顾客满意度调查程序.DOC

○○股份有限公司
文件編號
QP0801
文件名稱
顧客滿意度調查辦法
頁次
1/1
頁版別
A.0
1.目的：
為掌握顧客的需求訊息及提供健全的服務，以提昇本公司的信譽及服務品質。
2.範圍：
凡與本公司業務往來之顧客。
3.權責：
如作業流程的權責範圍。
4.名詞定義：
無。
5.作業流程：

流　　　　　　　程
權　　　責
參考文件
使 用 表 單

拜訪顧客或消費者
填寫調查表
意見彙總
審查

業務

顧客

業務

各部門主管
管理代表／總經理

管理審查辦法

滿意度調查表

滿意度調查彙總表

會議記錄

6.作業內容：
6.1業務部門於每年底以「滿意度調查表」進行顧客滿意度調查。
6.2顧客將「滿意度調查表」填寫完畢後，交業務人員帶回或寄回，亦可傳真。
6.3業務部門人員接獲顧客填寫的「滿意度調查表」後，應登錄於「滿意度調查彙總表」上，且應檢查顧客有沒有在“其他意見欄”表達抱怨訊息，若有則先通知相關單位，並提管理審查會議中檢討。
7.相關資料：
無。
8.使用表單：
8.1滿意度調查表　　　　　(FM0801)
8.2滿意度調查彙總表　　　(FM0802)