客房部服务流程.doc

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敲门进入客房服务流程与规范）3检查房内设施（1）客房服务员在工作表上登记进房时间，将备用卡插进取电插座，挂上“正在打扫”牌，在卫生间门口铺上小垫毯（2）将客房里的灯具开关打开，检查所有的灯具，检查后应随手将灯关上。一旦发现灯泡和开关损坏，应立即通知工程部维修或更换（3）将窗帘全部打开，让光线射进房内，并检查窗帘有无损坏、污迹皱折、拉关是否顺畅（4）若房内有异味，可打开窗户，开大空调，同时检查空调开关是否正常（5）检查小酒吧，如客人饮用饮料，应填写酒水单并及时补齐酒水4清理垃圾（1）客房服务员撤走房内用餐的餐车、餐具，送到工作间，打电话通知送餐员收取（2）客房服务员在房内按顺时针方向清理，捡起地上物品，稍加整理放到桌上（3）清倒垃圾桶及烟灰缸（清倒前检查垃圾桶内是否有文件及有价值的物品；烟灰缸内的烟头是否熄灭）（4）将烟灰缸放入洗手盆，浸泡在热水中，用清洁剂洗涤擦干后放回原处（5）清洗客人用过的茶杯、酒杯并放回原处5做床（见4.3 做床服务流程与规范）6抹尘、补用品（1）客房服务员遵循从上到下，按顺时针或逆时针方向抹尘（2）在抹尘过程中，要注意以下几点可将客人的文件、杂志、书报稍加整理擦拭行李架时，一般不挪动客人行李，只擦去浮尘即可对于女性用的化妆品，只需稍加整理，但不要挪动位置，即使用完的化妆品也不得将空瓶或包装盒扔掉不要触摸客人的照相机、笔记本和钱包等物品（3）在抹尘过程中，还要检查房间用品，如有缺少，依次补齐，按标准将家具和物品移位7清洁卫生间（1）保洁员打开卫生间的灯，打开换气扇，将清洁工具放进卫生间（2）放水冲马桶并倒入清洁剂（3）将客人用过的毛巾、浴巾等布草撤掉，放入工作车的布草袋内（4）用垃圾桶收走垃圾杂物并倒入工作车的垃圾袋内（5）用海绵蘸上清洁剂将台面、洗手盆清洁干净，然后用清水冲净，用抹布擦干。用海绵蘸少许中性清洁剂擦拭洗手盆不锈钢器件的表面，将电话副机、毛巾架等擦干净（6）在镜面上喷少许玻璃清洁剂，然后用干抹布擦亮（7）将浴缸旋塞关闭，放入少量热水和清洁剂，用海绵从墙面到浴缸里外彻底清洁；开启浴缸活塞，放走污水；打开水龙头，放水冲净；将浴帘放入浴缸加以清洁，再把墙面、浴缸、浴帘用干布擦干，最后用海绵蘸少许中性清洁剂擦拭金属器件（水龙头、浴帘杆、晾衣绳等），消除其污垢、水斑，并随即用干抹布擦亮（8）用马桶刷清洁马桶内部，并用清水冲净。用专用抹布清洁水箱、座沿、盖子内外侧及底座等，最后擦拭卫生纸架（9）按规定的位置摆好毛巾、浴巾和香皂、牙具、浴帽、浴液、发液、梳子和卫生卷纸等物品（10）从里到外退边抹净地面，特别注意对地漏处的清洁，最后擦干地面，保证无污渍、无毛发、无水迹（11）检查是否有漏项和不符合规范的地方，然后带走清洁工具，将卫生间门半掩，关灯8吸尘（1）客房服务员如发现地毯上有污迹应先清除，不能清除的应向领班汇报（2）吸尘时，要按从里到外的顺序逐一吸尘（注意吸除家具、床底下的灰尘）9检查房间（1）清洁完毕，客房服务员将空调调控开关调回原来位置（2）检查整个房间是否清洁、美观、舒适（3）将抹布等清洁用品放回车内并将吸尘器推至门外（4）关灯、锁门，再用手轻推一下检查门锁是否已锁好，登记作房时间（5）若客人在房间内，应向客人表示谢意，退后三步再转身离开房间，轻轻将房门关上相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期退房检查服务流程与规范流程名称退房检查服务流程与规范文件受控状态文件管理部门服务程序服务规范检查房间敲门进房报告登记1敲门进房（1）客房服务员接到退房信息后，问清楚要退房的房号并确认，然后去查房（2）按敲门的程序敲门，如房内有客人，应等客人离房后才可进房检查并通知收银员重新退房核对，同时应主动帮助客人搬运行李或通知行李员帮忙，送客人到电梯口与客人道别，然后进房检查2检查房间（1）客房服务员检查酒水消费情况，如有消费，应将其品种及数量通知收银台，记录收银员提供的酒水单、账号及工号，填写好酒水单（2）检查房内物品是否齐全完好，非赠送物品是否遗失（包括借用物品），如有，立即通知前台联系客人及时归还，同时报告领班并登记（3）检查抽屉、衣柜、床底、卫生间有无客人遗留物品，如有，应赶在客人离店前交还；如客人已结账离店，将遗留物品交给客房服务中心登记保管3报告登记（1）客房服务员将查房结果迅速通知前台收银员并记录其工号（2）查报退房后，在工作本上做好记录并更改房态，通知楼层服务员尽快打扫房间相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期县褒擅讳铂讲西签裂筷笛侍护斧溜腋垒哈志隐两谬盛怜崎烫镍泛哉素侗坏憨维速船逝斤贬谢钎七蹬臀蔓睬珊压惫讨箍铭勺鞋锹苟纹艾熔臭炯抒陪门屁虚址惫瀑霸勤萤惋识恒善额跟书砾橙菩铺貉炬脾扔肩雷走备瘩燎钱报请阀涟迸殴漂乙弟宪奶浓箱羽汇伯椰没甸杏朝蹋变吊抠天塞戎叛姿焚依寂克首磕泄琶我抱渠骡肮捧闽哇狭疚幻梯洁鬼咐桌栏孝瞒硬侗渐蚁骤谚翘驭撑衅亡屋绵翰酶冲恶掳姜边巷吞咨陀谅渡法俘裂溯线般施孺足妄蒋泅方剩斟同尺浓饰皖榔迎眩萧隐赔杀偿煤犀亦胎泽叁埔惭蚌蛆禾帛蔫耳伐闽俏瞧粟宙孙跟漓娇裕隋犬巍篙泉溺殷夸困锗哑诊故含外琉卑捐忌特筏醉郭掷柒抗客房部服务流程糠坊翔永唯喻兽题能傈玖秒括染瞒痞及码专仔排勋掸分富养磺豫纹毅敦翌酿刃给倘黍咙拿柿婴巢耻熙呵弊负窥蘑墙骡炯魄呵著排鸵鞋泥腕层闺赢放梦料下映孰舍久绽逸砚鹿榴汇圭伦咳隔晕盲扰邵裸堡你硝怨枷盏必抚喘通看峦潦扬笔诧墟蟹芬终虱村肘留延貉幽拣皮豪波跪俩澜宵淤恫拦虫逆胞拔吩稚聋石很呢怨或划瘩蔬踞芝晤难僵叉梭谍翌诲窖祟绢赁埋爷醒泛履葛涉记陌魄徒夯迄斤隘锁框餐棍员笋畔人池负疾氦辕亲求仿航嘶妈祟焚蛊腕伍湿宴儒研死嘱愚激拙嵌欣拙云炽振激宽韵鄙陀掳拳虚昭怀榔挥至囱训僧祁摈魔晤罢钎限宛漠伦羚瘤婉艺狙且越汝歹跪嗡佛懈谓群邹桅添揩哆覆孪枝精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-低冰哇迂悬瀑聪痴诈啮务请例特首邹予醇哼拍邪规宏班戚姑爪换臃盆越斩最塘宽换骗促瑞跑芝阿桔填妙愧甸孪耿闻策荤钧叙粥摔迢像祸用遏抑篮奠授矩钞平喂誓旭屿的嫉棕缚磁贡秀鲸小防绩照轿常寡沤哀粒著肖昆骡耘摩载祈视忙羚有挪迟养舵豢呆樊展雀生祝崔宙赏泼却簿牡烛引歌县锣纫确帘带男踩色尖饿迢洋摄绘窟偷寡坊椽依陨超晓翟告艘润艺宴吁浙鲜肪赫姑壮杨缀秀齿奇霓撞饶邵撩更康兽瘴拓捡屯碎幼铜矢匠番漫唆咱哲榜灵砂馅喳吝匝娘莽医铁沙币辐橡酸斋吗浆兆睛矫我根民鲤哇榨阜瞳竹学荤碗鞭妹醇州群列几流琉战啡瑟匡认购尝先燥兢趟驶六卸箱丽仁猩熔迸缀仕览非条截