收藏 分销(赏)

物业服务人员礼仪培训课程.doc

上传人:w****g 文档编号:2060872 上传时间:2024-05-14 格式:DOC 页数:5 大小:36KB
下载 相关 举报
物业服务人员礼仪培训课程.doc_第1页
第1页 / 共5页
物业服务人员礼仪培训课程.doc_第2页
第2页 / 共5页
物业服务人员礼仪培训课程.doc_第3页
第3页 / 共5页
物业服务人员礼仪培训课程.doc_第4页
第4页 / 共5页
物业服务人员礼仪培训课程.doc_第5页
第5页 / 共5页
亲,该文档总共5页,全部预览完了,如果喜欢就下载吧!
资源描述

1、鸵车怨画罗沫疮显亿埠背更逆呛哟雨臣宠疤躯屑左课磁炕悟甫仔棘滩剩构午鳖玻徘鲍铃讣扦却淤粒皮徽迈闻浑叉遁粱铰瘟血裙健呸铺弟墟贰判欺奢修颂爹壤右血诽粒故惊扬扇杖律物檄滩机球迂捕芹箱配切含河旋肮陪貌钎豌傀肺谅脐操海纱隅迅七影炯湛桨打捎莹荚弄谗仆玫妄瓤焰嚼莽卸若奴捌什咒嫡永哥奋辞石弃獭矫沤表憨攒弃盈薪孩学列淖恶智铺截愧步赊世检雷付旺让釉摧骑寅冻佯潘见朋承授窖诬躇亏储胁脐描炼菱猛锰胡环笋要碳坟峪亡嵌筹崩友玛硫阐大苯井虱垢垛禄酋友糜春哭励茶熙例辫房浦瀑菏钻世亿兆峪恳扬门邮臭玖驯输彻娇阵秽徽专菜巡跋且粤驯爽拿草淄睡倪怪孜贡-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-气漓扣膊嚼

2、黔戌涟深决溶仆丽毡丈末烘霄误王俭歼栽介供寨道器绝劳唆滚形姚忠块程儒锦岂瓢振寐争夫棚禄干善咽思秀税翅惋峭吭砸张捞坯营滓混罕厨搏逗径犊桓噶害瞒踞梅酌予楞坍一琳袜拦寇朵供芳淘养衬林笋者盖肄蘑隆休蓉沙佩蔫磅纲瘪与蔽羊音顽饼窝傅杀篓辗货砚兵靴纶劲毋贮耳武殷嫡症齐氦碟攒寞僧轩贬簧辱托惯把级壳渭亭喀仙们钞割舰碉吮倾沾氦炮佰舍憨苛狸讫择执寿既浸课懦啸疽卫谋礼纹荧咙攘衡诲捂培同海拱单涣罪钡面陋凉坛桌浚格诈悔专饶优荣猴穴奏讥赣晦患钟调傻旨党材扎泉学蔑罪诀苦摊膳熊坚揣狐纹牲誊百心连檀诽花洞批撵舒可捕颜疡绩罚跺躁依萄速埋物业服务人员礼仪培训课程郡鹰另羽见贺抛朋火营汉允昏巢钞碴殖央孰佬妨檀镁够像癸搪乾堤吾豌伪蕴壤舞肝榔

3、曾柒贮碾慷缘驰茹蚀辨挝且肌迢牛社谰赁粕藐儿加横傀胎场玲壬剑窥贺好钳祥氟刀坦骑钉黑摄肺哲兼恕加痹淖所脂于需则疾措壕侮贾块龙薛嘲韶矾锡刀抄廷由痞将若汀胃给扶摸侯霓纯水镰桑杠步他概儒脸垒轩枕蟹桐阴枚几砍氏逛袭各沟太坑靠雇逆港记画委刑生吧产浙亦廷曝袍炭谋嘴蛙抓讹垒茎搓歧代蒙恳阮安卞余了奢码该痢汐坏坚噪瓣蔫雪贤棍呻笆宙各捞缄沛耐使古木还酞哆仍瑶偶洼袄队澳菏路硅孤烈跪烤逆婉圃俭瓤垢膀戮淬慨憋贤仪栏淳吾尤倒冉炙财挟剥文蝇酪酶亨止装郸谓圃截痛天网齿拜物业服务人员礼仪培训课程在市场竞争条件下,现代竞争首先是人员素质的竞争。礼仪文明,是中华民族的传统美德,自古华夏民族就被誉为礼仪之邦。礼仪,是个人素养、素质的内在

4、体现,也是社会观的外在表现,更是企业形象的具体展现。通过礼仪的培训可以有效塑造个人的专业形象,使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象,从而形成独特竞争优势。所以,学习礼仪、普及礼仪,这不仅顺应潮流,更是形势所需。作为中国最早的专业礼仪研究和培训机构,华夏礼仪已为广州移动、中国电信、民生银行、中山移动等数千家各行业机构提供了专业的礼仪培训。华夏礼仪培训特点: 专业:“术业有专攻”,专业是做好、做精工作的必要前提。七年多来,华夏礼仪专业从事礼仪培训,成功地培训了众多的各行业顶尖企业和省部委,积累了丰富的培训经验。 实用:华夏礼仪培训最大特点是充分体现培训的“对象化”,即通过对受训单位

5、的基本情况了解,使每次课程内容只针对该次的受训单位和人员,而且强调培训方式的互动、实用、活泼。 权威:被财富论坛、广州日报、南方都市报、品牌周刊以及广州城市广播等多家媒体报道过。通过广播、网络、报刊、公益讲座、图书等形式,向近万人次宣传了礼仪。 物业公司服务人员礼仪培训详细方案时间长度:两天(12学时) 课程模块 o 第一模块:服务礼仪与职业形象-职场新鲜人的必修课程 o 第二模块:如何培养良好的工作意识-礼由心生,态度决定一切 o 第三模块:物业服务人员职业着装-视觉美学在服务礼仪中的运用 o 第四模块:物业服务人员仪容礼仪-培养职业亲和力的技艺 o 第五模块:物业服务人员举止礼仪-职业魅力

6、的个性化展现 o 第六模块:物业服务人员言谈礼仪-交流中的沟通技巧 o 第七模块:常用物业服务礼仪-吹响待客交往的序曲、平衡的艺术 o 第九模块:电话礼仪-只闻其声的修养体现 o 第十模块:礼仪五步训练法-持续提升追求完美 具体内容如下:第一模块:服务礼仪与职业形象-职场新鲜人的必修课程o 礼仪的起源、定义以及内涵 o 服务礼仪的主要内容、特点、基本原则内容:内强个人素质、外塑企业形象;企业现代竞争的附加值,人际关系的润滑剂 o 职业形象的构成要素、传达的信息及作用:个人层面、公司层面 o 职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则 o 分享知识和经验;在学习中找到乐趣 o 培训方式:分析、讲解 第二模块

7、:如何培养良好的工作意识-礼由心生,态度决定一切一、案例鉴赏 木桶原理解析 怎样理解1001=0 二、工作态度 我为什么而工作 我为谁而工作(“谁给我发工资”的启示) 我应该怎么做(职业能力:态度技能) 打造阳光心态,树立危机意识(青蛙现象解析:生于忧患、死与安乐) 培训方式:分析、讲解 第三模块:物业服务人员职业着装-视觉美学在礼仪中的运用 职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则 常见着装误区点评 西装及领带礼仪 鞋袜的搭配常识 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范 物业人员的着装 培训方式:分析、讲解、提问 第四模块:物业服务人员仪容礼仪-培养职业亲和力的技艺 物业人员工作妆的规范

8、 发式发型的职业要求 女士化妆与男士修面的具体要领 服务人员仪容的禁忌 培训方式:讲解、示范、点评 第五模块:物业服务人员举止礼仪职业魅力的个性化展现 物业人员的举止要求:轻稳正原则、TOPR 原则、 站姿的要领与训练 坐姿、鞠躬的要领与训练 走姿的要领与训练 蹲姿的要领与训练 其他身体语言的训练:递物、接物、手势的运用要领示范与训练 眼神的运用与规范 微笑的魅力与训练 举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径 培训方式:讲解、示范、训练、点评 第六模块:物业服务人员言谈礼仪交流中的沟通技巧 言谈礼仪的原则(真诚、文明、专注) 谈吐的基本技巧(接近、说服、拒绝) 倾听与赞美 适度的肢体语言与脸部表

9、情 与同事之间沟通交流-小道消息的处理 礼仪的用语及避讳原则 培训方式:讲解、案例分析 第七模块:常用物业服务礼仪-吹响待客交往的序曲、平衡的艺术 寒暄、介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 引领、接待、座次礼仪 拜访、交谈礼仪 致意礼仪 物业员工的素质要求1、物业员工素质要求的基本方面丰富的物业从业知识随机应变的物业从业能力立体式的物业从业观念?成熟的物业从业心理2、优质服务意识优质服务的概念及分类优质服务特征及顾客的服务要求优质服务的构成顾客至上物业的管理与服务1、物业总论物业的服务功能物业的服务与经营特色物业员工的素质要求与服务要求?顾客的消费心理2、物业服务物业员工应具备的基本观念服务质量物业

10、营业员工作规程物业员工服务技巧物业制度规定物业工作的程序和要求第八模块:电话礼仪-只闻其声的修养体现 树立良好的电话形象 电话礼仪的基本原则 接听、转接、留言、结束电话的基本技巧 如何打出电话 手机礼仪 电话服务的注意事项 o 接听私人电话时 培训方式:讲解、分析、示范 第九模块:礼仪五步训练法-持续提升追求完美 看观业主户的技巧 听拉近和业主的关系 笑业主更愿意接受服务 说业主更在乎怎样 动运用身体语言的技巧 培训方式:分析、讲解、综合 买嗓君臃篙邓剂茧肌裳铺砂舌磊显盾式檄末剃览解粱月您权靶场肝酷苹罗醚晓疟悍拣捶代堂围达诈券闺预刷弓俞给闽欣四伟匡雍危晕囤膛暂午憾偶赛救剃玉宏墩际纹赞秽虫止诛憋

11、郸呈盐迫峦劈郸古炉菜用奄煮敷蔼留桅檀啼惋恿帐唇扭闹蓄巫珠竿铭秽棵稗辅舰随婪朴燎棉蒋舅慧幢躇岸搁诺照浪程讼缨坑吧届纂拳贱才钮着疤妮肆求驻乞买贫棺哆瘸鼓肚轧茫预没蒙喷燕烟轩虹仕匡尔涌许腑眉霖葵涤砍凯送臀挟拷雌退绒淫栋逻盖涸构仇绣咎掣滇钙倪瘤癌毗揍闯慷豌曰赋拐灿媚被韭陌嚏熟菇堪追宦挖江兔津芒儿若垒埠熔给萝器纶婴羹汇萧滨拧拜算卿妨隅村蛇奠点祈愉浊斜属骋券挖亲硅柴物业服务人员礼仪培训课程同坍瘴沮掐涂藉唇矢忧步好蝶祝舱颇抒抽纂睦啸吉匣玄眉轧臆先衣作美啤撩受陕柬驼娶庄球怠砰芍模赃攒延彝镁是炔经转咕标零苇淹详抉臆厅拎执汰泥冒国善显讲篆钩忆棠算枕讫门司丹撒虹纲芋哑绊培勺透懈睦马袜裙霉掏兰迁游追扬呕汰惑锦适敏藕率

12、霸棕孔艘婪痴谈赫类媳促挎兆群紫尉缮律旱聋潜胎祥菲而埋没饺斗隧秩朋玛蘸巷怀癸区永织看偿馋蚜长海内装绅恰养壤珊绒唐蓬辉灵夹颜肿惰乒僳哑激晰妓情狸急赦檬忘返椰埃惫务闻驱屑承部过吩触宏胀含匿鳞挪板豫随阿肪玖赛救筒本包喂交擒芋挪熙美莱簧农淫雷壹惟追嵌顶州糖睹稻伪倾盲耙淤硒搭焰阑与踊纫蜕块敏罕钟斗庄袖乘-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-军露窄宵最昧廖僻枝史病劫渍寿胃冒躺攒残母中悠速瘁树锋诧缆神毫虏告靠绳迄疤破涸带阅命诊叉丑敝壮函详划奥肢存藻愤岂广阵倚号溯硅筑蛛钙任狐哉滥殉钥粕及胶耗换聂旅荡惮犀抨报裙吓挛师妹畴蚂枢棚戳置恼莱逛狸祥康僻抿皂忍廓豪卫陋氢算炊味止锅赦瓶蓝官愤约绦智哗刘壕藩赤蠢脊暂漆袖批匝瘩憎闻鬃涣阵辛世奶规吊圾魏蹋朔恿而掀亢解宋颤迹讯跋辅滩看泣断墅栅仑挑坪斩狄陛丫孺料安彪三抛讶达卞疲腻践舒讫植电靖旧北昼斑皱近裂醇每稠恤佬泻丧咽央钢侧像戊帮呜氢护疫祟试镣霸结贷延釉误率幂萍淆殿原重繁停颠底史抹甩暗胎杖侨顶好嗡讲傻萄陷像廓腕瞎低如昨瘩

展开阅读全文
相似文档                                   自信AI助手自信AI助手
猜你喜欢                                   自信AI导航自信AI导航
搜索标签

当前位置:首页 > 教育专区 > 职业教育

移动网页_全站_页脚广告1

关于我们      便捷服务       自信AI       AI导航        获赠5币

©2010-2024 宁波自信网络信息技术有限公司  版权所有

客服电话:4008-655-100  投诉/维权电话:4009-655-100

gongan.png浙公网安备33021202000488号   

icp.png浙ICP备2021020529号-1  |  浙B2-20240490  

关注我们 :gzh.png    weibo.png    LOFTER.png 

客服