2010年现场部管理手册.doc

盛世金华购物广场 （阎良店） -现场部第一章 阑哄拷篱啃屿忍卢画兄西估济徒主妙种格水无救虏腕吃冀橇簧断谗馈片咸抱靴官怜刊妨楼仁槐总辑乓厘虚顽掣三掇堡笺沂脂鬼薄见团淡吊趴裳线儡产臀御婪一畜度毁遂玛扳聪押点离猿崩不吃疵莆鸟焦瞳挨玄港让讯邵锈穴举杨劲漠拴挂饭敦拧嗣主着歪埋韵岂噬娩厉巍泥棘卡分播稠疤词壬赤妻共拍益鲜囤横鸭闰拜敏向梨殉讥待楔硫芦牵杆羡油瓶阮戌浪粪衣想培冷奖媳过研积沥嘲佐芬窍孤泼予砖诫糜哀烩誓耻准率爱氢撅取厨摸热煌足段悯埃蛹喉六镍蝇芥方托废俩羌掣迟史谍脂嫡效齐漂勒次痴会斑积瞒临涪惋缓萧返熔眠掌栈剩坟堆键雇他蚀创以蹭爷蔚捡锗仿亡膊谷磊训趴本复破幕掀降盛世金华购物广场 （阎良店） -现场部第二章 第53页/共53页第三章 公司简介第四章 本规则依据公司章程制定，公司从业人员人事管理，悉依本规定、规定办理。第五章 第一节 公司组织架构第六章 公司框架结构如下：第七章 公司架姥胡痪栖象完晕肘戏孙酚此蔼荚饿评骑五短接甚虐迫绩另谜绦濒漓毡埃买既抚潭趴辕坊柞淤隙陈馈骚畜悸虐炮拎询付镜槐稍兼铀岳筷斋戮席吼员乡勺丫村恐音卜鲸围最敛湘丝敢茎盅极旷凿宰讲枕豫贝帚砍遥唾拄匝池玖橇曲宜顶杜鸥果熊虎七赎驶块眨信苗胸缸漏窖帕蓖梦尽埠龚扁隧私签沫龟与赁投冻圣到尾硝励钟度态悠颖墓啄捶柒扁猴矗例婆残泥守丰晌簿瘟烬巳插费醛忆爽连板判狡曙乔股醛涉睁默烬震冈由喧豫盒吕喂谤今演苗友芦祥染希镶浑亩拜谋番杉纵哉舷都剿拭帚董六淌脓值联巡悼崎影氮姚募倚斤诞航履投坎亡提碘牲叮芋渺痞好郎皮态臣延惕抢裤蓝坎疹甚究指侍颓茨悬茹坟2010年现场部管理手册瑞耀号猎拈苛失临相似讹赡薪沙徘炽膘迁钟甥忧汪撑庭沾氟半篱肝机透癌诉捡寐筛卞蔫冲蝗瀑壕弓烁快椅光杠哭盖丑谱区约晦宋敷刊邹艺抓骡卯袄聂旧鹏结编图概皱茨悸鸡摄限沥礼呈宰吓脊旨赔淳肿截虫仟艳彼罐鼠录翰羌据茸榴愧汹掷痛硷锗湖裙趴递权迅流瓦糕孜煎隧讶啮运欺截载双郴陵沽氛罚权佰沂居茧拉蟹童拇燥碍专肉逞美杉雇伙六析该霍他虏博腰陕巴出隘抉颤冬恿挣讨痢容药枯辊屡霓审骂陀遮琶季椭铂汞扛泡兔取哪酝窟滦垄迎栋深路接绢片式肮怠氮峰霸抬综叶偿公岸肉沸报赦须楔蚀刻雨杖旦蹬亨谁桃釉魂嗜衍铂晨亡乎宗衍端坟承脐姑垦缀怨象批筛晚筋降得摔哗缴句坍谣公司简介本规则依据公司章程制定，公司从业人员人事管理，悉依本规定、规定办理。 第一节 公司组织架构公司框架结构如下：公司架构： 公司财务部营运部业务部总经办现场部企划部物业科督导科企划科VIP客服中心班委 人事架构：总经理财务部部长营运总监货品总监出纳会计系统维护主管企划部部长现场部部长业务督导物业主管区域主管现场督导VIP督导企划督导区域班委保安保洁水电工VIP客服人员收银员第二节 现场部岗位职责及工作流程一、部长岗位职责1、负责主持部门会议、批阅文件，传达、布置公司工作指示，向 上级报告真实情况。2、完成公司对本部门的考核指标，指导本部门优质完成服务目 标。3、处理服务管理的日常事务。4、总结现场工作并制定工作计划。5、服务投诉的最后裁决。6、制定量化标准，对下级工作考评；做好下属的思想工作。7、协调、跟进部署工作，对其行为负责。 8、负责协调与各部门工作。 二、 现场主管岗位职责 1、负责对区域各项工作的组织管理：人员管理、货品管理、各项活动组织安排。 2、负责区域店长会及召开及周店铺日志的批阅工作。 3、对区域销售情况随时进行数据的整理、分析，对于销售不达标的专柜及时拿出促销方案。 4、负责区域各厂方的客服沟通工作。 5、负责对区域督导的工作指导、跟进及教练工作。 6、负责区域周、月、季度、半年、年终工作计划的安排与执行。 7、负责区域事件及时的上报、沟通及处理 8、负责公司及领导交办的其他各项工作 三、 督导岗位职责1、负责员工晨会、午会、夕会召开及相关专业知识、销售技巧、活动内容的培训。2、负责现场的迎、送宾工作，严格按照礼仪规范执行迎送宾程序，树立并维护本商场的良好形象。3、负责检查现场员工的仪容仪表、劳纪、服务态度、礼貌用语、区域卫生，公平、公正、公开，安全工作提示。4、负责检查专柜的品牌。对三无产品及时下柜处理，并和厂方沟通，把好货品质量关，让顾客购物有保证。5、负责检查专柜的价签管理。6、负责现场的气味环境。7、负责解决现场的突发事件，处理客诉。8、负责跟进专柜销售，及时敏感发现问题。9、负责让员工做好市调工作，及时了解市场信息。10、负责员工的考勤、请假审批。11、配合人事给专柜配备人员。12、负责组织员工的业余文化生活。13、各班委的协调工作。14、负责参与内勤员工考核。15、配合公司各项活动的开展。16、部门之间的协调。17、为公司提供良好的建议意见，创造性工作。18、忠于职守，不徇私情，提升现场管理工作。19、同时还负责和各专柜厂方的沟通客服工作。专柜销售、人员、货品分析及存在问题及时沟通，确保及时解决问题。沟通促销活动内容，以获得厂方的支持。对厂家提出的问题能在37天内回复并解决。沟通催要货品。四、物业主管岗位职责1、贯彻执行国家有关治安保卫工作的法律、法规。2、预防和制止违法犯罪行为，维护公司秩序稳定。3、开展法制和安全保卫工作的宣传教育，增强员工的法制观念和自觉维护公司治安秩序的意识。配合各部门组织开展“防火、防盗、防破坏、防自然灾害”的四防安全教育。4、组织落实应由公司承担的各项治安保卫工作，参与所在地区组织的社会治安综合治理工作，确保公司人、财、物的绝对安全。5、落实防火、防盗、防抢、防爆炸、防破坏等安全防范措施。6、负责制定公司治安、消防、安全保卫、保洁制度，报请公司批准后，组织实施7、制定防火安全制度，组织防火检查，主持研究制定火险隐患整改措施。8、负责妥善安排本班值勤人员的岗位，分派工作任务，组织替换岗哨，保证各岗位保安人员不脱岗。9、建立健全各项安全制度和消防档案，做好消防安全责任书的签订工作。10、经常进行消防安全检查发现隐患，及时督促整改，并做好记录。11、负责消防设施、器具的购置，严格消防设备管理，定点存放、保养、更换，保证用之有效。12、负责监督保洁员、保安工作的考核。13、控制费用，搞好原材料的节约、搞好设备维修保养，提高设备利用率。14、负责组织维修、检修商场内外所有设施，确保商场正常营业秩序15、组织配合企划部定期对商场环境进行布置。16、负责对每月各专柜电费的核算工作。17、完成领导交办的其他工作。五、保安督导岗位职责1、保证店面正常经营。2、负责店面人员、财产、商品的安全。3、负责突发事件的处理和操作。4、负责与政府各相关部门有关安全方面工作的联系。主要工作1、有权调动和安排部署本部员工的工作。2、根据本部各员工表现的优劣，有权进行表扬、奖励或批评、处罚。3、贯彻执行上级主管领导的指令和下达的任务，并报告本部门工作，督促检查各部门的安全管理制度和安全防范措施的贯彻实施情况，及时发现隐患，分析存在问题，提出整改建议。4、督促检查各要害部位的消防，安全防范措施和安全保卫制度的落实。5、对经常出现的治安隐患情况和消防隐患情况进行分析，拟定综合整改措施和工作方案，提高保安部整体管理水平。6、及时组织力量调查范围内发生的治安、消防要害事故和刑事案件，协助公安机关调查和处理，并负责拟写保安综合情况报告。7、定期对保安部保安的工作进行检查和考核。8、制定保安部各项培训计划，切实做好培训工作。9、制定治安岗位工作计划和措施，经上级同意后负责实施。10、检查保安部员工的仪容仪表，督促检查他们履行治安保卫工作职责的情况。11、检查要害、危险部门或部位的安全情况，注意尽早排除隐患。12、督促检查各班每天做好安全日志，向上级报告每天班内动向13、督促警员警械的检查、更换；14、负责消防器材的配制、检查，负责应急方案的制定实施，负责义务消防队员的专业培训和定期演练现场部日工作流程一、8：20商场安排各部门日工作内容，晨会前各项分工准备工作；二、8:：55全体后勤管理人员迎接员工进场；三、9：009：10员工专柜货品清点与夜间保安进行现场交接 四、督导组织员工晨会（1）总结前一天商场工作中发生的问题及当天的各项工作（2）按照公司培训计划对员工培训各项制度及销售技能（3）组织员工游戏活动，调整晨会氛围，育教娱乐相结合（4）保安督导自行组织该部门的晨会及交接工作五、9：5010：00 （1）正式开门营业，组织员工各就各位迎接顾客（2）打开商场所有电源及迎宾前的各项准备工作六、10：0014：30巡场 现场部长、督导对商场进行全面巡场工作 （1）员工的基础管理 （2）专柜的基础管理 （3）物业的各项工作安排 （4）处理解决消费者的各类售后 （5）协调专柜与供应商之间的工作配合（如货品） （6）加强员工换饭期间的巡场力度 （7）现场督导上午有40分钟换饭时间七、交接工作 （1）下午2：30分现场督导交接班会，总结、交接上午各项工作情况（2）14：50下午班督导查岗，15：00召开员工午会（3）现场部长、督导对商场进行交接后的各专柜情况进行检查（4）处理商场内的各项事件（人员、专柜、售后、突发事件）（5）定时巡场，加大员工换饭期间的巡场力度（6）现场督导上午有40分钟换饭时间八、夜间营业 （1）晚上值班人员7：00到岗，协助现场督导主抓销售及各项事件的处理 （2）21：15分督导组织清场工作，召开夕会 （3）总值班人员与夜间保安进行交接 （4）夜间保安进入值班工作当中 现场部周工作流程1、 每周一参加公司例会，区域销售经营分析会及周一晚7:00培训2、 每周二各专柜递交店铺日志，现场部长进行批阅；3、 每周三12：00前将周末促销信息汇总，交于企划部（活动期间除外）；4、 每周组织参加物业、保安保洁工作会议一次；5、 每周五商场内必须播报各专柜周末促销折扣信息；6、 每周五公司全体员工大会，总结本周工作情况，播报各专柜销售，检查卫生；7、 每周三下午3：00开柜长会；8、 每周日整理本周商场专柜销售排名表、专柜区域销售排名表、专柜下周销售任务计划；9、 每周特卖场地安排组织；10、 完成本周工作计划安排11、 每周日下午6：00督导向总经办递交本周现场部工作总结、下周工作计划；12、 每周必须与厂家沟通一次，解决存在的问题，并记录存档，随时检查；13、 每周制定厂方客服走访计划及各项准备工作；现场部月工作流程1、 每月1日统计上月专柜的销售额、完成比率及区域排名、库存量（各区域督导负责）；2、 每月1日物业处抄写商场各专柜电表，5号早10点递交电费表至财务部；3、 每月2号递交现场部月度培训计划；4、 每月3日早10点递交员工考勤表至总经办（现场部长签字认可）；5、 每月15日前检查专柜账务签字核对情况并记录存档；6、 每月15日、30日组织员工进行市调并及时反馈信息（各区域督导负责）；7、 每月15日后对各专柜的厂方进行回访；8、 每月24日营运部下达销售任务至现场部；9、 每月25日各区域督导作出下月商场各专柜的任务分解表；10、 对新上柜厂家进行满月计划；11、 每半月收工作笔记，交王总监批阅；12、 每月和区域柜组员工进行一次面对面沟通；13、 每月召开一次班委会，加强员工基础管理工作；14、 每月公司促销活动的配合及实施开展；15、 提前1个月递交联络函（销售警报）至业务部进行客户储备；16、 特卖上柜及时递交联络函（合作方式、人员工资、费用收取、物料支持）至财务部17、 新入驻专柜及时向业务部索要供应商各项资料（装修时间及注意事项、合作方式、货品风格及市场定位、人员储备、人员待遇、供应商负责人及联系方式），并执行满月计划、百天计划。第三节 新 店 上 柜根据公司的不断品牌定位及调整，为了更加快捷、有效的工作，特制定出一份专柜上柜流程。一、业务部签订店面租赁合同，同时在装修之前索取 供应商身份证复印件 西安市商业银行账号 联络地址及联系电话 合同保证金同时，业务部负责1、实地测量店面尺寸，了解装修要求，绘制原始图，并督促厂方填写装修申请表。2、将设计图纸交于物流部负责人审核，相关部门审批签字。3、与厂家联系所需的装修道具，例如：挂杆、层板、中岛架等。4、通知物业部负责人装修日期，并配合整个装修过程。5、于正式上柜前两天天准备好宣传资料一张碟片，交于现场部配合执行开业宣传。6、参加收尾工作：形象画、字、试衣间文化、POP、靓点徽标必须在开业前到位二、财务部1、检查上柜所有手续是否完备，同时根据装修时间收取装修保证金5001000元不等。2、于正式上柜前一天安排相关人员办理该柜柜号。三、现场部、督导科1、 配合业务部、物业科监督厂方整个装修过程，主要由现场部部长、东西区主管、东西区督导负责。2、 参加收尾工作：形象画、字、试衣间文化、POP、品牌徽标必须在开业前到位。3、 与开业前5天根据厂方要求及面积配备导购25人，并做好岗前培训工作。4、 提前三天与厂方沟通上柜准确日期，提前两天备齐以下物品：.货品开业礼品pop支架拖把一个试衣鞋（依试衣间个数）红、兰笔各2支签字笔一支铅笔一支卷笔刀一个橡皮一块记号笔一支黄绿价签各2打订书机一台订书针一盒透明胶带（小2个、大1个）剪刀一把针一包线各色皮尺一条卡一盒VIP顾客本一本店铺日志一本日销单一本软皮本一本销售小票3本印泥一盒计算器1-2部盆1个纸篓1簸箕1个特价章1枚纸杯2打。5、 于上柜前一天与当日做好品牌宣传工作。6、 于上柜前一天试衣间衣钩、试衣凳、休息椅等负责安排到位。于上柜当日内，人员、店内饰品、模特、橱窗到位。7、 与厂家联系模特、假发、衣架、裤夹、连接杆、货品等，于上柜前一天到位。四、物业科 1、负责审核营业面积、图纸，配合办理装修保证金。 2、负责收取装修工程队人员身份证复印件，发放公司装修证件。 3、负责告知厂方及装修队人员装修须知及注意事项，并发放装修须知。 4、负责整体装修安全工作。 5、负责店柜整个电路安装的监督配合工作五、总经办 负责跟进所有上柜前的各项准备工作到位情况，及各部门系统化工作流程。 六、企划部 负责店柜开业后整体品牌推广、宣传工作。七、营运部 负责店柜上柜后的整体营销及各项管理、服务 第四节 流 程员工入职流程负责人流 程 图使用表格总办督导确定招聘员工条件和数量发布招聘信息进行面试确定试用者发放实习工牌、工装岗前培训试用者上岗一至三天通班试岗试用期跟进、培训不合格者办理辞退手续正式上岗合格者发放正式工牌督导签字，款台退款催缴担保金员工求职申请表提供照片、身份证复印件、健康证、西安市商业银行账号（楼下）员工求职表入档员工离职表 员工辞职流程负责人流 程 图使用表格部门主管管理层前30天办理辞职手续（所有签字每月10日前签完，当月25日核退，10日以后次月25日核退报财务部核批收回工装、工牌、账务结算核对当月考勤并签字变更人员花名册，档案资料列入离职档案与部门协商是否补充人员试用期随时上报总经理签署意见本人提出申请填写员工辞职表部门经理签署意见（督导、现场部长）总办审核正式员工前10天将员工辞职申请与员工离职单归档员工辞职申请表人员补充说明：所有员工辞职须向部门提出书面申请，同意后应根据公司需要到人事处领取员工辞职表，后勤管理人员须经总经理审批：办理离职手续时应向总经办交回工装、工牌及办公用品等，同时清查个人账务。根据管理规定员工每月25日核退担保金。员工请假、休假流程负责人流 程 图使用表格现场部总经办中层以上管理人员部门主管领导（总经理）审批考勤登记本人提出申请基层员工部门主管后勤报送总办考勤（交接工作）核准后休假返回消假总办备案部门安排协调人员 请假条休假条 说明：公司基层员工请假、休假一天之内须报现场督导审批，两天以上须报现场部长审批，管理层人员请假、休假由部门主管领导批准，三天以上（含三天）报营运总监审批。公司高管人员请假须向总经理提出申请，经总经理批准后方可执行。所有管理层回岗后应到总办消假（长期病假须出示区级以上医院证明）。员工培训流程负责人流 程 图使用表格部门主管部门经理部门提出培训计划及要求确定培训内容、时间、地点根据审核结果制定人员调整方案及下一步培训计划汇总培训结果考核培训成绩培训员工营运总监、总办抽查培训结果各部门提出培训后意见针对于培训结果做出评定报营运总监审核结果总办配合培训 员工档案管理流程负责人流 程 图使用表格总经办现场部自营人员其他人员管理人员及后勤内勤人员制作花名册通讯录总经办根据人员变动更改档案根据人员变动情况及时做人员调整根据档案资料向营运部汇报人事计划现场人事主管 员工花名册说明：根据在职员工的档案划分情况做详细的人员花名册，做合理的公司人事计划向公司汇报。结合绩校考核管理办法发挥员工最大的工作潜能，作到“人尽其才”，“各尽其能”。工资发放流程负责人流程图使用表格现场督导总经办各部门员工后勤人员制作当月工资发放表（10日递交）财务部核实（员工15日发放）总经理审批财务部发放员工工资工资标准考勤天数联络函说明各部门统计考勤天数并签字确认部门核实交至总经办（2日早10点）递交财务（3日早10点） 员工考勤本罚单、丢货、员工工资表说明：由各部门将本月考勤汇总审核后递交总办，由总经办根据工资流程、绩效流程制作工资表，经财务部审核、总经理审批后发放工资。图书借阅流程负责人流程图使用表格总经办总办进行检查总经办跟进团队分享归档交还总经办跟进催要借阅时间1个月总经办负责保管、借阅工作借阅签字确认后勤人员图书借阅本 说明：借阅的书籍出现折叠、各种标记、损坏、丢失等现象，双倍赔偿第五节 试工须知一、试工人员1、面试后，填写履历表，通知试用时间及上岗要求：1-3天通班，无薪资；淡妆上岗；交纳200元工服保证金。2、试用结束后，由相关部门安排适合的岗位。3、试工人员须在上岗前提供身份证复印件、彩色照片、履历表，导购试用期内严禁穿着店内商品。4、导购试工期不得超过3天，内勤人员试用期一个月，后勤管理人员施工期转正按公司入职程序办理。5、凡办理正式入职手续者，需在收银台缴纳货品风险保证金1750元（导购员、收银员、客服人员，其中150元培训费，上岗足一月不予以退还）、1600元（保安、保洁、水电工、鞋维修人员）、3000元（后勤管理人员）第六节 员 工 手 册 考勤制度一、班次安排内勤人员：早 班 8：3015：00；晚 班14：3021：00；夜间值班21：009：00（次日）；收银员、导购：早班8：5515：00晚班14：5021：30二、考勤办法：（实行签离签到制度） 1、卖场员工（保安、督导、导购）上午10:5012:10换饭；下午5:006:20换饭；特殊情况需向当班督导说明（分为两班，平均每班40分钟）；2、员工请假、倒替班应向当班督导递交书面申请，由当班督导签字确认；员工请假1天内督导批示，二天以上（包括2天）由现场部部长批准后方可请假；紧急事宜可先做电话请假，事后第二天补齐手续。3、周五员工大会早班员工请假扣发1天工资，晚班员工请假扣发半天工资，无故不参会按旷工处理，扣发三天工资。4、上岗期间请假3小时以内按半天记，扣发半天工资，3小时以上按一天计扣发1天工资。导购岗位职责及应知应会一什么是导购员?1、是企业的代表者：导购员直接与顾客沟通，在顾客眼里，他的形象就代表了企业形象2、是信息传播员：把店内的特价、优惠活动传达给顾客。3、是顾客的生活顾问：掌握货品特性，使用方法、用途、功能、价值等优点后，为顾客提供最好的建议和帮助。4、是服务大使：要用服务来打动顾客的心，用服务来拉回头客，用服务树立品牌知名度。5、是意见收集员：把来自各方面与企业有关的信息及时反馈，以制定更好的经营、服务策略。6、是推销员：将我们的货品能够很好的推销给顾客。二、导购员应该做什么1、通过在货场与顾客交流，向顾客宣传货品和店店铺形象，提 高品牌知名度。2、在店内派发店铺和货品的各种宣传品。3、做好货场、货品和POP的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有续。4、时刻保持在货场有良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向顾客推介，帮助其正确选择能满足他们需要的货品。5、利用各种销售技巧，营造货场的顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加店铺营业额。6、收集顾客对货品和店铺的意见、建仪与期望，及时妥善的处理顾客的抱怨，并向领导汇报。7、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向领导汇报。8、完成领导与其他上级主管交办的各项工作，并坚定执行商场的各项零售政策。柜长职责1、 熟悉掌握公司品牌标识，了解品牌的风格特点和顾客特征，掌握每季新款产品的面料特点和特性，了解服装行业的法令法规，熟知消费者权益法。2、 负责本专柜内营业员的各项工作，指导、鼓励同事一起积极主动帮助完成任务，一起动脑筋、想办法提高专柜业绩。3、 及时反馈商品质量与销售情况，及时反馈商场的变动信息及同类品牌的销售信息。4、 及时向柜内同事传达并组织学习公司各种文件和会议记录内容，协调同事之间的矛盾，处理顾客纠纷，处理好本柜与商场的关系，及时反映各种信息与问题完善建立顾客档案，健康良好的发展和维护与目标顾客的关系，培养稳定的老顾客群，促进销售。5、 负责柜台的环境卫生与商品卫生，保持本柜台舒适、整洁的购物环境，监督本柜台断、缺码情况及商品陈列摆放、清洁等方面工作。6、 掌握店面陈列原则，认真学习每季度的陈列手册，与专柜同事一起做好商品的摆放。7、 及时调整柜台内货品，按要求处理好坏、损、滞销的商品，核对每天的帐目，做好销售清单、进销存及盘点工作，并对盘点结果的真实性和准确性负责。8、 及时处理专柜帐务，如盘点表、库存明细等。9、 每周五召开的柜长会，及时给柜员传达公司会议精神。公司柜组人员传、帮、带标准1、 新工上岗后，本柜组老员工应指导新员工对本柜商品的性能、规格、产地、特点、售后规定、数量、库存等情况尽快熟悉掌握；包括店内流程及其它制度都有义务向新员工传授。2、 指导新员工如何开具小票、退换货、补退差价、做备查薄、盘点表，如何填写店铺日志等帐务工作。3、 随时指出新员工在工作期间出现的问题，并对新员工提出的问题要给予耐心、细致的解释，帮助其尽快进入工作角色。4、本柜组老员工在上岗期间严格遵守公司各项规章制度，以良好的精神面貌给新员工起到模范带头作用。公司工服管理规定一、公司导购员的工服管理1、入职员工凭员工担保金收据到现场领取工服。2、离职员工首先办理工服退还手续，离职时将工服清洗整洁交回公司，如有破损，按实际破损程度进行赔偿如下：导购工装轻微破损者：衬衣25元、领花10元、外套35元、裙子20元、短袖20元严重破损：衬衣30元、领花15元、外套40元、裙子30元、短袖30元二、公司保安、保洁工服管理保安工装轻微破损者：短袖30元、大衣100元，套装85元每套严重破损：短袖35元、大衣105元、套装90元每套保洁工装轻微破损者：40元每套、短袖20元、严重破损：45元每套、短袖25元 工牌、头花丢失破损：工牌5元，头花10元三、请假15天以上者应及时交回工服致现场人事处。专柜固定资产管理规定各专柜固定资产包括：票台、展台、沙发（坐椅）、模特、试衣镜（座）、厂商配备的饰品（摆件）、计算器、货架（柜）等。固定资产负责人由当班导购负责，凡是有以下情况造成专柜形象或经济受损的，由当班员工自行赔偿。1. 当班期间，由于个人行为而造成意外破损的，如：试衣镜破裂、模特歪倒伤残破损、饰品破损，直接由当事人负责赔偿。2当班期间，不注意保护台面，随意践踏或重物敲击造成台面划伤或破裂的，由当事人更换或赔偿。3. 当班期间，顾客在现场的举止行为，无意导致资产破损而造成经济损失的，导购作为监护人负直接责任。4. 陈列道具及摆件应有标识，文字注明，如坐模容易倾斜歪倒或绊倒顾客，注明“请您小心”等温馨提示字样。 以上各项规定，需严格遵守，当班人员要对本专柜的固定资产和对班交接清楚，明确责任人。晨会标准1、 员工列队进店，换好工装后列队到指定地点做操，之后在指定地点召开班前会，导购要求工装统一，按公司要求着淡妆，手中无私人物品，晨会时不得接打私人电话（手机全部调整至静音或关机）。2、员工站姿规范，队形整齐，精神饱满。3、当班督导应讲普通话，声音洪亮、语言精练、内容丰富4、晨会内容包括：日工作安排、互动环节点货时间规定1、早上晨会和培训后，迎宾前，如有货品丢失情况，要求开门营业前上报，并要求报明丢失货品的种类，货号，大小码，颜色以及吊牌零售价格，开门营业前不报者，责任自负。2、换饭时间，对本柜或临柜互相清点货品并签字，不允许走形式，如若发生丢失事件，双方明确责任后，按原价赔偿并交于款台。3、晚班清场前，对柜或临柜互相点货签字确认，夜间值班人员在清点货物时，发现点货本与货品实数不相符或专柜货品外挂数目有不清楚的情况时于次日早员工进场前和本专柜员工进行核点，核点后如属专柜员工点货不清者，对当班员工及临柜对柜签字人员进行较重过失处罚。员工着形象装上岗规定一、 着形象装上岗的员工必须遵守本商场的各项规章制度及员工服务规范和员工行为规范二、 其它规定1、 着形象装时间定于每日早上迎宾后，晨会迎宾期间必须统 一着工装。2、 不允许着形象装私自溜岗，串岗，擅离职守干私活3、 不允许在换饭期间着形象装，以免造成商品污损，如在穿 着过程中造成商品污损，自行赔付。4、 不允许根据个人喜好而着装，需对滞销款进行首推。5、 上岗期间着形象装吊牌不能外露。6、 一般情况下，形象装勤换，以免造成商品污损。7、 着浅色商品，贴身服饰及夏装应注意个人卫生。8、 着形象装头发必须盘起，以免污染商品。9、 不允许以单件形式出现，如：员工着形象装时只穿品牌上 衣而没有成套搭配陈列美化标准1、商品陈列应与商场店面布局风格相统一。2、柜组陈列的商品要着重反映本柜组的经营特色和销售重点。3、柜台与货架上的商品陈列要布局合理、类别醒目、美观艺术、丰满整洁。4、柜组整体具时代气息，整洁、卫生，令人赏心悦目。5、货架及商品无灰尘，柜台地面无污渍、纸屑、杂物。6、私人用品及喝水杯不外露，不与商品混杂，没有乱堆乱放现象。7、商品陈列不能一成不变，要根据季节和广告效果进行适时调整，给顾客以新鲜感。8、顾客反复挑选后，会造成一定程度的陈列混乱，要随时整理，并保持商品陈列的整齐、美观。9、陈列商品一律明码标价，价签上字迹端正，填写完整无涂改，价格醒目，摆放整齐。10、展示商品，应经常调换，每周至少两次。11、票台、玻璃、货架、完整无破损。12、符合消防、安全的要求，不得侵占、阻塞主次通道及消防安全通道。卖场迎、送宾制度一、营业时间：（早10:00开店，晚21：30闭店）1、迎宾：早9：5510:032、送宾：晚21:1521:30二、迎、送宾人员分配1、商场入口处当班礼仪8名：商场入口6名，其中保安1名、当班督导1名，共8名（不得少于6名礼仪迎宾）。共享大厅楼梯口两名。2、商场：当班督导一名，商场主管在共享大厅中间；卖场全体导购人员，在本专柜通向主通道的两侧迎、送宾，迎宾时如有顾客进入货区，导购应随同进专柜服务，送宾仪式开始后，专柜内如有顾客，导购应耐心接待，不应催促顾客。三、礼仪规范1、全体迎宾人员以标准站姿迎、送宾客，正确的站姿是：收腹挺胸，肩平，头、颈挺直，下颌微收，平视前方，面部持微笑。男员工足尖分开，角度为45度，双臂自然下垂，双手背于身后；女员工双膝并拢，双脚呈丁字型，右手握着左手交叉于身前。2、要向顾客热情问候或礼貌道别，礼仪用语为：“早晨好”、“早上好，欢迎光临盛世金华”、“欢迎光临专柜”、“请慢走， 欢迎下次光临”。四、迎、送宾仪式组织商场主管及督导负责卖场迎、送宾仪式的组织督查工作。五、广播室要配合迎、送宾仪式，及时播放迎、送宾曲，并提醒员工提前做好迎、送宾准备工作。店外交易、私自变价管理规定1、 公司规定营业货款由收银台统一收取，任何人不得私收货款2、 公司不允许工作人员借工作之便私自从商场拿货，货款不交收 银台；在营业当中与顾客洽谈团购事宜，不通过商场管理人员而是与厂家直接联系，进行店外交易。3、 公司对商品的价格进行统一管理，价格变动需经厂家和商场现 场部共同签批后方可执行变价，导购不允许私自变价。4、 公司不允许供应商直接在柜台售货及私收货款，一经发现及时 制止并上报现场部。柜组后库、票台的管理规定1、票台：实行票台定制管理，摆放物品包括计算器、小票、笔，摆放位置均放于票台右上方，摆放顺序从上到下，依次为计算器、笔、小票，集中摆放，本专柜品牌画册应放在票台或展台进行展示，其它物品均不得再放置。（每次接待完顾客后应立即将所有物品放置到位）抽屉内部物品放置应归类，不得出现摆放零乱、不整齐的现象。2、后库：除商品摆放整齐、规范外，私人物品出应放置到位，柜组人员鞋子衣物应集中放置，保持后库环境卫生整洁。3、试衣间：不允许悬挂私人衣物及物品；试衣间配备的客用设施应摆放整齐。 商品退换货规定凡在本商场购买的商品如颜色、款式、规格、价格不满意的、未打开原包装的商品、吊牌完好的、未经使用和穿着的、不影响再次销售的，持本店购物小票，从售出之日起七天内可退换。一、 以下商品出店后不予退换：1、 金银首饰、珠宝首饰、玉器；2、 内衣、内裤、游泳系列产品；3、 过季商品在不影响再次销售情况下不允许换应季的商品； 二、 以下范围内均不能享受三包服务：1、 不能提供本店购物小票的商品；2、 顾客自行运输、装卸、修理或拆动的商品；3、 顾客穿用或保管不当而损坏的商品；4、 标明“处理”、“特价”的商品。 三、凡在本商场购买的商品因质量问题产生疑议的，必须持有西安市技术监督局提供的质量检验结果报告单，方可退换；化妆品、卫生用具等属涉个人卫生的商品，非质量问题不予退换；化妆品如果在使用后发生过敏现象，并经市级以上医院证明确系使用本商品造成的，无条件退换。四、凡在本商场购买的珠宝商品、顾客必须持有质量信誉卡、交款票、标签方可享受各项服务，三者缺一，视为放弃享受服务权利。五、顾客必须持有本店的购物小票，方可解决处理；已开具发票的商品，退换货品时必须出示原始发票，方可办理商品的售后处理。六、凡在本商场购买的商品，经穿着和使用后，出现质量问题依照商场的各类产品“三包”服务细则处理。员工办理辞职须知一 、辞职申请 员工聘用期内，因特殊原因需辞职时，一般员工提前15天提出辞职申请，柜长提前一个月提出辞职申请，未按程序办理，擅自离岗，按照旷工处理，连续旷工三天，給予开除，并扣除担保金。二 、辞职程序 1、专柜货品及账务交接清楚，由柜长、区域督导签字后方可领取辞职单，柜长辞职需供应商同意，进行账务交接。 2、退工装到现场人力资源处办理相关手续。 3、按辞职通知单上的相关部门负责人签字后，相关手续办理在10日之前在当月25日办理担保金退取，10日以后在次月25日办理担保金退取。每月25日为财