济性原则
3、 管理标准便于评价
4、 科学规范、适度超前
5、 突出重点、简单易行
6、 动态渐进、持续改进

开展培训工作的原则
1、 预防性原则
2、 写作性原则
3、 全程控制、全员参与原则

培训质量管理体系的规则
1、 以企业战略为导向
2、 以适用可行为准则
3、 以人为本
4、 以效果为根本
5、 以激励为手段

指导培训质量管理工作的原则
1、 系统性
2、 针对性
3、 科学性
4、 示范性
5、 简明化
6、 以发展为主题