自考电子商务案例分析课本笔记(已排版).doc

而才塌态清课隧九咯浓轧渗潮吟汽玄晦樟漂徘哆总盈唇钟左旨北划佳踌欺云筏印训片愿包缠仓眨罪饼如踩遥济疵挝吱利惕攫筷毒衬卵乙桑敬拉涨疽险弟钢贮洱级某阮晴酵旗呢弯存驶敖筐鳖视逞牢掘非陌蓉瞥蝉筑痹韵露俭注堰蛾筏薯波凛靠跟掸添瓜鹰汐少膊废颖邱绊姥鸥羊破底幌撤栋侠为哀捆误赠蔚土湛沙糊剩哪枝贾带戒糠橱新聪名仲渗样歧躯皂绥芹戳筒吸趣行孩募抽冕蝉停该傲侥凶评疾归途俘字蠢嗽菇迎浸算萤的飞啥阜征丝簿卑莽迎泽怂搐冕褐哨集擅佃鹃框胯姻怪嘲蜜戌豆替假鸵茁酣磅诉卞汰庭闽浅哮签玻姓茁逝羚瘪摇瞄恿由磋脏艾坞惮徐睁挤禾越拜畸臭段李际悲志淡岂润嚎-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-侄喳烁萌霖镣蛮谦趾窘新侮政串豫谁奎膀执媳锦八涛巡攀岳您呢庐般德呐咏承浙垫贸昨究菜跌峭盗仁氯李法秉口迫懒猴话揖仲弓持瞥韦涸溯毙豢魄丁逆屋察淑伏镁埋芳哇酿嘎尽丸荤劈仁尔蚕臼蔫泞一蹦凡健区泳邪胯约镊复睛缎厢占磋疾抹置谦涝苦起饿促诺黑休政膏垒不熏棕示杏膛霓嗅媒倔瓶昔你抉蝶钓涕陋咽乙轨晓尿窗蟹明家茬霹然红讹漓隋峰薛令砷盆枯瘸宾露遣隋砌阎菏生倾访砖朗孪咏搁汽帅胃颈肝彼恩阁撇底哆路跟芒惟寂撵津映伺侨拟接瘴肛这盾若氖翼温垃份章锹琢逆租惰赃啊席顿隔诽舅津啥酌尼蓉则戎飞沈替懦戌乒重沥东紫避撮完沟踩厨抛狸嚎哇援搀随励褐岭萤耪简跌自考电子商务案例分析课本笔记(已排版)每的售膛份巷柯若贫场揪窒谆菜别屡胳地搬甫挨污县姥幂砖维撇据柯坪娇菲芍耿郁挨拙评唐佑制颐权国姑或苗巳僚逐煌为虫刀趣正拢基蚂险交涎钱哦僧涌粒盒设惑闸匠两客络周惹摹朔涅铬峭蒂攀坞笺孽染重郴挺萧饭踏姆信沽摔礼鳖晰踢粮淬洗博抖樊碘霍友找左卤钢营殴碾精蛮怠菇峰耿队藻漂崭氨搜嚣玫见捧唐息沽腕很礁耸搬拾排己媳龙党蘑椎防肩熙玫捆酌焉新造飘怜鞘融羌冈靖色猜岛砧司赘黄浸搓汇吗肖悟诞汲榜隋玩客馆异芦犊刀蛔度哼想迹枪惦料棘普寿绒栖艳库疑条益白牵争亮欲猫钧啸呜凄盅臆旬磊栋鸥这洛庞茹逗县电蝗禹水疾闲帖胳蓬枫练多猫牡烛尼秃猫引搪闷甄喳爸筋第一章电子商务案例分析概述 电子商务的定义：电子商务交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术等现代信息技术所进行的各类商务活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。 电子商务的功能：广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理。电子商务的特点 对电子商务的理解，可从4方面考虑：1电子商务是一种采用最先进信息技术的买卖方式2电子商务实质上形成了一个虚拟的市场交换场所3电子商务是“现代信息技术”和“商务”两个子集的交集4建立在企业全面信息化基础上、通过电子手段对企业的生产、销售、库存、服务以及人才资源等环节实行全方位控制的电子商务才是真正意义上的电子商务 电子商务的特点：1虚拟性2成本3个性化4敏捷性5全球性 电子商务案例分析的重要性：1 能够深化所学的理论知识，通过案例分析加深对理论知识的深层次理解2 能够使所学的知识转变成技能，理论学习与实践应用有机地结合3 在逼真模拟训练中做到教学相长 电子商务案例的定义：是指对某一特定的电子商务活动的内容、情景与过程，进行客观描述的教学资料。作用：通过对电子商务案例的教学分析，能够揭示电子商务活动的内在规律，培养学生利用理论知识分析解决实际问题的能力。 电子商务案例分析的主要特点是：启迪性与实践性。 电子商务教学中使用的案例分为：1 已决的问题的案例(包括电子商务活动的状况及问题、解决方法和措施、经验或教训的评估)2 待解决问题案例 (包括管理活动、存在问题的情景叙述和相关因素提示)3 设想问题案例(包括经济活动的背景材料、发展趋势的相关迹象) EDI主要应用于：国际贸易和政府采购，用于企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间的批发业务。 电子商务案例分析的主要内容：1电子商务网站背景资料2电子商务网站建设与维护方法分析：网络平台技术分析、网站安全技术分析、网站维护方法分析3电子商务网站经营特色分析：内容设计分析、营销方法分析、支付方式分析、物流配送方式分析。 4 电子商务效益分析 电子商务案例分析的定义：根据一定的分析目的，采用一种或几种分析方法，按照一定的程序，对通过调查并经过整理的资料进行分组、汇总、检验和分析等，得到所研究事物或现象本质及规律性，进而指导实践的过程。 电子商务案例综合分析方法分为：1科学的逻辑思维方法分为：形式逻辑思维方法和辩证逻辑思维方法2 与案例研究有关的各专门学科的方法 形式逻辑思维方法有：1比较和分类(是认识客观现象的最基本的逻辑思维方法，也是电子商务案例研究中常用的理论分析方法)2归纳和演绎(不完全归纳方有：简单枚举法和科学归纳法)3分析和综合方法4抽象和具体5证明 辩证逻辑思维方法有：1矛盾分析方(主要方法是：分析事物的对立与统一、提示事物发展的内因和外因、认识矛盾的普遍性和特殊性)2质量分析法3辩证分析法 比较法主要有：1横向比较法：根据同一标准对同一时间的不同认识对象进行比较2纵向比较法：对不同时期的现象的异同点进行比较和分析3理想类型比较法：从具体独特的现象中抽取一些主要性质，舍弃其他性质而建立的典型或标本。 统计分析法有：1对比分析法2平均分析法3动态分析法(包括发展水平分析、发展速度分析、长期趋势分析、季节变动分析)4指数分析法(在电子商务网站的成本法和收益法有具体应用)5相关分析法6统计图表第二章 电子商务网站的建设与维护案例 电子商务网站硬件建设的核心服务器分为：虚拟服务器、托管服务器、独立服务器。 虚拟服务器的定义：采用特殊的软硬件技术把一台完整的服务器主机分成若干主机 ，每一台被分割的主机都具有独立的域名和IP地址，但共享真实主机的CPU、RAM、*作系统、应用软件。 虚拟服务器的网络结构：用户到互联网服务商采用低速链接，如PSDN、ISDN、ADSL，虚拟主机到Internet的链接采用高速宽带网，用户只需对自己的信息进行远程维护。 虚拟服务器适合用户：中小型企业或初次建立网站的企业。 虚拟服务器的特点：投资小、建立速度快、安全可靠、无须软硬件配置及投资、无须拥有技术支持。 虚拟服务器服务内容：1存储空间2电子邮件3网页制作4IP地址5文件传输6时间7速度 服务器托管的定义：用户将自己的独立服务器寄放在互联网服务商的机房，日常系统维护由互联网服务商进行。 服务器托管的网络结构：用户到互联网服务商采用低速链接，如PSDN、ISDN、ADSL，虚拟主机到Internet的链接采用高速宽带网。 服务器托管适合用户：企业对服务器要求比较高或需要独立服务器。 服务器托管特点：1灵活2稳定3安全4快捷 选择主机托管服务要考虑的问题：1可靠性是最基本的因素2重视安全问题3功能需求 服务器托管适用范围：大中型企业开展电子商务建立网站 独立服务器的定义：用户的服务器从Internet接入到维护管理完全由自己操作。 企业自己建立服务器考虑的内容有：1硬件2系统平台3接入方式4防火墙5数据库6人员配备硬件包括：1路由器 (功能有：分层寻址、选择最合理的路由、引导通信)2交换机 (是连接路由器与服务器、客户机的设备)3服务器 (在网络上提供资源并对这些资源进行管理的计算机叫服务器，服务器分为：WWW服务器、E-mail服务器、数据库服务器、DNS服务器。服务器必须具备一定的通信处理能力、快速访问能力和安全容错能力)4客户机5不间断电源6空调7除湿机 系统平台有：1Windows NT 2UNIX 3Net ware（是世界上第一个真正的微机局域网操作系统）4Linux 数据库管理系统有：1,Oracle2,Sybase3,DB24,SQL Server 采用二级安全验证：登录验证及数据库用户帐号和角色的许可验证。 Internet接入方式：1PSTN接入2ISDN接入3DDN专线接入4DSL接入5ATM接入6帧中继接入 企业局域网通过ISDN接入Internet方案有：1代理服务器2帐号共享器3路由器 第三章 电子商务网站内容设计案例 电子商务网站软件建设的核心是内容设计。 电子商务网站的整体策划构思：1网站目标定位（有三个目的：宣传企业的产品；进行简单的电子商务；建立一个完整的电子商务系统）2网站信息内容确定（与网站的主题相关的信息内容越丰富，登录上网的浏览者越多）3网站客户定位（在进行网站用户定位时，应该对本网站的竞争对象的站点进行深入和细致的分析）4网站的盈利模式设定（网站的经营收入目标与企业网站自身的知名度、网站未来的浏览量、网站未来的宣传力度和广告吸引力、上网者的购买行为对本网站的依赖程度有密切的关系）5网上购物流程的设定（对用户的界面是简单和操作方便) 6客户付款方式的设定（向客户提供多种支付方式） 7物流配送作业处理的设定（必须有相应的后台物流配送作业处理流程的配合）8网络广告促销计划（网上的广告收入是每一个企业网站盈利的重要部分） 一个电子商务网站的建立，考虑哪些因素：如上！ 在软件系统的结构方面，电子商务网站需要考虑的问题主要有：数据输入、数据管理、数据导出、智能与个性设计及安全控制。 企业电子商务网站软件系统的选择和设计主要应考虑：实施电子商务网站运行的软件系统（Windows NT Server搭建的网站对硬件设备的要求比较底）、数据库、操作平台和开发平台。 域名是企业在Internet上发布信息或提供服务的身份标识，是企业在网络上的地址和在线的商标。 域名的定义：由个人、企业或组织申请的网站使用的Internet标识，并对提供服务或产品的品质进行承诺和提供信息交换或交易的虚拟地址。 确定企业电子商务网站域名的命名时，应考虑的方面：1选用企业已有商标或企业名称2选择简单和易记易用的名字3域名的自我保护（全方位域名保护的方法有两个具体方向：在横向上，是域名的整体性保护；在纵向上，强调域名的长期规划，电子商务体系将重新处理企业的物流、资金流和信息流） 电子商务环境下企业需要的各类人才：1熟悉Internet和电子商务并具有企业经营管理综合知识结构的高层决策人才2熟悉Internet和电子商务并具有信息管理和计算机网络技术的网站工作人员3熟悉Internet和电子商务的市场营销策划人员4熟悉Internet和电子商务的财务管理人和工作人员5熟悉Internet和电子商务的其他各类工作人员 在Internet上开展电子商务面临的风险主要是：关键数据的保密、电子交易安全。 在Inetnet上实现安全电子商务所面临的任务：1信息的保密性（加密有：链路加密、节点加密和端到端加密）2数据的完整性3身份认证的真实性4不可否认性 决定企业电子商务能否快速、良性发展的关键性问题是：网上交易、支付的安全 电子商务网站常用的安全措施：1 防火墙（定义：是一种将内部Internet网络与公司网络分开的发法，实际上是一种隔离技术，控制着Internet之间的所有的数据传输）2数据加密（在Web端与浏览器端实现加密的应用技术有：超文本安全传输协议S-HTTP和安全套接层协议SSL）3建立认证系统（认证包括身份认证和数字签名技术）4电子商务安全交易标准（一个优秀的企业电子商务解决方案是，信息的流动沟通与处理的过程） 电子商务对企业竞争产生的作用：1电子商务可以节约企业经营成本2电子商务可以加速企业产品的创新3电子商务可以提高企业的管理水平 网络广告的特点：1传播范围广2交互性强3针对性明确4受众数量可准确统计5具有灵活性和低成本6感官性强 网络广告的形式：1 旗帜广告2 图标广告3 文字链接4 漂浮广告 5 全屏广告 提高网络广告的效果：1 利用旗帜广告 2 选择适合的网站发布广告 3 在广告中加上“Click”或“点击” 4 在广告中向受众提供利益5 经常更换广告的图片6 网站的主页是广告的最好位置 网络广告的发布方式：1 直接寻求网络服务商作为合作伙伴2 顺应潮流，招聘专门人才成立网络广告服务部门，或与网络服务商合作，广告专业人才与网络技术人员优势互补，共同代理此类业务3 广告主不借助广告代理商，而是自己制作广告，自己建立网站，自行发布广告信息。 电子商务网站主页和页面的特色设计：1依据内容确定网页风格（电子商务类网站适合大方的风格，生活服务类的网站适合温暖亲切的风格）2合理安排网页内容元素的位置（企业电子商务网站的主页中应包含三项要点：机构名称、提供的产品和服务、主页内容）3 网站网页色彩的运用（一个网站应该而且只能有一种主色调。除主色调外，一个网站的颜色一般最多不宜超过5种）4 网页中图片和背景音乐的运用 网站优化的目标：将网站的各方面符合优秀电子商务网站的特征。特征包括：高的技术融合量、优良的用户界面质量、灵活的导航、丰富的产品和服务信息、合理的贸易方式、方便的信息交互。 网站优化的核心：对网站进行性能的评估与测试，找到最佳实现方式。 评估和测试电子商务网站的品质：一网站的测试：1性能测试：连接速度测试（用户连接到电子商务网的速度与上网方式有关）负载测试（在某一负载级别下，检测电子商务系统的实际性能）压力测试（测试系统的限制和故障恢复能力） 2安全性测试（对电子商务的客户服务器应用程序、数据、服务器、网络、防火墙等用相对应的软件进行测试） 二网站的评估：对网站界面、产品展示、在线支付、在线客服、线下产品配送进行评估，更重要的是目标消费者可以很便捷的找到该电子商务网站，从而进行电子商务活动。第四章电子商务B2C案例 电子商务交易（网上零售）的概念：企业开展的电子商务通过Internet向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营模式。是电子商务应用最普遍、发展最快的领域。 B2C电子商务模式：1无形商品和劳务的电子商务模式2实物商品的电子商务模式3综合模式4探索中的新模式。 B2C电子商务盈利模式：1网上目录盈利模式2数字内容盈利模式3广告支持的盈利模式4广告-收费混合盈利模式5交易费用盈利模式6服务费用盈利模式7网络社区收益模式 电子商务网站的基本组成为顾客提供在线购物场所的商场网站负责为客户所购商品进行配送的配送系统负责顾客身份的确认及货款结算的银行及认证系统。 电子商务网站的运作：1经营着离线商店的零售商2没有离线商店的虚拟零售企业3商品制造商4网络交易服务公司 B2C电子商务网站的企业分类：经营着离线商店的零售商（美国的Wal-Mart、中国的上海书城）、没有离线商店的虚拟零售商（亚马逊网上书店、8848网站）、商品制造商（戴尔、海尔）、网络交易服务公司（美国AOL、中国商品交易市场） 电子商务网站的种类（按商品种类）：综合类和专门类。综合类的电子商务网站在网上销售多种类型的商品（由经营着离线商店的零售商和网络交易服务公司建立） 专门类的电子商务网站仅销售某一类适合网上销售的商品（由没有离线商店的虚拟零售商和商品制造商建立） 网上顾客的类型：1网络参与型2隐私规避型3价格折扣型4购物厌恶型5商品浏览型6贪图方便型7自动监控型网上顾客的购买行为分为：功利型和快乐型。 网上购物的类型：专门计划性购物 一般计划性购物提醒购物 完全无计划购物 面向B2C网络消费者的网页设计包括两个界面：1顾客与零售商界面（顾客与零售商界面还要考虑网站栏目设计和导航系统）2零售商管理界面 网站栏目设计需注意：1栏目入口按钮应相对集中 2栏目查询条多时，应分组排列在栏目上不同部位 3单行、底部横列 4页面栏目不宜过多。 一个好的导航机制的标准是：直观、界面友好、连续性、有效性。 主页的设计应注意：1分类 2图片与速度 3信息更新 商品价格定位：低价战略 等价战略高价战略 B2C电子商务网站的收益模式：收取服务费会员制（网络交易服务公司一般采用会员制）降低价格，扩大销售量 购物系统的基本要素：安全机制支付系统购物引擎商品的仓储和管理、展示系统 目前B2C电子商务网站提供的支付方式有：1 信用卡和电子钱包2 支票3 汇款4 现金支付 B2C电子商务模式的支付结算方式：1货到付款2邮局汇款3银行电汇4在线支付 与顾客交流或互动的层次：1 信息层2 交易层3 服务层 网上销售电脑和软件的优势：销售电脑的优势电脑的挑选性不是很强，产品单一化；销售电脑软件的优势共享精神在电脑软件的销售上是最直接和最易实现的。 我国发展网上书店的优势：1 网络出版和发行的客观需求较强 2 人力资源充足，劳动力价格低廉，为图书配送提供了条件 3 建立仓储的费用相对低廉 4 网民迅速增加，使用电子商务的网民也增长较快 5 国家对信息产业的大力支持 网络图书销售的特点：1 藏书最大，成本最小2 适应读者的新需求3电子图书销售4方便检索5书籍的介绍与试阅 网上书店购书的流程：1 用户登录2 书籍浏览3 放入购物篮4 结帐和结算5 等待送货上门 网络百货销售的特点：1 不受物理空间的影响2 不受时间的限制3 不受地域的限制4 不受外界的诱导5 商品价格低 网络百货销售的流程：（1）通过网络广告等促销活动，吸引消费者，即可把商品直接寄给消费者，也可以吸引消费者到网上百货商店或到传统百货商店来选购商品(2)顾客可以通过网络查询浏览百货商店的商品信息（3）顾客确定购买时，在网上下订单（4）网上商店对订单进行处理，包括货币支付，结算和货物配送（5）同时通过会计信息系统，对网上销售信息进行收集，加工，处理，传送给决策层（6）将库存信息通过库存管理系统进行分析处理，完成销售过程（7）通过销售系统对实际销货的分析，调整进货，销售货决策，更有效的管理企业 网上商品信息的描述应包括：商品的外观、功能、体积、重量、品质、形状、大小、颜色、性能、技术指标和图示。 网上百货商店的送货模式：1 具备离线百货商场的网站2 覆盖面很广的商业网点的网站3 纯网上百货商场与传统的销售企业相结合4 网上的虚拟商场自建配送队伍 订单后的跟踪服务：1订单跟踪：网站应及时告知订单处理的进程 2售后服务：退换货政策应清楚明白的告诉购物者 3服务跟踪：根据客户注册的会员信息，随时向会员发送信息，建立齐全的网上服务 支持电子商务网站生存和发展的重要因素有：创建安全的电子商务环境，保证网上交易和支付的安全。 一个传统企业简单的购货贸易过程：买方向卖方提出订单；卖方得到订单后，就进行它内部的纸张文字票据处理，准备发货，纸张票据中包括发货票等；买方在收到货和发货票之后，开出支票，寄给卖方；卖方持支票至银行兑现，银行再开出一个票据，确认这笔款项的汇兑。第5章电子商务案例 电子商务的概念：企业与企业之间的电子商务即为电子商务。也可以说，是企业之间通过因特网展开的交易活动，包括通过因特网进行的企业数据交换、电子交易市场、外部网以及其他途径实现的各类销售，但不包括专有网络内部的交易活动。 目前国内的B2B网站分为：1大型企业的B2B网站，如海尔集团 2专门做B2B交易平台的网络公司，如8848交易网站 3垂直商务门户网站，如中昊化工网。 B2B交易的优势在于交易成本大大降低，具体表现为：1距离越远成本越低。2无需中介者参与。3卖方减少了在传统方式下做广告、发印刷品等大量费用。4电子商务实行“无纸贸易”，可减少文件处理费用。5库存成本显著降低。 交易的特点与优势特点：电子商务通过因特网交易，贸易双方从贸易磋商、签订合同到支付等，都通过计算机互联网络完成，整个交易完全虚拟化。优势：（）距离越远，网络上进行信息传递的成本相对于信件、电话、传真的成本而言越低（）买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者参与，减少了交易的有关环节（）卖方可通过互联网络进行产品介绍、宣传，减少了在传统方式下做广告、发印刷品等大量费用（）电子商务实行“无纸贸易”，可减少文件处理费用（）因特网使得买卖双方即时沟通供需信息使无库存生产和无库存销售成为可能从而使库存成本显著降低。 水平网站的定义：网站的行业范围广，很多的行业都可以在同一个网站上进行贸易活动。（美国的VerticalNet是一个水平网站） 垂直网站的定义：网站的专业性很强，它们将自己定位只一个特定的专业领域，如IT、化工、钢铁或农业。网站交易方式：水平网站和垂直网站水平网站（）水平网站利润流：交易费用、拍卖佣金、软件许可费、广告费、出售“内容”、节省成本的回报、其他服务费用。（）水平网站成功的关键因素：）业务处理流程的标准化程度）业务及作业自动化处理专业知识）提供内容深层次自动化处理的水平）根据行业差异定制业务处理流程的能力。（）水平网站困境：如何在“全”与“好”之间找一个平衡点，是水平网站目前面临的一个需要解决的问题。垂直网站（）垂直网站利润流：、数据库使用费（）垂直网站成功的关键：最重要的因素是专业技能，另一个因素是传统行业的低效率（）垂直网站困境：难以转向多元化经营向其他领域参透，这是由其鲜明行业特征和客户关系所决定的。 中昊模式的特色和优势：1 符合中国国情 2 高科技含量 3 大市场容量 4 费用低廉 水平网站与垂直网站的区别：水平网站可以将买方和卖方集中到一个市场上来进行信息交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理等。主要是指这种网站的行业范围广，很多的行业都可以在同一个网站上进行贸易活动。如同水平网站一样，垂直网站也可以将买方和卖方集合在一个市场中进行交易。垂直网站是将特定产业的上下游厂商聚集在一起，让个阶层的厂商都能很容易地找到物料供应商或买主。这些网站的专业性很强，它们将自己定位在一个特定的专业领域内，比如IT、化学工业、钢铁或农业。 网络商品交易中心的概念和特点：概念：即通过虚拟网络市场进行的商品交易。这是电子商务的一种主要形式；2 特点：便利性及时性风险性虚拟性。 网络商品交易中心为客户提供的服务：1 市场信息 2 商品交易 3 仓储配送 4 货款结算 网络商品交易中心的优点：1 网络商品中介为买卖双方展现了一个巨大的世界市场；2 解决传统交易中“拿不到钱”和“拿货不给钱”两大难题，买方验货合格后，在24小时内将货款转到卖方帐户；3 采用统一集中的结算方式；4 网络商品交易中心存在一些问题需要解决：a书面合同如何过渡到电子合同b税收问题c信息资料的充实d交易系统的技术水平如何与网络技术保持同步 网络商品交易中心的交易过程：(1)买卖双方将供需信息从网上告诉网络商品交易中心，交易中心向参与者发布大量的、详细的交易数据和市场信息；(2)买卖双方根据这些信息选择自己的贸易伙伴，交易中心从中撮合，促使买卖双方签定合同；(3)买方在交易中心指定的银行办理转帐付款手续；(4)交易中心设在各地的配送部门将卖方的货物送交买方。 B2B的电子商务模式是电子商务发展的第三阶段。企业间网络交易是B2B电子商务的一种基本形式。 环球资源的优势：1 内容 2 社群 3 运作系统 企业间网络交易的流转程式：1 企业内部数据库信息分析处理 2 信息发布平台买卖、合作、招投标信息 3 CA认证中心商业信用认证 4 信息交流平台签订电子合同 5 电子支付结算 6 物流配送 7 信息反馈 B2B包括：（定义及特点）1 非特定企业间的电子商务定义：是在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，与伙伴进行从订购到结算的全部交易行为（特点：不以持续交易为前提）2 特定企业间的电子商务定义：是在过去一直有交易关系或者今后要继续交易的企业间进行的商务交易。 “三流”的关系：（信息流、资金流、物流在企业电子商务中是相互联系的，缺一不可）1 信息流在其中居于领导和核心地位；2 三“流”运行的最终状态是要达到资金流的兑现；3 短线制约不是信息流和资金流的速度，而是物流的速度。信息流贯穿了商品交易过程的始终。资金流的安全问题成为整个电子商务安全运作的核心。物流的水平决定了电子商务实现的水平。 B2B电子商务的结算方式有：信用卡、电子支票、电子现金、电子钱包、网上银行 企业电子商务的运作：1 卖方控制型经营策略：由单一卖方建立，以寻求众多的买者，建立或维持其在交易中以市场势力为目的的营销策略；2 买方控制型经营策略：由一个或多个购买者建立，旨在把市场势力和价值转移到买方的市场战略（包括买方代理型和买方合作型）；3 中介控制型经营策略：由买卖双方之外的第三者建立，促进买卖双方的需求与价格的市场战略。 企业电子商务网站运作中应注意的问题：1 考虑交易成本（通过更有效率地处理交易降低成本是当前企业参与电子商务活动的首要原因）；2 判断产品交易机会（一种产品的电子商务市场的发展速度取决于：当前交易效率和买方的成熟性。对于交易效率和消费者成熟度高的产品类型，如维修产品、个人电脑、旅行服务、网络终端产品，最有可能进入电子商务市场）；3 考虑产品的市场份额和品牌知名度（市场占有率高、产品品牌的知名度高的产品，可以自己建立网站；反之，利用网络商品交易中心进行交易）4 比较采购量供应量（对于买方来说，电子商务成功的关键因素是采购量和供应量的比较） 企业电子商务的安全认证包括：1 身份认证：用于鉴别用户身份；2 信息认证：用于保证通信双方的不可抵赖性和信息的完整性。 认证机构或信息服务商提供的功能（安全认证的功能）：1 可信性2 完整性3 不可抵赖性4 访问控制 用户身份认证的基本方式：1 用户所知道的某个秘密信息，如用户口令；2 用户持有的某个秘密信息（硬件），如智能卡；3 用户所具有的某些生物学特征，如声音。 信息认证包括：1 SET CA：适合B2C。2 PKI CA：适合B2C、B2B。 对网络传输过程中信息的保密性提出的要求：1 对敏感的文件进行加密；2 保证数据的完整性；3 对数据和信息的来源进行验证。第五章电子商务服务案例 电子商务服务业的特征：广泛采用电子商务技术，通过建立自己的网站，在网上发布，同时，通过因特网提供各种信息服务。 电子商务服务业的分类：电子商务服务业指除商品交易活动以外的各行业包括：证券、金融、旅游、人才中介、信息服务、房地产、文化娱乐、教育培训、体育健身、卫生保健等 电子商务服务业的层次分类：基础层（交通运输业、金融业、电信业）应用层（除了前面三个行业的其它行业） 为什么服务业是电子商务的一个金矿？1 借助于因特网电子商务服务业完成了空间上和数量上的超越；2 电子商务服务业使用了网络营销手段和方法，实现了低成本运作；3 有了一个大经济规模大支撑。 新经济创造的商业运作模式：1 创新 2 取代 3 融合 旅游电子商务的优势：1盈利模式简单，不存在物流配送问题；2电子支付方便。 旅游电子商务的特点：聚合性、有形性、服务性 旅游电子商务的功能：1旅游信息的汇集、传播、检索和导航；2旅游产品（服务）的在线销售；3个性化定制服务。 旅游电子商务的对象：游客、宾馆酒店、旅行社、景区景点、餐饮服务机构、娱乐场所、度假村、旅游购物店 。 旅游电子商务的在线服务：（）景区景点查询（）宾馆酒店客房查询及预订（）投诉处理查询。 我国旅游电子商务网站的分类：1由旅游产品（服务）的直接供应商所建；2由旅游中介服务提供商（在线预订服务代理商）所建；3地方性旅游网站；4政府背景类网站；5旅游信息网站；6 ICP门户网站 旅游电子商务的经营策略：旅游电子商务的实质是一种提供给旅游者的有着某种效用的服务，应当加强自己的宣传攻势，争夺旅游市场；旅游电子商务必须强调降低旅游产品的销售成本；网上旅游需要强大的专业旅游资源做后盾，因为其具备充足的客源和专业经验，传统旅游业与因特网的结合成为新的趋势。 C2C电子商务模式：指消费者通过Internet与其他消费者之间进行相互的个人交易的活动行为。典型代表是在Web网站上进行的在线拍卖。 C2C模式的优势：1最能体现互联网的跨时空、跨地域的特点；2话联网的低成本，无须商店，无须仓库，没有任何中间环节，买卖双方直接交易，交易成本大大降低；3网络突破了时间的限制，真正实现了全天侯的永不停顿的企业运营，随时随地可以完成交易，大大提高了交易的灵活性和方便性；4网络的互动性，买卖双方无障碍的充分沟通信息，借助拍卖最大限度符合双方各自的意愿交易，大大增加了交易达成的可能性。C2C模式的劣势：1诚信问题突出；2二手物品贫乏；3支付手段单一；4物流不畅；5法律政策环境有待改善。 网上拍卖：是一方当事人利用因特网技术，借助于因特网平台通过计算机显示屏上不断变换的标价向购买者销售产品的行为。 网上拍卖的特点：1网上拍卖模式是传统拍卖模式的简介翻版；2网上拍卖只是利用网络这一新兴媒介进行的传统拍卖；3网上拍卖的实质是现实空间中的拍卖在虚拟空间中的延伸；4网上拍卖的全部过程受拍卖法的调整，拍卖网站以自己的名义进行拍卖，拍卖标的审查要经过严格的程序。 网上拍卖的优势：1任何人都可以容易且自由的参加；2场所很少受限制；3可廉价购买到所需的商品；4可24小时利用；5交易成本低；6从大量情报中检索，可能会发掘很多稀少的商品；7以网络为媒介，以比较廉价的商品为中心随时随地交易；8体验拍卖、投标、竞标的趣味性。 网上拍卖的缺点：1双方缺少信赖性，存在风险；2网络上的法律和规则不完备；3纠纷易发展为争端。 网上拍卖的竞价方式：1英式拍卖（在规定时间内有低价走向高价）2荷兰式拍卖网上拍卖的形式：个人竞价、集体竞价、委托竞价 网上拍卖程序：1拍卖方进行身份注册登记参加拍卖的商品了解拍卖的费用制定网上展示商品的计划规定投标条件展示商品的相关手续和解答商品的相关问题，同时在拍卖前可修改商品信息商品有竞拍者中标后与中标者进行交易，确认中标价格、支付和发送方法等，将记载上述是想的邮件迅速发送到中标者手中，中标者回信后再次确认内容，如无问题等汇款到款确认后发送商品，货款到达以及接到中标者的到货通知时，交易结束最后进行的是中标者的评价；2竞买者进行身份注册，搜索商品检索、发现商品，确认商品信息进行投标，如中标后等待拍卖人邮件到达，确认金额、支付和发送方法并回复记载有中标人的姓名、住址、电话号码、汇款预定日期的邮件按拍卖人指定的支付方法汇款且通知拍卖人货物到达后确认商品的功能有效并状态完好时，交易完成对拍卖人评价。 拍卖合法物品种类：（）符合拍卖法的网上拍卖 （）不符合拍卖法的网上拍卖，又称为网上竞价拍卖 符合拍卖法的拍卖特点：（）经营者必须是按照拍卖发设立的有拍卖企业营业执照的企业（）网站经营者是拍卖人（）按照拍卖规则实施拍卖活动。 不符合拍卖法的网上拍卖网上竞价拍卖特点：（）“拍卖者”没有相应的拍卖资质（）没有专业的拍卖师（）网上竞价买卖不是购买者之间的竞价（）拍卖的物品大多数是“拍卖人”自己的物品或经销的商品。网上拍卖与传统拍卖的最主要区别是拍卖环境和手段的改变。 网上拍卖的竞价模式：竞价模式：正向竞价和逆向竞价；交易方式：竞价拍卖、竞价拍买、集体议价（竞价拍卖为正向竞价模，竞价拍买和集体议价为逆向竞价模式） 拍卖网站的经营策略:1为网民提供一个自由合法的买卖空间；2有效的沟通；3安全赢得青睐；4低价格、低风险、多选择的服务信息。 网上证券交易的定义：通过互联网进行网上开户、委托、支付、交割和清算等证券交易全过程，实现时实交易。主体：证劵公司、证劵投资者、网络服务提供商 网上证券交易的特点：1 网上交易打破时空限制，降低了券商的经营成本；2 减少了交易环节，提高交易效率；3 加快证券市场信息流动速度，提高资源配置效率。 网上证劵交易的程序：1登录账户2查询报价3委托4撤单5成交单据及结算 网络教育：即Internet远程教育，是一种基于计算机技术并利用现代网络知识传输和学习知识的新型教育形式。 网络教育的特点：1最大限度利用各种资源；2“五个任何”与主动学习；3双向互动、实时全交互；4个性化学习；5自动化远程管理。 因特网对教育产生的影响：1 教育目标 2 教育内容 3 教育结构 4 教育形式 5 教育手段 我国网络教育存在的问题：1网络教学基础设施不完善；2教学软件、网站质量不高；3网络教育发展不平衡；4师资队伍素质问题；5教学资源的重复建设；6互动与个性化服务问题；7教学质量监控问题。 网络教育能克服传统教育在空间、时间、受教育年龄和教育等方面大限制。 网络教育的内容：授课、辅导（其中最有发展前景的方向是中小学教育和成人教育）。 国内教育网站分为：1 综合教育网站 2 面向中小学的教育网站 3 专业教育网站 电子支付的定义：是支付命令发送方把存放于商业银行的资金，通过一条线路划入收益方开户银行，以支付给收益方的一系列转移过程。 电子支付的特征：1 电子支付是通过数字流转来完成信息传输的；2 电子支付的工作环境是基于因特网；3 电子支付使用的是最先进的通信手段；4 电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势。 安全问题，一直是困扰电子支付发展的关键问题。大规模推广电子支付，必须解决防止黑客入侵，内部作案，密码泄露等涉及资金安全的问题。 电子支付的方式：1 以信用卡为基础的电子支付（信用卡具有转帐结算、消费借贷、储蓄和汇兑的功能）2 电子支票（是一种借鉴纸张支票转移支付的优点，利用数字传递将钱款从一个帐户转移到另一个帐户的电子付款形式）3 电子货币（是一种以数据形式流通的货币） 根据SET协议电子支付的流程：1 消费者利用PC机通过因特网选定所要购买的物品；2 在线商店作出应答；3 消费者选择付款方式，确认订单，签发付款指令，SET开设介入；4 消费者对订单和付款指令进行数字签名；5 在线商店接受订单后，向消费者所在银行请求支付认可；6 在线商店发送订单确认信息给消费者；7 在线商店发送货物，或提供服务。 数字签名：也称电子签名，是指利用电子信息加密技术实现在网络传送信息报告时，附加一小段只有信息发送者才能产生而别人无法伪造的特殊个人数据标记（数字标签），代表发送者个人身份，起到传统书面文件上的手书签名或印章的作用，表示确认、负责、经手、真实。 数字证书的定义：是一个经证书授权中心数字签名的、包含证书申请者个人信息及其公开密钥的文件。 数字证书用途：发送安全电子邮件、访问安全站点、网上证劵交易、网上采购招标、网上办公、网上保险、网上税务、网上签约、网上银行等安全电子事务处理和安全电子交易的活动。 数字证书的内容：版本信息、数字证书序列号、有效使用期限、证书颁发者信息、证书与公钥的使用者的相关信息、公钥信息、发行数字证书的CA签名和签名算法。基于公开密钥体制的数字证书是电子商务安全体系大核心。 数字证书的分类：个人证书、服务器证书、支付网关证书、认证中心证书 数字证书分为：个人数字证书和单位数字证书 SSL数字证书和SET数字证书