质量培训资料.docx

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质量培训内容
一、什么是质量
二、质量意识的建立
三、常见缺乏和错误的质量意识
四、怎样做出品质合格的产品
五、影响产品质量的主要因素

一、什么是质量
什么是质量？
质量关我什么事？
质量怎么来的？
为什么质检总是找我麻烦？
我们到底应该怎么做？

质量=不懈努力来尽可能好的满足客户的期望
不懈努力：不断的改进观念，客户期望不是一成不变的
尽可能好：按标准一次做好
客户的期望：客户满意
什么是质量?
质量是由人做出来的，取决于工人的质量观念和态度，如果工人的质量观念和态度发生偏差，质量体系再完善，质量控制方法再先进也没用

例：割草的男孩
一个替人割草的男孩打电话给一位陈太太说：您需不需要割草？陈太太回答：不需要了，我已经有割草工了。男孩又说：我会帮您拔掉花丛例的草。陈太太回答：我的割草工也做了。男孩又说：我会帮您把草与走道的四周割齐。陈太太说：我请的那人也做了，谢谢你，我不需要新的割草工。男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他：你不是就在陈太太那里割草吗，怎么还要打这通电话？男孩说：我只是想知道我做的够不够好，还有什么没做好的，还需要什么服务。
这个故事告诉了我们什么？
“以顾客为关注焦点”不断的探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足，然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住客户。
所有的员工都可以做到让顾客满意，只有时刻关注我们的顾客，工作质量才可以不断改进
谁是我们的客户？
下到工序是我们的客户
协作部门是我们的客户
最终产品使用者是我们的客户
不合格的原料不接收
不合格的半成品不流入下道工序
不合格的成品不入库
将质量意识贯穿整个生产
二、质量意识的建立
质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，体现在他的说、写、做中，去说你要怎样做，去写下来你说的，去做你写的，这就是质量管理，说的是什么，说的就是我们要怎样做，写的就是相关的作业标准，作业规范，做的就是我们的操作，所以我们的工作就要严格按照我们的作业指导书、作业标准执行，自觉地按照标准执行，这就是质量意识。
员工的工作质量具体要求
熟悉检验标准、了解操作规范的具体要求
树立：“质量是生产出来的，不是检验出来的”思想
严格遵守品质保证三不政策：不接收不良品、不制造不良品、不流出不良品和三不放过原则：事件原因分析不清不放过、事件责任者与群体未受到教育不放过、事件没有防范措施不放过
不合格品的控制
三、常见缺乏和错误的质量意识
1侥幸：上次都没问题，这次肯定不会有问题的
2异常视为正常：指标从上限跑到下限了，反正在误差范围内，管他呢
3旧观念、常识：一直都是这样的
4自主检查不落实：设备很稳定，1个月都没有问题了，不会有问题的，放心用
5物料标识不清：就放在这好了—---这个什么？看起来是合格的，-----这个是什么：放这不合格的吧。
6小事变大事：领导：这个错误怎么老是犯，你：小错误么
7忽视隐患：这个是小事，不影响，不是主要的
8标准理解不清：这个作业标准到底是什么意思？可能是。。。。就这样做吧!
错误的质量意识
1质量是检查出来的，不是生产出来的，预防出来的
2质量是个人各扫门前雪，莫顾他人瓦上霜的做事原则
3质量是差不多就可以了
4质量由管理人员控制，和一线员工没有关系
5质量是质检的事，与我们无关
6质量是很抽象的事情，需要很高深的知识才能掌握
7产量第一，质量第二，我们是来赚钱的，
8品质是一种时髦，像一阵风一样，吹一阵就过去了
9发生质量事故很正常
总：质量意识错误、淡薄
存在侥幸心里
习惯性思维
执行不彻底，敷衍了事
谨记 质量是生产出来的
检验是在生产过程结束后把不符合要求的产品抽检出来，而不是促进改进。检验结果告知已发生的事情，缺陷已经产生，无法挽回了。
四、怎样生产出合格的产品
1零缺陷原则：第一次就把事情做好，日常生活中我们每个人都希望可以买到物美价廉的产品，什么事物美，物美就是质量好，价廉，就是价格低廉。 如何做到价格低廉呢，如果我们确保产品的质量一次通过，就会消除产品的返工费用，这就是降低成本，产品没有退货 ，就不会有额外的运费，返工费，人力费用产生，这也是降低成本，确保产品的一次性通过，体现在我们日常工作的每一点细节中，看似没有影响的动作，事实上都在影响着我们的产品，保证工作质量的前提是必须要树立良好的质量意识。
2三不: 不接收不良品、不制造不良品、不流出不良品
生产前发现的不合格品要返回上道工序
生产后的不合格品不可以交到下道工序
3严格遵守岗位作业指导书、工艺标准、设备使用维护规定
五、影响产品质量的主要因素
人，机，料，法， 环是全面质量管理理论中的五个影响产品质量的主要因素
人
每个工人上岗前都要经过技能的培训，认证，确保合格后才可以作业，检验人员能严格按工艺规程和检验规范进行检验，工人能按照作业指导书进行操作。
机：
机器要定期的保养，同时要确保机器的操作方法正确
设备使用前必须检查能够正常运行，只有符合设备正常才能进行生产。当设备发生故障时，分析情况，采取措施，防止问题再发生。
料：
原料或半成品，质量必须是合格的，对不合格品有控制办法，职责分明，能对不合格品有效隔离、标识、记录和处理，生产物料信息管理有效，质量问题可追溯。
法：
法就是方法包含很多，简单来说：就是控制和管理的办法
检验控制质量的办法是检验规范，确保生产正常运行，生产操作的一系列的控制程序也是法，生产线上操作的方法是法，操作业指导书也是法
环：
环境因素
为了确保我们的操作环境，学习6s现场管理
整理——将工作场所的任何物品区分为有必要和没有必要的，除了有必要的留下来，其他的都消除掉。目的：腾出空间，空间活用，防止误用，塑造清爽的工作场所。
整顿——把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，并放置整齐加以标识。目的：工作场所一目了然，消除寻找物品的时间，整整齐齐的工作环境，消除过多的积压物品。
清扫——将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净，保持工作场所干净、亮丽的环境。目的：稳定品质，减少工业伤害。
清洁——将整理、整顿、清扫进行到底，并且制度化，经常保持环境处在美观的状态。目的：创造明朗现场，维持上面3S成果。
素养——每位员工养成良好的习惯，并遵守规则做事，培养积极主动的精神（也称习惯性）。 目的：培养良好习惯、遵守规则的员工，营造团队精神。
安全——重视员工安全教育，每时每刻都有安全第一观念，防患于未然。 目的：建立起安全生产的环境，所有的工作应建立在安全的前提下。
产品质量需要大家共同努力、维护。

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