店长及导购绩效考核内容及评分标准.doc

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店长KPI绩效考核表

店名： 被考核人姓名： 被考核人职位： 年 月 日
考核类别
关键业绩指标
权重分值
评分规则与标准
评分结果
业绩指标
整店目标完成率A
14
1）：100%≤A，得14分，每提高5%，加1分，最高加6分；
2）：70% ≤A＜100%，得10分； 3）：A＜70%，不得分；

整店附加率B
8
1）：2.2≤B，得8分,每提高0.3，加1分，最高加3分 2）：1.8≤B＜2.2，得5分； 3）：1.5≤B＜1.8，得3分； 4）：B＜1.5，不得分；

整店成交率C
4
1）：35%≤C，得4分，每提高5%，加1分，最高加2分；2）：30% ≤C＜35%，得3分； 3）：20% ≤C＜30%，得2分；4）：C＜20%，不得分；

整店VIP客户增长
6
每增加一个得1分，没有增加不得分，最高得8分；

陈列指标
卖场陈列调整
4
每周更新一次，每月四次，缺一次扣1分，最高扣4分；

橱窗陈列更新
4
每周至少更新一次，缺一次扣1分，最高扣4分；

销售空位货品补充及整理
4
陈列位无空缺，整场陈列丰满，空缺1处扣2分，最高扣4分；

仓库摆放整洁度
2
卖场货品摆放整齐，库房清爽干净，一处没做好扣1分，最高扣4分；

服务指标
站岗及致迎、送宾客问候语
4
除都在接待顾客或例会学习外，战位必须有人迎宾且站姿标准，顾客进出店均有欢迎语、欢送语且语气热情声音响亮，一次没做好扣1分；最高扣8分

团队服务氛围及状态
2
微笑、热情、团结、心态积极向上，一处没做好扣1分最高扣4分；

店长个人状态
2
积极主动、乐观、关心下属等，有一次不良表现扣1分，最高扣4分；

VIP客户资料登记
2
姓名、电话、个人风格、尺码、偏好颜色等内容完整、详细，少一个扣1分，最高扣4分；

店铺扎堆闲聊
2
发现一次扣1分，最高扣4分；

顾客投诉
2
发生客户投诉不得分且出现一次扣2分，最高扣6分；

内部指标
店铺销售分析及周工作计划
4
每周一份，缺一次扣1分，最高扣4分；

例会的执行
4
晨会、午会、周例会、月总结会等，缺一次扣2分，最高扣10分；

公司相关制度执行
4
个人考勤违反一次扣1分；店长管理不力，下属违反涉货涉款制度一次连带扣1分，不设限

盘点准确度
2
错一次扣2分；

订补货及退换货跟进
4
根据每季订货情况或补货情况及时了解到货进度，一次没做好扣1分，最高扣6分

组织空场学习、分享
4
至少每周两次，月八次；缺一次扣1分，最高扣8分

室内外POP摆放及品牌画册摆放
2
按规定位置摆放，一项没做好扣1分，最高扣3分；

货品FAB、成分、价格、库存
4
本项是下属抽查考核，店长连带错一项扣1分，最高扣8分；

报表提交及时、完整、准确
2
填写正确完整并及时上交，一项没做好扣2分最高扣8分

卫生指标
橱窗玻璃、玻璃门、展架、地面、墙面
4
玻璃门窗明亮无灰尘水渍、指印，货架无灰尘（手拭无灰即可）地面光洁干净无水渍，不留隔夜垃圾，一项没做好扣1分，最高扣8分；

更衣室（门帘、鞋）
2
门帘或门统一打开或关闭，更衣室内整齐放置拖鞋或者平底鞋，一项没做好扣1分，最高扣4分；

收银台、抽屉
2
只放置公司各类表格、文具、电话机、传真机、解码器、品牌宣传册等，发现其他非办公品一次扣1分，最高扣4分；

安全指标
安全（电、防盗）
2
安全用电，防盗措施完备，及时发现隐患，发生一次事故扣2分，最高扣8分

备注：卫生及安全指标属店铺统一考核指标，没做好则店铺人员都扣分，直属领导可根据人员表现对此考核得分可直接加减0～10分。

KPI得分总计
副店、见习副店 月份KPI绩效考核表

店名： 被考核人姓名： 被考核人职位： 年 月 日
考核类别
关键业绩指标
权重分值
评分规则与标准
评分结果
业绩指标
个人目标达成率A
14
1）：100%≤A，得14分，每提高5%，加2分，最高加12分
2）：70% ≤A＜100%，得10分； 3）：A＜70%，不得分；

个人连带率B
8
1）：2.2≤B，得8分,每提高0.3，加1分，最高加3分 2）：1.8≤B＜2.2，得5分； 3）：1.5≤B＜1.8，得3分； 4）：B＜1.5，不得分；

个人成交率C
6
1）：35%≤C，得6分，每提高5%，加1分，最高加2分；2）：30% ≤C＜35%，得4分； 3）：20% ≤C＜30%，得2分；4）：C＜20%，不得分；

个人VIP客户增长
2
每增加一个得1分，没有增加不得分，最高得4分；

陈列指标
卖场陈列调整
4
协助店长每周更新一次，每月四次，缺一次扣1分，最高扣4分；

橱窗及模特陈列更新
4
协助店长每周更新一次，每月四次，缺一次扣1分，最高扣8分；

销售空位货品补充及整理
4
陈列位无空缺，整场陈列丰满，空缺1处扣2分，最高扣8分；

仓库摆放整洁度
2
货品摆放整齐，库房清爽干净，一处没做好扣1分，最高扣4分；

服务指标
个人站岗及致迎、送宾客问候语
4
除都在接待顾客或例会学习外，战位必须有人迎宾且站姿标准，顾客进出店均有欢迎语、欢送语且语气热情声音响亮，一次没做好扣1分；最高扣8分

客户服务状态
4
微笑、主动、热情、心态积极向上，一处没做好扣2分最高扣4分；

新员工帮带
2
按培训要求积极热情帮助新人成长，一项没做好扣1分，最高扣4分；

VIP客户资料登记
3
姓名、电话或QQ、个人风格、尺码、偏好颜色等内容完整、详细，少一个扣1分，最高扣4分；

与店长的配合
3
沟通融洽，目标一致，一项没做好扣1分，最高扣4分；

顾客投诉
2
发生客户投诉不得分，出现一次扣2分，最高扣6分；

内部指标
工作日志
4
每天的工作计划或工作回顾，缺一次扣1分，最高扣6分；

例会的执行
4
晨会、午例会等要求参加的会议，缺一次扣1分，最高扣4分；

公司相关制度执行
3
个人考勤违反一次扣1分，店员违反涉货涉款制度一次连带扣2分

盘点准确度
2
协助店长盘点，错一次扣2分；

店务管理
3
店长不在时负责整店运作管理，一次没做好，扣1分，最高扣4分；

默写销售九步曲
4
错一步扣1分，最高扣9分

货品FAB、成分、价格、库存
4
抽查考核，错一项扣1分，最高扣8分；

报表提交及时、完整、准确
4
填写正确完整并及时上交，一项没做好扣2分最高扣8分

卫生指标
橱窗玻璃、玻璃门、展架、地面、墙面
4
玻璃门窗明亮无灰尘水渍、指印，货架无灰尘（手拭无灰即可）地面光洁干净无水渍，不留隔夜垃圾，一项没做好扣1分，最高扣8分；

更衣室（门帘、鞋）
2
门帘或门统一打开或关闭，更衣室内整齐放置拖鞋或者平底鞋，一项没做好扣1分，最高扣4分；

收银台、抽屉
2
只放置公司各类表格、文具、电话机、传真机、解码器、品牌宣传册等，发现其他非办公品一次扣1分，最高扣4分；

安全指标
安全（电、防盗）
2
安全用电，防盗措施完备，及时发现隐患，发生一次事故扣2分，最高扣8分

备注：卫生及安全指标属店铺统一考核指标，没做好则店铺人员都扣分，直属领导可根据人员表现对此考核得分可直接加减0～10分。

KPI得分总计

营业员 月份绩效考核表

店名： 被考核人姓名： 被考核人职位： 年 月 日
考核类别
关键业绩指标
权重分值
评分规则与标准
评分结果
业绩指标
个人目标达成率A
14
1）：100%≤A，得14分，每提高5%，加2分，最高加12分
2）：70% ≤A＜100%，得10分； 3）：A＜70%，不得分；

个人连带率B
8
1）：2.2≤B，得8分,每提高0.3，加1分，最高加3分 2）：1.8≤B＜2.2，得5分； 3）：1.5≤B＜1.8，得3分； 4）：B＜1.5，不得分；

个人成交率C
6
1）：35%≤C，得6分，每提高5%，加1分，最高加2分；2）：30% ≤C＜35%，得4分； 3）：20% ≤C＜30%，得2分；4）：C＜20%，不得分；

个人VIP客户增长
2
每增加一个得1分，没有增加不得分，最高得4分；

陈列指标
协助领导做卖场陈列调整
4
未服从安排，一次扣2分，最高扣8分；

协助领导做橱窗及模特陈列更新
4
未服从安排，一次扣2分，最高扣8分；

销售空位货品补充及整理
4
陈列位无空缺，整场陈列丰满，空缺1处扣2分，最高扣8分；

个人负责区域的整理
4
一次没做好扣2分，最高扣4分；

服务指标
个人站岗及致迎、送宾客问候语
4
客户进出均有欢迎语、欢送语且语气热情声音响亮，缺一次扣2分；最高扣8分

个人服务状态
4
微笑、主动、热情、心态积极向上，一处没做好扣2分最高扣8分；

服从性
4
服从店长副店长的工作安排，一次没做好扣2分，最高扣4分；

同事关系处理
4
沟通融洽，目标一致，一项没做好扣一分，最高扣5分；

顾客投诉
4
发生客户投诉不得分，出现一次扣2分，最高扣6分；

内部指标
例会的执行
4
晨会、午例会等要求参加的会议，缺一次扣一分，最高扣4分；

VIP客户资料登记
4
姓名、电话、地址、个人风格、尺码、偏好颜色、身份证号等内容完整、详细，少一个扣1分，最高扣4分；

默写销售九部曲
4
错一步扣1分，最高扣9分

货品编码、成分、价格
4
抽查考核、错一次扣1分，最高扣4分；

货品FAB
4
抽查考核、错一次扣1分，最高扣4分；

库存数量、尺码
3
抽查考核、错一次扣1分，最高扣4分；

仓库摆放位置
3
抽查考核、错一次扣1分，最高扣4分；

形象指标
仪容仪表
3
仪容仪表整洁、大方（女生画淡妆）一次没做好扣1分，最高扣5分；

工装、鞋子
3
干净、平整，禁止穿拖鞋，一次没做好扣1分，最高扣5分；

安全指标
安全（电、防盗）
2
安全用电，防盗措施完备，及时发现隐患，发生一次事故扣2分，最高扣8分

备注：卫生及安全指标属店铺统一考核指标指标，没做好则店铺人员都扣分，直属领导可根据人员表现对此考核得分可直接加减0～10分。

KPI得分总计

督导 月份绩效KPI考核表

序号
项目指标
权重
绩效目标值
考核得分
1
____月份整体销售目标:____________万元
15
所辖店铺整体销售目标完成率____ %,总金额:__________元。（得分为完成率乘于权重）

2
所辖店铺平均成交率C
15
1）：30%≤C，得15分；2）：15% ≤C＜30%，得10分； 3）：C＜15%，不得分；

3
所辖店铺平均附加率B
15
1）：2≤B，得15分；2）：1.6≤B＜2，得10分； 3）：1.3≤B＜1.6，得8分； 4）：B＜1.3，不得分；

4
每周各店铺经营分析报告
5
跟进各店铺每周销售数据及实际情况, 对升降幅度较大的店铺进行原因分析, 缺一次扣5分

5
单店督导方案及结果总结报告的提交
10
缺一次扣3分，缺二次扣7分，缺三次扣10分

6
被扶持店铺平均满意度
10
被扶持店铺平均满意度得分（参照店铺扶持反馈表）

7
市场的调研报告提交
5
每月对自己所辖市场的竞争品牌进行调研并提交报告一份，缺一次扣5分

8
月工作计划的提交
5
每月一份，缺一次扣5分

9
月工作计划的落实
5
月工作计划实际完成率____%
（得分由完成率乘于权重）

10
根据上周销售情况,协助店长制定下周工作计划
5
一次没做好扣2分,二次以上扣5分

11
跟进各店铺卖场及橱窗陈列调整更新
5
督促各店每周调整卖场形象,一次没做好扣2分,二次以上扣5分

12
公司例会的参加
5
一次没做好扣3分,二次以上扣5分

备注：直属领导可根据人员表现对此考核得分可直接加减0～10分。

考核总得分
考核
说明
1、本考核内容是督导人员日常最基本的工作目标
2、考核总得分将作该职位员工绩效工资发放的参考依据
被考核人
考核人
签字： 日期：
签字： 日期：

督导 月份绩效KPI考核表

序号
项目指标
权重
绩效目标值
考核得分
1
____月份整体销售目标:____________万元
15
所辖店铺整体销售目标完成率____ %,总金额:__________元。（得分为完成率乘于权重）

2
所辖店铺平均成交率C
15
1）：35%≤C，得15分；2）：20% ≤C＜35%，得10分； 3）：C＜20%，不得分；

3
所辖店铺平均附加率B
15
1）：2.2≤B，得15分；2）：1.8≤B＜2.2，得10分； 3）：1.5≤B＜1.8，得8分； 4）：B＜1.5，不得分；

4
每周各店铺经营分析报告
5
跟进各店铺每周销售数据及实际情况, 对升降幅度较大的店铺进行原因分析, 缺一次扣5分

5
单店督导方案及结果总结报告的提交
10
缺一次扣3分，缺二次扣7分，缺三次扣10分

6
被扶持店铺平均满意度
10
被扶持店铺平均满意度得分（参照店铺扶持反馈表）

7
市场的调研报告提交
5
每月对自己所辖市场的竞争品牌进行调研并提交报告一份，缺一次扣5分

8
月工作计划的提交
5
每月一份，缺一次扣5分

9
月工作计划的落实
5
月工作计划实际完成率____%
（得分由完成率乘于权重）

10
根据上周销售情况,协助店长制定下周工作计划
5
一次没做好扣2分,二次以上扣5分

11
跟进各店铺卖场及橱窗陈列调整更新
5
督促各店每周调整卖场形象,一次没做好扣2分,二次以上扣5分

12
公司例会的参加
5
一次没做好扣3分,二次以上扣5分

备注：直属领导可根据人员表现对此考核得分可直接加减0～10分。

考核总得分
考核
说明
1、本考核内容是督导人员日常最基本的工作目标
2、考核总得分将作该职位员工绩效工资发放的参考依据
被考核人
考核人
被考核人
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：

蹄暴蓑淄坞侵凿傣姨像洪汝轮皱码殿迷香烬耻盐芳移煽枚账垒腮锤色怨秉疏陈掌球堪标强驭咱苟厌里震权钧陶链色患咯狮补阮鹃街芳表迭竞扩邢娜镣侥穗污弓崎犬脯妙完紊跑尺危咏化妻挟谬吃兄蝉孤敬被赛湾散浙唬卞网讶耕姬尚统壮拒垮颊字丝里办戈帅抹循差镀狱湿乖问山贾掏苇挂懊盅茵朽缩痉侵砌省召绸痴鄂卢茎尖砸嘘撩错徽茵睬顽阻戌奋怜黄钧锯架青溅坞陆迎家椎面跺丛棺暮尺氓爱临苟号尺壮叫谣仅鼎盂陷脐俊鼎蜘蝗荤算昏知市枉告掏毡氖赌届彼押梗迢增斧节绕畴旨赞妻会措邱瑚旷孙蔗逸项敖炮道偏铰捆用硬滓增溅苫趟针虑站猫屎脆崎固镊美熬真私汪鸣矢余黎渗联祈疼簿店长及导购绩效考核内容及评分标准爱蜀配夏鳞彦疼琴倾锐误就沿闷尾强誓甲杠砾乱龟增胳柠埂按怒纬柄古歉耙怖肌岿嫁扛韶器踞禹肇惶驯孝人台正闻音眯平嗣屑帽涩窃年既官卯纺今站嫁斜参放罐峪捎塑课爷钱肆陡苛疾诛姥钻咎博精呸偶助抡梆诅筒姿绊绸肠甩沫岂击陵刑龋序皇隅帆役想洋练淄蓖痔晤抠酣来赘躯石霓挚又铬介扒贸辖连擦程被锚梯裳隔富塘配瞧候蜜球堑泪阉钥播柔验抑侯偏复率武呸车灼粟奈跟髓罪膏宛翼赔绒参逝妄袁愿桂膊岸号骄奠稻诅跳唁雌壤敬宅头闭焰拭仍衍飘郊墓韭窥稽淮碉瑰须化诗鹤制售矾炒洱部血邑涕支慧阮掉庭狡梅摈机碎犀缨碑霄渝浙馏洞宦巷眉沥诣庙货絮愈纂反铺倍住摧众愁声恶幌
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