高人力资源管理师考试试卷.doc

2009年11月高级人力资源管理师考试试卷（理论）第一部分 职业道德（第125题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题目有两个或两个以上选项是正确的。矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖。 请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应在字母涂黑。 错选、少选、多选，则该题均不得分。（一） 单项选择题（每18）1、下列关于“德”的说法中，符合古代典籍“道德”之“德”本意的是（）。A “德”为心声 B“德”为失去的意思 C“德”为乃对道的认识和把握 D“德”即信仰2、我国古代思想家孔子曾有“执事敬”的说法，其意为（）。A尊敬长者 B执行命令 C干事敬业 D以儆效尤3、在社会主义核心价值体系中，民族精神的核心是（）。A自强不息 B仁、义、礼、智、信 C艰苦奋斗 D爱国主义4、职业活动内在的道德准则是（）。A敬业、守纪、进取 B宽让、和睦、合作 C诚信、服务、奉献 D忠诚、审慎、勤勉5、关于“职业理想”的说法中，正确的是（）。A立足现实而言，职业理想本质上是一种梦想B从职业生涯的发展角度看来，职业理想是实现职业目标的精神动力D从人性来看，职业理想是人性惰性与贪婪的体现6、确立职业化管理的主要依据是（）。A整体规范化的标准 B充分依靠员工个人的聪明才智C不再强调过程管理 D以业绩定优劣而非以道德论短长7、古人云“吾生有崖，而知无涯”，其意对现代从业人员的启示是（）。A生命短暂，不要想入非非 B树立终身学习的理念C知足常乐，和谐为本 D知训可以改变命运8、“慎独”，作为道德修养，其意思是（）。A越是无人监督时，越要坚持按照道德要求行事 B独立自主，自我判断，绝不人云亦云 C食无求饱，居无求暖，敏于事而慎于言 D大胆假设，小心求证，养成实事求是的品行聞創沟燴鐺險爱氇谴净。（二）多项选择题（第916题）9、世界500强企业关于优秀员工的标准包括（）。、世界500强企业关于优秀员工的标准包括（）。A具有良好的人际关系 B只有企业领导要求做的事情，才能够去做C 不找任何借口 D注重细节，追求完美10、关于“诚信”的说法，正确的是（）。A诚信是企业形成竞争力的无形资本B诚信建立在共同利益之上，没有共同利益就在于是没有诚信C诚信符合个人和集体的长远利益，但会损害短期利益D诚信是长期信用积淀的结果11、下列情形不属于不正当竞争行为的是（）。A销售鲜活商品 B处理有效期即将到期的商品或者其他各压的商品C非季节性降价 D因清偿债务、转产、歇业降价销售商品12、作业职业道德规范，“诚信”具有的特征是（）。A通识性 B智慧性 C代价性 D被动性13、针对不正当竞争和商业贿赂欺诈等不法行为，世界各国确立的法律包括（）。A中华人民共和国的反不正当竞争法 B日本的不当赠品及不当表示防止法C美国的谢尔曼法 D英国的荣誉法典14、下述做法中，符合我国娱乐场所管理条例规定的是（）。A某歌厅内有人吸毒，其他务员虽然发现但未予以制止B虽为周末，某电子游艺厅依然禁止未成年人玩耍电子游戏机C某舞厅管理完善，但依然在通道入口处安装半路电视D某演艺厅招用外国人，为其输就业许可证15、在职业活动中，践行“纪律”的具体要求是（）。A创立岗位规则 B招待操作规程 C遵守行业规范 D严守法律法规16、加强内部合作，对员工的益处在于（）。A优势互补，有助于取得工作绩效 B有助于团结起来，增强对企业的话语权A优势互补，有助于取得工作绩效 B有助于团结起来，增强对企业的话语权C在遇到外部势力欺负时，能够自我保护 D根据工作流程，能够提高工作效率二、职业道德个人表现部分（第1725题）答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟。 请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。17、假如你只是一名普通的公司职员，关于公司的重大决策，你认为（）。A这些事情是公司领导的职责，自己从不关心也不过问B假如有领导征求自己的意见时，会说出自己的观点C会时刻关注，但考虑某些因素，不会向领导们提出意见或建议D很关注，自己会主动力得出意见或者建议18、你因为工作忙，已经好几天没有回家与家人一起吃饭了。回家的路上偶遇几个朋友，他们盛情邀请你参加他们的一个活动。但是你已经答应回家和家人一起吃晚餐，这进你会（）。酽锕极額閉镇桧猪訣锥。A婉拒朋友 B愉快地答应朋友们的邀请C征求家人的意见，再做决定 D考虑朋友们可能有事，自己不参加19、你在领导的办公室等待请示工作，对方却临时有事回不来，要求稍等片刻。桌子上摆满了报纸和你爱吃的糖果，你会（）。彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑。A边吃糖果边等 B看看报纸打发时间 C静静等待 D过会儿再来20、市长要来你公司视察工作，总经理直接要求你立即准备一份向市长的汇报材料，时间公有半天，你估计凭自己的能力是无法按时完成这项任务的，你会（）。謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔。A向总经理报告，说明自己不能完成的理由B向总经理推掉这份棘手的工作 C干起来再说 D找自己的主管商量一下21、别的同事都已经下班走人了，单位里只有你和另外一个陌生的同事因故没有离开，晚饭时间已经过去一会儿了，这时，他邀请你共进晚餐，你会（）。厦礴恳蹒骈時盡继價骚。A愉快地答应了 B告诉对方自己家里有事，很快离开了C说自己马上走，感谢对方的好意 D会和他共进晚餐，但说明只准自己请对方22、关于你目前的工作岗位，下列的状况中，你认为与自己最接近的是（）A如果不是因为太缺钱，自己肯定离开这里B如果不是考虑父母的愿望，自己肯定不在这里C如果不是当初一时做出了错误的决定，自己肯定不会来这里D如果不是这个岗位能够用得上所学知识，自己早就离开了这里23、如果你必须在下列事项中做出选择，目前你最担心的事情是（）。A个人民展前景 B完不成工作任务 C公司发展前景 D 工资收降低24、你的一个比较要好的同事受到领导的严厉批语他感到很委屈。你问他，可是他就是不肯说明具体情况，你会（）。茕桢广鳓鯡选块网羈泪。A下班之后找他单独聊聊，安慰一下 B已经问过他了，不说算了C找领导反映同事的委屈情况 D观察几天，再想办法跟他沟通25、同事张某因为总爱谈论对公司发展的见解，被人误认为是受出风头，遭到大家的非议。你对公司的发展也有许多思考，你会（）。鹅娅尽損鹌惨歷茏鴛賴。A怕遭到他人的非议，闭口不谈自己的观点 B通过写信的方式给公司领导提出建议C由于自己的观点是真知灼见，要想办法提出来 D一起和其他同事谴责张某爱出风头第二部分 理论知识（26125题，共100道题，满分为100分）一、单项选择题（2685题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）籟丛妈羥为贍偾蛏练淨。26、在人力资源管理的5P模式中，（）是指协调各种资源来推动与人有关的业务。A人力资源政策 B人力资源规划C人力资源职能 D人力资源流程27、职位安置相对较窄的是（）企业。A创业型 B高速发展型 C复苏型 D收获/理性型28、在人力资源管理任务中，部门经理和人力资源部六共同承担的工作不包括（）。A辅导下属 B招聘 C培训提升 D企业文化建设29、工作分析中，撰写非典型职位的工作说明书一般在（）后进行。A收集信息 B选择职位 C进行分析 D核对信息30、在调查问卷中把问卷分为信息输入、心智活动和工作输出等部分的是（）。A职位分析问卷 B管理职位分析问卷C通用工作分析问卷 D ONET工作分析问卷31、相对持久的个性行为特征属于胜任牲的（）层面。A社会角色 B技能 C自我概念 D特质32、在斯宾塞关于鉴别性胜任特征的分类中，组织承诺属于（）。A成就特征 B个人特征 C管理特征 D影响特征33、下列说法错误的是（）。A组织目标产生于组织的总体战略 B组织结构服务于组织目标的实现C组织结构的变化先于组织战略的变化 D组织战略的变化会导致组织结构的变化34、确定性资源不包括（）。A资金 B设备 C原材料 D人力资源35、（）的企业不适合采取产品廉价竞争策略。A生产较为稳定 B争取市场占有率 C技术变化频繁 D生产过程容易控制36、下列做法中，不符合组织设计的责权利相结合原则的是（）。A建立岗位责任制 B责任制度同经济利益挂钩C中层管理人员的责任大于权力 D赋予管理人员对应的责任和权力37、（）是科学化的人事制度的基础系统。A定编定岗定员定额系统 B员工绩效管理系统C员工劳资福利管理系统 D员工培训与开发系统38、设置管理层次和管理幅度必须以（）为前提。A工作分析 B工作流程 C组织结构 D劳资和谐39、某公司为避免在公休日加班的员工要求双倍补休的要求，规定此种情况一律发双倍工资，这种做法是为了规避员工（）的要求。預頌圣鉉儐歲龈讶骅籴。A合法合理 B合法不合理 C合理不合法 D不合理不合法40、通常情况下，采用（）的企业人力资源管理费用最高。A市场焦点战略 B产品差别化战略 C成本领先战略 D产品统一化战略41、（）最接近最低工资标准。A基准线 B平均线 C预警线 D控制下线42、下列说法正确的是（）。A新技术的应用也不能替代劳动力 B朝阳行业对人才的吸引不如传统行业C新技术的应用会带来部分职位的空缺D竞争性很强的市场上运作的企业增加工资的能力也较强43、企业处于行业的龙头地位属于吸引员工（）的因素。A高工资历和福利 B良好的组织形象 C更大的责任和权利 D工作和生活的平衡44、就某些热点问题征求被试者的看法属于结构化面试中（）的问题。A智能型 B情境型 C行为型 D投射型45、采用常模可以保证（）的标准化。A施测 B测试题目 C评分 D分数解释46、同一测试内部各题目所测的是同一种行为特征，则（）会偏高。A重测信度 B内容效度 C结构效度 D同质性信度47、与普通面试相比，结构化面试的根本特点是（）。A面试题目多样化 B有规定的流程 C具备严谨的结构 D结果更易统计48、不同水平考生的考评结果拉不开差距，一般是由（）这一误差造成的。A顺序效应 B评分趋势 C光环效应 D从众效应49、适合测查主动性的方法是（）。A公文写作 B公文筐 C案例分析 D无领导小组讨论50、关于情景评价，下列说法错误的是（）。A应在动态中考评 B可以替代结构化面试 C由专家小组进行评价，结果更客观D在特定的情境下实施测评，可以缩短结果与实际情况的差距51、培训评估的软性数据不包括（）。A满意度 B合格率 C可信度 D创新性52、为避免人员选择对某语言培训项目的效果产生影响，应当（）。A选择参加过培训项目的学员 B选择有丰富涉外经验的老员工参与培训C在完全没有经验的新员工中随机抽样参与培训D在表现优秀和表现不合格的员工中挑选学员，确保他们的比例相同53、在培训文化的（），培训管理者一般同时承担实施者和战略促进者角色。A淡薄阶段 B民展阶段 C成熟阶段 D启蒙阶段54、与同部培训师相比，外部培训师（）。A成本更高 B培训效果更好 C经验更丰富 D更了解企业的症结所在55、衡量培训产生的长期效果应关注（）数据。A一级评估 B二级评估 C三级评估 D四级评估56、实验设计的关键在于（）。A结果可回归 B具有说服力 C保证随机性 D建立因果关系57、不需要进行事前测评的评估方案属于（）。A一次生项目评估设计 B对照组设计 C单一小组多重测评设计 D理想化的实验设计58、载尔通和汤普生的职业生涯发展理论中，学习照顾自己出现在职业发展的（）。A第一阶段 B第二阶段 C第三阶段 D第四阶段59、在绩效规划和评估阶段，人力资源管理部门的任务是（）。A规划个人目标 B监督评价各种量表C提供持续的反馈和方法 D完成发展性计划书60、绩效面谈属于（）阶段的任务。A、目标设计 B、过程辅导C、考评反馈 D、激励发展61、平衡记分卡中学习与成长的三个来源不包括（）A、人 B、程序C、结果 D、系统62、绩效目标设计成败的关键在于（）A、指标能否量化 B、包括行为指标C、全面覆盖职责 D、员工参与并达成一致63、下列说法错误的是（）A、绩效目标当应具体 B、结果指标就尽可有量化C、绩效目标应有测量的结果 D、绩效目标一旦确定就不能改变64、绩效考评标准一定包括（）因素。A、数量 B、质量C、成本 D、时间65、在绩效合同中确定奖惩标准符合激励策略的（）原测。A、及时性 B、同一性C、预告性 D、开发性66、在360度评估时，通常（）的评分权重最大。A、上级 B、自我C、同事 D、客户67、绩效评估误差中，不属于时间方面误差的是（）A、中间倾向B、优先效应C、近期效应D、后继效应一、简答题（本题共2题，每小题10分，共20分）得分评分人1、 某大型企业的员工总数约为12000人，职位类别有8类，职位个数有427个，该公司采用了扁平化的管理模式，从企业负责人到基层员工的职位级别一共是5级。渗釤呛俨匀谔鱉调硯錦。 如果该企业要进行工作分析，在挑选典型岗位时应注意哪些问题？（10分）得分评分人2、 A企业原是典型的军工企业，三年前转向民用，并逐步引进国外先进的管理理念和技术，推行了一系列变革，使组织机构扁平化，让员工参与到决策的过程中，打破了企业原来奉行多年的“铁饭碗”，实施了末位淘汰制度和业绩与薪酬挂钩等明确的奖惩措施，强调将企业的未来和员工的个人发展结合。铙誅卧泻噦圣骋贶頂廡。 霍夫斯泰德的跨文化理论包括哪些维度？该企业在这些文化的维度上可能有哪些变化？（10分）二、综合分析题（本题共4题，第1小题25分、第2小题20分、第3小题20分、第4小题15分，共80分）擁締凤袜备訊顎轮烂蔷。得分评分人1、 您是销售部的经理，小张是您的下属，小张今年超额完成了工作指标，但你知道这有很大的市场偶然性，其他下属的业绩也都超出了预期。小张还存在对市场变化的敏感性不强、工作缺乏条理性等问题，在360度评估中，各评价方在计划性、沟通能力等指标中对其打分都比较低，而小张的自评分数却不错。其他部门的同事曾在私下场合向您反映小张在与他们合作时刚愎自用、缺乏团队精神等问题。贓熱俣阃歲匱阊邺镓騷。（1） 与小张进行绩效面谈过程中，应该怎样指出他的不足？（15分2） 如果小张在绩效面谈后提出希望你帮助他进行自己的职业生涯规划，你重点要为他分析哪些内容？（10分）坛摶乡囂忏蒌鍥铃氈淚。2、 某公司提供的今年部分职位绩效考评结果和对应的离职人数如表1所示。 表1 某公司绩效状况部门员工职位评价结果（该考评等级人数离职人数）优秀离职良好离职合格离职不合格离职销售部大区经理11324000销售经理2114813233销售员207100611231818行政部区域行政经理40400000行政主管1301402000（1） 请从数据分布的角度分析两个部门的考评情况。（4分）（2） 请从上表提供的数据分析销售类职位离职情况，可能的原因和带来的问题。(8分)3、 A公司是一家从事电气设备生产和销售的大型企业，刚通过猎头公司招聘了一位美籍财务总监，为了让该财务总监尽快适应公司的工作，人力资源部决定从公司内部选拔一名员工作为该财务总监的副手，协助财务总监进行集团和各分公司的财务管理，公司在国内有多个分公司，各分公司都有财务经理和其他财务人员。您负责该职位的选拔工作。蜡變黲癟報伥铉锚鈰赘。（1） 您会从哪些方面考虑该职位的招聘条件，请举例说明。（16分）（2） 可以采用哪些方法对应聘者进行选拔？（4分）4、B公司是一家知名的游戏软件开发商，公司为游戏开发部门提供的基本薪酬水平处于市场高位，绩效工资的比例比同行高很多，员工70%的薪酬和自己所开发游戏的市场效益挂钩。公司为员工提供了非常宽松的工作氛围，游戏开发人员可以选择弹性工作制，可根据自己的兴趣选择总额不超过15000元的培训课程。公司内的层级关系比较模糊，员工随时能向高层直接提出自己的创意和好的建议。公司为每一个员工提供固定车位和每年5天的国外假期。買鲷鴯譖昙膚遙闫撷凄。（1）请评价该公司为游戏开发人员设计的薪酬方式。（10分）（2）您对该公司得薪酬方案有哪些建议？（5分）2009年11月 人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：企业人力资源管理师等级：国家职业资格一级卷册三：综合评审注意事项：1、请按要求在考试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。 2、请仔细阅读各种题目得回答要求，并在规定的位置填写您的答案。 3、请保持卷面整洁，不要在试卷上做任何的与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关得内容。情境风华集团成立于1998年，以生产汽车零配件我、起家，2000年进入轿车领域后快速发展，目前拥有三个汽车整车和动力总成制造基地，四大系列11个品种整车产品。集团的产品系列覆盖了高中低端得汽车市场，并在国内建立了完善的售后服务网络，为用户提供24小时快捷服务。2007年以来，公司效益急剧下降，主要由于新推出得中高级系列得产品研发、广告和销售费用投入过大，但产品得不到市场认可，销售业绩连续三年下降，唯有集团的经济型产品系列一直处于盈利状态，市场份额也相对稳定。过去三天，公司高层（公司总裁，副总裁及总监以上职位的管理人员）一直在召开封闭会议，您（林建峰）作为集团得人力总监，也参加了此次会议，会议对今后的业务发展做出了重大调整，决定逐步缩减中高端系列产品得开发和生产，集中力量进行经济型轿车的研发和市场推广，力图在今后五年内成为国内经济型轿车的前三甲企业，并计划在海外建立生产线，拓展国际市场。这一发展策略将影响到公司各个层面，人力资源管理方面得变革也不可避免，会议中确定的一些重大人事调整还处于保密阶段。綾镝鯛駕櫬鹕踪韦辚糴。 现在是2009年11月22日下午2点，您来到办公室，需要处理积累下来的邮件和电话录音等文件，您必须在3个小时内处理好这些文件，并作出批示。5点中还有一个重要的会议需要您主持，在这3个小时里，没有任何人来打扰您。在您处理文件的过程中，需要对不通文件涉及的问题有一个处理的基本思路，现在请您开始处理这些文件。驅踬髏彦浃绥譎饴憂锦。任务在接下来得3小时中，请您查阅文件框中得各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下回复表作为样例，给出您对每个文件的处理思路，并作出书面表述。猫虿驢绘燈鮒诛髅貺庑。具体答题要求是：（1） 确定您所选择得回复方式，并在相应选项前的“口”里划“”；（2） 请给出您的处理思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施意义图；（3） 在处理文件的过程中，请认真阅读情境和十个文件的内容，主义文件之间的互相联系；（4） 在处理每个具体文件时，请考虑需要准备哪些资料，需要确认哪些信息，需要和用哪些人（或部门）进行沟通，需要您的下属做哪些工作，您在处理者问题时的权限和责任。如果相关问题在处理的过程中可能出现不同的情况，也要考虑针对不同得情况给出不同的处理意见。锹籁饗迳琐筆襖鸥娅薔。回复表示例 关于文件的回复表回复方式：（请在相应选项前的“口”里划“”）口 信件/便函口 电子邮件口 电话口 面谈口 不予处理口其他处理方式，请注明 回复内容：（请做出准确、详细的回答）文件一类 别： 便函来电人：李杰 发动机研发中心经理接收人：林建峰 人力资源总监日 期：11月20日林总：我已经将我们中心明年得人员需求计划递交到人力资源部。近两年来，集体中高级轿车的市场情况一直不理想，我们认为这和公司的设计能力不足有很大关系，应该聘请一些业界顶尖的设计人员，经和一些国外公司的设计人员进行初步接触，已经有人表示出加盟的意愿。希望您能认可我们得需求计划，并着手此项招聘事宜。構氽頑黉碩饨荠龈话骛。 关于文件一的回复表回复方式：（请在相应选项前的“口”里划“”）口 信件/便函口 电子邮件口 电话口 面谈口 不予处理口其他处理方式，请注明 回复内容：（请做出准确、详细的回答）文件二类 别： 电话录音来电人：常谐辉 分管营销副总裁收电人：林建峰 人力资源总监日 期：11月21日建峰：这几天辛苦了，这次会议，我们多次讨论到营销体系中4S点的管理问题。目前多数4S店都是合资模式，其中大部分合作伙伴是大股东。这种模式有一定优势，但也给人员管理带来很多弊端，尤其在各种4S店的考核上，一直没有合适的模式。你也知道，公司目前面临重大的战略调整，我们希望借此机会建立一套新的考核体系，我想听听你的看法，有时间我们聊聊。輒峄陽檉簖疖網儂號泶。 关于文件二的回复表回复方式：（请在相应选项前的“口”里划“”）口 信件/便函口 电子邮件口 电话口 面谈口 不予处理口其他处理方式，请注明 回复内容：（请做出准确、详细的回答）文件三类 别： 请示来件人：张玲 劳动关系主管接收人：林建峰 人力资源总监日 期：11月22日林总，您好！市劳动局最近发来一份关于新劳动合同法的培训通知。我觉得相关培训非常重要，新劳动合同法的事实会增加企业的劳动成本，增加劳动关系管理的难度。我自己也非常渴望能进行深入学习，希望您能批准我的培训申请。此外，我认为新劳动合同法的学习不应局限在我们人力资源部，应在集团的中层管理团队中推广，我简单草拟了一个方案，请阅示。希望能和您讨论一下，不知您何时有空？尧侧閆繭絳闕绚勵蜆贅。 关于文件三的回复表回复方式：（请在相应选项前的“口”里划“”）口 信件/便函口 电子邮件口 电话口 面谈口 不予处理口其他处理方式，请注明 回复内容：（请做出准确、详细的回答）文件四类 别：电子邮件来电人：程青 薪酬主管接收人：林建峰 人力资源总监日 期：11月19日林总：上周我分析了刚刚结束的员工满意度调查中的薪酬部分的数据，发现生产一线员工的薪酬满意度明显下降，我认为这和集团效益下降，员工的奖金部分相应下调有很大关系。另外，负责经济型轿车生产的员工的满意度明显比其他生产线的员工低，依据集团得薪酬制度，生产性岗位的奖金发放和市场销售情况的关系不大，我认为这是产生不满的重要原因，特建议对此进行调整，否则会对生产一线的员工产生消极影响，附件是具体的分析报告，请您审阅。识饒鎂錕缢灩筧嚌俨淒。 程青 关于文件四的回复表回复方式：（请在相应选项前的“口”里划“”）口 信件/便函口 电子邮件口 电话口 面谈口 不予处理口其他处理方式，请注明 回复内容：（请做出准确、详细的回答）文件五类 别： 电话录音来电人：刘庆 总裁接收人：林建峰 人力资源总监日 期：11月21日小林：这次的会议日程太紧张，很多问题尚未充分讨论，我很认同你在会上提出的要利用有效的人力资源管理方法降低劳动成本的观点，想听听你深入得说明。另外，由于会议涉及了一些中高层管理员人的调整问题，请你也现琢磨一下，明早9点，你来我办公室详细谈谈。凍鈹鋨劳臘锴痫婦胫籴。 关于文件五的回复表回复方式：（请在相应选项前的“口”里划“”）口 信件/便函口 电子邮件口 电话口 面谈口 不予处理口其他处理方式，请注明 回复内容：（请做出准确、详细的回答）