综合办公室的精细化管理细则.doc

办公室精细化管理细则2015年3月25日目 录1、文件管理制度32、文书管理制度43、档案管理制度54、办公用品管理制度65、会议管理制度 76、日常事务管理制度 87、用章管理制度 98、车辆管理制度 119、办公室考核办法15 文件管理制度第一条 管理要点1、文件管理的范围包括：上级下发文件、单位各类制度文件、外部传真文件、政策指导类文件、各类合同文件等。2、制度类文件按照单位文档统一格式进行编写，统一页眉、页脚，写明全称及文件性质；正文部分写明题目、时间、发文部门、内容等信息；措辞规范，表达无歧义。3、根据文件属性、类别，对所有文件进行编号，根据编号定期归档，做好相应的文字记录，以备查阅。第二条 制度规范1、文件的起草、收发、打印、归档整理、借阅销毁等由办公室人员负责执行。2、单位收到各类文件、传真等，由办公室签收并做好相应记录。3、办公室人员对一般性文件进行分类管理，定期整理并制作相关报表予以存档。4、其他各部门因工作需要可借阅一般性文件，需严格履行借阅手续，办公室管理人员对文件借阅情况进行登记，做好借阅记录并限期清退。 5、办公室各类收文应按时间、内容、部门、名称等进行整理，附件、批件、定稿等资料收集完全，存档备案。 文书管理制度第一条 管理要点1、为确保文书制发、处理、管理工作顺利进行，保证单位内部资料的安全性、完整性，促进与提高组织管理工作的效率，充分发挥文书在各项工作中的指导作用。2、文书管理范围包括：一般性文书（通知、公告、申请、会议纪要、总结汇编）、发文文书（学习资料、各类简报）、宣传资料、各类应存档的图表、其他有关单位的重大事项文书资料。3、根据文书性质进行编号整理，定期对文书进行归档整理，保持纸质文档与电子文档的同步更新。第二条 制度规范1、根据单位实际需要及上级安排，起草编写内部公开文书，张贴公示学习。2、按时间、内容等合理排列，整理归档，坚持平时归档与年终归档相结合，对照编号列出整理清单。3、根据文书的时效性和保存的价值性，对文书进行整理；如有需销毁的，须上级审批同意，方可销毁。 档案管理制度第一条 管理要点1、为了维护档案的真实性和可查阅性，使档案管理更科学、更专业；及时分类、整理、编辑、传递文书资料，提高档案管理质量与效率。2、档案管理范围：单位各类证照及各类文件、文书资料、其他应存档的信息资料。3、根据各类资料性质、用途等进行相应的归档、整理、备注，并存入专门的档案文件柜保管。第二条 制度规范1、应归档的文件、材料由办公室人员负责收集，份数齐全，包括附件等。2、所有归档文书材料经过初步整理，根据时间先后顺序再按同一项目文书材料集中整理，并贴上标签。3、坚持平时归档与年终归档、定期归档与不定期归档结合，对照编目，列出清单。4、档案管理人员必须遵守保密规定，履行保密手续，特别是单位职工个人信息、单位图片等主要资料的保管，确保档案安全与完整。5、档案接收、移交，必须根据档案管理制度严格做好记录。6、如各部门或职工个人需借阅相关档案资料，办公室人员应及时做好相应的记录。办公用品管理制度第一条 管理要点1、为了加强办公用品管理，规范办公用品管理各项程序，节约办公经费，提高利用效率。2、办公用品管理人员负责办公用品的管理工作，权责一致严格要求，无私自挪用现象。3、办公用品的采购，应进行多方比较，保证性价比和质量，择优选用，合理开支。第二条 制度规范1、单位办公用品的采购、保管、发放和办公设备的入库登记由办公室全权负责。2、办公用品购置应遵循以下程序：各科室将所需办公用品填写办公用品申购单经领导批准后报至办公室，办公室根据各部门的需求计划和月末办公用品清算单中的物品实际库存和用量，做出采购计划，经领导批准签字后方可采购。对急用品的采购，可根据具体实际进行灵活处理，但必须经领导批准。3、各部门申领的办公用品需及时发放，并做好填表记录；因特殊情况急需领用未填表登记，事后须及时补填。4、任何人不得私自挪用办公用品。5、办公用品管理人员负责办公用品的发放和登记。 会议管理制度第一条 管理要点1、为了提高会议质量，促进有效沟通，提高行动能力，进而规范会议管理。2、根据单位实际及具体的情况，确定会议召开的必要性。3、清楚会议召开目的，合理安排时间，做到少而精、精而细，讲究高效原则。4、按照制度规定，严格会议管理，参会人员准时参加会议，并遵守会议纪律。第二条 制度规范1、 收集会议议题，根据选定的议题收集会上所需资料，拟定会议时间、地点等做好会议通知工作。2、会议主持人负责会议的召开并负责现场秩序的维护，行政专员负责做好相应的会议记录。4、按照时间排列，将所有会议记录文字资料整理并归档。5、 会议记录为单位的机要档案，保管人员不得擅自外泄；如需查阅应严格按照文书管理制度规定执行。 日常事务管理制度1、接待管理第一条 来客接待是行政事务的重要组成部分，为使接待工作规范有序，维护单位的良好形象，对接待工作做具体的要求。第二条 以主动、热情、礼貌为原则，接待人员应落落大方，以礼相待。按照接待要求，严格自己要求，做到言行、礼仪规范。第三条 接待人员问清来者意图，引领其见所需见的人员，并奉上茶水，做好一系列的后续工作。 2、报刊收发整理第一条 办公室管理人员按照单位实际需要，订阅报刊，做出计划预算，负责办理订阅的有关手续。第二条 办公室管理人员负责每日收取报纸并整理报纸，内部刊物可随意阅览。第三条 任何人不得随意将单位内部刊物挪为他用。第四条 报纸每月处理一次。3、后勤管理第一条 为了认真贯彻单位的各种制度，充分发挥和调动职工的积极性和主动性，根据实际严格制度。第二条 后勤管理主要为考勤登记汇总管理工作。第三条 办公室人员每周对考勤表收集一次，并打印最新考勤登记表，月末根据签到情况进行总的考勤汇总。第四条 合理安排周末、节假日值班工作。4、文化宣传管理第一条 负责单位内部文化活动的宣传和落实工作，同时负责单位外部的宣传维护工作。第二条 根据需要，及时收集信息、加工信息，做好信息传递工作。第三条 关注国家政策法规，及时记录政策动向，制作简报以供学习。第四条 收集与工作有关的学习资料，丰富大家的知识面，附上签阅单进行进度跟踪。第五条 流程设计：获取信息来源编辑整理张贴学习存档。5、其他事务第一条 各类标语、宣传制作、收发传真等其他事务。第二条 负责单位文书的打印复印工作。第三条 协助其他部门工作，完成上级交代的其他任务。第四条 领导交办的其他临时性工作。用章管理制度第一条 管理要点1、单位公章、合同章等印章：由办公室指派专人负责管理。2、单位财务专用章、法人代表名章：由专人负责管理。第二条 印章使用范围1、单位各类合同。2、单位各类报表。3、文件材料。4、证明材料。5、其它需要使用印章的文书。第三条 制度规范1、公章、合同章使用：用章申请人应详细填写印章使用记录表注明使用时间、使用人、具体内容、批准人等。2、合同、协议：合同、协议等经会签后，由有相应负责人的签字，经由站长审批后可以使用印章。3、报表：包括财务报表、社保报表等向相应上级或政府机构上报的报表。需经相应副站长审核，站长批准后可以使用印章。4、文件材料、证明材料及其它文书：经相关负责领导审核、站长审批后方可使用印章。5、一般文书：如本单位人员外出联系业务的介绍性文件、证明信、职工收入证明等，经相关领导审核，站长同意后，可以使用公章。6、其它：上述内容未涉及到的文件，需要用章时应视具体情况，请示领导后方可使用印章。第四条 特殊情况处理如工作紧急，审批人又不在单位，印章管理人员需通过电话等方式亲自与审批人联系，得到批准后，可以使用印章，并及时登记用章管理。第五条 印章借出1、原则上单位各类印章不得带出使用。2、由于业务需要，为了提高工作效率，以下事由可以将印章借出：银行所需印鉴时；其它必须带印章的工作。3、印章借出规定：因工作需要携带公章外出时，必须有两人同行，并同时办理印章借用手续。印章借出时间不得超过8小时，返回后，应及时归还印章。车辆管理制度第一条 管理要点1、单位公务车的证照及稽核等事务统由办公室负责管理，并定期指派专人负责维修、检验、清洁等。2、用车须于事前向办公室申请调派，车辆派出要遵循对于同一方向、同一时间段的派车尽量合用、减少派车次数和车辆使用成本的原则。3、对于不按规定办理申请的，不得派车。第二条 制度规范1、使用人必须具有驾照。2、公务车不得借予非本单位人员使用。3、所有公务车辆一律不得私用。4、驾驶人须严守交通规则。5、使用人于驾驶车辆前应对车辆做基本检查（如水箱、油量、机油、煞车油、电瓶液、轮胎、外观等）。如发现故障、配件失窃或损坏等现象，应立即报告，否则最后使用人要对由此引发的后果负责。6、使用者应将车辆停放于指定位置、停车场或适当、合法位置。任意放置车辆导致违犯交规、损毁、失窃，由使用者赔偿损失。第三条 车辆保养管理1、驾驶人员要爱护车辆，精心保养，使车辆保持良好状况。如需维修，由驾驶人员提出维修申请，要货比三家，选择质量好价格低的汽修厂进行修理或在指定的维修点更换汽车零配件，并做到提前电话汇报。在支付维修费用的同时，应要求维修点必须开具增值税发票，并提供相对应的零配件明细单。特殊原因也必须事后补报，以备单位备案核查。2、车辆于行驶途中发生故障或其他耗损急需修复或更换零件时，可视实际情况需要进行修理。第四条 违规与事故处理1.在下列情形之一的情况下，违反交通规则或发生事故，由驾驶人负担。(1)无照驾驶。(2)未经许可将车借予他人使用。2.违反交通规则，其罚款由驾驶人负担。3.各种车辆如在公务途中遇不可抗拒之车祸发生，应先急救伤患人员，向附近警察机关报案，并即与办公室联络协助处理。如属小事故，可自行处理后再向办公室报告。第五条 车辆用油管理办公室建立车辆的用油台账，做好加油单记录，油单由办公室管理登记。单位车辆一律凭加油单指定加油站加油。1、所有车辆加油前需仔细填写车辆加油登记表，并由相关领导签字确认。2、办公室负责对单位车辆的用油进行监督，控制，财务辅助配合监控管理。3、车辆使用者应加强车辆用油管理，节约用油开支，使车辆均能在经济耗油的情况下有效地运营。办公室考核制度办公室考核从考勤、工作效率、安全与学习三个方面进行。一、考勤方面1、办公室人员出勤21天算满勤，系数为0.2，迟到一次扣0.01系数，超过5次后每次扣除0.1系数，旷工一天扣0.1系数；早退一次扣0.01系数，超过5次后每次扣除0.1系数。2、事假一天由办公室主任批准，超过一天由公司经理批准；事假超过两天以后每天扣除0.02系数，当月事假累计超过10天取消当月系数。3、病假除按单位规定执行外，当月病假累计超过15天的，取消当月系数。二、工作效率方面在岗期间听从领导安排，及时完成领导交给的各项工作任务，给予满系数0.1；自由散漫，无责任心。领导交办的各项工作不能认真完成，造成工作滞后及损失的，此项系数为零；放假期间，此项系数为零。三、学习与安全1、按时参加办公室组织的政治业务学习、学习笔记记录工整，内容齐全，系数为0.1；没有参加学习或者考试不合格的，此项系数为零；学习请假或无故不参加、笔记记录不全的，每次扣0.025系数。2、结合职工工作岗位，无安全事故发生的，当月系数为0.2，出现事故的，扣发当月所有浮动工资。四、考核过程中与公司制度有冲突以及考虑不到的地方，按公司制度执行。物业安保培训方案 为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。2、培训要求1）保安理论培训通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。2）消防知识及消防器材的使用通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。3) 法律常识及职业道德教育通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。4) 工作技能培训其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、 安全奖惩： 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落17