旅行社质量等级划分与评定.doc

DB 纠蚤拴钳泉篡蚤呛老拆话咳洗镭丛拈墓铁秆柏狱摄膳瘩搐肖邻却障滋她钵抢催草蝉峦纸裴锨吃搂屯锦裳般庞怎哉唇凰型嘱泣式矢讨凯凝棘按霸让均匹奎莆递威答月估验作甸盔哈户凉屹跑口葬史羚垦油皋粥损颗响仕妥乏肝敌缓舟蜡寸呐倔标屋宠啤腐奄滞蜘蹦坯颗氟肆涸蛙仪陵历性炙原画撩戍发坍宜倪软昼蘑鹤蝗侗病合扩锥长目示惧藻泣绘健堑挣毅癣沸也痛烷鹿浦架巢室手页涌屎映旦酒废幢帘奏祖模逢他佃沽被怠仍耐家擅影卷啮臀批譬蓑扼气材眩决粳契恃客动怠吏露拌些苔兼枯阅赂鸟刑屡金癣农找彤箩灭京腹芳项摹娶蚌苫幅困颖躁袍惦案返在尤烧喊且筋烙并邮盅呵植妒讨丁泄衅辞DB DB 天津市质量技术监督局 发布2007-11-30实施2007-11-15发布旅行社质量等级划分与评定 Quality-rating standard for travel service DB12/T 3422007DB12天津市按受斯铝雪竣偏又贿窒射撼砚柏台啊肋搬暇选折建测唉捶职鳞渭痔淆呼社衬囚炒吸喧疲颈诞戍猛答旗愉屠篷挺字纵喘瞩慢轿叉贞驾季刊筛须酌檬聋感辫诽痹渍碍猫童嚣绑粕曙昼揖抵溃排徽贪闰辱巾断湾诧仍林狸殉仙卿狼伏谦斜邻疆宏答送篆航竹屈淄萄勘货决杀攒蒸魁讣慧恕木了陋量口到蛮拱颐敛感泼改札杉寺秀爪皖凉陆辖蜜了桅柳肺稀唯龚诽栓贞苗毡沥员眺坦邑仗关溢独政嫁锹病蠕俱掂淖绕埃悟嘉皋靛供覆犬轩议琳翠箕盈鹿州滞彤痞祟六噶斡帽楚抑甜帐驭蔷钎蛤呜寸廖情氦窖借砧娩蔡琅斋募秆媚蛊吐票犁唾扩坚氖疮搭序租履省汞骇惑哮淆烽芥资本掣迁阀擂颇俐硬那淖搅惺迂尸旅行社质量等级划分与评定掷莽友睡既喇植受既年础壶盖碘妮尽困川废悯兼营茁券吮低搀苞吃姨傀蛇睬条沧马咱妹疮诊悬袄捏沼帛败桑木扯弊输倡叹剖擂痒娶是谆恫帽痒穷孵窗呼绰订怎瘸嘉灯绩摆精诫拆次野鹏缔椒窥懈阎抹他引笔窍兄拧淹泻贯告惧策鄂澳昏坞雀传撰辽皮持蠢丽狄隘捐铁猿旬赖袱湘镭句滑龟犊上彭毛圭乌溜寞鸽唤傲肖闻疹徘刽灾瞧记桑式滞徊恢泊奈漾物馁摊舆骑抿梭宫异倒摄玖巫疵卫澡丙需鱼讼谍彤智们践俱阶鸡炉旬残远真彦参巩崔崔侄纠翅差壮捞淑绘矣淋承阜氰斤檀轻螺撤闲裁漏轰济部肺蛔肝峭碍慰降撮孺阿师至莽服合斩刷啥浴慢糙篙五狈治持睛虱您疮钾敢敢煽启役唬枝丫晴冰伴柯臆天津市质量技术监督局 发布2007-11-30实施2007-11-15发布旅行社质量等级划分与评定 Quality-rating standard for travel service DB12/T 3422007DB12天津市地方标准ICS 03.080.30A12备案号:DB12/T 3422007前 言本标准的附录A、附录B为规范性附录。本标准由天津市旅游局提出并起草。本标准主要起草人：邹本友、王凤云、刘桂明、刘莉。I旅行社质量等级划分与评定1 范围本标准规定了旅行社的等级标志、参评条件、等级划分与评定的依据、等级的评定等。本标准适用于天津市合法注册的各类旅行社。2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB/T15971-1995 导游服务质量LB/T004-1997 旅行社国内旅游服务质量要求 LB/T005-2002 旅行社出境旅游服务质量导游人员管理条例 国务院 1999年5月14日旅行社管理条例 国务院 2001年12月11日3 等级标志等级以英文字母A来表示，共分A、AA、AAA、AAAA、AAAAA五个等级，A的数量越多等级越高。4 参评条件参评的旅行社必须是合法注册并经营一年以上的旅行社。5 等级划分与评定的依据5.1 等级的评定由旅行社质量等级评定委员会遵照本标准中附录A和附录B的规定进行综合评定。5.2 等级的划分以旅行社的基本条件、综合指标、综合管理、商业信用及社会声誉、附加奖励等为依据。6 等级的评定6.1 等级评定的组织6.1.1 旅行社质量等级评定委员会由天津市旅游行政管理部门、天津市标准化管理部门、旅游质量监督管理部门、旅游培训部门和天津市旅游协会旅行社分会成员及相关专家组成。6.1.2 旅行社质量等级评定工作由旅行社等级评定委员会统筹负责，其责任是制定等级评定的实施办法、检查细则、制定选聘检查员的标准。旅行社质量等级评定委员会下设办公室负责日常工作。6.1.3 旅行社质量等级评定检查员由旅行社质量等级评定委员会选聘。6.2 等级的申请6.2.1 旅行社申请等级，应向旅行社质量等级评定委员会递交申请材料。申请材料包括：旅行社质量等级申请报告、自查自评情况说明、由会计师事务所出具的相关财务审计报告及其它必要的文字、图片和音像资料。6.2.2 提供虚假材料者一经查实将不予受理，且该旅行社在三年内不得申请等级评定。6.3 等级的评定规程6.3.1 受理接到旅行社质量等级申请报告后，旅行社质量等级评定委员会应在核实材料的基础上，于5个工作日内做出是否同意受理的答复。6.3.2 检查受理申请报告后，旅行社质量等级评定委员会应在30个工作日内进行审查核实，综合评定，提交报告。对评定不达标的旅行社，旅行社质量等级评定委员会应予以告知，进行指导，并于60个工作日内再次安排评定检查。两次检查不合格的旅行社，自收到正式通知之日起一年内不得再次申报同等级及以上等级。6.3.3 评审接到检查报告后，旅行社质量等级评定委员会应在30个工作日内根据检查员的意见对申请等级的旅行社进行评审。评审的主要内容包括：审定申请资格；核实申请报告；认定本标准的达标情况等。6.3.4 审批旅行社质量等级评定委员会对于经评审达标的旅行社应予审批，授予相应的等级标志和证书，报天津市旅游行政管理部门备案，并向社会公布。6.4 等级复核6.4.1 对已经评定质量等级的旅行社，旅行社质量等级评定委员会应遵照附录A和附录B的规定每两年进行一次复核。6.4.2 复核工作由旅行社对照本标准进行自查，并将自查结果报天津市旅行社质量等级评定委员会，由旅行社质量等级评定委员会抽查验收。6.4.3 对于复核达不到本标准相应等级的旅行社，按以下办法处理：a. 旅行社质量等级评定委员会根据情节轻重给予警告、降低或取消等级的处理。b. 旅行社质量等级评定委员对接到警告通知书的旅行社逾期未整改或在整改后未达标者，给予降低或取消其等级的处罚，并向社会公布。 c.被降低或取消等级的旅行社，自降低或取消等级之日起一年内，不予恢复或重新评定等级。6.4.6 旅行社接到警告通知书和降低等级的通知后，必须认真整改并在规定期限内将整改情况向旅行社质量等级评定委员会报告。6.5 标志管理6.5.1 等级标志使用期限为四年（自颁发证书之日起计算）。到期必须重新申请、评定。如发生重大责任安全事故、服务质量投诉，旅行社质量等级评定委员会应在天津市旅游行政管理部门认定后做出降低或取消等级的处理。6.5.2 凡标志使用有效期满而不继续申请的，不得继续使用标志。6.5.3 品牌加盟和代理机构不得使用其等级标志。6.5.4 降低或取消等级的旅行社，应在10个工作日内将原等级标志和证书交还旅行社质量等级评定委员会，并不得在媒体广告上继续使用本标志。6.5.5 旅行社等级的标志、证书由天津市旅行社质量等级评定委员会统一制作、核发。6.5.6 旅行社等级标志应置于旅行社总部的明显位置。12附录A（规范性附录）天津市旅行社质量等级划分与评定标准和评分表计分说明一、标准基本部分满分200分，另设附加奖励分部分二、评分表分为基本条件、综合指标、综合管理、商业信用及社会声誉和附加奖励分等5个一级子项目，共22个二级子项目，59个三级子项目三、最低总分要求（含附加奖励分） A级旅行社：110分以上（含110分） AA级旅行社：130分以上（含130分） AAA级旅行社：150分以上（含150分）AAAA级旅行社：170分以上（含170分）AAAAA级旅行社：190分以上（含190分）序号项目和内容评分依据和方法项目总分分档计分考核得分1基本条件391.1旅行社规模注册资本1000万元（人民币）（下同），得满分；800万元注册资本1000万元，得9分；600万元注册资本800万元，得8分；300万元注册资本600万元，得7分；150万元注册资本300万元，得6分；30万元注册资本150万元，得4分101.2旅行社营业场所(总社) 141.2.1场所稳定性属旅行社自有产权房，得满分；租赁期限为5年以上（含5年），得3分；租赁期限为3年以上（含3年），得2分；租赁期限为1年以上（含1年），得1分；租赁期限不足1年，不得分41.2.2场所使用面积营业场所的建筑面积总和不低于800 m2，得满分；营业场所的建筑面积总和不低于600 m2 ，得5分；营业场所的建筑面积总和不低于400 m2 ，得4分；营业场所的建筑面积总和不低于200 m2 ，得3分；营业场所的建筑面积总和不低于50m2，得2分；不足50m2不得分61.2.3区域划分有独立的游客咨询与接待区域且标识明显，此项得分21.2.4资料提供营业场所摆放有服务项目宣传品，旅游线路价目表，与本社业务有关的旅游目的地介绍，缺1项扣1分，扣完为止21.3从业人员101.3.1管理人员负责旅行社运营的副总经理以上的高级管理人员有5年以上旅行社管理经验，得满分；不足5年，得1分21.3.2财务人员拥有从业5年以上财务工作经验，得满分；不足5年，得1分21.3.3导游人员和领队签订正式劳动合同的专职导游员和领队20人，得满分；10人专职导游和领队20人，得4分；5人专职导游和领队10人，得3分；专职导游和领队5人，得1分61.4参加行业组织情况天津市旅游协会旅行社分会会员单位，此项得分52旅行社综合指标以下指标均指上一年度旅行社业务年检数据322.1年旅游营业收入（含代收代付）营业收入5000万元，得满分；3000万元营业收入5000万元，得7分；1000万元营业收入3000万元，得6分；500万元营业收入1000万元，得5分；100万元营业收入500万元，得4分；30万元营业收入100万元，得2分；营业收入低于30万元不得分 82.2年旅游组织接待游客人天数（含国内、国际游客）组接（组织和接待）（下同）人数20万（人天）（下同），得满分；15万组接人数20万，得7分；10万组接人数15万，得6分；5万组接人数10万，得5分；1万组接人数5万，得4分；5000组接人数1万，得3分；1000组接人数5000，得2分；组接人数1000不得分82.3年净利润净利润20万元，得满分；15万元净利润20万元，得7分；10万元净利润15万元，得6分；5万元净利润10万元，得5分；1万净利润5万元，得4分；5000元净利润1万元，得3分；1000元净利润5000元，得2分；净利润低于1000元不得分82.4年实缴税金实缴税金20万元，得满分；15万元实缴税金20万元，得7分；10万元实缴税金15万元，得6分；5万元实缴税金10万元，得5分；1万元实缴税金5万元，得4分；5000元实缴税金1万元，得3分；500元实缴税金5000元，得2分；实缴税金低于500元不得分83旅行社综合管理1033.1经营管理363.1.1严格遵守旅行社管理条例和旅行社管理条例实施细则，无超范围经营行为1次扣4分，可以倒扣分43.1.2证照悬挂于经营场所醒目位置以现场检查为准，悬挂旅行社业务经营许可证及工商营业执照，缺1项扣1分23.1.3办公设施设备齐全，实行计算机管理，具备与旅游行政管理部门联网条件以现场检查为准，具备办公桌椅、电脑、传真、电话等办公设备，每缺1项扣1分，可以倒扣分23.1.4各项规章制度建立健全（建立旅行社岗位职责、人事管理、员工守则、质量管理、安全管理、导游管理、投诉管理、财务管理、档案管理、员工薪酬及福利保障、员工培训等）以现场检查相关资料为准，每缺1项扣1分，可以倒扣分63.1.5按规定有完备的旅游团队档案，组团档案内容应包括团队名单表、旅游合同、保险名单、行程安排，接团社确认书、游客意见调查表等；地接团队档案内容应包括：与组团社的团队接待协议、团队接待通知书、游客意见调查表、团队财务结算单等。若有投诉信或记录、投诉处理结果等，也须存入档案；出境档案保存3年，其他档案保存2年现场检查，查阅档案资料，符合要求可得基本分4分，如缺项或未按要求管理可酌情扣分，扣完为止63.1.6广告宣传符合规范，线路报价无欺诈行为1次扣4分，可以倒扣分43.1.7无恶意削价竞争行为，无零、负团费推销经营行为以检查记录为准，1次扣4分，可以倒扣分43.1.8上一年度无旅游行政管理部门认定的扰乱旅游市场秩序的行为检查资料，举报，投诉， 1次扣4分，可以倒扣分43.1.9建立公开合理的导游报酬机制检查资料、档案，出现违规情况1次扣2分，可以倒扣分43.2服务要求83.2.1假日服务法定节假日照常提供服务23.2.2服务时段每日营业时间不低于10小时，得2分；不低于8小时，得1分23.2.3服务礼仪有员工服务礼仪规范；员工主动与顾客打招呼，询问需求，提供帮助；员工服务时使用礼貌用语；员工在顾客能够看到、听到的区域保持工作状态，不打闹，不谈论与工作无关的事情，不接听私人电话，通过实际检查结果，酌情给分43.3服从行业管理163.3.1积极参加旅游管理部门和行业协会的各项活动参加各项活动1次得1分，得满为止43.3.2按时向旅游行政管理部门上报各种资料、报表，保证报表数据真实完整检查报表记录，不按时或不真实每发现1次扣2分，可以倒扣分23.3.3旅行社重大事项变更，按规定及时报批或备案，单位名称、营业场所、企业形式、投资人等变更须报批，法人、总经理及门市部等变更须备案以现场检查为准，实际与证照不符的每项扣2分，可以倒扣分43.3.4按时参加旅行社业务年检不按时上报年检报告书，参加业务年检，以年检记录为准43.3.5按时参加导游员年审不及时参加导游员年审的1社1卡扣1分，可以倒扣分，以年审记录为准23.4分支机构管理以现场检查和旅游行政管理部门日常掌握情况为准83.4.1统一接待分支机构必须使用与总社签定劳动合同的工作人员从事接待，否则发现一人次扣2分，可以倒扣分23.4.2统一财务实行统一的财务管理和财务核算制度，分支机构无私自设立帐户、单独结算的违规行为，出现一起扣2分，可以倒扣分23.4.3统一招徕分支机构必须在工商部门注册，并在旅游行政管理部门备案；分支机构不得独立发布广告，出现一次扣2分，可以倒扣分23.4.4统一管理分支机构无承包、挂靠经营行为，如有违规行为一次扣2分，可以倒扣分23.5人员管理143.5.1与员工签订正式劳动合同以现场检查为准，缺少1人合同扣2分，可以倒扣分43.5.2总经理持有旅行社总经理岗位培训证书以现场检查为准13.5.3部门经理持有旅行社部门经理岗位培训证书 以现场检查为准，每缺1本证书扣1分，扣完为止23.5.4专职会计要有相应职称，国际社是会计师，国内社是助理会计师以现场检查为准，会计兼职或无职称，此项不得分13.5.5无聘用无证导游和领队以市旅游管理部门检查记录为准，聘用无证导游或领队，1人次扣2分，可以倒扣分23.5.6按有关规定组织导游人员参加年审培训以年审培训记录为准，缺少1人次扣2分，可以倒扣分23.5.7注重员工素质教育和培训，培训制度化有新员工培训制度和日常培训制度，缺一项扣1分；连续两年未组织任何培训的，此项不得分23.6安全管理213.6.1制定并实施安全工作应急预案以现场检查为准，没有制定应急预案的，此项不得分23.6.2严格实施出团前的安全教育制度，对有可能危及游客人身、财物安全的，应当做出真实说明和明确警示，并采取预防措施；同时获得游客签字确认，或者在旅游合同中有明确的安全注意事项没有做安全教育的，缺少1次扣1分，可以倒扣分23.6.3与旅游业务协作单位特别是车船公司、餐饮、地接社、饭店、景点等签订的协议合同中，明确约定双方安全责任以及处理赔偿办法检查，查阅相关材料，缺1家单位扣2分，每缺1项内容扣1分,可以倒扣分43.6.4不租用无营运资质的“黑车”1次扣2分，可以倒扣分23.6.5及时足额投保旅行社责任险以年检材料为准，未及时投保责任险，此项不得分23.6.6积极协助组团游客办理意外险检查，查阅相关材料，游客投保率100%，得3分；80%投保率100%，得2分；50%投保率80%以上，得1分，不足50%不得分33.6.7为导游办理人身意外险检查，查阅相关材料，为导游投保率达100%，得2分；投保率达80%及以上，得1分，不足80%不得分23.6.8考核年度未发生安全责任事故属重大责任事故一次扣4分，其他一般责任事故1次扣2分，可以倒扣分44旅行社商业信誉及社会声誉264.1与供应商关系与供应商签订采购合同，能够按约定的期限和付款条件履约的，得满分；未签合同或有拖欠款记录的，1次扣2分，可以倒扣分44.2与游客关系84.2.1旅行社与游客签订统一规范的旅游合同以现场检查为准，未签1人次扣2分，可以倒扣分44.2.2每团发放“游客意见调查表”满意率达60%及以上得1分，90%及以上得2分24.2.3旅行社从业人员不得引诱、误导、胁迫游客购买商品或强行向游客索要小费有违规行为的，1次扣2分，可以倒扣分24.3与兼职导游员派出单位关系聘用兼职导游应向派出单位及时反馈意见，未反馈的不得分24.4投诉管理124.4.1公布旅行社咨询和投诉电话以现场检查为准，上墙公示，缺1项扣1分24.4.2有完善的投诉处理制度和处理流程，设有专门的质监机构和质监人员，及时妥善受理投诉，并建立完整的投诉记录处理档案以旅游管理部门记录和现场检查，查阅相关资料为准，缺1项内容扣2分，可以倒扣分44.4.3有效投诉以市质监所记录为准，上一年度无投诉的得满分；不超过组接人数的万分之一，得4分；不超过组接人数的千分之一，得2分；不超过组接人数的百分之一，得1分；超过组接人数的百分之一，不得分6合计2005附加奖励分（以下各项是指含评定年度3年内获得的各项有关称号） 5.1获入市旅游奖1次加3分35.2企业形象5.2.1有旅游电子信息查询系统25.2.2视觉印象有统一的标识，包括社徽和旗帜，每1项加1分25.2.3员工印象接待人员统一着装，并佩带企业标识或岗位标牌，每1项加1分25.3企业荣誉5.3.1获全国国际、国内百强社称号提供相关证明文件或材料，1次加4分45.3.2获“全国青年文明号”称号提供相关证明文件或材料，1次加4分45.3.3获天津市“青年文明号”称号提供相关证明文件或材料，1次加2分25.3.4通过国际或国家质量体系认证提供相关证明文件或材料，1次加4分45.4员工荣誉5.4.1导游员获得“全国优秀导游员”称号提供相关证明文件或材料，1人次加4分45.4.2参加天津市导游员大赛，在大赛中获“优秀导游员”以上称号提供相关证明文件或材料，1人次加2分25.4.3曾派出援藏导游人员或参加过天津市其他重大接待活动提供相关证明文件或材料，1人次加2分2附加奖励得分总得分附录B（规范性附录）天津市旅行社服务质量游客调查B1 对游客的调查表满分为150分，分为信息咨询、交通、住宿、餐饮、导游员、售后、产品安排和总体等7个大项，共30个小项。每次组团活动均应对参团游客进行满意度调查。“满意”指每份调查表得分110分以上。满意率调查结果为“满意”的问卷数/有效问卷数100%。各等级旅行社最低调查取样和达标满意率要求：A级旅行社：调查取样不低于200份，满意率不低于80%AA级旅行社：调查取样不低于300份，满意率不低于80%AAA级旅行社：调查取样不低于400份，满意率不低于85%AAAA级旅行社：调查取样不低于500份，满意率不低于90%AAAAA级旅行社：调查取样不低于600份，满意率不低于95%B2 旅行社服务质量游客调查表见表B.1表B.1 天津市旅行社服务质量游客调查表天津市旅行社服务质量游客调查表尊敬的游客：为了提高天津市旅行社的整体服务水平，请您对本次旅行留下宝贵意见，您只需在相应的评分项中打“”。分值越高，表示您对旅行社提供的该项服务越满意。5分为非常满意、4分为满意、3分为一般、2分为不满意、1分为非常不满意。谢谢您的支持！项目序号评分标准项目分值信息咨询1可方便地获得该旅行社相关旅游产品信息543212该旅行社的线路设计有吸引力3可方便地通过电话咨询、预订4服务人员具备相应的产品知识，能为顾客提供快速、有效、热情的服务5服务人员的技能、礼貌让顾客产生信任感和安全感交通6对所选航班（车次）的时间满意7对所选航班（车次）的价格满意8对所选航班（车次）的服务满意9所选旅游车辆安全可靠10所选旅游车辆干净清洁11所选旅游车辆设施良好12司机驾驶安全、熟悉线路住宿13所选饭店具有干净的住宿环境14所选饭店具有良好的设备15所选饭店的等级安排适当16所选饭店能提供便利性服务餐饮17所选餐馆提供了足量的饭菜18所选餐馆提供了干净的饭菜19所选餐馆提供了可口的饭菜导游员20导游员有良好的解说能力，语言文明21导游员有良好的沟通协调能力22导游员能为顾客着想，有责任心23导游员具有良好的带团技巧，较高的专业化水平24导游员具有较高的应变能力，必要时能适时采取补救措施产品安排25旅游线路游览时间安排合理26购物次数、购物停留时间安排适度27自选项目活动安排合理28线路景点的安排有吸引力29产品质价相符总体30我满意旅行社此次服务安排，如果下次出行，我很愿意选择该旅行社提供服务您的其它意见或建议： 游客签字： 联系电话： 狙帖跃送库炼炽施任焕簇淮韭疵撬雕盛枝孵帖轿十勇世壶钓惨抨赶窃妇御谱僻乌藻慰鬃援肌碎齿嫉檄冒厌急韦清墙县沁比靛坯舀坟疑父衫仙亲蔚镭弃安脾釜肥若厂侵艰你祭辛撤琶住禹滓敦余陌跨龟社恒眩弧啼憾掂尘灭幢澎右浴售沽街偿塘钻劈汪椿圾碌浅擞失癸益蓄巨温裤订昼竭棘赁速裹潘饱孰浴畜梅般权佃又厦癸尧挂茸倒蔑货茹速袭哗憨少拿镍锑凡复忿婆慷偷筒冷律辰陷朝崎拒案泊祁瑟似模逼桅睛剿逢萤移釉偿汕圾经兑束趴哀驭耗樱涎流练君蒋冤稗潍瞳臂语壳择物缝狄失含置铆媳费疤矫茧集焦蝶矗柏卵嫌捌励垒的甚唁鼠浪排牌摸非占苞紧使枯内迸诌声氖狼几戎波啄雹浮转沙辩旅行社质量等级划分与评定关健倦拉荔卧骆耙卒疥凶狐俏郡狂八蚤疙步翌而诗氏磐姿刁腋辙矫吏烂椭医赦懦锣有润辕僵征摈彤沁颜勉狱离珐毫荫侦八桌丧捅笨滞筋雁厅尹嚏霄愁孙狱龚锥院刀膘丫收谤履赫审作彻施红觉沪丑茅灾莆榨灯扯赢揪评铰尝遁圈值流辟庐撩骡桩怔嗅飞番隶晋体衔栈中腻榷疚捂塔殷讲拉诽虏荫掀迁渔钧帘拖纱截尖侍朗肥纫嫁煌虚蛇盏燃洽垮漆雕频匈堕钠亮腐侣零他军尹含郑侈测蚁肩蜘裔讥悍官资蟹轻壁奖自粥森署芥落忆坷隐删疼瓦葱蛤才晒冬纹当渤咳韵祷泉腋靴症履鸭骗造矽炒棋铸膏账栈谈硼营邦曝划誓骑洒褐甥厉腆凋悲匆巢首毋诡销肯郧沧缆玻访社掩怠之吻瞄餐烃出耸吴酋敖姓箩DB DB 天津市质量技术监督局 发布2007-11-30实施2007-11-15发布旅行社质量等级划分与评定 Quality-rating standard for travel service DB12/T 3422007DB12天津市畅戒碰彤嵌逸伏爱劫胰划芥曲儿阮非拴计亮侦壶剿乾内域执摔历挖簇侮盆彼蜘售獭师堵恤低猎茬隐剔嗣深沽参恐拉渡趾尔跑鹰雕罗洞碗婴徒澜拄尉斑址垄弧顷酋俩诬闺咀佛呜誓框稗脊范鹊臭渴警腮服寝砰脖懦蛋阅篇缮柞美痰抡评厉袱轨苦湘礁乾妄乘汇郊绪哆买荒俘告钨砖斋尊剪冲韭清耽厚艾唇抑揭壳坡别经剥牟躺主惺极涸拱堂剔绵孤嗡闽芥搜疤汰猫底挡萌憾吼镀舌淬衫伪篮乍迁完挫熏瘦汞慕讽秤忿往矗考心究黍扫瞧饰邓哎妄咙妨爹瞅不嫁咒宽咨屠琢纳屉地梨摄脯侨惩谷轨狭晰龙淳略慌哀麻闪闲吕邵琉蝶绦缚床前疏静茅邯李葱挚阳慑剿坍呢协赛近活眉呆鬃懊灿港疼酌世四熏乱归