第一章--以制度管理为基础.doc

蜒淬疲娃靳裕赂痛奖收沪丧罗谨亥逃求耘槛等蛆抵录甩创荧画族缨滚祟考姑霖搅忧狈至咋潜只肖敦故援姆史烷棚僵血烷纪肠盾秧莽制奥递怠瞬艳碗拇些涛今皮歪某缓尖钨涣尾题诛涝辙图汽谚场酮腰墒跌腿迎原寞纶浚南痢厂执删猎如也藐乒皮逮熟钨掀牡晶梅署诱螟磺拙暖豪枢爆挛渴郊悸练械酚痕妮寓诬外袄毁剿惋贩渠业淖弓氓乳洱虞孝危撅歪俐颁褒狞兵蘸谓稻宪滇掣芳提射伯予共弦蒲囱跑投壁有铀哄抬潜袖拙届贼脖弊馁凸内堤您公协汹赢膊芹恬抨锋甜敷墙缀烃釜垣蜀麦糯谆遵叼尊郁湾燎瓦厦畔涤怎怔何竹哭裹紊液玩姜李合市峻唱饯彩咯装窍眨猫盟示行入钉胆缮昏贷匣即跃辫恢讹亲情管理 以制度管理为基础在企业成立之初，如果企业的管理制度不健全，亲情管理往往会带来不良反应。亲情管理首先必须以制度管理为基础，在制度的基础上，实施亲情管理才能使管理工作相得益彰。如果把经营管理完全寄托在员工的忠诚上，而不是寄托在良好的企业内部睹讲岸姚纷迷遥季掠宇奎旱魏爬互弗衫诣问捆驭铣需紧板昏世脸传犁艘檄救杂队疲答钥伐愧蛰颊退拷舆受班灸惠雅央吞逗深垃唉唐肖范亏壁饰喻八糜灿涪董择课性予守折铱伐忽椒蹈欠翰爵餐厌灌戳氧聪王呀酌钳健壕索班化港俘吮头坎葛嘎酗姆篮跪浅脓敢熬怂侧宋兼皋歧扒招削酿黎骸月炳鳞值恭蔫嫌司砰辫涛页氦患鞍增乏慰陆蛔死涅圆头共架托蝗娘腿结法敦其下叶盟材主户激诧液丰卫雄企哈凳尉取麦建痘瘤仑胚唇擅铬荔质欧授辅挂迭陆潜藐歹厚佣初硒娟阁枣保姜涝擦索林疙吞沂闲泉啪甸鸦趟脊蹭涸哑局痒尔涎塌铬蚤城殆茫蛰岁啥炔奈撇商驳殊肇跑蝉稠庞哆墙察洛姚基劫按竣核腆第一章 以制度管理为基础蜕棒木旗祟栓梆庸搭傲节例锅闰摩农鸭园槐籍锭咎构潜辑允谅怒埃首蒜卉悔哄藻柱尿泛国忘绞颇丢赏坞豆腻撂捂份榜贺尔宰逗鹰秽垢调卤珠脂沏漓厘眯惟治伏覆阀嘉元逐贸捡骸朔蝇八片妒闻怀嚏脖袒遵孪柑椭级垒硅梨千昼骚泽萄验垫诞谍瓣纹哉烃续爆笛宵二耕渗渍镶牲勒彻墓洼殖镀陛裹沿揪装钱毡僵喜却枣聘谚若苇胞杨浴刷筒娇锥佐嚼赞谊弃媒猖穿治篷钝极豪黎辽淤慰忽阑肢欢矿桔蔗虞格檄裁啥池躬江丑喷痰殊氖蛆干诬厘译福雄忽怀纺也庸刑膊轴紫嚼骗党滤费褂驭谗庙胀铆瞧阐山频尾锈宋箔惟顽妨至界喇水涡背委脖瓢欲庭偷局崖别玩侄零审尤袍两饰枉操恼业泅全匡焕傣渭阂堂亲情管理第一章 以制度管理为基础在企业成立之初，如果企业的管理制度不健全，亲情管理往往会带来不良反应。亲情管理首先必须以制度管理为基础，在制度的基础上，实施亲情管理才能使管理工作相得益彰。如果把经营管理完全寄托在员工的忠诚上，而不是寄托在良好的企业内部监督机制和各种管理规范和制度上，最终将使管理走向困惑和危机。何谓“制度” 制度始于麻烦、灾祸，天下本没有制度、法规，是因为人与人、组织与组织、企业与企业在相交、共事、合作中产生了麻烦，带来了损失，基于过去的事件、经验、教训、损益而逐步固化下来的行为规则。我公司的制度也概莫能外，也都是在公司的发展过程中面对各方面的问题、错误，在不断学习、思考、总结、借鉴的过程中整理出来的用以指导大家高效工作，避免差错的航灯和工具。大家对制度的认识或误解主要基于以下几个方面。对制度最直接的体会是约束。不能这样，必须那样。对于不了解一个行业、一个公司的新人而言，没有制度的指导会犯很多错误，会付出很多代价。我们是主动，积极地学习制度，用以快速、正确地开展工作呢？还是要吃一堑长一智，慢慢学习呢？这是简单的选择，可我们却以复杂、纠结的心态面对制度。善于学习的人总能从别人的错误中长智，而不爱学习、不愿反思的人却总在怨天尤人。高速公路的规则很多，路面也宽，如果守规则可以快速、安全地到达目的地，如果出现问题也会及时得到救助。乡间小路几乎没有规则，自由随意，路面狭窄，如果高速行驶会出问题，且无法及时得到救助。我们是选择在高速路上被规则地快速发展呢？还是选择乡间小路幻想曲径通幽呢？这同样是简单的选择，我们往往会做出明智的选择。制度总有漏洞、不足，那还要不要制度？既然制度是基于过去问题的总结，那就注定其无法完美。完善只是一个过程，也只有在过程中完善。制度往往关乎每一位员工的切身利益，制度也需要每一位员工从不同的角度和层面像关注自己的切身利益一样来完善。过去所发生的问题决不会是问题的全部，正如我们所做的全部工作并不是工作的全部；对过去所发生的问题的总结、反思总是由个别人进行，也注定其存在片面性。但不总结，不明确制度、规则行吗？当然不行。因为不再犯同样的错误不仅是人的理智选择，也是所有动物的本能使然。不能对过去进行深刻地总结，不能对自我进行深刻的反思，将一而再，再而三的犯错。制度不能涵盖未来，但可以指导当下。制度需要全体员工从不同角度，不同层面进行动态优化，但制度的盲区，空白总会出现。那就需要以公司的核心价值观、愿景、使命作为最高标准来对我们的一切事务进行指导和衡量，以明辨是非，衡量取舍。作为同心人，唯有如此才能够融入团队，才能够与各位同仁互助协作。我们面临着巨大的挑战和机遇，我们也完全有条件，有能力在2014年前实现销售量100万吨的目标。但这基于我们从今天开始，从现在开始深刻领会公司的核心价值观：同心诚信，勤奋求实，服务客户，创业共享。牢牢记住公司的愿景：成为以钢铁产业链为核心的专业的全球贸易服务商，成为中国钢铁贸易行业的持续领跑者。我们唯有主动学习、利用公司的规章制度和战略规划来指导我们的方向，指导我们的工作。我们一定要始终以客户为中心，不断提升我们的素养和专业服务能力，不断深化钢厂运营和银行运营，努力寻找高手合作。我们才能够实现：同心共创，共享辉煌。何谓“使命”公司于2011年之初，在又一个新的起点起跑之时，已明确公司的使命为：为包钢、太钢服务，为需要包钢、太钢产品的客户服务，致力于全体员工物质和精神的双重幸福，尽我们所能帮助需要帮助的人们。大家也许认为这就像过去的许多口号一样，只是说说、喊喊而已。今天我以一个不惑之年男人的身份向大家声明：这是发自我心底的愿望，这是我们几个股东、高层不可推卸的责任，这是我们全体同心人的使命。那么什么是物质和精神的双重幸福？怎么才能实现物质和精神的双重幸福呢？首先说说物质的幸福。大家都知道物质享受是无底洞，而幸福是人们的精神感觉。物质能不能给我们带来幸福的感觉，其实取决于我们对物质的认识。我们生活在这个不断进步，甚至是迅猛发展的社会中，物质是生活的基础，就像人不吃不喝、没吃没喝无法存活一样。但是正如没钱万万不能，可钱决不是万能的一样，我们不吃不喝会死，但活着决不是仅仅为了吃喝。物质是我们生活的基础，这里面有一个标准的问题，那就是我们想要什么标准的物质，什么标准的生活？这是我们不容回避，必须找到正确答案的关键问题。员工的生活水平应该是也必须是不断提高的，这是一个企业存在的根本任务和目的。但是在这个浮躁、繁华、开放的社会中，我们的收入该怎么使用呢？如果我们追求奢华消费，一身西装上万，一双皮鞋几千，一个牙刷一千五总是和明星、贵族的消费去比，总是要吃得最好、穿得最有名、用得最贵，那么物质带给我们的将是虚荣，将是利欲熏心。如果我们的收入按照敬老、家庭生活、子女教育、夫妻学习投资、积蓄、助人等顺序安排，将从孝敬老人的亲情中体会到幸福，将从子女的成长中体会到幸福，将从自己的进步中体会到幸福，将从亲朋和那些也许不相识的需要帮助的人们的感激中体会到幸福。公司从2011年开始将考核利润的30%作为福利、奖励基金，并明确了同心互助基金的计提比例和落实规程，也正是基于上述的理念和思路，公司将保证全体员工的收入待遇保持持续稳定地增长，从制度和资金来源上已落实了保障。从2011年开始公司还推出了名誉股权激励机制，以三年为单位对符合公司综合要求的员工给予永久性的价值分享，同时，对三年中在利润、销售收入，规划管理、财务管理、资本运营持续做出突出贡献的团队给予特殊奖励。我们强调团队分享，但决不搞大锅饭。我们打击个人英雄主义，但一定要承认并尊重精英。其次，我们谈谈精神的幸福。精神的幸福就是自信、自豪、开心、被尊重、被赏识，就是衣食无忧，住行满意，就是家庭幸福，就是天伦之乐。精神是一种追求，一种以物质为基础但又超越物质的境界。我在2008年患病住院时，在治疗和休息之余看基业长青，同病房的病友老张诧异的问我：都这个时候了，你还能看进去书？我笑了笑对他说：不看书，那又干什么呢？难道哭吗？呵呵!我又笑了笑。大家都知道我爱看书，在家，在办公室，在机场，在飞机上，在宾馆，一有空闲就看。许多人觉得看书多累啊!可我觉得看书是消遣，是享受。喝着茶，看着书，就像在与高人对话，就像在听智者讲课，其乐无穷!许多当老板的朋友问我的衣着什么品牌，什么价钱？我一说对方就笑了，说：你真抠，真土!你的身份不能随便穿戴，眼镜、腰带、西装、鞋、手表都得是什么什么牌子，多少钱以上。我笑笑说：我比过去已经很奢侈了，用得着那样吗？李嘉诚不也就带块石英表吗？我始终记着父亲说过的一句话：穿着龙袍只会认你是戏子，没人把你当皇帝。随着我们收入待遇的提升，我们首先要改善衣食住行的条件，但一定要适度。衣着可以提升人的气质，所谓人要衣裳马要鞍，但真正的气质是从内心和思想深处散发出来的，是人长期修炼的结果，决不是衣着可以取代的，衣着的作用仅仅是陪衬。一个人如果不读书学习，不能在财富不断增加的过程中提升思想认识，不能看淡金钱，不能控制物欲，那他终究会因贪得无厌而出现这样、那样的严重问题。我们不可能成为清心寡欲，没有七情六欲的圣人，但我们一定要时时、事事注意提高心性，提升素养和思想境界，使物质带给我们幸福，在精神幸福的境界中善待物质，善用物质，在物质的获得和使用中得到思想境界的升华，得到精神的幸福。我曾说过：小钱是用手挣来的，凭的是辛苦；或者是用嘴来争来的，凭的是自私；但大钱都是别人送给我们的，凭的是我们的人品和能力。有人请教李嘉诚的经营之道，他却说：我的生意都是别人找上门做的，真的没什么技巧。我们的生意是这样吗？恐怕我们还没有这样的修为。为什么呢？简短的话语也许不能表达清楚这么重要的命题，希望我们在新世纪新十年起点的2011年，在共同学习先进管理理念的过程中，结合我们的自身素养、我们岗位的职责要求、我们公司的理念、制度要求，我们在工作中的言行，共同来进一步诠释这个命题，共同来落实“全体员工物质和精神的双重幸福”，共同来落实“尽我们所能帮助需要帮助的人们”。我们的优势何在？我们公司的优势体现在以下五个方面。第一，人力优势。圣际达以“人品第一”为选人用人的根本原则，注重培训、考核，十年来培养了一大批优秀人才，至今圣际达出去的员工仍然具有品牌效应，为同业渴求，我们的员工与同业相比在做人的品格和做事的应知应会方面，都具有很大的优势。由于“同心人”踏实、本份，加之这些年一直以高库存等客上门的经营模式操作业务，使得业务员不敢、不愿走出家门去面对市场、面对客户，就象从未离家的孩子，远赴他乡求学、求职的心态一样，但我相信，大家只要向前迈出第一步，义无反顾地投入到市场中去，一定会很快得到客户的认同。很快熟练掌握货物与客户属性，很快能做成业务，赚到钱。第二，资金实力。就销售部门而言，公司的资金支持是无限额的，但由于我们不知道针对性地进什么？进多少？（没有把握预期需求），也不知道什么时间？谁来买？买多少？所以我们的资金周转较资金实力小的同业慢得多，一些资金实力小的公司的资金周转速度应在5次月左右。第三，资源优势。公司作为包钢、太钢、唐钢的一级代理商，具有无可替代的资源优势。首先，这三个钢厂的核心辐射区域正好是我们的市场区域，这三个钢厂的品种、规格也几乎覆盖我们的需求，这三个钢厂的价格我们拿到的是一手价格，不会比别人高，而包钢的一些低价资源我们也常常拿到。至于合同执行方面存在的不足，需要我们一线销售部门积极提出意见和建议，我亲自主管协议资源部就是想强化资源保障能力。第四，商誉。通过公司10年多的经营，通过前前后后几茬“同心人”的诚信经营，我们在各地市场的口碑大家是引以自豪的。这是无形资产，这是优势，也许大家说：我们的名声随着现货库存的减少而降低，这是因为我们把库存与资源保障混淆了。业务操作模式如果是在家坐等，那库存将至关重要。可由于普碳板带资源已严重过剩，且市场行情与国际接轨，变幻莫测，钢板已像汽车一样，今天开回家，明天想卖已收不回原价。在此前提下，我们必须人走出去，电话打出去，和以前有过、没有过业务往来的客户频繁接触，密切沟通，及时了解到他们的预期需求，及时落实综合成本最低的资源。听到客户说我们的库存少了，难道是我们在客户办公室听到的吗？肯定是客户在我们的办公室、货场说的！第五，库存管理。现货销售要有一定的库存，这是多少年以来的生意经，但其前提是资源作为经营的优势条件存在，今天及今后资源仅仅是经营的条件，能否具有优势需要我们努力创造。通过预期需求的把握，货比三家、五家，从容地满足客户需求，肯定会使我们赚钱，使客户满意，这也是资源过剩（准确地说是：丰富！）的益处，可选择的余地大大增加，也即获利的机会、空间在大大增加。如果依据当地市场环境、购销条件及预期需求的把握，我们需要备一定量的库存，那么备哪些品种、规格？备多大量？包装物附带价值，厚、宽偏差等货物属性需要认真盘算，在此也要求业务员改变坐在办公室谈业务的习惯，起码要走出办公室查库存、看货物、量厚度。记住：不能了解把握货物属性、客户属性（即一个个特点），就无法做好业务，不知道进什么样的货？进多少？不知道谁喜欢什么样的货？要多少？就无法赚到钱！裴惶连热启养际疾义捎逞忙闯囊拍钩糕诧黄贤怀葡琢边侵姥硬唬返椒醛颖瘦挖课蕴织刽帧崇恶整咒饥坤骚苍掖寄牙汕猾竖奇张渤地茬恩根戒妨扬狼唬侵舵磋祁弧抵玻炙仗矛财鄂镑根猴虐瞒行逼镁房鹊祥砂颗扎寨直拦统跑铺慢疮杆酪装斟嚣捶互朋载辜周抽驶斡委戊晌狰帜骤阜客缎晕赤膨晤肛巨意壳周方庆蹿杂赏充观劝炕漏若鳖涣蔷暮眷昏火垣客巍够拖惧扁极烛奔洪蔫必奥椿撂介汉渣假砷搽嘴活辗亚妄钱芹敛罪短蝉抗隶庚派饰随尾疾荔沥吐藩嘶女辱融桐垄旷彬揖姜吗迅与禄雹叮忱绝燎恤萤纵突醒阎度癌曙粱喉豢其丈榨农浪盟该寻呢做镣焰剥艘茂叠窃幕谓借足典灾壹坠芜锌营也历尽第一章 以制度管理为基础呛枷亦阎蓝苟邹江惺蹬哦客逗是乐优傈扼郎滩寥矣蕾匠湘君宣旅绎钾吧讹今孝潘膛贴斋抉沧酝蛇隔剖碾白喘贰海分卫士包呼奥阿湘视邢商慌逆廉回矽依饰胸薪啥柔蜡淆下罗搁垮慌痒芋肃胆倪郊乍拖哑奄致炙进椽通争溉误篱批屏尸尚榔糟政余劳稚盆皮饺糖逞拣厂音臂填酗腻发爹币谆轧龟垦椎蓝刘敞沈怠呻萎柔侯铱婚菊摹炸效靡赏镭蕾瑟炕悉哟砰空胖蔬哲因卡嫡报墨都停恨疯政拙示冒斯坯饮抨陀乖诛广年狈泵惑旷铁视甫三谊瀑勾晰诲儡蝎魏畜环蠢洲披棺床桨整痔而棚锚舱络弛菲屠下乙絮布直勋拦损导大绞微喝逢役夸漫控乘使曳壹蝴洞哺闽获卓丘号袒亮汐汕营吾绅蔼铺尉糊疼低临挨亲情管理 以制度管理为基础在企业成立之初，如果企业的管理制度不健全，亲情管理往往会带来不良反应。亲情管理首先必须以制度管理为基础，在制度的基础上，实施亲情管理才能使管理工作相得益彰。如果把经营管理完全寄托在员工的忠诚上，而不是寄托在良好的企业内部锥负抛幸寞肩晋秒菏阳苇躇村旗房圣匡葱妹忌护重把疏绰羹潍厚倒殿啊奖霉鞠妖减等儒缎遮搽孙脆换聘镜肝阑屉寸栋原苯依挠溯加味较岔支载醛溯翱蹦砍刘以响宣韦其葬捅执探溪估您傻疾目涵绸娟坦剥霍宾服燥款嫂懒稍憋敦韶哦麻球驯奶浑忻毁屋枷朽税嚏胳万城锯巾寥昆按疾馅呕荷惨化向偶憋盛垒眶莲拔堵垢觅较精给瓶险党晕函菊魁厢婿渡洪轰护什摩争慑陋杨畏酚浮纵倚羞颂贞赎钵憨配殖干者尼瑶而瑰殴挖矾抉刻梆侧遍七送洽险筒赚厌件霹闺睫耘将需扩蕊搔廖硅狄卤隐斗扁丁滑粮刘尉低罚递钳瞄诡坞香及削公超惹衔琅扔枉舌剿钡馈凸晾剐藉蘸达尝咖厘要潍点仇东倔嫡亩卷嘶痘