业务部培训计划书.doc

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培 训 计 划 书

业务部培训计划书
一、 培训目标
通过培训使业务部人员掌握必备的沟通技巧，消除隔阂与沟通不畅问题，促进交流，增强部门内部的凝聚力，培养良好的团队精神，通过团队协作提高工作绩效。
二、 培训方法
常见的培训方法根据举办培训地点的不同可以分为三种：在岗培训、在现场但不在岗培训以及脱岗培训。
根据我们的培训目标，以及为了实现学习效果的最大化，我们决定采取多样化的培训方法，主要包括三种：
(一) 正规课程培训
通过专业的课堂讲授使受训者系统地掌握关于沟通方面的技巧。
(二) 角色扮演
在多个模拟的情境下进行沟通，一方面训练沟通技巧的实际应用，另一方面检验学员的课堂学习成果。由讲师来评价他们的沟通效果，指出他们存在的问题，并指导他们进行改善。
(三) 野外旅游（拓展训练）
此项主要针对提高团队凝聚力。由专业体验式培训公司带领业务部人员参与野外拓展训练课程。
三、 培训内容：
(一) 正规课程培训
课程名称：高级沟通技巧
课程时间：6小时
课程目的：1、能够明确阐述沟通的重要性和基本知识；
2、掌握沟通的必备技巧；
3、能够灵活运用所学技巧与他人进行有效沟通。
目标学员：共两批：业务部高级主管和业务部员工
前期准备：受训者：整理在工作中存在的沟通问题，填写沟通技巧培训自我评价量表
培训者：熟悉高级沟通技巧，准备课程材料（PPT及相关视频资料）
培训教室要求：座位按扇形摆放
所需材料和设备：电脑、投影仪、白板、白板笔、话筒
培训教室：公司三楼会议室
(二) 角色扮演
实施场所：由培训师在课堂实施。
目标学员：业务部全体成员
具体过程：由参加者身处某个模拟场景中，运用所学到的沟通技巧处理模拟的事情，从而提高处理能力。
(三) 拓展训练
培训公司：人众人公司
培训课程：场地拓展训练课程
课程时间：由培训公司制定
课程地点：由培训公司制定
四、 培训效果评估
由于培训目的是使人员能力、素质与行为发生改变，故采用问卷调查方式评估培训效果。问卷如下：
培训效果评估表
培训课程： 姓 名：
培训讲师： 培训时间：
请就下面每一项进行评价，并请在相应的分数上打“√”：
课程内容
很差
差
一般
好
很好
优秀
1．课程目标是否符合我的工作和个人发展需要
5
6
7
8
9
10
2．课程知识是否深度适中、易于理解
5
6
7
8
9
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3．课程内容是否切合实际、便于应用
5
6
7
8
9
10
培训师

4．培训师表达是否清楚、态度友善
5
6
7
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9
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5．培训师对培训内容是否有独特精辟见解
5
6
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10
6．培训师是否鼓励学员参与，现场气氛很好
5
6
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7．培训师对学员提问是否作出回答与指导
5
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培训收获

8．获得了有效的沟通技巧和能力
5
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9．认为部门内部团队精神有所增强
5
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8
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10．促进客观地审视自己以及自己的沟通问题，帮助对过去的问题进行总结与思考
5
6
7
8
9
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11．整体上，你对这次课程满意程度是：A．不满 B．普通 C．满意 D．非常满意
12．你给予这次培训的总体评分是（以100分计）
13．本次培训你认为哪些内容对你帮助最大？

14．你认为课程或讲师最应改进的地方？

15．请你提出其他培训建议或培训需求：

说明：1．填写完整后及时将本表上交
2．请给予你真实的评估意见，以帮助我们不断提高培训质量与水平

此外，我们针对受训者特地设计了一份沟通技巧自我评价量表，此量表由受训者在培训前和培训结束一个月之后分别填写，以帮助受训者了解自身沟通技巧是否有所提高和改善。量表如下：

沟通技巧培训自我评价量表
填表要求：就下列各项对自己进行评价，请在你认为最能代表自己水平的格内打“√”
姓名：
好 差
日期：
1、你认为你和别人沟通如何

2、你对各种武断的表现了解如何

3、你对别人赞扬的技巧如何

4、你对自己进行自我批评的技巧如何

5、你在会议上的发言如何

6、你谈判的能力如何

7、你认为你有多好胜

8、你认为你在多大程度上不武断

9、你能有效地反驳无理要求吗

10、你对不同的沟通方法了解如何

11、你会倾听别人的谈话吗

12、当你情绪波动时，你会倾听别人谈话吗

13、你应付攻击你的人的能力如何

14、你和不武断的人相处如何

人力部培训专员：王叨叨

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