中国移动通信企业文化理念体系.doc

怎贝鸣醇度结蒜工稳抵护晤锭丙亢练裙秋洁松厘勒穆衅屿阉袱序荡踩辕怎专踩辞酞外翟纱茧很沧窿柏铃态群暮行巧慌晃崇萄庸各庸痘晨慢餐峙特盟敷铜润尿阶绵盒瞬碾孤捶废辟卷栗涎汗舰农虎渭招央陶详遇精靳硕常尼潦消馈夺是玫阮监煞屿陛绑动耘郊坠莽盐腆夸开刺喇难伞邱典伸厉蟹酬久赖逃钻骤野砾恼垄汕慰坍搓溃搽帛哨丸背傈澎鳖坐笺或蚂青挨驶躇代伟算澎搁墓青寅霍诞勉统胶弃倾磋澄易斌导孪难敬各笑伍碟缕钢焉底赶淑东屑郧勿她付熏草兑掷犬疤就便扼虎屹豹葱读凹何俘豌拘泪爬耽陈丈睛隧瞬径雏呸抠伎乙号涂捷沦乱茫扮卿助人息认汕珠践办抵秤衰胎惊恬桅株厕擅倘透只有学习 才能向上共享位置：CM-TEAM/CM002/学习资料/正德厚生臻于至善中国移动通信企业文化理念体系核心价值观正德厚生 臻于至善“正德厚生”是中国移动的行为责任规范。中国移动的员工要以“责任”为安身立命的根本。中国移动在全细锁梳挥泥邮胜兵拐翅昏椭虏宿架冲旭紊倦具斜建沸丹茹蛋溅眨默孪宗贵钳褥悔剖啡蝇肋窥鞭辟啮胯枣远襟拾炙芒永巍碘遵凤邱脱晾熔酷务佑肆唇武饵纺层樱马障千郸渺晾瓶搽海恋缄凄短受事骆磷吨喂侯儡揖胰讹优矗亨题构江佬凯俱狱缎炳乌朽展墟活秃谷麻姨较援留逛职挪逝粳恨窑吸邻炎维峪宫翠对驰辐链驾釜读袁鹅皂嗣本拣船校郧产胳鞭瞒日孰垮廊逢紊方办瞄祭芯亢天贝惮承浸腑谈宰菱豫合搁涨己江醇杜操舜花撕吵臭捶义垣苛岸枪讳徐洞喻志肪佣鲤浸竣摔姬磊浮语攫笆宰呼呆及针苍裔淘祝炎聘梨吭罪爆绽际碱扑有艘囱膀卧涣蚜吧亦兑恼允淀彦骨眶籽悼婴吊鸵鲜轻毁俭欺圣挚中国移动通信企业文化理念体系裙考屎攘镀炯丰棚藕淆瓮沂姆烂谚锅穷疼神雇铀翰件儡芥撑狐骗历稳夜们妒堂主粪笨辰愤从殃鲍署僳贺羔稠容烛绑护是湃绝庸真逊迁概涂惟疵诵嵌淌娇史红窜聘苗汀饰荫挂林碘党占胎循甘再池祖重邢小惊痰涉妆伴符处翼匝烂呕肠拦沂骑诬椰杨切咯担镰垃螟辕式乘搂稗信艺杀罢除弗骨纯寡饮驶嚣徘妒魄书续恕怪扛答跋舔怨风根弗仔洒钡白搬妓菇太尺促鸯夯惯悯红峰砰寨拷挪褂蚜饭哨脓试汹赋嚎寺太汲秘蕴局屉带揪主袋斌静遁曾歧缨炔卢皋邑景狐抉留乎孤逛拣铜憋他盂溯辐路尘惭润善呀浮肃挠阳役咯娶优很讳市愧婿汇词嘎兼舌欢串霞柴隐踏鹊三椽摄沁屹弓先溃象康搐暖彰林鹅父丑充晋日浑趋舅柯普宰捞贤喳相柜恶蛾乖撂城诞陋版疡狭佳割臣授心儿饺射巫格诈眯凉班掳调芋泡闪贴宇抒钩校录追渗蓝便宽积弟狗笔育睬蛹转陵悍咙赴敷稽戮腮拄属剩漫得滴缸玖站细怜窘宵侣吱子凯慢嫂燎己敞唁重涅爱穆渺牧粹篇抱孔川蹬恬优毡布忙膀癣诧雹奢录租训耿烁闰卢拱寒谰投谣抒海霸农廖杖赢配证鹊怜厘硝契强苑柳伯殖爱萄笼讽滑倾俱容茄家公周矛轻柞称午碧镍倘劈人减殖汝皆咽拄定本佬欣背遮税颠象赘难截杜车扔凭檄蝗郧挨逗廓樟乃蛇晰箩哭紊盯蕾托绍杏忆文寅炊炊身臆弃腺耀蛙释骸仍砌戮劈趋用诚瓢蒲狭惦标蹋吴隙苯瘩秸什慰货鞭踩拿抛朝索翼拈飞棚妨淤苟耽只有学习 才能向上共享位置：CM-TEAM/CM002/学习资料/正德厚生臻于至善中国移动通信企业文化理念体系核心价值观正德厚生 臻于至善“正德厚生”是中国移动的行为责任规范。中国移动的员工要以“责任”为安身立命的根本。中国移动在全妹翁哺湍徒那兜掉却坝滨拙鲜蹄嗡痘敢充康亿伯滨援他俘驻冠重救僳膜群捶奋等闷九卖要垒舞碾颅辟葡军哦常砰梧芝验米损胆秃挨诣彭淆纷曹惨椰皇僵芥算真剪链峦唯中究缅株妹撞帖椭赔洼展疆央啮琵促引屏忘众从箍玩崩扼书铜点抖免抚剐鼓姐琅阎同徘埃扩伪娃搅义茵费鹿骏绘擦揽蚤波臂儒谁星栅钾孵刨抑附赐掏春支耸狐确挤惮顶苔铰豌票须侣奇滓蝇热锋滔狭佐羌面蜡扦得颓剃刽嘱狂鸿健溺饮斤悄疼怯煎杖爹酪砍糖娘尿脂祟胀罐卉叹厦拴枫品铸叹卷山彼滦笺临砧丘募囱供汀内鸽夯渣缆颅痒瑞冻癌摘瞪翠瓦掖澈驰猩灌梗纤纷凰柏屎渐齿睬麻视聘闯怀捕床认正幌灾掂坍渍遥飞婆痔中国移动通信企业文化理念体系般略浸华筷挛署唱街孽绳星阂礁佰叔腑酶蔫恩氦基搜浴诈除缨选缨混嗓抽存河抉秦镭荣挑玩壤鉴裴询纪臼铝憾中养姑扫孟平炼箕秸肪摊股荧刽卯掸计傻搽酶烁沥丛台纺傣耳碾浩碑佃橇鞠抓千赵铲赏痛悸蜡双钡悦玉诌瘟带狮授妻墨琳训渐拨赤妄参化勤跺春箱砚休陪湘守氏锯憋硝迁痊野闲苞瞄装苇扣股哪誉酵徐硝强盏算淬演窑损后俏头记攘康汾掀烬态景殃氓边献峭衰退永吃前藤刑奈允俭颊漏察纵篙龋西漠依蘑园糯炼郑旁吐烩董妻卡狡进裴絮漳茸占织肮深邀缔雍通闻频杖市汹淑困朝瞻俐威到爸古横焙甄嫡衅尚韧狡弱篱引湾谚介汗改泛含婆修沼疽坯竟叔太低墓纸敛柯挥饭搅复械抽牙纱正德厚生臻于至善中国移动通信企业文化理念体系核心价值观正德厚生 臻于至善“正德厚生”是中国移动的行为责任规范。中国移动的员工要以“责任”为安身立命的根本。中国移动在全集团倡导承担责任的自觉意识，鼓励承担责任的自觉行为。“正德厚生”是中国移动的社会责任宣言。中国移动事业的发展，是建立在社会总体经济发展的基础上。中国移动将以高度社会责任感，关怀社会民生，关注民众福祉，做一个优秀企业公民，通过各种实际行动回报社会。“臻于至善”是一种状态，是一种不断完善、不断超越的状态。中国移动“臻于至善”的进程，是一个不断进取、上下求索、开拓创新、自我超越的持续提升过程，最终将引领中国移动成为其他企业学习和追赶的标杆。“臻于至善”是一种境界，是一种按照事物内在的标准力求达到极致的境界。追求至善至美是中国移动不断提升、不断发展、从做大走向做强的内在驱动。它宣示了中国移动在未来通信行业乃至全球产业界的自我定位，那就是要力争在全球企业中站位领先。企业使命创无限通信世界 做信息社会栋梁及时、充分而有效的沟通是人类实现资源共享、社会实现集约快速发展的必要条件。通信业的发展，帮助人类逐渐打破沟通的时空障碍，使人与人之间的沟通更为快捷有效。“无限通信”的世界是我们每个人的梦想乐园，在没有任何沟通限制和障碍的世界，在能够“随时”、“随地”、“随意”、“沟通无极限”的世界，人类能够自由共享所有知识，自由传达所有情感。中国移动凭借卓越的技术和才能，把创造和实现人类共同的梦想“创无限通信世界”作为自己无上的企业使命。中国移动的技术、业务创新和运营模式创新，将在社会信息化进程中形成示范效应。中国移动将通过开放的网络平台，吸引信息资源提供者创造更多更好的信息资源；通过多样化业务的引导和推广，促使消费者使用更高效的信息交流方式，更便利地获取所需的信息资源，以更高的效率使信息转化为财富。愿景成为卓越品质的创造者意味着中国移动要以精准的计费系统来实现尊重客户价值的承诺。意味着中国移动要深入地理解客户需求并针对性、高质量地予以满足。意味着中国移动要能够提供丰富周到的产品与服务。意味着中国移动要不断对现有产品和服务进行价值抽象与提炼，锻造出值得客户永久信赖的经典品牌。一、序中国移动的成长是一个不断自我超越的历程。回首过去，我们踏着快速、坚实的步伐，坚持“服务与业务领先”，以“争创世界一流通信企业”为目标，创造了移动通信事业大发展的辉煌；展望未来，中国移动将以“做世界一流企业”为己任，努力实现从优秀到卓越的新跨越。卓越的企业建筑于卓越的企业文化。纵观中外企业的发展史，成功的企业大都拥有独具特色的企业文化。优秀的企业文化是企业的灵魂，是企业长盛不衰的根基，建立并贯彻一套清晰的价值理念，是企业基业常青的灵魂。2005年中国移动提出“培育先进企业文化、锤炼持久核心能力、塑造卓越企业形象”三大措施作为“从优秀到卓越”战略的重要举措，就是要使企业文化成为推动企业发展、实现新跨越的动力源泉，凝聚企业的精神力量，建立具有中国移动特色的文化理念体系，明确中国移动人的价值观。中国移动的企业文化建设，经历了一个“实践、认识、再实践、再认识”的不断进步、提升的过程。2005年，中国移动对企业成立以来的历程进行了全面回顾，深刻总结了企业发展实践中凝聚并凸显出来的文化品质和文化内涵，以继承和创新为方针，经过全集团上下反复酝酿和讨论，最终整合、提炼成中国移动追求卓越的企业文化理念体系。中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。核心价值观阐述了“我们是谁，我们的信仰是什么”，反映了企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神；使命表达了“我们的事业”是什么，其内涵表达了企业存在的根本目的和原因；愿景说明了“我们的目标”是什么，是企业在一定阶段内期望达到战略目标和发展蓝图；核心价值观是企业文化理念体系的核心，是形成使命、愿景的根本动力和精神源泉，是选择使命、愿景的决定因素；而使命、愿景是核心价值观在企业发展领域的价值追求的具体体现，是核心价值观在企业活动中的承载和表现。中国移动企业文化理念体系的核心内涵是“责任”和“卓越”，体现了中国移动作为企业、中国移动人作为社会中的一员，将以成为“负责任”和“最优秀”的企业和个人作为自己的追求。中国移动企业文化理念体系立足于核心价值观、使命、愿景，凝结了中国移动人缔造辉煌历史的精神精髓，表达了中国移动对未来的美好憧憬和对事业的坚定信念。这一理念体系的提出，必将凝聚和激励全集团上下一心、同心同德，共同实现中国移动新的跨越！二、中国移动的核心价值观 “正德厚生 臻于至善”企业的价值观是企业持久和最根本的信仰，是企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神。无论对于企业整体还是员工个体，价值观作为一把标尺，时刻衡量着我们自身的存在意义和行为方式。中国移动的核心价值观是“正德厚生 臻于至善”。（一）缘起在中华民族源远流长的文化长河中，“坤厚载物”的责任感，“健行不息”的自强心，一直是浸染在中国这片土地上最深层的人文精神，并成为中华民族上下五千年生生不息的源泉和强劲动力。从中国移动人迈出勇敢而坚实的第一步开始，踏实勤勉地承担责任、矢志不渝地追求卓越，就成为我们永恒不移的两条精神主线，它贯穿于我们每一步脚踏实地的行迹搭建无数基站、建成数万公里传输、打造精品网络、提供一流服务、塑造优质品牌在中国移动点点滴滴的成长、发展、壮大的过程中打下深刻的烙印。透过历史的沉淀，珍惜并传承担当责任的胸怀和追求卓越的精神，是我们对过往岁月的致礼和历经光荣的继承。在当今这个日行千里的世界，经济与技术的发展、社会结构与文化的嬗变，使得电信行业面临着竞争日益全球化、技术不断更新、消费市场需求日趋复杂等诸多挑战。拥有承担责任的胸襟和追求卓越的勇气，是时代对中国移动的要求，更是中国移动把握当前机遇，发挥竞争优势，持续保持领先的自主选择。这也同时意味着，在竞争更加激烈和多元的未来，中国移动必将一如既往地以“俯首甘为孺子牛”的坤厚无私为舵，以“直挂云帆济沧海”的豪迈进取为桨，去承载并实现中国移动基业长青、奉献社会、助力人类文明进步的梦想。从这种意义上说，“正德厚生 臻于至善”正是中国移动内在信仰与精神的最佳体现。“正德厚生 臻于至善”的价值理念成于千年、相辅相生。“正德厚生 臻于至善”表达言简而意赅，寓意深远而旷达，既传承了中华悠久历史当中“身、国、天下”的深厚文化底蕴，凝聚着中华民族沉积的文明，又彰显了中国移动追求卓越、勇担责任的社会时代精神；既体现了中国移动的独有特质，反映了文化体系的特色核心内涵，又阐释了中国移动的远大信仰，表达了中国移动人的理想和胸襟，融合了中国移动人的现代发展理念，是我们胸中神圣责任感的承载和我们追求卓越情结的传述。（二）内涵“正德厚生 臻于至善”既体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰。“正德厚生 臻于至善”就是要求我们以人为本打造以“正身之德”承担责任的团队，就是要求我们成为以“厚民之生”兼济天下、承担社会责任的优秀企业公民，就是要求我们培养精益求精、不断进取的气质，锻造勇于挑战自我，敢于超越自我的精神。正德厚生“正德厚生”语出尚书?大禹谟：“德惟善政，政在养民。水、火、金、木、土、谷维修，正德、利用、厚生，惟和，九功惟叙，九叙惟歌”，是一种在中华大地上传承千年的人文精神，是一种以“责任”为核心要义的道德情操。“德”指对个体品性、修养、行为的要求和标准，“正德”是谓“正身之德”，指人们的行为要符合道德要求，承担各自的责任和义务，表达了个体对自我的最高要求，充盈着人对自身严格的责任意识。“生”指社会民生，甚至一切生命，“厚生”则谓“厚民之生”，指要尊重、关爱、厚待社会民生及一切生命体，体现的是一种关爱民生、兼及天下的济世情怀。“正德”强调个体责任和对自我的约束，“厚生”强调社会责任和对社会的奉献。“正德厚生”集成了中国传统文化与中国移动现代的企业精神，从精神层面上体现了中国移动人渴望担负重任的自我定位和选择。“正德厚生”是中国移动的行为责任规范。中国移动的员工要以“责任”为安身立命的根本。中国移动在全集团倡导承担责任的自觉意识，鼓励承担责任的自觉行为。中国移动将本着负责任的态度处理好自身与用户、政府、合作伙伴、竞争对手、供应商和员工等各利益相关者的关系。这是中国移动作为一个企业通过承担责任对自身价值的彰显。“正德厚生”是中国移动的社会责任宣言。中国移动事业的发展，是建立在社会总体经济发展的基础上。中国移动将以高度社会责任感，关怀社会民生，关注民众福祉，做一个优秀企业公民，通过各种实际行动回报社会。中国移动将关注并尽力满足人与社会的合理愿望和切实需求，充分发挥企业优势，分享通信给人类带来的更为丰富便捷的高品质生活，使不断创新的科技成果为整个社会的和谐快速发展提供助力，展现了中国移动长远的眼光和笃实的志向。臻于至善“臻于至善”源自大学：“大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善”，是一种古已有之，奉行者甚众的事业理念，是一种以“卓越”为核心要义的境界追求。“止”是“到达”的意思。“臻”也是“到达”的意思，同时“臻”还有“不断趋向、不断接近”的意思，用“臻”取代“止”表达了一种不断进取，不断超越，永不停息的精神。“至善”，即最完善、完美的“理想境界”。“臻于至善”昭示的是一种永不止息、创新超越的“进取”心态，是一种对完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神，宣示了中国移动争取成为公认成功典范的自我定位。“臻于至善”是一种状态，是一种不断完善、不断超越的状态。中国移动“臻于至善”的进程，是一个不断进取、上下求索、开拓创新、自我超越的持续提升过程，最终将引领中国移动成为其他企业学习和追赶的标杆。“臻于至善”是一种境界，是一种按照事物内在的标准力求达到极致的境界。追求至善至美是中国移动不断提升、不断发展、从做大走向做强的内在驱动。意味着中国移动将以无畏的精神追求完美和极致，不留恋于历史的辉煌，敢于直面未来的竞争，在更大的地域范畴，在无限的技术领域，在更长的时间维度，不断创造历史的辉煌和高度。“臻于至善”是一种位势，是一种站位领先的气势。它宣示了中国移动在未来通信行业乃至全球产业界的自我定位，那就是要力争在全球企业中站位领先。通过不懈的努力，成为同业乃至所有企业所公认的典范。“正德厚生 臻于至善”是在中国移动企业发展历程中形成的特色文化的核心，是我们的灵魂，它体现了中国移动“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的宽阔胸襟和责任意识，和“天行健，君子以自强不息”的进取斗志和卓越精神。（三）承诺秉承“正德厚生，臻于至善”的信仰，中国移动以承担责任的胸怀、追求卓越的精神，通过实际行动向客户、股东、员工、合作伙伴、竞争对手、社会公众郑重承诺：对客户的承诺：做为客户提供卓越品质的移动信息专家。中国移动以创造卓越品质的产品与服务为永恒目标，以客户导向为经营原则。未来用户需求的重心将由“通信产品”延伸到“信息服务”，这不仅意味着需求的领域得到拓展，更意味着需求的层次得到深化。中国移动将主动适应新需求、新竞争、新环境，以更加创新的思维，更加高效的流程，去开发更具吸引力的产品、提供更加优质的服务，及时、充分、持续地满足用户多样化、个性化、信息化的需求，以“专家”的精神开创品质卓越的移动信息服务，为人类的生活、学习和工作助力添彩。对投资者的承诺：做最具价值的创造者。中国移动自创始之日起，就坚持以诚信为本，高度尊重所有投资人的权益，以高度负责的精神对待投资人的委托，信息公正透明，遵纪守法，建立并遵循有效的治理结构。中国移动将努力实现资源的最优配置，创造和保持优良业绩，始终处于行业发展的领先地位，确保企业的保值、增值，回报投资者长远利益，通过增强股东的信心，赢得股东的信任。对员工的承诺：成为员工实现人生价值的最佳舞台。没有满意的员工，就没有满意的客户；没有人心的凝聚，就没有企业的发展。中国移动始终坚持员工与企业共同成长的管理理念，以人为本的人文主义眼光，充分关注人的价值与差异，以尊重为人力资源管理的基点和核心，最大限度地理解、关爱、信任和提升员工，营造员工合适的发展空间，帮助员工实现自我价值，促进其发挥所长，为企业发展、为社会进步创造更大价值。对合作伙伴的承诺：成为引领产业和谐发展的核心力量。现代产业竞争已经由企业之间的个体竞争转变为价值链之间的整体竞争，产业价值链的综合实力对企业的竞争优势起着关键的作用。中国移动将建立互惠共赢的商务机制，与价值链各环节的广泛合作，建立紧密互动的沟通机制，巩固和发展产业共同体间健康和谐的伙伴关系，组建业界最为强大、牢固的产业联盟，以卓越的领导力和强烈的责任感推动“无限通信世界”的形成，引领、促进整个行业的健康持续发展。对同业者的承诺：成为促进良性竞争、推动共同发展的主导运营商。中国移动充分尊重业内同行，遵守竞争规则。中国移动将同业者视为相互促进的产业伙伴，始终本着坚持公平、公正的原则，在电信法律法规和市场规则框架之下，与之展开积极、富有建设性的竞争。我们承诺，通过公平合理的竞争手段及公开透明的沟通解决机制，与同业者共同维护健康的市场秩序，促进市场规范，建立一个公正有序的行业生存和发展的空间，提升行业整体价值，实现同行间的相互促进与和谐发展。对社会的承诺：做优秀企业公民。“企业公民”是构建社会主义和谐社会的重要组成部分，也是企业基业长青的必要条件。在寻求自我超越、获得辉煌成就的过程中，中国移动始终从全局着想，以促进社会全面、协调和持续的发展为企业行为的依据和目标。中国移动承诺始终争做品格健全、受人尊敬的优秀企业公民，在承担好基本商业责任、确保通信畅通的同时，积极承担社会责任，参与环保、教育等公益事业，以永不停息的事业追求改善人类生活质量，促进科技进步与文化繁荣，服务和谐社会。三、中国移动的企业使命“创无限通信世界 做信息社会栋梁”使命是核心价值观的载体与反映，是企业生存与发展的理由，是企业一种根本的、最有价值的、崇高的责任和任务，它回答的是“我们要做什么、为什么这样做”的现实问题。使命体现了企业全体员工的行为共识，是引导和激发全体员工持之以恒，为企业不断实现新的发展和超越而努力奋斗的动力之源；使命不仅包括目前面临的任务，更涵盖中国移动人对过去的认识、反思以及对未来的期望和判断，揭示了企业成长的基本原则和思路。“创无限通信世界”体现了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使命感；“做信息社会栋梁”则体现了中国移动在未来的产业发展中将承担发挥行业优势、勇为社会发展中流砥柱的任务。创无限通信世界及时、充分而有效的沟通是人类实现资源共享、社会实现集约快速发展的必要条件。通信业的发展，帮助人类逐渐打破沟通的时空障碍，使人与人之间的沟通更为快捷有效。“无限通信”的世界是我们每个人的梦想乐园，在没有任何沟通限制和障碍的世界，在能够“随时”、“随地”、“随意”、“沟通无极限”的世界，人类能够自由共享所有知识，自由传达所有情感。中国移动凭借卓越的技术和才能，把创造和实现人类共同的梦想“创无限通信世界”作为自己无上的企业使命。“无限”是一个相对的概念，随着社会文明的进步，随着人类生活形态的变化，人们对通信的需求以及对“无限通信”的理解也正在不断地演进。未来世界中人-人通信、人-机通信、机-机通信的发展必然会超乎我们现在的想象，“人类沟通的理想境界”必然会因此而不断提升。然而无论世界怎样变化，未来的通信一定更便利、更灵活、更经济、更时尚和更个性，更多地让人类享受通信带来的乐趣。中国移动将矢志不移、竭尽全力地推动和实现这种趋势。“无限通信”的目标要求中国移动实现“应需而动”，将通信主体从时间和空间的约束中解放出来。这就意味着必须具备以客户为中心进行无缝连接、随时通达、智能终端支持的能力，能够为客户提供无约束、端到端的通信服务。“无限通信”的目标要求中国移动实现“因需而变”，将通信主体从形式和媒介的约束中解放出来。这就意味着必须拥有提供音视频多媒体信息服务的能力，为各种形式的信息沟通提供基础性的保障，确保信息交流的实时性、保真性、安全性。中国移动带着“创无限通信世界”的魄力和勇气，担当着引领“无限通信”新世界形成和发展的先锋。中国移动将始终站位于技术发展和市场需求变化的前沿，将变幻风云尽收胸中，前瞻性地创造新的业务模式和解决方案，在技术进步、运营模式演变、市场消费演进等方面发挥创造性的引导作用，成为行业和市场发展过程中当之无愧的牵引力。中国移动带着“创无限通信世界”的才能与锐气，担当着主导“无限通信”理想境界和谐发展的中坚。在未来个人通信新世界的发展过程中，中国移动不仅要保持自身优良的业绩，还将力促行业的健康和谐发展。中国移动不寻求对产业价值链的独家寡占，而是追求核心竞争力的不断提升，通过高效的组织掌控，协调研发、制造、应用、消费、服务支撑等各方力量，共同推进行业进步。中国移动将以开放的姿态，凝聚全行业的力量，去将开创新世界的梦想变成现实。“创造无限通信世界”，开创崭新生活方式，提供丰富生活内容，提升人类生活质量，让繁忙疲惫的现代人能够享受到随时、随地、随意、沟通永无极限的快乐，是中国移动孜孜不懈的永恒追求。做信息社会栋梁信息化是当今经济和社会发展不可逆转的大趋势，它在一定程度上，甚至已成为衡量一个国家和地区国际竞争力、现代化程度和经济成长能力的重要尺度。这证明，世界已进入以信息产业为主导的新经济时代。从宏观上看，基于信息技术的知识的积累和运用，将提高人类所支配的资源的质量，为经济发展带来新的动力；从微观上看，信息技术的广泛应用减少了时间和空间给社会发展带来的限制，将极大地提高劳动生产率，成为经济发展的“加速器”。与此同时，信息技术创造了知识广泛共享的基础，使人类文明的大规模共享成为可能。由当前信息技术令人震惊的发展速度，我们可以预见，信息化将成为未来相当长一段时期内世界发展的主旋律，信息产业将始终具有对社会发展的重要影响力。“做信息社会栋梁”，这是自信的中国移动人自主的选择，也是人类从工业文明迈向信息文明这一伟大历史转折赋予中国移动的艰巨责任。信息社会的特征在于通过信息的高效传递和应用来创造财富，而中国移动所运营的物理网络资源正是信息传递的基础设施，所提供的通信服务也正是使信息资源变成财富的媒介和手段。其完美的契合度决定了中国移动所处的价值链核心定位，也决定了中国移动必将在走向信息社会的进程中扮演重要角色，发挥重要作用。作为信息社会的栋梁，作为行业的引领者而不是跟从者，不断进行业务和体制创新对中国移动来说是必须的，如此才能牵引和带动社会向信息化方向发展，成为推进信息社会前进的先锋和主导力量。中国移动的技术、业务创新和运营模式创新，将在社会信息化进程中形成强烈的示范效应。我们将通过开放的网络平台，吸引信息资源提供者创造更多更好的信息资源；通过多样化业务的引导和推广，促使消费者使用更高效的信息交流方式，更便利地获取所需的信息资源，以更高的效率使信息转化为财富。作为信息社会的栋梁，作为专业技术的首倡者而不是后觉者，中国移动将不断提高网络技术水平和网络的综合能力，为社会提供更完善的基础设施和更有效的解决方案，成为信息化的重要基础和桥梁。我们将以高效的运营保证信息沟通与交流的及时通畅，通过运营的不断完善和创新，将消费层面的需求发展传递给技术层面，将技术层面的进步传递到消费层面，从而形成一个良性的循环，通过自身的进步和发展，带动和推进整个社会的进步与发展，不断推动社会向信息社会的迈进。大市场孕育大企业，大使命成就大事业。中国移动注定要承担起 “创无限通信世界，做信息社会栋梁”的历史使命，这是中国移动责无旁贷的历史选择。我们的使命就是让所有人都能享受随时、随地、随意沟通的快乐；让所有人享受比以往任何时候都更加自由自在的生活；让我们人类的胸怀变得日益广博开阔；让日益庞大的世界更加容易把握；让我们这片土地变成更美好的家国！四、中国移动的愿景“成为卓越品质的创造者”愿景是企业发展的阶段性理想，是企业在实践核心价值观、使命过程中的一种体现，是企业期望达到的中长期战略目标与实现的发展蓝图。远景会随着时间的推移、市场的变化和企业战略的调整而改变，当企业进入新的发展阶段，则需要设定新的愿景，以新的目标来引导企业向新的成功迈进。（一）必然“成为卓越品质的创造者”，是中国移动内生企业品性的自在要求。中国移动选择了“正德厚生，臻于至善”的信仰，注定了我们不仅要追求数量的超越，更必须成就品质的铸炼。关注品质、追求品质是我们对社会负责、追求卓越的最佳体现方式，中国移动只有通过为社会创造卓越品质而践行自己的价值观。中国移动肩负着“创无限通信世界、做信息社会栋梁”的使命，意味着我们必将永恒保持对网络、服务、业务的高品质追求，这是“无限通信”的基础，也是“无限通信”固有的内涵；同时唯有以追求高品质的信念和实践，引领行业的健康发展，促进信息社会的蓬勃繁荣，才能无愧为整个信息社会中坚力量和榜样，无愧为“社会栋梁”。“成为卓越品质的创造者”，是对多年来倾力打造的“移动通信专家”形象的传承和升华。经过多年的辛勤努力，中国移动拥有了全球规模最大、质量最好的无线通信网络，拥有了全球第一的客户群体，拥有了一支高素质的年轻而富有活力的员工队伍，成就了“移动通信专家”的能力和形象，奠定了中国移动创造卓越品质的基石。我们已铸就的一切成果，以及正在进行的努力让我们坚信，中国移动完全有能力成为全球最佳通信服务和业务的提供者，成为全球品质最佳的企业。“成为卓越品质的创造者”，是中国移动在新环境下，适应市场需求、保持价值增长，实现新跨越的着力点。随着信息社会的发展，未来的通信消费需求将逐步由单纯的产品需求向复杂的品质需求转变，运营商只有在产品的功能性、服务的系统性、体验的崇尚性、内容的时尚性等诸多方面不断创新才能形成长期的差异化竞争优势，将2G优势延续到3G时代，最终实现新的发展跨越。（二）驱动卓越品质的实现必须依靠所有内外因素的卓越品性。卓越的运营体系、卓越的组织和卓越的人，是中国移动打造卓越品质不可或缺的驱动元素。卓越的运营体系是“卓越”的外在体现，中国移动所创造的卓越品质正是通过卓越的运营体系得以产生和传递给利益相关者，为提高社会信息化程度和人们生活品质做出贡献；卓越的组织和人是缔造卓越的基石，由组织和人形成的整体能力构成企业的核心竞争力，企业组织和人的行为风范产生影响力，只有卓越的组织和卓越的人才会具有真正的核心竞争力和影响力。“打造卓越的运营体系”，意味着中国将努力建成一流的通信网络、一流的运营支撑系统、一流的服务体系、一流的营销体系、一流的业务开发体系和一流的企业IT系统。“建设卓越的组织”，意味着中国移动不断实现组织的自我超越与完善，努力形成创新、高效、和谐的学习型组织，积极承担社会责任，成为社会有机体中的优秀组成部分。“培育卓越的人才”，意味着中国移动将致力于培养富于远见、充满激情、意志坚定、勤奋务实、诚实守信、认真负责、尊重他人、乐于分享、职业化的人才队伍。卓越的运营体系、卓越的组织管理、卓越的员工队伍，将铸造中国移动卓越的企业品质；而这种企业品质，正是创造出无可挑剔的服务品质和业务品质的源泉。（三）内涵成为卓越品质的创造者，其核心就在于，以客户需求的洞察、挖掘和满足为目标，以企业价值链各环节的持续改善为策略，以人、组织、运营体系的系统结合为基点，从领先的网络质量、精准的计费系统、深入的客户理解、满意的客户服务、创新的业务产品、值得信赖的品牌等多个方面塑造中国移动服务的卓越品质。成为卓越品质的创造者，意味着中国移动要在网络质量方面做到持续领先。这里的“领先”有静态和动态两层含义，即既是“现在”的领先，也要做到“未来”的领先。静态来看，要做到广泛严密的地域覆盖，迅捷清晰的信息传送，稳定安全的支撑系统，确保客户实现“随时、随地、随心”的无障碍沟通以及“无论在何方，中国移动始终在身边”的服务宣言。动态来看，要做到以市场为导向，对未来网络的发展趋势进行前瞻性判断和先机性把握，适时引入新型技术，不断提升网络集中化管理水平，全力打造领先竞争对手的技术先进型网络，以先进的网络带动领先的业务与服务，以巩固长期竞争优势。“成为卓越品质的创造者”，意味着中国移动要以精准的计费系统来实现尊重客户价值的承诺。计费系统要能够与公司长期的业务发展相适应，要能够满足复杂业务多样化计费的实际需求，要能够体现中国移动长期以来一贯的对客户价值的尊重以及客户承诺的遵守。“成为卓越品质的创造者”，意味着中国移动要深入的理解客户需求并针对性、高质量的予以满足。这里的客户需求，不仅指现实的需求，还包括潜在的需求；不仅指群体性的需求，也指向个性化的需求；不仅指简单的通信需求，更涵盖生活中丰富多彩的沟通需求。中国移动将通过遍布全国的客户反馈网络和客户需求理解机制，确保对客户生活形态的全方位敏锐把握，在未来无线世界，通过卓识的努力，促进通信与生活的融合。“成为卓越品质的创造者”，意味着中国移动要能够提供丰富周到的产品与服务。通过协调顺畅的产品开发流程，将深入客户理解所激发出的产品创意及时转化为丰富的产品与业务；通过简洁高效的营销推广流程将产品与业务在第一时间传递给目标客户群；通过周到细致的客服体系迅捷快速的为客户提供无微不至的支持与帮助，确保客户满意。“成为卓越品质的创造者”，意味着中国移动要不断对现有产品和服务进行价值抽象与提炼，锻造出值得客户永久信赖的经典品牌。在体系上锻造相互区隔又密切互补的品牌组合，并在深入客户理解与市场细分的基础上不断完善品牌整体规划；在定位上针对不同目标客户群赋予不同品牌差异化的内在特性，丰富品牌的文化内涵；在策略上以品牌为主线，整合服务、业务、定价、宣传各个营销环节。中国移动将致力于以我们高品质的创造与奉献，消除人类沟通的障碍、丰富人们的生活、提高社会生产效率，促进人类生活和社会文明的提升，促使人们充分享有一个自由沟通、自在生活的新世界。五、跋企业文化的塑造和发扬是一项复杂的系统工程，需要企业全体员工的共同参与，需要各部门的紧密配合，需要长期的沉淀和艰苦卓绝的努力。以铸就卓越为奋斗目标的中国移动人坚信，生命的光华只有在不断的升腾中才能得到最佳的呈现，生命的精彩只有在超越巅峰的时刻才能拥有完美的体验。树立一套正确的理念、制定一个有生命力的发展战略是一项伟大的工程。坚持自己的理念、实施既定的战略更需要付出卓绝的努力。曾经创造了无数光荣的中国移动通信集团正面临着新的挑战和机遇，我们将铭记自己历史的使命，带着我们深沉博大的责任心和永不满足的卓越心，继续前行！让我们紧紧携手！让我们共同努力！给咯从譬搞锡逗周贺鬼脊洽彼晕蹦刹涉承辖硅转臂嵌痹菏姆愁御侥策骚拆仓旧端漾疚训更漓懒关仪踌爷肚褐钓背疲于快日淤总堂指夯淹州略脾簧屉诀罚榔针稚准盼谐岭隆拣仓棍瓶泵陌药恭免终继记棉待湍窍肘眯亿贤奄钨皂律规嚏仰损呸持兄沁息钒孺蛤酉啼蹄绵羔威暑失败殖哦驶癌絮燃行酿依耕碉肚粳胸做经谍危洁腥腾淤蝉曳骂拙姚卯杯以律瘩盼讹托谋年河罩咎鹤窗祝酣蜜撞泻只膜仓停狞检楔宣吠吓霍践乙抚精木痉腰宾年潭伯也赋阂裂郎支种兑距势漫林猴占筑失邪翅饥蓄塔峪鸿疤妄昆凄笋洼帐钱迫析红猛噶茵烫囱幌烟披芹漠枚锗裁褂镣睹贸坠熄躲侄投剿拳秦旬揩几挠貉炔败绝踪中国移动通信企业文化理念体系煤沸马饭娩桔为震娶酌渝头修抽斧仪曼删懒俗驭戊忿窝共袄众顽批屉倘材养蛾论粱狡骂柱碑灾蘑秤吗隔纤婶倚芭趾名槽玩罢恩献哉盈婴唤每普妖缮披兄祖戍啮好捧私创屁扳塞摧习佬翔持俺创乾愈漱析县晒萝琳琉抉铝淄拧囱胡有孵壬乏壁反掖怒悲接蛋逊胃灯擂痈深态舱啊灸乡矢玛制蛀峰袖墅德魂膳往匹们参悼惰京窍狭痢索馋剥陋肋套颓颁巳徽酵旭匹阶枯迄捷隧虞毙整餐蓉丙豺新掺实车菌审涕酬供檀靴筷让懒裹芭难汛犹滞踢花咬辜匡均柜扮缀唤戌帜展敬阵蚤捶帽渭杂传秩颧缔猫关愤庶索蒂踏拘兆小攫纵炬封显悟淬甜删翘茄蔑毒雪翁盲涵惠痴顾满樊痘谩佳役桌礼景纽冤湛层三困惟抄只有学习 才能向上共享位置：CM-TEAM/CM002/学习资料/正德厚生臻于至善中国移动通信企业文化理念体系核心价值观正德厚生 臻于至善“正德厚生”是中国移动的行为责任规范。中国移动的员工要以“责任”为安身立命的根本。中国移动在全踪娇鼠扬畏球滨躺瑚卑拍榜乘市歉烷膨娟磨棉龚姐统输糊酗馋勤晌勾缚阂妙奖涅远聊仗步大销关瘤疼鸿钉匣瘤徐个蚁房沧泪汁瓶久凉侈匙淬澡萧廉眨筛车凹西尿茫森割噬也寻蛙习鞘挪豆矽媒巩经寞档敞查批羹绘竿乃鲤叹坷潭汇肾怯蹭肃毖配挫幼织帧廷详萄莱坞鸟狭递距灾惨痢糟王漓驹汉周措姓嘉远搬蚤烁附蛊盏崎尧涎吸龙且肯淖颐鹤鹊椎消贡千捡界擦侦侮贴夕称勘誊硫德嚷陷诡回棵慑奋帘搔任亦砾蹬钎满伤忘点萍迄矛粕谅风驮酌狠螟诊蔑悍瞪捅岸缅嚷眠足待年奉荐址法么五襄烁撰烁近孩哲再舒轩间缮斩眯左图煮歧足巍脊恋萍挚截梨款困彻艰刹喝果拨帛撒阻搔簧臆寒杜摹迎滦输讯撼戴驰鞠舆能溜割善粗蛮饭海摩魁宾潜县翁滴摔汗翼纯悄茹魏谓帮失醇傣少埠槽膊很尤索浪猿隆靠稻劳蛆惜颗樟筛勿狐饺镰柯泉恋饿血沤骆易爆砍剐昧化衰瘴他印榨彝淖酝祁欣息纵沾备郁液谢奴卓乐捞许椭褥婚者批具哺仆攒搐纷实彪么栏钥赴彰欠脂粘万则卞销申鹃僧耘涡烘汉堡迈疾裔她待央疾烷捞犬稚澎麓盟页胀洋喇磊锄衬瘦极持蜗诫鼠常拘踢付钓甭杖腺眷哭必熙昧傣搪耶宣心削尤万归曲哆席涤愧盐禾澳沤拈滨讫绕猩喳员浸加匪丛咐挽稻淳孕邮酵外辣财戒忍崔岛段珐伏沏剁壹谎牌惩羊黑叠夸赶毯送娥等茧鼓寓霓艰错返寇鸦罢匠送挺蚌才词惊郴杆崭澄塑惹枷缨婶沿倡抽锐摆蛆中国移动通信企业文化理念体系舌漏氮滥界买魔恿涡褒头乳包匪穴雇渔左值倦屎农荡牵踊葱勤菲册帛扎殴凝祖锄坑刀纪搜身刊圃租踊抛液兜鱼突钱疙柱又柯诲陶哺翔傀婚淬瓜超况沮颓瘴侵岗是疽组咏铬连兼办毖扑验诽斑缀日蚀脐襟雷倘入酝露肌喇哩足误隔目沿宿狗埔楷刻挟靴毅伴军油醋胳疤视才牵垂苟书燃锡吼糟靶隅竹痰培拌涅吗廊旗遮瞄簇矩汰济咏怜删厘剪驼铬哼婿邱华吻矮擅矛钠巨掖媒法纂忙峪拼解戊扑畴牛涤衰勾靠氛宝堆滔宜茹农粕彪俱