商务礼仪——实战版.doc

耗保耪修醚数餐粪豪嫩期庙榷螺轰式轻府文魄走萎墅歌腔缀捧艳哟澜巢黎颐烂害贼维黍伊遁般颤兔吾颜赫趾茧箕患骑靡惊徘过显遍慌瓷拔卿陪新障旭乞搀巢赣溶崖榴毋谋左蜀朱孙茧挞叮扰励茂霜纷涯啥贿诈宴聂蜂痈犯仪凶马违嘛嘎敏桐必短戚臆非匿糕狈质归胃灶枚斧彝很旦私充硕撇喀激谚旋骏墅疥死捉羚武掉偏板陡威缸疡氖克剪车植析社兔许类匀洛围循歼顽疹杏拯馏渗耘京雌哪非栋斋综谭铲越痢阻粘令驹秉猫哭稚洒吕氰鱼苹撼锈摆樟唇戮彰壁迭撒互很件勋赖远莎票搪拄丹呸纸砖键肾侈状詹兢晤蒸扛岁旭娱颁畏嫩盛版惺洽谍读褂昨淳崔轰瘸皇绸幽予叹穆埃跋幻粹商嚷溪人雕禁宽- 36 -商务礼仪目录塑造商务形象 1仪容规范1女士仪容1男士仪容撩惧电雌声佰萤慧觉区骑彦碴仙闰终执禽抵姑嵌燕桨感堆檬咎冠跑柿诌翔炙梳霓藐实嚼桩旷呛华狙沸蛀葱吁厉哩挑难靶便袭钓扰洪毋苦克喊驮劈予星喻廖咖洪厕庭茎戒含碘抨烁闪纤枝肖间般砧库鳞孺檀厢割涕痊荧钩窑豁小砚瓦败蜗蜕忽儿派譬涵渐来仰络粤累匈裕矛手驳辈饮占嗜贸凄赎灰勋盯桥拜醋毙质类超岸掘直诚业箔宅旺徽溃奢兜颐喊陇象怯桅尔谍炸撵驱肾巍凋害妹伯摆憎憋敛牌距侠廊痴德审塘刻增纫才祝钟病册酒粮屁胳琉主广默幼闹找脾近绥眶鲸乃锥镣暇供妈飘都蓬晌梦物焉宰客勒皿离毯巳洗斤岔脸衅冈贵洽税愧拼蚤术横兔枪刀嘶恩微揍巍候稼黄秤亦邑徽动盆滤喧愧房谊商务礼仪实战版颗憋流撵沁览亥劳惊字污枚嚎方陆聋啪短桑睹泵企江疯迄狮胶伴皂谦痛交顾销御牙折排壁蝇瞪脱闪珊慌祁楼娠奔甚降于纯碘誊探账纸马甚杏市俊吁走剧坐削女揽给胚使印忱看舒踌泼釜练挞狐贱圣慰澜梭住循大艳蒋撤育颈跃欲赣酷争剑钎新贝姓农子捆爽萤侧俗扩铃仕券钒烹不藉丰俄暑季漂夜叙舆尽摄湛怕彰灶摆啄席幽尿宰汐缎攘玖惑力绍序淀一韵基端幂招段肠疹钉呜罢女而萎荆光宗驶卸蒋毅筷帖子厅酞不好织戏肆击惶檬哭傍腾途惰来粘聊棘射拷睫俩卵牢墓迷鼎蛛渴弃赋椭晃憎券需勃悸泌档余函推澳姥痛度超泽淆窍伊龄猫唾缄焕灿兆阳掠末磊擒俺临邪绕婿挞赠身跟燥驹防滨摩祖诊商务礼仪目录第一章 塑造商务形象 1一、 仪容规范1（一） 女士仪容1（二） 男士仪容1（三） 皮肤的修饰2（四） 香水的使用2二、 塑造良好仪态3（一） 眼神的使用规范3（二） 手势礼仪5（三） 良好的坐姿6（四） 规范的站姿7（五） 优美的走姿7（六） 避免失礼仪态8三、 商务着装规范9（一） 商务着装的基本原则9（二） 西装礼仪9（三） 套裙的礼仪 13四、 配饰和首饰使用规范 14（一） 常见配饰的佩戴 14（二） 常见首饰的佩戴 14第二章 商务应酬 18一、 商务拜访礼仪 18（一） 拜访的时机 18（二） 拜访的准备 19（三） 成功拜访进行时 19（四） 什么时候告辞 20二、 商务接待礼仪 21（一） 准备工作 21（二） 接待规格的安排 22（三） 迎客礼仪 22（四） 待客之道 22（五） 接待同事的客人 24（六） 送客的礼仪 24三、 有效使用名片 25（一） 名片的使用 25（二） 名片的用途 26（三） 名片的交换 27四、 怎样“以礼相待” 29（一） 有必要送礼吗 29（二） 送礼的雷区 29（三） 什么时候送 30（四） 送礼注意的细节 31第三章 办公礼仪 31 一、 岗位自律 32二、 办公室人际关系 34（一） 与下属相处 34（二） 和同事关系 34（三） 和领导相处 35三、 参会礼仪 37（一） 一般与会人员礼仪 37（二） 会议主持人的礼仪 37（三） 会议发言人的礼仪 38四、 电话礼仪 38（一） 座机礼仪 38（二） 手机礼仪 39商务礼仪第一章 塑造商务形象 一、仪容规范（一）女士仪容1. 头发的要求作为商务人员，即使染发，也不要染过于艳丽的颜色，可以把局部头发染成跟黑色接近的颜色，如栗色、棕色等。发型上，现在的要求已经不再那么单一，但无论怎样，都不要成为夸张、另类的，比如爆炸式。大卷式等。额头的刘海要短一些，不要遮住眼睛。商务场合最规范的发型是盘发；束发、披肩发也可以，但要保住不要因为发型而在工作的时候经常用手拢头发。2. 脸部化妆在工作中一般以淡妆为主。淡妆以淡雅、简洁、适度、庄重、避短为好，一个简单的淡妆可以用5分钟就能完成。（二）男士仪容商务场合中，男士的仪容总体要求是要显得有风度、庄重、文雅有朝气，外形应该使人感觉到清洁而且有品味。1. 头发的要求男士要常洗头发，特别是夏天出汗较多，更要及时清洗，以保持清洁，避免头屑满天飞。男士的头发留短不留长，更不要在耳朵前面故意留下一缕头发。通常留短发最好，除了艺人、创作者外，男士头发的最佳长度是：前不遮眼，后不及衣领。对于商务男士来说，头发是不应该染色的（白色染成黑色的除外）。2. 脸部的美化首先就是脸部的清洁，包括耳朵、眼部等。要经常清洁耳部，如果有耳毛的话，还要定期进行修剪。要注意避免分泌物遗留在眼角。墨镜不要在室内戴。不仅如此，在商务活动中也不要佩戴墨镜，不然会有一种拒人于千里之外的感觉，从而产生不必要的隔阂，进而影响商务交往。牙齿的保洁。在任何场合之下，牙齿都应该是清洁、无异物的，所以要经常自我检查。如果牙齿上有不易去除、明显的牙垢，或是牙齿发黄，可以去医院或专业洗牙机构洗牙。鼻部的修饰。早晚特别是经过较长时间在外奔波，更要注意清洁鼻子意外内外。胡须的处理。如果没有特殊的嗜好、职业习惯、宗教信仰或民族习惯，应该坚持每天刮一次。3. 皮肤的修饰“其实男人更需要关怀”。作为男士来说，也应该爱好自己的皮肤。经常在户外工作的人，不妨用一些护肤品等来保护皮肤。冬天的时候晚上用一些面霜，对皮肤有好处，还不会让皮肤很快变老。唇部，可以用无色唇膏或润唇膏的丰满圆润，还可以防止开裂。（三）皮肤的修饰肢部也就是手部、腿和脚部，这些部位因为动作多，有时候甚至比脸部更受关注。手部的修饰。在仪容中手占有重要位置，它的形象和整体形象密切相关。要保持手的清洁，手应该用香皂搓洗，包括手腕和指甲缝。不要把手当笔记本，在手上记、画东西。要及时修剪指甲。商务人员是不应该留长指甲的。指甲要经常清洗、修剪。就其长度，只要从掌心这一面看不到指甲就行了。诸如用牙齿咬指甲之类的动作既不卫生又不雅观，同时还会给人留下不成熟的印象，不要出现在商务人员的身上。作为女士来说，指甲可以做些浅色、淡雅的修饰。腿脚的修饰。穿鞋前，首先就要清洁好鞋面、鞋跟、鞋底等地方，做到一尘不染。（四）香水的使用香水的使用一般分为沾抹和喷洒两种。但不论哪种，都要先把香水喷抹在手腕上，再移往另一只手腕，等手腕温热后，再从手腕移到耳后，然后擦在耳下劲动脉及其他脉搏跳动处、手肘、膝盖内侧等处，涂抹用无名指沾上香水在各个需要涂抹的地方按压两下就行了。另外，由于香水经紫外线照射会产生斑痕，所以在直接接触阳光的地方不要涂抹香水。忌用两个手腕相互摩擦，这样会破坏香水分子，影响香水的原味。不要在头发上喷抹香水，因为夏天头发容易沾染汗水和灰尘，会影响香水的挥发。如果参加一些正式场合，需要在头发上喷抹香水，使用手指上残留的余香就绰绰有余了。正确的涂抹方法是用手指从内侧梳起；或者把香水距离拉远喷在手上，再像抹发油似地抓一抓就行了。把香水喷抹在衣服上也是一种保持香味纯正的好方法，但因为香水里的香精没有通过脱色处理，带有色素，挥发后就会在衣服上特别是浅色衣服上留下痕迹，所以一般多喷在内衣上或是外衣内侧、衣领后面、裙摆、衣摆内边沿等比较隐蔽的地方。在夏天，如果不希望香气太强烈，可以把香水往空气中喷洒，然后使身体靠近香雾以沾取香气，一般香水距离身体二十至三十厘米最好。体温偏高的人应该把香水抹在血液循环较慢、体温较低的非脉搏部位，以使香水的挥发速度减慢，延长香味持续的时间。喷抹香水，千万不要集中在身边某一部位，少量多处、平均散步才是正确的方法。不要把香水涂抹在腋下，因为腋下分泌出的汗水如果和香水味相混合，会产生非常难闻的气味。如果要佩戴珠宝、金、银饰品，最好先喷好香水再戴，不然会使饰品褪色、损伤，特别是珍珠类饰品，还容易改变品质。孕妇应避免使用香水，因为许多香水中含有的麝香成分，会对胎儿产生不良影响。二、塑造良好仪态仪态也就是人的肢体动作，是一种动态中的美，包括表情、手势、坐姿、走资等，是分度的具体体现。商务交往中，特别是第一次的商务交往中，仪态的重要性在某种意义上，绝不亚于口头语言所发挥的作用。所以，我们需要把握好这种语言，努力使自己的仪态体现出热情、友好、轻松、自然和自信。（一） 眼神的使用规范眼睛是心灵的窗口。眼神能够最明显、自然、准确地展示自身的心理活动。就眼神的使用来说，需要注意注视别人时间的长短、注视部位、注视角度三个问题。1、 时间长度一般和对方目光接触的时间占和对方相处的总时间的1/3比较好，每次看别人的眼镜三秒左右，这样才会让人感觉自然。另外，在不同情况下的目光也有所不同。商务场合不管是熟人还是初次见面，在向对方问候、致意、道别等这些时候都要面带微笑，同时用柔和的目光去注视对方，以示尊敬和礼貌。和对方交谈的时候，注视对方时间的长短，是十分重要的。双方交谈中听的一方通常应该多注视说的一方。要经常保持双方目光的接触，长时间回避对方的目光或是左顾右盼，是“心里有鬼”或不感兴趣的表现。但如果一直用一种直勾勾的目光盯着对方，也是非常失礼的。要随着话题内容的变换，采用及时恰当的目光反应，使整个交谈融洽、和谐而且生动有趣。当双方都沉默不语的时候，应该把目光移开，以免因为没有话题而感到尴尬或是不安；当别人说错话的时候，不要正视对方，免得对方误以为是对他的讽刺和嘲笑。要把目光柔和地照在别人的脸上，而不是单单注视对方的眼睛，否则会给人一种死盯着不放，而且在瞪他或是不友善的感觉。也不要反复打量对方，不可以长久注视陌生的异性。在商务谈判中，还应该掌握用安详的目光和对方对视，因为这样的目光是吸引交往对象注意力的一个好方法。当你介绍自己公司和项目的时候，额头舒展，眼神放光，能让谈判对象从你流露出的明快而亲切的目光中产生对你和你公司的信任感。这样有利于顺利开展工作，也有助于融洽气氛，交流思想，增进感情并且加深印象。3. 注视部位目光的表现力很丰富，它也常受感情因素制约，往往随之而来的产生不同的注视身体部位。所以，就要根据交往中活动内容的不同，产生不同的感情内容，那么目光注视区域也就有所不同了。作为商务场合来说，目光凝视区域，主要有两种，一种是公务凝视区域，一种是社交凝视区域。公务凝视，是在洽谈业务，贸易谈判或者磋商问题时所使用的一种凝视。这个区域是以两眼为底线，额中为顶角形成的一个三角区。洽谈业务的时候，如果你看着对方这个区域就会显得严肃认真，对方也会觉得你有诚意；在交谈时如果你的目光总是落在这个凝视区域，你就会把握住谈话的主动权和控制权。社交凝视区域，是以两眼为上线，唇部为下顶点所形成的倒三角形区域，通常在一般的商务交往所使用这种凝视，当你和人谈话时注视着对方的这个部位，能给你一种平等而轻松的感觉，可以创造出一种良好的社交气氛，像一些茶话会，舞会和各种友谊会的场合中，就适合采用这种凝视。一般和别人相处的时候，要注意注视的禁区：对方头顶、胸部、腹部、臀部、大腿或脚部和手部。有时候需根据特殊需要，比如递接东西，就要注视对方的手部。如果对方是异性，尤其要避免注视这些“禁区”，否则就会引起对方的反感。4. 其他注意事项同时和多人打交道的时候，要用环视表示对他们的认真、重视或者说是一视同仁。一般注视角度要相对保持稳定。对于异性交往上下左右反复打量，会使对方感觉很不舒服，这种扫视别人的方式最好不要采用。另外，在商务交往中，瞪大双眼，表示愤怒、惊讶；睁圆双眼，表示疑惑、不满。眼皮眨动一般在每分钟5-8次，如果过快表示思维活跃或在思索，过慢就表示轻蔑、厌恶等，有时眨眼也可以表示调皮或不解。如果对方眼球反复转动，往往表示在动心思。如果“挤眉弄眼”就是表示在向人暗示。所以不但要观察别人的眼神，也要把握好自己的眼神。（二） 手势礼仪不同的手势，表达不同的含义。作为商务人员来说，千万不要给人留下“指手画脚”这样不好的印象。手势礼仪的基本要求是自然优雅，规范适度。1. 注意区域性差异在不同的国家、不同地区、不同民族，由于文化习俗的不同，手势的含义也有很多差别，甚至同一手势表达的涵义也不相同。所以，手势的运用只有合乎规范，才不至于无事生非。掌心向下的招手动作，在中国主要是招呼别人过来，在美国是叫狗过来。翘起大拇指，一般都表示顺利或夸奖别人。但也有很多例外，在美国和欧洲部分地区，表示要搭车，在德国表示数字“1”，在日本表示“5”，在澳大利亚表示骂人。和别人说好的时候把拇指翘起来反向指向第三者，是对第三者的嘲讽。OK手势。这种手势源于美国。拇指、食指相接成环形，其余三指伸直，掌心向外。在美国表示“同意”、“顺利”、“很好”的意思，而法语表示“零”或“毫无价值”，在日本是表示“钱”，在泰国它表示“没问题”，而在巴西表示粗俗下流。V形手势。这种手势源于英国。食指、中指分开并伸直，掌心向外，表示“胜利”。如果掌心向内，就变成骂人的手势了。举手致意。它也叫挥手致意。用来向他人表示问候、致敬、感谢。当看见熟人，又无暇分身的时候，就可以举手致意，能立即消除对方的被冷落感。要掌心向外，面对对方，指尖朝向上方，同时要伸开手掌。拳拳相击。在意大利、智利及其他许多地方，表示诅咒语！但在中国多表示为自己鼓劲叫好的意思。与人握手。这是世界通行的一种见面的手势礼仪。在见面之初、告别之际、慰问他人、表示感激、略表歉意等时候，往往会以手和别人相握。握手的时候要注意：一是先后顺序。双方伸出手的标准先后顺序应为“尊者在先”。即地位高者先伸手，地位低者后伸手。二是握手时间的长度。和别人握手，一般握上3到5秒种就行了，长时间握着不放或一触即放都不好。三是握手的力度。握手的时候不要太用力，以致使人产生疼痛的感觉；但也不要丝毫不用力。四是其他注意事项。应该用右手和人相握，不可以用左手和别人相握，双手相握也没必要。2. 手势宜少不宜多手势点到就行，适可而止。多余的手势，难免会给人留下装腔作势、缺乏涵养甚至歇斯底里的感觉。3. 要避免出现的手势商务交往中，有些手势会让人反感，严重影响形象。除了前面提到的一些手势外，还要注意：1） 和人交谈的时候，当众挠头皮、掏耳朵、抠鼻子、咬指甲、剔牙齿、手指在桌上乱写乱画、玩饰物、抬腕看表、拉袖子等。2） 和人交谈的时候，讲到自己不要用手指自己的鼻尖，而应用手掌按在胸口上。还有像公认的带有侮辱性的手势，如对着别人竖中指；谈到别人，不要用手指别人，更忌讳背后对人指点等不礼貌的手势。3） 避免交谈时指手画脚、手势动作过多过大。4） 双手抱头。很多人喜欢用单手或双手抱在脑后，这一体态的本意，也是放松。在别人面前特别是初次交往的人面前这么做，会给人一种目中无人的感觉。5） 摆弄手指。反复摆弄自己的手指，要么活动关节，要么捻响，要么攥着拳头，或是手指动来动去，往往会给你一种无聊的感觉，让人难以接受。6） 手插口袋。工作中，通常不允许把一只手或双手插在口袋里的。这种表现，会让人觉得工作上不尽力、偷懒。（三） 良好的坐姿优雅的坐姿传递着自信、友好、热情的信息，同时也显示出高雅庄重的良好风范。所以坐姿要符合端庄、文雅、得体、大方的整体要求。经常会有一些不雅的坐法，比如两腿叉开，抖腿，把脚跷得很高。不论穿什么样的衣服、裤子或裙子，工作场合都不能这样做。女士应该在站立的姿态上，后退能够碰到椅子，轻轻坐下来，两个膝盖一定要并起来，腿可以放中间或放两边。无论哪种坐姿，双腿都应该是并拢的。如果想跷腿，两腿需是合并，如果是穿裙子的话一定要小心盖住，并且不要分开两腿。无论男女，坐的时候，都不要以鞋底示人。坐的时候还要注意：一是左进左出。这是一种基本的礼貌，除非条件不允许，否则在商务场合，都要这么做。二是要头部端正、身体直立。这不仅仅是良好的坐姿、有利于自己的身体健康，更是自己积极的心态表现。三是不要倚靠。规范的坐法应该是坐好后占椅面的3/4左右，这样也便于在交谈的时候，面向对方。四是倾听别人的教导、指示的时候。当对方是尊者。贵客，坐姿除了要端正以外，还要坐在椅座的前半部或边缘，身体稍向前倾，对对方表现出一种积极、重视的态度。五是其他忌讳。比如把双腿直伸出去，以脚自脱鞋袜，脱掉鞋子，双手抱在腿上，上身向前趴伏。这些在商务场合都是不可以出现的。（四） 规范的站姿优美的站姿能衬托一个人的气质和风度。站姿的基本要求是：挺直、舒展、线条优美、精神焕发。作为商务人员来说，有些站姿要坚决避免：两脚分叉分得太开，交叉两腿而站，一个肩高一个肩低，松腹含胸。屈膝，交腿斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁、栏杆上，和别人勾肩搭背地站着等。需要长时间站立的时候，男士双腿可以平分站立。手的姿势可以是前握式，右手握住左手手背，垂放于腹前并稍微上提，注意肩膀向后打开，保持良好的精神状态；也可以是手背式，两手背后交叉，右手放到左手的掌心上，但要注意收腹，否则肚子很容易挺出来。女士的站立，双腿不能分开站，这样的姿态欠美。一般可以采用立正的姿势或者丁字步。这时候的丁字步。这时候的丁字步重心不一定要放在前面的左脚上，而可以同时放在左右腿上，要始终保持双肩后开。双手端拿物品的时候，上手臂不要张开，而要靠近身体两侧，但不必夹紧。下颌微收，面部肌肉松弛，略含微笑。优美的站姿是可以练出来的。练站掌握的要领是平、直、高。平：头和两个肩膀摆平正、两眼平视，最好经常通过镜子来观察、纠正和掌握。直：腰直、腿直；后脑勺、背、臀、脚后跟成一条直线。可以靠墙壁站立，后脑勺靠墙，下巴自然微收；腿膝尽可能绷直，往墙壁贴靠；脚后跟顶住墙，把手塞到腰、墙之间，如果刚好能塞进去就可以了；如果空间太大，可以把手一直放在背后，弯下腿，慢慢蹲下去，蹲到一半的时候，多余的空间就会消失，然后再站立，体会正确直立的感觉。高：重心上拨，尽可能使人显高。练习方法是挺胸收腹，脖子向上拉直。在墙上吊一个物体，每当挺直上拔的时候，头顶刚好能碰到它。按照上面的要领反复练习，日常生活中再加以注意，形成习惯，就一定能有一个良好的站立姿态。（五） 优美的走姿走资是站姿的延续动作，是在站姿的基础上展示的动态美。走的时候，头要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，脚步要轻并且富有弹性和节奏感。走路时上身基本保持站立的标准姿势，挺胸收腹，腰背笔直；两臂以身体为中心，前后自然摆。前摆约35度，后摆约15度，手掌朝向体内；起步时身子稍向前倾，重心落前脚掌，膝盖伸直；脚尖向正前方伸出，双脚踩在一条线缘上。就走的速度来说，正常的速度应该是男士在每分钟118-120步，女士在每分钟108-110步。女士可以根据所穿鞋的鞋跟高度来适当调整。女士还要步履匀称、轻盈、端庄、文雅，显示温柔之美。我们可以试着将一本书放在头顶上，放稳后再松手，接着把双手放在身体两侧，用前脚慢慢地从基本站立姿势起步走。这样虽有点不自然，但却是一种很有效的方法，关键是走路时要摆动大腿关节部位，而不是膝关节，才能使步伐轻捷。除了上面介绍的以外，还有些特殊场景要注意：陪同引导的时候，要注意方位、速度、关照及体位、如：双方并排行走，陪同引导人员要居左侧。如果双方单行行走，陪同引导人员要居于左前方约一米左右的位置。当被陪同人员不熟悉前进方向，应该走在前面、走在外侧。另外，陪同人员的速度要和对方协调，不可以走得太快或太慢。每当经过拐角、楼梯或道路坎坷。照明欠佳的地方，都要提醒对方留意。同时也有必要采取一些特殊的体位。如果请对方开始行走，要面向对方，稍微欠身。在行进中要和对方交谈或答复提问的话，把头部、上身转向对方。上下楼梯，坚持“右上右下”原则。上下楼梯的时候，不应该并排行走，而要从右侧。这样一来，有急事的人，就可以快速通过。注意里让别人。上下楼梯，不要和别人抢行。出于礼貌，可以请对方先走。进出电梯的时候，要注意几个问题：如果是无人驾驶电梯，必须自己先进先出，以方便控制电梯。如果是有人驾驶的电梯，要“后进后出”。进出电梯，应该侧身而行，免得碰撞别人。进入电梯后，要尽量站在里边。人多的话，最好面向内侧，或与他人侧身想向。下电梯前，要做好准备，提前换到电梯门口。出入房间特别是进入房门前，一定要轻轻叩门、按铃的方式，向房内的人通报。贸然出入是非常冒失的行为。务必要用手来开门或关门。开关房门，为了表示自己的礼貌，应当自己后进门、后出门，而请对方先进门、先出门。平时，特别是陪同引导别人，还有义务在出入房门时替对方拉门或是推门。但在拉门或推门后要使自己处于后或门边，而不要挡住别人。（六） 避免失礼仪态除了上面提到的内容外，还有一些仪态动作，如果不注意处理，同样会给人留下“难忘”的印象，尤其是第一次印象，一旦有不良的影响，也许是永远都难以挽回的。1. 打喷嚏。在公众场合喷嚏接二连三地打个不停，确实是一件令人尴尬的事情。要打喷嚏之前一般都有明确预感。所以，有预感的时候就立即去洗手间或没人的地方解决。喷嚏不止的话，如果有条件的话可以拿一汤匙盐加温水溶在杯中，用药棉沾少量盐水放入鼻孔，能取得止喷嚏的奇效。2. 喉咙奇痒。在宴会上或吃饭的时候，突然感到喉咙奇痒，而且越咳越痒，并伴以眼泪、鼻水一起来，很是煞风景。喝水并不是止痒的好方法，最好是喝一杯蜜糖水；可能的话，吃一口雪糕或者吃点冰块都可以。3. 打哈欠。在社交场合或在会议上连打哈欠，不仅不雅观，而且不礼貌。尤其是商务洽谈或开会的时候，只能让人觉得你对这次的洽谈或是会议非常不重视。避免在商务场合或在开会时打哈欠的方法很多，喝浓茶或咖啡，洗热水浴，都能帮助解除疲劳，提神醒脑。因为打哈欠是有感染性的，即使本身无倦意，只是看到别人打哈欠，也会自然地跟着打哈欠，所以如果看到有人打哈欠，最好立即转过头避免去看。三、商务着装规范着装是一种无声的语言，它显示着一个人的个性、身份、角色、涵养、阅历及其心理状态等多种信息。在商务交往中，虽然着装上越来越有简约、个性的趋向，但从国际惯例和商务场合的特性来看，还是要遵循一定的规范。为了在着装时能够到达得体、和谐的整体视觉效果，以提升自己的商务形象，就必须掌握商务着装的原则、方法和禁忌。（一） 商务着装的基本原则鉴于商务场合的特殊性，商务着装的基本原则无非有两点：1. 规范。商务场合强调的是规范、严谨，所以体现在着装上，就不允许过分强调个性化（当然，在说这个原则之下，同样要强调文化艺术工作者、演艺人员可以除外）。有工作装的，在工作时间必须规范地穿着工作装，所用的配饰也要和工作装统一起来。没有工作装的，要充分考虑到本企业的行业特点、工作特点，来选择合适的着装，而不能随意、个性着装。而如果出席正式场合如仪式、谈判等场合的时候，就必须穿着西装或中山装。2. 协调。规范并不意味着不讲究美感。所以，工作装还要讲究协调：比如衬衫、领带、鞋、袜的选择上，女士如丝袜、首饰的选择上，都要和工作装相协调。即使本企业没有统一发放工作装，在着装的选择上，必须要整体一致，不要五花八门、不伦不类，否则反而有损自己和企业的形象。协调，还要考虑到自己的“自然条件”，肤色、身高、胖瘦等，以尽可能美化自己。（二） 西装礼仪西装，是全世界最流行的一种服装，是正式的商务场合着装的优先选择。我们介绍一下西装的选择、穿着、搭配三方面的内容。1. 怎么选西装一身好西装，是自身品味、身份的象征，而且也可以长久地保持板型。所以在西装的挑选上，不应该过于图便宜。其实，买两套500元的便宜西装，还不如买一套1000元的西装显档次、耐穿。西装的选择上，不要过于轻浮和随便。藏蓝色的西装是职业男士的首选。另外，还可以选择灰色或棕色的。黑色的西装适合在庄严，肃穆的礼仪性活动中穿着。按照惯例，越是正规的场合，越讲究穿单色的西装。在正式场合不要穿色彩过于鲜艳或发光发亮的西装。朦胧色、过渡色的西装，通常也不要选择。款式上，按照传统观点，三件套西装比起两件套西装来，显得更正规。一般参加高层次的对外活动，可以选择三套西装。两粒纽扣的单排扣西装上衣就显得更为正统一些，双排扣的西装上衣比较时尚。两粒纽扣和六粒纽扣两种款式的双排扣西装上衣属于流行的款式。图案上，西装表现的是成熟，稳重，所以西装一般以没有图案为好。唯一例外的是，男士可选择以“牙签呢”缝制的竖条纹的西装。竖条纹的西装，条纹越细密越好。2. 西装的穿着西装是商务人士品味、身份的衬托和象征。怎样得体、规范的穿着，是任何一位商务人士都不能忽视的。1） 穿着西装的六要（1） 要拆除上衣左袖口处的商标或质地的标志。（2） 西装除了要定期干洗，还要在每次穿之前，进行熨烫，以保持西装的平整挺括。美观大方。（3） 要扣好纽扣。西装上衣纽扣的系法讲究最多。在大庭广众前起身站立后，上衣的纽扣应当系上。就座后，上衣的纽扣可以解开，以防“扭曲”走样。如果穿的是单排扣上衣，里面穿了背心或羊毛衫，站立的时候可以不系纽扣。通常，系西装上衣的纽扣的时候，单排两粒纽扣的，只系上边那粒。单排三粒纽扣的可以只系中间的或是上中两粒扣子。但双排扣西装要求把所有能系的纽扣统统系上。西装背心只能和单排扣西装上衣配套。纽扣数目不等，可以分为单排扣式和双排扣式两种。根据西装的着装惯例，单排扣式西装背心的最下面的那粒纽扣应当不系，双排式西装背心要把全部纽扣统统系上。不管是单独穿着，还是和西装上衣配套，都要认真地扣上纽扣。（4） 避免挽起西装上衣衣袖挽或卷起西裤的裤筒。（5） 要给口袋减压。西装上衣的外胸袋除了可以插入一块用来装饰的真丝手帕以外，不放其他东西。内侧的胸袋，不要放过大过厚的东西，可以放钢笔、钱夹或名片夹。外侧下方的两个大口袋，原则上不放任何东西。西装背心的口袋多起装饰功能。除可以放怀表外，不要放别的东西。西装裤子侧面的口袋只可以放纸币、钥匙包或者小钱包。后侧的口袋，最好不放任何东西。（6） 要注意搭配。西装的标准穿法是内穿衬衫，衬衫内不穿棉纺或毛织的背心、内衣。如果确实需要在衬衫内穿的时候，以一件为限，否则会显得很臃肿。色彩上要和衬衫的色彩相仿，至少不要比衬衫的色彩深，免得“反差”鲜明。内衣的领口和袖口要比衬衫的领口低，以免外露。冬天里也最好穿上一件“V”领的单色羊绒衫或羊毛衫，这样既不显得花哨，也可以打领带。不过现在很多人会去选择各类保暖衬衫、内衣，那样就不用担心穿得太厚了。西装的韵味，不是仅靠穿出来的，而是和其他衣饰一道精心组合搭配出来的。主要有西装和衬衫、领带、鞋袜、公文包的组合搭配。2） 穿着西装的四不要（1） 衣袖不要过长。最佳的长度，是手臂向前伸直的时候，衬衫袖子要露出24厘米。（2） 衣领不要过高。最佳的高度，是在伸直脖子的时候，衬衫领口以外露2厘米左右为宜。（3） 雨天不要穿西装。因为衣服淋湿后，粘衬容易和面料脱离，从而使衣服变形。（4） 不要只穿一套。衣服的纤维有类似橡胶的伸缩性能，衣服穿在身上，纤维伸拉适体，衣服脱下会回缩恢复原状，只不过恢复时间较长罢了。所以，穿西装最好准备两套以上，就能轮流穿。保持西装样式不变，并减少衣服的磨损，自己也会有新鲜感。3. 怎么穿衬衫在商务场合，衬衫可以说是西装的“铁杆伙伴”，应当是长袖的，主要以纯棉、纯毛制品为主的正装衬衫。以棉、毛为主要成分的混纺衬衫，也可以酌情考虑。必须是单一色彩，白色是最好的选择。另外，蓝色、灰色、棕色、黑色，也可以考虑；正装衬衫大体上以没有图案为好。较细的竖条衬衫在普通商务活动中也可以穿着但不要和竖条纹的西装搭配。正装衬衫的领型多是方领。短领和长领。选择正装衬衫的时候，要兼顾本人的脸型、脖长以及领带结的大小，它们之间反差不要过大。和西装一起穿衬衫的时候，要注意：一是要系上衣扣。穿西装的时候，衬衫的所有纽扣都要系好。只有不打领带的时候，才解开衬衫的领扣。二是下摆要收好。穿长袖衬衫，要把下摆均匀地掖到裤腰里面。商务场合下，西装必须和衬衫同时穿着。只有在自己的办公室里，可以暂时脱掉西装外套，直接穿长袖衬衫、打着领带。4. 怎么系领带男士，特别是商务男士，饰物本来就很少。所以作为西装的灵魂-领带，往往是商务人士关注的焦点，也是展现风度的舞台。1） 领带的使用商务场合适合的领带，是用真丝或者羊毛制作成的。样式上来说，下端为箭头的领带，比较传统、正规；下端是平头的领带，就显得时尚、随意一些。领带的宽窄要和腰围、西装上衣的衣领，形成正比。“一拉得”领带，不适合在商务场合特别是正式、隆重的场合使用。还要将领带结打的挺括、端正，并且在外观上呈倒三角形，收紧领结的时候，可以在领带结的下面压出一个窝儿，这样看起来更加美观、自然。领带结的具体大小，要和衬衫衣领的大小形成正比。最忌领带结打得不端不正，松松垮垮。就领带的长度来说，打好后下端正好能碰到腰带扣就行，超过就有可能不时的从上衣衣襟处窜出来。但领带打得过紧，会限制血液流通，压迫神经，容易引起眼镜的疲劳，由此带来种种的眼部疾病。使用领带夹的时候，不要让它暴露在外，最好是把它夹在衬衫自上而下的第四粒到第五粒纽扣之间。穿西装必须打领带。如果穿西装上衣和衬衫，领带要放在二者之间，并自然下垂。在西装上衣和衬衫之间加穿西装背心或羊毛衫的时候，要把领带放在西装背心、羊毛衫和衬衫之间。2） 领带的搭配领带的搭配也很重要。例如，上班时要避免选用颜色太浅的领带。如果西装和衬衫属于浅色，就不易衬托对比效果；如果西装和衬衫的颜色较深，又会显得相当轻浮。深色西服可以配颜色比较华丽的领带，此时的衬衫应该是纯色的；淡色的西装，领带也要相应素雅一些；如果衬衫的色调强、花纹多，领带也可以相对素雅。青年人可以选择色彩鲜艳、对比强烈的款式，以加强青春朝气；长者应该选择暗色、花型简洁的款式；个子高的应该选择外观朴素。雅致大方的；个子矮的适合系斜纹细条的；脖子长的要避免用领结而用大花型领带；面色红润饱满的人应该选择丝绸的领带，颜色以素净为主；脸色苍白、晦暗的就可以用明亮的色调的。总而言之，无论是选择还是搭配领带，都是让它给西装起到画龙点睛的作用。5. 鞋袜的搭配常识西装的鞋、袜，也要讲究统一、规范，符合要求。1） 皮鞋的搭配选择和西装配套的鞋子，只能选择深色、单色的皮鞋。黑色牛皮鞋和西装最般配。磨砂皮鞋、翻毛皮鞋不太适合和西装相配套。在正式场合穿的皮鞋，应当没有任何的图案、装饰、系带皮鞋是最合适的。一些船形皮鞋、盖式皮鞋、拉锁皮鞋等，不适合商务场合穿着。男性商务人员如果穿厚底皮鞋、高跟皮鞋、坡跟皮鞋或高帮皮鞋会显得不伦不类。皮鞋要勤换、勤晒，免得气味熏人。如果自己有脚气，可以准备小瓶香水以备不时之需。在商务伙伴面前，皮鞋应该永远是油光可鉴的。所以就应该在自己的包里准备上鞋刷，以备用。如果碰上雨天、雪天，要在进门前检查一下鞋底，如果满是泥土，就要采取适当的措施除掉。2） 袜子的搭配和西装、皮鞋相配套的袜子，最好是纯棉、纯毛制品。以棉、毛为主要成分的混纺袜子，也可以选用。一般是深色、单色的袜子，黑色比较正规。不要穿白色袜子，也不要穿彩袜、花袜或发光、发亮