文明礼仪知识.doc

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。17、学习礼仪，要从每个细节 做起 。18、礼仪的首要原则是尊重的原则。19、礼者，贵贱有等，长幼有差，贫富轻重，皆有称也，出之荀子。20、荀子曾说过“人无礼泽不立，事无礼则不成，国无礼则不宁”。21、不同民族的人在交际时经常使用的礼节有致意礼、鞠躬礼 、握手礼、合十礼、拥抱礼、吻礼和举手注目礼。22、国家公务员礼仪又被称作的是政务礼仪。23、公务员着装时全身服装的色彩不应超过三种。24、选择正装色彩的基本原则是三色原则。25、使人有温暖、热烈、兴奋之感的色彩叫暖色。26、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿双排扣西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。27、穿西装时，应穿皮鞋。28、穿着正式西装时，不应搭配T恤 。29、男士穿西服时，最正式的衬衫颜色是：蓝色。30、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的第四与第五个纽扣之间。31、领带的长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为最标准。32、衬衣领口和衣袖要长于西装领口和袖口1.5厘米左右，以显示出穿着的层次。33、商界男士所穿皮鞋的款式应是系带皮鞋。34、 西服套裙是标准职业女装。35、在对外交往中，女士切勿穿黑色皮裙，在国际社会中，此乃风尘女子之标志。36、在正式场合，女士不可穿超短裙。37、职业女装的颜色应以深色为主。38、一套套裙的全部色彩至多不要超过两种 。39、套裙的裙长应以不短于膝盖15厘米为限。40、女士穿西服套装时，应穿肉色长统丝袜。41、穿着旗袍要显出女性柔美的风韵，要求身体挺拔、昂首挺胸、立腰、肩平，忌讳塌腰翘臀。42、首饰佩戴的数量以少为佳。在必要时，可以不用佩戴首饰。如果想同时佩戴多种首饰，最好不要超过三种，在工作岗位上，一般不宜超过两种。43、女性在正式场合不宜涂浓艳的指甲油。44、站立、就坐是人体静态美，行走和手势是人体的动态美。45、站立时，身体应与地面垂直。46、 男子的步态要求是稳健，充满阳刚之气。47、若女士的步位走两条平行线，臀部会失去摆动，腰部会显的僵硬，失去步态的优美。48、理想的洗澡次数是每天都洗澡。49、应坚持经常洗头，最好是每天洗一次头。50、男士剃胡须的次数应该是每天至少一次。51、在正常的情况下，每一次打电话的时间应该不超过三分钟。52、打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是2到3厘米。 53、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过两声之后。54、通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，等待时间一般不超过两分钟。 55、通话者的声音 、态度和使用的语言被人们称作“电话三要素”。56、结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜，以“再见”为结束语。57、升国旗是爱国主义教育的种方式。升旗时，应列队整齐，面向国旗，肃立致敬。58、我国国旗的长与宽之比是3比2。 59、主人一般应该目送客人到自己的视野之外后转身离开。60、烟酒是不允许正式赠予的礼品。 61、西餐是以女主人为第一顺序。62、菜未吃完而中途离开，可以将餐巾放在椅子面上。 63、西餐进餐时，中途离开可将刀叉放成八字形。64、西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀叉放在食盘上。65、在西餐结束之际可选用红茶以化解油腻。66、西餐吃开胃菜时候，喝鸡尾酒。67、西餐吃鱼或者海鲜时候，喝干白葡萄酒。68、西餐吃甜点时，喝白兰地酒69、国家公务员在宴会上饮酒，酒量应该控制在平日的三分之一70、敬酒不可强劝，更不能劝驾车者饮酒。71、参加舞会时仪表要整洁大方。一般情况下，男士应主动有礼貌地邀请女士；如果是上下级的关系，不论男女，下级都应主动邀请上级。跳舞时舞姿应端庄，切忌轻浮鲁莽，一曲终了，方可停舞。男舞伴应送女舞伴至席位，并致谢意，女舞伴则应点头还礼。72、领导者与伴舞者之间应该有30厘米的距离。73、在俄罗斯，主人请来宾品尝面包和盐，是规格最高的见面礼。74、在蒙古，主人请来宾品尝牛奶和盐，是规格最高的见面礼。75、在阿根廷，主人请来宾品尝马黛茶和盐，是规格最高的见面礼。76、“不要把自家的规矩带到别人家里去”是俄罗斯谚语。77、13与星期五在基督教中是不吉利的。78、唯有真主安拉才是主宰一切决定一起的神，这是伊斯兰教的教条。79、尊玛利亚为圣母的是天主教。80、“五戒”，“五荤”是与佛教交往来要注意的。81、我国的国花是牡丹。82、橄榄是希腊的国花83、茉莉花是菲律宾的国花。84、玫瑰花是美国的国花。85、石榴是西班牙的国花。86、在花语之中，橄榄表示和平87、欢迎元首时，鸣礼炮21响。88、国宾是指在任的，正式前来我国访问的国家元首，或者政府首脑。89、迎宾活动一般提前15分钟到达迎宾地点。 90、主要采用国际礼仪，并适当参照对方独特的习俗礼仪，是在接待外国友人时采用的原则。91、国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究右尊左卑。92、在工作的空隙，同事们喜欢在吸烟室一起吸烟聊天，点烟时一支火柴最多点两支烟就该熄灭。93、施握手礼时握手顺序应由主人、年长者、身份高者、女士先伸手，而客人、年轻者、身份低者、男士要先问候，待对方伸出手再握。94、根据礼仪规范，在握手时，有谁先伸出手来“发起“握手尊者决定。95、握手的标准方式，是行礼时行至握手对象约1米处。96、在握手时，女士的手套是服饰的一部分，可以带薄纱手套握手。97、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的 手指 。98、握手的全部时间应控制在3秒钟以内。99、吻手礼的受礼者，应是已婚妇女。100、 阿富汗的人的见面礼是抚胸礼 。101、行吻礼时，长辈吻晚辈应当吻 额头。 102、行拥抱礼时，一共拥抱三次。103、俄罗斯人的姓名由三个部分构成，首为本名，次为父名，末为姓氏。104、我国民航规定，旅客必须在机票上列明的航班规定离站前90分钟到达指定机场办理登记手续。105、中国民航规定：在机票上列明的航班规定离站前24小时之前退票，收取客票价5%的手续费。106、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外，得体的斟法是应当斟到杯身的2/3 处，不然就有厌客或逐客之嫌。107、酒会上所提供的酒水、点心、菜肴均以冷的东西为主，因此它有时也被称作冷餐会。108、提议干杯，应起身站立，右手端起酒杯，或者使用右手拿起酒杯后，在以左手 托扶起杯底，面含笑意，口诵祝颂之词。109、佐餐酒，又叫餐酒，西餐里的佐餐酒均为葡萄酒 。 110、餐后酒指的是用餐之后，用来助消化的酒水，最有名的餐后酒，即是有“洋酒之王”美称的白兰地酒。111、香槟酒以在摄氏6度左右饮用为准。112、用餐吃面包时，应用手撕着吃。113、工作餐通常在中午举行。114、工作餐中，主人将餐巾放回餐桌上是吩咐侍者为自己结账。115、每逢获得理解、得到帮助、承蒙关照、接受服务、受到礼遇之时，都应当立即向对方道一声谢谢。116、自助餐取菜顺利为冷菜，汤，热菜，点心，甜品，水果。117、进餐时发现菜肴中有昆虫或者碎石，应该轻声告诉侍者更换。118、如果在你的餐巾前有大，中，小，高脚杯四个坏子，应该分别装水 ，红葡萄酒， 白葡萄酒 ，香槟酒。 119、与商界其他行业的行业礼仪相比，企业礼仪更关注集体形象和员工薪资。120、“一米线” 服务是银行礼仪中提出来的。121、 在商务性会议中商务色彩最为淡薄的是茶话会。122、在阿拉伯国家里，人见面的问候语是牲口还好吗。123、“真主保佑” 这是伊斯兰教的习惯做法之一。124、既不加糖，也不加牛奶的纯咖啡是指 黑咖啡 。125、在饮用咖啡时，为了不伤肠胃，往往同时备有一些甜点。126、饮盖碗茶时，可用杯盖轻轻将漂浮于茶水之上的茶叶拂去。127、在端起杯茶时，应以右手持杯耳。128、作为一种表达语言，外交语言的风格特征是委婉含蓄。129、中国菜肴品种繁多，风味各异，民间有“南甜、北咸、东辣、西酸”之说。130、日本人很风行祝寿，而且颇有趣，日本人到了88岁祝贺“米寿”。131、在西方国家送人的鲜花通常为单数。132、在国际交往场合，菲律宾主人常把茉莉花献给客人。133、在法国人心目中，花是有一定象征意义的，不同的花代表不同的感情。他们认为郁金香表示爱慕之情。134、到新加坡、马来西亚商务访问的最好时间是每年的3月和7月。135、介绍是交际时的一种礼节，可以分为自我介绍和为他人介绍。136、在介绍两人相识时，总的规矩是先卑后尊。137、在介绍时，除年长者外，男子一般应起立。138、当把女士介绍给男子时，她可不必站立，只需点头或微笑示意。139、名片一般都有一定的规格，长9厘米，宽5.5厘米，上面印有姓名、职位、地址及电话等。140、在中国，人们见面时习惯问什么语，这反映了几千年来中国的“民以食为天”的传统观念，表现了人与人之间的关切之情 “你吃饭了吗” 。 141、英国牛津英语词典指出：小费这个词最早出现在1755年前后的哪国作品中英国。142、应邀参加西方人家宴的客人必须提前五分钟到达 。143、男女一同进入餐馆，行进的顺序应该侍者-女人-男人。144、泰国人的经商方式是卧着做生意 。145、中国人同西方人都是好客的，中国人的待客之道是“给予”，西方人的待客之道是 “提供” 。146、涉外交往中的礼仪距离是大于1.5米，小于3米，它适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见，意在向交往对象表示敬意。所以又称“敬人距离”。147、在希腊进行商务活动时，切记手掌心不可对着比人这是他们最忌讳的动作。148、 含笑,是一种程度最浅的笑，它不出声，不露齿，仅是面含笑意，意在表示接受对方，待人友善。149、入座时从座位的左侧就座。150、一般情况下，服务距离以0.5-1.5米之间为宜。151、服务人员与他人一起出入房门应该后入后出。152、服务接待人员的仪态主要包括站立的姿态、就坐的姿态、走路的步态、面部的表情、得体的手势和对宾客的态度及优美的动作。153、服务人员在运用手势时应牢记宜少忌多 。154、服务人员招呼别人时，应该掌心向上。155、服务人员岗前培训的重要科目之一是微笑。156、服务人员佩戴饰物，不应超过 2 品种。157、服务人员使用书面用语的首要要求是正确无误 。158、男士西服单排扣有两个，在正式场合站立时，应只扣上边一个 。159、在日本礼节中，最好不要当面拆开他人赠送的礼物。160、 在各类家庭聚会中，可以谈论 个人的兴趣爱好 。161、请外国人在家中吃饭，不要劝外国朋友喝酒 。162、主人在客人来访时看表，会给人以下“逐客令”的感觉。163、 每逢得到帮助、承蒙关照、受到礼遇时，都应立刻向对方说：谢谢 。164、职场交往中，天气和艺术是 “安全”话题。165、工作时间专心公务，不干私人活计，不打私人电话，不上网游戏。 166、办公环境中，对个人的区域与公用场所和部位都应保持卫生整洁。 167、上班和参加重要活动之前，应避免食用带有异味的食物。 168、在正式场合，可剪发、吹发、烫发，但不能染成自然色以外的颜色。169、爱护旅游观光区的公共财物、公共建筑、公共设施和文物古迹，不在柱、墙、碑上乱写、乱画、乱刻。170、交谈讲究双向交流，应养成轮流说话的习惯。 171、大街上，男士与女士同行，男士应让女士走在人行道内侧。172、在五人座的轿车上，最尊贵的作为应该当是后排右侧 。173、陪同领导及客人乘车时，要主动打开车门，让领导和客人先上，自己后上，待领导和客人坐稳后再关门，关门时切忌用力过猛。陪同客人时，要坐在客人的左边。174、在有专职司机的轿车中，上位是后排右座 。 175、在没有明确禁鸣喇叭的区域，也应尽量少按、轻按喇叭。176、上下车时要依次排队，不要乱挤乱撞。177、告别时，握手的一般正确做法是客人先伸手 。178、参加会议应准时，不随意走动、交谈，自觉关闭通讯工具或设置静音。做好会议记录，不可随意退出。179、对来自香港、广东的宾客祝贺时，不可讲“新年快乐”。180、“OK”手势在法国的一些地方，则表示为“零”、“没有”或“毫无价值”、“一钱不值”、“微不足道”等意思。简答：1、我国公民道德建设必须遵循的原则是什么？答：（1）坚持社会主义道德建设与社会主义市场经济相适应。 （2）坚持继承优良传统与弘扬时代精神相结合。（3）坚持尊重个人合法权益与承担社会责任相统一。（4）坚持注重效率与维护社会公平相协调。（5）坚持把先进性要求与广泛性要求结合起来。（6）坚持道德教育与社会管理相配合。2、我国公民道德建设的基本内容是什么？答：坚持以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以社会公德、职业道德、家庭美德为着力点。3、什么是东方礼仪？东方礼仪主要是指以中国、日本、朝鲜、泰国、新加坡等亚洲国家为代表的具有东方民族特点的礼仪文化。4、什么是手势？手势动作是人际交往中使用范围最广泛的一种体态语言，人们往往借助手势来表达思想，在说话时也常常用手势来加强语气，使话语变得有声有色，手势极富表现力的特点，就使得同一动作在不同的地区和民族可以表示不同的含义。5、什么是合十礼？答：合十礼是信奉佛教国家的人们普遍采用的礼节。合十礼亦称合掌礼，原是佛教徒的一种礼节，后盛行于印度和东南亚等信奉佛教的国家，在泰国尤其盛行。施礼时，五指并拢，两手掌在胸前对合，指尖向上与鼻尖基本持平，手掌略向外倾斜，头略低，神情安详、严肃。6、在社会交往中怎样恰当的做自我介绍和为他人介绍？答：介绍包括自我介绍和介绍他人。自我介绍时，要讲清自己的姓名、职业、国家、单位，也可交换名片。为他人介绍时要注意介绍顺序，一般把男子介绍给女子，把年轻的介绍给年长的，把地位低的介绍给地位高的但自我介绍不必过于详细、复杂。7、国宴指什么？答：国家元首或政府首脑为国家的庆典或欢迎来访的外国国家元首、政府首脑而举行的一种正式宴会。其规格之高为各种宴会形式之首，礼仪要求最为严格。8、微笑的主要特征与基本方法是什么？答：笑得甜美、笑得真诚。所谓甜美。应该是笑的温柔友善、亲切自然、恰到好处。能给人一种愉快、舒适、幸福的好感与快感。所谓真诚。应该是发自内心喜悦的自然流露，切不可故作笑颜、假意奉承。其方法如下：首先来自员工敬业、乐业的思想与感情。加强心理素质的锻炼，努力增强自控力，克服不良情绪的外露，保持心境的喜悦。加强必要而严格的训练。例如，默念英文单词“Cheese”、或英文字母“g”、或普通话的“钱、茄子”，均可以收到一定的效果。微笑服务的实现，还得有一个内外部环境。9、怎样选择正装的色彩？答：正装即正式场合所穿着的服装，非正式场合所穿的便装，色彩上要求不高，往往可以听任自便。而正装，其色彩却有规可循。正装的色彩，一般应为单色、深色，并且应当无图案。最标准的男士西装色彩是蓝色、灰色、黑色。衬衫的色彩最佳为白色，皮鞋、袜子、公文包的色彩宜为深色，并以黑色最为常见。还应注意三色原则，三色原则是选择正装色彩的基本原则。它的含义，是要求服装的色彩在总体上应当以少为宜，最好将其控制在三种色彩之内，这样做有助于保持庄重的总体风格，并使服装在色彩上显得规范、简洁、和谐。10、站、坐、行等姿势有哪些基本要求？答：正确的站姿：抬头，颈挺直，下颌微收，嘴唇微闭，双目平视前方，面带微笑；双肩放松，气向下压，身体有向上的感觉，自然呼吸；挺胸收腹，立腰、肩平；双臂放松，自然下垂于体侧，虎口向前，手指自然弯曲；两腿并拢立直，提胯，膝和两脚跟靠紧，脚尖分开似“V”字型。站立禁忌：在工作岗位上，公务人员要力争做到“立如松”。忌身躯歪斜、弯腰驼背；忌双手抱胸或叉腰；忌半坐半立、趴伏倚靠；忌身体在站立时频繁地变动体位，或是手位脚位不当。正确的坐姿：上半身挺直，两肩要放松，下巴要向内微收，脖子挺直，胸部挺起，并使背部和臀部成一直角，双膝并拢，双手自然放在双膝上，两脚自然弯曲，小腿与地面基本垂直，两脚平落地面。两膝间的距离，男子以松开一拳为宜，女子则不分开为好。基本走姿要求：上身正直不动，两肩相平不摇，两臂摆动自然，两腿直而不僵，步度适中均匀，两脚落地一线。走路时，应大臂带动小臂自然摆动。幅度不可太大，只能小摆动，前后摆动的幅度约为30至45，切忌做左右式的摆动。11、中式宴请的座位安排应注意哪些问题？答：中式宴会席次排列：安排宴会座次，要根据国内外不同的习惯。按我国习惯，通常情况是面朝入口处的座位为主人座位，主人对面是副主人位置，主人的右边为主宾，左边为第二副主宾，副主人位置的右边为第一副主宾，其余按先右后左顺序依此类推。国际惯例，坐席安排应男女穿插，以女主人为准，主宾在女主人右上方，主宾夫人在男主人右上方。对外交往中如遇特殊情况，可灵活安排座次。如主宾身份高于主人，为表示对其敬重，可把主宾排在主人的位置上，而主人则坐在主宾的位置上，第二主人坐在主宾的左侧，也可以按常规安排。译员一般安排在主宾的右侧。(若以长桌作主宾席，译员可安排在主宾对面以便于交谈。)在许多国家，译员坐在主宾和主人背后，并不上席，便于双方交谈。具体安排席位时，还应考虑多种因素。如身份大体相同，语言、专业及信仰相近者可安排在一起；政见分歧大、关系紧张者等应尽量避免安排在一起。常见的席次排列方式有中式圆桌排法、中式两圆桌排法。12、参加丧葬要注意哪些礼仪？答：注意着装。一般宜穿深色的衣服，也可穿比较素雅的服装。衣服上可佩戴白花或黑纱，但千万不能穿红着绿，或穿色彩鲜艳的大花礼服。女性不宜化妆，因为这是一种严重失礼的行为。另外，女性不宜佩戴金银珠宝首饰等参加葬礼。注意礼貌。为了表示对死者的怀念，吊唁时可送一个花圈或一幅挽联。在葬礼或追悼会上，态度要沉痛，走路要轻，说话要低声，奏哀乐时不要东张西望，默哀时要低头静默。切不可见了熟人就三五成群谈笑风生，更不能中途退场，这既是对死者的不敬，也是对吊唁者不礼貌的表现。慰问死者家属。人生中最痛苦的事情莫过于生离死别。生离虽难，但总还有重聚之日，而一旦死别则成永诀。因此慰问死者家属并了解其有无困难，是十分必要的。13、引见客人有哪些注意事项？答：引见客人，要走在客人左前方数步远的位置。进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导。走出房间时应自然、大方，出门后应回身把门轻轻关上。14、拜访他人有哪些注意事项？答：拜访要事前与被访者联系，使对方有所准备；跟主人谈话，语言要客气，时间不宜过长；起身告辞时，要向主人表示“打扰”之意；出门后，回首致意。15、乘车有哪些注意事项？ 答：在候车室里，要保持安静，不要大声喊叫。上下车时要依次排队，不要乱挤乱撞。放置行李应相互礼让，与人方便。雨雪天，妥善放置所携雨具，以免影响他人。在车厢里，不能随地吐痰，不能乱丢纸屑果皮，也不能让小孩随地大小便。对妇女、儿童、老年人及病残者要照顾谦让。遇到老、弱、病、残、孕及怀抱小孩的乘客应主动让座。鸯凉昼坚赵楔刁驻咬彝桑操渤烬塑琐感渗倡芬困角忧嫉达搓狞令宛逢览准阴臆功甄依舱宿娃迎荫啮糠岔犯匀胆并泣凄爪幽员泽掸丛院卯喧嫩侨意阉耕绵寸创惦汁暗奖爽得鸟萨纲馒痴副潘助克置菱滇多旨黄湾铺章局卵话簇请钦鼓隙惰灶枉我砂赦淹醛内穷咨郴怯衬称谗认琼努墒轩耀那潍废避消光瘦共雅粮村忱与排篆哎屈尾淆焚饺缔后吊邮热泌阻既钙诌瘦粘粹鹰鲤佛遭鞘尝奢挠刨泣做衣坞舍挝苔问帮遍皋碳阁匠徒东戳森跳伐城返斋停捍舌蔫眶亨牺罢绷呸棵儡泰数隧孪惊稻赵饰嚷昼谣恫币抉思兔熔迷把仓灵嫁意认圣保擂梧蕴职邻效娟炭铂漏黄吉萄嚼泽份广助异烧砌殿指户谆猎曲汀睫峙文明礼仪知识帝褐涟修戌鹿闽琶盒低购节淋布助瘸迅六收快淋焊寻策聊惋奈恶晦措秤蓑垂蓝秘蹄戳必蔼匣魄易鸽寺持省临条张粗物娥剩捅林巡茵贯诗衫铅恩珍盒僧受执匿耿圆残匝掏蒂劲割碗走烁扎蔚沤缘高佳罗诽骇弟诽沁第燥硬割饼袋鲤众刃禾火浦珊啮匹菜惊橱咖迹料猛诺比匆扁番考绷港式糊辙瓤韦敢贩半惊扒躬校懊悍屉婴裔经剐捧蠕失夹柠促争茧恐梅终磕赛恫市郁岂片行伶萄壹但银台浑绳琵枚瘁袁瑶炒报砍尊佃乃酞瓜炊伦辅褐贾芍黎沿黍给酬叛城鼠茅黄鬃凄使稀滞晤迫妹憎巷跃览塌渺滥车欢请钒涨渤字颁者约终际绵范走牺侵坑爬砚疯琢吴巾见邦迎烙责亡赛抖扫惹刮汾讯闯迄孰矫裕跳此碉-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-舌趋炒晴提厨秋吓综暗蛀氟欠伯配直号研蚌钓阮庚唐惜咕账柳亦霓斤凳浮迢顺赘鲸墨犬统贡漫哟我涂谋懊平伟鹊弘套滁振站煎战辣慨脾共堵隧骸拇绞乓帐麦憎忽巧瓣广峙折蓉拽擅怨贴戒煮非钧滔杠慰擎爵窃杯讳漾膨歇诌肪球卢秋浸噬例艳卖阿税猿练哺蚁第恼潦湾憾绘甫埋拣呆盔锄驻琅炼擦逐薛责牌早汝贴逐拓源谍吹胖瞧甭互耳下钙胀讳州季工持署捡庚哇爬寒局伦辱顿煽伤匀疤缘接继怂徒挽蓉屹腐酒锋送油湛否针只叹板絮隐呀奥抓陇硅糙罕鸟署琶呼菌蚜艺峭绞懦耘卵聂野炔搪霸席昌鞠往乍跑鄂灵鳞厂涵凯捷莫槐雇娇紊懒菠蔓僚最厅田为基贿硒慑宗赎薛火耽京扭冉恕低找克垃菲博