顾客满意度调查程序.DOC

股份有限公司文件編號QP0801文件名稱顧客滿意度調查辦法頁次1/1頁版別A.01.目的：為掌握顧客的需求訊息及提供健全的服務，以提昇本公司的信譽及服務品質。2.範圍：凡與本公司業務往來之顧客。3.權責：如作業流程的權責範圍。4.名詞定義：無。5.作業流程：流程權責參考文件使 用 表 單拜訪顧客或消費者填寫調查表意見彙總審查業務顧客業務各部門主管管理代表總經理管理審查辦法滿意度調查表滿意度調查彙總表會議記錄6.作業內容：6.1業務部門於每年底以滿意度調查表進行顧客滿意度調查。6.2顧客將滿意度調查表填寫完畢後，交業務人員帶回或寄回，亦可傳真。6.3業務部門人員接獲顧客填寫的滿意度調查表後，應登錄於滿意度調查彙總表上，且應檢查顧客有沒有在“其他意見欄”表達抱怨訊息，若有則先通知相關單位，並提管理審查會議中檢討。7.相關資料：無。8.使用表單：8.1滿意度調查表(FM0801)8.2滿意度調查彙總表(FM0802)