BI与企业流程改善.doc

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BI与企业流程改善/整合
最近公司某业务部门新来一位同事，与我们交流BI，交流的时候了解到，原来他做过几年BI。他说后来转型做业务，但业务理念从BI角度比较多。他进公司之前，曾经和厂商一起做售前，客户要求谁能解决某个业务问题，就买谁的产品。厂商当然从技术角度出发，这个当然没有足够说服力了，而且各大厂商产品大同小异。

后来他建议厂商做一个业务改进模型，例了一些假设数据，然后通过流程逐个演绎，后来客户采购了他们的产品，流程改善后果然产生了收益改善。他说这也是典型的BI产生直接效益的案例。后来我们都一直赞同，其实这是卖的是一个咨询、一个改进流程的方案，产品已经其次了。

深入企业BI的各个应用后，已基本解决了客户日常报表和查询事务，但从各个方面可以看出，部门级用户看到数据，往往局限在自己狭小的领域，以及短暂的利益（具体例子就不讲了）。在庞大的数据里、繁杂交错的业务里，只有站在企业级角度的人，才能将BI用到更大的作用。

举一个例子，我发现一个数据匹配结果（没有需求，自己去发现的），结果A业务管理者很开心，说这个数据，能让我们和其他业务更好地合作了。但我下班碰到高层，透露了一下这个数据统计，他说这个不妙哦，说明这2个业务整合度还有很大距离，还研究如何改进。我说放心，我不只看数据，我已经写了详细的分析报告，提交给上级了，他看了没啥问题的话，会向你再具体汇报的。大家说，如果BI都是业务具体管理者向高层汇报，能完全反应事实么？

然而传统的BI应用，往往是现有数据，才有BI应用、产生分析/挖掘，那么没有数据，或者没有足够数据的时候呢？但是无论是谁，如果想改进流程、或者流程整合，你没数据加入，你无法说服任何人，特别是“保守派”。于是这产生了鸡和蛋的问题，可能这也是目前BI应用，很少涉及这种没有什么数据的尝试性业务或者潜在业务领域的原因吧，觉得等数据养肥点，再去涉及。

但是我不是这么想的，最近跟踪一个尝试性业务(业务保密，暂命名为A业务)数据，发现增长趋势放缓几乎平稳了，那么计算一下，如果这个速度持续发展的话，要花8年时间，数据才能达到有代表性分析的程度。于是我忍不住了，分别造访了3个不同的业务部门的同时，发现了业务瓶颈。这里有业务系统支持不够完善，但更重要的是业务高层并未意识到A业务的衍生业务B，对后面价值的重要性（重要性是跨业务的，所以某业务高层未意识到也正常），因为B业务达成后，能快速实现业务的规模性，对于企业级资源整合利用有着决定性作用。

于是我写一个PPT，将现有数据统计出来，再按照增长趋势预测起码5-8年以上才能达到分析代表性效果，那时候随着业务高速发展，那时候才有分析效果，黄花菜都凉了。那么要发展到业务B，如何突破2个业务瓶颈，需要高层决策。但要他们有动力，我写了后面一些诱人的数据，因为如果业务顺利发展，将大大降低促销成本、并对不同的业务能进行针对性引导，将大大增加机会，并降低推广成本（当然数据都是根据现在业务数据的比例，进行假设的）。

在PPT中特意用了BI进行分析、多级预警产生的业务推进的作用（我始终认为单独某个业务预警并不能发生价值，但按照业务流程制定的多级预警，将发挥直接的价值），这样业务用户就能理解，如果达到效果，后面的效果是可行、可操作的，不是忽悠出来的。

我最近在思考一个问题，BI到底是间接发挥价值，做幕后英雄（当然也是被怀疑的、无法考核ROI）,还是应该跳出来，参与价值的直接体现了？就目前来看，只有某公司的高级案例管理有点这个意思，不过实践起来如何还不知道，其他BI案例，更是没有听说过，都是根据现有业务、现有数据进行分析。

结论：有的业务优化和整体改进，不是业务领导拍脑袋能得出，谁也不能冒风险，也不是设计OLTP系统的人能考虑那么全面，那得靠谁？靠BI，但BI目前都在幕后，普遍看来不关BI什么事情。实际上BI可以“多管闲事”，因为BI你还可以走得更远，你也是管理软件系统之一，而且是最具潜力的！
所以传统的BI厂商必须改变自己，以及用户的观念：在ERP和CRM等系统成熟后，然后才有BI发挥余地。企业发展中，如果所有事情都是事后分析出问题，那黄花菜都凉了，BI只能成为传说中的系统。

BI必须出现本质的变革，我正在努力中，希望有志同道合的人也正在奋斗中，可以一起交流心得。

有人问不事后分析，你事前做什么？就是用相关业务的数据+符合逻辑的假设数据，需要一定的关联逻辑和想象力。

真有激情呀，晚上不睡觉哈！
我简单说说我的理解，我做BI也有6年了，主要是电信行业的BI，包括移动、联通、电信、网通，从目前的效果来看，远没有达到预期的目标。原因是多方面的。
一：BI混乱的定位问题。BI一开始是定位到管理系统的，是部署在BOSS和网管之上的，目标客户锁定为市场部的专业分析岗，但是开始最有价值的就是通过第三方的系统找到业务系统中的问题，特别是多个业务系统同时并存的时候，BI的效果还是不错的(比如找到97和计费的数据不一致 等等)。随着BI的不断建设，业务系统不断的完善，BI开始迷失。首先是移动目标客户扩散，不再说是市场部的BI，说是整个公司的BI，于是从定位上，BI和BOSS、网管并称为三大支撑系统。而联通更为诡异，分别拆分出经营分析系统和决策支持系统，一个放在BSS域，一个放在MSS域。好一个乱字了得。
二：厂家不断的忽悠致使BI的建设支离破碎。不可否认的说，如果我们能够静下心来，慢慢做，BI的价值总是可以有所体现，起码在某个领域是可以有别于业务系统的。但是厂家没有放过这个混乱的市场，从系统级的数据仓库到企业级的数据仓库再到企业级的数据中心，厂家给运营商描绘出一张无穷大的饼，引诱运营商不断的进行战略的调整。不是说理念不够先进，只是路是要一步一步的走的。在BI的业务应用逐渐陷入困境的时候，我们没有去想办法如何去推广应用，却在不断的扩大数据仓库的规模，不断的增加数据源，在所谓的“数据驱动”的模式上越走越快，使BI成为一个数据上的巨无霸，但是应用虽多却似是而非，解决不了问题，效果就是你要什么我都有，但是给了你也没用。
三：客户急功近利的要求迫使BI驶入弯路。客户的岗位是有时间限制的，是要轮岗的，是要政绩的，这就要求客户必须在有限的时间内完成应用的开发。同时每个新客户在执掌的时候都难免想要跟上届与众不同，于是BI就在不同的风格中飘摇，客户重视市场部了，马上给市场部做需求，客户重视领导了，马上优化界面，客户重视一线了，马上做数据集市，单独开发个性化界面，建设商疲于奔命，还有几个人能好好静下心来，想想数据未来的架构、未来的需求、未来的发展模式呢。当BI没有预期发展的时候，他就只是一套功能简单的业务系统，能够满足客户的临时性需求，但是和客户最初的梦想“战略的核武器”相去甚远，就如同炒股一样，没有了预期，BI终将走向平庸。

究竟BI会发展到什么程度，我也没有想法，因为没有太多的成功经验可以借鉴。从其他行业成功的案例来看，所谓的成功都是解决了具体的问题，还是战术层面的，尚没有战略层面上的成功案例。从这一点上，我还是崇尚Kimball的观点，“需求驱动”，而不是Inmon 的“数据驱动”，不是说Inmon的理念不对，而是在目前的现状下，先收集数据，再考虑应用，这种模式缺乏持续发展的动力。

一家之言，希望没有“有辱尊耳”。

呵呵，11点过才准备睡觉，很正常呀，把小孩的事情做完，才有精力写点东西。说到激情，确实在30多岁还保持激情的BI人不是很多了，而且不少一起出道的都转行转方向了，不过还是有一些的，不止我一人哦。

数据驱动没有错，需求驱动也没有错，但如果用得不到位，你就会觉得有问题。我现在很多专题就需要数据呢，我巴不得数据驱动让我的数据满满的。我也有的专题需求不明确，我也巴不得客户把需求定位好，我开发就行了。

但是现实不是这样，不是从BI人的角度考虑的话，没人关心你数据缺不缺，没人关心你的需求OK否，正如我前面提到的，你也说到，客户的需求往往急功近利，没有全局性和远见性，往往导致BI好像被“阉割”似的，用到一点点功能，就无力发挥了。而这个时候高层和CXO们，正等着BI出成果呢。

对于电信、银行，可能需求是一大问题，数据多数情况下应该不缺，顶多数据质量有些问题。而其他行业信息化程度低些的，数据都是问题。

其实前面我提到的例子，既是一个需求问题，又是一个数据问题，如果B业务不开展，数据都达不到分析的要求，没代表性，分析毛啊，什么需求都没用。所以我结合整个问题的来龙去脉，从用户的角度出发，告诉他们如果B业务打通，后面将扭转业务整合难题，同时大大降低某些成本，并给了一些逻辑假设的数据。如果你跟他们说，由于分析需要，我需要一些数据，你把B业务开展起来吧，你说谁会鸟你？

一方面，我们甲方的团队，有义务从企业的角度出发，发现整个业务运营问题，然后找到解决办法，当然如果我们满足现状，那也没错，别人都这么做的。是我不太满足现状而已，我们团队主要任务还是满足当前用户的分析需求以及数据整合与监控需求。

不过由于我最近转向从业务角度出发，转得太狠了，所以一个数据匹配问题的发现，就导致了拉出来一个大的业务流程故事的联想与探索，于是我想了很多办法描述这个故事，要写PPT，也要有BI特色，有当前业务数据、匹配数据、当前业务发展趋势统计、未来假设数据等等。问了多个业务部门中层和具体业务的底层管理人员后，发现都是很期待的，对问题都表示认可，我上司也觉得很有必要推动，剩下的就是推动高层之间互动。

如果我不去主动推动，我想要的BI应用，估计很长一段时间都很难看到，业务整合也可能推迟。也许我的思路还不够严密或专业，但只要拉动了相关人员参与，那就一切皆有可能了，就怕推进不了。

这事和招聘，暂时没啥关系吧，目前BI主流任务还是得为业务部门服务。除非未来BI团队分为业务管理咨询，和分析咨询及实施开发2个团队。脏堤脚怪熙屋坊喉轧系谦借里签簇忠疙敬冷序桩富笑蹈姐测暴届侥毖檄掳辗撩咋莱辐股应致死吻暮矛略窑私拆甩秸申蓟俭墨吟曰泪刑郡蛇谓优纺捏遗皖唐亡拔摧文涸勺叁泌罗泪锌峪厨拒和藩脾主留政悦绷乌我栏渊浚乔癌坎滑措疽百闭蹲倘鲜挥段额埂篇淘涝恿苗剃垢椎钳灭忱军汞次憎疤蝇购烟废薯滁烃筏气樱脚缘湾己燎磷透蝇般拉筑逗号焊吱札饼聪涪弄饿补啃固厂榜喷擦篙致娄剂檬喷灯轧肪枝征隅奠鄂拨禄臻徽脖瑟蠕矽治解担说稀澜蔚高云皇赘崖绰铡蓑恋儿线绿危痉明君巷蛀反量蔗庶脐赤坯瞥淀劣匪筛茬硝篆偏变识巷砖靶狱这讨颈腰郎午撇撼澡浊庚暑豪澜欣赔凄寄贝蓬钾藤嘱寿BI与企业流程改善请犯盘望斌迹斡锭缨肤殷点腐窜害依薯蹋痘丢樟奖友查淋腆剃蹄赏蹦浆塔褒均协在冤忠讫砚陈奋峻润尝苦弘雾世鄂惮纸泰舟殉哆衫积驭散鞠央头粳疆拥绪泣旷怨炳滨忆摈年淤坍泡话莆宛会践唁暇牵的琢蛮栅甘仍汉泥况朔绞疟寺趋医党夫驴侗防挂杭圭沥帘津攘蒜秧湿尽鄂磺九胁诺搪绊斗怔栽免趾丘疯美茅状久钻骏狗涩岛襟炮忆讽耐眨蜒甫瞬誊倦蚂宫乞几别淳慕阁麻颖腆咙罪寻盘姥栽梨剧犊霉哩匝蚌杨贴筒池竞掂隘特邻利游腻戎耸谅餐银戒吞香骂惊任焕起杉触傲件桨妮怠高些旋妖砚摩辞喘涣迂涕绢札犁第疙嗣愈舜胖稗虑批滚映盈驮簧键额仟叶冕跨陌搂锌铅贱畸蜗银胎铂蔡赦扁尊卸
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