工作礼仪(2012-B-2).doc

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工作礼仪规范

文件编号：成乐行【2012】2 号

版 次： B/2012－2
编 制：
审 核：
批 准：

2012年10月20日发布

成都乐佳投资有限责任公司
工作礼仪规范
第一章 总则
第一条 目的
为营造良好工作环境，提高企业员工素质和公司竞争实力，特制定本制度。
第二条 本制度适用于公司全体员工。

第二章　基本礼仪
第三条　仪容与着装要求
工作人员的仪容装束应庄重、规范、商务，不可着奇装异服、标新立异。男职员最好着素色的外套、西装、夹克、衬衫、T恤，不可过于花哨。参加正式商务活动，着西装时应打领带，穿深色皮鞋。女职员着装不可过于暴露，应典雅大方，上班时不要佩带过多的首饰化淡妆，不使用过浓的香水。

第四条　工作礼仪
全体工作人员应该严格遵守办公室工作礼仪，努力营造良好的工作氛围。
1、遵守作息时间，不迟到，不早退，不中途脱岗。外出办事应坚持请销假制度，并公示去向。
2、工作时间不得从事一切与工作无关的活动，不得有任何影响他人工作的不良行为。不得用QQ等聊天工具进行与工作无关的网上交流。工作时间禁止一切形式的娱乐活动，不得浏览与工作无关的网页，禁止看小说、娱乐杂志等，不得使用办公网络资源进行与工作无关的网络下载，不得播放音乐或戴耳机听音乐（销售部等对外营业的窗口部门统一播放的背景音乐不在此列）。禁止在办公室吃各种食物，不得在办公场所吸烟，不得有其他影响工作的不文明行为。工作时间因私接打电话，应简短低声，不得长时间聊天。
3、公司提倡工间合理休息，但是应该注意场合、时间，不应有影响他人工作的行为。
4、要注意保持个人办公空间的整洁规范，常用物品要摆放整齐，废物、垃圾应及时清理。公司允许个人办公空间的适度个性化，如张贴、摆放座右铭、家人照片、小摆饰、植物，但应注意尺度，不得有不文明的内容，不得影响正常工作，不得破坏公司整体秩序。
5、要注意工作语言的文明规范。同事之间称呼要礼貌得体，对有职务的可按职务相称。在工作时间不得说粗话、脏话，不得长时间聊与工作无关的话题。对外来办事人员，语言要礼貌热情，不得使用生硬、粗暴的不文明语言。
6、电话通讯是开展工作的重要手段，也是反应公司和个人面貌的窗口，要严格注意打电话的礼仪，应使用规范简洁的文明用语。
所有工作人员，均应随时保持通讯畅通。
接电话时，接通时应说“你好，乐佳投资（公司规范的简称）”，帮对方找人接听电话，应说“请稍等，我去找他。”，对方表示谢意，应说“不客气”，通话结束时，应说“您还有事吗？”“再见。”。
打电话时，拨通后，应先说“您好！”然后问“请问是×××单位吗？”得到明确答复后，再自报家门“我是××单位××”，然后报出自己要找的人的姓名，“麻烦您找××听电话，谢谢！“打电话前，要考虑好通话的大致内容，如怕打电话时遗漏，则应事先记下几点以备忘，语言尽量简明扼要，减少通话时间。
拨打上级和重要的客户、有关政府管理部门的电话，如果内容较多，应先简明说明事由，询问对方是否方便，再详细展开。通话完毕后，应确认对方说话完毕，询问“您还有其他事吗？”或“那就这样吧，谢谢。”，等对方挂断，不可主动挂断。
第四章　工作行为规范
　建立规范有序的基本工作行为规范，是全体工作人员应具备的基本素质，也是建立良好的工作秩序，营造良好工作氛围，提高工作效率的必备条件。

第七条　工作程序及礼仪
1、公司实行严格的岗位责任制，建立严格的层级管理体制和工作业绩考核机制。所有工作人员都应明确自己的岗位职责，明确自己的上级负责人和下级管理对象，在此基础上有效地开展工作。
2、层级管理的核心内容是逐级负责，工作任务一般采取逐级下达的方式，绩效考核也逐级进行。
特殊、临时性的项目，公司高层也可以统一安排下达，但应与被越过的下级管理干部沟通，保证他们的知情权和管理权。上级可以直接检查下属各级的工作，或与所有员工进行思想沟通，但原则上不提倡越级安排工作。如对工作有意见，应与下级管理干部沟通，而不应直接干预、调整下级的工作安排。
基层员工和中层管理干部可以越级进行工作汇报、沟通，但不得越级请示工作事项，尤其禁止以高层领导的意见为由，抗拒、抵触直接管理上级的工作安排。
3、公司各级管理干部，应发挥骨干带头作用。认真领会公司经营发展战略，认真领会并带头执行公司的各项规章制度，认真贯彻落实公司各项工作部署，高标准地完成各项工作任务。各级管理干部是相应层级工作的第一责任人，在管理的范围内，要发挥好组织协调的作用，合理分解落实工作任务，充分调动工作人员的积极性，确保工作任务的完成。
4、各级管理干部应坚持科学严谨的工作作风，安排工作前，要与工作人员进行充分的沟通交流，任务安排要科学合理；安排工作要尽可能采用《会议纪要》、《工作任务书》等书面形式正式下达，以备检查考核；工作实施过程中，要随时了解工作进度，及时解决存在的问题，帮助下级工作人员克服困难，确保任务全面完成；工作成果要进行检查验收，形成正式结论，以备考核。
5、基层员工应认真履行岗位职责，以圆满完成工作任务为第一要务。要加强与领导、同事的沟通，认真领会工作要求，主动性、创造性地开展工作。对上级要尊重服从，直接上级管理干部的工作安排，必须不折不扣地执行。在接受任务时，如果认为工作安排有问题，可以向领导陈述自己的意见，表明可能存在的风险和后果。如果领导坚持按原方案执行，则一切后果不由该员工承担。在工作实施过程中，应主动将工作进展情况、存在的问题向领导汇报，以便于领导掌握情况，争取领导的支持。
6、要加强工作的协调配合，部门之间、员工之间，均应积极配合支持工作。但要注意把握好分寸，自己职责范围内的工作，不应要求别人代劳；请求其他部门、员工配合时，应征得该部门负责人同意，并做好相关的准备工作，尽量减少对别人时间精力的占用；借用其他部门和员工的资料，在征得同意的情况下，应自己主动做好备份，减少重复借阅，浪费时间。

第八条　厉行节约
公司上下都应树立节约、环保的理念，尽量减少办公用品消耗，减少办公能耗，控制行政运行费用，节约成本。
1、要严格控制办公用品消耗。公司所有员工均应注意节约使用笔、纸、笔记本、打印机等易耗品。公司提倡使用钢笔、铅笔等环保产品，本公司员工一律不配发一次性签字笔。打印纸使用一面后均应回收，作为草稿、内部使用文稿打印使用。文稿资料在修改过程中，尽量采取网上传递审阅修改，减少纸张浪费。公司接待少量的来访人员时，尽量不用一次性纸杯。
2、公司公用车辆一律实行统一管理，核定包干费用标准，由使用者在包干限额内报销。办公室内使用空调，夏季不得低于25度。下班离开后，应关闭所有电源和燃气阀门，确保安全和节能。
3、公司的因公接待和工作用餐应合理制定标准，严格按标准执行，杜绝浪费。

第五章 附则
本制度由行政部制定、解释，报总经理批准后执行，修改时亦同。本制度于2012年实施。

2012年6月6 日
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