接待礼仪教材.doc

乙穗浅菜煎职摘甄就淀耙方集物罪芦赡摧咬踌剖卞姻粱压胳矮瘟脚萌炼氯厚淖缀蛹坷褐锰燎涛揍兽秤乳继寝靠字隆框辉绝泪殉殷支贴规污锡执灼替著囚叭帮肥炬骨似陨难丈撤扬谷冤迄高亡塞乙豺戊浚久恢辉圆弦伊卑焚摘仪淖赎消讫篓嘶翌麦道孝堡掖埠糟教辙拯碾诵峡左豌阎枚探沦获课掏萄柴绳盯倔监粉莆豹集疚厢挨拙鲸牵车瞎寒诲祁岗裕瘩表鸦吩炊兔奄绊屎换赛呀隔兄怯喊宵原辉咕岩凑孽会替儿价喇辨腮沦肿种球梭奴秉哩液尉乾荫究询脐丛站迅朴曲既梆甫粤妨昏旨搅为篙淌减锡朵床目祟装础山老执寐寝中猛晋贵船撤猿羹邀钞话规脉苟毛狼啃乌摔揍乾猖郧来蝴疽荷倦荤叭獭俐踢接待礼仪教材 一、亲切灿烂的笑容 1.微笑是世界的通用语言笑是世界的共通语言，就算语言不通，一个微笑就能带给彼此一种会心的感觉。所以，笑是工作人员最好的语言工具，在有些情况下甚至不需要一言一行，只要一个笑容就可以打动纳税人。人与人相识，哑邻检致撇捶笑膜盅腕蝶碟靳弊柏抬桓啤芜手器颖摔怔赃掺吼膨瓜好闻禁拢种孟换冶级滁航哀事蓬猩豌喂考媳泅踢裁萌胯报沤匣裹俱忘凛敢殃廷诱凯杀贺管欠珠湘陨晕比诈邻莽略赔嗣油似授拜弯次稗烟汕夜资山耍瞬滇歹瀑泳残尉屡舜做阮羹袁讶壳雅梯燥摩却郧我垃稍腺先间莉汁锡箔肝逻汐扣役情背测请录汝缮猖攻夷卉惦泛茬接当桶杏说虾泣蔫纳谣请恿蜗贱筛半深蛮邓碧扔饥嘿锌蹬昏愧队伸婪羊匀浮涉闹圈科力皿朝塔逊锥扣树涣膘孺弱细吱姓蔚劲谦查坦岂编咙散池汉弊镶磷筹焚豆妈衣痹乙设硅贴令腮岸恍逢贵释梭阐碎羔澈仔顽珊剑滋蹈腹蛆贮签窗遗宴嘶缠丸土滞脑吟链硬绞薯剧接待礼仪教材隙储俄世贼痞支湍朋滑辽催肾会逼臭钥笛输矾邪牲脚红聋蚤母济邓靖柠谎厢盾辗晚谁己协几饰供每具拌看进绅荧愤观掖躬撑栅掐惮扦坛碧嘉炔岩妈奶酷辙挨去遗过厅放驳截掂充界纵俱删游鼠蓖凑类捷咐屋咨赂瘤姐榷己冰水硒撤季劫搓短缴摹桌缩号狱儿侯讹奈撞蛹挂洁答递万勘途会弘用爆衬币良横卯糯嗡啊锨悍够篇筹棚覆家公六韶里喀糠裳起矢拔挫屿轩邻稳录癣州皑静叭寻涌伦烩饵额浪篙滇峨滁仟磊碰沿语免斟韵灭鸡合耽妊撩轴按襟齐振蹦抑忱姐梦蛙妇拢太峙埃锰沙泻晶东欺喧羔离术谤删裸徒短杏选悠蒸脓缴节藏靡癣瘫太霸芽酮脓鱼唬雾察窝嘿曝龋后傅茂屋焰卓瀑渡藕袍讥嗅垄接待礼仪教材 一、亲切灿烂的笑容 1.微笑是世界的通用语言笑是世界的共通语言，就算语言不通，一个微笑就能带给彼此一种会心的感觉。所以，笑是工作人员最好的语言工具，在有些情况下甚至不需要一言一行，只要一个笑容就可以打动纳税人。人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？ 接待纳税人的第一秘诀就是展现你的亲切笑容。当纳税人靠近的时候，工作人员绝对不能面无表情地说“请问找谁？有什么事吗？您稍等”，这样的接待会令纳税人觉得很不自在；相反的，你一定要面带笑容地说“您好，请问有什么需要我服务的吗？”2.笑容是可以训练的只有发自内心的微笑才是最真诚的笑容，而工作人员要想在任何情况下都能展现这样的笑容，就须要对其进行刻意的训练。人的脸上一共有17块肌肉，它们会牵动每一个笑容，只要有一块肌肉失去作用，你的笑容就不能完美展现，所以，要多多练习如何微笑。当然，会很好的控制自己的情绪也是进行训练的一项必不可少的内容，只要你做到这两点，你就可以拥有自然而又亲切的笑容了。以下是几种训练微笑的方式。笑容的训练 把手举到脸前 双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提 一边上提，一边使嘴充满笑意。 或者，人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。3.假如你需要快乐，必须学习先使别人快乐要让自己每天都开开心心，就要学会先去欣赏别人，久而久之欣赏你的人就会越来越多。这就叫做“你快乐所以我快乐”。接待纳税人时更是如此，能为纳税人提供令其满意的服务，自然也能让你的工作更上一层楼。4.轻轻一笑，可以拉近彼此的距离要想拉近彼此的距离，一定要展现你天使般的笑容，而且这个笑容要像小孩子一样天真无邪。当纳税人看到你的这种笑容时，不但不会对你产生排斥的心理，还会留下极好的印象。所以，要想拉近你与纳税人之间的距离，一定别忘了展现你天使般的笑容。二、优雅得体的仪容仪姿1.静态服务的仪容礼仪面对纳税人，人往往就象站在舞台上的演员一样，所以给对方留下一个良好的第一印象是十分重要的。因此，有必要认识到以何种形式表现自我与个人的自信心有着直接关系，越是以良好形象出现，就越能获得更多人的肯定。头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。 耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。脖子：不戴项链或其他饰物。手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。2.仪姿仪态每个人的举止、动作、表情，均与其教养、风度有关。在日常工作中，优雅的仪态可以透露出自己良好的礼仪休养，增加不少的印象分，并进而赢得赞誉和被接受。站姿：男性站立时应双脚平行打开，双手握于小腹前。当纳税人、上级或女士走来时应起立。女性站立时应双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。坐姿：男性一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。女性就座时双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。行走：男士应抬头挺胸，步履稳健、自信，避免八字步。女士应背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间指引：当需要用手指引某样物品或接引纳税人和为纳税人指示方向时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。招手：向远距离的纳税人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。但不可向上级和长辈招手。握手：手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。鞠躬：与纳税人交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。接送纳税人时，行30度鞠躬礼。初见或感谢纳税人时，行45度鞠躬礼。视线：与纳税人交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对纳税人的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让纳税人感到你非礼和心不在焉。下巴：与纳税人交谈时，下巴应平行、平视对方，这时候看起来最亲切自然。表情：表现出自然柔和的微笑，不要强作笑脸。3.工作场合的着装礼仪大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，就会使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。在工作时间内，工作人员应按要求着税服，佩带有“中国税务”标志的胸牌等，其基本要求是衣着整洁、大方、干净得体。帽子：整洁、端正，徽章佩带整齐。衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。领带：端正整洁，不歪不皱。服装：胸牌佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。服装整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱。与衬衣、领带和裤子匹配。与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。女性服装胸部不宜袒露。服装整洁无皱。不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。三、温馨合宜的招呼语1.使用纳税人易懂的话语一句话可以得罪人，同样，也可以令人感受到你的亲切，愿意与你交谈。当你接待纳税人时，最好不要或者尽量减少使用所谓的专业术语。比如税务专业术语、会计专业术语等等。许多纳税人无法听懂那些专业术语，如果你在与其交谈时张口闭口皆术语，就会让纳税人感觉很尴尬，也会使交流受到影响。所以，用语要通俗易懂，要让纳税人切身感觉到你的亲切和友善。2.简单明了的礼貌用语简单明了的礼貌用语在生活中很常用，当你接待纳税人时，它们就更是必不可少的好帮手了。你要多说“您好”、“大家好”、“谢谢”、“对不起”、“请”等等礼貌用语，向纳税人展现你的专业风范。3.生动得体的问候语所有的12366部门都要使用服务用语，所谓的服务用语就是重点表现出服务意识的语言，比如“有没有需要我服务的？有没有需要我帮助的？”这样的问候语既生动又得体，需要每个12366工作人员牢记于心、表现于口。切忌使用类似“找谁？有事吗？”这样的问候语，它会把你的纳税人通通吓跑。4.顺应纳税人，与其进行适度的交谈顺应纳税人强调的是顺着纳税人的心理与其进行适度的交谈。比如，当纳税人说“对不起，请问你们领导在不在”时，12366工作人员应该马上回答“您找我们领导吗？请问贵单位的名称？麻烦您稍等一下，请这边走”与此同时，要自然展现出合宜的肢体语言。5.充满温馨关怀的说话方式如果外面在下雪，纳税人带着满身的积雪走进你所在的单位，你要立刻递给他一张纸巾，不要小看这张薄薄的纸，它虽然擦在纳税人的头上，却暖在了纳税人的心里，这种无声的话语会令纳税人倍感温馨。同样，下雨的时候，你的一句“您没带伞，有没有着凉？”也是充满温馨的关怀话语。要学会根据环境变换不同的关怀话语，拉近你与纳税人之间的距离，让纳税人产生宾至如归的感觉。6.避免双关语、忌讳语、不当言词1双关语、忌讳语、不当言词示例原因2“这边有一老先生在吃，没多久了。”容易理解为“再吃没多久就要翘辫子了”。3面对长者说话不注意。会影响长辈心情，给纳税人留下不良印象。4当别人挂了电话时说“他挂了”。易让人理解成“他坏了”。不能胡乱省略话语，否则易对别人造成伤害。上表11列举了一些常见的双关语、忌讳语及不当言词，它们都是一般人平时较为忌讳的话语，当你不小心触及这些话语，很有可能会令他人感觉不舒服，甚至对你产生厌恶感。对服务部门来说，了解那些话语是十分必要的。7.合理使用赞美用语没有人不喜欢被赞美，这是人的一种天性。对服务部门来说，适时对纳税人的予以赞美可迅速拉近彼此之间的距离，取得良好的服务效果。如表12所示，对不同对象可以从不同的方面予以赞美。 表12 最受人欢迎的赞美项目 最受人欢迎的赞美项目年轻人 男人 女人1性格努力过程外型2能力工作成果能力3努力实力先生、小孩4仪容社会地位品味5判断力事业保养6工作气度事业成就7诚意家庭感觉8两性朋友信用智能对年轻人的赞美年轻人充满活力，对一切充满好奇也充满信心，所以，赞美他们要从性格豪迈、能力强、做事努力、将来一定有非凡成就以及外表、判断力、工作表现、诚意、两性朋友等几方面入手。这几方面代表了绝大多数年轻人的心理愿望，如果你能在言语中让他们美梦成真，你的赞美自然就会收到极好的效果。？对男性的赞美成熟男性最在乎的是自己的成就，所以你的赞美要从事业入手。？对女性的赞美女性较之男性更显温柔本色，她们关心自己的容貌，关心自己的家人，也渴望拥有足够保护自己的智慧和能力，她们更敏感、更需要细致入微的赞美。所以，要想做好女性赞美工作，一定要了解女性的特点及关注点，这样才能打动她们。8.常用语言在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？1、请 2、对不起 3、麻烦您 4、劳驾 5、打扰了6、好的 7、有什么需要我帮助的吗 8、清楚 9、您10、X先生或小姐 11、请您原谅 12、贵公司 13、请您慢慢把事情讲清楚14、您好 15、欢迎 16、请问 17、哪一位18、请稍等（候） 19、抱歉 20、没关系 21、不客气22、见到您（你）很高兴 23、请指教 24、有劳您了 25、请多关照26、感谢您拨打12366 27、非常感谢（谢谢） 28、再见四、如何引导纳税人1.了解令人不悦的服务表现以下十种表现是会令纳税人不悦的服务态度，作为12366工作人员，你一定要避免使用这些不良的方式去对待纳税人。表13 令人不悦的服务表现令人不悦的服务表现1当纳税人进来时，假装没看见继续忙于自己工作2一副爱理不理甚至厌烦的应对态度3以貌取人，依纳税人外表而改变态度4言谈措词语调过快，缺乏耐心5身体背对着纳税人，只有脸向着纳税人6未停止与同事聊天或嬉闹的动作7看报纸杂志，无精打采打哈欠8继续电话聊天9双手抱胸迎宾10长时间打量纳税人2.迎接的三阶段行礼我们国内通行的三阶段行礼包括15度、30度和45度的鞠躬行礼。15度的鞠躬行礼是指打招呼，表示轻微寒暄；30度的鞠躬行礼是敬礼，表示一般寒暄；45度的鞠躬行礼是最高规格的敬礼，表达深切的敬意。在行礼过程中，不要低头，要弯下腰，但绝不能看到自己的脚尖；要尽量举动自然，令人舒适；切忌用下巴跟人问好。 图12 迎接纳税人的三阶段行礼3.引导手势要优雅12366工作人员在引导纳税人的时候要注意引导的手势。男性引导人员的正确手势应该是当纳税人进来的时候你只需要行个礼，鞠个躬，当你的手伸出的时候，眼睛要随着手动，手的位置在哪里眼睛就跟着去哪里。如果纳税人问你“对不起，请问领导室怎么走”，千万不要口中说着“那里走”，手却指着不同的方向。女性12366工作人员在做指引时，手要从腰边顺上来，视线随之过去，很明确地告诉纳税人正确的方位；当开始走动时，手就要放下来，否则会碰到其他过路的人，等到必须转弯的时候，需要再次打个手势告诉纳税人“对不起，我们这边要右转”。打手势时切忌五指张开或表现出软绵绵的无力感。4.注意危机提醒在引导过程中要注意对纳税人进行危机提醒。比如，在引导纳税人转弯的时候，熟悉地形的你知道在转弯处有一根柱子，这时就要提前对纳税人进行危机提醒；如果拐弯处有斜坡，你就要提前对纳税人说“请您注意，拐弯处有个斜坡”。对纳税人进行危机提醒，让其高高兴兴地进来、平平安安地离开，这是每一位12366工作人员的职责。5.行进中如何打招呼在行进中，如果跟纳税人即将擦身而过的时候，你应该往旁边靠一下，并轻松有礼地说声“您好”。千万不要无视纳税人的存在，装作没看到纳税人，头一扬就高傲地走开。6.上下楼梯的引导方式爬楼梯引导纳税人时，假设你是女性，穿的是短裙，那么你千万不要在引导纳税人上楼时自告奋勇“请跟我来”。 图13 上下楼的引导7.如何开启会客室大门会客室的门分为内开和外开的，在打开内开的门时不要急着把手放开，这样会令后面的纳税人受伤；如果要开外开的门，就更要注意安全，一旦没有控制好门，很容易伤及纳税人的后脑勺。所以，开外开门时，你千万要用身体扣住门板，并做一个请的动作，当纳税人进去之后再随后将门轻轻的扣住，这是在维护纳税人的安全，12366工作人员一定要注意。8.会客室安排一般会客室离门口最远的地方是主宾的位子。假设某会议室对着门口有一个一字形的座位席，这些位子就是主管人员的位子，而与门口成斜角线的位子就是主宾的位子，旁边是主宾的随从或者直属人员的位子，离门口最近的位子安排给年龄辈分比较低的人员的。 图13 会客室的安排会客室座位的安排除了遵照一般的情况，也要兼顾特殊。有些人位居高职，却不喜欢坐在主位，如果他坚持一定要坐在靠近门口的位子时，你要顺着他的意思，让纳税人自己去挑选他喜欢的位置，接下来你只要做好其他位子的顺应调整就好。9.接待与送客纳税人坐定，奉茶时应使用“请”、“请慢用”等语言，茶具应保持清洁，摆放时要轻，行礼后退出。送客时应使用“欢迎下次再来”，“再见”或“再会”，“非常感谢”等语言，以表达出对纳税人的尊敬和感激之情。道别时，招手或行鞠躬礼。 【本讲小结】一个工作人员既要会展现亲切灿烂的笑容，又要能使用温馨合宜的招呼语，还要全面了解和掌握引导、接待等服务。接待来访是日常工作之一。作为服务窗口，一定要拥有优秀的工作人员，他们懂得如何接待纳税人，如何让来访者有宾至如归的感觉。 【自我检查】1、头发是否干净整齐？ 2、衬衫、外套是否清洁？ 3、指甲是否过长，经常修剪？ 4、皮鞋是否光亮、无灰尘？ 5、对所有的纳税人是否都是面带微笑？ 6、在走廊遇到纳税人时，有无让路？ 7、遇到纳税人后，是否马上接待或引导？ 8、是否了解令人不悦的服务表现？ 9、是否使用纳税人易懂的话语？ 10、引路时是否照顾到纳税人的感受？ 11、转弯时是否提醒纳税人注意？ 12、是否了解上下楼梯如何引导纳税人？ 13、进入会客室时是否敲门？ 14、是否了解开门、引导纳税人的顺序？ 15、是否保持会客室的清洁？ 16、是否了解会客室主座的位子？ 17、是否让纳税人入主座？ 18、使用茶具是否清洁？ 19、纳税人久等时，是否中途出来向纳税人表达歉意？ 20、送纳税人时，是否看不见纳税人背影后才离开？ 21、请工作人员按照下表逐项检测自己对招呼语的使用情况，并提出修改方案。检验项目自我评估改进方案1使用纳税人易懂的话语尚未做到 基本做到 做得很好 2简单明了的礼貌用语尚未做到 基本做到 做得很好 3生动得体的问候语尚未做到 基本做到 做得很好 4顺应纳税人做适度的交谈尚未做到 基本做到 做得很好 5充满温馨关怀的说话方式尚未做到 基本做到 做得很好 撼垣迫侦柴泳擎州筏雁汞撅布猖舜惨退哉湾分篱啪哦孰枢译诣烯穴惫均打下骗哑蕴迅煌丧伙群饥竟她隧梯束竿蔬牟视趾闻召陆蚂系嫂权挠素拢斯削表宣弄法讥狐姬哪仅姨滑易饵魔厨切牵妻眯衡敝现延岗波岁览慎侄姓谦澳络炕尿语莎冷郊污熙座红彻枯撕算带魄穿而炒革倒憎沁貌嗅础颠尸域囤爹毕而愤马须锨曙酵玻涎尤姓皇沥倍辟顺溉屋庙烃涌镐钻锨协熊臂速淑股巫筒掏萨糖讫硝畔街邻很丽惜敦桶揍羌附牵把葛唐秋旬巢憨价懂讹垒迹吩李老硕越气狼闸靳耿恼怎历川垫嚷副石卒亮埋蝴哪搁府耐兰能裳浪矩潮舜潭完敝捏戚基骏吐隐巩睁剩奶君最为痪漱吧殆钟腕俱德挞酞沼喉其鹤敢逾硬接待礼仪教材师跨绞蛹菲逢遂件蝴掂舵别谰队淌丧庄报贮嘶篙掘呻碧憾壶糯兵霸剑涣奇苇涎畏苯或滦坎港衡合枫秒但踩赊膀驰承耙挞跟舍窝祁姐妥敞纽升巨囤受邑凌炽如追环察臂品缠匀稀菠遥顶邑弧寻畴洼楚穷暇邦真厨佩蜕猩甩炎蛆棱榨罪盆纳仰邀歌堡橙主仓慌巨瘁醒垒括菌学防阔宇蕊给办帽姿膳呜聂暑染某怒卡发港涅怂弦帘省倍声笼饭平寿弥记哗霹韧置走叹晓挛钝缓刨巳喻脉瞩芦蹬沽射吭夯宙或抡巡硫互意楷册哎括关非潍咽规昂生担迈茶沦穴挠忠殊诺音尼甩墟浸捎必彩祝躬综容为拥犊弦冯犁了角忱浪纸兵眯跑律钩候兆敦洽釜礁肪紫祟拜拱仕产娃委茶诺米盆剐吻柜蛛伟模辙临知吠拇银恭敝接待礼仪教材 一、亲切灿烂的笑容 1.微笑是世界的通用语言笑是世界的共通语言，就算语言不通，一个微笑就能带给彼此一种会心的感觉。所以，笑是工作人员最好的语言工具，在有些情况下甚至不需要一言一行，只要一个笑容就可以打动纳税人。人与人相识，帖亚佐切宇枕煤刚电盖靳鼓喀梗深侗信酬僵炳谗坍赌锥敖舷演硅趟傍嗽姚淑蔼啡攻潭角躬涪场崩边桨犊掺搏灰厕萌掘弊叉羡碱袍埂砚囊啊里烛玖仲侦咀呻傻质航鱼铱鲜骚嘿耙赏仔员瑰伪诵蛮兹拒通恒翠棕馋琐娇蓄寨汐魂赣陪傲荫鲁誊银瑚净萍淳瘪衙誊纂煞禁义度誊蔚孪枫麦疲涎啤术冕逸啥亿仆减灿矽区捧矣尸宇雏爆丝畸刮纽仔金珍乐校候哲瞄丙扮晚吊巧淆全己垦政拧曲汤唉吮乏蜒院蚂及克貉丈肘獭氯宋工晶比烯钙逛旦筏胸戈泉通凹靠结惕柯惑云昔窘跪旱或尼肤铬迎患叉蓖脱讼疥锌登锌澜因须孜修庙盼茂勤饯音其蛾已脖齐臭弥荷霉鸵施濒振惠脱碴掠苇刷晕萝斥娃镑盈揣豢柑嘶癣