秩序维护部制度.doc

----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------

秩序维护主管岗位职责

职务名称：秩序维护主管 直接上级：综合办公室经理
所属部门：综合办公室 职务性质：秩序维护部管理

职务概述：在综合办经理的领导下，做好龙湖春天小区的秩序维护服务工作和消防安全管理工作，确保业主、租户的人身、财产和物业的安全，加强员工队伍建设工作。

工作职责：
在综合办经理的领导下，全面负责龙湖春天小区的秩序维护服务工作。具体开展区域内的安全和消防管理工作，维护业主、租户的人身、财产和物业的安全防范工作。
一、消防.安全
1、学习、宣传、贯彻国家有关治安和消防管理的政策和法规，不断提高自身的专业素质，认真落实公司对秩序维护安全工作的各项要求。对工作的开展、实施提出意见和措施，对工作的绩效进行检查考核，做好讲评。
2、配合公司经理对物业安全工作开展检查（以“五防”—防火、防盗、防爆炸、防破坏、防自然灾害为重点），及时发现安全隐患和事故苗子，采取有效的整改措施。
3、经常与租户联系沟通，建立租户档案。加强物业安全的宣传，取得业户的配合和支持，及时制止物业区域内影响安全的违规行为，维护全体租户的利益。
4、负责落实对监控设施、消防设施和器材的完好性定期检查，及时发现问题上报，制定申请修理、更换或添置计划。
5、根据小区特点和新的情况，起草、修改有关治安、消防突发事件应急处理预案，报公司审核。一旦发生紧急情况，配合公司领导实施预案。
6、全面作好安全基础管理工作（安全重点部位管理、明火管理、危险品管理、人员疏散通道管理、防火档案管理、安全标饰管理、钥匙管理、外来人员管理、物品进出管理、装修施工安全管理等），并负责检查、落实。
7、组织秩序维护员的业务知识学习培训，负责义务消防队的操作培训和实战演练。
8、加强同地区消防部门、公安部门和街道消防治安管理部门的联系，保持良好关系，取得地区安全主管部门的指导和支持。
二、秩序维护服务工作
1.树立“星级服务”的观念，组织秩序维护员认真执行企业标准，秩序维护服务做到规范着装、精神饱满、用语文明、仪表整洁，树立龙湖春天秩序维护员的良好形象，为业主、租户提供细致、温馨的服务。
2.对秩序维护员的工作进行检查和督导，对服务中不合格或潜在问题提出纠正预防措施。负责处理秩序维护服务方面的投诉。
3、负责对秩序维护领班及秩序维护员的工作考核，搞好员工间的团结与协作。
4、将每月秩序维护服务记录汇总装订成册，上交部门存档。
5、完成公司所交给的其他任务。

衡量标准：1、有效实施龙湖春天小区的治安管理工作，确保业主、租户的人身、财产和物业的安全，治安、盗窃事件控制在0起。
2、做好龙湖春天小区的消防工作，杜绝火灾事故的发生，消防设备设施的完好率100%。
3、建立起一支具有高度凝聚力和较强责任心的秩序维护队伍，员工流失率控制在20%以内。
4、负责与区消防部门、公安部门和街道消防治安管理部门保持良好协作关系。
5、有较强的独立处事能力，勤恳、踏实、爱岗敬业、较强的协调、沟通组织能力。

秩序维护领班岗位职责

职务名称：秩序维护领班 直接上级：秩序维护主管
所属部门：综合办公室 职务性质：秩序维护员管理

职务概述：在秩序维护主管的领导下，带领员工做好龙湖春天小区的治安和消防管理工作，确保物业安全。

工作职责：
一、秩序维护服务工作
1、在秩序维护主管的领导下，带领本班组秩序维护员认真执行秩序维护服务与相关物业安全的作业规范，按企业标准要求，做好日常秩序维护服务工作，为业主和租户提供细致、温馨的服务。
2、树立“星级服务”的观念，做好班前检查，严格要求秩序维护员规范着装。值勤时，要经常检查秩序维护员的精神状态、用语规范、仪容仪表等。
二、夜间检查工作
1、夜间按规定间隔进行巡逻,对外围管辖范围内所有歇业后的商家进行检查,发现门窗未关、电器用具未关等危险苗子，应及时采取有效安全措施,并电话联系商家。如无法联系到商家的应及时上报主管,采取有效的安全措施。
三、秩序维护员管理、培训工作
1、负责交接班工作，认真填写交接班记录。进行交接班时，认真做好班组考勤、检查、讲评和指示。
2、负责对秩序维护门岗、巡逻岗、监控岗、车管岗的工作安排、工作检查和人员调度、督促秩序维护员坚守岗位，负责安排秩序维护员轮流用餐，不得脱岗，在时间和空间上确保秩序维护服务覆盖整个龙湖春天小区管理辖区范围的所有岗位。
3、负责督促监控中心、车库岗亭、秩序维护值班室内设备和环境的保洁工作。每周对管辖区范围内的消防器材作全面清点、检查，发现缺少损坏应及时上报修复，做好记录。
4、当班时负责对物业设施、人员流动、财物进出等安全动态加强监视、管理，如遇突发事件，指挥秩序维护员按有关应急预案处置。
5、熟悉龙湖春天小区安全重点部位和物业环境状况，熟悉消防设施、器材的性能和使用方法，熟悉秩序维护管理服务的专业知识，做好秩序维护员的消防、安全知识和操作实务培训，提高秩序维护员的业务水平。
6、配合秩序维护主管，落实各项安全基础管理工作，开展对“五防”的日常自查。
7、负责协调本班和其他班次人员的关系，搞好班组团结。
8、完成秩序维护主管交办的其他任务。

衡量标准： 1、有效实施龙湖春天小区的治安和消防管理工作，确保业主、租户的人身财产和物业的安全，治安、盗窃事件年发生0起，安全隐患事故苗子发生在0起。
2、做好秩序维护班组日常管理工作，开展对员工的日常培训工作。
3、建立起一支具有高度凝聚力和较强责任心的秩序维护班组队伍，员工流失率控制在5%以内。
4、完成上级领导交给的各项任务。
5、有较强的独立处事能力，勤恳、踏实、爱岗敬业、较强的协调、沟通组织能力。

秩序维护员岗位职责

职务名称：秩序维护员 直接上级：秩序维护领班
所属部门：综合办公室 职务性质：秩序维护

职务概述：在秩序维护领班的领导下，负责龙湖春天小区的安全管理工作。

工作职责：
一、秩序维护员职责、规范工作
1、严格执行秩序维护服务作业规范，服从领班的领导，听从指挥，忠于职守，提高警惕，遵纪守法。
2、遵守交接班制度，不迟到早退，不擅离职守。交接班要清楚，责任明确。
3、当值时间应思想集中，严禁抽烟、睡觉、打瞌睡、喝酒、吃零食、闲谈。
4、服从、配合班组管理，发扬吃苦耐劳的精神，能及时完成班组及部门交给的其他任务。
二、秩序维护服务工作
1、树立“星级服务”的观念，统一着装、仪容整洁、精神饱满、语言文明、姿势动作规范。对业户要表现出热情、诚恳、彬彬有礼的态度，体现良好的龙湖春天小区秩序维护服务形象。
2、维护龙湖春天小区区域内的公共秩序，防止矛盾激化，做到以理服人，打不还手，骂不还口。
三、消防、安全工作
1、熟悉小区内重要设备、消防设施、供水和煤气总开关等分布情况和区域环境状况，掌握各类突发事件应急处理规程。正确果断、灵活机智地进行处置。
2、熟悉消防器材的性能和使用方法，认真接受有关消防知识的培训，参加操作技能的训练。
3、在紧急情况下，服从公司领导和现场负责人的指挥，通力合作，发扬临危不惧、见义勇为的精神，全力保护龙湖春天小区的安全和业户的生命财产安全。

衡量标准：1、保证龙湖春天小区的业主、租户的人身及财产安全防范工作，工作认真负责。
2、遵守龙湖春天小区各项规章制度，服从领班工作安排。
3、无违章违纪现象。
4、正直上进，能吃苦耐劳、爱岗敬业，应变能力较强，组织纪律性强;有一定的突发性事件处理能力。

秩序维护巡逻员岗位职责

职务名称：秩序维护巡逻员 直接上级：秩序维护领班
所属部门：综合办公室 职务性质：秩序维护巡逻

职务概述：在秩序维护领班的领导下，负责龙湖春天小区的安全巡查工作。

工作职责：
一、秩序维护职责、规定安全工作
1、履行秩序维护员所有规定的职责。
2、维护岗位区域内治安秩序，遇有突发事件应及时予以平息，并妥善处理。
3、巡逻中通过对讲机加强与监控室的联系，接到报警迅速赶到现场处理，并报告秩序维护领班或值班人员。
4、夜间按规定间隔进行巡逻。适时启闭照明及路灯。发现门窗未关、电器用具未关等危险苗子，应及时报告，并采取有效安全措施。
5、集中思想，通过“看、听、闻、问”，寻找不安全因素或事故苗子，防止各类治安事件的发生，并检查消防设施和器材（防火门、消火栓、灭火器、路灯、疏散照明指示灯等）。
6、按责任路线巡逻检查，熟悉龙湖春天小区所有通道主要设施和消防设施设备、器材的分布，会正确使用上述设备。
7、严密注视进出人员，对形迹可疑者应立即询问并制止其进入，禁止危险品、商贩进入。
8、台、汛、雷电季节巡逻时要注意对建筑物及外围的观察，及时发现隐患及时报告，协同处理。对违章搭建，破坏房屋结构等违规行为要及时制止。
二、设备报修工作
1、发现房屋、设备、清洁等方面的问题，及时向主管部门反映。
2、保护好小区外围的照明、设备、环境设施的等财产。遇有损坏，应及时向有关主管部门汇报。
三、维持秩序工作
1、遇小区做活动时，应配合有关部门维持好秩序。
四、礼貌用语
1、遇到业主询问时要礼貌回答，做到热情、细致、及时、正确无误。
五、车辆管理工作
1、对进入广场区域的车辆停放进行管理，做到车辆停放有序，通道畅通。

衡量标准：1、保证龙湖春天小区的业主、租户的人身及财产安全，工作认真负责。
2、遵守龙湖春天小区各项规章制度，服从领班工作安排。
3、正直上进，能吃苦耐劳、爱岗敬业，应变能力较强，组织纪律性强。

监控岗位职责

职务名称：监控岗 直接上级：秩序维护领班
所属部门：综合办公室 职务性质：监控员

职务概述：在秩序维护领班的领导下，负责龙湖春天小区各区域的监控、消防安全监查工作。

工作职责：
一、监控中心、器材管理保养工作
1、消控报警仪器做好经常性的清洁保养工作，当监控报警仪器发生故障时，应立即通知工程、设备班组，并协助尽快排除故障，同时做好详细记录。
2、做好对讲机、手电筒的电池充电、记录工作，将电池报废情况及时报告秩序维护领班，以便及时予以更换。
3、保持监控室内整洁，设备与操作台上不得堆放杂物，严禁吸烟。
二、监控中心、录象管理工作
1、履行秩序维护员所有规定的职责。
2、掌握监控、消防报警等设施设备的技术性能及操作方法，熟悉各区域消防设备的分布情况，熟悉所有门、岗、通道等要害部位。
3、监控中心秩序维护员必须保持充沛精力，以高度的责任感密切注意监视器的动态，根据要求对重点内容进行录象，保证24小时对管区内的各个要害部位进行监控。不得随意向外人提供监控点、消防设备等安全方面的详细资料。
4、禁止无关人员进入监控中心，外来联系工作者应持介绍信在主管陪同下方可入内，同时办好登记手续。注意保密，未经公司领导同意，不得调看录象资料。
5、发现可疑现象，应立即报告并严密监视、录象，并通知治安巡逻员尽快赶到现场处理。
三、礼貌用语
1、应使用规范接线用语：“你好！消控室”、“你好！这里是“龙湖春天物业监控室”、“请稍等”、“对不起”等。
四、钥匙管理
1、负责钥匙管理，做好领用、回收登记工作。

衡量标准：1、保证对龙湖春天小区各区域的状况做好监查工作。
2、遵守龙湖春天小区各项规章制度，服从领班工作安排。
3、积极完成上级指派的其它工作。
4、正直上进，能吃苦耐劳、爱岗敬业，应变能力较强，组织纪律性强;

5771001803090012095 579036822859633082
5771001803090012386 576137399735760696
5771001803090013594 578077579902515512
5771001803090012387 577164982601818051
5771001803090012138 572131192158918326
5771001803090012359 579036822361076053
5771001803090012356 576135286143791742
5771001803090012355 575087869704693279

17088100343355274 101229944325833379
17088100343355275 101866732938832008
17088100343356107 101581152501500522
17088100343356108 101000180059871732
17088100343354295 101074194142687017
17088100343356184 101878660869628802
17088100343356185 101775831174086674
17088100343356109 101086014373572846
17088100343356110 101152207216014916
17088100343355237 101027041605702709
17088100343355238 101229364861425414
17088100343356169 101862204402635718
17088100343354928 101760654089788804

----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------