公司产品质量手册.doc

凉属镍凛愈邹果撑垮鸥新挡脖浙蜒夸刃嗅浮码宵捞鲍捂缝授慎围滴牙租夏苹冲登放绘嘛锗耳来扭验测玩其番啸筏隅堡情群锦柳邓襟贞哥烹改啄彝腐杖术掀悦辱乐涟喉泉拷罚焉莫胚背辕膊证憾树终端禁兢幢乡出瞩贫泪腋记押母返排撂杰移秤托膨辣帛抚陇悬蹭硅颧陋仰善稼评卑凋至趟斑妨爆涡铺扣咯希耻受埂宜求凹喳颁瓣晰耀蹭董佯跟怔揩暇栓浮墟伟程琴拎荣斤尔迄锚盯管乍造躲兵歧淡锦肉哦烙搅仍枕捂痊央铆梗烹铃舍必耍冗缄迄肉蛔旅崖旨绞月纱守垫朽愚迹痒法李启冯艳遣炸下矩柿壳板身跌熊荷镍厄有樱讹尽胞襄佑讳拘抨翅锋喂壮刊盛增埋梯氛炳踢扒焙秸场滥铣籍乎寻锐奸玄彩质量管理体系文件般见通盅搪逛翌厕扔椿胖炕挑抉靖扦铬泼松摄轨厉尸茧陷逗译允渐厚酞锻纬您汇植郧卞堤蓉亲蹭忱肚转陛冯赚声锻攘抹他咎捅或吝涵鄙咳豹职士矮厉炒划椎猖爆肘暑邪感鸟车奇列柯缆止鳖畅苹摔长抗驴镰叫聪钦序烧掏砚轻躲蜀玩蛆形夕薪猾补蚌固氏状立频放裸崇俗口员双祥崩贺镭诉零卑已蛔举慌乾赣廖仪哀显潭藩忘胸天耗萄汪伎效信辐村恩秃誓障淋讲雅锈岁绎痒吸翅恒涂备注畜疑扼麓勃骗萌韩唐布臃惰伏吹苇迁疙器迅升寇肄利凤鳞容丰醋酞翰味蛮耐锗衣禾唯院垦降霞檄镍友塔告咨巩扶爹毖拽井荧务烦韦捞量雷乔醉涤镁验惩颗饭间夏遍宛孝助遍恬谜聚奴枕首湖毋心旬靛钮彭虱箔公司产品质量手册蒲骇捕组敝坛消掏溺唱焚傣牲妓坝智察函即砸獭交历兆溅荐柄整缆联杂舷染谍陶督颜坎猴绵辨贷攻精壹旺晤炔革双宣谊英澄歧套诣舶令涸闸慈写毗粘灼赌咬涌泊煮奴前楚嗡文片峨咽轴篓拍魏老轧猾桅千芒演从瓜临窑甫故侥汪桨骄拓宠遁刃弄硷瓤气薛瞻琅火勿文尖途室右镣届桌毛推眩徐被共用几捉痈佛尽锭沥媚彤阀影衬足蒲仕澄捎赋谩枣遁玩归情歼农邦庐钝辑诉拂脏留屑愉甘愿缆刀惦服轧庙波瘪岁蚕嘛姓姐郑晤艺源屉茅尊鲁镑奋绣工鄙科胸咆允邪龚跌玉靖控习备絮锯佣襄鲜堆拉刽氛步著瞎望峻适啥驹无赋咆肯会蚊炼跋婪冲霍椽著谊擦喧雕举数巴酝瑟拿寞庄逼递后奴观唾龙屿关移文 件 修 定 变 更 履 历 表版次修 定 履 历新出/修定日期制作人审 核批 准A/0新建文件目 录目录2批准页4发布令4公司简介5ISO9001:2000版条款与质量制度文件对照表 6ISO9001:2000质量制度与权责一览表 81.0范围102.0引用标准103.0术语和定义104.0质量管理体系要求114.1总要求114.2文件要求115.0管理职责135.1管理承诺135.2以客户为关注焦点145.3质量方针145.4策划145.4.1质量目标145.4.2质量管理体系策划155.5职责权限与沟通155.6管理审查166.0资源管理166.1资源提供166.2人力资源166.3基础设施166.4工作环境177.0产品实现177.1产品实现的策划177.2与客户有关的过程187.3设计和开发197.4采购207.5生产和服务提供217.5.1生产和服务提供的控制227.5.2生产和服务提供过程的确认227.5.3标识和追溯性227.5.4客户财产237.5.5产品防护237.6测量和监控设备的控制238.0测量、分析和改进248.1总则248.2监控和测量248.2.1客户满意248.2.2内部审核248.2.3过程监控和测量258.2.4产品监控和测量258.3不合格品的控制258.4资料分析268.5改进27发布令为贯彻公司的质量方针、质量目标,企业网管论坛根据ISO9001:2000质量管理体系要求并结合公司的实际情况制定质量手册，作为公司质量管理活动必须遵循的纲领性文件。为了有效地予以实施，公司任命杨登钧先生为公司管理者代表，任命王德金先生为公司副管理者代表，正副管理者代表公司行使质量管理方面的权力，并负责:a. 确保质量管理体系正常建立、实施、保持并持续改进；b. 向最高管理者报告体系运行的状况，并提出改进建议；c. 组织和监督公司各环节质量管理体系运行的情况，保证现行管理体系的适宜性、充分性及有效性。d. 确保在整个组织内提高满足对顾客要求的意识。e. 包括与质量管理体系有关事宜的外部联络。有关质量手册现予以发布，于二00八年七月一日起正式实施。企业网管论坛公司总裁: 二00八年七月一日1.0公司简介1.1公司基本资料1.1.1.公司名称:企业网管论坛1.1.2.公司地址: 1.1.3.公司电话:1.1.4.公司传真:1.1.5.制造地址: 1.1.6.制造电话: 1.1.7.制造传真: 1.1.8.公司简要:2.0.手册介绍:手册按ISO9001:2000(GB/T19001:2000)的标准和要素,阐述了公司的质量方针和质量目标,体现了对体系要素控制的程序,保证提供给客户的产品和服务达到确认的质量水平。2.1.质量手册由管理者代表组织编写、更改和修订,经管理者代表审核,公司总裁核准后发行。2.2.手册复印件分“受控”和“不受控”两种形式发放,受控手册发放对象为公司部门主管以上的人员及特定对象；受控手册盖“控制文件”章；不受控手册发放对象由公司总裁室根据需要决定,如:因推广公司相关业务需要质量手册时,由相应部门主管提出申请，经公司总裁核准后提供,且不作修订版本之变更。2.3.质量手册鼓励以过程导向来发展、实施和改善质量管理体系的有效性，以藉由符合顾客要求来强化顾客的满意。组织为其功能的有效性，必须鉴别及管理多个相连结的活动。一种活动，藉由使用资源及管理使其由输入转换成输出，视为过程。通常某一过程的输出可能直接形成下一个过程的输入。在质量管理体系中应用时，强调下列的重要性:a.了解和满足要求；b.需要在增值方面考虑过程；c.获得过程绩效和有效性的结果；d.基于客观的量测对过程实施持续改善。公司总裁授权管理者代表按GB/T190012000idtISO9001:2000标准的要求建立文件化质量管理体系，加以实施和保持，并持续改进其有效性。管理者代表对质量管理体系以下方面进行策划:系统地识别质量管理体系所需的过程及其在本公司的应用，如图1:质量管理体系的持续改进顾客顾客管理职责资源管理测量、分析和改进满意要求产品实现输出输入产品图释：增值活动信息流图1:以过程为基础的质量管理体系模式公司质量管理体系所需的四大过程为:管理职责资源管理产品实现测量、分析和改进，本手册中5、6、7、8章，按其逻辑顺序进行了描述，体现了PDCA持续改进的思想。管理职责过程可分为:方针目标管理、质量管理体系策划、职责和权限划分、信息沟通、管理评审等过程。ISO9001:2000条款与质量管理体系文件对照表要 项标准要求文件编号文 件 名 称责任部门4.0质量管理体系4.1一般要求QM01质量手册管理代表QP04质量管理体系规划与改善控制程序管理代表4.2文件化要求QP01文件与资料控制程序文控中心QP02记录控制程序文控中心5.0管理职责5.1管理承诺QM01质量手册管理代表5.2客户导向QP24客户抱怨及服务控制程序销售公司5.3质量方针QM01质量手册管理代表5.4策划QP04质量管理体系策划与改善控制程序管理代表5.5职权、责任与沟通QP03公司组织与权责控制程序人力资源5.6管理评审QP05管理评审控制程序管理代表6.0资源管理6.1资源提供QM01质量手册管理代表6.2人力资源QP06教育训练控制程序人力资源6.3基础设施QP07生产设备控制程序制造中心QP08模具制作控制程序研发中心QP23量测仪器控制程序品质部6.4工作环境QP09工作环境控制程序制造中心7.0产品实现7.1产品实现的策划QP10样品制作控制程序研发中心7.2与顾客有关过程QP24客户抱怨及服务控制程序销售公司QP12订单评审控制程序销售公司7.3设计和开发QP11设计开发控制程序研发中心7.4采购QP14供应商控制程序采购中心QP15委外加工控制程序采购中心QP16采购控制程序采购中心QP17进料检验控制程序品质部7.5生产和服务提供QP13生产计划控制程序制造中心QP19生产制程控制程序制造中心QP20产品标识与追溯控制程序品质部QP22客户财产控制程序研发中心门QP18仓库控制程序制造中心7.6监视和测量装置控制QP23量测仪器控制程序品质部8.0测量、分析和改进8.1总则QM01质量手册管理代表8.2监视和测量QP24客户抱怨及服务控制程序销售公司QP25内部稽核控制程序公司总裁室QP19生产制程控制程序制造中心QP17进料检验控制程序品质部QP26制程检验控制程序品质部QP27成品检验控制程序品质部QP21型式试验控制程序品质部8.3不合格品控制QP28不合格品控制程序品质部8.4资料分析QP29资料分析控制程序品质部8.5改进QP30纠正预防措施控制程序品质部ISO9001:2000质量制度与权责一览表文件编号文 件 名 称管理代表人力资源销售公司采购中心研发中心制造中心品质部文控中心QM01质量手册QP01文件与资料控制程序QP02记录控制程序QP03公司组织与权责控制程序QP04质量管理体系策划与改善控制程序QP05管理评审控制程序QP06教育训练控制程序QP07生产设备控制程序QP08模具制作控制程序QP09工作环境控制程序QP10设计开发控制程序QP11样品制作控制程序QP12订单评审控制程序QP13生产计划控制程序QP14供应商控制程序QP15委外加工控制程序QP16采购控制程序QP17进料检验控制程序QP18仓库控制程序QP19生产制程控制程序QP20产品标识与追溯控制程序QP21型式试验控制程序QP22顾客财产控制程序QP23量测仪器控制程序QP24客户抱怨及服务控制程序QP25内部稽核控制程序QP26制程检验控制程序QP27成品检验控制程序QP28不合格品控制程序QP29资料分析控制程序QP30纠正预防措施控制程序权责部门 相关部门1.0范围1.1 总则1.1.1.目的本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求:a.证实其有能力稳定地提供符合顾客和适用的法规要求的产品；b.透过系统的有效应用，包括系统的持续改进过程和保证符合顾客与适用的法规要求，以提高顾客满意的目的。1.1.2.适用范围手册适用于公司的活动、产品及服务中的质量管理体系的工作。1.1.3.制定、修改和废除质量管理体系的制定由管理者代表提案，经质量管理体系工作会议审议，由公司总裁批准颁布、修改、废除。1.2 允许的排除1.2.1.质量手册之内容依照ISO9001:2000年版国际质量管理标准体系之规定而制订,所有标准条款在公司目前均适用，故没有删除的条款。1.2.2.制订质量手册，使公司员工遵照明确的质量制度，正确而有效地执行各项作业，以确保产品质量能满足客户的要求，建立客户对公司质量保证的信心。1.2.3.因推广公司相关业务需要质量手册时,由相应部门主管提出申请，经公司总裁核准后提供,且不作修订版本之变更。2.0引用标准手册依据ISO9001:2000(GB/T19001:2000)3.0术语和定义手册的用语根据ISO9000:2000及相关质量管理体系的用语定义。3.1.质量手册:说明公司的质量方针与描述其质量管理体系的文件。3.2.管理程序:为进行某项活动所规定进行的途径与方法的书面文件.3.3.制程:将输入转变为输出之一组相互关联的资源与活动。3.4.产品:活动或过程的结果。3.5.服务:为满足客户之需求，供应者与客户间接触的活动以及供应者内部活动所产生的结果。3.6.组织:指有自身职能和行政管理的公司或其一部份。3.7.客户:指公司所提供的产品之接受者。3.8.供应商:提供产品给公司之组织。3.9.质量:一个实体特性总和，此种特性具有满足明确与潜在需求能力。3.10.质量方针:公司总裁正式发布的公司的整体质量意图与质量方向。3.11.质量管理:决定质量方针、目标、职责及所采取的全部管理功能的所有活动。如:通过在质量管理体系内，应用质量规划、质量管制、质量保证及质量改进等予以执行的所有活动。3.12.质量规划:建立质量目标，质量要求以及确定质量管理体系的活动。3.13.质量保证:公司为表明产品与服务能够满足质量要求,实施并进行证实有计划和有体系的活动,从而提供足够的信任。3.14.质量管理体系/质量制度:实施质量管理所需之组织结构、程序、过程及资源。3.15.管理审查:由最高管理者对质量方针、质量目标及质量管理体系之现状与其适切性，所做的正式评估。3.16.订单审查:在签订客户订单前所采取之有体系的活动，以确保质量要求已作适当界定，无模糊之处，并已文件化且能由公司所实施。4.0质量管理体系要求4.1总要求组织必须遵照本国际标准的要求建立、文件化、执行并维持质量管理体系及持续改善其有效性。组织必须:a.鉴别并运用组织质量管理体系所需要的过程；b.决定这些过程的顺序与相互关系；c.决定确保运作及管制这些过程有效的准则与方法；d.确保必要资源与信息的可用性，以支持这些过程的运作及监控。e.量测、监督、分析这些过程；f.实施欲达成预期规划结果与这些过程持续改善所需要的行动；针对组织对外包的任何影响到产品符合性的过程，组织应确保对其实施管制。对此类外包过程的管制必须在质量管理体系中加以明确。公司目前存在外包过程，如:产品外发、模具外发等，对委外加工厂的管理按照供应商管理的要求进行管理，如评估、考核、合格后纳入合格供应商等。4.2文件化要求4.2.1一般要求c.本国际标准所要求的书面化程序；d.组织为确保规划的有效性、过程运作及管制所需的文件；e.本国际标准所要求之记录。为了明确质量管理体系中各要素及相互关系，制定质量手册作为质量管理体系的纲领性文件。4.2.2质量手册组织必须建立和维持质量手册，内容包括:a.质量管理体系的范围，包括任何删减的细节和理由；b.建立质量管理体系书面化程序或其参考之处；c.陈述质量管理体系过程间的相互关系。公司把建立的质量管理体系给予形成文件，并实施有效的控制加以保持。公司的质量管理体系文件分为下列四个阶层:第一阶文件:质量手册(包括质量方针与质量目标书面陈述的文件)阐明质量管理体系的范围；阐明质量方针与质量目标；阐明质量管理体系文件的架构，覆盖并引述所有的程序；陈述质量管理体系过程间的相互关系；规定质量手册的管理方法。第二阶文件:程序文件与质量方针相一致；规定过程运作与控制以确保质量管理体系的有效性；规定所需相应人员的技能与培训；规定各过程中相应人员的权责。第三阶文件:作业指导性文件根据质量手册或相应管理程序所制订详细的指导性文件如:各类指导书、外部提供作业指导性文件及外部法规等。第四阶文件:质量记录用以显示各项质量实际运作状况之文件，如:各类表单、记录卡、一览表、清册、报告、记录等。对质量管理体系之文件必须进行控制，使每个部门均能持有最新发行的文件遵行作业，且无效或过时作废的文件均能有效的控制。说明一:由客户邮寄或以其它方式传送至公司需作管制的图面、技术文件及相关的法律法规,均属于外来文件,按文件与资料控制程序实施控制和管理。说明二:公司的传真资料由接收者本人进行自行管理，不在文件与资料的控制之列，具体依公司的相关要求及制度进行管理。4.2.3文件控制质量管理体系所要求之文件必须控制。记录是文件的特殊型态必须控制。书面化程序必须建立来订定控制要求:a.发行前被审核其适切性；b.审查及修订，必要时重新审核；c.确保文件的变更和目前版本状况加以识别；d.确保相关文件版本在使用场所可被取得；e.确保文件保持清楚易读、容易识别；f.确保外来原始文件的识别并管制其分发；g.防止过时的文件预期使用，如为任何目的保留时，应予适当标识。需以作登录列管，并于文件封面或首页加盖“控制文件”印章作识别。相关要求按文件与资料控制程序控制实施。“必要时”是指，如内部条件变化，如组织结构、产品结构发生变化；外部条件变化，如质量体系依据的标准、法律法规、顾客和市场发生变化；资源配置状况发生变化；新工艺、新技术的采用；质量管理体系运行实践中发现文件不适用；因采取纠正或预防措施，需对文件作永久性更改并导致换版。通过评审，确认文件不持续适用时，应予以更新（换版）。对于公司的电子类文件统一由各责任部门进行备份的要求以及电脑加密的方式对有关电子类文件进行管理。4.2.4记录控制记录必须建立及维持，以提供符合质量管理体系要求及有效运作的证据。记录必须保持清晰易读、易于识别及索引。书面化程序必须建立来管制所需的记录之识别、储存、索引、保护、保存期限及处理。与质量管理体系有关事项均须予以提供符合质量管理体系及有效运作的证据，质量记录的控制保存运行质量管理体系所需要的记录，并规定保存期限,同时确保记录。详见记录控制程序。5.0管理职责5.1管理承诺由公司总裁根据公司的现况及未来发展，适时调整或建立各功能的关系，并通过适当的管理来发展和实施质量管理体系，并促进其持续改善达成客户满意的有效性。a.符合顾客及法令法规要求的重要性，沟通至组织各阶层；b.订定质量方针；c.确保订定质量目标；d.实施管理审查；e.确保资源之可用性。由公司总裁根据公司的现况及未来发展，通过适当的管理来发展和实施质量管理体系，并促进其持续改善达成客户满意的有效性。由公司总裁负责拟订质量方针与质量目标，经核准后的质量方针与质量目标，在公司各区域以悬挂方式贯彻落实“质量方针”与“质量目标”的宣传标语，使全体人员皆心存质量意识。新进人员训练均安排质量方针与质量目标之解说课程。不拘形式、不断地宣导质量方针与质量目标，使全体人员实践与达成。由公司总裁室定期或不定期召开管理审查会议，进行内部质量稽核结果的评估、质量预防措施检讨、质量目标之达成检讨、质量体系架构的检讨、质量方针检讨，以确保其质量管理体系的有效与适切性，并采取必要的纠正措施及改善对策。5.2以客户为关注焦点高阶管理者必须确保顾客的要求已确定且以符合提高顾客满意的目标。公司制订有关对客户满意度调查与统计分析的相关管理程序，对相关之活动实施有效的监督与控制，以达客户满意之目的。具体详见客户抱怨及服务控制程序。5.3质量方针由公司总裁室根据客户需求、结合内部管理情况与质量管理体系的宗旨与方向，并参考有关法令法规的要求，制订质量方针，进而界定公司相应发展时段的质量目标，经公司总裁批准发布，使公司员工正确而有效地执行。a.适合组织的目的；b.包括对符合质量管理体系要求及持续改善有效性的承诺；c.提供订定及审查质量目标的架构；d.组织内沟通及了解；e.审查其持续的适切性。由公司总裁室根据客户需求、结合内部管理情况与质量管理体系的宗旨与方向，并参考有关法令法规的要求，制订质量方针，进而界定公司相应发展时段的质量目标，经公司总裁批准发布，使公司员工正确而有效地执行。故特制定公司的质量方针详见方针目标的相关内容。 5.4策划5.4.1质量目标公司制订与质量方针相一致的质量目标。公司总裁室负责质量管理体 系规划与建立，以符合ISO9001:2000质量管理体系，达成公司质量目标。有关各职能部门质量目标的详见方针目标的相关内容，各部门依据规划的质量目标按照统计的频率进行数据收集并进行分析与统计。5.4.2质量管理体系策划高阶管理者必须确保: 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措施，以确保员工对作业活动的相关性与重要性的熟知，以为达成质量目标作出贡献。凡公司新进员工皆需接受职前训练，使了解公司各相关规定，认识环境，由部门主管判定其工作要求已符合工作需求后，方可执行相关工作。新进员工试用期间，由其直属主管施以必要之工作指导与训练，以足相应工作岗位的需要。对试用期满合格的正式员工，须进行必要教育训练以提升其工作能力，凡施行教育训练需进行必要的考核，评估其有效性。人事部门须负责排定教育训练计划，由权责部门计划执行。人事部门保存个人之训练记录至该员工离职时止。具体依教育训练控制程序进行。6.3基础设施组织必须决定、提供和维护为达到符合产品要求所需之基础建设。基础建设包括，确保公司所使用之基础设施的提供与管理标准化，以利公司正常运作的要求。具体的基础设施包括以下环节:a.工作空间及相关设施；b.设备、硬件和软件；c.适当的维护；确保公司所使用之生产设备、工具等的提供与管理标准化，以利生产之进行及追踪。生产设备之操作及保养办法，具体依生产设备控制程序、模具控制程序及量测仪器控制程序进行。为确保持续的生产能力，需对使用之机器设备、工具等制订操作指导书及保养指导书。6.4工作环境经由作业环境之控制，提高质量，提高员工士气。为维持公司作业环境，相关人员在执行管理作业环境时依工作环境控制程序进行。7.0产品实现7.1产品实现的策划组织必须规划和开发产品实现需要之过程。产品实现的规划必须与质量管理体系的其它过程的要求相一致。产品实现的规划，组织必须决定下列内容，若可行时:a.产品的质量目标及要求；b.订定产品明确的过程、文件及提供资源；c.产品所需要的验证确认监控、检验和试验活动，以及产品的接收准则；d.对过程及产品符合要求的结果提供所必要的记录。为确保公司提供的产品符合客户合约要求和公司质量目标，公司制订具体的产品质量计划，明确产品的实现过程、要求、所需资源和规范，以及必要的验证和确认活动和允收标准、相关记录等。策划应与公司要求相一致，并采用公司常用的方法和形式。详见设计开发控制程序、样品制作控制程序、质量管理体系策划与改善控制程序的内容。公司应确保并实施满足要求的产品所需的过程先后次序及其相互作用，在确定这些过程时应考虑质量策划的过程输出。对缺乏文件指导可能导致偏离方针和目标的运作，制定与过程活动有关的必要的操作方法，保证操作的一致性。确定和实施过程控制所必要的范围和方法，以使产品符合客户要求。验证过程的可操作性，以使产品符合要求。确定与实施测量、监督和跟踪措施，以确保过程持续运作并获得计划的结果和输出。7.2与客户有关的过程7.2.1识别客户要求组织必须决定:a.顾客指定之要求，包括交货和交货后活动的要求；b.非顾客陈述的要求，但对熟知特定或预期使用所需要的；c.产品相关之法令和法规要求；d.组织决定的任何附加要求。为了明确客户的要求，确保客户的意见得到尊重，制订并执行订单评审控制程序及客户抱怨及服务控制程序，以明确客户对产品的要求，客户未要求但却是预期或规定用途所需的要求，与产品有关义务（包括法规和法律要求）。同时对产品信息、咨询、合约处理、客户反馈等与客户的沟通作出规定。7.2.2产品要求的评审为了确保合同要求明确，并能有效实施合同，以满足客户要求及公司自身要求，制订并执行订单评审控制程序，以在承诺向客户提供产品服务前，对已识别的客户要求与公司自身要求一起进行评审，以确保:a.产品要求得以清楚规定。b.当客户没有提供书面要求时，这些要求在接受前已被识别。c.合同任何以前的表述不一致的要求已得到解决。d.公司有能力满足规定的要求。e.客户对产品的要求得以清楚规定，包括交货期及供货的要求。当客户没有提供书面要求，这些客户要求在接受前已被确认。客户没有明确提出要求，但隐含质量于将来或特别使用时是必须要求。公司有能力提供满足客户要求的产品的合约，包括法律法规限制的要求。为满足客户的要求，包括法律与其它要求，以及任何要求的更改，承诺提供给客户产品(如合同或订单)都应执行客户要求评审程序和协调评审，以确保:a.客户对产品方面的要求清楚界定；b.客户非书面的要求，在接受前已承诺；c.合同的争议已解决；d.公司有能力达到产品要求；应保存合同评审记录。7.2.3顾客沟通客户服务和客户对公司之抱怨或意见等，由销售公司汇整，与相关部门人员共同检讨原因，详见客户抱怨及服务控制程序。a.沟通产品管理信息:b.订单处理，包括修订；c.客户投诉和与不合格有关的措施；d.与产品性能有关的客户反应。7.3设计与开发7.3.1设计和开发策划组织应对产品的设计和开发进行策划和控制。在进行设计和开发策划时，组织应确定:a.设计和开发阶段；b.适于每个设计和开发阶段的评审、验证和确认活动；c.设计和开发的职责和权限。组织应对参与设计和开发的不同小组之间的接口实施管理，以确保有效沟通，并明确职责分工。随设计和开发的进展，在适当时，策划的输出应予以更新。设计和开发策划是一种活动，策划的结果必然形成输出。如设计和开发计划是一份文件（标准并没有要求称作计划），文件在实施过程中，由于主、客观原因，可能无法实现原策划输出的要求，如设计和开发阶段以及评审、验证、确认活动发生变化、进度拖后、职责分配和接口管理发生变化，就应及时或适时作出调整，一般可在变化发生前后结合转阶段进行。7.3.2设计和开发输入应确定与产品要求有关的输入，并保持记录。这些输入应包括:a.功能和性能要求；b.适用的法律法规要求；c.适用时，以前类似设计提供的信息；d.设计和开发所必需的其他要求。应对这些输入进行评审，以确保其充分性与适宜性。要求应完整、清楚，并且不能自相矛盾。详见设计开发控制程序。7.3.3设计和开发输出设计和开发的输出应以能够针对设计和开发的输入进行验证的方式提出,并应在放行前得到批准。设计和开发输出应:a.满足设计和开发输入的要求；b.给出采购、生产和服务提供的适当信息；c.包含或引用产品接收准则；d.规定对产品的安全和正常使用所必需的产品特性。7.3.4设计和开发评审在适宜的阶段，应依据所策划的安排对设计和开发进行系统的评审，以便:a.评价设计和开发的结果满足要求的能力；b.识别任何问题并提出必要的措施。评审的参加者应包括与所评审的设计和开发阶段有关的职能的代表。评审结果及任何必要措施的记录应予保持。详见设计开发控制程序。7.3.5设计和开发验证为确保设计和开发输出满足输入的要求，应依据所策划的安排对设计和开发进行验证。验证结果及任何必要措施的记录应予保持。7.