DB44_T 1519-2015 社区家政中介服务规范(广东省).pdf

ICS.03.阅0.30A 12 备囊号:4701215 DB44 广东省地方标准DB44/T 1519-2015 社区家政中介服务规范Community Service Specification for Homemaking intermediary 2015-02-门发布2015-05-11实施广东省质量技术监督局发布1 DB44月1519-201 5目次前言.,.m 1植围.2规范性引用文件.,.,.3术语和定义.6.2基础设施f手.十.,.斗.毛.,.3 7服务规范.岳.,.,.,.111.,.，.-.3 7.1总则.+个.37.2 仪表仪歪翻哥卧丑哥卧F户.H.斗l.川.川.-2尘.7.8 服务记录UH-Ryu-MTTJt.工士.卡.川.;价价卫f计庐卜F俨户卜.川.川.川.47.9持续改进.气1if羊立二泣.二二二.)I:.泸.8服务质量评定，.气.川.，.;.,.乒.泸.58.1考核评定分类及内非这.忌、.1.1.It .川.-.:;-L-i.8.2内部考评及处理.t.，.，.*.I.8.3顾客及家政服务人员的评议披在t理.卫卢:.，.,.,.,.1+.5 8.4资质的考核评定.1.罪证HA.附录A(资料性附录)文明用语及服务忌语.,.1.,.,.iO 11.6 附录B(资料性附录)社区家政中介服务忧程.+.附录c(资料性附录顾客申请用工登记表.附录D(资料性附录)家政服务人员求职登记表.11.,.1.9 附录E(资料性附录)家政中介服务协议书.,.,.11 11 11.,.,.10 附录F(资料性附录)服务质量跟踪表附录G(资料性附录服务质量投诉处理意见表2 DB44/T 1519-2015 目。言本标准按照GB/T1.1-2009.JJ认JI!I阳元的结束纯为吁l介m:tt他远合的家政服务人员.l，iJlH沟乙H介例其他家政服务工作。十三、家政服务中介货_)l;fl接订本协民H时11-1甲、九-次代/.;I支付，服务货元山叩lJ位企03/(手/半年j-句.)181定;Jlkj1J支付。十阳、水协议)归y，f;!白一一一年一一-月一一一IJ起f二年一_JJ一i，止。!二丘、本协议-$，飞毛份，FI、乙、|式j:.，:.j(千执一份。三万咎于盯住效。lj亏、本协议术l军事丘，三方共!i)协商。甲方tf:I月ji:身份证号身份证号:(盖章)地址地址:地址:日期:年月日i口j叨:年月日日期:10 年月日附录F(资料性附录服务质量跟踪表表F.1给出了服务质量跟踪表的格式和内容。表F.l服务质量跟踪表服务质量跟踪表尊敬的客户:首先感耐您对我们工作的支持和配合!为了提高服务质量，更好地为您、为社会服务，促进政们的工作，请ff!.:配合填写此表。被调查机构名称被调查机构地址执业场所的环境状况口黯沾口较整洁口4般工作人员的业务水平口好口较好口一般工作人员上班是沓有迟到、早退现象口有口没有口不清楚E作人员仪表仪容状况口好口较好口一般工作人员服务态度口好口较好口股工作人员的办事放率口快口较快口一般也对机构的服务质量的满意程度口满意口基本满意口一般串的意见和建议l填表对象z口制客口家政服务人员l马.t它联系电话t机构名称:地址:联系电目:监督电kli:DB44/T 1519-2015 口零乱口差口差口盖口慢口不满意11学习0844/T 1519-2015 附录G(资料性附录)服务质量投诉处理意见表表G.1给出了服务质量投诉处理意见表的格式和内容B表G.1 服务质量投诉处理意见表投诉时间服务地点合同编号投诉方式口电话口面谈口书面口传真口其它E-mail I 投诉人联系电话接待人投lfi:内容:填写入t调查情况:调查人zU期z年月H 处理崽见z负责人:H期:年月日处理结果z处理人:H朔:年月d 备主:15 12 mFON-OFmF 咕咕。f东省地厅标准社区家政1扣介服务规范DB44/T 1519-215*r东省际准化研究院组织印刷广州市均.珠区南回路563号1104室邮政编码510220间址www.bz360.org 电活020-84250337南方医科大学f:川、|广卫印刷J.t6