信用卡受理流程.doc

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信用卡受理操作规范

1、目的：加强信用卡受理风险防范，降低我商场受理信用卡风险，确保资金安全。
2、适用范围：丽日购物广场及各分店信用卡收取
3、职责：① 收银员负责信用卡真伪的查验、识别。
② 收银领班负责相关指导。
4、运作流程：
责任人
流程图示
支持文件或记录
收银员

收银员

顾客

收银员

收银领班
招呼顾客

商品入机

出示信用卡

国际卡
国内卡

验 卡
验卡

不予受理
N
不予受理
Y Y
过POS交易
过POS交易

授权成功

特殊情况
N N
不再受理，必须改用现金买单

处理
Y Y
顾客签名

审核签名
交易成功
N
N
不予受理
顾客签名
更改付款方式
Y Y
唱付道别

审核签名
N
不予受理

唱付道别
Y

《收银员工作规范》

《外币卡风险防范规定》
《国内信用卡受理规定》
持卡人有效证件
5、操作说明：
1、 建立外币卡过机记录本，受理每一笔交易均要求登记刷卡时间、卡号、金额、银行授权反馈内容以及经手人，收银员在受理外币卡时必须先查看当天相关操作记录，有非正常记录不得再次使用，如交易正常，同一卡号当天也不能超过三次刷卡。
2、 收取外币卡时为降低投诉率，须在信用卡过机前礼貌的告知顾客：外币卡受理银行规定很严，每人只能使用一次一卡，如交易不成功需改用其它方式付款。顾客同意后方可执行操作。
3、 受理外币信用卡时银行授权如返馈回“无效卡”“没收卡”“被盗卡”“非法卡”“止付卡”“查询银行”“拒付”等信息，不得再继续受理同一顾客出示的其它外币信用卡。银行授权反馈“余额不足”造成交易不成功的可更换其它卡使用，只限更换一次。
4、 外币信用卡的受理必须专人专台，操作人员必须经过严格培训，熟知相关操作规程方可上岗。
5、 信用卡交易严禁分单刷卡。
6、 购买烟酒、珠宝的信用卡交易超过2000元时礼貌的请顾客出示相关有效证件进行核对（彩照卡除外）。
7、 核对顾客签名必须认真仔细，有任何疑问均不得私自做主受理。
8、 节假日以及春节前后一个月内超过5000元的信用卡交易由收银领班操作受理，超过30000元的信用卡交易由主管级以上人员授权受理。
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