场馆运营服务管理系统.doc

场馆运营服务管理系统随着我国经济的迅速发展，人们的生活水平逐渐提高，生存的需要已经解决，生活水平开始步入小康，人们对体育锻炼、健康和休闲娱乐的需要越来越迫切，体育正在向产业化和社会化转变。要从事各种体育活动，就要有相应的体育设施，有了体育设施，就要为充分发挥体育设施的作用而进行运营、管理。很多体育设施因经营管理不善，未能取得很好的经济效益与社会效益，因而如何对体育设施进行管理，采用何种管理模式、工具和经营手段，是体育设施的经营管理者们面临的一大难题。我公司凭借对体育行业的专业认知，对体育设施研究分析，针对现代化体育设施尤其是体育场馆，开发一套综合解决方案，为体育场馆的经营者、管理者、客户及服务人员提供一套符合体育场馆运营管理规范、高效稳定、方便实用的计算机软件系统场馆综合运营服务管理系统。场馆综合运营服务管理系统是我公司“体育场馆智能化系列产品及一体化集成系统”重要组成部分，场馆综合运营服务管理系统是为场馆的经营者、管理者、客户及服务人员提供基于场馆的高水平智能化系统，为场馆的经营者提供现代化的管理手段，场馆综合运营服务管理系统使用者主要为场馆运营管理及服务人员，比赛时的服务对象主要为场馆运营管理人员、竞赛管理人员、服务人员，平时的服务对象为训练、健身和休闲人员；场馆综合运营服务管理系统的设计特别注意到赛时和赛后不同的使用特点和对象。场馆综合运营服务管理系统的开发面向场馆的客户、投资者、管理者、经营者、服务者。为场馆的管理提供全方位的解决方案，使场馆管理者有效掌握客户资源、有效进行内部管理、及时准确的把握场馆的经营状况，在为场馆提供运营管理工具的同时提供运营管理的模式与理念。系统设计建设目标 提供专业权威的体育场馆综合运营服务管理系统解决方案； 为场馆的经营者提供现代化的经营管理手段的信息服务系统； 结合先进的软件技术与体育行业专业技术，实现专业与技术强强联合的解决方案； 系统与体育场馆智能化系统的其他系统实现无缝集成，比如场馆设备集成管理系统。 系统在安全性、可靠性、扩展性、重用性、简单性、稳定性、高效性方面表现良好。 系统在功能级、模块级、表现形式上都能体现可定制性。设计原则先进性：本系统具有一定程度超前的技术先进性，保证系统有较长的生命力。标准性和开放性：各软件子系统间，各平台间的接口标准化。这样可避免被某个特定厂商的产品绑定，从而获得更多产品的选择的权力；扩展性和整合性：这一系统架构提供一个基于标准的“插件式”总线结构。在这一总线结构之上，增加新的应用系统不但会非常方便容易，而且各应用系统间能达到无缝整合；适应性：当业务发生变化时，会要求对应用系统的数据模型，算法模型，以及工作流程做出变化。系统可适应一定范围内业务模式变化。BS架构：采用浏览器/Web服务器软件模式。组件化设计：系统充分采用组件技术，每个组件具有稳定的清晰的接口，发挥多层架构中组件技术的优势，提高系统的灵活性和可扩展性；底层平台采用先进的中间件系统，提高系统的可靠性和稳定性。可靠性：系统同时处理大量用户的并发请求，并保证快速的响应速度。还具有系统容错性能。安全性：系统提供系统认证和对数据和功能的权限控制，并提供分级授权的能力。集成性：系统性集成、功能性集成、设备集成。系统本身又是信息技术、建筑行业与体育产业三者的集成。设计依据本设计方案将依据以下资料进行设计：有关国家（行业）标准、规范国际各单项体育联合会（协会）标准、规范技术特点本系统的设计、开发和实施过程中，拟采用下列的技术路线：基于.net技术的多层分布式架构，采用浏览器（windows窗体）+应用服务器+数据库服务器的多层构架，能够支持大用户数和数据量。具体包含如下特征：l 支持多层构架，表示层、业务层、数据库访问层分开；l 支持B/S和C/S两种结构的应用程序；l 支持各种类型的数据库系统；l 良好的安全性；l 分布式事务功能；l 支持消息服务；l 支持组件化开发；l 支持集群和失效转移，提供良好的可扩展性和容错性；l 支持XML技术；l 支持Web Service；l 具有良好的可扩展性。.NET是由Microsoft公司领导，各厂商共同制定并得到广泛认可的工业标准，是帮助企业和一个组织方便地实现具有更强的伸缩性、开放性、安全性的网络应用的最具影响力的技术构架。.NET支持基于组件的应用系统开发，.NET是微软推出的最新的、最先进的企业级基础平台。.NET提供了一个企业级的计算模型和运行环境以用于开发和部署多层体系结构的应用。它通过提供企业计算环境所必需的各种服务，使得部署在.NET平台上的多层应用可以实现高可用性、安全性、可扩展性和可靠性。系统功能场馆运营服务管理系统是利用计算机和网络存储容量大、速度快、查询方便等特点，将体育场馆运营部门的业务数据、业务资料、文档数据等变成电子数据，统一存储、统一管理，最大限度的实现信息共享，通过动态数据分析，为场馆的运营者、管理人员、服务人员提供决策支持依据。经营管理经营管理子系统包括：会员卡管理、会员管理（含非会员的散客）、商店管理、场地使用管理、收银管理、员工考勤管理、基础数据设置、查询统计决策共8个子系统，系统组成结构图如下：行政管理行政管理子系统包括：组织机构管理、人员管理、工作日志管理、会议管理、文档管理、活动安排管理、日常费用管理、查询统计8个模块。物业管理物业管理子系统包括：库存管理、办公用品管理、设备管理、器材管理、家具管理、房产大修管理、环境管理、空间管理、房产租赁管理、能源管理、保安消防管理共11个子系统。各功能模块具体叙述经营管理子系统会员卡管理子系统A、会员卡办理 客户到场馆健身娱乐消费，加入场馆会员，办理会员卡，接受相关服务场馆工作人员利用系统为客户办理会员卡，说明成为会员的具体要求，并提供相应的服务总经理、经理及班组长查询会员卡情况，了解经营状况，分析运行效率，为经营决策提供依据。B、会员卡充值 客户到场馆服务中心为会员卡充值。场馆工作人员利用系统为客户充值，系统显示充值成功，客户可以查询、会员卡余额。C、会员卡挂失 客户遗失会员卡后，应及时与场馆工作人员联系，到服务台办理遗失手续。工作人员接到会员卡遗失信息后应用系统及时对旧卡进行挂失，并取出一张未使用的新卡为客户进行换卡处理，应用系统把旧卡信息转到新卡上，将这张新卡交给客户，遗失的旧卡将不能使用。D、会员卡退卡 已办理会员卡的会员希望办理退卡，到场馆服务台找工作人员办理。工作人员依照系统指示为会员办理退卡操作，为避免误操作，退卡时要经过层层确认方能退卡。退卡后旧卡收回，将不能被再次使用。E、会员卡查询 会员到服务台请工作人员应用系统对会员卡进行查询工作。工作人员为客户提供查询操作，可以根据姓氏、卡号、或刷卡的方式，查询会员资料。领导为掌握客户资料，分析运营情况，有权利应用系统对会员情况进行查询。会员管理子系统A、会员办理 客户到场馆健身娱乐消费，加入场馆会员，办理会员卡，接受相关服务场馆工作人员利用系统为客户办理会员卡，说明成为会员的具体要求，并提供相应的服务总经理、经理及班组长查询会员卡情况，了解经营状况，分析运行效率，为经营决策提供依据。B、会员退会 客户到服务台请工作人员帮助办理退会手续，办理退会的会员将收回该客户持有的会员卡，卡号将注销。工作人员应用系统为客户办理退会手续，注销帐号，收回会员卡。C、会员请假 会员因故在一段时间内不能进行会员活动，可以办理请假，会员天数可根据请假天数向后顺延。工作人员应用系统为会员提供请假操作，请假后系统将显示更改后的客户信息，以便客户对更改后的信息进行确认。D、会员查询 会员到服务台请工作人员应用系统对会员资料进行查询工作。工作人员为客户提供查询操作，可以根据姓氏、卡号、或刷卡的方式，查询会员资料。领导为掌握客户资料，分析运营情况，有权利应用系统对会员情况进行查询。商店管理子系统A、供应商管理 工作人员录入供应商资料，可以实行删减，增加操作。B、采购管理 工作人员应用系统填写采购清单。C、销售管理 工作人员应用系统填写销售记录客户购买商店货品D、库存管理 工作人员应用系统填写库存清单。场地使用子系统A、场地预定 客户可以利用打电话或到场馆服务台等方式办理场地预定手续。场馆工作人员利用系统为客户预订场地。B、场地查询 场馆工作人员可以应用系统对场地进行查询。C、场地使用 场馆工作人员应用系统对场地进行使用管理。这里分为会员和非会员，会员在使用场地时可以享受折扣待遇、非会员可以根据场地和时段的具体情况确定场地使用与收费标准进行收费。D、场地设施借用 客户借用场地设备应到服务台请操作员帮助填写借用清单。工作人员协助客户填写借用清单，办理借用手续。E、留场转场工作人员应用系统对场地进行留场转场操作，当发生场地设施故障需要维修时应随事调整场地的分配进行留场和转场处理，对场馆资源进行综合的管理。收银管理子系统A、收银 客户到场馆健身娱乐消费，应用收银系统以刷卡或现金的方式收费。场馆工作人员利用系统为客户办理收费操作。B、财务接口 操作员实施对收银管理子系统和其他财务系统之间数据的传递工作。工作人员对这些数据进行处理。员工考勤管理子系统A、签到 工作人员登陆系统进行签到，系统自动记录到岗时间。B、查询 领导可以对所有员工的到岗情况进行查询，可以录入时间查询整体情况也可以录入姓氏查询个别员工的情况。C、签退 工作人员下岗时登陆系统进行签退操作，系统自动记录员工离岗时间。基础数据设置子系统A、卡类别 操作员对卡的类别进行设置。B、计时单位 操作员对场地使用计时单位及对应收费标准进行设置。C、运动项目 操作员对运动项目进行设置。D、会员类别 操作员对会员类别进行设置包括散客。E、折扣类型 操作员对折扣类型进行设置。F、器材类别 操作员对器材类别进行设置。G、其他设置 操作员增加其他设置。查询统计决策子系统A、客流统计 领导对客流统计进行查询。B、流水统计 领导对流水统计进行查询。C、日常统计 领导对日常统计进行查询。D、月报查询 领导对月报进行查询。E、报表打印 领导对报表进行打印、查询。行政管理子系统人事管理子系统A、机构信息本模块提供对机构的维护和管理。机构指的是面向企业或集团应用，包括企业或集团公司的各分支点部门和机构。B、人事档案录入档案操作员对人事档案信息进行删除、填加、修改等管理。C、基础数据设置档案操作员对基础数据进行删除、填加、修改等管理。D、外部数据导入档案操作员对基础数据进行删除、填加、修改等管理。外部数据传入时需要有具备接口作为连接手段。E、人事工作提醒系统对人事工作提醒信息的发布进行自动更新。人事管理员查阅提醒信息，提高工作效率。场馆领导可针对关心内容进行查阅。F、人事档案查询系统设置人事查询功能，便于人事管理员对人事档案信息进行管理。场馆领导也可以针对所关心的内容对员工档案进行查询。G、值班登记所有应用该系统的公司员工作为系统用户登陆该模块进行值班登记。H、考勤管理人事管理员对员工考勤记录进行管理统计，便于对人事进行管理。场馆领导可以了解员工考勤记录情况。I、打印数据人事管理员可以对重要数据进行打印。需要具备打印接口和设备。J、员工信息统计系统对员工信息进行自动统计，便于人事管理员对人事档案信息进行管理。人事管理员对员工信息统计进行察看，从宏观上掌握人事信息，便于人事管理。场馆领导也可以查询员工信息，对员工信息进行总体把握。文档管理子系统A、电子文档建立文档管理员对相关文献资料，特别是相关政策法规以及各类文件背景资料进行录入和管理。主要有文档资料的分类、归档、存储，以及有关人员对文档的借阅、归还过程控制；系统用户可以根据文档编号、主题、发文时间查询文档信息。B、文档查阅申请文档查阅人填写文档查阅申请，文档管理员对系统用户的借阅申请进行答复。C、文档归还文档查阅人归还文档，文档管理员对文档的借阅、归还过程进行控制并记录使用情况。D、文档收回文档管理员收回文档，并记录使用情况。会议管理子系统A、会议室基本档案会议管理员登记会议室的基本信息。B、会议通知部门行政管理人员起草并发布会议通知，可以选择会议通知的发送范围；系统用户可以查阅会议通知。C、会议使用申请部门行政管理人员起草会议室使用申请，填写使用目的、设备设施要求信息，提交后发送到会议室管理员。D、会议室资源查询会议室管理员可以根据时间段查询空闲会议室资源和会议室的使用情况。E、会议室使用安排会议室管理人员根据提交的会议室使用申请填写使用安排，可打印会议室使用通知单。活动安排子系统A、活动通知部门行政管理人员起草并发布活动通知，可以选择活动通知的发送范围；系统用户可以查阅活动通知。B、活动记录行政管理员填写活动记录；系统用户可以根据时间段、活动编号、活动类型、活动名称、主办单位、活动场地关键字查询活动信息。日志管理子系统A、工作日志管理系统用户制定部门和个人的工作计划，工作日志。可以根据时间来查阅该天、该周、该月的工作计划和工作日志。B、工作日志查询上级领导可以根据时间来查阅该天、该周、该月的工作计划和工作日志。日常费用子系统A、支出计划行政管理员对公司各部门日常费用做出支出计划；上级领导可以按时间段、部门查询费用支出计划。B、支出记录行政管理员对实际支出情况进行记录管理；上级领导可以按时间段查询费用支出情况。物业管理子系统库存管理子系统A、物资采购计划库存管理人员查询物资库存，根据库存情况及需要填写采购计划，提交领导审核领导查询物资库存，根据使用情况和库存管理员填写的采购计划，审核采购计划。B、物资入库库存管理人员根据入库状况，填写入库记录和入库清单，并将物资分类（设备、器材、家具、其它）C、物资领用库存管理人员根据场馆人员的领用情况，填写领用记录和领用清单D、物资借出库存管理人员根据场馆工作及相关人员的借用，填写借用记录和借用清单库存管理人员根据场馆工作及相关人员的借用后归还，填写归还记录和归还清单E、物资报损库存管理人员根据各部门及工作人员的对物资损耗情况报损，填写报损记录和报损清单F、物资盘点库存管理人员定期盘点库存及使用的器材、设备、家具等，对每次盘点做盘点记录和盘点清单G、物资查询统计库存管理人员查询统计物资库存，可根据查询结果编写采购计划，提交领导审核领导查询统计物资库存，根据使用情况和库存管理员填写的采购计划，审核采购计划，查看各部门、个人使用物资情况。办公用品管理子系统A、办公用品采购计划办公用品管理人员查询办公用品库存，根据库存情况及需要填写办公用品采购计划，提交领导审核。领导查询办公用品库存，根据使用情况和办公用品管理员填写的采购计划，审核采购计划。B、办公用品入库办公用品管理人员根据入库状况，填写入库记录和入库清单C、办公用品领用办公用品管理人员根据场馆人员的领用情况，填写领用记录和领用清单D、办公用品盘点办公用品管理人员定期盘点办公用品库存E、办公用品查询统计办公用品管理人员查询统计办公用品库存，可根据查询结果编写办公用品采购计划，提交领导审核领导查询统计办公用品库存，根据使用情况和办公用品管理员填写的采购计划，审核采购计划，查看各部门、个人使用物资情况。设备管理子系统A、设备档案资料设备管理人员对各设备档案资料的填写及修改B、设备运行记录设备管理人员定期对设备运行情况的记录，填写运行记录、运行参数、运行时间、监控参数表等领导对设备运行情况的查询给BMS提供数据接口，把设备的运行状态导入到设备运行记录中。C、设备故障记录 设备管理人员对有故障设备的记录，填写故障登记领导对设备故障记录的查询给BMS提供数据接口，把设备所发生的故障状态导入到设备故障记录中。D、设备维护维修设备管理人员对设备维护维修，并填写保养计划、保养记录、检查记录、设备保修、维修日志。领导对设备保养记录、检查记录、维修日志的查询E、设备巡视设备管理人员根据设备情况填写设备巡视安排和巡视记录领导对巡视记录的查询给BMS提供数据接口，把设备管理人员的巡视记录导入到巡视记录中。器材管理子系统A、器材档案资料器材管理人员对各器材档案资料的填写及修改B、器材故障记录器材管理人员对有故障器材的记录，填写故障登记领导对器材故障记录的查询C、器材维护维修器材管理人员对器材维护维修，并填写保养计划、保养记录、检查记录、器材保修、维修日志。领导对器材保养记录、检查记录、维修日志的查询D、器材巡视器材管理人员根据器材情况填写器材巡视安排和巡视记录领导对巡视记录的查询家具管理子系统A、家具资料家具管理人员对各家具档案资料的填写及修改B、维护维修记录家具管理人员对家具维护维修，并填写保养计划、保养记录、检查记录、器材保修、维修日志。领导对家具保养记录、检查记录、维修日志的查询C、家具清查家具管理人员对所有家具的清查，并记录领导对家具管理人员清查记录的查询房产大修管理子系统A、房产大修计划房产大修管理人员对房产大修做出计划领导对管理员做出的大修计划的查看B、房产大修情况房产大修管理人员对每次大修作记录，并填写房产大修情况领导对房产大修情况查看环境管理子系统A、环境消杀环境管理员对环境消杀地点、日期、结果等信息进行统计记录。B、绿化管理环境管理员对绿化区域、时间、植物品种及生长情况等信息进行统计记录。C、保洁区域环境管理员对保洁区域名称、保洁周期、工作时间，负责人等信息进行查询统计。D、环境检查场馆领导对环境进行检查。检查结果由环境管理员进行记录。E、基础数据环境管理员对基础数据进行填加、修改、删除等操作。基础数据包括：卫生检查项目、卫生保洁周期、保洁区域类别、植物习性、绿化时间间隔、植物规格。F、查询统计场馆领导可以根据保洁区名称、消杀地点、消杀日期、消杀单位、消杀信息；可以统计保洁区域信息及区域内的保洁情况；可根据保洁区域名称、检查日期查询卫生保洁记录；可以查询场馆内植物种植及养护情况。空间管理子系统A、图片链接 空间管理人员以图片链接的方式进入各体育场馆、停车场、公共设施、各比赛娱乐场地（经营管理系统中）等领导以图片链接的方式进入各体育场馆、停车场、公共设施、各比赛娱乐场地（经营管理系统中）等B、体育馆（场） 空间管理人员对体育场馆的信息输入与管理领导对房产租赁业务的查询对体育场馆的信息查询C、场地管理空间管理人员对体育场馆内的场地信息输入与管理，并标注其使用情况。D、停车场空间管理人员对停车场的信息输入与管理领导对停车场的信息查询E、公共设施空间管理人员对公共设施的信息输入与管理领导对公共设施的信息查询房产租赁管理子系统A、租赁客户 房产租赁管理人员对租赁客户信息、客户单位信息的填写领导对租赁客户及其单位信息的查询B、租赁业务 房产租赁管理人员对租赁业务的填写，包括租约、租赁验收、租赁清单。领导对房产租赁业务的查询C、租赁收费 房产租赁管理人员对租赁收费的管理，记录租赁收费领导对租赁收费的查询能源管理子系统A、计量表信息 能源管理人员对所有计量表信息的统计B、走表读数 能源管理人员对计量表读数的记录给BMS提供数据接口，把能源计量表的状态及读数导入到记录中。C、查询统计 领导对各计量表的查询统计保安消防管理子系统A、保安巡查保安消防管理人员对每次保安巡查值班日志的填写领导对每次保安巡查值班日志的查看给BMS提供数据接口，把保安消防管理人员的巡查记录导入到保安巡查日志中。B、保安值班 保安消防管理人员对保安值班的安排记录及事件记录C、保安器械 保安消防管理人员对器械配备的管理及记录领导对器械配备的查询D、消防管理 保安消防管理人员对消防器材管理记录、消防事故的记录以及消防演习的记录领导对消防器材管理记录、消防事故的记录以及消防演习的记录的查询大型活动管理子系统（赛事管理系统）大型活动管理系统，肩负着大型活动信息的传输交换、储存处理、发布查询和提供各种类型的信息服务。系统包括: 人员注册制证系统、综合成绩处理系统、综合查询系统等。除此之外，还要为大型活动组委会建立一个综合事务信息管理系统，即组委会办公信息管理系统。具体参见赛事综合管理系统介绍。如需帮助请致电13365236288,0519-85522527。电邮55sky或者QQ:33632331其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、 安全奖惩： 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落 17