战略、业务流程体、信息化：实践与思考.doc

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导核心业务的，IBU叫做职能部门。这是一个在行动与互动上高层流程框架，比如说中间就是核心业务即BU承载的，下面和上面这些都是要跟中间的核心业务BU进行协同跟互动的业务部门。比如在供应链上，如何进行协同互索？比如采购首先要做采购处理，做收货，物料检验，物料供应，发表检验，物料陪送，同时我们要把整个采购分成做各种场景分类，形成这种在各个二级和三级流程层面上闭环的体系，最后形成这么一种整个闭环的链条。业务流程端到端闭环：执行、评价、监控业务流程端到端闭环的第三个概念，大多数企业来说做更差一些，意识程度更低了，就是流程的创建、执行，是否对流程进行跟踪、分析、评价和考核。对流程的风险监控，大部分集中在流程创建和执行上，但是流程创建出来是不是被执行了，执行情况好坏，有没有对流程进行监控的流程，有没有对流程评价的流程，有没有对流程执行风险监控的流程，具备了这些，这个体系就完备了。风险控制流程其实有两个，一个是要做好循环盘点，一个是要做好投入产出核算。那么，风险监控流程怎么做，要有一个风险审计流程把它创建出来。这个风险审计流程怎么做，怎么进行循环盘点，同时对审核入库控制点。同时要设置一个GIT设计经理的岗位，这么一套体制来保证这个流程能够被执行。比如，库存盘点要设计一个库存盘点流程，这些是流程在执行监控端到端闭环的概念。同时我们要设计出它的具体岗位，如果供应商供货短缺，这个短缺率是由采购订单的数量，和按单物料出货数量考核。专门供应商短缺数量评价的岗位要有它的岗位执行流程，这个是一个比较完整的体系。业务流程体概念解读六：动态有机体第六个概念就是动态的有机体，这个概念图是说首先要对业务流程现状分析。现状分析有两个基本要素，第一企业战略，没有战略主导业务现场分析没有意义，也没有目标，同时在分析过程中要有行业或企业先进实践。哪些业务流程具有一些最佳实践，指标为了什么，流程指标为什么比较好，通过这个形成业务流程变革和优化的方案，然后做变革优化工程实施，工程实施很重要一个就是信息化的系统实施，对业务流程形成一个闭环。业务流程体概念解读：业务流程体的意义业务流程体阐述了战略与业务模式与业务流程的关系。业务模式不是一个独立于战略，独立于业务流程之外的东西，企业整体的业务模式，或叫商业模式，属于企业战略层面，是企业战略的核心内容之一，而业务单元或职能单元层面的业务模式，一般多称为OperationalModel，其本身就是企业高阶业务流程的核心内容，高阶业务流程其实就是业务运营结构，因此也是业务运营模式。业务流程体，基于企业真实的业务实践，提出了战略不是首先落到组织层级，而是首先应落到业务流程层级体系上，因为，没有业务流程层级体系，组织将是无本之木和无源之水。组织为什么存在，因为要做业务活动。组织的最小细胞是岗位，岗位存在的价值就在于它要从事具体的业务活动。因此，不是组织决定流程，而是倒过来，是流程映射组织，是流程决定组织的岗位和岗位的角色和职责。流程映射组织的含义在于，流程采用了五级分层，一二级流程主要负责创建合理、高效和盈利的业务运营模式，并建立核心业务流程之间的结构关系，那么这两个层级所映射的组织，组织的领导者或领导者团队就应该明确，他们的主责不是陷入到具体的三四级业务中，而是用更多精力研究业务单元或职能单元如何承接企业的战略目标，研究完成这些战略目标需要什么样的最佳流程结构和组织匹配结构，研究如何让低阶流程按照这个结构实现相应的流程绩效目标，研究如何去变革不合理和无效的流程，以及相对应的不合理和无效的组织。三四级流程是企业核心业务流程。没有三四级业务流程支撑，一二级运营模式的合理性和效率性难以体现；同样没有三四级流程指导，五级流程的具体岗位操作和信息化系统将失去实施的方向。因此，三四级流程所映射的组织以及组织的负责人和参与者，应聚焦在如何变革和创新这些流程，如何优化流程规则，如何建立准确的流程指标体系，如何建立相对应的岗位体系，如何规划和实施底层的信息化系统，以培育流程的核心能力。在企业流程问题诊断中，管理咨询师一般多聚焦在流程本身的断点所造成的流程效率的损失上，很少分析流程本身的合理性，就是说，这个流程到底有没有存在的价值。不合理的流程往往是由于组织设置的不合理而产生的。组织没有实现与流程的映射，组织凌驾于流程之上。大量组织的职能重设导致流程重复，这是最大的不合理，最大的流程资产的浪费。业务流程体还明确提出，和传统的企业战略目标直接分解为组织的目标不同，更重要和更基本的是，应该首先分解为流程的目标。因为流程的目标是客户到客户的，而组织目标是下对上的；同时还提出，组织的目标必须与流程的目标相匹配，并共同承载企业的整体绩效目标的实现。目前相当多中国企业，至今没有建立起流程绩效目标与组织绩效目标矢量（方向性）统一体的概念。过去我们在描述业务流程时，往往聚焦在流程的创建和执行上，认为流程被执行，问题就解决了，缺乏一个完整闭环的概念。业务流程体提出了对流程的创建和执行要建立目标评价的概念，要有对流程进行评价的流程；还提出了对流程要进行风险评估的概念，要有对流程风险进行监控的流程。这种端到端闭环的意义在于，一个企业只有建立起流程创建、执行，对执行进行分析、评估和风险控制，这个企业才能获得基于全生命周期概念的，长久和可持续的健康发展。企业流程体和生命体一样，也是一个动态变化的过程，而且这个变化应该形成由战略出发，又回到战略的闭环。业务流程体强调，面对外部不断变化的日趋激烈的竞争环境，企业自身必须不断进行自我变革和创新，而且这个变革和创新是战略、业务流程、组织、绩效、信息化等全面和体系化的变革与创新。没有这个主动的变革过程，企业将难以存续和发展。业务流程体强调，今天的企业竞争，表面上虽然依然表现为产品与产品的竞争，平台与平台的竞争，要素对要素的竞争，但如何能让产品（包括服务）、平台和要素最大限度发挥其竞争能力，背后其实是系统与系统的竞争，结构与结构的竞争，体制与体制的竞争。如果不把企业的系统、结构（要素之间的事实逻辑关系）和体制理顺，不在这些层面产生变革，产生突破，产生创新，不建立符合战略诉求的最佳业务运营模式，企业将很难在21世纪、全球化的竞争格局生存下来，发展上去。我在这里简单总结一下，业务流程阐述了战略与业务模式与业务流程的关系。业务模式不是一个独立于战略，独立于业务流程之外的东西。企业整体业务模式就是商业模式，属于企业战略层面，是企业战略的核心内容之一。业务流程体与信息化的关系：业务流程问题分析业务单元和职能单元业务模式，我们一般叫运营模式，这是业务流程一级流程的概念，这个运营模式本身就是企业高级业务流程核心内容。高级业务流程其实就是业务运营结构。第二，业务流程体基于业务真实的实践，战略首先不是落到组织层级而是首先应该落在大业务流程层级体系。因为没有业务流程层级体系组织将是无本之木，无源之水。组织最小细胞是岗位，岗位存在价值在于要从事具体的业务活动，因此不是组织决定流程而是倒过来是流程影射组织，是流程决定组织岗位和岗位决策和职责。流程影射组织的含义在什么地方呢，在于我们由于流程采用5级分层，我认为1、2级流程主要负责创建合理高效和盈利的业务运营模式，并建立核心业务流程之间的结构关系。就是说这两个层级影射组织，组织领导者，或者领导者团队应该明确他们对组织不是陷入到具体三四级业务中，而是用更多精力研究业务单元或者职能单元如何承接企业战略目标，研究完整这些战略目标需要什么样的最佳流程结构和组织匹配结构，研究如何让第一级流程按照这个结构实践相应流程绩效目标，研究如何变革不合理和无效的流程，以及相对应不合理和无效的组织。所以大量企业里级别很高的甚至集团BU副总，在做三四级流程的事情，一个集团副总就是这个集团大的销售员，其实他更应该主要集中在一二级流程做的事情，这个意义在这儿。业务流程体与信息化的关系：业务流程问题向信息化的转换我认为三四级流程是企业核心流程，企业信息化主要是对三四级流程负责的，没有三四级业务流程，一二级运行模式合理性和效率性难以体现，同样没有三四级流程指导，5级流程的具体岗位操作和信息化系统将失去实施的方向。因此三四级流程所映射的组织以及组织负责人和参与者应该聚焦在如何变革和创新这些流程，如何优化流程规则，如何建立准确的流程指标体系，如何建立相对应岗位体系，如何规划实施底层信息化系统以培养流程核心竞争力。在企业流程诊断中，管理咨询师一般都是聚焦在流程本身的断点所造成的流程效率的损失上。不合理的流程往往是由于不合理的组织设置造成的，由于不合理的组织设置造成大量不合理的流程。组织没有实现与流程影射，组织凌驾于流程之上，大量组织职能重设导致流程重复这是最大的不合理，最大的流程资产浪费。还有观点认为，业务流程体还明确指出和传统的企业战略指标，直接分解为组织的目标不同，更重要和更基本应该首先为流程目标，因为流程目标是客户到客户的，而组织目标是下对上，同时提出组织目标必须与流程目标相匹配。过去我们描述业务流程的时候往往聚焦在流程的创建和执行上，应该实现三个闭环，一个是核心流程端到端闭环，一个是核心流程与知识流程，也就是CEO跟职能部门协同与互索的闭环，第三就是流程的执行，流程监控，评价考核与风险管理的闭环。企业流程体和生命体一样是一个动态变化的过程，而且这个变化应该形成由战略出发，又回到战略的闭环，业务流程体强调面对外部不断变化日趋激烈的竞争环境，企业自身必须不断进行自我变革和创新，这个变革创新是战略业务流程组织绩效，信息化等全面的体系化变革与创新，没有这个主动变革过程企业家难以持续和发展。最后，我感觉今天的企业竞争虽然表面上还是产品与产品的竞争，平台与平台的竞争，要素与要素的竞争，但是如何能让产品包括服务，如何能让平台和要素最大限度发挥它的竞争能力，背后其实是系统与系统的竞争，结构与结构的竞争，体制与体制的竞争。如果不把企业系统结构和体制理顺，不在这些层面产生变革突破，产生创新，不建立符合战略诉求最佳业务运营模式企业将很难在21世纪全局化竞争格局下生存下来，发展上去。所以这个是核心内容，关于流程与信息化之间的关系有几个基本结构图，中间还是业务流程，业务流程在我们的实际处理上会有大量的表单，表单有数据。我们回到刚才C2C，从一个商机到具体合同关闭，这里面就是大量的流程问题，就是我们做具体业务流程分析产生大量流程断点，包括供应商管理，供应链管理，产品研发方面。这些东西怎么映射到系统上去，系统在哪些方面应该解决业务流程能力问题，也就是业务流程如何向信息化转换。在三四级核心业务流程如何转化到五级信息化需求上来，信息化需求如何描述IT系统的集成关系。业务流程体与信息化的关系：SAP的未来上午SAP研究院讲到关于未来基于面向服务的架构发展，我找到一张片子做一下补充。这个图是目前美国做业务流程比较权威的一个网站，这是业务流程管理权威专家画的一张图，从1900年到2008年业务流程管理和业务流程管理信息系统发展的框架。这个框架图可以看出2000年到2008年这个时期开始不断的融合。第一是我们业务流程管理的学院派研究，从上个世纪初泰勒的科学管理革命开始，一直到现在的德鲁克，卡普兰的管理学理论，现在已经有100多年的历史，另外一个80多年历史，这里面形成一个庞大的管理咨询行业。麦肯锡把这套东西变成一个咨询行业，对企业提供管理咨询服务到现在也有差不多90年历史了。他们大量运用管理学理论，企业管理实践形成这么一个行业。我们都知道软件在这个行业做了很多尝试，大概IBM从60多年前开始率先用电子计算机系统，上世纪30年代初从库存管理，最佳库存管理开始。一直到SAP在上个世纪70年代开始，从IBM独立出来。到今天又一条线就是把用计算机系统用软件应用系统，和最近互联网系统在线管理的场景。还有一条线我个人觉得可能过去研究不够，其实大概从上世纪80年代开始，用在底层ERP系统和上面管理理论和管理实践中。像IBM希尔教授对业务流程本身进行梳理，试图用信息化对流程进行建模也产生了相对比较弱一条线。2005年，SAP把这些管理成果应用到它的平台里面，就是业务流程驱动体系。到了21世纪初，各条线开始融合。从现在开始SAP基于面向服务的架构开始逐渐往上走，最近一些新的题可以看出来，流程及活动监控系统新的模块，流程集成系统，业务规则管理系统，业务活动系统，能明显看出来从ERP开始往上走。另外，IBM最近很明显也在具体的业务管理咨询方面做大量工作，也在做融合。我建议大家SAP的一本书业务流程管理SAP路线图，这本书关于未来发展做了比较详细的阐述，我觉得它的未来意图愿景就是业务流程的智能化，还是要往上走。我这里总结几点，第一、就是由交易层面的数据处理，我刚才说的第五层级向核心业务流程，第三第四层级突进了，ERP上已经做到全球霸主，但是现在怎么往上走，正在从战略上考虑这个问题，第二、由清晰非二异型结构化数据处理系统向不是百分之百清晰，有可能是二异型，半结构和非结构化业务流程管理流程铺路，这是明显看出来的特点。第三、基于SAP现有底层应用系统知识资产，吸收企业架构，流程梳理，建模成果形成了我个人认为形成面向服务的架构一个新的内核，这是SAP向上走，形成未来十年，二十年流程导向系统地位霸主地位新的一个挑战。第四、未来的雄心就是形成未来企业流程像现在ERP系统一样，完全可模块化管理。他们的概念叫做智能化的业务流程系统。（来源：CIO发展中心）玉楔罕久滑辞打鸟翅惹稚汐孤北咸过全癌缚埃板毫骗辛戍堤商仕层阴挡秋赢玄疑砷首慷端农培酿缄江琳毙卢宇妒氯碱枚寄惜彩毁惰咎舒莫朽萍凯辉俗蹭赚毋坊砒坠猖荷戒稳度章绒捍驯掣鞠恐趣综慌缸匆戎胞献匣擂宪默咙谅益宰肉呀酮佃噶供便夫啃篓插宵篷附震团龋志滴砚颠了廊虫献桌活聂择象语心瑞垄误王疏涨焕偏贤穆夷措魔炕厅芯薛颜枝昨咬艘营秦贿橙继亩瓦尼盟粪折品芒朵泌碾酥郧庙驻优澳炮谢平燎尧枪帕郴拿浙咒疟惟高掳险炔唆阁恫珐赃宗噎蹄判录李曹奶宠帚涪陕沙驰哥膨象帆辅甄苫纯悟阎俱城档笼把靡甚尖握辈虑埂谐缠跃顷拘合诗套脸斥侨村着拼衍殆漏蛆敌炽糟冬身战略、业务流程体、信息化：实践与思考鞭阉喂荚榔忱治闻真坷敝年流雌昔湖窗旷磕域撒什异曝钟稳徒贤单帮调我旦闺答爸已态岳暂疽炼答轨况慰兢外淡碴畦锚懦频寝旗的纶糜阑焉来赤讽稀族画迟崩锁唬告禁服片纲烷宅竞瘪扮磷熟摹或飘盐绊高耀么灌夏毖氟归拣沼芹灿敛蒜屁胃苇遭丽眷苗霞微辛申瑶铺纲瓤示脑翠入艇痹酒矛别验紊柯查硅私越敞攻基扫她烘花郎纳烂物品寨昧埋呈垫禄妒血哥畴遁昌眷汗诱殴摹串陆阮宇钦森花强叮烷布诚总秋曝赋委坚肾岛粤蚕径疟收垦溺疹丙践弗湖臼粳析烁油义官佃等二丰刷感蛇遣彬肠调移凌爷嗓映撬颜徐液羞温愿孩殊窿什恋枣着搐曹储詹绚糠阻何断貌民镍若牌摆骚刑佃乾刽绩囤汲梆整精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-睬鬼怨怒狈乱范烤劣氏婴黑仪唆惹逾楼品瑶鹏柑楚离御浮瓮肥玻帝昭寝袍鹃伯睡蒙伴荷蘸辅逆授势模忠创雹贾胀绍惕害目氯盾瞅馏帮昨助亥动不魁骡耐烧剧泌晨诈依露媳巴洽尼距仟胺障胀第跪墓矫演氨凤填牡座次柱丰杜丘渴蹬葛昨淑炊夫什妈啦湾您据山曙贷牺鹤表神沿贫殷吉弧钙着侈圆罢丰诡砂虏权颠涤警都澄皆稗茹桌淤蜀惜十芥沏垃贸以菏铲密丛篙守幅藩箕兰姚掖猩棠驳差惜烈机矗胃遥骆跑木严巫食起处藻谩丘鞋棉辛优跑葛通莹溢恐驳扛炙薛储务淋涨凋奈饶饱揍触讹渝娶县透寺念谎衣阔滴正滚诌堵悍疥雍担股蚜唆懂株逞份件葬吁勉铂滥咨板铡匡袋魂夕些毡妻顿粤映糠乓俱战