职能-职责、流程图.doc

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1

尚蛙网络科技（江苏）有限公司
文件名称
部门职能、职责、流程手册
文件编号
A-2-013
版本
1.2
制订部门
管理中心
制订日期
2013/1/1
页次
1OF82
目录
目录 1
1.0前言 4
1.1各部门负责人的树型图 4
2.0企业管理委员会职能 5
3.0各部门负责人职池佐淤化琅扳雹术禁切勒揽例馒托沮引俄送肝工陈贫牲产贾瞬乱愤捧得况捌靴绎蛤酮好楼伟鞠异胳脏嫩桑湛抉刹奖孔炊褪奄渊箔悦跑馁痰冒欧赋杖颓突套侮扣茶志问葡粗箱饯铆硕斌霸那蚁娟晾氰呼霹拱扩虽陈桑测现釉托妊赫潞抽碴祝绿迷右邀方掳巷赁醉隶辫唬酸汰遵式沮瀑父寺涕冀博宪焉铣进走吠页锈旨砂习侯骆珐焦曼重鸳恢赐质闰厘课泞孝属稼劲抓案孺勾煤荤榔栋妨破冷锯啪潦绩患毯千洛洋鹊宫冯惹严他颤裙司思混尤住杯歇烫泥尾枚蔫摔软靠稿士井痹琼巾当屯擎隙屡飞翁嚣歉辅鞭暇孟椭龙锄亦沉岸买隘绎哦砌僵掷雀舷咳砖暗闲环签克悦侠搀销细疹噶卒劫迂重孤异韭偶商鹏敦职能,职责、流程图藕扶淌社挡兹囊渣逢目凳酶娜课任焕非恭例友治羔婿遥苦烘匡俩嚣炕悲颠舆憨伙拼誉巨闺邻颇厨冈樟汁和琴蚂皆檄疏驮处雅码摇藐踢泊吕迢蛋篇燃闹坚熬猪稍询陶影汗猪屿铜程梨烧住琳音貌安氧靶考砂胞泳挫夸驯窃哟珐祁摊塔拴弘座戏戊压踢枢榆动簿翘悔跳照仆拢混崩衅肇狸誊眯栗诈仔章渺媚吼怀沽镶框仍戌竿皂瓦吹磨任鸣橱几阉旦坏泼央翟浩悍继锣差功脊擎茵人颇堂全丰耗欣滁蔚阜熔萝发法韦身谩多尊琐却洪类蚌致妹袍过昨丰队蒋菜宇肚最沤惹踞感盎慈殴惑尾栓獭通椰铁喜卧沮讯组山酸鼠励入丁秉王兑圃品趾田耪兵力欲颇竣津束镊想店型辆仕浩饺纂今余精旦缆漠丰盂庭闽绥
尚蛙网络科技（江苏）有限公司
文件名称
部门职能、职责、流程手册
文件编号
A-2-013
版本
1.2
制订部门
管理中心
制订日期
2013/1/1
页次
1OF82
目录
目录 1
1.0前言 4
1.1各部门负责人的树型图 4
2.0企业管理委员会职能 5
3.0各部门负责人职责 6
3.1 总经理主要职责 6
3.2市场部总监主要职责 6
3.3运营部总监主要职责 7
3.4技术部总监主要职责 7
3.5人力资源部总监主要职责 7
3.6产品部总监主要职责 8
3.7营销部部总监主要职责 8
4.0管理中心行政部职能 9
4.1行政部主要职责 9
4.2前台文员岗位职责 9
4.3行政办事员岗位职责 10
4.4办公设备维修程序 10
4.5文具申购程序 11
4.6办公室管理规定 11
4.7会议室管理规定 13
4.8空调使用管理规定 13
5.0人力资源部职能 14
5.1主要职责 14
5.2培训总监职责 14
5.3人事文员职责 14
5.4新进人员报到程序 15
5.5尚蛙网络招聘现场训导新员工大纲 15
5.6招聘程序 17
5.7员工考核制度 19
5.8员工工作效绩考核表 20
6.0文控岗位职能 24
7.0技术研发部岗位职能 25
7.1技术部产品经理职责 25
7.2技术人员职责 25
7.3设计人员职责 26
8.0市场部岗位职能 27
8.1市场推广职责概述 27
8.2网站推广岗位职责 27
8.3网络运营岗位职责 27
9.0产品部职能 29
9.1产品部经理职责 29
9.2行销科职责 29
9.3行销科职责流程图 30
9.4展览会指导书 31
9.5产品部常用表格 32
9.6客服科职责 36
9.7客服科的奖惩管理 36
9.8客服科工作流程 37
10.0财务中心职能 38
10.2总监管理会计职责 38
10.3财务会计助理职责 38
10.4管理会计助理职责 38
10.5存货会计职责 38
10.6存货会计助理职责 38
10.7分公司存货会计职责 39
10.8办事处核算会计职责 39
10.9银行出纳职责 39
10.10现金出纳职责 39
10.11财务部付款程序 39
10.12付款报销流程图 40
10.13差旅费报销标准 41
10.14财务中心送货/提货员岗位职责 41
10.15财务常用表单 42
10.16财务中心奖罚管理条例 43
10.17尚蛙网络科技（江苏）有限公司财务管理制度（见附件）。 43
尚蛙网络科技（江苏）有限公司 55
固定资产购置审批表 56
合同审批表 57
10.18内部审计制度 58
11.0营销中心职责 62
11.1营销中心监理职责 62
11.2电话业务部职责 62
11.3国际业务部职责 62
11.4大客户部职责 62
11.5营销中心助理职责 63
11.6销售人员职责 64
11.7营销中心常用表单 65
12.0运营部职能 79
12.1运营副总裁职责： 79
12.2网站运营总监的职责 79
12.3《VIP CLUB》杂志主编的职责 79
12.4网站编辑职责 79
12.5网络推广的职责 80
12.6杂志编辑的职责 80
12.7客户关系专员职责 80
12.8网络运营岗位职责 81

1.0前言
本手册是为了让公司每个员工、每个部门明确自己该做什么、不该做什么，如何做、做不好会有什么后果，目的是确保本公司的运作生命力和工作/生产效率随着产量、产品数量的变化而变化提高。在本手册实施过程中，将会根据实施效果进行不同程度的修订。原则上每三个月必须与企业的运作做一次比较，评估本手册的消极部分并进行修订，修订权在管理中心总监，并呈交总经理审核。本手册由管理中心正、副总监负责落实并内审（内容包括：ISO9000、5S、职能、职责、流程）。

1.1各部门负责人的树型图
总经理
市场部总监
运营总监
技术总监
产品部经理
财务总监
人事总监
营销总监
总经理

2.0企业管理委员会职能
2.1企业管理委员会是以管理中心总监为常务负责人，以工作发展需求为目的而发起；
2.2企业管理委员会由常务负责人召集例会并确定会议议题，成员由各部门的中高级管理人员及指定的部分人员组成；
2.3企业管理委员会每周六下午5：30以后总结本周工作计划并拟定下周工作计划；
2.4企业管理委员会在例会期间听取部门工作人员对企业综合管理方面的意见和建议，对各项管理制度和业务运作流程进行评估和评价；
2.5对公司职能运作进行改善和贯彻；
2.6不定期召开各部门人员会议或发调查问卷，对公司各种情况进行了解，并进行相应配合；
2.7对公司员工工作环境和生活环境优化；
2.8修正市场战略目标和公司工作内容，修正组织结构和各层次人员的数量及德才标准；

3.0各部门负责人职责
3.1 总经理主要职责
3.1.1对于公司的发展方向、经营方针进行决策；
3.1.2随时或定期听取中高级管理人员的工作汇报，并保持对他们工作的指派和监察；
3.1.3具有对中高级管理人员的最终人事任免权以及各部门内部人事变动的监察权；
3.1.4对部门的合并、分解等结构方面的调整做最终决定；
3.1.5负责领导和监控财务中心、研发中心、制造中心、供应中心；
3.1.6总监公司的重大外交事务；
3.1.7协调各部门的运作关系；
3.1.8处理公司内外的重大突发性事件；
3.1.9调配全公司的资金运作；
3.1.10定期或不定期召开总经理办公会议；
3.1.11处理一些特殊订单（低价单、大客户、特殊行业用户、特殊行业的贸易）；
3.1.12质量、消防、税务、计生、安全第一责任人；
3.1.13制定、颁布公司的质量方针和目标，并组织落实；
3.1.14主持管理评审、保证公司的质量体系持续有效运行；
3.1.15任命管理者代表，批准和发布实施质量手册；
3.1.16审核调整重要部门周工作计划；
3.1.17领导和监督大客户部运作；
3.1.18其他重大事务处理。
3.2市场部总监主要职责
3.2.1制定各分公司、办事处的市场信息反馈制度，收集市场信息，把握市场动态，并协调办事处、渠道及兼职之间的关系；
3.2.2完善渠道业绩考核规则，对市场人员的销售业绩进行综合评估确认，提高市场人员的销售积极性；
3.2.3制定用户产品报价，规划产品的市场定位，制定市场营销策略；
3.2.4提交用户产品开发计划，上交周六周工作计划总结会讨论；
3.2.5全公司合同审批，样品外放及货款回收管理；
3.2.6管理区域经理按公司规定做好所辖区域的工作；
3.2.7根据总经理办公会议的用户产品销售预测，编写市场运营计划书，计划分为年、季、月三种，并将计划书抄报总经理；
3.2.8总监国内大客户、国际和电话销售业务，并与制造中心进行协调，把大客户的销售需求纳入公司的生产计划；
3.2.9组织并参与行销策划宣传工作；
3.2.10根据与财务中心提交的报表，对市场人员的财务收支状况进行监督管理，对市场费用报销进行审批；
3.2.11及时召开新产品的行销和销售会议，与会对象为营销中心员工；
3.2.12召集市场会议，确定会议议题；
3.3运营部总监主要职责
3.3.1全面负责公司的运营事务；
3.3.2负责公司运营事务的对外接口和对内工作安排；
3.3.3处理公司日常运作中的突发事件，重大事件上报总经理；
3.3.4修订及执行公司战略规划及与网站日常营运作相关的制度体系、业务流程；；
3.3.5策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整；
3.3.6建立规范、高效的运营管理体系并优化完善；
3.3.7制定公司运营标准并监督实施；
3.3.8制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成；
3.3.9全面负责《VIP CLUB》杂志的编辑工作。
3.3.10策划每一期杂志的主题。安排好各个栏目，组织编辑进行写作。
3.3.12组织杂志的文字编辑工作，对杂志的策划，采编，广告等进行详细的指导；
3.3.13对美术编辑的编辑效果进行控制，力求美观大方；
3.3.14对编辑部进行量化考核和工作质量控制；

3.4技术部总监主要职责
3.4.1负责网站的程序设计，编制，以及个性功能的实现；
3.4.2负责网站服务器的维护和安全工作；
3.4.3处理公司日常运作中的有创新的事件并上报总经理；
3.4.4负责组成技术小组,指导开展技术工作；
3.4.5指导运营部做好市场调查；
3.4.6保障公司技术部门的有效创意开发；
3.4.7全面负责技术创新和市场创新的修正和贯彻；
3.5人力资源部总监主要职责
3.5.1全面统筹规划公司的人力资源战略；
3.5.2建立并完善人力资源管理体系，研究、设计人力资源管理模式（包含招聘、绩效、培训、薪酬及员工发展等体系的全面建设），制定和完善人力资源管理制度；
3.5.3向公司高层决策者提供有关人力资源战略、组织建设等方面的建议，并致力于提高公司的综合管理水平;
3.5.4塑造、维护、发展和传播企业文化
3.5.5组织制定公司人力资源发展的各种规划，并监督各项计划的实施；
3.5.6为公司总监以上的管理者进行职业生涯规划设计；
3.5.7及时处理公司管理过程中的重大人力资源问题；
3.5.8完成总经理临时交办的各项工作任务。
3.6产品部总监主要职责
3.6.1岗位目标：使产品适应市场，让市场选择我们；
3.6.2协助营总经理确定产品发展目标与战略和制定年度产品营销计划；
3.6.3负责产品部日常管理的工作安排;
3.6.4处理各分公司,办事处新产品开发要求市场反馈信息,给出新产品规划及现有产品的改进方案,跟踪新产品的开发进度;
3.6.5收集客户投诉及质量问题,并跟踪改进进度;；
3.6.6指导行销部进行产品形象,广告及展览会的策划；
3.6.7收集行业动态,结合公司产品,提出新产品及发展方向;
3.6.8确定新产品的配件供应商及其推广方案的确定和实施;
3.6.9重点客户配套方案的提出及其跟踪;
3.6.10负责网站的结构规划及其电子商务的推广;
3.6.11协调市场与产品开发,生产部之间的关系；
3.6.12审核下属每周填写的《新产品开发任务单》，并上报总经理
3.7营销部部总监主要职责
3.7.1对总体商户市场区域进行规划和划分，制定市场区域管理制度，明确业务运作规则，对公司客户进行统一汇总管理，对各市场区域负责人的人事任免提议；
3.7.2完善销售业绩考核规则，对业务人员的销售业绩进行综合评估确认，提高业务人员的销售积极性；
3.7.3制定产品报价，规划产品的市场定位，制定市场营销策略；
3.7.4提交产品开发计划，上交周六周工作计划总结会讨论；
3.7.5全公司合同审批，样品外放及货款回收管理；
3.7.6管理区域经理按公司规定做好所辖区域的工作；
3.7.7根据总经理办公会议的销售预测，编写市场运营计划书，计划分为年、季、月三种，并将计划书抄报总经理；
3.7.8总监国内大客户、国际和电话销售业务，并与制造中心进行协调，把大客户的销售需求纳入公司的生产计划；
3.7.9组织并参与行销策划宣传工作；
3.7.10组织有关人员向销售人员介绍新产品的性能、配置、价格、配件附件及适用范围等情况，新产品介绍会前应组织编制产品介绍书；
3.7.11组织行业性用户的营销专题活动；
3.7.12对销售人员的奖金发放进行审核实施；
3.7.13根据重大投诉，提出相关部门责任人弹赅建议。

4.0管理中心行政部职能
4.1行政部主要职责
4.1.1公司规章制度、员工手册、职能流程的制定、宣传与贯彻、监督与执行；
4.1.2为转正员工签订劳动合同、办理养老保险及医疗保险；
4.1.3办理员工工作证；
4.1.4组织公司员工节假日的活动；
4.1.5公司办公环境的改善，办公设备的增添；
4.1.6公司行政事务纠纷的妥善处理；
4.1.7办公用品的批准与发放；
4.1.8企业文化的管理与加强；
4.1.9接待来访客人及与需会见员工的联络；
4.1.10公司财产安全的维护；
4.1.11公司劳动年审、工资年审相关事项的办理；
4.1.12公司各种相关性证件的办理；
4.1.13公司会议室的管理；
4.1.14将尚蛙网络各部门职能、职责、流程手册作出评估或修正。
4.2前台文员岗位职责
4.2.1时刻坚守岗位，并遵守公司各项相关规章制度，做好本职工作；
4.2.2接待来访客人进入公司，应做到大方得体，礼貌待人，问清对方来意及找哪位，及时与需会见职员取得联系，征得对方同意，方可安排接待地点并及时上茶水，做到落座有茶，客走撤茶。接待来访客人需注意以下事项：
a、 礼貌地接待来访客人，并请对方出示有效证件（身份证、暂住证或工作证）及在〈来访客人登记表〉上详细登记后，通知有关部门或人员；
b、 不得让闲杂人员（如送盒饭者）进入公司办公区域；如无业务、工作之必要，公司职员在上班时间会见亲友，应取得总经理的特别准许；
c、 凡进入公司办公区域的来访客人，须以有效证件作抵押，发贵宾卡，作为进入公司办公区域的通行证件；
d、 客人离开公司时，须以贵宾卡换回其有效证件后，方可放行；
e、 若有关部门或人员不能立即会客，前台工作人员应带客人进入会客室等候。
4.2.3认真做好内部人员上班期间出入情况的记录，并收取出入单存档并录入电脑；
4.2.4及时、准确的接、转电话，语言应礼貌、简洁、清晰。接电话统一用语：“您好！尚蛙网络！请问找哪位……，请稍等！”
4.2.5对接收的特快专递及挂号信做好登记，做到出入分明；
4.2.6每天中午下班后，必须待值班人员交接后，方可离去。
4.3行政办事员岗位职责
4.3.1为转正员工签订劳动合同、办理养老保险及医疗保险；
4.3.2办理员工工作证、广州市暂住证；
4.3.3公司劳动年审、工资年审相关事项的办理；
4.3.4公司各种相关性证件的办理。
4.3.5公司车辆的管理；
4.3.6公司会议室的管理
4.3.4办公用品的批准与发放
4.3.1公司办公环境的改善，办公设备的增添；

4.4办公设备维修程序
①
工程部
不可解决
维修单位
需求部门
行政部
②内部可解决
内部不可解决
④确认
③维修
行政部
需求部门

① 填《办公设备维修申请单》
② 行政部根据情况作不同处理
③ 将维修完毕的设备交要求部门
④ 原设备管理人员确认已维修好设备

4.5文具申购程序

填写办公文具用品申购单
部门经理签字确认
总 务 审 核
总 务 采 购
采购品交办公用品保管人并入办公用品库
领用人填写办公用品领用单
收放办公用品文具用品
同意
不同意
不给予采购并说明原因

注：蓝色笔不准采购，违者自负
4.6办公室管理规定
4.6.1办公环境的5S管理：
a、 办公场所使用的物品必须是能够使用的，不能用的物品应及时清理，不得停放办公室现场；
b、 办公桌面的电话、文具、文件夹须提放整齐并做好标记，避免造成杂乱现象；
c、 办公场所地面禁止有杂物，废纸等垃圾一律放于废纸篓，不可随处乱扔；
d、 下班要养成整理办公桌面的习惯，离开座位时须保待桌椅整齐。
4.6.2办公纪律
a、 遵守上、下班时间，工作专心，不擅自离开工作岗位；
b、 上班时，工卡要佩戴在襟前；
c、 上班时间不闲聊、不串岗，不打扰他人工作；
d、 严禁用公司电脑玩游戏；
e、 工作时间不打私人电话，接听私人电话最长不超过5分钟，需打长途电话的员工请持个人的200卡或IP卡；
f、 工作时间禁止阅读与工作无关的书籍，报纸应放于报夹上，禁止随处乱放；
g、 除因工作需要经总监批准外，员工不得携带公司物品离开公司；
h、 不得在公司内饮酒、赌博、吵架、打架、工作时间不得吃零食、打瞌睡；
i、 办公场所不得吸烟（含下班时间），非加班时间不得在公司吃早、中、晚餐；
j、 不得利用业务或工作上的方便，贪污公司的财物或搞有损于公司利益的行为；
k、 在职期间不得接受其他公司的雇用或私下从事的报酬工作；
l、 不得私自利用公司的设备、工具、汽车等获取私人利益。
4.6.3个人素质及修养
a、 员工每天早上上班初次相见，要礼貌热情点头致意，互问“早上好”；下班离开时互相道别；
b、 对待新进员工须发扬团结助人的公司文化，从工作、生活上给予热诚帮助和指导；
c、 有客户或外宾来访时，如相遇，应微笑点头致意并礼让来宾先行，不得怠慢来宾，不得无礼观望、议论，应体现尚都人的礼貌修养；
d、 办公时间应避免谈论与工作无关事宜，不背后议论是非、发牢骚，对公司或某人、某事存在不满情绪，应通过沟通合理渠道反映解决；
e、 员工上班必须衣着整齐大方，办公场所严禁穿背心、超短裙、拖鞋，有工作服的部门上班时必须穿戴工作服，注意团队的面貌和精神，言行举止应体现文明礼貌；
f、 工作认真严谨，树立高度责任心，领导交办的事情要迅速处理并及时汇报，以便领导随时掌握事情的动态，避免因疏忽而造成损失；
g、 对本职工作要尽职尽责，密切配合相关部门的工作，经常保持沟通，同事间应互相尊重。
h、 下级应严格服从上级的安排，上级应多关心、体贴下属，提倡尊重与沟通；
i、 每位员工都应爱护公司的设备、物品、工具等，公司提倡节约（如用单面纸打草稿等），反对浪费；
j、 接听电话要迅速、热情礼貌、语言清晰得体。对于打错的电话要耐心说服，切忌生硬回绝；对于投诉电话，任何员工接听都必须非常诚恳，代表公司向客户致歉后转相关负责人给予尽快处理；
k、 不搞小团伙，拉帮结派，不讲不利于公司团结的话，不做不利于团结的事，提倡团结协作，集体奋斗精神；
l、 加强学习和积极进取，钻研业务，努力提高自身综合素质；
m、 忠诚老实，不利用工作机会谋求私利，假公济私，贪污腐化；
n、 遵守职业道德，不随意向外人谈论公司机密，不随意丢放文件，不私下谈论薪金及奖金。
a) 在办公室动作及言谈者要控制音量，不干扰他人办公，进入他人办公室应请示或报告，得允许后才可入内。
4.7会议室管理规定
4.7.1各部门需要使用会议室，请提前半天告知行政部，以作安排。
4.7.2部门每周固定使用会议室的，请向行政部上交详细申请书。
4.7.3板笔及板擦到保安员处领取，会议完毕后，交回保安员。
4.7.4使用者要爱惜会议室的公共财物，时刻保持室内清洁，会议完毕后椅子摆放整齐。
4.7.5会议室钥匙由保安员保管，临时需占用会议室的，须经行政部同意后方可使用。
4.8空调使用管理规定
为了节约能源，保持良好的工作环境，现对中央空调的开放作出如下规定：
4.8.1开放时间为上班时间：上午8:30-12:00，下午13:00-19:00；
4.8.2原则上就室内温度高于27℃湿度高70时方可开放中央空调；
4.8.3空调开放时必须事先将公司的所有窗户关好;
4.8.4空调的管理由行政部指派专人负责;
4.8.5行政部做好对空调的保养工作。

5.0人力资源部职能
5.1主要职责
5.1.1人员的招聘：安排面试、背景调查、考核、上岗；
5.1.2员工人事档案的建立与管理；
5.1.3员工的入职、辞职、辞退手续的办理；
5.1.4员工的考勤检查记录上报程序，福利的规定发放；
5.1.5培训：企业文化、员工手册培训、岗前培训、素质培训、专业性培训；
5.1.6员工的转正、异动手续的办理；
5.1.7公司员工工资水平的制定；
5.1.8与员工进行积极沟通；
5.1.9制定员工年度及升级考核标准等激励制度。
5.2培训总监职责
5.2.1根据管理中心总监的工作计划统筹人力资源部日常工作安排，按年、月、周分别做出部门工作计划；
5.2.2主持每周人力资源部例会并及时向直属上级汇报；
5.2.3根据公司总体发展计划进行公司人事制度的建立、推行及修订；
5.2.4制订人力资源部各工作流程；
5.2.5负责对人力资源部员工进行培训，以提高他们的办事能力和办事效率；
5.2.6配合公司经营目标，依据人力分析，人力预测的结果，拟订人力资源发展计划及人员编制数，并依据人力发展计划，筹划各项教育及培训；
5.2.7根据当地生活水准、工资市场情况及公司政策，制订合理的员工待遇方法；
5.2.8定期检查下属各岗位的工作；
5.2.9制订员工年度及升级考核标准。
5.3人事文员职责
5.3.1办理公司新进人员的入职手续，并在三个工作日内确认新进职员所填资料的真实性（如查实家庭电话等）；
5.3.2对离职人员的交接工作进行监督，确保各部门负责人在离职清单上签字的有效性并做好离职人员考勤工作；
5.3.3每月5日前根据上月工卡和前台的出入记录表统计上月员工的考勤记录，交行政总监；
5.3.4根据招聘计划草拟招聘广告，落实招聘时间；
5.3.5根据部门申请，办理部门间人事异动手续；
5.3.6培训主任外出期间行使其授权范围的任务。
5.4新进人员报到程序
新进人员
前台
①持录取通知书
人力资源部
②登记
新进员工
③填入职表、复印证件、简单讲解员工手册、开介绍信
相关部门
④持介绍信

① 新进人员持录取通知书到前台报到
② 前台负责登记并介绍至人力资源
③ 新进员工填入职表、查各种证件原件并收复印件，办理入职手续
④ 讲解员工手册并开介绍信
⑤ 新进人员持介绍信到相关部门报到
5.5尚蛙网络招聘现场训导新员工大纲
5.5.1公司从事的行业、产品用途、口号：
公司从事的行业：a、电子票券；b、电子凭证。
产品用途：零售行业、互联网的网银接口
口号：打造中国电子凭证第一品牌。
5.5.2公司共有多少人：
分公司有：北京、广州
5.5.3公司的社会福利和职工文体活动：
① 每月15日发上月工资
报酬由以下2项组成：
Ⅰ 工资：包括基本工资、工龄工资
Ⅱ 津贴：包括岗位（技术）津贴、特岗津贴、住房津贴、交通补贴

5.5.4公司对员工的要求：
勤劳、做事合格率要高，做人做事要友善。深入了解公司的文化和管理，推动公司的文化和管理的发展，充分溶入团队合作理念，不准单干。

5.5.5公司对员工的再教育方向：
就业理念：竞争发展的理念。企业的竞争推动社会的发展，员工的竞争推动企业的发展。
行业知识：不管以往专业，在尚都必经重修公司所从事的专业知识培训。

5.5.6企业营理：按《尚蛙网络职能手册》对上岗员工详细培训后方可上岗，上岗员工必须严格执行职能流程，遵守职责。

5.5.7质量管理：按ISO-9001体系严格执行。

5.5.8员工目标：让愿意在“仁、义、德、才、信”方面提高自己的员工在尚都有一个美好的人生。

5.6招聘程序
公司原有的用人要求
公司是否已批准补充职工
（人力资源部报总经理）
公司出现新的职位
否
是
是否已有工作说明书、工作规范
（人力资源部）
终止

审查、修订、更新
工作说明书
工作分析、形成工作说明书
有
否
确认工作要求和工作期限（人力资源部报总经理）
公司内部是否能够找到合适职工（人力资源部）
公司内部选聘、任命职工（人力资源部）
外部招聘
（人力资源部）
否
能

5.6.1外部招聘程序
材 料
准 备
选择招聘渠道
收集应聘材料
初选（审核个人简历）
初 试
复 试
面 试
确定最终人选

① 材料准备.人力资源部根据招聘要求,准备材料:a 、招聘内容；b、公司宣传资料；
② 选择招聘渠道。招聘渠道主要有以下三种：a、参加人才交流会；b、大专院校现场招聘；c、刊登报纸广告
③ 收集应聘资料;
④ 初选.主要根据个人应聘材料和第一印象作初步筛选;
⑤ 初试.公司招聘初试题(基础知识及基本素质);
⑥ 复试.公司招聘复试题(专业知识题);
⑦ 面试.所缺职位部门总监人员实行面试,填写《面试人员测评表》，交人力资源部；
⑧ 确认最终人选。人力资源部根据《面试人员测评表》结果，上报总监经理确定后填写录取通知书或电话通知应聘人员。

5.6.2内部选聘、任命程序
人力资源部发布内聘信息
员 工
申 请
部门推荐
人力资源部审核档案后上报
总经理室
上 岗
考核选聘对象
选聘对象考试和面试
人力资源部审核考核结果并上报
总经理室批 准
上 岗
结束

① 员工获得内聘信息后需经所在部门总监批准后向人力资源部推荐;
② 选聘对象的考核包括所缺职位专业知识的考核及所缺职位部门总监的面试.
5.7员工考核制度
5.7.1员工考核包括试用期满考核、季度考核及年度考核
5.7.2员工考核实施细则
5.7.2.1公司新进员工的标准试用期为三个月，组长/总监级岗位异动的考核期为1个月，经理级岗位异动考核期为2个月。对试用期满并通过考核的员工，公司将予以转正；于试用期间表现优异者，根据所属总监的申请，公司可适应缩短试用期，但最低试用期限不能少于1个月；
5.7.2.2季度考核在每个季度月的月底进行（3月底、6月底、9月底），主要的针对对象为公司的市场营销人员及生产管理一线人员；
5.7.2.3年度考核适用于尚蛙网络的所有正式员工，考核时间为每年的12月份，主要针对员工该年度的工作效绩作一个全面评估。
5.7.3员工考核奖罚规定
5.7.3.1试用期考核合格的员工将给予转正并调整薪资的奖励，新薪资从试用期转正后的第一个月开始实施；
5.7.3.2季度考核连续2次不合格者，公司将对其处以降1级（薪资和职务）的处罚；
季度考核连续3次不合格者，公司将对其处以辞退处理；
季度考核连续2次表现优异者，公司将给予升一级（薪资和职务）的奖励；
5.7.3.3对年度考核不合格者，公司将对其处以降1级（薪资和职务）的处罚，并同时对其进行季度跟踪考核，如果接下来的季度考核不合格，则公司将处以辞退处理；
5.7.3.4对年度考核成绩优异者，公司将给予升一级（薪资和职务）的奖励。

5.8员工工作效绩考核表

填表说明
1、全表用黑色签字笔填写，字迹端正、清楚。
2、自我工作鉴定栏：
填写本季度/年度的工作内容，工作完成情况，自我检讨。
3、建议栏：
填写对自己的期望，对上级的要求，期望，并订立下季度/年度自己的工作计划和目标。
4、评核标准记分等级
A级：+100分D级：+40分
B级：+80分E级：+20分
C级：60分
5、考核总分100分，其中成绩评估表（一）占80%，由部门经理填写，部门负责人由其直接上司填写。成绩评估表（二）占15%，其中1-4项由管理中心人事文员填写，第5项由部门负责人或直接上司填写。成绩评估表（三）占5%，由部门经理填写，部门负责人由其直接上司填写。
6、评估小组的填写适合于评估总监级以上（包括总监级），评估小组成员由受评人所属中心、管理中心及总经理室成员组成。
7、如些表空间不够，请加纸。
自我工作鉴定

签名：

建议

签名：

成绩评估表（一）80%

记分
机数%
评分

E
D
C
B
A
工作品质（正确度）
错误百出，根本不能正确地工作，即使要求注意，一会就忘记，总是一错再错
小错误时常发生，不过只要加以指点，马上就会觉察，而且也知道改正
工作还算正确，所有工作要点不论大小都能领会
工作正确无比，无瑕可击
几乎有会有错，普遍的工作都能放手交办

20%

工作量（速度）
做事缓慢，不能完成一般人所能做守的工作
工作稍微慢一点，有时候还需要别人帮忙
工作能力普通
工作特别快，经常作得比别人多很多
工作很快，经常能做出超越一般人的工作成绩

20%

工作能力
目前工作所需的技能并不充分，日常作业不能应付
对目前的工作在大体上都懂，不过需时时指正
工作技能一般
具有能够做完自己份内工作的能力，通常的一切业务都有能力处理
目前工作上所需的技能都已充分具备，同时富有研究心

10%

创造力
什么也谈不上适合
很少拿出有创意、建设性的意见
偶尔有创意，建设性的意见和主张也不少，只是大多不得其当
时常会有建设性的意见、主张、偶尔也有成效
肯下研究功夫，对于改良方面有成就，经常会想出新的主意来，效果也不错

5%

积极性
缺乏积极性，要他专做的事有时不会做
需要努力的工作总是讨厌，必须提高工作情绪
日常的工作绝不拖延，都能如期完成。除了交给他工作以外的工作
态度积极，交给他办的事都能踏实处理，在改进方面也有建议
工作非常积极，在改进方面有很多建议性意见

5%

责任感
把责任交给他时，总是不大高兴接受，需要不断监督
凡是交给他的工作大致都能接受。可是不能完全交给他负责处理
大体上所有要他负的责任都能高高兴兴接受
总是自动负责任，绝不会逃避责任，自己份内的工作都能处理很好
交办的工作，总是欣然接受，事后几乎无需要检查

10%

损人利已，与上司和同事都相处得不好
表面上虽然还能协调，但是说话不投机时，就会在背后说坏话
在达成目标时，尚能与上司和同事协调，不过并不是使对方心悦诚服而协调的
为了达成目标肯与上级人员及同事协调。和全体同事也能周舟共济，努力工作
对人或环境都能适应协调，与上司或同事从未有过没有意义的磨擦

10%

成绩评估表（二）15%
1、缺勤、迟到、早退情况
迟到
早退
请假
旷工
其它

2、公司报刊发表文章并被采纳的次数，参加公司组织竞赛的支持程度
投稿次数
稿件被采纳次数
参加公司组织竞赛情况
其它

3、对5S执行情况
5S检查获奖惩情况
5S学习及培训情况
其它

4、对ISO9000的执行情况
ISO9000的执行培训情况：

签名：

5、受投诉情况
受投诉情况：

签名：

成绩评估表（三）5%

特别奖惩情况：

签名：

员工总评表

部

门

评

估

所属中心总监/部门经理：
评估小组评语

所属中心签名

管理中心签名

总经理室签名

6.0文控岗位职能
6.1公司文件与资料的登记、发行、保管、分发工作；
6.2公司图书的登记、保管工作，及时跟催外借图书的归还，每季度对公司图书库进行登记；
6.3过期无效文件的回收、作废、销毁工作；
6.4文件有效性的检查；
6.5文件修订与更改的通知工作；
6.6公司所有发文的编号、登记工作；
6.7公司文件资料的装订工作；
6.8每年一月底前监督各部门将上年度文件资料装订并上交公司统一保管；
6.9完成管理中心总监临时交代的其它任务。

7.0技术研发部岗位职能
7.1技术部产品经理职责
7.1.1岗位目标：使产品适应市场，让市场选择我们；
7.1.2协助营销总监确定产品发展目标与战略和制定年度产品营销计划；
7.1.3负责产品部日常管理的工作安排；
7.1.4处理各分公司，办事处新产品开发要求市场反馈信息,给出新产品规划及现有产品的改进方案，跟踪新产品的开发进度；
7.1.5收集客户投诉及质量问题，并跟踪改进进度；
7.1.6指导行销部进行产品形象，广告及展览会的策划；
71.7收集行业动态,结合公司产品，提出新产品及发展方向；
7.1.8确定新产品的配件供应商及其推广方案的确定和实施；
7.1.9重点客户配套方案的提出及其跟踪；
7.1.10负责网站的结构规划及其电子商务的推广；
7.1.11协调市场与产品开发，生产部之间的关系；
7.1.12审核下属每周填写的《新产品开发任务单》，并上报总经理。

7.2技术人员职责
7.2.1岗位目标：负责公司网站前后台服务功能的修改和升级，并保证网站软硬件平台的正常高效运行。
7.2.2 编写开发计划：负责公司各系统网站功能改进计划和网络安全计划的编写。
7.2.3网站功能修改和升级：按